永川区中医医院2011年
中医优质护理服务示范工程工作总结
2011年，我院在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合“中医医院管理年”和“三好一满意”活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，有力、有序、有效地推进了“优质护理服务示范工程”活动，现将活动开展情况总结如下：
一、提高认识，组织落实
1、2011年，我院在2010年的基础上进一步推进“示范病房”的创建活动，院领导高度重视优质护理服务工作，重新调整优质护理领导小组，由院长毛得宏任组长，院长助理肖顺琼任副组长。
2、今年5月我院召开全院职工动员大会，新增加内二科、五官科、外一科三个病区为优质护理服务病区，使我院优质护理服务病区达45%，号召全院职工转变思想，服务临床，各相关科室积极支持优质护理服务工程的开展。
3、组织全院护士学习卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、重庆市卫生局下发的《重庆市2011年推广优质护理服务工作实施方案》、永川区卫生局下发的《永川区2011年推广优质护理服务工作实施方案》等文件，深刻领会文件精神并贯彻执行。
二、狠抓护理质量、突显中医特色
1、今年，我院以“中医医院管理年”活动为契机，将
具有中医特色的整体护理作为开展“优质护理服务示范工程”的重要举措，紧紧围绕“以病人为中心”的理念，通过中医辨证施护对病人心理、饮食、用药、康复等实施整体护理。
2、根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医
中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中药鼻腔冲洗、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青睐。
3、各科室制定中医特色专科护理病种及相应的中医护
理常规、健康指导。并且加以了落实，使全院的中医护理健康教育覆盖率达80%，病人知晓率达60%以上。
4、各科室严格执行各项护理安全制度：如护理不良事
件报告制度、压疮的预防与报告制度以及危急值报告制度等，确保了无一例因护理不当导致的重大不良事件。
5、优质护理病房每个月对本病区优质护理工作的开展
情况进行自查，护理部每季度进行督导，确保基础护理的落实、专科护理做精、努力提高临床服务水平、持续改进临床护理质量。
6、规范警示标识，确保病人安全。全院统一制作床头
牌，进一步落实了查对制度等核心制度；申请购臵了各种警示标识卡牌，如“防压疮”“管道护理”“防走失”“防跌倒”等挂卡，并推广使用，进一步规范了护理工作，确保护理安全。
7、今年修改了住院病人满意度调查表，科室每个月进
行病员满意度调查，护理部每季度进行全院住院病人满意度调查。病人满意度今年恒定在95%左右的水平。病人满意，这就是开展优质护理的最大成效。
三、加大协作，保障措施到位
1、充实临床一线护士队伍。根据临床科室要求，今年
我院11月至12月两个月新招聘护理人员37名，首先保证优质护理服务病区护理人员的配臵，并对新招聘人员进行中医护理、优质护理以及院感等方面的内容进行了培训，为开展优质护理工作打下了良好的基础。
2、加大医院支持保障系统的投入。如要求食堂每餐为
病人送饭到病房，总务水电工每日下科室巡查，供应室、药房、检验科标本下放下收等，这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障。
四、加强培训、提高护士素质
1、护理人员是优质护理服务的执行人，而护士长是领
头羊。今年9月份至12月份，护理部主任、院感科科长以及全院13名护士长，分批次轮流到新桥医院相对应的科室、部门进行培训，为我院下一步开展优质护理服务奠定了基础。
2、加强中医基础知识和中医基础护理操作技术培训学
习。今年护理部组织购买《中医临床“三基”训练护士分册》和《中医护理学》，全院护士人手一册。每季度进行一次理论考试（包括中医护理三基考试）；每两个月进行一次操作考试（包括中医护理操作考试）；每一个月进行一次全院护士知识讲座（包括中医护理知识、优质护理）。并重点对拔火罐等中医护理技术操作项目进行考核验收，确保人人过关。
3、护理部在优质护理病房推出评选“优质护理服务之
星”活动：由病人投票，优质护理服务病房每个月评选出得票数最高的一名护士作为当月的“优质护理服务之星”，当选后给予奖励，连续当选者并可优先进入医院年终的“优秀护士”评选。此项活动的开展，很好的与优质护理服务工作融为一体，为优质护理工作开展明确了方向。
五、认识不足，展望未来
1、进一步完善各项规章制度，结合医院实际，修订部分规章制度。同时拟定为全院护士人手配备一册，并认真组织学习，确保人人知标准、职责、各种护理核心制度，个个懂规范，为更好地实施优质护理打下良好的基础。
2、按照国家中医药管理局的要求，大力发展中医护理。引进中医护理人员，开展全院护理人员“西学中”的规范化
培训，提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，在开展原有中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注重中医药技术在护理工作中的应用。按照《中医护理常规、技术操作规程》等要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，覆盖率力争达到100%，病人的知晓率达到90%。加强中西医护理技术的有机结合，促进中医护理的可持续发展。
重庆市永川区中医医院
2012-3-30
