某寿险公司企业文化
理念手册
XXXX企业文化战略课题组
“双成”文化理念
成己为人，成人达己
XXXX，取法双成：成己为人，人兴己兴；成人达己，当无
止境。人间有正道，孤掌实难鸣。真情伴众生，功到自然成。“双赢”不足论，”双成”堪为仁。常思仁者寿，一理同古今。国寿同仁，戮力同心，强素质，勇竞争，谋千家之幸福，求万户得安宁。民安国泰，国寿永兴。
目 录
第一部分：XXXX双成文化理念的内涵--第4页
第二部分：XXXX双成文化理念的六大要素一一第15页
第三部分：
XXXX的运营理念一一第20页
第一部分
XXXX双成文化理念的内涵
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我们的“双成理念”是从哪里来的?
我们的“双成”文化理念到底是什么?
“双成”文化理念对我们有什么要求?
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一
我们的“双成理念”是从哪里来的?
XXXX“双成”文化理念是经过对全球经济文化走势、中国特色的社会主义实践、中国传统文化精华、现代成功企业文化特点以及XXXX自身特点的分析与梳理凝练而成的，具有鲜明的时代感和旺盛的生命力。
第一、“双成”文化理念源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判 断和展望
经济全球化与文化多元化是主宰21世纪全球人类发展的两条主线。世界市 场的不断扩大和交融是经济全球化的重要表征，其直接导致了世界文化的多元 化。各地区、各民族在使自己的文化走向世界的同时，重新发现并更加关注自己的文化特色。处于这样一个文化剧烈碰撞交流的时代，社会的发展前景直接取决于我们是否拥有处理和化解各种矛盾的智慧与能力，取决于我们是否有宽宏的度量容忍其他文化的存在和协调各种利益，取决于我们是否能够在世界范围内建立一种宽容谅解的普遍适用的文化精神。
“双成”文化理念的提出正是建立在对当代全球发展趋势的科学判断之上“双成”文化理念的关键就是以“人”、“己”关系为核心，统一协调各种利益和价值，在相辅相成中实现共同发展。这正体现了我们这个时代所需要的宽容和谅解的文化精神。XXXX的企业文化建设应该站在时代前沿，顺应全球文化发展趋势，只有这样才能通过文化来提高自身的综合竞争力，充分参与经济全球化的进程，在国际市场竞争中取得主动权。以“双成”文化理念作为XXXX未来发展的核心价值，正是对全球化背景所提出的各种要求的积极回应；以之构筑自己的企业形象，必将广泛地为世界范围内的多种文化所接受，从而使XXXX为迎接加入WTO之后的全球化竞争作好文化上的准备。
第二、“双成”文化理念符合知识经济时代价值观的要求
我们所处的时代是知识经济时代的初始阶段。知识经济是建立在知识和信息
的生产、分配和使用之上的经济。这里所说的知识，包括人类发明和发现的所有知识，其中除了众所周知的科学技术知识外，管理和行为科学知识也是知识经济的重要范畴。
在知识经济时代，企业在管理和行为方面更为复杂，更强调人的行为的自觉和基于自觉行为的“人性化管理”。知识经济要求建立一种新的价值观，这种价值观强调对个人价值的充分尊重，强调企业价值与个人价值的有机统一，强调员工之间的分工协作与团队精神。在这样一种全新的价值体系中，企业需要有一种文化精神作为指导，正确处理个人与个人、个人与集体之间的关系。只有这两个关系通畅了，个人的创造力才能得到充分发挥，企业才能有不断发展的活力。
“双成”文化理念恰恰在这一点上显示了它的高瞻远瞩，其出发点正是把正 确处理“人”、“己”的辨证关系作为做好一切工作的基础和标准，并通过在企业管理中的推广，促成人的自觉和“人性化管理”的具体实现。这完全符合知识经济时代的价值观对企业文化建设的要求。
XXXX已经有半个世纪的辉煌历史，始终是中国寿险业的旗帜。在全球经济转型之中，XXXX应该把握自身发展的机遇，再创辉煌。为了达到这一目的，XXXX必须运用现代管理和行为科学知识，建设符合知识经济时代企业价值观的企业文化。
以“双成”文化理念为指导，XXXX可以在企业内部创造一种适应知识经济时代要求的文化环境。在这种环境中，人的自觉意识能够得到充分培育和发挥，企业所需要的活力因为“人”的充分自觉而能得到最大程度的激发，由此XXXX可以形成一种知识和智力资源不断自我更新的全新的文化机制，形成一种不断激励员工的自我提高从而推动企业发展的全新的管理模式，以迎接知识经济时代的来临。
第三、“双成”文化理念脱胎于中国传统文化精华
中国传统文化博大精深，它的充满智慧的哲学思辨对现代世界产生着重要影响，它的意蕴深远的道德伦理与人文追求，对当代社会具有深刻的启迪作用。儒家思想是中国传统文化的核心内容。儒家思想的精髓可以概括为“忠恕”之道，也就是孔子所说的“仁者爱人”。其具体内容是：“己欲立而立人，己欲达而达人”
和“己所不欲，勿施于人”。也就是说，每个人作为一个个体都有生存和发展的权利。在社会生活中，每个个体都应该消除他人生存和发展的人为障碍，帮助他人实现生存和发展的基本权利。人一旦设身处地承认了他人的生存权利，并真诚地为他人的发展提供支持，也就是承认了自己的生存权利，并为自己的发展创造了良性的外部条件。
21世纪，信息技术的发展和全球经济的一体化使得世界范围内的各种力量 之间的冲突与依赖关系越来越突出。“忠恕”观念的价值在当代社会被重新发现，并逐渐被确定为全球性人类活动的基本准则。“双成”文化理念所强调的“人”、“己”互相成就、共同发展，正是对“忠恕”这一传统文化精髓的继承和发扬，是中国传统文化在当代条件下的创造性转化。
XXXX的企业性质为金融服务业，通过为保户提供风险保障而获得发展。 XXXX的员工所从事的是一项“爱人”的事业，“忠恕”之道实际上是人寿员
工的根本道德准则。“双成”文化理念以一种全新的表达方式和一种完善的价值 体系对“忠恕”进行了改造，使之能够满足现代企业经营发展的需要。以“双成”文化理念作为XXXX企业文化建设的落脚点，既符合XXXX一贯奉行的“客户至上”的服务精神，又能使XXXX的企业文化从传统文化的精华中不断吸取营养，从而获得充足的发展动力。同时，寿险产品主要是以文字形式表述的条款，寿险的经营活动主要是人与人的交流与沟通，这种交流与沟通是建立在企业与消费者拥有的共同文化背景之上的。因而，在任何国家和地区，寿险业都是带有鲜明的本土特色的，寿险企业发展的最高境界就是通过文化的认同来打动客户。加入WTO之后，XXXX将与外资保险公司在国内市场上进行激烈的竞争，XXXX提倡和贯彻“双成”文化理念，将能突出企业的本土化特色，强化企业在文化上的竞争优势，从而不断巩固和扩大自己的市场。
4 第四、“双成”文化理念是“以德治国”方略的具体落实
江泽民总书记指出：“我们在建设有中国特色社会主义，发展社会主义市场 经济的过程中，要坚持不懈地加强社会主义法制建设，依法治国，同时也要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。”把依法治国同以德治国紧密结合起来，建立和发展与社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系，是社会主
义现代化建设的有力保证。所以，道德建设应该成为上至国家各级政府部门，下至企业个人的共同义务。“以德治国”的方略要求政府、企业及个人注重道德修养，在自己的日常工作中自觉地贯彻执行，特别是对于XXXX这样一个大型国有企业来说，更是一个义不容辞的责任。
“双成”文化理念在中国传统道德观念和市场经济之间找到了恰当的契合 点，强调通过正确处理“人”、“我”关系达到人的道德自觉，从而可以最大限度地开发企业中“人”这个根本因素的潜能。这正是“以德治国”方略在企业中的具体落实。XXXX以“双成”文化理念作为核心理念建设企业文化，既可以建立一种基于人的自觉之上的更有效率的新型管理机制，把管理观念提升到“道德自律”的新境界，不断提高员工的道德素质，实现“以德治司”；又可以利用多种传播手段在推广自己品牌形象的同时，不断向社会输出“双成”这一适应社会主义市场经济要求的道德意识，从而推动全社会道德建设的发展。
第五、“双成”文化理念是对现代成功企业“双赢”规则的完善和超越
自20世纪80年代以来，“协作竞争、结盟取胜、双赢模式”成为迎接21 世纪新经济需要的网络型的战略，目前，这种战略从形式到内容都发生了巨大变化，结盟、兼并、接管的事例层出不穷。近三年，世界上有3．2万家公司进行联盟，德国的戴姆勒一奔驰与美国的克莱斯勒、美国的时代华纳与美国在线等世界一流大企业的合并重组，都在印证这样一条规则：只有共存才能共荣，只有互惠互利才能发展。这种经营思想被我们概括为“双赢”规则，其含义就是企业之间的竞争已经从单纯的针锋相对的竞争到协作型竞争、从追求独家利润到互惠互利、从“独赢”模式到双赢、多赢模式。特别是随着全球化进程的加快，以及以IT业为代表的新经济的发展，企业的扩张与拓展所呈现的竞争加合作的趋势更为明显。由此可见，“双赢”规则是现代企业竞争与发展的根本原则，也是现代企业成功的根本保证。
但“双赢”规则基本上限于企业的经营层面，其着重强调竞争企业之间的共荣共生关系，很难在理念层面正确解决企业与股东、企业与社会、企业与客户、企业与员工等其他重大关系。而现代企业要想真正得到发展，就必须从处理这些制约企业生存与发展的关键关系入手。“双成”文化理念强调把正确处理人、我
关系放在一切关系之首，注重主体该如何摆正自己和客体的关系以及如何衡量客体对于主体的价值，它一方面涵盖了“双赢”规则的基本精神，同时又对其进行了全面完善，把企业的各种关键关系都讲到了，讲通了，所以，“双成”文化理念是对“双赢”规则的提升和发展。
XXXX的企业文化建设应该高屋建瓴。以“双成”作为XXXX的核心理念，能
够从更深层次上解决企业的经营和发展问题。它首先借鉴和吸收了“双赢”规则的基本精神，强调同类企业在公平竞争环境下的共同发展，同时又对“双赢”规则进行了完善和超越，理顺了企业内部占主导地位的各种关系，从而能最大限度
地提升企业的综合竞争力，保证了XXXX在未来发展中具有更大的竞争优势。
第六、“双成”文化理念是对XXXX自身文化特质的总结
XXXX保险公司是中国寿险业的旗帜。在半个世纪的发展过程中，一代一代XXXX人艰苦努力，为中国保险业的发展做出了巨大贡献，并形成了自己独有的文化特质，以“信誉”、“实力”、“稳健”著称于世。“忠诚服务，笃守信誉”、“客户至上”、“岁月流逝，承诺不变”、“以振兴民族寿险业为己任”等宝贵的精神财富一直受到全体员工的认可和推崇。这些特质和精神财富实际上都是基于中国传统文化中的“成人成己”精神。也就是说，XXXX一直在不自觉地实践着“双成”精神，这种精神是XXXX不断进步的基础。如果把这种精神从它目前不系统和分散的状态加以提炼、总结并发扬光大，必将为XXXX的未来发展提供恒久的动力。 “双成”文化理念来自对XXXX现有文化特质的深入分析和总结，因而，
具有明确的针对性和历史的传承性；同时，“双成”文化理念又立足于对
XXXX未来企业文化建设的展望，因而，具有科学的前瞻性和旺盛的生命力。所以，XXXX提倡和贯彻“双成”文化理念，一定可以有效地强化与发挥现有优势，不断提高企业的竞争力，从而为XXXX未来的发展打下扎实的基础。
综上所述，XXXX“双成”文化理念是对当代全球经济文化发展趋势所要求建
立的宽容、普适的文化精神进行科学系统的梳理、概括和阐释的结果；它是在对知识经济时代的企业发展进行深度分析后，对21世纪企业所应具有的价值观的总结和概括；它是中国传统文化精华在市场经济条件下的创造性转化：它是XXXX实现“以德治司”管理追求的最根本途径，是“以德治国”方略在现代企业文化
建设中的最生动体现：它是在分析并总结了众多当代成功企业的经营秘诀后，对“双赢”规则的捉升和超越；它是对XXXX半个世纪所积累的深厚文化基础的系统总结和创新发展。以“双成”文化理念作为基点，建设XXXX的企业文化大厦，必将能够极大地提升企业的核心竞争力，为XXXX在21世纪的发展创造出更广阔的空间。
二
我们的“双成”文化理念到底是什么?
