④ 前台接待礼仪
接待包括：来电接待、来访接待。但无论是来电还是来访，我都应当坚持：文明待客、礼貌待客、热情待客的原则。
2）前台工作
① 电话咨询
1．
接起电话：
您好，小荷 2． 3．
请问您有什么需要咨询的吗？或：我可以为您做些什么呢？ 您最好到学校来进行一下测试，以便我们为您安排适合您学习的
课程。
4． 5．
请您留下联系方式，在开课前我们会及时和您联系的。 请问您还有什么需要了解的吗？（请问您还有什么不清楚的
吗？） 6．
道别：
欢迎您到小荷来，慢走，再见。
② 来访咨询
1.
在看到访客进门的第一眼时应立即起立微笑并向访客问好： 您好，欢迎您来到小荷
（如果有座位应及时、主动请访客落座：您请坐） 2. 在访客进入或落座后，应询问：
A 请问您是为自己来咨询还是帮别人来咨询的呢？ B 您想咨询那方面的问题，我来帮你分析一下。
3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。
B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心学习的效果、学习的时间、还是学习的费用。以便在咨询中找好切入点和重点。
针对关心学习效果的：要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客能学好外语的信心和保障。
针对关心学习时间的：要重点在我校所设置的课程上进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的：
a 如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，
只需稍做解释即可。
b 如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析与解答。
4． 询问访客现有的外语水平： A 请问您现在水平如何？
B 这样吧，我拿一篇课文您读一下，我帮您分析一下您学习什么课程更为合适。
5． 介绍完后询问访客：
如果您觉得这样的课程设置比较合适的话，现在就可以办理报名手续了？
B: 家长带学生来访
1. 在看到访客进门的第一眼时应立即起立并向访客问好：
您们好！欢迎你们来到小荷
（如果有座位应及时、主动请访客落座：您们先请坐）
2.
在访客进入或落座后，应询问：
A 要先夸奖和赞美访客的孩子（注意要恰如其分）： 中学生：您的孩子个子真高 您的孩子真文气 少儿或小学生：您的孩子真可爱 您的孩子很乖啊 您的孩子好漂亮啊
您可真幸福有这么可爱的孩子
B 那么请问需要我帮您解决什么问题？或请把需要解决的问题告诉我吧，我来帮你分析一下。
3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
④ 前台接待礼仪
接待包括：来电接待、来访接待。但无论是来电还是来访，我都应当坚持：文明待客、礼貌待客、热情待客的原则。
2）前台工作
① 电话咨询
1．
接起电话：
您好，小荷 2． 3．
请问您有什么需要咨询的吗？或：我可以为您做些什么呢？ 您最好到学校来进行一下测试，以便我们为您安排适合您学习的
课程。
4． 5．
请您留下联系方式，在开课前我们会及时和您联系的。 请问您还有什么需要了解的吗？（请问您还有什么不清楚的
吗？） 6．
道别：
欢迎您到小荷来，慢走，再见。
② 来访咨询
1.
在看到访客进门的第一眼时应立即起立微笑并向访客问好： 您好，欢迎您来到小荷
（如果有座位应及时、主动请访客落座：您请坐） 2. 在访客进入或落座后，应询问：
A 请问您是为自己来咨询还是帮别人来咨询的呢？ B 您想咨询那方面的问题，我来帮你分析一下。
3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。
B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心学习的效果、学习的时间、还是学习的费用。以便在咨询中找好切入点和重点。
针对关心学习效果的：要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客能学好外语的信心和保障。
针对关心学习时间的：要重点在我校所设置的课程上进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的：
a 如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，
只需稍做解释即可。
b 如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析与解答。
4． 询问访客现有的外语水平： A 请问您现在水平如何？
B 这样吧，我拿一篇课文您读一下，我帮您分析一下您学习什么课程更为合适。
5． 介绍完后询问访客：
如果您觉得这样的课程设置比较合适的话，现在就可以办理报名手续了？
B: 家长带学生来访
1. 在看到访客进门的第一眼时应立即起立并向访客问好：
您们好！欢迎你们来到小荷
（如果有座位应及时、主动请访客落座：您们先请坐）
2.
在访客进入或落座后，应询问：
A 要先夸奖和赞美访客的孩子（注意要恰如其分）： 中学生：您的孩子个子真高 您的孩子真文气 少儿或小学生：您的孩子真可爱 您的孩子很乖啊 您的孩子好漂亮啊
您可真幸福有这么可爱的孩子
B 那么请问需要我帮您解决什么问题？或请把需要解决的问题告诉我吧，我来帮你分析一下。
3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。