开展文明服务教育实践活动实施方案
为进一步抓好我局的精神文明建设，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，我局将组织开展文明礼仪系列宣传教育实践活动，现制定实施方案如下：
一、指导思想
这次开展文明礼仪宣传教育实践活动，以讲文明、树新风、促和谐为主题，以全体党员干部职工为重点，广泛深入开展文明礼仪知识普及教育，精心组织有针对性、参与性、实效性的实践活动，教育引导广大干部职工提高文明意识，增长礼仪知识，树立文明新风，遵守礼仪规范，进一步调动干部职工学礼仪、重礼仪、讲礼仪、践行礼仪的积极性。通过礼仪宣传、礼仪教育、礼仪养成、礼仪实践，努力提升环保行业各项文明水平和我局职工的道德素质，营造良好、和谐的社会氛围。
二、活动内容
开展文明礼仪宣传教育实践活动，主要是普及公民二十字道德规范、社会主义荣辱观、《文明公约》等礼仪内容，加强党员干部职工日常行为礼仪、个人礼仪、公务礼仪、生活礼仪等方面的教育，大力宣传文明礼仪教育实践活动，并积极从以下几个方面重点加以推进。
(一) 开展日常行为文明礼仪教育活动。针对当前社会公共领域中存在的突出问题，各股室要以广大党员干部职工为主体，结合开展并宣传以“文明待人、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”为主
要内容的社会公德教育，把环保与文明礼仪密切联系起来，让广大干部职工进一步意识到文明礼仪的重要性。同时教育和引导身边的亲人、家属、朋友及同事积极开展“文明浏览、文明就餐、文明观赏、爱护公物、保护环境”等文明礼仪实践活动，通过宣传切实纠正一些不文明行为，树立起我县环保队伍应有的讲文明、懂礼仪、遵公德、守法纪的文明形象。
(二) 开展“争当文明礼仪示范员”活动。针对职业活动中存在的主要问题，以局属各二级单位、机关各股室的党员干部为主体，贯彻学习《公务员法》，结合开展职业道德教育、做人民满意的公务员等活动，抓好干部职工的思想、作风和纪律建设。通过建章立制，进一步规范我局职工工作期间的仪态、服饰和用语，充分发挥全体职工在依法行政、履行职责过程中的公共礼仪规范作用，带头展示文明环保人形象。各股室、各单位要结合各自的实际，制定出相关的制度和要求，以及如何开展“争当文明礼仪示范员”活动的具体实施办法。
(三) 开展“文明礼仪进单位、进股室、进家庭”活动。针对当前生活礼仪中存在的问题，大力开展宣传文明单位、文明股室、文明家庭的活动，倡导单位同事之间、家庭成员之间讲公德，树新风，弘扬社会主义高尚情操，团结友爱，热爱本职岗位，积极参与各种文明行为活动，进一步建立文明和谐的人际关系。
三、活动安排
第一阶段(2012年4月1日—5月15日) 普及文明礼仪知识。局机关党支部近期将深入开展文明礼仪知识讲座，通过对《文明公约》等资料的学习，进一步推进广大干部职工对文明礼仪知识的了解和学习，具体时间另行通知。广大党员干部做好学习安排，集中精力听讲，做好笔记。
第二阶段(2012年5月16日—6月25日) 开展文明礼仪实践活动。以各种方式广泛组织动员广大干部职工积极参与文明礼仪教育实践活动。利用 “6·5世界环境日”等节假日的重点时机，在重点路段和重点场所积极开展“文明礼仪伴我行”、“爱护公共设施，方便你我他”、“礼仪让你更有风度”等系列实践活动，力争让每个干部职工都参与到主题教育活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。
第三阶段(2012年7月1日—8月10日) 对活动成效进行认真总结，形成长效工作机制，把取得成果巩固下来，把良好的态势保持下去。要认真总结活动中好的经验和做法，推树典型、表彰先进，力求活动取得实效。
四、工作要求
(一) 高度重视，加强领导。广泛开展文明礼仪宣传教育活动，是争创州级文明单位的迫切需要，更是构建和谐机关的必然要求。各股室要高度重视，切实加强组织领导和统筹协调，形成“大宣传”的工作局面。
(二) 加强宣传，营造氛围。要大力宣传道德模范的先进事迹，结合实际做到及时宣传和颂扬身边学礼、明礼、用礼的先进典型和教育实践活动中取得的成效，为学习实践教育活动的顺利开展营造积极浓厚的舆论氛围，吸引全社会的共同参与。
(三) 突出重点，创新形式。在教育内容上，要坚持个人礼仪与公务礼仪相结合，交往礼仪与文书礼仪相结合，会议礼仪与电话礼仪相结合，不断完善发展政务礼仪，推行广大干部职工的礼仪规范，教育干部职工举止文明、助人为乐，以自己的文明言行为广大市民做出表率。
(四) 知行统一，注重实践。要坚持从大处着眼，从小处入手，教育广大干部职工从现在做起、从自我做起、从点滴做起，把文明礼仪学习与实践融入到日常的工作、学习和生活的方方面面，渗透到衣食住行的点点滴滴之中，充分展示“讲文明、讲礼仪”的环保队伍良好形象。
(五) 全面推进，积极联动。各股室要按照方案总体要求，结合各自实际，把此次宣传教育实践活动当作推动工作的重要机遇和强大动力，把学习教育活动同开展各项环保工作有机结合起来，通过宣传教育活动促进各项环保工作，用各项工作的实际成果来衡量和检验此次宣传教育活动的成效。
开展文明服务教育实践活动实施方案
为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。
一、活动组织领导
成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxxxxx
联系人：xxx
二、活动方案
1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。
2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能
开展文明服务教育实践活动实施方案
