客户关系管理系统资料

客户关系管理系统（CRM ）

一．目的：详细管理客户群信息、业务员与客户的关系、客户服务，为公司及业务部决策提供相关信息。

三．数据流程图：

四．实体E-R 图：

五. 数据关系图:

六. 系统功能说明

1、客户资料管理：详细登记客户资料，为业务员及管理人员处理客户及其订单时提供信息；

2、联系人管理：详细登记联系人资料，为业务员（特别是新业务员）做客户拜访或其他客户服务人员与客户举

行活动时提供信息； 3、投诉管理：详细登记客户投诉资料，跟踪投诉的处理及其结果；

4、活动管理：主要管理客户拜访计划及活动详情；促使市场部门有计划维护与客户之间的关系，了解最新的客

户动态信息；管理业务员与客户之间的互动； 5、市场管理：对市场按照一定的原则进行细分（按产品、区域、业务量、潜力、客户类型等等），并将客户按一

定原则分给部门、小组，甚至到业务员，从而可以让公司及时掌握市场全面、及时而准确的信息，方便公司在产品策略、市场策略方面的决策制定； 6、竞争对手管理：详细登记竞争对手信息，了解竞争对手动态，提高公司产品的竞争力。

七．数据结构 ： 1、客户基本资料表

2、联系人资料明细表

3、客户主要产品表

4、竞争对手资料明细

5、竞争对手产品资料表

6

7、客户投诉表

客户关系管理系统（CRM ）

一．目的：详细管理客户群信息、业务员与客户的关系、客户服务，为公司及业务部决策提供相关信息。

三．数据流程图：

四．实体E-R 图：

五. 数据关系图:

六. 系统功能说明

1、客户资料管理：详细登记客户资料，为业务员及管理人员处理客户及其订单时提供信息；

2、联系人管理：详细登记联系人资料，为业务员（特别是新业务员）做客户拜访或其他客户服务人员与客户举

行活动时提供信息； 3、投诉管理：详细登记客户投诉资料，跟踪投诉的处理及其结果；

4、活动管理：主要管理客户拜访计划及活动详情；促使市场部门有计划维护与客户之间的关系，了解最新的客

户动态信息；管理业务员与客户之间的互动； 5、市场管理：对市场按照一定的原则进行细分（按产品、区域、业务量、潜力、客户类型等等），并将客户按一

定原则分给部门、小组，甚至到业务员，从而可以让公司及时掌握市场全面、及时而准确的信息，方便公司在产品策略、市场策略方面的决策制定； 6、竞争对手管理：详细登记竞争对手信息，了解竞争对手动态，提高公司产品的竞争力。

七．数据结构 ： 1、客户基本资料表

2、联系人资料明细表

3、客户主要产品表

4、竞争对手资料明细

5、竞争对手产品资料表

6

7、客户投诉表


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