近日，三星连陷爆炸门，一波未平一波又起。然而，相比于三星手机的安全问题，三星的危机公关更加令人堪忧。炸机门发生后，三星及其电池供应商于19日发表声明称，爆炸原因与电
近日，三星连陷爆炸门，一波未平一波又起。然而，相比于三星手机的安全问题，三星的危机公关更加令人堪忧。“炸机门”发生后，三星及其电池供应商于19日发表声明称，爆炸原因与电池并无直接关系，“推测发热源来自于电池本体之外，很大可能存在其他外在因素引起发热问题”。20日，事件再次发生反转，有韩媒报道称，18日中国市场出现2次盖乐世Note7爆炸事件是为得到赔偿金的炒作。三星电子宣布，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对，这让中国消费者非常寒心。
觉得任何一个企业，无论大小，危机处理不当，都会给企业带来难以估量的灾难。有些人可能会认为，只有名人或者政府再或者大企业等公众性机构组织才需要危机管理，对于企业尤其是中小微产业，危机公关还比较遥远。这种想法就像买车不买保险，缺乏忧患意识，不出现危机事件便罢，一旦出现对企业的伤害将可能是毁灭性的的。
稍早一点有肯德基的苏丹红、可口可乐含农药成分等，近一点的2010年曝出的三鹿奶粉含有三聚氰胺、2011年曝出的双汇瘦肉精、白酒塑化剂、2012年农夫山泉水质量标准等门事件。在这些危机中，有的大企业能够平安度过，有的颤颤巍巍，虽然伤了元气但起码还保住了牌子，但更多地是轰然倒下，尤其是那些数不尽的中小微企业。这些成功过渡的都有相同的经验，那就是懂得危机管理的重要性，有经验能够正确应对危机，及时排除不利因素，将损害降到最低，比如双汇。而失败的，也都有相同的原因，那就是危机管理的蹩脚，比如三鹿。
对于企业而言，公共危机的管理能力正是企业在市场竞争中立于不败之地的重要保障。那就来分享一下危机公关的一些内容。
危机处理时需要坚持7个原则
1、主动性原则：任何危机发生后，不可回避和被动应付，要积极直面危机，有效控制局势。
2、快速性原则：对危机的反应必须迅速，无论是对受害者、消费者、社会公众还是对新闻媒体。
3、诚意性原则：企业要有诚意，保护消费者利益，减少受害者损失。
4、真实性原则：企业必须向公众陈述事实的全部真相。
5、统一性原则：危机处理必须协调统一，宣传解释、行动步骤统一到位。
6、全员性原则：员工不是危机处理的旁观者，而是参与者，应发挥其宣传作用。
7、创新性原则：危机处理既要充分借鉴过去成功的经验，也要根据危机的实际情况，借助新技术、新信息和新思维，大胆创新。
品牌危机处理的流程
1、迅速组成处理危机的应变总部;
2、搞好内部公关，取得内部公众的理解;
3、迅速收回不合格产品;
4、设立一个专门负责的发言人;
5、主动与新闻界沟通;
6、查清事实，公布造成危机的原因;
7、危机中谣言的处理。
http://www.027hubei.com/hydt/2017/0630/408.html
近日，三星连陷爆炸门，一波未平一波又起。然而，相比于三星手机的安全问题，三星的危机公关更加令人堪忧。炸机门发生后，三星及其电池供应商于19日发表声明称，爆炸原因与电
近日，三星连陷爆炸门，一波未平一波又起。然而，相比于三星手机的安全问题，三星的危机公关更加令人堪忧。“炸机门”发生后，三星及其电池供应商于19日发表声明称，爆炸原因与电池并无直接关系，“推测发热源来自于电池本体之外，很大可能存在其他外在因素引起发热问题”。20日，事件再次发生反转，有韩媒报道称，18日中国市场出现2次盖乐世Note7爆炸事件是为得到赔偿金的炒作。三星电子宣布，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对，这让中国消费者非常寒心。
觉得任何一个企业，无论大小，危机处理不当，都会给企业带来难以估量的灾难。有些人可能会认为，只有名人或者政府再或者大企业等公众性机构组织才需要危机管理，对于企业尤其是中小微产业，危机公关还比较遥远。这种想法就像买车不买保险，缺乏忧患意识，不出现危机事件便罢，一旦出现对企业的伤害将可能是毁灭性的的。
稍早一点有肯德基的苏丹红、可口可乐含农药成分等，近一点的2010年曝出的三鹿奶粉含有三聚氰胺、2011年曝出的双汇瘦肉精、白酒塑化剂、2012年农夫山泉水质量标准等门事件。在这些危机中，有的大企业能够平安度过，有的颤颤巍巍，虽然伤了元气但起码还保住了牌子，但更多地是轰然倒下，尤其是那些数不尽的中小微企业。这些成功过渡的都有相同的经验，那就是懂得危机管理的重要性，有经验能够正确应对危机，及时排除不利因素，将损害降到最低，比如双汇。而失败的，也都有相同的原因，那就是危机管理的蹩脚，比如三鹿。
对于企业而言，公共危机的管理能力正是企业在市场竞争中立于不败之地的重要保障。那就来分享一下危机公关的一些内容。
危机处理时需要坚持7个原则
1、主动性原则：任何危机发生后，不可回避和被动应付，要积极直面危机，有效控制局势。
2、快速性原则：对危机的反应必须迅速，无论是对受害者、消费者、社会公众还是对新闻媒体。
3、诚意性原则：企业要有诚意，保护消费者利益，减少受害者损失。
4、真实性原则：企业必须向公众陈述事实的全部真相。
5、统一性原则：危机处理必须协调统一，宣传解释、行动步骤统一到位。
6、全员性原则：员工不是危机处理的旁观者，而是参与者，应发挥其宣传作用。
7、创新性原则：危机处理既要充分借鉴过去成功的经验，也要根据危机的实际情况，借助新技术、新信息和新思维，大胆创新。
品牌危机处理的流程
1、迅速组成处理危机的应变总部;
2、搞好内部公关，取得内部公众的理解;
3、迅速收回不合格产品;
4、设立一个专门负责的发言人;
5、主动与新闻界沟通;
6、查清事实，公布造成危机的原因;
7、危机中谣言的处理。
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