电子商务信息分析及其对企业发展战略的意义
摘要：
电子商务是信息技术发展到了一定阶段的产物，而随着互联网和信息技术的飞速发展，电子商务也在社会和经济领域得到了越来越广泛的应用。本文浅要地分析了电子商务信息分析对企业的发展战略带来的机遇和挑战，并简单介绍了应对其挑战的措施。
关键词: 电子商务；信息分析；企业发展战略
一、引言
广义的电子商务（E-business，有的也称电子商业）包括EDI（Electronic Data Interchange：电子数据交换）、基于Internet的E-commerce（Electronic commerce：电子商务）以及基于企业内部的信息化系统ERP（Enterprise ResourcesPlanning：企业资源计划）、SCM（Supply Chain Management：供应链管理）和CRM（Customer Relation Management：客户关系管理）等。[2]
电子商务是信息技术发展到了一定阶段的产物，而随着互联网和信息技术的飞速发展，电子商务也在社会和经济领域得到了越来越广泛的应用。企业如何跟上时代的步伐，紧密地把握电子商务信息分析带来的机遇，并积极地应对电子商务信息分析带来的挑战，对其自身的发展战略有着重要的意义。
二、电子商务信息分析带来的机遇
1、提高企业的商务活动效率
电子商务信息分析使得以销定产的方式能够更为简单便捷地运行，企业通过EDI来展示自己产品的性能、质量、价格、付款条件及售前售后服务等，而客户根据自身需要，也通过EDI来发出订单。然后企业的生产部门根据这些订购信息可以及时地安排和调整生产的品种和规模，从而实现零库存、多品种、小批量、即时制造与交货的理想模式，因此更能适应现代社会的消费潮流。同时，电子商务信息分析的实施不仅可以极大地提高交易速度、加快订单的处理和货款的结算支付，而且还能够降低人为的疏忽，例如一些计算机程序能够及时发现业务人员的误操作和输入的错误信息，并提出警报或自动进行纠正，从而避免许多可能发生的浪费和损失。
2、提高企业的工作质量并扩大市场
电子商务信息分析能够增加企业与客户之间的联系，通过基于互联网的EC，无论供求双方是跨地区还是跨国界，这种传统意义上的空间障碍已经显得无关紧要了。电子商务的EDI系统网络站点不仅让企业和客户均能及时了解到对方最新的数据，从而还能使企业之间的合作得到进一步的加强。同时，根据EDI的特点，可以向企业和客户双方提供一年365天、一天24小时的全程服务，使供求双方都能更及时、充分、准确地掌握市场的需求信息，而企业如果能把握住这一优势，就能加强其市场的竞争地位，按时、保质地提供给客户其所需要的服务和产品，并且能够及时地获得市场的反馈信息，通过改进自身的工作来提高企业的工作质量，从而提高企业的知名度，并有效地扩大其市场占有率。
3、降低企业的成本并提高企业的利润
电子商务信息分析能够降低企业的成本，从而节省潜在的开支，它包括降低交易成本和供应成本。在产品的交易中，可以通过电子邮件来节省传统的通信邮费，还可以通过网络广告来节省传统广告的巨额广告费用。此而EDI的应用则极大地节省了人员和管理环节的开销。外，在产品的供应中，传统的商务活动是由许多个中间环节构成的供应链来完成的，在这些中间环节的运作中必然要耗费掉大量的资源，而电子商务信息分析可以通过SCM来有效地缩短供应链长度，减少大部分中间环节，从而节省了周转时间和资源的损耗。例如在商业企业中，通过SCM优化企业的供应链，实行直销措施，可以减少营业面积和库存，并且节省管理成本与周转时间。根据调查，在传统的商务模式下，产品从订货到售出的过程中，其物流费用约占成本的20%，而利用SCM优化产品供应链后，该费用约能降低12%。显而易见，电子商务信息分析可以大幅降低企业的成本，并提高企业的利润，从而增强企业的竞争力。