XXXX的“双成”文化理念就是“成己为人，成人选己”．
“成” 就是“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。在这里“成”不仅指 道德上的“成就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理 “成就”、“成功”、“实现”和“完善”。这既合乎中国传统丈化义利双行的价值 观，也符合现代社会的价值观念及经济运作规律
。
“达”指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善” 的含义。
“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。
“人”、“己” 泛指人际社会关系中的主客体。就XXXX来说，主客体关系
包括两个方面：企业内部与企业外部。XXXX的企业内部关系足总公司、分公司、上级、下级、员工、代理人之间多层次的、双向互动的关系；其外部关系主要指公司与其客户，公司与社会构成的各种关系。公司与同业竞争对手、包括XXXX全面走向世界以后与国外竞争对手的关系，也属于公司的外部关系，但这种关系的性质不同于公司与其客户及社会形成的关系。
“成己为人”一方面是说：只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为 客户和社刽艮务，才能帮助和促成别人实现价值；另一方面是说，不断完善和 壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务．
就XXXX内部关系而言，“成己为人”重在树立一种“提高自己、团结进 取”的优良作风。无论是业务部门还是行政部门，无论是员工还是代理人，都要首先练好内功。只有提高自身素质，才能具备成就别人的条件，才能更好地为他人服务。
就XXXX与客户和社会的关系而言，“成己为人”充分表达了XXXX的
社会责任观。XXXX自身的发展，最终是为了向社会大众提供全方位的、专业化的行业服务。过去，XXXX作为大型国有企业，其企业宗旨就是“为国分忧，为
民造福”；现在，面对新的形势，XXXX无论进行怎样的企业转型，都将继承过去的优良传统，继续以造福于民为己任。
就XXXX与其竞争对手的关系而言，“成己为人”主要意味着XXXX将
竞争对手看作共同发展中国寿险业的伙伴，愿意通过自己的发展，带动整个寿险 行业的发展。在这里，“成己”意味着XXXX将以身作则，遵循公平竞争原则，规范自己、完善自己，勇于进取、不断创新，努力提高自身的综合竞争能力；“为人”是指XXXX通过自己的发展，力争成为行业的表率，在行业内树立一种标准，为同业提供可资借鉴的有益经验，借此提高整个行业的经营水平，与竞争对手一道，共同培育和推动中国寿险业的不断发展。
“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只有为客户提供满意的服务，为
社会创造财富，才能最终发展和完善自己。“成人”就是指承认他人同我们一样有生存和发展的权利，并且主动积极地去帮助和成就他人；“达己”则是说，只有承认了他人的生存和发展权利，自己的生存发展才能得到肯定，我们的个人价值也才能得到实现．
就XXXX企业内部的关系而言，“成人达己”强调树立一种“相互谅解、 相互成就”的“成人”意识。也就是说，任何人都应该给对方提供成就的机会， 为对方的成功创造条件。每个部门、每个人都这样做的同时，其实也就是成就了自己，为自己的成功铺平了道路。
就XXXX与客户及社会的关系而言，“成人达己”意指只有以我们的产品 和专业精神满足客户的需求并创造利润，才能得到客户和社会的认同。而只有成就了客户和社会，我们的事业才能发达，XXXX(公司、员工、代理人)也才能成就和发展自己。因此，我们把“双成”作为自己企业的核心理念，特别强调自身的成就对客户、对社会的依赖关系，强调自身的成就建立在成就他人的基础之上。
就XXXX与其同业竞争对手的关系来说，“成人达己”意味着XXXX愿 意
在公平竞争的规则之下维护对方的竞争权利，愿意通过与对方携手合作共同推动行业发展。因为只有行业得到长足发展，每个企业才能拥有更为广阔的竞争和发展空间，XXXX才能真正成就自己的伟大事业。
“双成”丈化理念的内涵具体分解为六个“一”：
1、“双成”是一个动态标准。
“双成”文化理念是XXXX处理企业内外事务的根本标准。“成”是指目 的的达成和价值的实现。“成”首先强调XXXX的人与事一定要成，也一定能 成。这种理念要求我们在工作中要一丝不苟、精益求精，而不要半途而废、虎头蛇尾。同时，“成”是一个动态的标准，“成”就是“成就无止境”，不断地实现既定目标，同时不断地追求新的目标。经过全体员工的共同努力，XXXX在寿险市场上已经取得了辉煌的业绩。但是，XXXX应该高标准，严要求，再接再厉，不断进步，永无止境。只有这样，才符合XXXX所追求的企业理念，才能体现XXXX的企业理念。
2、“双成”是一种境界。
“双成”是XXXX追求的最高境界。它强调突破一己之限制，把发展和提高
自己作为帮助他人的前提条件，并在成就他人时实现自身的价值。由于超越了自我，企业和个人必然获得更广阔的视野和更大的发展空间。“双成”即“互相成就”、“共同发展”。对XXXX来说，“双成”境界表达了一个美好的愿景，就是衷心希望并永远致力于XXXX内部与外部、他人与自己互相成就、共同发展。这种海纳百川、宽厚包容、以天下为己任的态度表现了XXXX作为一个大型现代化寿险企业的非凡气度和广阔胸怀。
3、“双成”是一个方向。
“双成”文化理念强调既成就他人也成就自己，二者缺一不可，这是XXXX
企业发展的方向，是全体员工共同努力的方向。依据“双成”文化理念，XXXX在处理社会与企业、企业与个人、企业与客户、他人与自己等关系时，决不能只单独强调一方，双方的利益必须都能得到保证。XXXX在内部管理和外部经营活动中必须遵循这一方向，只有这样，才—能使“双成”文化理念具体落实到各项工作中，充分发挥企业文化的推动和引导作用。
4、“双成”是一种道德规范。
“双成”文化理念源自中国传统儒家道德观，源自孔子的“仁”学。孔子“仁”学的精髓就是“忠恕”之道，即“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”；合言之，即“仁者爱人”。XXXX以“双成”文化理念作为企业发展的根本原则，即是取其“爱人”之意。依据“双成”文化理念处理企业内外部各种关系，突出体现了XXXX对其客户、员工的支持和关爱以及对他人价值的尊重，表现出XXXX高尚的道德操守和价值取向。
5、“双成”是一种现代视野。
知识经济时代，竞争更加激烈复杂，而经济全球化将最大限度地拓展竞争的范围。因而，在这个时代，如何以正确的态度面对竞争和适应竞争是企业必须解决的当务之急。“双成”文化理念提倡一种相互依存、共生共荣的新的竞争精神，深刻反映了未来全球经济文化发展的趋势，符合知识经济和全球经济一体化时代对企业的要求。以“双成”理念作为企业基本的行为指导原则，能够赋予XXXX一种现代视野。这种视野能够使XXXX通过企业文化建设迅速进行自我调整，顺应知识经济和经济全球化的时代大势，从容应对加入WTO之后的挑战。
6、“双成”是一系列关系的整合。
“双成”文化理念中的“人”、“己”泛指人际社会关系中的主客体。但就XXXX来说，主要包括以下四种基本关系：企业与客户的关系、企业与社会的关系、企业与竞争对手的关系、企业效益与个人价值的关系。如何协调这些复杂的关系，直接影响到XXXX的在市场中的竞争能力和发展前景。“双成”文化理念明确了企业中各种关系中主、客体各自的地位，规定了处理各种关系的内在逻辑。以“双成”文化理念为统领，企业的各项关系才能够得到全部厘清和整合，XXXX的事业也才能够健康、有序、长久地发展。
三
“双成”文化理念对我们有什么要求?
竞争与协作、秩序与活力、创新与发展、统一与差异、企业发展与个人价值、“以德治司”与“以法治司”、国际化与民族化这七种关系是制约XXXX企业生存和发展的关键要素，它涉及到了企业的经营思路、价值观念、管理思想、竞争态度、市场战略和未来发展等各个方面。“双成”文化理念要求我们必须在观念上协调“人”、“己”的辨证关系，依据“双成”理念正确处理协调上述关系，并且在实际工作中一以贯之。只有这样，我们的企业文化才能得到真下落实，我们的核心竞争力才会得到提升，我们的企业凝聚力；才会不断增强，我们的事业才能永远兴旺发达。
1、竞争与协作
“双成”文化理念既尊重和肯定他人的利益，同时也合理地肯定自己的利益。
在处理企业内部关系时，“双成”文化理念最适于协调各层次、各方面的不同利益，使利益差异在此基础上达到合理的统一。一方面通过竞争压力不断提高自身的实力和能力，另一方面通过协作共同完成公司或部门的发展大计。以“双成”文化理念为指导，公司全体要树立“局部竞争、全局协作”的内部竞争意识。
在处理企业外部关系时，“双成”文化理念也适于协调与竞争对手的关系， 变恶性竞争为良性竞争。毫无疑问，现代企业必须在竞争中求生存、求发展，因此，XXXX不回避竞争。但是，在更高的层次上，一个企业的生存发展更需要广泛的合作。寿险业的特殊性及其目前在中国社会经济结构中的地位，也决定了它需要社会各方面的积极支持和配合。因此，“双成”文化理念要求我们，树立“公平竞争、共谋发展“的意识，在合作的基础上参与竞争，以竞争实现更广泛的合作，共同推动中国寿险业的发展。
2、秩序与活力
XXXX应是一个既有严密的规范、又有相当灵活性的企业。公司内部运作的高度秩序化是XXXX稳定发展的基础，它可以保证XXXX的企业活动从上到下令行禁止；同时，企业只有富有活力，才能不断地创新和发展，才能适应不断变化的市场环境。
“双成”文化理念强调每个人能够通过正确处理“人”、“己”关系达到充分的道德自觉，进而在全公司上下形成一种与制度并行的秩序化的内在制约。这种秩序不是以文字形式固定下来的，而是一种机构之间、员工之间的默契和内在协调；正是在这样一种道德自觉的氛围中，每个员工才能更深入地考虑企业经营中的各种问题，并且通过共同参与管理和监督管理实现自己的权利，企业由此也获得了活力，各项规章制度也才能更行之有效。秩序和活力的辨证关系要求我们一方面必须坚持“以制度为纲”，企业的各项活动应该在制度的统率下和框架内进行，以保证企业的高效运转；同时，还要坚持“以人为本”，重在用企业的“双成”文化理念促成员工的道德自觉，鼓励他们对决策和管理的充分参与，以不断激发企业的发展活力。
3、创新与稳健
现代企业活动，是以持续不断的创新为基本动力的。“双成”文化理念把“双 成”作为一种无所不在的标准，强调“成就无止境”，能够最大限度地调动生产力中的决定因素——人——的自觉创新意识，从而使企业获得尘生不息之源：同时，根据“双成”文化理念，只有不断创新，不断满足消费者的各种需求，才能达到“成人”的目标。所以，创新是“双成”文化理念所蕴涵的必然要求。为了达到企业与社会共同发展的目标，XXXX必须盯准不断变化的市场需求，不断开发满足客户需要的新产品，进而引导消费。
但是，寿险产品是一种特殊的产品，是对客户的一种长期负债，它的社会含量和文化含量远远超过一般物质产品，寿险企业为其客户所提供的服务也超过了一般服务对消费者的意义。因此，寿险公司必须以高度的社会责任感为出发点，充分考虑经营的长期性和稳定性，以科学的方法指导市场开发与产品创新，以保证客户的利益。“双成”文化理念山于从正确处理“人”、“我”关系入手，能够把客户和社会的利益放在首位，设身处地地从对方的角度看待问题，所以会把稳健经营作为企业与客户、企业与社会建立良好信任关系的前提。
既保证企业的活力，以创新为灵魂全面指导产品的研发和销售，又能将企业的经营风险控制在一定的范围内，保持稳健的发展态势，这就是“双成”文化理念在协调企业创新与稳健发展的关系中所能达到的良好效果。
4、统一与差异