为进一步抓好我局的精神文明建设，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，我局将组织开展文明礼仪系列宣传教育实践活动，现制定实施方案如下：
一、指导思想
这次开展文明礼仪宣传教育实践活动，以讲文明、树新风、促和谐为主题，以全体党员干部职工为重点，广泛深入开展文明礼仪知识普及教育，精心组织有针对性、参与性、实效性的实践活动，教育引导广大干部职工提高文明意识，增长礼仪知识，树立文明新风，遵守礼仪规范，进一步调动干部职工学礼仪、重礼仪、讲礼仪、践行礼仪的积极性。通过礼仪宣传、礼仪教育、礼仪养成、礼仪实践，努力提升环保行业各项文明水平和我局职工的道德素质，营造良好、和谐的社会氛围。
二、活动内容
开展文明礼仪宣传教育实践活动，主要是普及公民二十字道德规范、社会主义荣辱观、《文明公约》等礼仪内容，加强党员干部职工日常行为礼仪、个人礼仪、公务礼仪、生活礼仪等方面的教育，大力宣传文明礼仪教育实践活动，并积极从以下几个方面重点加以推进。
(一) 开展日常行为文明礼仪教育活动。针对当前社会公共领域中存在的突出问题，各股室要以广大党员干部职工为主体，结合开展并宣传以“文明待人、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”为主
要内容的社会公德教育，把环保与文明礼仪密切联系起来，让广大干部职工进一步意识到文明礼仪的重要性。同时教育和引导身边的亲人、家属、朋友及同事积极开展“文明浏览、文明就餐、文明观赏、爱护公物、保护环境”等文明礼仪实践活动，通过宣传切实纠正一些不文明行为，树立起我县环保队伍应有的讲文明、懂礼仪、遵公德、守法纪的文明形象。
(二) 开展“争当文明礼仪示范员”活动。针对职业活动中存在的主要问题，以局属各二级单位、机关各股室的党员干部为主体，贯彻学习《公务员法》，结合开展职业道德教育、做人民满意的公务员等活动，抓好干部职工的思想、作风和纪律建设。通过建章立制，进一步规范我局职工工作期间的仪态、服饰和用语，充分发挥全体职工在依法行政、履行职责过程中的公共礼仪规范作用，带头展示文明环保人形象。各股室、各单位要结合各自的实际，制定出相关的制度和要求，以及如何开展“争当文明礼仪示范员”活动的具体实施办法。
(三) 开展“文明礼仪进单位、进股室、进家庭”活动。针对当前生活礼仪中存在的问题，大力开展宣传文明单位、文明股室、文明家庭的活动，倡导单位同事之间、家庭成员之间讲公德，树新风，弘扬社会主义高尚情操，团结友爱，热爱本职岗位，积极参与各种文明行为活动，进一步建立文明和谐的人际关系。
三、活动安排
第一阶段(2012年4月1日—5月15日) 普及文明礼仪知识。局机关党支部近期将深入开展文明礼仪知识讲座，通过对《文明公约》等资料的学习，进一步推进广大干部职工对文明礼仪知识的了解和学习，具体时间另行通知。广大党员干部做好学习安排，集中精力听讲，做好笔记。
第二阶段(2012年5月16日—6月25日) 开展文明礼仪实践活动。以各种方式广泛组织动员广大干部职工积极参与文明礼仪教育实践活动。利用 “6·5世界环境日”等节假日的重点时机，在重点路段和重点场所积极开展“文明礼仪伴我行”、“爱护公共设施，方便你我他”、“礼仪让你更有风度”等系列实践活动，力争让每个干部职工都参与到主题教育活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。
第三阶段(2012年7月1日—8月10日) 对活动成效进行认真总结，形成长效工作机制，把取得成果巩固下来，把良好的态势保持下去。要认真总结活动中好的经验和做法，推树典型、表彰先进，力求活动取得实效。
四、工作要求
(一) 高度重视，加强领导。广泛开展文明礼仪宣传教育活动，是争创州级文明单位的迫切需要，更是构建和谐机关的必然要求。各股室要高度重视，切实加强组织领导和统筹协调，形成“大宣传”的工作局面。
(二) 加强宣传，营造氛围。要大力宣传道德模范的先进事迹，结合实际做到及时宣传和颂扬身边学礼、明礼、用礼的先进典型和教育实践活动中取得的成效，为学习实践教育活动的顺利开展营造积极浓厚的舆论氛围，吸引全社会的共同参与。
(三) 突出重点，创新形式。在教育内容上，要坚持个人礼仪与公务礼仪相结合，交往礼仪与文书礼仪相结合，会议礼仪与电话礼仪相结合，不断完善发展政务礼仪，推行广大干部职工的礼仪规范，教育干部职工举止文明、助人为乐，以自己的文明言行为广大市民做出表率。
(四) 知行统一，注重实践。要坚持从大处着眼，从小处入手，教育广大干部职工从现在做起、从自我做起、从点滴做起，把文明礼仪学习与实践融入到日常的工作、学习和生活的方方面面，渗透到衣食住行的点点滴滴之中，充分展示“讲文明、讲礼仪”的环保队伍良好形象。
(五) 全面推进，积极联动。各股室要按照方案总体要求，结合各自实际，把此次宣传教育实践活动当作推动工作的重要机遇和强大动力，把学习教育活动同开展各项环保工作有机结合起来，通过宣传教育活动促进各项环保工作，用各项工作的实际成果来衡量和检验此次宣传教育活动的成效。
开展文明服务教育实践活动实施方案
为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。
一、活动组织领导
成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。
组长：xxx
副组长：xxx
成员：xxxxxx
联系人：xxx
二、活动方案
1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。
2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能