老年人旅游的六大注意事项
陈辉芳
游客出难题时, 导游员该怎么办 [情况简析] 在旅游过程中, 有些游客往往会给导游员出些难题, 结果搞得导游员左也不是右也环是、上也不是下也不是。 有时还要让导游员 马上表态或做出决定, 真是难为人了。 比如, 有些看来是合理的要求, 但时间和环境都不允许办到的事情。 又比如, 个别游客只顾自己的既得利益而不顾整体的全局利益, 提出苛刻要求等。 针对游客出难题, 导游员要有足够的心理准备, 并积极采取合适巧妙的导游技能去妥善对付。 [参考提示] 导游员在带团过程中, 制约旅游顺利进行的因素有许多, 加上个别游客时常又出些难题来 “考验” 一下导游员, 这也确实难为导游员了。 面对游客出的难题, 导游员既不能直截了当解决问题, 也不能故弄玄虚含糊不清。 在这种情况下, 采用 “ 模 糊 ”的语言或许可以奏效。 在出现难题时, 我们时常听到一些优秀的导游员说: “您的问题等一会儿再说吧 ” 、 “ 适当的时候我会给您一个解释 ”、 “ 这个问题我会和领队、全陪商量的 ”, 等等。 导游员所说的 “ 等一会儿 ” 、 “ 适当的 ”、 “ 商量的 ” 都是模糊语言, 既没有回避问题, 又绕开了难题的实质, 使那些出难题的游客无法抓住把柄, 同时也给导游员留有余地, 这样不管以后的情况发生何种变化, 至少不会使导游员尴尬和难堪。 许多优秀的导游员也有切身体会, 采用模糊语言, 可以得到较好的效果, 但也不是把模糊语言视作 “ 灵丹妙药 ”, 到处可用。 因此, 必须指出的是: 模糊决不是含糊, 也不是模棱两可, 搪塞应付, 导游员在处理某些所谓的 “难题 ”时, 决不能用模糊语言来掩盖自己的态度观点, 对游客一些 “合理而又可能 ”的“ 难题 ”也采用“ 尽量争取 ”、“ 试试看 ”等一类话去敷衍了事, 其结果反而会影响导游员的声誉, 游客也会给你一个“ 捣浆糊导游 ”的雅号。
现在，每年4.5月的时候，老人家出来的是越来越多的，这说明中国人的经济条件确实好了，老人家的观念也开始转变了。很多导游不喜欢带老人家，因为很累，说话要慢，走路要慢，什么都是不急不忙的，效益也不理想。不过这里我要说的是，我非常非常喜欢带老年团，而且最拿手的团也是老年团。可能有点偏门，不过老人家的好处确实是很多的：友善，你对他/她一分好，他/她一定会还两分给你，就像对自己的孩子一样；时间观念强，早上绝对不会迟到，景点里也不敢乱跑；不挑剔......等等等等。
老人家出来，也分为三种情况——
一、体检——理性的制定旅游计划 老年人旅行前要对自己的身体进行一次全面的检查，原有的疾病如冠心病、糖尿病等控制情况如何，要掌握最新动态，征得医生同意，选择旅游点，安排旅行日程，不要勉强。旅途中要及时向随团保健医生介绍自己的身体状况，最好结伴而行或者家人陪伴。出游的老人应随身携带个人资料卡，如简单的病史介绍及家人联系电话等，如在途中出现病情，可减少诊断时间。 二、时间——选择适宜的旅游季节 老人出游须避开旅游旺季和黄金周等高峰期，一来可以避免拥挤产生的危险，二来淡季出游也能节省机票、住宿等开支。对患心血管及呼吸系统疾病的老人来说，寒冷的天气不宜出游，炎热的夏季对老人也是不适宜的，容易引起中暑。故而最佳的时期，应该是春秋两季，春暖花开和桂花飘香是老年人旅游最好时光。 三、景点——考量旅游点的舒适度 老人出游的目的地除了选择自己感兴趣、没去过的新鲜地方外，还要考虑到旅游目的地的气候、地理条件、舒适度等要素。老年人宜少游山，多玩水，多游古典园林，因为游山免不了要登高涉险，老年人的腿脚毕竟不如年轻人利索。若游古典园林，赏玩湖光水色，便无攀登之劳。如可游