统一与差异主要表现在两个方面。首先是总公司与分公司之间的文化差异。 XXXX是行业内的大型寿险企业，分公司遍布全国，不同地区的分公司拥有不同的文化氛围和工作作风，这必然与总公司的统一发展战略产生一定的碰撞。“双成”文化理念要求我们，一方面必须从全局角度考虑XXXX的总体发展战略，整合全公司的各种资源并充分利用，用统一的文化理念和精神统领企业发展，增加企业的整体实力；但另一方面，总公司必须充分考虑地区文化的差异性，允许在总的文化理念框架下，在不背离总公司的文化精神和经营宗旨的前提下，发展各有特色的分公司文化，以保证整个公司的活力。
其次是全国市场与地区市场的差异。目前，XXXX的产品开发权基本控制在总公司手中，这样有利于集中优势资源，保证产品的质量，防止因地方公司专业
水平欠佳而造成经营方面的问题：但同时，由于市场分布广泛，各地市场存在着明显的不同。这就要求我们进行市场细分，用差异行销理论指导地区市场战略，保证全国市场和地区市场的共同发展。
5、企业发展与个人价值
企业作为一种组织形式，其根本动力在于组织内的每个个体，如果每个个体都能充分发挥其自身的创造力，那么企业就会不断地向前发展；反过来，企业的不断发展，又会为每个个体创造更为广阔的施展才·华的空间，个体自身价值也才能真正得到实现。
“双成”文化理念强调企业和员工的相互成就和共同发展。它要求我们每个员工都要以公司为家，以公司作为展示个人能力的大舞台，力争在自己的岗位上千出一番出色的事业，为企业效益的提高添砖加瓦；同时也要求公司必须充分考虑各项工作对于员工的重要意义，为员工的个人生涯做最完美的规划，让员工的价值在企业的不断发展中得到实现。片面强调企业发展或个人价值实现，都是一种短视的行为。我们只有在“双成”文化理念的指导下正确认识和处理这两者之间的关系，才能避免或克服片面性，企业和个人才能获得共同发展。
6、“以法治司”与“以德治司”
“以德治司”是XXXX的管理追求。“双成”文化理念既是企业文化的核 心，也是一种道德规范，是“以德治司”在企业文化建设方面的具体体现。但XXXX不仅要“以德治司”，还要“以法治司”。对XXXX来说，“以法治司” 是指企业必须合法经营，遵守行业规范；员工必须遵纪守法，恪守公司的各项规章制度。“双成”文化理念的作用就在于，它强调入我利益的兼顾，通过人的道德自觉为法制建设或“以法治司”提供内在前提，成为“以法治司”的坚强后盾。
7、国际化和民族化
21世纪，全球市场已经紧密地联为一体。任何企业所面对的竞争都将是国 际化的竞争。经济一体化及其所带来的全球文化的多元化，给走向国际市场的企业提出了文化的差异化问题。中国加入wTO之后，国内市场的竞争已经国际化。
企业必须两栖作战。而这种竞争首先需要解决的就是企业的国际市场与国内市场在文化差异上的问题。
“双成”文化理念的内涵极为丰富，它根源于中国民族文化的精华，更符合全球文化的总体发展趋势，具有极大的包容性和普遍适用性。它既能在国内市场获得文化认同，又能在国际市场产生文化共鸣。所以，它不仅可以引领我们在国内市场竞争中取胜，而且可以让我们在国际竞争中立于不败之地。XXXX以“双成”理念建设自己的企业文化，可以有效地化解企业经营发展的国际化与民族化之间的矛盾，利用文化提升企业的综合竞争力，树立起既能被国内市场接受又能被国际市场认可的企业形象。
第二部分
XXXX双成文化理念的六大要素
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企业宗旨 企业价值观 企业使命 企业目标 企业精神 企业作风
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一、 企业宗旨
企业宗旨就是企业的经营意图及其经营活动的指导思想。一个立足高远的 业不仅仅以盈利作为企业的基本经营目标，还应将自身发展与社会发展有机结合起来，其企业宗旨应体现两者之间的辨证统一关系。
客户的每一笔保费对于XXXX来说都是长期负债，XXXX企业经营的好坏也直接影响到国家的金融安全。这种行业特性要求我们必须对每一个保户的“养命钱”负责，对国家的金融安全负责，恪守信誉，稳健前进。
XXXX的企业宗旨
诚信负责，稳健发展
“诚信负责”：对企业而言，是指企业要提高信誉，对客户负责，对社会负 责；对全体员工而言就是要诚实守信，对自己负责，对企业负责。保险行业是服务行业，我们所出售的保险产品，实质上是一种信誉，是一种承诺。保户购买寿险的目的是希望获得一种有保障的生活方式。这种保障来自我们对客户的承诺。保户购买我们的保单，就是对我们的信任。对于XXXX来说，没有诚信就没有一切，诚信是我们的灵魂。诚信不是一蹴而就的，诚信的形象需要企业每个部门的每个员工和代理人共同塑造，需要我们严格按照公司的规章制度行事，对自己做
的每一件事负责。言必信，行必果。
“稳健发展”：即戒骄戒躁，在充分认识自己的现状和市场竞争状况的前提 下，稳步发展。首先要加强资金的风险管理，让资金保值增值。其次，XXXX要制定切实可行的目标，集中一切资源，调动一切力量实现目标；再次，要注重每项工作的质量，不要一味求快，急躁冒进。“稳健”不是保守和停滞不前，“稳健”是一种专业的工作作风，求实的工作态度和科学的工作方法。“稳健”的最终结果是获得长足的进步和更坚实有力的发展。
二、
企业全体职工一致赞同的、与企业紧密关联的关于对象对于主体来说是否有价值的看法。
XXXX的寿险产品与大众的生活和生命息息相关。XXXX始终关注大众的生活，积极为客户分担风险，把客户利益放在首位。
XXXX的企业价值观
与客户同忧乐
客户的困难就是我们的困难，客户的快乐就是我们的快乐。XXXX把“与 客户同忧乐”作为自己的价值观，先客户之忧而忧，后客户之乐而乐。
具体而言，XXXX坚持客户至上，对客户的每一分钱负责，让每一分保费 都
给客户带来最大的收益。客户的利益得到了保障，客户的生活质量不断提高，人们的保险意识才会不断增强，才会对XXXX更加认同，XXXX也才会从中受益，在市场竞争中取得竞争优势，不断巩固和拓展自己的市场，壮大实力，从而为客户提供更高质量的服务。 企业价值观
三、企业使命
企业使命是对企业存在意义的高度概括，是指企业开展各项活动的根据。
XXXX作为国有寿险企业，其存在和发展的意义首先是通过自己的服务， 分担客户的风险，成为民众安居乐业的依托和保证；同时，作为中国最大的民 寿险企业，应当责无旁贷地承担起推动中国寿险业的发展、振兴民族寿险的神圣使命。
XXXX的企业使命
造福社会大众，振兴民族寿险
江泽民总书记指出：“人民保险，造福于民。”这是对XXXX企业使命的高度概括。XXXX通过自己的寿险服务，为社会大众的生活提供保障，让人民生活得更加幸福；同时，XXXX通过投资于与人民生活息息相关的项目，同样也是在为社会大众谋福利。因此，XXXX的使命首先是造福社会大众。
随着中国加入wTO，中国寿险市场逐渐向世界全面开放，中国寿险业开始了
其国际化的进程。在全球化的背景下，寿险业的国内市场在某种意义上也就是 国际市场。这种转变，对于中国民族寿险业的发展利弊参半。有利的一面是它把国际寿险的先进理念和运作模式引入国内市场，这将会促进中国民族寿险业的迅速发展；不利的一面是在民族寿险业尚不十分成熟的时候，这种转变将使中国民族寿险业承受更多的竞争压力。XXXX是中国民族寿险业的脊梁。面对新的形势，XXXX当然要义不容辞地担当起“振兴民族寿险业”的使命。这是历史和时代赋予XXXX的神圣职责。
三、
企业目标
企业目标就是企业发展要达到的境地或标准；是企业的一切生产经营活动的阶段目的或最终目的。
中国寿险市场正处于高速发展的阶段。XXXX在寿险业中的地位决定XXXX应该把引领市场潮流、与时代共同进步作为自己的目标，不断更新自我，不断超越自我。
XXXX的企业目标
与时俱进，领先同业
“与时俱进”首先是强调XXXX的发展要紧跟时代的步伐，适应社会环境和经济形势的变化，永远不固步自封，停滞不前。“与时俱进”另一层含义就是“成就无止境”。虽然XXXX目前是国内寿险业的龙头老大，但也必须认清形势，克服自满情绪，永不满足，把不断发展作为企业永恒的目标。
领先同业”是指要把XXXX建成一流的寿险企业。一流的寿险企业首先 应是一个专业化的寿险企业。这种专业化包括一流的人才、一流的管理、一流的产品、一流的服务等诸多要素。XXXX的目标就是要在人才、管理等各个方面成为行业的典范。一流的寿险企业还必须是一个国际化的寿险企业。为了适应国际竞争的环境，XXXX必须加快国际化的步伐，以国际化的人才、国际化的管理、国际化的产品、国际化的服务宋应对国际化的竞争。
四、 企业精神
企业精神是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉，它表明了企业的追求和志向。
XXXX在长期的发展中，逐渐形成了具有自己特色的企业精神，这种企业精
神既基于行业的特点，更基于XXXX自身的特色。
XXXX的企业精神
创新、拼搏、务实、奉献
创新、拼搏、务实、奉献的“八字”精神是对XXXX精神风貌的全面总结和高度提炼。
“创新”：创新是XXXX发展的动力，固步自封只能自取灭亡。XXXX致力于营造一个开放的环境，激发每一个员工和代理人的积极性和创造力。创新就是发展。没有创新精神的企业只能被动挨打，没有创新精神的企业就是没有未来的企业。XXXX永远致力于管理改革、技术革新、险种开发、市场拓展，永远走在市场和时代的前沿。
“拼搏”：国内竞争对手不断壮大，国外竞争对手即将进入中国市场，市场 竞争越来越激烈。狭路相逢勇者胜。XXXX必须敢于面对现实，敢于打硬仗，发扬拼搏精神。
“务实”：XXXX强调脚踏实地、扎实前进，不断提高自身的专业化水平。务实不是保守，务实不是唯利是图。务实是XXXX信誉的重要体现，务实是高效创新的基础，是企业稳步前进的基石。
“奉献”： 具有强烈的社会责任感和使命感是XXXX的优良传统。为国分忧、为民造福、无私奉献的精神一直是XXXX发展的动力，并获得了全体员工的普遍认同。在新的条件下，XXXX应该继续继承和发扬这种奉献的精神。不仅要讲回报，更要讲奉献，在奉献中实现个人价值、企业价值和社会价值的统一。
五、 企业作风
企业作风是企业在各种活动中所表现出来的行为处事的风格。
面对新的市场竞争环境，总结人寿的经验和教训，针对人寿的现状和问题，XXXX在经营管理中必须突出效率，讲求严谨，在服务中必须强调以客户为中心，高质量地满足客户的需求。
XXXX的企业作风
严谨高效，热情周到
“严谨高效”：在经营管理中，XXXX应该体现出“严谨高效”的工作作 风。对管理人员来说，严谨意味着决策的科学、慎密；对员工来说，严谨意味着对工作的认真负责、精益求精和高度的责任心。对管理者而言，高效意味着决策的果断和及时；对员工而言，高效意味着工作主动与快速敏捷。XXXX以“严谨高效”作为自己的企业作风，旨在营造一种能适应现代市场竞争的企业氛围。
“热情周到”：在服务工作中，XXXX应该体现出“热情周到”。对待客户要热情、坦诚，积极与客户沟通，始终把客户利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急：同时还要为客户提供全方位的专业化服务，建立完善系统的客户服务体系，注意工作中的每一个细节，力求每一项服务都尽善尽美。
第三部分
XXXX的运营理念
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生存理念 人才理念 培训理念 销售理念
市场理念 竞争理念 投资理念
传播理念 管理理念 服务理念 产品开发理念
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一、生存理念
漠视危机就是扼杀生机
随着市场经济的发展和完善，国内保险市场的竞争也越来越激烈：同时，中国加入wTO以后，会有越来越多的国际保险集团进入中国。XXXX面临的不仅仅是国内市场的竞争，更是国际市场的竞争。在这种背景下，没有忧患意识，漠视危机，盲目自大，必将在竞争中处于劣势。不仅无法把握发展的机会，甚至会丧失生存的机会!