4、更新企业的商务手段
电子商务信息分析的时代到来，使得企业从内到外的整体商务手段都在不知不觉中变的更快捷、更便利了。在企业的内部，通过ERP的应用，能够合理优化企业的资源配置，避免因资源配置的不合理和内部沟通的不及时造成潜在的损失，从而提高企业的信息化效率，进而提高企业的整体管理效率。而EDI中可以将订单、提货单、发票、进出口许可证、海关申报单等日常往来的信息进行定期发布，替代了电视、报纸等传统新闻媒介的广告宣传；通过网上市场和虚拟洽
谈来进行促销活动；采用电子传输来代替传真、信件等传统的信息交换载体；而电子货币的普及，代替了纸质货币，通过网上结算、网上转账等，引发了企业商务付款方式的超级变革。而且更造就了一批完全电子化的产品和服务，形成了新的贸易形式。
5、提高企业的个性化服务
电子商务信息分析可以通过CRM根据客户信息进行分类和聚类分析，快速准确地提取客户的信息，从而合理优化企业的电子商务站点，并为客户提供更方便、更快捷的服务。电子商务信息分析在CRM中可以对客户的兴趣爱好进行分类，从而有目的地进行个性化的推荐；利用序列分析和关联分析还可以将客户的即时购物信息和历史购物信息进行联系分析，从而推断客户的购物模式，并根据客户的需要来定制个性化的页面，这样，一方面有利于企业对顾客进行有针对性的服务，从而来提高生产的效率，另一方面又突出了对客户个性化的服务，充分实现了以顾客的需求为导向的企业营销理念；根据对客户的购买行为进行分析，推断出客户对其它相关产品的需要，通过连锁效应等多项策略，来引导客户选择其认为合适、合理的消费渠道，从而提高产品的销售量；并且通过对客户的构成进行分析，了解客户的购买行为，确定不同产品中相关的消费人群，从而合理地调整销售策略，来针对不同客户而采取不同的引导措施和销售方法，从而有效地提高企业经营的效益和效率。
三、电子商务信息分析带来的挑战
电子商务信息分析在理论上与实践中都对企业的安全措施提出了新的要求，并以其自身的一些前所未见的特点和多重的属性，要求企业在商务政策的制订过程中能够充分考虑其约束规则的归属性及其难以界定的商务行为处理过程。由于当前尚不存在某项统一的国际法来对网上犯罪进行约束，而国内这方面的立法又不完善，因此，当经济日趋电子化之后，互联网的连通使得企业的数据很容易被其它机构或个人所掌握。如何保护企业的机密和经济数据是当前企业面临的一道难关。而且在电子商务信息分析中，交易双方、交易意向、交易方式和交易标底都存在虚拟化，广告信息也变得更有层次和深度，导致交易者的许多知情线索都被无形地剥夺，使得交易的过程和结果的不确定性均大幅增加，再加上网络黑客的侵扰和经济犯罪的威胁，使得企业的服务和产品的提供与支付过程中的信用风
险、技术风险和质量风险都大大增加。
四、企业应对其挑战的措施
为应对电子商务信息分析带来的安全方面的挑战，满足安全服务的要求，企业应加强自身的电子商务信息安全安全技术，包括防火墙技术、虚拟专网技术、数据加密技术、数字证书与CA认证、电子商务安全协议和在线支付的安全技术等。
防火墙技术是通过防火墙对进出的数据信息进行有选择性的过滤，从而有效地避免入侵者对其进行有意或者无意的攻击，并保证企业专用私有网络的安全。将代理服务器与防火墙结合起来使用是解决企业网络安全问题的一项极为有效的策略。但是防火墙技术的局限性在于：防火墙技术只能防止外来者经由防火墙进行的攻击，而不能防止网络的内部用户对网络进行的攻击；防火墙技术既不能保证数据信息的秘密性，又不能保证网络不受到病毒的攻击，它仅仅只能有效地保证企业的内部网络不受到外部的主动攻击和入侵。
虚拟专网技术（简称VPN）可以帮助远程的用户、企业的分支机构、商业伙伴以及企业与供应商的内部网中间建立起可信任的安全连接，并且保证数据信息的传输安全，以此来达到在企业局域网和公共互联网之间实现安全的电子交易的要求。
