财务部收银领班岗位职责
1 范围
本标准规定了 购物广场财务部收银领班的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。
本标准适用于 购物广场财务部收银领班岗位，是检查考核收银领班岗位工作的依据。
2 职责
2.1责任
2.1.1在财务部经理和收银主管的领导下，对收银员的日常工作
进行管理。
2.1.2在日常工作中加强责任心，提高职业素质，业务技能，处
处以身作则，严格遵守广场各项规章制度和服务规范。
2.1.3督促收银员认真执行广场的各项规章制度，对违纪行为进
行处罚。
2.1.4负责收银工作中所需用品的齐备，保证收银工作正常进行。
2.1.5负责广场货款及备用金的完整、安全。
2.1.6解决营业过程中遇到的各种突发事件。
2.1.7做好各项业务知识、技能、服务的培训工作，不断提高收
银员，的业务水平及服务。
2.1.8协调好工作中的各种关系，员工之间，员工与顾客之间等
等。
2.1.9及时传达广场、各部门及财务部下发的各项通知及制度，
并对出现的问题及时反馈到有关部门。
2.1.10认真完成各级领导交给的各项工作任务，及时准确的把
各项数据传送到财务部，密切配合收银主管的各项工作。
2.1.11负责收银各种票据的领用、保管和抽查、复核的工作。
2.1.12负责收银台各种办公物品、收银机、银行POS 机及其他
电源设备管理和监督工作。
2.2权限
2.2.1有权对违反广场财务规定、现场纪律的收银员提出处理意
见。
2.2.2有权向上一级领导建议解决本岗位工作中发现的问题。 3 岗位人员基本技能
3.1熟练掌握银行POS 机, 收银机的性能及操作程序。
3.2全面掌握收银方面的各项业务及技能。
3.3能坚持原则, 事实求是，具备良好的职业道德素质，严格履
行岗位职责。
4 工作内容要求与方法
4.1每天开店前根据要求负责领取、发放、调换各收银台备用金。
4.2对广场下达的各项通知及收银员新的操作程序及时传达给每一位收银员并落实到实际，并对执行中出现的问题及时反馈有关部门。
4.3负责办理现金、支票、信用卡退货手续并填写有关的单据。
4.4监督管理收银员的日常工作，帮助收银员解决工作中遇到的
困难，（如发现假钞、需要扣信用卡、收取支票有疑问、有关手续不清楚等）, 对自己不能解决的问题应及时向楼层值班经理或收银主管反映汇报。
4.5每班下班结账后，负责收齐各收银台的货款及零款收银包，
将各收银包锁入大收银包内，并对收银包的数量登记在册。晚班收银领班应将备用金包收齐后存入保险柜内。
4.6检查收银员填写的单据无误后，填写现金进账单、信用卡总
计单及进账单等有关单据，送交会计或收银主管，确保数据及时准确地上报财务部。
4.7负责发票及各类交易所使用物品的领用、发放、管理。发票
的领用、发放应建立登记簿，对发票进行严格管理。
4.8监督收银员的服务纪律，及时解决顾客对收银员的服务性投
诉，对不好解决的投诉，应将顾客带离货区至办公室解决，解决不了的问题及时汇报。
4.9经常检查收银台的卫生、物品放置是否整洁，检查收银员的
仪容仪表是否符合广场的要求。
4.10定期、不定期检查各收银台的备用金，保证备用金的安全
性、完整性。
4.11及时完成财务部、楼层临时交办地任务。
4.12收银员因工作因需要或个人原因调离收银岗位，应当天通
知收银主管，由收银主管与电脑部联系及时取消收银员密码。
4.13负责安排收银员班次，严格按照广场规定进行排班，并设
机动替班人员。
4.14负责监督收银工作是否规范，并设立差错登记簿，记录并
指导收银员改正错误。
4.15领班应妥善保管好广场收银办公室、收银台、货款包及保
险柜的钥匙，每日下班后将钥匙妥善保管。绝不允许将备用金挪做它用。
4.16每班结束后，应将各种票据、收银机的钥匙、备用金等物
品交接，将备用金当面点清，做到钱款两清，保证备用金准确及各种所需物品的齐全。
5 检查与考核
5.1每月由财务经理和收银主管负责检查与考核。
5.2考核内容为本标准的职责和工作内容。
5.3考核结果与当月奖励效益工资挂钩兑现。