XXXX是中国最大的寿险公司。山于在寿险业中一直处于领先的地位，所以，XXXX虽然已经认识到了危机的存在，但是对危机的认识还远远不够。危机意识不强，不仅会大大影响企业的活力，而且有可能会使企业置于生死存亡的危险境地。所以，XXXX特别提出自己的生存理念是：漠视危机就是扼杀生机。
有危机并不一定是坏事。能够发现危机，认识危机，采取策略应对危机，就有可能把危机转化为生机，利用危机激励企业的斗志，使企业在危机中求生存，
求发展。
XXXX清醒地认识到自己不是国家机关，而是参与国际竞争的企业，应该打破残留的“大锅饭”的思想和 “唯我独尊”的思维模式，抓住机遇，深化改革，使企业勇于面对危机，激励自己不断前进，努力把XXXX建设成为适应市场环境的、具有勃勃生机的一流寿险企业，
二、人才理念
能力决定岗位，贡献决定价值
现代企业的竞争，根本上是人才的竞争。一个企业能否获得人才、发现人才，并使人才发挥作用，关键在于用人体制。XXXX以人为本，把人力资源当成既能开发其他资源价值，又能不断开发自身价值的特殊资源。人力资源自身的开发利用程度，决定着其他资源的开发利用程度，并决定着整个XXXX企业的竞争能力。XXXX已经初步建立了竞聘上岗的制度，在机制上有一定突破，但在用人制度和人才激励机制方面还有许多需要进一步改进的地方。要从根本上解决XXXX的用人的问题，就必须使能力和岗位挂钩，贡献与价值挂钩。
因此，XXXX提出自己的人才理念是：能力决定岗位，贡献决定价值。
所谓"能力决定岗位”是指量才适用，因能定岗，建立一套能上能下的竞争 机制，激发员工的潜能和创造力，给人才以个性的尊重、成长的服务、投入的回报、潜力的激发、价值的提升。这里的“能”是“德能勤绩”的综合。即人才首先要品行端正，这是选拔人才的前提；其次要有很强的业务能力，业务能力是考核人才能力的核心指标；第三，人才要有敬业的精神和勤勉的态度，这是对人才最基本的要求：第四，人才要讲求工作绩效，有时间观念，有很高的工作效率。所谓“贡献决定价值”，是指XXXX坚信实现自我价值是人生的最高境界。个人价值和企业价值是相辅相成的，只有实现企业价值，才能充分实现个人价值。因此，无论职位、性别、年龄，衡量一个人价值的重要标准就是对企业贡献的多少。
三、培训理念
让个人更出色，使公司更卓越
在寿险行业中，人是最重要的资源。人的素质的高低直接关系到公司经营效果的好坏。
XXXX的发展方向是学习型、知识型的大型现代企业，培训对于XXXX至关重要。XXXX在长期的发展过程中，已经初步建立了一套自己特有的培训体系。但还远远不能满足公司发展的需求。XXXX的员工普遍希望公司进一步加强培训工作，通过培训更新和完善自己，在个人成长的同时，推动公司更加不断向前发展。因此，XXXX提出自己的培训理念是：让个人更出色，使公司更卓越。
XXXX认为激励员工勤奋工作的原动力不在于金钱，不在于职位升迁，不在于福利优厚，不在于工作环境优越，而在于员工本身发自于内心的快乐和对本职工作的认同感，一句话，在于员工个人价值的不断提升和不断实现。培训是提升个人价值的最佳途径。不断获得培训机会，不断获得新的知识，个人价值才能得到不断提升。
通过培训，使员工的素质不断增强，专业水平不断提高，个人价值不断提升，必将促进XXXX企业整体知识结构的不断更新，企业综合竞争力的不断提高，从而使XXXX企业更加卓越。培训理念体现了公司价值和员工个人价值的有机统一。
四、销售理念
执著源于爱心，信任带来业绩
寿险业是一种特殊的行业，寿险企业向客户销售的不仅仅是产品，更是向客户奉献关爱的人性化服务。只有通过高质量的服务，寿险企业才能赢得客户信任，创造公司业绩。
XXXX一向把公司的销售活动看作向客户播撒爱心的事业，其庞大的营销员队伍和遍布全国的服务热线，一直在默默地向客户输送着执著的爱。爱心必然换来信任。XXXX在其客户中的良好服务口碑以及值得信赖的品牌形象，就是这种爱心的回报，这是XXXX成功和发展的基础。因此，XXXX提出自己的销售理念是：执著源于爱心，信任带来业绩
“执著源于爱心”：XXXX坚信寿险产品是奉献给客户的一份爱心，几十 年来—·直致力于民族寿险事业。由于坚信我们所做的一切都是为了满足客户需求，一切都是为了客户利益，所以，无论在经营和销售中遇到什么困难，都能任劳任怨，坚韧执著。
“信任带来业绩”：这个理念要求我们首先对待客户要将心比心，永远从客 户的角度考虑问题，真心地从客户的需要考虑问题，只有这样习‘能获得客户的信任；其次，要精通业务知识，提高个人专业素质，有效地解决客户的问题。我们只有专业、有效、细心地帮助客户做成每一件事，做好每一件事，客户；才会熟悉你、接近你、相信你，信赖你：XXXX也；才能不断获得进一步为客户奉献爱心的资本一业绩。
六、 市场理念
市场是创造出来的
中国寿险市场目前尚不成熟，全民保险意识还比较薄弱，保险深度和密度与世界平均水平还有很大差距。从寿险业的发展角度看，中国的寿险市场蕴含着巨大的潜在需求。
XXXX在国内寿险市场中一直处于领先地位，但是，国内的竞争对手跟进很快，市场占有率不断提高，同时国外的竞争对手也即将进入中国争夺市场份额。寿险市场竞争闩益加剧，XXXX在市场上的优势正面临着很大的挑战。根据这种市场情况，XXXX提出自己的市场理念是：市场是创造出来的。
市场是创造出来的，一方面是指寿险市场仍未成熟，市场供需还远未饱和。
XXXX仍需努力开拓市场，挖掘、开发潜在的市场需求，采取市场策略把潜在的需求变成现实的需求。
另一方面是指即使市场已经饱和，也要在充分了解市场现状的前提下细分市场，根据不同的市场采取不同的策略。根据市场细分给产品定位，用不同的产品满足人们不同的需求，积极地地引导消费。
“市场是创造出来的”不是不顾实际盲目地开拓市场，而是强调要靠我们的智力和专业知识，采取积极的竞争策略跟竞争对手“抢”市场，不断扩大市场份额。
七、 竞争理念
主动出击，以攻为守
近年来，寿险行业的竞争日趋激烈，对XXXX在寿险市场的领先地位造成极大的冲击。面对新的竞争环境，新的竞争态势，为了能够继续保持XXXX在寿险业竞争中向来所具有的优势，XXXX必须对自己在寿险市场竞争中的角色进行重新定位。XXXX必须清醒地认识到，面对竞争对手的挑战，XXXX不是被动的防守者，而应当是积极、主动的竞争参与者。基于这种新的认识和定位，XXXX提出自己的竞争理念是：主动出击，以攻为守。
主动出击不是瞎打硬拼，未来的竞争将是专业化、国际化和实力的较量。因此，新的竞争理念要求XXXX要根据市场的新情况和竞争对手的新特点，调整自己的竞争策略。一方面，XXXX要正视竞争，另一方面，应该理性地、迅速地制定出一系列有针对性的竞争策略。主动进攻，以攻为守，而不是仓促应战，被动防守。只有采取这样的态度和措施，XXXX才能在激烈的寿险业竞争中求得生存，不断发展：才能激励XXXX员工的进取心、自信心和勇气，团结一致，迎接挑战：抢占顾客心中最佳位置，使XXXX在竞争中成为中国寿险业的领导品牌。
八、 投资理念
不求最高，但求最好
在保险市场竞争越来越激烈的今天，保险资金的运用水平是决定保险公司实力的一个重要因素。
XXXX资金实力雄厚，具有稳定的投资回报。但是，不能因为一味求稳而放弃很多回报率较高的投资项目，也不应该为了获取高额的投资回报而不顾投资风险，关键是选好投资回报和风险之间的平衡点。因此XXXX的投资理念是：不求最高，但求最好。
“不求最高，但求最好”，意指XXXX在投资方面要克服急功近利的浮躁心理，增强风险意识，积累投资经验，在投资之前做好投资分析，进行理性化的投资，把投资风险减小到最低，在此基础上谋求投资收益的最大化。“不求最高， 但求最好”不是保守的做法，而是一种成熟的投资理念，根本上是对保户负责。这种投资理念是XXXX信誉的基石。
九、 传播理念
让XXXX品牌成为第一联想
当今社会，传播的力量越来越大。人们接触寿险品牌的途径大都是通过大众传媒或企业的其他传播活动。传播的目的就是让人们认知品牌，了解品牌，记住品牌以至于产生购买行为。只有占据了顾客心中的首要位置，习首自在市场竞争中取得主动，获得成功。XXXX每年在传播方面都有一定的投入，但是整体的传播效果与XXXX在行业中的地位并不相称。因此，XXXX提出自己的传播理念是：让XXXX品牌成为第一联想。
“让XXXX晶牌成为第一联想”就是指运用各种传播手段，制定科学的传播策略，让人们在购买寿险产品时首先想到XXXX，使XXXX成为中国寿险业的领导品牌。为了达到这一目的，XXXX应采取整合营销传播的策略，即：综合运用各
种传播手段，传递本质上一致的信息——XXXX是寿险的首选品牌。
首先在企业内部，XXXX要利用内部刊物、网站、会议以及其他方式来加强企业内部的沟通，即管理者和员工之间的沟通，员工和代理人之间的沟通以及各个群体自身之间的沟通。通过各种沟通活动，使他们牢记企业的文化理念，并把这种文化理念应用到实际工作中，这是XXXX成为第一联想品牌的内在基础。 在企业外部，XXXX要充分利用电视、广播、报纸、杂志和网络等大众传播媒体，以及产品发布会、赞助等公关活动，向客户以及各种利益集团(如政府、行业协会、竞争对手与合作伙伴等)传达公司的文化理念，塑造公司的形象，提高公司的声誉，使XXXX成为寿险业的第一联想品牌。
同时，衡量寿险晶牌的标准不仅仅是品牌的知名度，更要看晶牌的美誉度和忠诚度，只有拥有高度的美誉度和忠诚度的品牌习．8目成为保险行业的领导晶牌。“让XXXX品牌成为第一联想”的最终目的是提高晶牌的美誉度和忠诚度，让更多的人购买XXXX的产品，享受XXXX的服务。
九、管理理念
用最经济的投入获得最丰厚的回报
管理是一门科学。管理通过对资金、人力、物力等资源的合理配置，使企业的经营产生最佳收益。XXXX在管理方面还有很多不完善的地方，造成企业运作成本高，工作效率低，对市场的反应速度慢，必须大力推进管理制度的改革。根据这种状况，XXXX提出自己的管理理念是：用最经济的投入获得最丰厚的回报。
XXXX是国有寿险企业。随着社会主义市场经济的深化，XXXX必须改变管理职能，建立现代企业制度，完成国有体制改革的艰巨任务。对XXXX的管理现状而言，特别应该强调的是管理的最终目标是提高企业的效益。企业所有资源的配置都要以提高效益为中心，为此，XXXX应该采取有效措施，吸取国内外同行的先进管理经验，不断提高管理效率，逐步形成一套科学的管理机制，探索出适合XXXX特点的寿险企业管理模式。
十、服务理念
用专业和真诚赢得感动
保险产品是无形的，它主要依赖人的服务去完成。所以，服务质量是寿险业在竞争中致胜的关键。
XXXX在全国拥有健全的服务网络和庞大的营销员队伍，服务口碑较好，这跟XXXX代理人的专业精神和真诚的服务态度是分不开的。但是，为了进一步扩大市场，增强企业的竞争能力，赢得更多的忠诚客户，XXXX必须不断提高服务的质量，这就要求我们必须坚持如下的服务理念：用专业和真诚赢得感动。 用户购买我们的产品就是享受我们的服务，就是对XXXX的信任和支持。 投之以桃，报之以李，XXXX同样要以优质的全程服务回报广大客户，将每个客户都当作是亲切、值得信赖的朋友来看待。一方面要有扎实的专业技能，为用户提供高质量的服务，力争成为顾客的理财顾问；另一方面要将心比心，遵守道德规范，用真诚为客户排忧解难，用真诚去打动客户，最终与客户进行心灵上的沟通。
十一、产品开发理念
引导消费，满足需求
产品开发对于寿险业来说也是非常重要的一环，产品开发的好坏直接关系到营销效果企业效益的好坏，也是一个企业竞争力和创新能力的重要体现。
对于XXXX来说，在产品开发方面还存在一些问题，比如产品开发速度慢，产品开发和需求脱钩，研究市场的力度不够，产品上市审批过程繁复等。因此，XXXX必须遵循如下的产品开发理念：引导消费，满足需求。
“引导消费”是指产品开发不仅仅要满足现有消费者的需求，还要积极挖掘客户的潜在需求，提出新的消费观念，把握市场脉搏，引领市场潮流。“引导消费”是建立在对市场和产品充分了解和科学分析的基础之上的，而不是不顾市场的现状去盲目上马产品。XXXX要成为一流的寿险企业，必须在产品开发方面引导市场。
“满足需求”一方面是指开发出来的产品必须符合市场需求，一旦发现客户的需求倾向，就立即抢占市场的先机。在市场竞争日趋激烈的现实条件下，谁先抢占市场，谁就最有可能获得成功；另一方面是指产品开发还要符合公司发展的总体需求，不能不顾公司发展的整体战略和公司的实力而盲目的开发产品。只有真正满足顾客的潜在需求，才能实现引导消费的目标，产品的开发才能成功，XXXX才能不断发展壮大。
某寿险公司企业文化
理念手册
XXXX企业文化战略课题组
“双成”文化理念
成己为人，成人达己
XXXX，取法双成：成己为人，人兴己兴；成人达己，当无
止境。人间有正道，孤掌实难鸣。真情伴众生，功到自然成。“双赢”不足论，”双成”堪为仁。常思仁者寿，一理同古今。国寿同仁，戮力同心，强素质，勇竞争，谋千家之幸福，求万户得安宁。民安国泰，国寿永兴。
目 录
第一部分：XXXX双成文化理念的内涵--第4页
第二部分：XXXX双成文化理念的六大要素一一第15页
第三部分：
XXXX的运营理念一一第20页
第一部分
XXXX双成文化理念的内涵
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我们的“双成理念”是从哪里来的?
