房屋维修管理办法
一、目的
为有计划的对房屋进行维修，明确维修工作的方向和目标，避免房屋修缮工作的盲目性，确保交房和使用过程中发现的房屋质量问题得到及时有效解决，为客户提供满意的住房和服务，达到业主“零”投诉。
结合本单位实际情况，制定本管理办法。 二、适用范围
适用于公司所有开发的工程项目在保修阶段的管理和维修工作。 三、职责
1、经营部负责收集业主的保修，并及时告知物业公司。
2、物业公司负责收集、登记、整理业主的报修，并核实保修的情况，进行责任划分，属于我公司维修的，填写《房屋维修联系单》，及时反馈工程部。
3、工程部负责安排人员进行核实、维修、回访工作。 四、流程及要求(见房屋维修流程表)
1、物业公司、经营部负责收集业主的报修，由物业公司负责报修的整理和汇总，并对报修的问题进行现场查看并进行责任划分。属于保修范围的，按要求填写《房屋维修联系单》，并在1日内提交工程部；不属于保修范围的，告知业主，由业主自行处理。若业主自费请求维修，按表中流程执行。
2、工程部接到《房屋维修联系单》，对所保修的内容进行登记，1日内转发维修负责人。
3、维修负责人接到《房屋维修联系单》1日内，对报修问题进行现场查看并核实(邀请业主、物业公司、工程部)。并在1-2日(一般问题1天，重大问题2日)内编制施工计划，提交工程部审核。不属于保修范围内的，当面向业主和物业公司解释清楚，并在1日内书面告知物业公司，并提交工程部销案。
操作中应注意以下几点：
a、判断质量问题避免含糊，尽量避免二次以上到业主房屋中查看质量问题，对质量问题的判断前后要一致。 b、属保修范围的质量问题，及时与业主沟通协调，约定维修时间，落实维修。
c、较重大的质量问题（如裂缝、渗漏）不要轻易下结论，待事后判断准确后答复业主，同时将质量问题的结论、维修方案告知业主，确认后实施维修。
e、属业主装修或使用不当等原因产生的质量问题，应及时取证，耐心解释、沟通。 4、工程部在收到维修方案1日内进行审批，并附带意见。
5、方案确定后，维修负责人及时与业主沟通，并将维修方案告知业主，得到业主同意后，(流程中2、3情况的，应该先收取工程款，在安排人员维修)安排人员进行维修，并对整个返修过程进行监控，确保返修的时效性和质量，尽量减少客户的投诉。
6、完成房屋维修工作后，先由维修负责人自检合格后，电话通知工程部，按照施工验收规范组织验收，验收合格则通知物业公司、业主委员会、业主最终复验。
9、业主复验时对返修结果不满意，则由维修负责人对业主不满意原因进行分析，若查明返修结果符合施工验收规范，则由物业会同维修负责人向业主沟通并做专业解释；若查明返修结果确实同施工验收规范有出入，则组织施工人员重新返修，直至业主对返修结果确认并最终在《房屋维修联系单》上签字认可。
10、验收完成后2日内，由维修负责人对已完成的维修项目进行统计，按照“项目维修实际费用与计划对比表”要求内容填写。同“房屋维修联系单”一并提交工程部备案。
11、在验收完成后5日内，工程部按照“房屋工程维修回访登记表”要求对已维修的业主进行回访并登记。 12、违反上述规定时间或要求的，责任人处罚20元/次。 五、附表
1、房屋维修联系单 2、房屋维修登记表 3、房屋维修处理报审表
4、项目维修所需人工及材料计划明细表 5、项目维修实际费用与计划对比表 6、房屋工程维修回访登记表
注：本单一式四联，第一联物业存根，第二联工程部登记，现场查看核实后，第三联维修负责人，第四联工程部保存。
房 屋 维 修 联 系 单
注：本单一式四联，第一联物业存根，第二联工程部登记，现场查看核实后，第三联维修负责人，第四联工程部保存。
房 屋 维 修 处 理 报 审 表
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房屋维修管理办法