永川区中医医院2011年
中医优质护理服务示范工程工作总结
2011年，我院在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合“中医医院管理年”和“三好一满意”活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，有力、有序、有效地推进了“优质护理服务示范工程”活动，现将活动开展情况总结如下：
一、提高认识，组织落实
1、2011年，我院在2010年的基础上进一步推进“示范病房”的创建活动，院领导高度重视优质护理服务工作，重新调整优质护理领导小组，由院长毛得宏任组长，院长助理肖顺琼任副组长。
2、今年5月我院召开全院职工动员大会，新增加内二科、五官科、外一科三个病区为优质护理服务病区，使我院优质护理服务病区达45%，号召全院职工转变思想，服务临床，各相关科室积极支持优质护理服务工程的开展。
3、组织全院护士学习卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、重庆市卫生局下发的《重庆市2011年推广优质护理服务工作实施方案》、永川区卫生局下发的《永川区2011年推广优质护理服务工作实施方案》等文件，深刻领会文件精神并贯彻执行。
二、狠抓护理质量、突显中医特色
1、今年，我院以“中医医院管理年”活动为契机，将
具有中医特色的整体护理作为开展“优质护理服务示范工程”的重要举措，紧紧围绕“以病人为中心”的理念，通过中医辨证施护对病人心理、饮食、用药、康复等实施整体护理。
2、根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医
中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中药鼻腔冲洗、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青睐。
3、各科室制定中医特色专科护理病种及相应的中医护
理常规、健康指导。并且加以了落实，使全院的中医护理健康教育覆盖率达80%，病人知晓率达60%以上。
4、各科室严格执行各项护理安全制度：如护理不良事
件报告制度、压疮的预防与报告制度以及危急值报告制度等，确保了无一例因护理不当导致的重大不良事件。
5、优质护理病房每个月对本病区优质护理工作的开展
情况进行自查，护理部每季度进行督导，确保基础护理的落实、专科护理做精、努力提高临床服务水平、持续改进临床护理质量。
6、规范警示标识，确保病人安全。全院统一制作床头
牌，进一步落实了查对制度等核心制度；申请购臵了各种警示标识卡牌，如“防压疮”“管道护理”“防走失”“防跌倒”等挂卡，并推广使用，进一步规范了护理工作，确保护理安全。
7、今年修改了住院病人满意度调查表，科室每个月进
行病员满意度调查，护理部每季度进行全院住院病人满意度调查。病人满意度今年恒定在95%左右的水平。病人满意，这就是开展优质护理的最大成效。
三、加大协作，保障措施到位
1、充实临床一线护士队伍。根据临床科室要求，今年
我院11月至12月两个月新招聘护理人员37名，首先保证优质护理服务病区护理人员的配臵，并对新招聘人员进行中医护理、优质护理以及院感等方面的内容进行了培训，为开展优质护理工作打下了良好的基础。
2、加大医院支持保障系统的投入。如要求食堂每餐为
病人送饭到病房，总务水电工每日下科室巡查，供应室、药房、检验科标本下放下收等，这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障。
四、加强培训、提高护士素质
1、护理人员是优质护理服务的执行人，而护士长是领
头羊。今年9月份至12月份，护理部主任、院感科科长以及全院13名护士长，分批次轮流到新桥医院相对应的科室、部门进行培训，为我院下一步开展优质护理服务奠定了基础。
2、加强中医基础知识和中医基础护理操作技术培训学
习。今年护理部组织购买《中医临床“三基”训练护士分册》和《中医护理学》，全院护士人手一册。每季度进行一次理论考试（包括中医护理三基考试）；每两个月进行一次操作考试（包括中医护理操作考试）；每一个月进行一次全院护士知识讲座（包括中医护理知识、优质护理）。并重点对拔火罐等中医护理技术操作项目进行考核验收，确保人人过关。
3、护理部在优质护理病房推出评选“优质护理服务之
星”活动：由病人投票，优质护理服务病房每个月评选出得票数最高的一名护士作为当月的“优质护理服务之星”，当选后给予奖励，连续当选者并可优先进入医院年终的“优秀护士”评选。此项活动的开展，很好的与优质护理服务工作融为一体，为优质护理工作开展明确了方向。
五、认识不足，展望未来
1、进一步完善各项规章制度，结合医院实际，修订部分规章制度。同时拟定为全院护士人手配备一册，并认真组织学习，确保人人知标准、职责、各种护理核心制度，个个懂规范，为更好地实施优质护理打下良好的基础。
2、按照国家中医药管理局的要求，大力发展中医护理。引进中医护理人员，开展全院护理人员“西学中”的规范化
培训，提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，在开展原有中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注重中医药技术在护理工作中的应用。按照《中医护理常规、技术操作规程》等要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，覆盖率力争达到100%，病人的知晓率达到90%。加强中西医护理技术的有机结合，促进中医护理的可持续发展。
重庆市永川区中医医院
2012-3-30