我们的“双成”文化理念到底是什么?
“双成”文化理念对我们有什么要求?
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一
我们的“双成理念”是从哪里来的?
XXXX“双成”文化理念是经过对全球经济文化走势、中国特色的社会主义实践、中国传统文化精华、现代成功企业文化特点以及XXXX自身特点的分析与梳理凝练而成的，具有鲜明的时代感和旺盛的生命力。
第一、“双成”文化理念源自对当代经济全球化和文化多元化发展趋势的判 断和展望
经济全球化与文化多元化是主宰21世纪全球人类发展的两条主线。世界市 场的不断扩大和交融是经济全球化的重要表征，其直接导致了世界文化的多元 化。各地区、各民族在使自己的文化走向世界的同时，重新发现并更加关注自己的文化特色。处于这样一个文化剧烈碰撞交流的时代，社会的发展前景直接取决于我们是否拥有处理和化解各种矛盾的智慧与能力，取决于我们是否有宽宏的度量容忍其他文化的存在和协调各种利益，取决于我们是否能够在世界范围内建立一种宽容谅解的普遍适用的文化精神。
“双成”文化理念的提出正是建立在对当代全球发展趋势的科学判断之上“双成”文化理念的关键就是以“人”、“己”关系为核心，统一协调各种利益和价值，在相辅相成中实现共同发展。这正体现了我们这个时代所需要的宽容和谅解的文化精神。XXXX的企业文化建设应该站在时代前沿，顺应全球文化发展趋势，只有这样才能通过文化来提高自身的综合竞争力，充分参与经济全球化的进程，在国际市场竞争中取得主动权。以“双成”文化理念作为XXXX未来发展的核心价值，正是对全球化背景所提出的各种要求的积极回应；以之构筑自己的企业形象，必将广泛地为世界范围内的多种文化所接受，从而使XXXX为迎接加入WTO之后的全球化竞争作好文化上的准备。
第二、“双成”文化理念符合知识经济时代价值观的要求
我们所处的时代是知识经济时代的初始阶段。知识经济是建立在知识和信息
的生产、分配和使用之上的经济。这里所说的知识，包括人类发明和发现的所有知识，其中除了众所周知的科学技术知识外，管理和行为科学知识也是知识经济的重要范畴。
在知识经济时代，企业在管理和行为方面更为复杂，更强调人的行为的自觉和基于自觉行为的“人性化管理”。知识经济要求建立一种新的价值观，这种价值观强调对个人价值的充分尊重，强调企业价值与个人价值的有机统一，强调员工之间的分工协作与团队精神。在这样一种全新的价值体系中，企业需要有一种文化精神作为指导，正确处理个人与个人、个人与集体之间的关系。只有这两个关系通畅了，个人的创造力才能得到充分发挥，企业才能有不断发展的活力。
“双成”文化理念恰恰在这一点上显示了它的高瞻远瞩，其出发点正是把正 确处理“人”、“己”的辨证关系作为做好一切工作的基础和标准，并通过在企业管理中的推广，促成人的自觉和“人性化管理”的具体实现。这完全符合知识经济时代的价值观对企业文化建设的要求。
XXXX已经有半个世纪的辉煌历史，始终是中国寿险业的旗帜。在全球经济转型之中，XXXX应该把握自身发展的机遇，再创辉煌。为了达到这一目的，XXXX必须运用现代管理和行为科学知识，建设符合知识经济时代企业价值观的企业文化。
以“双成”文化理念为指导，XXXX可以在企业内部创造一种适应知识经济时代要求的文化环境。在这种环境中，人的自觉意识能够得到充分培育和发挥，企业所需要的活力因为“人”的充分自觉而能得到最大程度的激发，由此XXXX可以形成一种知识和智力资源不断自我更新的全新的文化机制，形成一种不断激励员工的自我提高从而推动企业发展的全新的管理模式，以迎接知识经济时代的来临。
第三、“双成”文化理念脱胎于中国传统文化精华
中国传统文化博大精深，它的充满智慧的哲学思辨对现代世界产生着重要影响，它的意蕴深远的道德伦理与人文追求，对当代社会具有深刻的启迪作用。儒家思想是中国传统文化的核心内容。儒家思想的精髓可以概括为“忠恕”之道，也就是孔子所说的“仁者爱人”。其具体内容是：“己欲立而立人，己欲达而达人”
和“己所不欲，勿施于人”。也就是说，每个人作为一个个体都有生存和发展的权利。在社会生活中，每个个体都应该消除他人生存和发展的人为障碍，帮助他人实现生存和发展的基本权利。人一旦设身处地承认了他人的生存权利，并真诚地为他人的发展提供支持，也就是承认了自己的生存权利，并为自己的发展创造了良性的外部条件。
21世纪，信息技术的发展和全球经济的一体化使得世界范围内的各种力量 之间的冲突与依赖关系越来越突出。“忠恕”观念的价值在当代社会被重新发现，并逐渐被确定为全球性人类活动的基本准则。“双成”文化理念所强调的“人”、“己”互相成就、共同发展，正是对“忠恕”这一传统文化精髓的继承和发扬，是中国传统文化在当代条件下的创造性转化。
XXXX的企业性质为金融服务业，通过为保户提供风险保障而获得发展。 XXXX的员工所从事的是一项“爱人”的事业，“忠恕”之道实际上是人寿员
工的根本道德准则。“双成”文化理念以一种全新的表达方式和一种完善的价值 体系对“忠恕”进行了改造，使之能够满足现代企业经营发展的需要。以“双成”文化理念作为XXXX企业文化建设的落脚点，既符合XXXX一贯奉行的“客户至上”的服务精神，又能使XXXX的企业文化从传统文化的精华中不断吸取营养，从而获得充足的发展动力。同时，寿险产品主要是以文字形式表述的条款，寿险的经营活动主要是人与人的交流与沟通，这种交流与沟通是建立在企业与消费者拥有的共同文化背景之上的。因而，在任何国家和地区，寿险业都是带有鲜明的本土特色的，寿险企业发展的最高境界就是通过文化的认同来打动客户。加入WTO之后，XXXX将与外资保险公司在国内市场上进行激烈的竞争，XXXX提倡和贯彻“双成”文化理念，将能突出企业的本土化特色，强化企业在文化上的竞争优势，从而不断巩固和扩大自己的市场。
4 第四、“双成”文化理念是“以德治国”方略的具体落实
江泽民总书记指出：“我们在建设有中国特色社会主义，发展社会主义市场 经济的过程中，要坚持不懈地加强社会主义法制建设，依法治国，同时也要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。”把依法治国同以德治国紧密结合起来，建立和发展与社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系，是社会主
义现代化建设的有力保证。所以，道德建设应该成为上至国家各级政府部门，下至企业个人的共同义务。“以德治国”的方略要求政府、企业及个人注重道德修养，在自己的日常工作中自觉地贯彻执行，特别是对于XXXX这样一个大型国有企业来说，更是一个义不容辞的责任。
“双成”文化理念在中国传统道德观念和市场经济之间找到了恰当的契合 点，强调通过正确处理“人”、“我”关系达到人的道德自觉，从而可以最大限度地开发企业中“人”这个根本因素的潜能。这正是“以德治国”方略在企业中的具体落实。XXXX以“双成”文化理念作为核心理念建设企业文化，既可以建立一种基于人的自觉之上的更有效率的新型管理机制，把管理观念提升到“道德自律”的新境界，不断提高员工的道德素质，实现“以德治司”；又可以利用多种传播手段在推广自己品牌形象的同时，不断向社会输出“双成”这一适应社会主义市场经济要求的道德意识，从而推动全社会道德建设的发展。
第五、“双成”文化理念是对现代成功企业“双赢”规则的完善和超越
自20世纪80年代以来，“协作竞争、结盟取胜、双赢模式”成为迎接21 世纪新经济需要的网络型的战略，目前，这种战略从形式到内容都发生了巨大变化，结盟、兼并、接管的事例层出不穷。近三年，世界上有3．2万家公司进行联盟，德国的戴姆勒一奔驰与美国的克莱斯勒、美国的时代华纳与美国在线等世界一流大企业的合并重组，都在印证这样一条规则：只有共存才能共荣，只有互惠互利才能发展。这种经营思想被我们概括为“双赢”规则，其含义就是企业之间的竞争已经从单纯的针锋相对的竞争到协作型竞争、从追求独家利润到互惠互利、从“独赢”模式到双赢、多赢模式。特别是随着全球化进程的加快，以及以IT业为代表的新经济的发展，企业的扩张与拓展所呈现的竞争加合作的趋势更为明显。由此可见，“双赢”规则是现代企业竞争与发展的根本原则，也是现代企业成功的根本保证。
但“双赢”规则基本上限于企业的经营层面，其着重强调竞争企业之间的共荣共生关系，很难在理念层面正确解决企业与股东、企业与社会、企业与客户、企业与员工等其他重大关系。而现代企业要想真正得到发展，就必须从处理这些制约企业生存与发展的关键关系入手。“双成”文化理念强调把正确处理人、我
关系放在一切关系之首，注重主体该如何摆正自己和客体的关系以及如何衡量客体对于主体的价值，它一方面涵盖了“双赢”规则的基本精神，同时又对其进行了全面完善，把企业的各种关键关系都讲到了，讲通了，所以，“双成”文化理念是对“双赢”规则的提升和发展。
XXXX的企业文化建设应该高屋建瓴。以“双成”作为XXXX的核心理念，能
够从更深层次上解决企业的经营和发展问题。它首先借鉴和吸收了“双赢”规则的基本精神，强调同类企业在公平竞争环境下的共同发展，同时又对“双赢”规则进行了完善和超越，理顺了企业内部占主导地位的各种关系，从而能最大限度
地提升企业的综合竞争力，保证了XXXX在未来发展中具有更大的竞争优势。
第六、“双成”文化理念是对XXXX自身文化特质的总结
XXXX保险公司是中国寿险业的旗帜。在半个世纪的发展过程中，一代一代XXXX人艰苦努力，为中国保险业的发展做出了巨大贡献，并形成了自己独有的文化特质，以“信誉”、“实力”、“稳健”著称于世。“忠诚服务，笃守信誉”、“客户至上”、“岁月流逝，承诺不变”、“以振兴民族寿险业为己任”等宝贵的精神财富一直受到全体员工的认可和推崇。这些特质和精神财富实际上都是基于中国传统文化中的“成人成己”精神。也就是说，XXXX一直在不自觉地实践着“双成”精神，这种精神是XXXX不断进步的基础。如果把这种精神从它目前不系统和分散的状态加以提炼、总结并发扬光大，必将为XXXX的未来发展提供恒久的动力。 “双成”文化理念来自对XXXX现有文化特质的深入分析和总结，因而，
具有明确的针对性和历史的传承性；同时，“双成”文化理念又立足于对
XXXX未来企业文化建设的展望，因而，具有科学的前瞻性和旺盛的生命力。所以，XXXX提倡和贯彻“双成”文化理念，一定可以有效地强化与发挥现有优势，不断提高企业的竞争力，从而为XXXX未来的发展打下扎实的基础。
综上所述，XXXX“双成”文化理念是对当代全球经济文化发展趋势所要求建
立的宽容、普适的文化精神进行科学系统的梳理、概括和阐释的结果；它是在对知识经济时代的企业发展进行深度分析后，对21世纪企业所应具有的价值观的总结和概括；它是中国传统文化精华在市场经济条件下的创造性转化：它是XXXX实现“以德治司”管理追求的最根本途径，是“以德治国”方略在现代企业文化
建设中的最生动体现：它是在分析并总结了众多当代成功企业的经营秘诀后，对“双赢”规则的捉升和超越；它是对XXXX半个世纪所积累的深厚文化基础的系统总结和创新发展。以“双成”文化理念作为基点，建设XXXX的企业文化大厦，必将能够极大地提升企业的核心竞争力，为XXXX在21世纪的发展创造出更广阔的空间。
二
我们的“双成”文化理念到底是什么?
