顺丰速运公司的竞争力分析
院系名称
姓 名 学 号 专 业
指导教师
会计学院 \ 会计学
2011年5月30日
摘 要
作为物流业的一个重要组成部分，快递业成为经济发展的最大受益者，并成长为名副其实的朝阳产业。中国快递市场丰厚的利润回报率、庞大的市场潜力以及较低的进入壁垒，吸引国内外众多同行业企业和行业外企业的眼光。极好的市场前景使不断加入的国有、民营和外资快递企业陷入了一种几近无序的竞争。面对来自国外快递企业的激励竞争，我国快递企业的机遇与挑战并存，要想在日以激烈的市场竞争中抓住机遇、迎接挑战，我国物流企业就必须提高自身的核心竞争力，选择适合自己企业发展的竞争力战略。顺丰速运公司作为较早发展起来的民营快递公司，要想在激烈的竞争市场中站稳脚跟，更应该注重企业核心竞争力的建设。
本文通过对顺丰速运公司的基本情况进行调查，并从网上搜集相关资料，结合快递和核心竞争力的相关理论，对影响顺丰竞争力的内外部环境进行SWOT 分析, 同时针对顺丰速运公司如何更好地发挥优势、克服劣势、把握机遇、应当挑战提出了相应的改进措施，以期对顺丰速运公司未来的发展提供帮助。
关键词：核心竞争力；SWOT 分析；发展策略
Abstract
As an important part of logistics industry, the express industry has benefited the most from economic development and grown into a booming industry. Fat profit return, huge potential as well as lower market entry barriers attract enterprises within the same industry and the outside ones.Good perspectives drive the competitors, including state-owned enterprises, private enterprises and foreign enterprises, into a fierce competition. Faced with the competition of foreign express delivery companies, there are both opportunities and challenges in China's express delivery market. In order to seize opportunities and triumph over challenges in the competitive market, China's express enterprises must improve their core competence, select their own business development strategy. Shunfeng express delivery company is an earlier private express company. In order to gain a firm foothold in the fierce competitive market, Shunfeng should pay attention to the construction of the core competence of the enterprise.
Based on the investigation of Shunfeng express delivery company and the related information collected from the Internet, considering the theory of core competence, this essay analyses internal and external environment of Shunfeng company. On the basis of SWOT analysis of competitive environment, the paper proposes appropriate measures, including Shunfeng Express Companies how to play strengths, overcome weaknesses, seize opportunities and reply challenges presented ,to achieve Shunfeng's faster and healthier development in the future.
Key Words: Core competence;SWOT analysis;Development policy
目 录
引 言 ............................................................. 1
一、快递行业竞争力的基本理论 . ...................................... 2
（一）快递行业的发展及其特点 ...................................... 2
（二）核心竞争力的相关理论 ........................................ 2
二、顺丰速运公司的竞争力情况 . ...................................... 4
（一）顺丰速运公司概况 ............................................ 4
（二）顺丰速运公司的竞争力现状 .................................... 4
三、顺丰速运公司竞争力的SWOT 分析 .................................. 5
（一）顺丰速运公司竞争力的内部环境分析 ............................ 5
1．顺丰速运公司的竞争优势（S ） ................................ 5
2．顺丰速运公司的竞争劣势（W ） ................................ 6
（二）顺丰速运公司竞争力的外部环境分析 ............................ 6
1．顺丰速运公司面临的外部机遇 （O ） ........................... 7
2．顺丰速运公司面临的挑战与威胁（T ） .......................... 7
四、提升顺丰速运公司竞争力的对策 ................................... 8
（一）改善顺丰速运公司竞争力内部环境的对策 ........................ 8
1．顺丰速运公司保持竞争优势的措施 ............................. 8
2．顺丰速运公司克服竞争劣势的措施 ............................. 9
（二）改善顺丰速运公司竞争力外部环境的对策 ....................... 10
1．顺丰速运公司把握机遇的措施 ................................ 10
2．顺丰速运公司提高应对挑战能力的措施 ........................ 10
参考文献 ......................................................... 12
致 谢 .......................................................... 13
引 言
随着全球经济的快速发展，市场竞争瞬息万变，企业在商业活动中对商业文件、样品及高精物品的快速、安全到达提出了更高的要求，快递业应运而生。快递业在中国的发展时间虽只有30年，却是一个高速发展且具有巨大发展潜力的产业。中国加入WTO 后，经济平稳快速发展，快递业发展迅速，目前快递市场规模已经达到1090亿元。预计整个中国快递市场总规模至2020年将达到10151亿元；其中国内快递市场总规模至2020年达到5122亿元。中国快递市场丰厚的利润回报率、庞大的市场潜力以及较低的进入壁垒，吸引国内外众多同行业企业和行业外企业竞相进入。快递市场的迅速发展，导致快递企业间的竞争日趋激烈，使中国快递企业面临严峻的形势。
物流业作为朝阳产业，受到政府极大的重视，在国家的大力扶持之下，相关物流产业的政策对物流业的发展也非常有益，在这样的一个大好时机下，中国的物流业应该利用这个契机努力发展自身。作为物流业重要组成部分的快递产业，它具有高收益、高潜力的特点，但是快递行业怎么能走得更远、更好，这是每个快递业从业者要面临的问题。
本文以顺丰速运公司为例，通过对顺丰速运公司的竞争力现状进行描述，进而对影响顺丰速运公司竞争力的内外部环境进行了深入的分析，从内外两方面提出顺丰速运公司竞争力迅速得以提高的对策。顺丰速运公司之所以能在白热化的竞争中生存下来，与其核心竞争力是密不可分的，但顺丰的竞争力还有很大的提升空间，顺丰一定要抓住公司发展的有利契机，努力提高自身竞争力，在快递市场上做大、做强。
