例外问题：那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免一级重大财政的制定等问题
非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准侧或惯例，要求个人服从。
确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择那个方案取决于对各个方案结果的直接比较。
战略性计划：应用与整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
扁平结构：在组织规模已定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。
一．扁平结构优点：1. 由于层次少，信息的传递速度快，从而可以是高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；2. 由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；3. 较大的管理幅度，是主管人员对下属不可能控制的过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。缺点：1. 由于过大的管理幅度，也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；2. 每个主管从较多的下属那取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。
二. 决策为什么达不到最优：1. 组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会是之间或间接地产生某种程度的影响，但决策者汉南收集到反映着一切情况的信息2. 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案3. 任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 论述题：泰罗制的主要观点，基本制度，评价。
主要观点：1：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2：达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的管理经验。3:实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
基本制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2：在工资制度上实施差别计件制。3：对工人进行科学的选择、培训和提高。4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5：使劳动和管理分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
评价：1：它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理办法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。2：由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。3：由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。4：泰罗把工人看作是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。
法约尔认为，要经营好一个企业不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六方面的职能。(1)技术职能：即设计改造；
(2)经营职能：即进行采购、销售和交换；(3)财务职能：即确定资金来源和使用计划；(4)安全职能：即保证员工劳动安全即设备使用安全；
(5)会计职能：即编制财产目录，进行成本统计;(6)管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项
从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策，风险型决策，与不确定型决策。有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有：管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。1. 主管和下属的工作能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，则可以迅速地把握问题的关键，就下属的的请示提出恰当的指导建议，并使下属明确地理解，从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多问题上根据自己符合组织要求的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多问题上根据自己复合组织要求的主见去解决，从而可以减少占用上司时间的向上司请示的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。
管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面。1. 横向的分工，是根据不同的标准，将对组织活动的管理劳动分解成不同岗位和不同部门的任务，横向分工的结果是部门的设置，或“组织的部门化”。2. 纵向的分工，是根据管理幅度的限制，确定管理系统的层次，并根据管理层次在管理系统中的位置，规定各层次管理人员的职责和权限。从某种意义上说，纵向的分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中或分散。 部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。分工的标准不同，所形成的管理部门以及各部门之间的相互关系亦不同。组织设计中经常运用的部门划分的标准是：职能、产品及地区
一、最早对经济管理思想进行系统论述的学者，首推英国经济学家亚当·斯密。他在1776年（当时正值英国的工场手工业开始向机器工业过渡的时期）出版了《国民财富的性质和原因研究》一书，系统的阐述了劳动价值论及劳动分工理论。二、英国查理·巴贝奇，提出“边际熟练”原则，1832年《论机器和制造业的经济》三、英国空想社会主义者罗伯特·欧文，首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。四、美国的弗雷德里克·泰罗，科学管理理论，1911年《科学管理原理》
例外问题：那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免一级重大财政的制定等问题
非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准侧或惯例，要求个人服从。
确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择那个方案取决于对各个方案结果的直接比较。
战略性计划：应用与整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
扁平结构：在组织规模已定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。
一．扁平结构优点：1. 由于层次少，信息的传递速度快，从而可以是高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；2. 由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；3. 较大的管理幅度，是主管人员对下属不可能控制的过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。缺点：1. 由于过大的管理幅度，也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；2. 每个主管从较多的下属那取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。
二. 决策为什么达不到最优：1. 组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会是之间或间接地产生某种程度的影响，但决策者汉南收集到反映着一切情况的信息2. 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案3. 任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 论述题：泰罗制的主要观点，基本制度，评价。
主要观点：1：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2：达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的管理经验。3:实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
基本制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2：在工资制度上实施差别计件制。3：对工人进行科学的选择、培训和提高。4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5：使劳动和管理分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
评价：1：它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理办法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。2：由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。3：由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。4：泰罗把工人看作是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。
法约尔认为，要经营好一个企业不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六方面的职能。(1)技术职能：即设计改造；
(2)经营职能：即进行采购、销售和交换；(3)财务职能：即确定资金来源和使用计划；(4)安全职能：即保证员工劳动安全即设备使用安全；
(5)会计职能：即编制财产目录，进行成本统计;(6)管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项
从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策，风险型决策，与不确定型决策。有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有：管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。1. 主管和下属的工作能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，则可以迅速地把握问题的关键，就下属的的请示提出恰当的指导建议，并使下属明确地理解，从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多问题上根据自己符合组织要求的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多问题上根据自己复合组织要求的主见去解决，从而可以减少占用上司时间的向上司请示的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。
管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面。1. 横向的分工，是根据不同的标准，将对组织活动的管理劳动分解成不同岗位和不同部门的任务，横向分工的结果是部门的设置，或“组织的部门化”。2. 纵向的分工，是根据管理幅度的限制，确定管理系统的层次，并根据管理层次在管理系统中的位置，规定各层次管理人员的职责和权限。从某种意义上说，纵向的分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中或分散。 部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。分工的标准不同，所形成的管理部门以及各部门之间的相互关系亦不同。组织设计中经常运用的部门划分的标准是：职能、产品及地区
一、最早对经济管理思想进行系统论述的学者，首推英国经济学家亚当·斯密。他在1776年（当时正值英国的工场手工业开始向机器工业过渡的时期）出版了《国民财富的性质和原因研究》一书，系统的阐述了劳动价值论及劳动分工理论。二、英国查理·巴贝奇，提出“边际熟练”原则，1832年《论机器和制造业的经济》三、英国空想社会主义者罗伯特·欧文，首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。四、美国的弗雷德里克·泰罗，科学管理理论，1911年《科学管理原理》