XXXX的“双成”文化理念就是“成己为人，成人选己”．
“成” 就是“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。在这里“成”不仅指 道德上的“成就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理 “成就”、“成功”、“实现”和“完善”。这既合乎中国传统丈化义利双行的价值 观，也符合现代社会的价值观念及经济运作规律
。
“达”指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善” 的含义。
“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。
“人”、“己” 泛指人际社会关系中的主客体。就XXXX来说，主客体关系
包括两个方面：企业内部与企业外部。XXXX的企业内部关系足总公司、分公司、上级、下级、员工、代理人之间多层次的、双向互动的关系；其外部关系主要指公司与其客户，公司与社会构成的各种关系。公司与同业竞争对手、包括XXXX全面走向世界以后与国外竞争对手的关系，也属于公司的外部关系，但这种关系的性质不同于公司与其客户及社会形成的关系。
“成己为人”一方面是说：只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为 客户和社刽艮务，才能帮助和促成别人实现价值；另一方面是说，不断完善和 壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务．
就XXXX内部关系而言，“成己为人”重在树立一种“提高自己、团结进 取”的优良作风。无论是业务部门还是行政部门，无论是员工还是代理人，都要首先练好内功。只有提高自身素质，才能具备成就别人的条件，才能更好地为他人服务。
就XXXX与客户和社会的关系而言，“成己为人”充分表达了XXXX的
社会责任观。XXXX自身的发展，最终是为了向社会大众提供全方位的、专业化的行业服务。过去，XXXX作为大型国有企业，其企业宗旨就是“为国分忧，为
民造福”；现在，面对新的形势，XXXX无论进行怎样的企业转型，都将继承过去的优良传统，继续以造福于民为己任。
就XXXX与其竞争对手的关系而言，“成己为人”主要意味着XXXX将
竞争对手看作共同发展中国寿险业的伙伴，愿意通过自己的发展，带动整个寿险 行业的发展。在这里，“成己”意味着XXXX将以身作则，遵循公平竞争原则，规范自己、完善自己，勇于进取、不断创新，努力提高自身的综合竞争能力；“为人”是指XXXX通过自己的发展，力争成为行业的表率，在行业内树立一种标准，为同业提供可资借鉴的有益经验，借此提高整个行业的经营水平，与竞争对手一道，共同培育和推动中国寿险业的不断发展。
“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只有为客户提供满意的服务，为
社会创造财富，才能最终发展和完善自己。“成人”就是指承认他人同我们一样有生存和发展的权利，并且主动积极地去帮助和成就他人；“达己”则是说，只有承认了他人的生存和发展权利，自己的生存发展才能得到肯定，我们的个人价值也才能得到实现．
就XXXX企业内部的关系而言，“成人达己”强调树立一种“相互谅解、 相互成就”的“成人”意识。也就是说，任何人都应该给对方提供成就的机会， 为对方的成功创造条件。每个部门、每个人都这样做的同时，其实也就是成就了自己，为自己的成功铺平了道路。
就XXXX与客户及社会的关系而言，“成人达己”意指只有以我们的产品 和专业精神满足客户的需求并创造利润，才能得到客户和社会的认同。而只有成就了客户和社会，我们的事业才能发达，XXXX(公司、员工、代理人)也才能成就和发展自己。因此，我们把“双成”作为自己企业的核心理念，特别强调自身的成就对客户、对社会的依赖关系，强调自身的成就建立在成就他人的基础之上。
就XXXX与其同业竞争对手的关系来说，“成人达己”意味着XXXX愿 意
在公平竞争的规则之下维护对方的竞争权利，愿意通过与对方携手合作共同推动行业发展。因为只有行业得到长足发展，每个企业才能拥有更为广阔的竞争和发展空间，XXXX才能真正成就自己的伟大事业。
“双成”丈化理念的内涵具体分解为六个“一”：
1、“双成”是一个动态标准。
“双成”文化理念是XXXX处理企业内外事务的根本标准。“成”是指目 的的达成和价值的实现。“成”首先强调XXXX的人与事一定要成，也一定能 成。这种理念要求我们在工作中要一丝不苟、精益求精，而不要半途而废、虎头蛇尾。同时，“成”是一个动态的标准，“成”就是“成就无止境”，不断地实现既定目标，同时不断地追求新的目标。经过全体员工的共同努力，XXXX在寿险市场上已经取得了辉煌的业绩。但是，XXXX应该高标准，严要求，再接再厉，不断进步，永无止境。只有这样，才符合XXXX所追求的企业理念，才能体现XXXX的企业理念。
2、“双成”是一种境界。
“双成”是XXXX追求的最高境界。它强调突破一己之限制，把发展和提高
自己作为帮助他人的前提条件，并在成就他人时实现自身的价值。由于超越了自我，企业和个人必然获得更广阔的视野和更大的发展空间。“双成”即“互相成就”、“共同发展”。对XXXX来说，“双成”境界表达了一个美好的愿景，就是衷心希望并永远致力于XXXX内部与外部、他人与自己互相成就、共同发展。这种海纳百川、宽厚包容、以天下为己任的态度表现了XXXX作为一个大型现代化寿险企业的非凡气度和广阔胸怀。
3、“双成”是一个方向。
“双成”文化理念强调既成就他人也成就自己，二者缺一不可，这是XXXX
企业发展的方向，是全体员工共同努力的方向。依据“双成”文化理念，XXXX在处理社会与企业、企业与个人、企业与客户、他人与自己等关系时，决不能只单独强调一方，双方的利益必须都能得到保证。XXXX在内部管理和外部经营活动中必须遵循这一方向，只有这样，才—能使“双成”文化理念具体落实到各项工作中，充分发挥企业文化的推动和引导作用。
4、“双成”是一种道德规范。
“双成”文化理念源自中国传统儒家道德观，源自孔子的“仁”学。孔子“仁”学的精髓就是“忠恕”之道，即“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”；合言之，即“仁者爱人”。XXXX以“双成”文化理念作为企业发展的根本原则，即是取其“爱人”之意。依据“双成”文化理念处理企业内外部各种关系，突出体现了XXXX对其客户、员工的支持和关爱以及对他人价值的尊重，表现出XXXX高尚的道德操守和价值取向。
5、“双成”是一种现代视野。
知识经济时代，竞争更加激烈复杂，而经济全球化将最大限度地拓展竞争的范围。因而，在这个时代，如何以正确的态度面对竞争和适应竞争是企业必须解决的当务之急。“双成”文化理念提倡一种相互依存、共生共荣的新的竞争精神，深刻反映了未来全球经济文化发展的趋势，符合知识经济和全球经济一体化时代对企业的要求。以“双成”理念作为企业基本的行为指导原则，能够赋予XXXX一种现代视野。这种视野能够使XXXX通过企业文化建设迅速进行自我调整，顺应知识经济和经济全球化的时代大势，从容应对加入WTO之后的挑战。
6、“双成”是一系列关系的整合。
“双成”文化理念中的“人”、“己”泛指人际社会关系中的主客体。但就XXXX来说，主要包括以下四种基本关系：企业与客户的关系、企业与社会的关系、企业与竞争对手的关系、企业效益与个人价值的关系。如何协调这些复杂的关系，直接影响到XXXX的在市场中的竞争能力和发展前景。“双成”文化理念明确了企业中各种关系中主、客体各自的地位，规定了处理各种关系的内在逻辑。以“双成”文化理念为统领，企业的各项关系才能够得到全部厘清和整合，XXXX的事业也才能够健康、有序、长久地发展。
三
“双成”文化理念对我们有什么要求?
竞争与协作、秩序与活力、创新与发展、统一与差异、企业发展与个人价值、“以德治司”与“以法治司”、国际化与民族化这七种关系是制约XXXX企业生存和发展的关键要素，它涉及到了企业的经营思路、价值观念、管理思想、竞争态度、市场战略和未来发展等各个方面。“双成”文化理念要求我们必须在观念上协调“人”、“己”的辨证关系，依据“双成”理念正确处理协调上述关系，并且在实际工作中一以贯之。只有这样，我们的企业文化才能得到真下落实，我们的核心竞争力才会得到提升，我们的企业凝聚力；才会不断增强，我们的事业才能永远兴旺发达。
1、竞争与协作
“双成”文化理念既尊重和肯定他人的利益，同时也合理地肯定自己的利益。
在处理企业内部关系时，“双成”文化理念最适于协调各层次、各方面的不同利益，使利益差异在此基础上达到合理的统一。一方面通过竞争压力不断提高自身的实力和能力，另一方面通过协作共同完成公司或部门的发展大计。以“双成”文化理念为指导，公司全体要树立“局部竞争、全局协作”的内部竞争意识。
在处理企业外部关系时，“双成”文化理念也适于协调与竞争对手的关系， 变恶性竞争为良性竞争。毫无疑问，现代企业必须在竞争中求生存、求发展，因此，XXXX不回避竞争。但是，在更高的层次上，一个企业的生存发展更需要广泛的合作。寿险业的特殊性及其目前在中国社会经济结构中的地位，也决定了它需要社会各方面的积极支持和配合。因此，“双成”文化理念要求我们，树立“公平竞争、共谋发展“的意识，在合作的基础上参与竞争，以竞争实现更广泛的合作，共同推动中国寿险业的发展。
2、秩序与活力
XXXX应是一个既有严密的规范、又有相当灵活性的企业。公司内部运作的高度秩序化是XXXX稳定发展的基础，它可以保证XXXX的企业活动从上到下令行禁止；同时，企业只有富有活力，才能不断地创新和发展，才能适应不断变化的市场环境。
“双成”文化理念强调每个人能够通过正确处理“人”、“己”关系达到充分的道德自觉，进而在全公司上下形成一种与制度并行的秩序化的内在制约。这种秩序不是以文字形式固定下来的，而是一种机构之间、员工之间的默契和内在协调；正是在这样一种道德自觉的氛围中，每个员工才能更深入地考虑企业经营中的各种问题，并且通过共同参与管理和监督管理实现自己的权利，企业由此也获得了活力，各项规章制度也才能更行之有效。秩序和活力的辨证关系要求我们一方面必须坚持“以制度为纲”，企业的各项活动应该在制度的统率下和框架内进行，以保证企业的高效运转；同时，还要坚持“以人为本”，重在用企业的“双成”文化理念促成员工的道德自觉，鼓励他们对决策和管理的充分参与，以不断激发企业的发展活力。
3、创新与稳健
现代企业活动，是以持续不断的创新为基本动力的。“双成”文化理念把“双 成”作为一种无所不在的标准，强调“成就无止境”，能够最大限度地调动生产力中的决定因素——人——的自觉创新意识，从而使企业获得尘生不息之源：同时，根据“双成”文化理念，只有不断创新，不断满足消费者的各种需求，才能达到“成人”的目标。所以，创新是“双成”文化理念所蕴涵的必然要求。为了达到企业与社会共同发展的目标，XXXX必须盯准不断变化的市场需求，不断开发满足客户需要的新产品，进而引导消费。
但是，寿险产品是一种特殊的产品，是对客户的一种长期负债，它的社会含量和文化含量远远超过一般物质产品，寿险企业为其客户所提供的服务也超过了一般服务对消费者的意义。因此，寿险公司必须以高度的社会责任感为出发点，充分考虑经营的长期性和稳定性，以科学的方法指导市场开发与产品创新，以保证客户的利益。“双成”文化理念山于从正确处理“人”、“我”关系入手，能够把客户和社会的利益放在首位，设身处地地从对方的角度看待问题，所以会把稳健经营作为企业与客户、企业与社会建立良好信任关系的前提。
既保证企业的活力，以创新为灵魂全面指导产品的研发和销售，又能将企业的经营风险控制在一定的范围内，保持稳健的发展态势，这就是“双成”文化理念在协调企业创新与稳健发展的关系中所能达到的良好效果。
4、统一与差异
