前厅领班岗位职责
一、工作概述：
执行分管大堂副理的工作指令、参加部门例会、管理、计划、安排总台，行李班组的日常工作。
二、工作职责：
1、起到模范带头作用，认真贯彻执行大堂副理下达的管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。 2、上班后，进行交接班工作，检查保险柜钥匙是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。
3、每日检查当班员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位卫生情况，负责所属员工出勤考核。
4、每天上班必须阅读交接班本上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。
5、检查和处理客人的预定、分房、换房，做好接待、查询、留言等程序。
6、做好VIP和常住客人的接待和记录工作。
7、协助大堂副理安排好日常工作。
8、负责所属员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。
9、督促行李员做好卫生、雨伞记录、行李寄存记录等工作，并将抽查结果记录下来。
10、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。
11、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，遇到不能解决的问题要及时向大堂副理汇报。 12、协助做好防火防盗工作，并维持大厅持序及环境的整洁
13、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质
服务。
14、每天定期负责检查各类报表，邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。
15、入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门确保。
16、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、扫描仪等，保证各项设备的正常运转。
前厅领班岗位职责
一、工作概述：
执行分管大堂副理的工作指令、参加部门例会、管理、计划、安排总台，行李班组的日常工作。
二、工作职责：
1、起到模范带头作用，认真贯彻执行大堂副理下达的管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。 2、上班后，进行交接班工作，检查保险柜钥匙是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。
3、每日检查当班员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位卫生情况，负责所属员工出勤考核。
4、每天上班必须阅读交接班本上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。
5、检查和处理客人的预定、分房、换房，做好接待、查询、留言等程序。
6、做好VIP和常住客人的接待和记录工作。
7、协助大堂副理安排好日常工作。
8、负责所属员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。
9、督促行李员做好卫生、雨伞记录、行李寄存记录等工作，并将抽查结果记录下来。
10、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。
11、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，遇到不能解决的问题要及时向大堂副理汇报。 12、协助做好防火防盗工作，并维持大厅持序及环境的整洁
13、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质
服务。
14、每天定期负责检查各类报表，邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。
15、入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门确保。
16、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、扫描仪等，保证各项设备的正常运转。