数据加密技术是电子商务信息分析中最基本的信息安全和防范措施，它的原理是通过一定的加密算法来将明文转换成外人难以理解和识别的密文，并通过密文来进行传输，从而保证数据信息的机密。数据加密技术主要有非对称加密技术和对称加密技术两种，一般将两者结合使用效果更好。
数字证书与CA认证是用来对网上交易的双方进行真实身份的确认，由于数字签名技术和非对称加密技术都使用了公钥，因此当交易一方通过公开的渠道得到另一方的公钥之后，无法判断这个公钥是真正属于对方的还是其他人假冒对方来发布的，于是就要用到认证中心CA所颁发的数字证书来进行确定。
电子商务安全协议是基于电子商务中不同交易协议的安全性、复杂性和开销各不相同，并且不同的应用环境对于协议目标的要求也是不尽相同的情况下，进行的一项整合性质的安全协议。
在线支付的安全技术是电子商务信息分析中的关键问题和网上贸易中的重
要保证。目前采用的在线支付协议有两种：安全套接层SSL（SecureSocketsLayer）协议和安全电子交易SET（Se cure Ele ctronic Trans action）协议。[2]
参考文献：
[1] 平青. 电子商务信息安全分析与研究 [J]．科技风. 2009(20).
[2] 蓝春花. 电子商务与企业信息化现状及发展战略 [J]．企业导报. 2009(10)．
[3] 赵志. 企业电子商务发展战略分析 [J]．科技信息. 2007(02).
[4] 何燕. 电子商务对企业发展的影响[J]. 网印工业. 2010(01).
[5] 程霞. 电子商务环境下客户信息分析模型及其实现研究 [J]．情报科学. 2005(11)．
[6] 张四海.周小玲. 电子商务的信息服务分析 [J]．现代商业. 2010(02)．
电子商务信息分析及其对企业发展战略的意义
摘要：
电子商务是信息技术发展到了一定阶段的产物，而随着互联网和信息技术的飞速发展，电子商务也在社会和经济领域得到了越来越广泛的应用。本文浅要地分析了电子商务信息分析对企业的发展战略带来的机遇和挑战，并简单介绍了应对其挑战的措施。
关键词: 电子商务；信息分析；企业发展战略
一、引言
广义的电子商务（E-business，有的也称电子商业）包括EDI（Electronic Data Interchange：电子数据交换）、基于Internet的E-commerce（Electronic commerce：电子商务）以及基于企业内部的信息化系统ERP（Enterprise ResourcesPlanning：企业资源计划）、SCM（Supply Chain Management：供应链管理）和CRM（Customer Relation Management：客户关系管理）等。[2]
电子商务是信息技术发展到了一定阶段的产物，而随着互联网和信息技术的飞速发展，电子商务也在社会和经济领域得到了越来越广泛的应用。企业如何跟上时代的步伐，紧密地把握电子商务信息分析带来的机遇，并积极地应对电子商务信息分析带来的挑战，对其自身的发展战略有着重要的意义。
二、电子商务信息分析带来的机遇
1、提高企业的商务活动效率
电子商务信息分析使得以销定产的方式能够更为简单便捷地运行，企业通过EDI来展示自己产品的性能、质量、价格、付款条件及售前售后服务等，而客户根据自身需要，也通过EDI来发出订单。然后企业的生产部门根据这些订购信息可以及时地安排和调整生产的品种和规模，从而实现零库存、多品种、小批量、即时制造与交货的理想模式，因此更能适应现代社会的消费潮流。同时，电子商务信息分析的实施不仅可以极大地提高交易速度、加快订单的处理和货款的结算支付，而且还能够降低人为的疏忽，例如一些计算机程序能够及时发现业务人员的误操作和输入的错误信息，并提出警报或自动进行纠正，从而避免许多可能发生的浪费和损失。