本文以顺丰速运公司竞争力的SWOT 分析为主线，分四个部分，第一部分概述快递的发展及其特点和核心竞争力的基本理论。第二部分简单介绍顺丰快递公司的竞争力情况。第三部分针对顺丰速运公司竞争力现状，通过内外部环境的SWOT 分析，找出顺丰快递公司面临的机遇与挑战和竞争力的优势与劣势。第四部分，提出顺丰快递公司提高自身竞争力的对策。
快递作为第三产业中的一个重要分支，大到对国民经济，小到对某一客户，均有举足轻重的作用。正因为其如此重要，国内外学者对快递行业的研究愈来愈重视。早在20 世纪50年代，斯尔兹尼克（Selznick,1957）就提出了“独特能力”概念，并且60 年代形成了企业战略管理的基本模式。到80年代，西方学者认为企业发展应建立在企业核心资源上，波特提出了五力竞争模型和价值链模型。1990年，普拉哈拉得德和哈梅尔在《哈佛商业评论》提出了企业核心竞争力概念。从此，各行各业开始更加重视核心竞争力的建设。而在国内，自快递业
产生以来，政府部门颁布了许多相关法律法规，例如《邮政法》（1986）、《快递市场管理办法》（2008）等。黄继刚（2000）提出核心竞争力是未来企业竞争的基础。张炜（2002）从理论上分析了竞争力理论的优势渊源。赵玉敏(2006)对中国民营快递企业进行调查，分析其发展状况，并强调民营企业的重要性，号召政府重视对民营企业的引导。周用隆（2006）分析EMS 的发展，提出了许多提升快递业竞争力的切实可行的建议。侯丹（2007）年对中国民营快递企业进行SWOT 分析，并研究了发展战略。刘建新（2008）年分析金融危机带来的机遇与挑战，结合中国快递服务业的发展现状进行了详细剖析，具有很强的指导意义。丁俊发（2009）分析国内外市场，提出了提高我国快递行业国际竞争力的措施，为中国快递业的发展指明了新的道路。陈光（2010）浅谈了企业核心竞争力的培育的重要性与提升的途径。徐勇（2010）对挺过金融危机的快递业进行了调研，并预测中国的快递业将蓬勃发展。
一、快递行业竞争力的基本理论
（一）快递行业的发展及其特点
随着全球经济的飞速发展，企业在商务活动中要求快速递送商业文件及样品的需求愈来愈高。普遍邮政服务和普通货运服务方式己无法满足这种需求，于是从传统的货物运输服务中逐渐产生一个新的分支即快递服务。1969 年，世界上第一家快递企业诞生于美国。中国自 1979 年引入快递这样一种新的服务理念和运行模式。改革开放使中国经济进入高速增长的轨道，并逐步融入世界经济，快递市场在中国也迅速繁荣起来。
快递又称速递，是应用现代信息技术、网络技术和现代交通工具，为客户的商务函件、包裹和物品提供具有限时性的、安全可靠的、准确的和具有快件动态信息跟踪与管理性的，以及门到门的取件与递送服务。快递业依托物流运输设备和机制，在运营水平和服务水准上要求更高，与在物流企业占具绝对规模的大宗货运相比，更凸显“快、多、杂、繁”等特征。
（二）核心竞争力的相关理论
自普拉哈拉德和哈梅尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司核心竞争力》一文后，核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。普拉哈拉德和哈梅尔认为，公司核心竞争力是企业内部集体学习的能力，尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。与物质资本不同，公司的核心竞争力不仅不会在使用和共享中丧失，而且会在这一过程中不断成长。
按照普拉哈拉德和哈梅尔的观点：“多元化企业好比一棵大树，树干和树枝是核心产品，较小的树枝是经营单位，而树叶、花、果实则是最终产品，提供抚育、营养和稳定性的根系就是核心竞争力”。这个比喻形象地说明了企业核心竞争力的重要性。核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性的并且是竞争对手难以模仿的技术或能力，它可以为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径，为顾客带来较大的最终用户价值。
核心竞争力的基本特征主要体现在三个方面：首先，核心竞争力应反映客户长期最看重的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；其次，核心竞争力必须具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；第三，核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。
企业的核心竞争力具体表现为：具有建立电子商务网络和系统的能力；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化做出快速反应；准确迅速满足顾客订单的系统；整合各种技术创造新产品的技能等。
影响企业核心竞争力的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素。外部因素主要包括政治与法律、经济形势、社会文化、技术条件和行业竞争等；内部环境因素包括公司人力资源、设备状况、资金、服务理念等。
一般来说，建立企业核心竞争力需要有以下资源：
1．建立竞争优势的资源。这是指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。例如，两家提供类似服务的企业，地理位置就会成为决定竞争优势的资源。
2．稀缺资源。企业占有的资源越稀缺，越能满足客户的独特需求，从而越有可能变成企业的核心竞争力。
3．不可被模仿的资源。如果企业的某种资源能够很容易地被竞争对手所模仿，那么这种资源所能创造的价值就是有限的，企业难以据此获得持久的竞争优势。不可被模仿的资源主要有独特的实物资源、企业文化、商标、专利、品牌认知度等。
4．不可替代的资源。波特的五力模型指出了替代产品的威胁力量，同样，企业的资源如果很容易被替代，那么即使竞争者不能拥有或模仿企业的资源，他们也仍然可以通过获取替代资源而改变企业的竞争地位。
5．持久的资源。资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心竞争力。一般来说有形资源往往有自己的损耗周期，而无形资源和组织资源则很难确定其贬值速度。一些品牌资源实际上在不断升值，而通信技术和计算机技术迅速的更新换代却对建立在这些技术之上的核心竞争力构成了严峻的。
二、顺丰速运公司的竞争力情况
（一）顺丰速运公司概况
顺丰速运公司，于1993年3月26日在广东顺德成立, 是一家主要经营国际、国内快递业务的民营公司。至2010年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括港台地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市，目前已开通韩国和新加坡业务。
（二）顺丰速运公司的竞争力现状
顺丰速运公司作为较早发展起来的民营快递企业，面临着国有、民营、外资多经济主体、多种运输方式相互竞争这样三足鼎立的竞争局势。其主要竞争对手可分为三类：一是国有快递企业，主要有中国邮政 EMS 、中外运、中铁快运以及民航快递等。二是其他民营快递企业，比如宅急送、圆通快递、清远快递等。三是外资快递企业，如国际快递巨头 DHL 、FedEx 、UPS 和 TNT 等。
根据中国快递服务业统计调查，2010年EMS 、顺丰、DHL 分别实现快递业务收入74.2 亿元、13亿元和45.6亿元，三者的比例约为5:1:3。2010年EMS 、顺丰、DHL 分别完成业务量30963.75万件、14285.9万件和7746.8万件，三者比重约为4:2:1。2006年至2010年间，EMS 、顺丰、DHL 的业务平均增长率分别为20%、10%和15%。
目前，在国内市场上，内资企业间的竞争如火如荼，2010年国内几个较大的速递企业的市场竞争力情况如表1：
资料来源：顺丰速运公司2010年度的国内市场调查报告
从上述数据可以看出，顺丰在国内的市场份额和网点覆盖率排名第三，业务
增长率排名第二；中国邮政快递市场份额最大，网点覆盖最广，但业务增长率不高；宅急送是目前顺丰速运公司最大的竞争对手，其市场份额排名第二，但业务增长率位居榜首，且网点较多，目前它已发展到业务遍布全国2000 多个城市和地区，有华北区、华东区、华南区、华西区四大区，近 580家全资分支机构，并有 1000多家加盟特许经营合作网络。
三、顺丰速运公司竞争力的SWOT 分析
（一）顺丰速运公司竞争力的内部环境分析
1．顺丰速运公司的竞争优势（S ） 顺丰速运公司在服务上的优势明显，尤其是快递效率高，主要体现在：
（1）拥有快递管理及实际操作经验丰富的专业队伍，价格合理、服务高效 例如：上海到北京的包裹。顺丰和 DHL 、FedEx 两者速度差不多，都实现了次日到达，但顺丰的价格稍低一些。EMS 只能隔日到达，例如当日上午或下午发，第三日才能到达，目前，EMS 推出了次晨达业务，速度提高了，但价格增加了 3—4倍。中铁快运速度最慢，当天寄，三天后才能到达。 （2）顺丰拥有较先进的信息技术，为提高快递效率提供了保障
由于我国快递业起步比较晚，发展水平比较低，在信息技术方面和外资巨头间有很大差距，我国民营快递企业还主要靠手工操作为主。而顺丰速运公司早在2000年就有意识、有重点地采购了一些信息化技术和设备，如管理信息系统、企业资源计划系统、识别技术、自动跟踪技术等。