一、目的
为有计划的对房屋进行维修，明确维修工作的方向和目标，避免房屋修缮工作的盲目性，确保交房和使用过程中发现的房屋质量问题得到及时有效解决，为客户提供满意的住房和服务，达到业主“零”投诉。
结合本单位实际情况，制定本管理办法。 二、适用范围
适用于公司所有开发的工程项目在保修阶段的管理和维修工作。 三、职责
1、经营部负责收集业主的保修，并及时告知物业公司。
2、物业公司负责收集、登记、整理业主的报修，并核实保修的情况，进行责任划分，属于我公司维修的，填写《房屋维修联系单》，及时反馈工程部。
3、工程部负责安排人员进行核实、维修、回访工作。 四、流程及要求(见房屋维修流程表)
1、物业公司、经营部负责收集业主的报修，由物业公司负责报修的整理和汇总，并对报修的问题进行现场查看并进行责任划分。属于保修范围的，按要求填写《房屋维修联系单》，并在1日内提交工程部；不属于保修范围的，告知业主，由业主自行处理。若业主自费请求维修，按表中流程执行。
2、工程部接到《房屋维修联系单》，对所保修的内容进行登记，1日内转发维修负责人。
3、维修负责人接到《房屋维修联系单》1日内，对报修问题进行现场查看并核实(邀请业主、物业公司、工程部)。并在1-2日(一般问题1天，重大问题2日)内编制施工计划，提交工程部审核。不属于保修范围内的，当面向业主和物业公司解释清楚，并在1日内书面告知物业公司，并提交工程部销案。
操作中应注意以下几点：
a、判断质量问题避免含糊，尽量避免二次以上到业主房屋中查看质量问题，对质量问题的判断前后要一致。 b、属保修范围的质量问题，及时与业主沟通协调，约定维修时间，落实维修。
c、较重大的质量问题（如裂缝、渗漏）不要轻易下结论，待事后判断准确后答复业主，同时将质量问题的结论、维修方案告知业主，确认后实施维修。
e、属业主装修或使用不当等原因产生的质量问题，应及时取证，耐心解释、沟通。 4、工程部在收到维修方案1日内进行审批，并附带意见。
5、方案确定后，维修负责人及时与业主沟通，并将维修方案告知业主，得到业主同意后，(流程中2、3情况的，应该先收取工程款，在安排人员维修)安排人员进行维修，并对整个返修过程进行监控，确保返修的时效性和质量，尽量减少客户的投诉。
6、完成房屋维修工作后，先由维修负责人自检合格后，电话通知工程部，按照施工验收规范组织验收，验收合格则通知物业公司、业主委员会、业主最终复验。
9、业主复验时对返修结果不满意，则由维修负责人对业主不满意原因进行分析，若查明返修结果符合施工验收规范，则由物业会同维修负责人向业主沟通并做专业解释；若查明返修结果确实同施工验收规范有出入，则组织施工人员重新返修，直至业主对返修结果确认并最终在《房屋维修联系单》上签字认可。
10、验收完成后2日内，由维修负责人对已完成的维修项目进行统计，按照“项目维修实际费用与计划对比表”要求内容填写。同“房屋维修联系单”一并提交工程部备案。
11、在验收完成后5日内，工程部按照“房屋工程维修回访登记表”要求对已维修的业主进行回访并登记。 12、违反上述规定时间或要求的，责任人处罚20元/次。 五、附表
1、房屋维修联系单 2、房屋维修登记表 3、房屋维修处理报审表
4、项目维修所需人工及材料计划明细表 5、项目维修实际费用与计划对比表 6、房屋工程维修回访登记表
注：本单一式四联，第一联物业存根，第二联工程部登记，现场查看核实后，第三联维修负责人，第四联工程部保存。
房 屋 维 修 联 系 单
注：本单一式四联，第一联物业存根，第二联工程部登记，现场查看核实后，第三联维修负责人，第四联工程部保存。
房 屋 维 修 处 理 报 审 表
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