2、提高企业的工作质量并扩大市场
电子商务信息分析能够增加企业与客户之间的联系，通过基于互联网的EC，无论供求双方是跨地区还是跨国界，这种传统意义上的空间障碍已经显得无关紧要了。电子商务的EDI系统网络站点不仅让企业和客户均能及时了解到对方最新的数据，从而还能使企业之间的合作得到进一步的加强。同时，根据EDI的特点，可以向企业和客户双方提供一年365天、一天24小时的全程服务，使供求双方都能更及时、充分、准确地掌握市场的需求信息，而企业如果能把握住这一优势，就能加强其市场的竞争地位，按时、保质地提供给客户其所需要的服务和产品，并且能够及时地获得市场的反馈信息，通过改进自身的工作来提高企业的工作质量，从而提高企业的知名度，并有效地扩大其市场占有率。
3、降低企业的成本并提高企业的利润
电子商务信息分析能够降低企业的成本，从而节省潜在的开支，它包括降低交易成本和供应成本。在产品的交易中，可以通过电子邮件来节省传统的通信邮费，还可以通过网络广告来节省传统广告的巨额广告费用。此而EDI的应用则极大地节省了人员和管理环节的开销。外，在产品的供应中，传统的商务活动是由许多个中间环节构成的供应链来完成的，在这些中间环节的运作中必然要耗费掉大量的资源，而电子商务信息分析可以通过SCM来有效地缩短供应链长度，减少大部分中间环节，从而节省了周转时间和资源的损耗。例如在商业企业中，通过SCM优化企业的供应链，实行直销措施，可以减少营业面积和库存，并且节省管理成本与周转时间。根据调查，在传统的商务模式下，产品从订货到售出的过程中，其物流费用约占成本的20%，而利用SCM优化产品供应链后，该费用约能降低12%。显而易见，电子商务信息分析可以大幅降低企业的成本，并提高企业的利润，从而增强企业的竞争力。
4、更新企业的商务手段
电子商务信息分析的时代到来，使得企业从内到外的整体商务手段都在不知不觉中变的更快捷、更便利了。在企业的内部，通过ERP的应用，能够合理优化企业的资源配置，避免因资源配置的不合理和内部沟通的不及时造成潜在的损失，从而提高企业的信息化效率，进而提高企业的整体管理效率。而EDI中可以将订单、提货单、发票、进出口许可证、海关申报单等日常往来的信息进行定期发布，替代了电视、报纸等传统新闻媒介的广告宣传；通过网上市场和虚拟洽
谈来进行促销活动；采用电子传输来代替传真、信件等传统的信息交换载体；而电子货币的普及，代替了纸质货币，通过网上结算、网上转账等，引发了企业商务付款方式的超级变革。而且更造就了一批完全电子化的产品和服务，形成了新的贸易形式。
5、提高企业的个性化服务
电子商务信息分析可以通过CRM根据客户信息进行分类和聚类分析，快速准确地提取客户的信息，从而合理优化企业的电子商务站点，并为客户提供更方便、更快捷的服务。电子商务信息分析在CRM中可以对客户的兴趣爱好进行分类，从而有目的地进行个性化的推荐；利用序列分析和关联分析还可以将客户的即时购物信息和历史购物信息进行联系分析，从而推断客户的购物模式，并根据客户的需要来定制个性化的页面，这样，一方面有利于企业对顾客进行有针对性的服务，从而来提高生产的效率，另一方面又突出了对客户个性化的服务，充分实现了以顾客的需求为导向的企业营销理念；根据对客户的购买行为进行分析，推断出客户对其它相关产品的需要，通过连锁效应等多项策略，来引导客户选择其认为合适、合理的消费渠道，从而提高产品的销售量；并且通过对客户的构成进行分析，了解客户的购买行为，确定不同产品中相关的消费人群，从而合理地调整销售策略，来针对不同客户而采取不同的引导措施和销售方法，从而有效地提高企业经营的效益和效率。