例如，为客户提供查询服务。中国邮政 EMS 于 2006 年 8 月才推出实时查询服务，而顺丰速运早在 2003 年就已经提供了这项服务。顺丰和DHL 的快递员都采用了专用的移动通讯设备，在收到寄送物品后立即将收件信息发送到公司服务器。利用先进的服务设施，向客户提供一流的跟踪查询服务，是顺丰快递公司在市场中迅速取胜的重要手段之一。
（3）已经形成了完善、流畅的自营速递网络，具有一定的品牌优势
我国民营快递企业缺少响当当的民族品牌，除了占据本土化优势外，在服务机制、网络建设、经营管理、资金投入等方面都处于劣势。而顺丰速运公司早就对市场做了详细的调查，不断开拓眼界，辨清形势，进行资源整合与共享，加强横向协作，拓宽营运网络，形成规模效应，提高技术服务，做到优势互补，通过并购、重组和股份制等方式加速资本集中过程。同时，企业内部革新蜕变，明确自身优劣势，制定合理有效战略，创新管理机制，重视经营绩效，已由粗放型向集约化经营模式转型成功，创造并巩固了具有竞争力的自己的品牌。
2．顺丰速运公司的竞争劣势（W ） 顺丰速运公司在发展过程中取得了较好的业绩，但也面临着许多影响企业竞争力的不利因素，主要表现在：
（1）资金短缺，融资困难
物流快递企业是资金投入较大的行业，DHL 、FedEx 、UPS 每年都以几十亿的投入来扩大和完善服务，而顺丰却几乎完全依靠自身经济实力来维持企业发展，这在很大程度上制约了顺丰的发展壮大。这也是大部分民营企业面临的困难。从全国工商联编写的《中国民营企业发展报告》蓝皮书中可以看到，民营企业的外部融资仅占10%左右，其余90%则来自于企业内部。顺丰速运的融资状况不容乐观，已成为企业发展的“瓶颈” 。
（2）业务范围狭窄，服务单一
顺丰快递主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。顺丰出于稳妥的考虑，不愿扩展其他快递相关的服务，业务范围狭窄导致市场占有率涨幅很小。这样做，使得顺丰的传统业务专业，效率和质量都很好，但却不利于企业的长期发展。当今社会，人们的需求花样百出，仅靠传统模式下的速递业务，很难使企业在市场中站稳脚跟。
（3）缺乏高级管理人才
快递企业规模的扩大，快递业竞争力的形成，离不开高级人力要素的支撑。顺丰速运公司盲目实行低成本扩张的一个重要手段即节约人力成本。长期以来，由于在用人方面的不重视，对员工的培训投入较少，造成快递人员的素质普遍不高，严重影响了企业的形象和服务质量。如果没有高水平的职业经理人的进入，顺丰速运公司就难以做大做强。
（4）基层快递人员服务态度欠佳，推脱责任
虽然顺丰快递明确下达了服务承诺，但是从网上的一些顾客的抱怨声可以看出，业务员的工作完成情况不尽如人意。一旦发生快递事故，快递人员会推脱责任，不愿承担赔偿责任。虽然事故最终都得到了解决，但是这给客户的印象大大下降，不利于树立企业的形象。
（5）运输成本占经营成本中比重过高
快递行业的经营成本中，运输费用占据很大一部分，而顺丰的经营网点有限，而且大多设在省会城市，仓库的库存量又小，再加上缺乏对配送路线的合理规划，所以导致顺丰的运输成本占整个经营成本的比重过大，影响企业业绩，也阻碍企业的长远发展。
（二）顺丰速运公司竞争力的外部环境分析
当前，快递市场潜力巨大，需求旺盛，而中国快递业在人力、资本、信息技
术和投递网络方面参差不齐，相关支持性产业总体处于弱竞争状态，2008年的金融危机使全球经济陷入萧条的同时也给中国快递业带来了发展机遇。
1．顺丰速运公司面临的外部机遇 （O ） （1）有利的国家政策倾向
目前我国的政局稳定，人民幸福安康，在中国共产党的英明带领下，在“十二五”规划的指导下，我国正在如火如荼地进行产业改革，尤其是国家高度重视发展服务业，创造了有利于快递业发展的政策条件：“十二五”《规划纲要》要求推广快递服务，并将其列入“拓展生产性服务业”中，要求大力发展现代物流业和积极发展第三方物流。广东省为实现“十二五”规划的目标，正在建设物流公共平台，为快递提供便利。
（2）速递市场的前景广阔
我国是对金融危机反应最快的国家，政府制定的相关措施帮助我国大部分企业度过了难关，使中国成为损失最小的国家，维护了市场的稳定与繁荣，促进了经济的转型与发展。未来我国快递市场的需求巨大。中外大量实践表明，现代社会的GDP 与物流、快递业三者之间有着1∶2∶3的这一具有内在联系的比例发展关系。据此分析，未来十年中国GDP 的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。未来十年，我国将推进服务领域对外开放，着力提高利用外资的质量和水平，并支持国内服务业企业“走出去” 。顺丰不应当仅满足于只在国内的竞争，还要创造条件参与国际快递物流市场的竞争，争取更大的发展。
自改革开放以来，中国经济大踏步前进，人民的受教育程度等各方面能力显著提高，消费观念大幅改变，大量事实表明中国市场将是未来世界上最大的市场之一。随着信息社会的高速发展，网上购物成为新的潮流选择，电子商务的快速发展促进快递的高速增长，这也为第三方物流的发展带来更多的发展空间，快递行业在中国终将蓬勃发展。
（3）交通运输条件的改善
在这个科技日新月异的社会，交通越来越便捷，通讯越来越发达，技术越来越先进，人员越来越机智，这为快递行业的发展带来新的希望。尤其是国家正在大规模建设高铁和高速公路，为快递公司将来的配送提供了极大的便利。
2．顺丰速运公司面临的挑战与威胁（T ）
中国快递市场丰厚的利润回报率、庞大的市场潜力以及较低的进入壁垒，吸引国内外众多同行业企业和行业外企业竞相进入。快递市场的迅速发展，导致快递企业间的竞争日趋激烈。国营快递企业依仗国家的扶持，发展迅猛；外资快递企业不断的进入中国，尤其是全球快递产业的四大巨头在中国的市场份额不断攀
升，使中国现有的快递企业面临严峻的形势。
顺丰速运公司是一个民营快递公司，在国营快递企业、外资快递企业和其他众多民营企业的市场夹缝中求得生存，面临着巨大的挑战。主要有：
（1）邮政专营进入
国营快递企业依仗国家的扶持，发展迅猛。目前，我国的法律法规对邮政专营范围的规定过于模糊，邮政部门对“信件和具有信件性质的物品”作了扩大化的解释，不适当地扩大了专营业务范围，为其垄断性经营提供了条件，造成民营快递公司与EMS 相比劣势明显。
（2）同行竞争，市场无序
目前中国快递企业高度分散，国家对快递违规行为制裁不严，尤其是众多民营快递企业形成了一种接近完全竞争的自由竞争状态：企业规模小、数量多、市场集中度低、企业进退无障碍。快递企业大都采取价格战，使得快递市场业绩下降，服务也杂乱无章，市场无章可循。
（3）外资快递企业规模大，竞争力强
目前，全球快递产业在世界范围内的市场空间几乎被四大外资快递巨头瓜分完毕。国际快递巨头 DHL 、FedEx 、UPS 和 TNT ，经过多年在中国市场的发展，目前在中国国际快递市场己经取得了绝对的优势。据初步估测， 2006 年至 2010 年，DHL 、TNT 、FedEx 、UPS 等四大国际快递企业在中国市场的业务平均增长率约50%。外资快递巨头拥有丰富的经验、雄厚的资金以及密集的全球网络，竞争优势相当明显。其中，在中国国内以DHL 所占的市场份额最大，处于领先地位。
四、提升顺丰速运公司竞争力的对策
通过以上对顺丰速运公司内外部竞争环境的分析，顺丰要想提高竞争力，扩大业务范围，占据较大的市场份额，发展巩固自己的实力，就必须根据其实际情况，针对性地去选择适合自己所处产业特征及自身特点的竞争对策，尤其是要在提高应对外部挑战能力和克服自身劣势两方面着手改进。
（一）改善顺丰速运公司竞争力内部环境的对策
1．顺丰速运公司保持竞争优势的措施
（1）继续保持高效的速递速度，并注重服务质量的改善
顺丰速运公司要以顾客需求为出发点，加强管理，加大投入，建立严格的速递监督和约束机制，采用科学的操作管理模式，借鉴外资的经验，兼顾服务速度与质量。
（2）继续完善标准化、程序化的业务流程，配备先进的信息网络系统 顺丰要强化信息化管理和操作，建立科学有效的培训机制，进一步发挥信息设备的作用，降低运营成本，提高工作效率，实现服务的便捷安全和质量的可控性，最大限度地满足客户需求。
（3）加强广告与公关的投入力度，扩大品牌知名度
顺丰要加大在电视、网络、报纸等媒体上的宣传力度，建立鲜明的品牌形象。要利用名人效应，寻找形象代言人，也要改善服务，以质取胜，双管齐下，争取更大的市场份额。
2．顺丰速运公司克服竞争劣势的措施
（1）发展供应链金融技术，解决自身技术、资金方面问题
供应链金融是银行将核心企业和上下游企业联系在一起提供灵活运用的金融产品和服务的一种融资模式。“供应链金融”最大的特点就是在供应链中寻找出一个大的核心企业，以核心企业为出发点，为供应链提供金融支持。顺丰速运公司可以通过与核心企业建立合作协同关系，发展自己独特的运营模式，解决自身技术和资金方面的不足，实现和核心企业互动发展。
顺丰可以借鉴荷兰天地快运公司的做法，通过与汽车供应商、制造商和经销商的合作，提供汽车采购、制造、分销和营销一条龙服务，实现自身成长。积极发展供应链金融技术，顺丰可以通过为核心企业提供高效、独特物流服务，一方面利用银行提供的资金，另一方面利用核心企业提供的技术，实现与核心企业的共同发展。
（2）提供个性化增值服务
经过十余年的发展，目前在低端市场已呈现“供大于求”的态势，但中高端市场则供不应求，特别是在当前市场有基本快递需求要素向安全性、信息跟踪和个性化差异需求时，顺丰更不能停留在原来的简单运输领域，而应该贴近市场，不断创新，根据客户的需求提供各种增值服务，包括为大型企业客户代管产品业务、代收货款、签单返还、提供开箱验货服务、网上配送等。