统一与差异主要表现在两个方面。首先是总公司与分公司之间的文化差异。 XXXX是行业内的大型寿险企业，分公司遍布全国，不同地区的分公司拥有不同的文化氛围和工作作风，这必然与总公司的统一发展战略产生一定的碰撞。“双成”文化理念要求我们，一方面必须从全局角度考虑XXXX的总体发展战略，整合全公司的各种资源并充分利用，用统一的文化理念和精神统领企业发展，增加企业的整体实力；但另一方面，总公司必须充分考虑地区文化的差异性，允许在总的文化理念框架下，在不背离总公司的文化精神和经营宗旨的前提下，发展各有特色的分公司文化，以保证整个公司的活力。
其次是全国市场与地区市场的差异。目前，XXXX的产品开发权基本控制在总公司手中，这样有利于集中优势资源，保证产品的质量，防止因地方公司专业
水平欠佳而造成经营方面的问题：但同时，由于市场分布广泛，各地市场存在着明显的不同。这就要求我们进行市场细分，用差异行销理论指导地区市场战略，保证全国市场和地区市场的共同发展。
5、企业发展与个人价值
企业作为一种组织形式，其根本动力在于组织内的每个个体，如果每个个体都能充分发挥其自身的创造力，那么企业就会不断地向前发展；反过来，企业的不断发展，又会为每个个体创造更为广阔的施展才·华的空间，个体自身价值也才能真正得到实现。
“双成”文化理念强调企业和员工的相互成就和共同发展。它要求我们每个员工都要以公司为家，以公司作为展示个人能力的大舞台，力争在自己的岗位上千出一番出色的事业，为企业效益的提高添砖加瓦；同时也要求公司必须充分考虑各项工作对于员工的重要意义，为员工的个人生涯做最完美的规划，让员工的价值在企业的不断发展中得到实现。片面强调企业发展或个人价值实现，都是一种短视的行为。我们只有在“双成”文化理念的指导下正确认识和处理这两者之间的关系，才能避免或克服片面性，企业和个人才能获得共同发展。
6、“以法治司”与“以德治司”
“以德治司”是XXXX的管理追求。“双成”文化理念既是企业文化的核 心，也是一种道德规范，是“以德治司”在企业文化建设方面的具体体现。但XXXX不仅要“以德治司”，还要“以法治司”。对XXXX来说，“以法治司” 是指企业必须合法经营，遵守行业规范；员工必须遵纪守法，恪守公司的各项规章制度。“双成”文化理念的作用就在于，它强调入我利益的兼顾，通过人的道德自觉为法制建设或“以法治司”提供内在前提，成为“以法治司”的坚强后盾。
7、国际化和民族化
21世纪，全球市场已经紧密地联为一体。任何企业所面对的竞争都将是国 际化的竞争。经济一体化及其所带来的全球文化的多元化，给走向国际市场的企业提出了文化的差异化问题。中国加入wTO之后，国内市场的竞争已经国际化。
企业必须两栖作战。而这种竞争首先需要解决的就是企业的国际市场与国内市场在文化差异上的问题。
“双成”文化理念的内涵极为丰富，它根源于中国民族文化的精华，更符合全球文化的总体发展趋势，具有极大的包容性和普遍适用性。它既能在国内市场获得文化认同，又能在国际市场产生文化共鸣。所以，它不仅可以引领我们在国内市场竞争中取胜，而且可以让我们在国际竞争中立于不败之地。XXXX以“双成”理念建设自己的企业文化，可以有效地化解企业经营发展的国际化与民族化之间的矛盾，利用文化提升企业的综合竞争力，树立起既能被国内市场接受又能被国际市场认可的企业形象。
第二部分
XXXX双成文化理念的六大要素
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企业宗旨 企业价值观 企业使命 企业目标 企业精神 企业作风
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一、 企业宗旨
企业宗旨就是企业的经营意图及其经营活动的指导思想。一个立足高远的 业不仅仅以盈利作为企业的基本经营目标，还应将自身发展与社会发展有机结合起来，其企业宗旨应体现两者之间的辨证统一关系。
客户的每一笔保费对于XXXX来说都是长期负债，XXXX企业经营的好坏也直接影响到国家的金融安全。这种行业特性要求我们必须对每一个保户的“养命钱”负责，对国家的金融安全负责，恪守信誉，稳健前进。
XXXX的企业宗旨
诚信负责，稳健发展
“诚信负责”：对企业而言，是指企业要提高信誉，对客户负责，对社会负 责；对全体员工而言就是要诚实守信，对自己负责，对企业负责。保险行业是服务行业，我们所出售的保险产品，实质上是一种信誉，是一种承诺。保户购买寿险的目的是希望获得一种有保障的生活方式。这种保障来自我们对客户的承诺。保户购买我们的保单，就是对我们的信任。对于XXXX来说，没有诚信就没有一切，诚信是我们的灵魂。诚信不是一蹴而就的，诚信的形象需要企业每个部门的每个员工和代理人共同塑造，需要我们严格按照公司的规章制度行事，对自己做
的每一件事负责。言必信，行必果。
“稳健发展”：即戒骄戒躁，在充分认识自己的现状和市场竞争状况的前提 下，稳步发展。首先要加强资金的风险管理，让资金保值增值。其次，XXXX要制定切实可行的目标，集中一切资源，调动一切力量实现目标；再次，要注重每项工作的质量，不要一味求快，急躁冒进。“稳健”不是保守和停滞不前，“稳健”是一种专业的工作作风，求实的工作态度和科学的工作方法。“稳健”的最终结果是获得长足的进步和更坚实有力的发展。
二、
企业全体职工一致赞同的、与企业紧密关联的关于对象对于主体来说是否有价值的看法。
XXXX的寿险产品与大众的生活和生命息息相关。XXXX始终关注大众的生活，积极为客户分担风险，把客户利益放在首位。
XXXX的企业价值观
与客户同忧乐
客户的困难就是我们的困难，客户的快乐就是我们的快乐。XXXX把“与 客户同忧乐”作为自己的价值观，先客户之忧而忧，后客户之乐而乐。
具体而言，XXXX坚持客户至上，对客户的每一分钱负责，让每一分保费 都
给客户带来最大的收益。客户的利益得到了保障，客户的生活质量不断提高，人们的保险意识才会不断增强，才会对XXXX更加认同，XXXX也才会从中受益，在市场竞争中取得竞争优势，不断巩固和拓展自己的市场，壮大实力，从而为客户提供更高质量的服务。 企业价值观
三、企业使命
企业使命是对企业存在意义的高度概括，是指企业开展各项活动的根据。
XXXX作为国有寿险企业，其存在和发展的意义首先是通过自己的服务， 分担客户的风险，成为民众安居乐业的依托和保证；同时，作为中国最大的民 寿险企业，应当责无旁贷地承担起推动中国寿险业的发展、振兴民族寿险的神圣使命。
XXXX的企业使命
造福社会大众，振兴民族寿险
江泽民总书记指出：“人民保险，造福于民。”这是对XXXX企业使命的高度概括。XXXX通过自己的寿险服务，为社会大众的生活提供保障，让人民生活得更加幸福；同时，XXXX通过投资于与人民生活息息相关的项目，同样也是在为社会大众谋福利。因此，XXXX的使命首先是造福社会大众。
随着中国加入wTO，中国寿险市场逐渐向世界全面开放，中国寿险业开始了
其国际化的进程。在全球化的背景下，寿险业的国内市场在某种意义上也就是 国际市场。这种转变，对于中国民族寿险业的发展利弊参半。有利的一面是它把国际寿险的先进理念和运作模式引入国内市场，这将会促进中国民族寿险业的迅速发展；不利的一面是在民族寿险业尚不十分成熟的时候，这种转变将使中国民族寿险业承受更多的竞争压力。XXXX是中国民族寿险业的脊梁。面对新的形势，XXXX当然要义不容辞地担当起“振兴民族寿险业”的使命。这是历史和时代赋予XXXX的神圣职责。
三、
企业目标
企业目标就是企业发展要达到的境地或标准；是企业的一切生产经营活动的阶段目的或最终目的。
中国寿险市场正处于高速发展的阶段。XXXX在寿险业中的地位决定XXXX应该把引领市场潮流、与时代共同进步作为自己的目标，不断更新自我，不断超越自我。
XXXX的企业目标
与时俱进，领先同业
“与时俱进”首先是强调XXXX的发展要紧跟时代的步伐，适应社会环境和经济形势的变化，永远不固步自封，停滞不前。“与时俱进”另一层含义就是“成就无止境”。虽然XXXX目前是国内寿险业的龙头老大，但也必须认清形势，克服自满情绪，永不满足，把不断发展作为企业永恒的目标。
领先同业”是指要把XXXX建成一流的寿险企业。一流的寿险企业首先 应是一个专业化的寿险企业。这种专业化包括一流的人才、一流的管理、一流的产品、一流的服务等诸多要素。XXXX的目标就是要在人才、管理等各个方面成为行业的典范。一流的寿险企业还必须是一个国际化的寿险企业。为了适应国际竞争的环境，XXXX必须加快国际化的步伐，以国际化的人才、国际化的管理、国际化的产品、国际化的服务宋应对国际化的竞争。
四、 企业精神
企业精神是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉，它表明了企业的追求和志向。
XXXX在长期的发展中，逐渐形成了具有自己特色的企业精神，这种企业精
神既基于行业的特点，更基于XXXX自身的特色。
XXXX的企业精神
创新、拼搏、务实、奉献
创新、拼搏、务实、奉献的“八字”精神是对XXXX精神风貌的全面总结和高度提炼。
“创新”：创新是XXXX发展的动力，固步自封只能自取灭亡。XXXX致力于营造一个开放的环境，激发每一个员工和代理人的积极性和创造力。创新就是发展。没有创新精神的企业只能被动挨打，没有创新精神的企业就是没有未来的企业。XXXX永远致力于管理改革、技术革新、险种开发、市场拓展，永远走在市场和时代的前沿。
“拼搏”：国内竞争对手不断壮大，国外竞争对手即将进入中国市场，市场 竞争越来越激烈。狭路相逢勇者胜。XXXX必须敢于面对现实，敢于打硬仗，发扬拼搏精神。
“务实”：XXXX强调脚踏实地、扎实前进，不断提高自身的专业化水平。务实不是保守，务实不是唯利是图。务实是XXXX信誉的重要体现，务实是高效创新的基础，是企业稳步前进的基石。
“奉献”： 具有强烈的社会责任感和使命感是XXXX的优良传统。为国分忧、为民造福、无私奉献的精神一直是XXXX发展的动力，并获得了全体员工的普遍认同。在新的条件下，XXXX应该继续继承和发扬这种奉献的精神。不仅要讲回报，更要讲奉献，在奉献中实现个人价值、企业价值和社会价值的统一。
五、 企业作风
企业作风是企业在各种活动中所表现出来的行为处事的风格。
面对新的市场竞争环境，总结人寿的经验和教训，针对人寿的现状和问题，XXXX在经营管理中必须突出效率，讲求严谨，在服务中必须强调以客户为中心，高质量地满足客户的需求。
XXXX的企业作风
严谨高效，热情周到
“严谨高效”：在经营管理中，XXXX应该体现出“严谨高效”的工作作 风。对管理人员来说，严谨意味着决策的科学、慎密；对员工来说，严谨意味着对工作的认真负责、精益求精和高度的责任心。对管理者而言，高效意味着决策的果断和及时；对员工而言，高效意味着工作主动与快速敏捷。XXXX以“严谨高效”作为自己的企业作风，旨在营造一种能适应现代市场竞争的企业氛围。
“热情周到”：在服务工作中，XXXX应该体现出“热情周到”。对待客户要热情、坦诚，积极与客户沟通，始终把客户利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急：同时还要为客户提供全方位的专业化服务，建立完善系统的客户服务体系，注意工作中的每一个细节，力求每一项服务都尽善尽美。
第三部分
XXXX的运营理念
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生存理念 人才理念 培训理念 销售理念
市场理念 竞争理念 投资理念
传播理念 管理理念 服务理念 产品开发理念
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一、生存理念
漠视危机就是扼杀生机
随着市场经济的发展和完善，国内保险市场的竞争也越来越激烈：同时，中国加入wTO以后，会有越来越多的国际保险集团进入中国。XXXX面临的不仅仅是国内市场的竞争，更是国际市场的竞争。在这种背景下，没有忧患意识，漠视危机，盲目自大，必将在竞争中处于劣势。不仅无法把握发展的机会，甚至会丧失生存的机会!