财务部收银领班岗位职责
1 范围
本标准规定了 购物广场财务部收银领班的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。
本标准适用于 购物广场财务部收银领班岗位，是检查考核收银领班岗位工作的依据。
2 职责
2.1责任
2.1.1在财务部经理和收银主管的领导下，对收银员的日常工作
进行管理。
2.1.2在日常工作中加强责任心，提高职业素质，业务技能，处
处以身作则，严格遵守广场各项规章制度和服务规范。
2.1.3督促收银员认真执行广场的各项规章制度，对违纪行为进
行处罚。
2.1.4负责收银工作中所需用品的齐备，保证收银工作正常进行。
2.1.5负责广场货款及备用金的完整、安全。
2.1.6解决营业过程中遇到的各种突发事件。
2.1.7做好各项业务知识、技能、服务的培训工作，不断提高收
银员，的业务水平及服务。
2.1.8协调好工作中的各种关系，员工之间，员工与顾客之间等
等。
2.1.9及时传达广场、各部门及财务部下发的各项通知及制度，
并对出现的问题及时反馈到有关部门。
2.1.10认真完成各级领导交给的各项工作任务，及时准确的把
各项数据传送到财务部，密切配合收银主管的各项工作。
2.1.11负责收银各种票据的领用、保管和抽查、复核的工作。
2.1.12负责收银台各种办公物品、收银机、银行POS 机及其他
电源设备管理和监督工作。
2.2权限
2.2.1有权对违反广场财务规定、现场纪律的收银员提出处理意
见。
2.2.2有权向上一级领导建议解决本岗位工作中发现的问题。 3 岗位人员基本技能
3.1熟练掌握银行POS 机, 收银机的性能及操作程序。
3.2全面掌握收银方面的各项业务及技能。
3.3能坚持原则, 事实求是，具备良好的职业道德素质，严格履
行岗位职责。
4 工作内容要求与方法
4.1每天开店前根据要求负责领取、发放、调换各收银台备用金。
4.2对广场下达的各项通知及收银员新的操作程序及时传达给每一位收银员并落实到实际，并对执行中出现的问题及时反馈有关部门。
4.3负责办理现金、支票、信用卡退货手续并填写有关的单据。
4.4监督管理收银员的日常工作，帮助收银员解决工作中遇到的
困难，（如发现假钞、需要扣信用卡、收取支票有疑问、有关手续不清楚等）, 对自己不能解决的问题应及时向楼层值班经理或收银主管反映汇报。
4.5每班下班结账后，负责收齐各收银台的货款及零款收银包，
将各收银包锁入大收银包内，并对收银包的数量登记在册。晚班收银领班应将备用金包收齐后存入保险柜内。
4.6检查收银员填写的单据无误后，填写现金进账单、信用卡总
计单及进账单等有关单据，送交会计或收银主管，确保数据及时准确地上报财务部。
4.7负责发票及各类交易所使用物品的领用、发放、管理。发票
的领用、发放应建立登记簿，对发票进行严格管理。
4.8监督收银员的服务纪律，及时解决顾客对收银员的服务性投
诉，对不好解决的投诉，应将顾客带离货区至办公室解决，解决不了的问题及时汇报。
4.9经常检查收银台的卫生、物品放置是否整洁，检查收银员的
仪容仪表是否符合广场的要求。
4.10定期、不定期检查各收银台的备用金，保证备用金的安全
性、完整性。
4.11及时完成财务部、楼层临时交办地任务。
4.12收银员因工作因需要或个人原因调离收银岗位，应当天通
知收银主管，由收银主管与电脑部联系及时取消收银员密码。
4.13负责安排收银员班次，严格按照广场规定进行排班，并设
机动替班人员。
4.14负责监督收银工作是否规范，并设立差错登记簿，记录并
指导收银员改正错误。
4.15领班应妥善保管好广场收银办公室、收银台、货款包及保
险柜的钥匙，每日下班后将钥匙妥善保管。绝不允许将备用金挪做它用。
4.16每班结束后，应将各种票据、收银机的钥匙、备用金等物
品交接，将备用金当面点清，做到钱款两清，保证备用金准确及各种所需物品的齐全。
5 检查与考核
5.1每月由财务经理和收银主管负责检查与考核。
5.2考核内容为本标准的职责和工作内容。
5.3考核结果与当月奖励效益工资挂钩兑现。