快递的特性决定了公司的仓库大部分时间处于闲置状态，顺丰可以和一些大型客户企业签订一些协议为其提供代管仓储业务，当客户有业务时只需一个电话搞定，甚至一封邮件，这样对于言节约仓储资金投入和管理同是节约收货时间，从而达到双赢。
（3）重视人才培养，提高人员效率
顺丰应建立健全的员工招聘和培养机制，制定人才发展战略，以人为本，凝聚人心，引进专业人才，优化人才队伍结构，定期开展员工专业知识技能、职业道德规范、服务意识和“主人翁”意识等培训活动，提高员工的工作热情和效率，丰富员工的实践技能和经验，锻炼并提升员工的综合素质。以人才战略为企业发
展的核心，必能使顺丰有突飞猛进的发展。
（4）完善快递遗失、损毁赔偿的条款和基层快递人员的监督机制
鉴于顺丰速运公司还处于成长期，延误率、损毁率和丢失率较高，而快递人员又经常推脱责任，顺丰可以定时或不定时地对基层快递人员的工作进行监督与考核，并设立服务质量保证金制度，以此机制来规范基层人员的行为。比如，从事同城快递缴纳 1万元、从事异地快递缴纳2万元至 5万元不等、从事国际快递缴纳 10 万元。凡是由于快递人员的原因造成快递遗失、损毁、延误等，给客户造成损失的，则将其缴纳的保证金赔付给客户，性质严重的，还要处以一定额度的罚款。
（5）优化运输路线减少配送费用
民营快递企业的经营成本中，运输费用占据了很大一部分，企业必须降低运输费用才能有效的控制成本。运输路线决定了运输费用，由于自身缺乏足够的人才，没有足够的咨询费用，所以运输线路问题并没有引起顺丰管理层的重视。优化配送路线，减少中间环节，可以减少运输路程和车辆节约配送时间，提高效率和服务水平。
（二）改善顺丰速运公司竞争力外部环境的对策
1．顺丰速运公司把握机遇的措施
（1）要时刻跟着国家政策走
2009年来，国家对邮政专营做了一定限制，给顺丰等民营企业提供了发展的契机。顺丰要认真学习国家政策法规，仔细领悟“十二五”规划纲要，借着国家产业调整的机会，坚持走出去与引进来相结合地方针，抓住发展壮大的任何机会，迅速壮大自己。
（2）要紧跟市场潮流，扩大市场占有率
中国市场是一块大蛋糕，顺丰要紧跟潮流，开阔眼界，理清思路，大胆创新，扩宽业务范围，提供个性服务，增加营业网点，提高竞争能力，争取更大的市场份额和更高的业务增长率。
（3）利用便利的交通条件，合理规划速递方式
国家的道路越来越宽了，交通方式越来越多样化，顺丰要在满足客户需求的前提下，兼顾效率和费用，制定合理的速递预算和方案，争取以又快又省钱的办法完成任务。
2．顺丰速运公司提高应对挑战能力的措施
（1）加强与政府部门沟通，为提高竞争力寻找资源
中国企业的发展，在很大程度上与政府部门有密切联系，例如，税务部门、工商部门、质检部门等。当地政府部门是顺丰速运公司的父母官，不仅为企业提
供公共资源，还可以利用职权向企业施加影响。为了企业长远的发展考虑，顺丰速运公司应派专人负责与政府部门的沟通，了解政府部门的动态，争取对公司有利的资源、人脉和项目，缓解公司的困扰，使公司在政府的引导和扶持下快速健康发展。
（2）加强市场研究和行业分析，找准市场定位
顺丰速运公司应该加强市场研究，密切注意行业动态，把握市场和自身优势，细分市场，准确定位，坚持诚信，以推广增值服务、柔性服务、承诺服务为竞争点，提供可行、高效的差异化服务，满足顾客全方位、多层次的需求，提高企业竞争力和客户满意度。只有这样，顺丰才能在多元化的竞争格局中百战不殆。
（3）通过并购联盟实现竞争力的提升
中国的物流及快递行业已于 2005 年 12 月开始完全对外放开，国有、民营、外资快递企业之间激烈竞争的格局正面临更加严峻的考验。目前国内绝大多民营快递企业都是中小型企业，在信息网络、经营理念等方面经营成本居高不下，有的企业甚至出现亏损，在同行竞争中处于明显的劣势。顺丰可以借鉴战国时期群雄争霸时采用的方式通过合纵连横，在商战中即并购或联盟，借助外部力量壮大自己的实力，以此来对抗激烈的竞争。
顺丰速运公司可以通过并购一些在局部地区有一定知名度和影响力的地方小企业，开拓新的业务区域，优化资源优化配置，提高自己的信誉度，赢得更多的客户，给企业带来更多跳跃式甚至是几何数级的效益。
总之，机会和威胁同在，优势和劣势同存，如何才能抓住机会、利用优势，如何克服劣势、规避风险，无疑是顺丰速运公司面临的首要课题。要想在竞争白热化的全球经济中立足，不被EMS 和外资巨头挤出快递市场，在夹缝中生存下来，不断发展，顺丰速运公司就必须立足企业实际，从内外两各方面着手改进，充分利用其竞争优势和机会，避开其劣势和威胁，制定出适合自身的发展策略，并形成自己的核心竞争力，赢得激烈的市场竞争，为企业的发展注入活力、谋求更长远的发展。
参考文献
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致 谢
本学位论文是在老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，张老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持，不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向张老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。
也许永远没有那一天，前程如朝霞般绚烂；也许永远没有那一天，成功如灯火般辉煌；也许只能是这样, 攀援却达不到顶峰，但一路走来，我心中充满感恩。我感谢父母的支持, 感谢朋友的帮助, 感谢老师的教育, 在毕业论文的最后, 我要对所有关心帮助我的人说一声：谢谢„„
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我愿在将来的学习和探索过程中，以更加丰厚的成果来答谢关心、帮助和支持我的所有老师、同学和朋友。
顺丰速运公司的竞争力分析
院系名称
姓 名 学 号 专 业
指导教师
会计学院 \ 会计学
2011年5月30日
摘 要
作为物流业的一个重要组成部分，快递业成为经济发展的最大受益者，并成长为名副其实的朝阳产业。中国快递市场丰厚的利润回报率、庞大的市场潜力以及较低的进入壁垒，吸引国内外众多同行业企业和行业外企业的眼光。极好的市场前景使不断加入的国有、民营和外资快递企业陷入了一种几近无序的竞争。面对来自国外快递企业的激励竞争，我国快递企业的机遇与挑战并存，要想在日以激烈的市场竞争中抓住机遇、迎接挑战，我国物流企业就必须提高自身的核心竞争力，选择适合自己企业发展的竞争力战略。顺丰速运公司作为较早发展起来的民营快递公司，要想在激烈的竞争市场中站稳脚跟，更应该注重企业核心竞争力的建设。
本文通过对顺丰速运公司的基本情况进行调查，并从网上搜集相关资料，结合快递和核心竞争力的相关理论，对影响顺丰竞争力的内外部环境进行SWOT 分析, 同时针对顺丰速运公司如何更好地发挥优势、克服劣势、把握机遇、应当挑战提出了相应的改进措施，以期对顺丰速运公司未来的发展提供帮助。
关键词：核心竞争力；SWOT 分析；发展策略
Abstract
As an important part of logistics industry, the express industry has benefited the most from economic development and grown into a booming industry. Fat profit return, huge potential as well as lower market entry barriers attract enterprises within the same industry and the outside ones.Good perspectives drive the competitors, including state-owned enterprises, private enterprises and foreign enterprises, into a fierce competition. Faced with the competition of foreign express delivery companies, there are both opportunities and challenges in China's express delivery market. In order to seize opportunities and triumph over challenges in the competitive market, China's express enterprises must improve their core competence, select their own business development strategy. Shunfeng express delivery company is an earlier private express company. In order to gain a firm foothold in the fierce competitive market, Shunfeng should pay attention to the construction of the core competence of the enterprise.