三、电子商务信息分析带来的挑战
电子商务信息分析在理论上与实践中都对企业的安全措施提出了新的要求，并以其自身的一些前所未见的特点和多重的属性，要求企业在商务政策的制订过程中能够充分考虑其约束规则的归属性及其难以界定的商务行为处理过程。由于当前尚不存在某项统一的国际法来对网上犯罪进行约束，而国内这方面的立法又不完善，因此，当经济日趋电子化之后，互联网的连通使得企业的数据很容易被其它机构或个人所掌握。如何保护企业的机密和经济数据是当前企业面临的一道难关。而且在电子商务信息分析中，交易双方、交易意向、交易方式和交易标底都存在虚拟化，广告信息也变得更有层次和深度，导致交易者的许多知情线索都被无形地剥夺，使得交易的过程和结果的不确定性均大幅增加，再加上网络黑客的侵扰和经济犯罪的威胁，使得企业的服务和产品的提供与支付过程中的信用风
险、技术风险和质量风险都大大增加。
四、企业应对其挑战的措施
为应对电子商务信息分析带来的安全方面的挑战，满足安全服务的要求，企业应加强自身的电子商务信息安全安全技术，包括防火墙技术、虚拟专网技术、数据加密技术、数字证书与CA认证、电子商务安全协议和在线支付的安全技术等。
防火墙技术是通过防火墙对进出的数据信息进行有选择性的过滤，从而有效地避免入侵者对其进行有意或者无意的攻击，并保证企业专用私有网络的安全。将代理服务器与防火墙结合起来使用是解决企业网络安全问题的一项极为有效的策略。但是防火墙技术的局限性在于：防火墙技术只能防止外来者经由防火墙进行的攻击，而不能防止网络的内部用户对网络进行的攻击；防火墙技术既不能保证数据信息的秘密性，又不能保证网络不受到病毒的攻击，它仅仅只能有效地保证企业的内部网络不受到外部的主动攻击和入侵。
虚拟专网技术（简称VPN）可以帮助远程的用户、企业的分支机构、商业伙伴以及企业与供应商的内部网中间建立起可信任的安全连接，并且保证数据信息的传输安全，以此来达到在企业局域网和公共互联网之间实现安全的电子交易的要求。
数据加密技术是电子商务信息分析中最基本的信息安全和防范措施，它的原理是通过一定的加密算法来将明文转换成外人难以理解和识别的密文，并通过密文来进行传输，从而保证数据信息的机密。数据加密技术主要有非对称加密技术和对称加密技术两种，一般将两者结合使用效果更好。
数字证书与CA认证是用来对网上交易的双方进行真实身份的确认，由于数字签名技术和非对称加密技术都使用了公钥，因此当交易一方通过公开的渠道得到另一方的公钥之后，无法判断这个公钥是真正属于对方的还是其他人假冒对方来发布的，于是就要用到认证中心CA所颁发的数字证书来进行确定。
电子商务安全协议是基于电子商务中不同交易协议的安全性、复杂性和开销各不相同，并且不同的应用环境对于协议目标的要求也是不尽相同的情况下，进行的一项整合性质的安全协议。
在线支付的安全技术是电子商务信息分析中的关键问题和网上贸易中的重
要保证。目前采用的在线支付协议有两种：安全套接层SSL（SecureSocketsLayer）协议和安全电子交易SET（Se cure Ele ctronic Trans action）协议。[2]
参考文献：
[1] 平青. 电子商务信息安全分析与研究 [J]．科技风. 2009(20).
[2] 蓝春花. 电子商务与企业信息化现状及发展战略 [J]．企业导报. 2009(10)．
[3] 赵志. 企业电子商务发展战略分析 [J]．科技信息. 2007(02).
[4] 何燕. 电子商务对企业发展的影响[J]. 网印工业. 2010(01).
[5] 程霞. 电子商务环境下客户信息分析模型及其实现研究 [J]．情报科学. 2005(11)．
[6] 张四海.周小玲. 电子商务的信息服务分析 [J]．现代商业. 2010(02)．