XXXX是中国最大的寿险公司。山于在寿险业中一直处于领先的地位，所以，XXXX虽然已经认识到了危机的存在，但是对危机的认识还远远不够。危机意识不强，不仅会大大影响企业的活力，而且有可能会使企业置于生死存亡的危险境地。所以，XXXX特别提出自己的生存理念是：漠视危机就是扼杀生机。
有危机并不一定是坏事。能够发现危机，认识危机，采取策略应对危机，就有可能把危机转化为生机，利用危机激励企业的斗志，使企业在危机中求生存，
求发展。
XXXX清醒地认识到自己不是国家机关，而是参与国际竞争的企业，应该打破残留的“大锅饭”的思想和 “唯我独尊”的思维模式，抓住机遇，深化改革，使企业勇于面对危机，激励自己不断前进，努力把XXXX建设成为适应市场环境的、具有勃勃生机的一流寿险企业，
二、人才理念
能力决定岗位，贡献决定价值
现代企业的竞争，根本上是人才的竞争。一个企业能否获得人才、发现人才，并使人才发挥作用，关键在于用人体制。XXXX以人为本，把人力资源当成既能开发其他资源价值，又能不断开发自身价值的特殊资源。人力资源自身的开发利用程度，决定着其他资源的开发利用程度，并决定着整个XXXX企业的竞争能力。XXXX已经初步建立了竞聘上岗的制度，在机制上有一定突破，但在用人制度和人才激励机制方面还有许多需要进一步改进的地方。要从根本上解决XXXX的用人的问题，就必须使能力和岗位挂钩，贡献与价值挂钩。
因此，XXXX提出自己的人才理念是：能力决定岗位，贡献决定价值。
所谓"能力决定岗位”是指量才适用，因能定岗，建立一套能上能下的竞争 机制，激发员工的潜能和创造力，给人才以个性的尊重、成长的服务、投入的回报、潜力的激发、价值的提升。这里的“能”是“德能勤绩”的综合。即人才首先要品行端正，这是选拔人才的前提；其次要有很强的业务能力，业务能力是考核人才能力的核心指标；第三，人才要有敬业的精神和勤勉的态度，这是对人才最基本的要求：第四，人才要讲求工作绩效，有时间观念，有很高的工作效率。所谓“贡献决定价值”，是指XXXX坚信实现自我价值是人生的最高境界。个人价值和企业价值是相辅相成的，只有实现企业价值，才能充分实现个人价值。因此，无论职位、性别、年龄，衡量一个人价值的重要标准就是对企业贡献的多少。
三、培训理念
让个人更出色，使公司更卓越
在寿险行业中，人是最重要的资源。人的素质的高低直接关系到公司经营效果的好坏。
XXXX的发展方向是学习型、知识型的大型现代企业，培训对于XXXX至关重要。XXXX在长期的发展过程中，已经初步建立了一套自己特有的培训体系。但还远远不能满足公司发展的需求。XXXX的员工普遍希望公司进一步加强培训工作，通过培训更新和完善自己，在个人成长的同时，推动公司更加不断向前发展。因此，XXXX提出自己的培训理念是：让个人更出色，使公司更卓越。
XXXX认为激励员工勤奋工作的原动力不在于金钱，不在于职位升迁，不在于福利优厚，不在于工作环境优越，而在于员工本身发自于内心的快乐和对本职工作的认同感，一句话，在于员工个人价值的不断提升和不断实现。培训是提升个人价值的最佳途径。不断获得培训机会，不断获得新的知识，个人价值才能得到不断提升。
通过培训，使员工的素质不断增强，专业水平不断提高，个人价值不断提升，必将促进XXXX企业整体知识结构的不断更新，企业综合竞争力的不断提高，从而使XXXX企业更加卓越。培训理念体现了公司价值和员工个人价值的有机统一。
四、销售理念
执著源于爱心，信任带来业绩
寿险业是一种特殊的行业，寿险企业向客户销售的不仅仅是产品，更是向客户奉献关爱的人性化服务。只有通过高质量的服务，寿险企业才能赢得客户信任，创造公司业绩。
XXXX一向把公司的销售活动看作向客户播撒爱心的事业，其庞大的营销员队伍和遍布全国的服务热线，一直在默默地向客户输送着执著的爱。爱心必然换来信任。XXXX在其客户中的良好服务口碑以及值得信赖的品牌形象，就是这种爱心的回报，这是XXXX成功和发展的基础。因此，XXXX提出自己的销售理念是：执著源于爱心，信任带来业绩
“执著源于爱心”：XXXX坚信寿险产品是奉献给客户的一份爱心，几十 年来—·直致力于民族寿险事业。由于坚信我们所做的一切都是为了满足客户需求，一切都是为了客户利益，所以，无论在经营和销售中遇到什么困难，都能任劳任怨，坚韧执著。
“信任带来业绩”：这个理念要求我们首先对待客户要将心比心，永远从客 户的角度考虑问题，真心地从客户的需要考虑问题，只有这样习‘能获得客户的信任；其次，要精通业务知识，提高个人专业素质，有效地解决客户的问题。我们只有专业、有效、细心地帮助客户做成每一件事，做好每一件事，客户；才会熟悉你、接近你、相信你，信赖你：XXXX也；才能不断获得进一步为客户奉献爱心的资本一业绩。
六、 市场理念
市场是创造出来的
中国寿险市场目前尚不成熟，全民保险意识还比较薄弱，保险深度和密度与世界平均水平还有很大差距。从寿险业的发展角度看，中国的寿险市场蕴含着巨大的潜在需求。
XXXX在国内寿险市场中一直处于领先地位，但是，国内的竞争对手跟进很快，市场占有率不断提高，同时国外的竞争对手也即将进入中国争夺市场份额。寿险市场竞争闩益加剧，XXXX在市场上的优势正面临着很大的挑战。根据这种市场情况，XXXX提出自己的市场理念是：市场是创造出来的。
市场是创造出来的，一方面是指寿险市场仍未成熟，市场供需还远未饱和。
XXXX仍需努力开拓市场，挖掘、开发潜在的市场需求，采取市场策略把潜在的需求变成现实的需求。
另一方面是指即使市场已经饱和，也要在充分了解市场现状的前提下细分市场，根据不同的市场采取不同的策略。根据市场细分给产品定位，用不同的产品满足人们不同的需求，积极地地引导消费。
“市场是创造出来的”不是不顾实际盲目地开拓市场，而是强调要靠我们的智力和专业知识，采取积极的竞争策略跟竞争对手“抢”市场，不断扩大市场份额。
七、 竞争理念
主动出击，以攻为守
近年来，寿险行业的竞争日趋激烈，对XXXX在寿险市场的领先地位造成极大的冲击。面对新的竞争环境，新的竞争态势，为了能够继续保持XXXX在寿险业竞争中向来所具有的优势，XXXX必须对自己在寿险市场竞争中的角色进行重新定位。XXXX必须清醒地认识到，面对竞争对手的挑战，XXXX不是被动的防守者，而应当是积极、主动的竞争参与者。基于这种新的认识和定位，XXXX提出自己的竞争理念是：主动出击，以攻为守。
主动出击不是瞎打硬拼，未来的竞争将是专业化、国际化和实力的较量。因此，新的竞争理念要求XXXX要根据市场的新情况和竞争对手的新特点，调整自己的竞争策略。一方面，XXXX要正视竞争，另一方面，应该理性地、迅速地制定出一系列有针对性的竞争策略。主动进攻，以攻为守，而不是仓促应战，被动防守。只有采取这样的态度和措施，XXXX才能在激烈的寿险业竞争中求得生存，不断发展：才能激励XXXX员工的进取心、自信心和勇气，团结一致，迎接挑战：抢占顾客心中最佳位置，使XXXX在竞争中成为中国寿险业的领导品牌。
八、 投资理念
不求最高，但求最好
在保险市场竞争越来越激烈的今天，保险资金的运用水平是决定保险公司实力的一个重要因素。
XXXX资金实力雄厚，具有稳定的投资回报。但是，不能因为一味求稳而放弃很多回报率较高的投资项目，也不应该为了获取高额的投资回报而不顾投资风险，关键是选好投资回报和风险之间的平衡点。因此XXXX的投资理念是：不求最高，但求最好。
“不求最高，但求最好”，意指XXXX在投资方面要克服急功近利的浮躁心理，增强风险意识，积累投资经验，在投资之前做好投资分析，进行理性化的投资，把投资风险减小到最低，在此基础上谋求投资收益的最大化。“不求最高， 但求最好”不是保守的做法，而是一种成熟的投资理念，根本上是对保户负责。这种投资理念是XXXX信誉的基石。
九、 传播理念
让XXXX品牌成为第一联想
当今社会，传播的力量越来越大。人们接触寿险品牌的途径大都是通过大众传媒或企业的其他传播活动。传播的目的就是让人们认知品牌，了解品牌，记住品牌以至于产生购买行为。只有占据了顾客心中的首要位置，习首自在市场竞争中取得主动，获得成功。XXXX每年在传播方面都有一定的投入，但是整体的传播效果与XXXX在行业中的地位并不相称。因此，XXXX提出自己的传播理念是：让XXXX品牌成为第一联想。
“让XXXX晶牌成为第一联想”就是指运用各种传播手段，制定科学的传播策略，让人们在购买寿险产品时首先想到XXXX，使XXXX成为中国寿险业的领导品牌。为了达到这一目的，XXXX应采取整合营销传播的策略，即：综合运用各
种传播手段，传递本质上一致的信息——XXXX是寿险的首选品牌。
首先在企业内部，XXXX要利用内部刊物、网站、会议以及其他方式来加强企业内部的沟通，即管理者和员工之间的沟通，员工和代理人之间的沟通以及各个群体自身之间的沟通。通过各种沟通活动，使他们牢记企业的文化理念，并把这种文化理念应用到实际工作中，这是XXXX成为第一联想品牌的内在基础。 在企业外部，XXXX要充分利用电视、广播、报纸、杂志和网络等大众传播媒体，以及产品发布会、赞助等公关活动，向客户以及各种利益集团(如政府、行业协会、竞争对手与合作伙伴等)传达公司的文化理念，塑造公司的形象，提高公司的声誉，使XXXX成为寿险业的第一联想品牌。
同时，衡量寿险晶牌的标准不仅仅是品牌的知名度，更要看晶牌的美誉度和忠诚度，只有拥有高度的美誉度和忠诚度的品牌习．8目成为保险行业的领导晶牌。“让XXXX品牌成为第一联想”的最终目的是提高晶牌的美誉度和忠诚度，让更多的人购买XXXX的产品，享受XXXX的服务。
九、管理理念
用最经济的投入获得最丰厚的回报
管理是一门科学。管理通过对资金、人力、物力等资源的合理配置，使企业的经营产生最佳收益。XXXX在管理方面还有很多不完善的地方，造成企业运作成本高，工作效率低，对市场的反应速度慢，必须大力推进管理制度的改革。根据这种状况，XXXX提出自己的管理理念是：用最经济的投入获得最丰厚的回报。
XXXX是国有寿险企业。随着社会主义市场经济的深化，XXXX必须改变管理职能，建立现代企业制度，完成国有体制改革的艰巨任务。对XXXX的管理现状而言，特别应该强调的是管理的最终目标是提高企业的效益。企业所有资源的配置都要以提高效益为中心，为此，XXXX应该采取有效措施，吸取国内外同行的先进管理经验，不断提高管理效率，逐步形成一套科学的管理机制，探索出适合XXXX特点的寿险企业管理模式。
十、服务理念
用专业和真诚赢得感动
保险产品是无形的，它主要依赖人的服务去完成。所以，服务质量是寿险业在竞争中致胜的关键。
XXXX在全国拥有健全的服务网络和庞大的营销员队伍，服务口碑较好，这跟XXXX代理人的专业精神和真诚的服务态度是分不开的。但是，为了进一步扩大市场，增强企业的竞争能力，赢得更多的忠诚客户，XXXX必须不断提高服务的质量，这就要求我们必须坚持如下的服务理念：用专业和真诚赢得感动。 用户购买我们的产品就是享受我们的服务，就是对XXXX的信任和支持。 投之以桃，报之以李，XXXX同样要以优质的全程服务回报广大客户，将每个客户都当作是亲切、值得信赖的朋友来看待。一方面要有扎实的专业技能，为用户提供高质量的服务，力争成为顾客的理财顾问；另一方面要将心比心，遵守道德规范，用真诚为客户排忧解难，用真诚去打动客户，最终与客户进行心灵上的沟通。
十一、产品开发理念
引导消费，满足需求
产品开发对于寿险业来说也是非常重要的一环，产品开发的好坏直接关系到营销效果企业效益的好坏，也是一个企业竞争力和创新能力的重要体现。
对于XXXX来说，在产品开发方面还存在一些问题，比如产品开发速度慢，产品开发和需求脱钩，研究市场的力度不够，产品上市审批过程繁复等。因此，XXXX必须遵循如下的产品开发理念：引导消费，满足需求。
“引导消费”是指产品开发不仅仅要满足现有消费者的需求，还要积极挖掘客户的潜在需求，提出新的消费观念，把握市场脉搏，引领市场潮流。“引导消费”是建立在对市场和产品充分了解和科学分析的基础之上的，而不是不顾市场的现状去盲目上马产品。XXXX要成为一流的寿险企业，必须在产品开发方面引导市场。
“满足需求”一方面是指开发出来的产品必须符合市场需求，一旦发现客户的需求倾向，就立即抢占市场的先机。在市场竞争日趋激烈的现实条件下，谁先抢占市场，谁就最有可能获得成功；另一方面是指产品开发还要符合公司发展的总体需求，不能不顾公司发展的整体战略和公司的实力而盲目的开发产品。只有真正满足顾客的潜在需求，才能实现引导消费的目标，产品的开发才能成功，XXXX才能不断发展壮大。