Based on the investigation of Shunfeng express delivery company and the related information collected from the Internet, considering the theory of core competence, this essay analyses internal and external environment of Shunfeng company. On the basis of SWOT analysis of competitive environment, the paper proposes appropriate measures, including Shunfeng Express Companies how to play strengths, overcome weaknesses, seize opportunities and reply challenges presented ,to achieve Shunfeng's faster and healthier development in the future.
Key Words: Core competence;SWOT analysis;Development policy
目 录
引 言 ............................................................. 1
一、快递行业竞争力的基本理论 . ...................................... 2
（一）快递行业的发展及其特点 ...................................... 2
（二）核心竞争力的相关理论 ........................................ 2
二、顺丰速运公司的竞争力情况 . ...................................... 4
（一）顺丰速运公司概况 ............................................ 4
（二）顺丰速运公司的竞争力现状 .................................... 4
三、顺丰速运公司竞争力的SWOT 分析 .................................. 5
（一）顺丰速运公司竞争力的内部环境分析 ............................ 5
1．顺丰速运公司的竞争优势（S ） ................................ 5
2．顺丰速运公司的竞争劣势（W ） ................................ 6
（二）顺丰速运公司竞争力的外部环境分析 ............................ 6
1．顺丰速运公司面临的外部机遇 （O ） ........................... 7
2．顺丰速运公司面临的挑战与威胁（T ） .......................... 7
四、提升顺丰速运公司竞争力的对策 ................................... 8
（一）改善顺丰速运公司竞争力内部环境的对策 ........................ 8
1．顺丰速运公司保持竞争优势的措施 ............................. 8
2．顺丰速运公司克服竞争劣势的措施 ............................. 9
（二）改善顺丰速运公司竞争力外部环境的对策 ....................... 10
1．顺丰速运公司把握机遇的措施 ................................ 10
2．顺丰速运公司提高应对挑战能力的措施 ........................ 10
参考文献 ......................................................... 12
致 谢 .......................................................... 13
引 言
随着全球经济的快速发展，市场竞争瞬息万变，企业在商业活动中对商业文件、样品及高精物品的快速、安全到达提出了更高的要求，快递业应运而生。快递业在中国的发展时间虽只有30年，却是一个高速发展且具有巨大发展潜力的产业。中国加入WTO 后，经济平稳快速发展，快递业发展迅速，目前快递市场规模已经达到1090亿元。预计整个中国快递市场总规模至2020年将达到10151亿元；其中国内快递市场总规模至2020年达到5122亿元。中国快递市场丰厚的利润回报率、庞大的市场潜力以及较低的进入壁垒，吸引国内外众多同行业企业和行业外企业竞相进入。快递市场的迅速发展，导致快递企业间的竞争日趋激烈，使中国快递企业面临严峻的形势。
物流业作为朝阳产业，受到政府极大的重视，在国家的大力扶持之下，相关物流产业的政策对物流业的发展也非常有益，在这样的一个大好时机下，中国的物流业应该利用这个契机努力发展自身。作为物流业重要组成部分的快递产业，它具有高收益、高潜力的特点，但是快递行业怎么能走得更远、更好，这是每个快递业从业者要面临的问题。
本文以顺丰速运公司为例，通过对顺丰速运公司的竞争力现状进行描述，进而对影响顺丰速运公司竞争力的内外部环境进行了深入的分析，从内外两方面提出顺丰速运公司竞争力迅速得以提高的对策。顺丰速运公司之所以能在白热化的竞争中生存下来，与其核心竞争力是密不可分的，但顺丰的竞争力还有很大的提升空间，顺丰一定要抓住公司发展的有利契机，努力提高自身竞争力，在快递市场上做大、做强。
本文以顺丰速运公司竞争力的SWOT 分析为主线，分四个部分，第一部分概述快递的发展及其特点和核心竞争力的基本理论。第二部分简单介绍顺丰快递公司的竞争力情况。第三部分针对顺丰速运公司竞争力现状，通过内外部环境的SWOT 分析，找出顺丰快递公司面临的机遇与挑战和竞争力的优势与劣势。第四部分，提出顺丰快递公司提高自身竞争力的对策。
快递作为第三产业中的一个重要分支，大到对国民经济，小到对某一客户，均有举足轻重的作用。正因为其如此重要，国内外学者对快递行业的研究愈来愈重视。早在20 世纪50年代，斯尔兹尼克（Selznick,1957）就提出了“独特能力”概念，并且60 年代形成了企业战略管理的基本模式。到80年代，西方学者认为企业发展应建立在企业核心资源上，波特提出了五力竞争模型和价值链模型。1990年，普拉哈拉得德和哈梅尔在《哈佛商业评论》提出了企业核心竞争力概念。从此，各行各业开始更加重视核心竞争力的建设。而在国内，自快递业
产生以来，政府部门颁布了许多相关法律法规，例如《邮政法》（1986）、《快递市场管理办法》（2008）等。黄继刚（2000）提出核心竞争力是未来企业竞争的基础。张炜（2002）从理论上分析了竞争力理论的优势渊源。赵玉敏(2006)对中国民营快递企业进行调查，分析其发展状况，并强调民营企业的重要性，号召政府重视对民营企业的引导。周用隆（2006）分析EMS 的发展，提出了许多提升快递业竞争力的切实可行的建议。侯丹（2007）年对中国民营快递企业进行SWOT 分析，并研究了发展战略。刘建新（2008）年分析金融危机带来的机遇与挑战，结合中国快递服务业的发展现状进行了详细剖析，具有很强的指导意义。丁俊发（2009）分析国内外市场，提出了提高我国快递行业国际竞争力的措施，为中国快递业的发展指明了新的道路。陈光（2010）浅谈了企业核心竞争力的培育的重要性与提升的途径。徐勇（2010）对挺过金融危机的快递业进行了调研，并预测中国的快递业将蓬勃发展。
一、快递行业竞争力的基本理论
（一）快递行业的发展及其特点
随着全球经济的飞速发展，企业在商务活动中要求快速递送商业文件及样品的需求愈来愈高。普遍邮政服务和普通货运服务方式己无法满足这种需求，于是从传统的货物运输服务中逐渐产生一个新的分支即快递服务。1969 年，世界上第一家快递企业诞生于美国。中国自 1979 年引入快递这样一种新的服务理念和运行模式。改革开放使中国经济进入高速增长的轨道，并逐步融入世界经济，快递市场在中国也迅速繁荣起来。
快递又称速递，是应用现代信息技术、网络技术和现代交通工具，为客户的商务函件、包裹和物品提供具有限时性的、安全可靠的、准确的和具有快件动态信息跟踪与管理性的，以及门到门的取件与递送服务。快递业依托物流运输设备和机制，在运营水平和服务水准上要求更高，与在物流企业占具绝对规模的大宗货运相比，更凸显“快、多、杂、繁”等特征。
（二）核心竞争力的相关理论
自普拉哈拉德和哈梅尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司核心竞争力》一文后，核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。普拉哈拉德和哈梅尔认为，公司核心竞争力是企业内部集体学习的能力，尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。与物质资本不同，公司的核心竞争力不仅不会在使用和共享中丧失，而且会在这一过程中不断成长。
按照普拉哈拉德和哈梅尔的观点：“多元化企业好比一棵大树，树干和树枝是核心产品，较小的树枝是经营单位，而树叶、花、果实则是最终产品，提供抚育、营养和稳定性的根系就是核心竞争力”。这个比喻形象地说明了企业核心竞争力的重要性。核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性的并且是竞争对手难以模仿的技术或能力，它可以为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径，为顾客带来较大的最终用户价值。
核心竞争力的基本特征主要体现在三个方面：首先，核心竞争力应反映客户长期最看重的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；其次，核心竞争力必须具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；第三，核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。
企业的核心竞争力具体表现为：具有建立电子商务网络和系统的能力；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化做出快速反应；准确迅速满足顾客订单的系统；整合各种技术创造新产品的技能等。
影响企业核心竞争力的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素。外部因素主要包括政治与法律、经济形势、社会文化、技术条件和行业竞争等；内部环境因素包括公司人力资源、设备状况、资金、服务理念等。
一般来说，建立企业核心竞争力需要有以下资源：
1．建立竞争优势的资源。这是指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。例如，两家提供类似服务的企业，地理位置就会成为决定竞争优势的资源。
2．稀缺资源。企业占有的资源越稀缺，越能满足客户的独特需求，从而越有可能变成企业的核心竞争力。
3．不可被模仿的资源。如果企业的某种资源能够很容易地被竞争对手所模仿，那么这种资源所能创造的价值就是有限的，企业难以据此获得持久的竞争优势。不可被模仿的资源主要有独特的实物资源、企业文化、商标、专利、品牌认知度等。
4．不可替代的资源。波特的五力模型指出了替代产品的威胁力量，同样，企业的资源如果很容易被替代，那么即使竞争者不能拥有或模仿企业的资源，他们也仍然可以通过获取替代资源而改变企业的竞争地位。
5．持久的资源。资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心竞争力。一般来说有形资源往往有自己的损耗周期，而无形资源和组织资源则很难确定其贬值速度。一些品牌资源实际上在不断升值，而通信技术和计算机技术迅速的更新换代却对建立在这些技术之上的核心竞争力构成了严峻的。
二、顺丰速运公司的竞争力情况
（一）顺丰速运公司概况
顺丰速运公司，于1993年3月26日在广东顺德成立, 是一家主要经营国际、国内快递业务的民营公司。至2010年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括港台地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市，目前已开通韩国和新加坡业务。
（二）顺丰速运公司的竞争力现状
顺丰速运公司作为较早发展起来的民营快递企业，面临着国有、民营、外资多经济主体、多种运输方式相互竞争这样三足鼎立的竞争局势。其主要竞争对手可分为三类：一是国有快递企业，主要有中国邮政 EMS 、中外运、中铁快运以及民航快递等。二是其他民营快递企业，比如宅急送、圆通快递、清远快递等。三是外资快递企业，如国际快递巨头 DHL 、FedEx 、UPS 和 TNT 等。
根据中国快递服务业统计调查，2010年EMS 、顺丰、DHL 分别实现快递业务收入74.2 亿元、13亿元和45.6亿元，三者的比例约为5:1:3。2010年EMS 、顺丰、DHL 分别完成业务量30963.75万件、14285.9万件和7746.8万件，三者比重约为4:2:1。2006年至2010年间，EMS 、顺丰、DHL 的业务平均增长率分别为20%、10%和15%。
目前，在国内市场上，内资企业间的竞争如火如荼，2010年国内几个较大的速递企业的市场竞争力情况如表1：
资料来源：顺丰速运公司2010年度的国内市场调查报告
从上述数据可以看出，顺丰在国内的市场份额和网点覆盖率排名第三，业务
增长率排名第二；中国邮政快递市场份额最大，网点覆盖最广，但业务增长率不高；宅急送是目前顺丰速运公司最大的竞争对手，其市场份额排名第二，但业务增长率位居榜首，且网点较多，目前它已发展到业务遍布全国2000 多个城市和地区，有华北区、华东区、华南区、华西区四大区，近 580家全资分支机构，并有 1000多家加盟特许经营合作网络。
三、顺丰速运公司竞争力的SWOT 分析
（一）顺丰速运公司竞争力的内部环境分析
1．顺丰速运公司的竞争优势（S ） 顺丰速运公司在服务上的优势明显，尤其是快递效率高，主要体现在：
（1）拥有快递管理及实际操作经验丰富的专业队伍，价格合理、服务高效 例如：上海到北京的包裹。顺丰和 DHL 、FedEx 两者速度差不多，都实现了次日到达，但顺丰的价格稍低一些。EMS 只能隔日到达，例如当日上午或下午发，第三日才能到达，目前，EMS 推出了次晨达业务，速度提高了，但价格增加了 3—4倍。中铁快运速度最慢，当天寄，三天后才能到达。 （2）顺丰拥有较先进的信息技术，为提高快递效率提供了保障
由于我国快递业起步比较晚，发展水平比较低，在信息技术方面和外资巨头间有很大差距，我国民营快递企业还主要靠手工操作为主。而顺丰速运公司早在2000年就有意识、有重点地采购了一些信息化技术和设备，如管理信息系统、企业资源计划系统、识别技术、自动跟踪技术等。
例如，为客户提供查询服务。中国邮政 EMS 于 2006 年 8 月才推出实时查询服务，而顺丰速运早在 2003 年就已经提供了这项服务。顺丰和DHL 的快递员都采用了专用的移动通讯设备，在收到寄送物品后立即将收件信息发送到公司服务器。利用先进的服务设施，向客户提供一流的跟踪查询服务，是顺丰快递公司在市场中迅速取胜的重要手段之一。
（3）已经形成了完善、流畅的自营速递网络，具有一定的品牌优势
我国民营快递企业缺少响当当的民族品牌，除了占据本土化优势外，在服务机制、网络建设、经营管理、资金投入等方面都处于劣势。而顺丰速运公司早就对市场做了详细的调查，不断开拓眼界，辨清形势，进行资源整合与共享，加强横向协作，拓宽营运网络，形成规模效应，提高技术服务，做到优势互补，通过并购、重组和股份制等方式加速资本集中过程。同时，企业内部革新蜕变，明确自身优劣势，制定合理有效战略，创新管理机制，重视经营绩效，已由粗放型向集约化经营模式转型成功，创造并巩固了具有竞争力的自己的品牌。
2．顺丰速运公司的竞争劣势（W ） 顺丰速运公司在发展过程中取得了较好的业绩，但也面临着许多影响企业竞争力的不利因素，主要表现在：
（1）资金短缺，融资困难
物流快递企业是资金投入较大的行业，DHL 、FedEx 、UPS 每年都以几十亿的投入来扩大和完善服务，而顺丰却几乎完全依靠自身经济实力来维持企业发展，这在很大程度上制约了顺丰的发展壮大。这也是大部分民营企业面临的困难。从全国工商联编写的《中国民营企业发展报告》蓝皮书中可以看到，民营企业的外部融资仅占10%左右，其余90%则来自于企业内部。顺丰速运的融资状况不容乐观，已成为企业发展的“瓶颈” 。
（2）业务范围狭窄，服务单一
顺丰快递主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。顺丰出于稳妥的考虑，不愿扩展其他快递相关的服务，业务范围狭窄导致市场占有率涨幅很小。这样做，使得顺丰的传统业务专业，效率和质量都很好，但却不利于企业的长期发展。当今社会，人们的需求花样百出，仅靠传统模式下的速递业务，很难使企业在市场中站稳脚跟。
（3）缺乏高级管理人才
快递企业规模的扩大，快递业竞争力的形成，离不开高级人力要素的支撑。顺丰速运公司盲目实行低成本扩张的一个重要手段即节约人力成本。长期以来，由于在用人方面的不重视，对员工的培训投入较少，造成快递人员的素质普遍不高，严重影响了企业的形象和服务质量。如果没有高水平的职业经理人的进入，顺丰速运公司就难以做大做强。
（4）基层快递人员服务态度欠佳，推脱责任
虽然顺丰快递明确下达了服务承诺，但是从网上的一些顾客的抱怨声可以看出，业务员的工作完成情况不尽如人意。一旦发生快递事故，快递人员会推脱责任，不愿承担赔偿责任。虽然事故最终都得到了解决，但是这给客户的印象大大下降，不利于树立企业的形象。
（5）运输成本占经营成本中比重过高
快递行业的经营成本中，运输费用占据很大一部分，而顺丰的经营网点有限，而且大多设在省会城市，仓库的库存量又小，再加上缺乏对配送路线的合理规划，所以导致顺丰的运输成本占整个经营成本的比重过大，影响企业业绩，也阻碍企业的长远发展。
（二）顺丰速运公司竞争力的外部环境分析
当前，快递市场潜力巨大，需求旺盛，而中国快递业在人力、资本、信息技
术和投递网络方面参差不齐，相关支持性产业总体处于弱竞争状态，2008年的金融危机使全球经济陷入萧条的同时也给中国快递业带来了发展机遇。
1．顺丰速运公司面临的外部机遇 （O ） （1）有利的国家政策倾向
目前我国的政局稳定，人民幸福安康，在中国共产党的英明带领下，在“十二五”规划的指导下，我国正在如火如荼地进行产业改革，尤其是国家高度重视发展服务业，创造了有利于快递业发展的政策条件：“十二五”《规划纲要》要求推广快递服务，并将其列入“拓展生产性服务业”中，要求大力发展现代物流业和积极发展第三方物流。广东省为实现“十二五”规划的目标，正在建设物流公共平台，为快递提供便利。
（2）速递市场的前景广阔
我国是对金融危机反应最快的国家，政府制定的相关措施帮助我国大部分企业度过了难关，使中国成为损失最小的国家，维护了市场的稳定与繁荣，促进了经济的转型与发展。未来我国快递市场的需求巨大。中外大量实践表明，现代社会的GDP 与物流、快递业三者之间有着1∶2∶3的这一具有内在联系的比例发展关系。据此分析，未来十年中国GDP 的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。未来十年，我国将推进服务领域对外开放，着力提高利用外资的质量和水平，并支持国内服务业企业“走出去” 。顺丰不应当仅满足于只在国内的竞争，还要创造条件参与国际快递物流市场的竞争，争取更大的发展。
自改革开放以来，中国经济大踏步前进，人民的受教育程度等各方面能力显著提高，消费观念大幅改变，大量事实表明中国市场将是未来世界上最大的市场之一。随着信息社会的高速发展，网上购物成为新的潮流选择，电子商务的快速发展促进快递的高速增长，这也为第三方物流的发展带来更多的发展空间，快递行业在中国终将蓬勃发展。
（3）交通运输条件的改善
在这个科技日新月异的社会，交通越来越便捷，通讯越来越发达，技术越来越先进，人员越来越机智，这为快递行业的发展带来新的希望。尤其是国家正在大规模建设高铁和高速公路，为快递公司将来的配送提供了极大的便利。
2．顺丰速运公司面临的挑战与威胁（T ）
中国快递市场丰厚的利润回报率、庞大的市场潜力以及较低的进入壁垒，吸引国内外众多同行业企业和行业外企业竞相进入。快递市场的迅速发展，导致快递企业间的竞争日趋激烈。国营快递企业依仗国家的扶持，发展迅猛；外资快递企业不断的进入中国，尤其是全球快递产业的四大巨头在中国的市场份额不断攀
升，使中国现有的快递企业面临严峻的形势。
顺丰速运公司是一个民营快递公司，在国营快递企业、外资快递企业和其他众多民营企业的市场夹缝中求得生存，面临着巨大的挑战。主要有：
（1）邮政专营进入
国营快递企业依仗国家的扶持，发展迅猛。目前，我国的法律法规对邮政专营范围的规定过于模糊，邮政部门对“信件和具有信件性质的物品”作了扩大化的解释，不适当地扩大了专营业务范围，为其垄断性经营提供了条件，造成民营快递公司与EMS 相比劣势明显。
（2）同行竞争，市场无序
目前中国快递企业高度分散，国家对快递违规行为制裁不严，尤其是众多民营快递企业形成了一种接近完全竞争的自由竞争状态：企业规模小、数量多、市场集中度低、企业进退无障碍。快递企业大都采取价格战，使得快递市场业绩下降，服务也杂乱无章，市场无章可循。
（3）外资快递企业规模大，竞争力强
目前，全球快递产业在世界范围内的市场空间几乎被四大外资快递巨头瓜分完毕。国际快递巨头 DHL 、FedEx 、UPS 和 TNT ，经过多年在中国市场的发展，目前在中国国际快递市场己经取得了绝对的优势。据初步估测， 2006 年至 2010 年，DHL 、TNT 、FedEx 、UPS 等四大国际快递企业在中国市场的业务平均增长率约50%。外资快递巨头拥有丰富的经验、雄厚的资金以及密集的全球网络，竞争优势相当明显。其中，在中国国内以DHL 所占的市场份额最大，处于领先地位。
四、提升顺丰速运公司竞争力的对策
通过以上对顺丰速运公司内外部竞争环境的分析，顺丰要想提高竞争力，扩大业务范围，占据较大的市场份额，发展巩固自己的实力，就必须根据其实际情况，针对性地去选择适合自己所处产业特征及自身特点的竞争对策，尤其是要在提高应对外部挑战能力和克服自身劣势两方面着手改进。
（一）改善顺丰速运公司竞争力内部环境的对策
1．顺丰速运公司保持竞争优势的措施
（1）继续保持高效的速递速度，并注重服务质量的改善
顺丰速运公司要以顾客需求为出发点，加强管理，加大投入，建立严格的速递监督和约束机制，采用科学的操作管理模式，借鉴外资的经验，兼顾服务速度与质量。
（2）继续完善标准化、程序化的业务流程，配备先进的信息网络系统 顺丰要强化信息化管理和操作，建立科学有效的培训机制，进一步发挥信息设备的作用，降低运营成本，提高工作效率，实现服务的便捷安全和质量的可控性，最大限度地满足客户需求。
（3）加强广告与公关的投入力度，扩大品牌知名度
顺丰要加大在电视、网络、报纸等媒体上的宣传力度，建立鲜明的品牌形象。要利用名人效应，寻找形象代言人，也要改善服务，以质取胜，双管齐下，争取更大的市场份额。
2．顺丰速运公司克服竞争劣势的措施
（1）发展供应链金融技术，解决自身技术、资金方面问题
供应链金融是银行将核心企业和上下游企业联系在一起提供灵活运用的金融产品和服务的一种融资模式。“供应链金融”最大的特点就是在供应链中寻找出一个大的核心企业，以核心企业为出发点，为供应链提供金融支持。顺丰速运公司可以通过与核心企业建立合作协同关系，发展自己独特的运营模式，解决自身技术和资金方面的不足，实现和核心企业互动发展。
顺丰可以借鉴荷兰天地快运公司的做法，通过与汽车供应商、制造商和经销商的合作，提供汽车采购、制造、分销和营销一条龙服务，实现自身成长。积极发展供应链金融技术，顺丰可以通过为核心企业提供高效、独特物流服务，一方面利用银行提供的资金，另一方面利用核心企业提供的技术，实现与核心企业的共同发展。
（2）提供个性化增值服务
经过十余年的发展，目前在低端市场已呈现“供大于求”的态势，但中高端市场则供不应求，特别是在当前市场有基本快递需求要素向安全性、信息跟踪和个性化差异需求时，顺丰更不能停留在原来的简单运输领域，而应该贴近市场，不断创新，根据客户的需求提供各种增值服务，包括为大型企业客户代管产品业务、代收货款、签单返还、提供开箱验货服务、网上配送等。
快递的特性决定了公司的仓库大部分时间处于闲置状态，顺丰可以和一些大型客户企业签订一些协议为其提供代管仓储业务，当客户有业务时只需一个电话搞定，甚至一封邮件，这样对于言节约仓储资金投入和管理同是节约收货时间，从而达到双赢。
（3）重视人才培养，提高人员效率
顺丰应建立健全的员工招聘和培养机制，制定人才发展战略，以人为本，凝聚人心，引进专业人才，优化人才队伍结构，定期开展员工专业知识技能、职业道德规范、服务意识和“主人翁”意识等培训活动，提高员工的工作热情和效率，丰富员工的实践技能和经验，锻炼并提升员工的综合素质。以人才战略为企业发
展的核心，必能使顺丰有突飞猛进的发展。
（4）完善快递遗失、损毁赔偿的条款和基层快递人员的监督机制
鉴于顺丰速运公司还处于成长期，延误率、损毁率和丢失率较高，而快递人员又经常推脱责任，顺丰可以定时或不定时地对基层快递人员的工作进行监督与考核，并设立服务质量保证金制度，以此机制来规范基层人员的行为。比如，从事同城快递缴纳 1万元、从事异地快递缴纳2万元至 5万元不等、从事国际快递缴纳 10 万元。凡是由于快递人员的原因造成快递遗失、损毁、延误等，给客户造成损失的，则将其缴纳的保证金赔付给客户，性质严重的，还要处以一定额度的罚款。
（5）优化运输路线减少配送费用
民营快递企业的经营成本中，运输费用占据了很大一部分，企业必须降低运输费用才能有效的控制成本。运输路线决定了运输费用，由于自身缺乏足够的人才，没有足够的咨询费用，所以运输线路问题并没有引起顺丰管理层的重视。优化配送路线，减少中间环节，可以减少运输路程和车辆节约配送时间，提高效率和服务水平。
（二）改善顺丰速运公司竞争力外部环境的对策
1．顺丰速运公司把握机遇的措施
（1）要时刻跟着国家政策走
2009年来，国家对邮政专营做了一定限制，给顺丰等民营企业提供了发展的契机。顺丰要认真学习国家政策法规，仔细领悟“十二五”规划纲要，借着国家产业调整的机会，坚持走出去与引进来相结合地方针，抓住发展壮大的任何机会，迅速壮大自己。
（2）要紧跟市场潮流，扩大市场占有率
中国市场是一块大蛋糕，顺丰要紧跟潮流，开阔眼界，理清思路，大胆创新，扩宽业务范围，提供个性服务，增加营业网点，提高竞争能力，争取更大的市场份额和更高的业务增长率。
（3）利用便利的交通条件，合理规划速递方式
国家的道路越来越宽了，交通方式越来越多样化，顺丰要在满足客户需求的前提下，兼顾效率和费用，制定合理的速递预算和方案，争取以又快又省钱的办法完成任务。
2．顺丰速运公司提高应对挑战能力的措施
（1）加强与政府部门沟通，为提高竞争力寻找资源
中国企业的发展，在很大程度上与政府部门有密切联系，例如，税务部门、工商部门、质检部门等。当地政府部门是顺丰速运公司的父母官，不仅为企业提
供公共资源，还可以利用职权向企业施加影响。为了企业长远的发展考虑，顺丰速运公司应派专人负责与政府部门的沟通，了解政府部门的动态，争取对公司有利的资源、人脉和项目，缓解公司的困扰，使公司在政府的引导和扶持下快速健康发展。
（2）加强市场研究和行业分析，找准市场定位
顺丰速运公司应该加强市场研究，密切注意行业动态，把握市场和自身优势，细分市场，准确定位，坚持诚信，以推广增值服务、柔性服务、承诺服务为竞争点，提供可行、高效的差异化服务，满足顾客全方位、多层次的需求，提高企业竞争力和客户满意度。只有这样，顺丰才能在多元化的竞争格局中百战不殆。
（3）通过并购联盟实现竞争力的提升
中国的物流及快递行业已于 2005 年 12 月开始完全对外放开，国有、民营、外资快递企业之间激烈竞争的格局正面临更加严峻的考验。目前国内绝大多民营快递企业都是中小型企业，在信息网络、经营理念等方面经营成本居高不下，有的企业甚至出现亏损，在同行竞争中处于明显的劣势。顺丰可以借鉴战国时期群雄争霸时采用的方式通过合纵连横，在商战中即并购或联盟，借助外部力量壮大自己的实力，以此来对抗激烈的竞争。
顺丰速运公司可以通过并购一些在局部地区有一定知名度和影响力的地方小企业，开拓新的业务区域，优化资源优化配置，提高自己的信誉度，赢得更多的客户，给企业带来更多跳跃式甚至是几何数级的效益。
总之，机会和威胁同在，优势和劣势同存，如何才能抓住机会、利用优势，如何克服劣势、规避风险，无疑是顺丰速运公司面临的首要课题。要想在竞争白热化的全球经济中立足，不被EMS 和外资巨头挤出快递市场，在夹缝中生存下来，不断发展，顺丰速运公司就必须立足企业实际，从内外两各方面着手改进，充分利用其竞争优势和机会，避开其劣势和威胁，制定出适合自身的发展策略，并形成自己的核心竞争力，赢得激烈的市场竞争，为企业的发展注入活力、谋求更长远的发展。
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致 谢
本学位论文是在老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，张老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持，不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向张老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。
也许永远没有那一天，前程如朝霞般绚烂；也许永远没有那一天，成功如灯火般辉煌；也许只能是这样, 攀援却达不到顶峰，但一路走来，我心中充满感恩。我感谢父母的支持, 感谢朋友的帮助, 感谢老师的教育, 在毕业论文的最后, 我要对所有关心帮助我的人说一声：谢谢„„
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我愿在将来的学习和探索过程中，以更加丰厚的成果来答谢关心、帮助和支持我的所有老师、同学和朋友。