玩浙江的西湖、无锡的太湖、苏州的古典园林等，这些迷人的景色同样可使您赏心悦目，美不胜收。 四、准备——出行准备，面面俱到 出发之前，先通过电视气象预报节目了解旅游目的地的气候情况，根据天气、温度差别备足衣物及旅行日用品。不论到何地观光，老年人都应穿柔软舒适的便鞋或运动鞋，不宜穿新鞋，防止挤脚打泡。同时还要带上常用药品，晕车宁、感冒灵、清凉油、驱风油、保济丸、藿香正气水等轻便药物。高血压患者，勿忘带降压药；心脏欠佳者，更应携带救心丹或速效救心丸；腿脚不便的还要带拐杖。 五、行程——出游行程节奏要舒缓 对于老年人来说，旅游意味着要打破平日里早睡早起甚至午睡的习惯，这本来就是一件比较辛苦的事情，而且如果是那些旅游行程安排过于紧密、时间太过紧张的线路，就明显不适合老年人参加了，因此老年人出游切不可抱着“多走几个地方才值”的心理。老年人出游的行程节奏要比较舒缓，旅游时间一般以一星期为宜，需要“适可而止”，避免过度疲劳。 六、安全——旅途安全，处处留心 饮食要讲卫生，老年人在旅途中饮食宜清淡，少吃方便面，多吃蔬菜水果，防止便秘。贵重物品随身携带，在景点拍照时，不要将袋子随便放。退房时一定要仔细察看，有没有东西放在卫生间、抽屉里、枕头底下。另外，不要随便轻易将袋子交给别人保管。住宿条件不求豪华，只要舒适安静即可，睡前要用热水泡脚，可自我按摩双腿、双脚，舒缓肌肉，减轻疲劳。老年人出行最好少购物，从而减轻旅途负担和减少被骗的机会。购买保险以防万一，对于老年团队来说，最重要的就是购买旅游意外险。
老年人旅游的六大注意事项
陈辉芳
游客出难题时, 导游员该怎么办 [情况简析] 在旅游过程中, 有些游客往往会给导游员出些难题, 结果搞得导游员左也不是右也环是、上也不是下也不是。 有时还要让导游员 马上表态或做出决定, 真是难为人了。 比如, 有些看来是合理的要求, 但时间和环境都不允许办到的事情。 又比如, 个别游客只顾自己的既得利益而不顾整体的全局利益, 提出苛刻要求等。 针对游客出难题, 导游员要有足够的心理准备, 并积极采取合适巧妙的导游技能去妥善对付。 [参考提示] 导游员在带团过程中, 制约旅游顺利进行的因素有许多, 加上个别游客时常又出些难题来 “考验” 一下导游员, 这也确实难为导游员了。 面对游客出的难题, 导游员既不能直截了当解决问题, 也不能故弄玄虚含糊不清。 在这种情况下, 采用 “ 模 糊 ”的语言或许可以奏效。 在出现难题时, 我们时常听到一些优秀的导游员说: “您的问题等一会儿再说吧 ” 、 “ 适当的时候我会给您一个解释 ”、 “ 这个问题我会和领队、全陪商量的 ”, 等等。 导游员所说的 “ 等一会儿 ” 、 “ 适当的 ”、 “ 商量的 ” 都是模糊语言, 既没有回避问题, 又绕开了难题的实质, 使那些出难题的游客无法抓住把柄, 同时也给导游员留有余地, 这样不管以后的情况发生何种变化, 至少不会使导游员尴尬和难堪。 许多优秀的导游员也有切身体会, 采用模糊语言, 可以得到较好的效果, 但也不是把模糊语言视作 “ 灵丹妙药 ”, 到处可用。 因此, 必须指出的是: 模糊决不是含糊, 也不是模棱两可, 搪塞应付, 导游员在处理某些所谓的 “难题 ”时, 决不能用模糊语言来掩盖自己的态度观点, 对游客一些 “合理而又可能 ”的“ 难题 ”也采用“ 尽量争取 ”、“ 试试看 ”等一类话去敷衍了事, 其结果反而会影响导游员的声誉, 游客也会给你一个“ 捣浆糊导游 ”的雅号。
现在，每年4.5月的时候，老人家出来的是越来越多的，这说明中国人的经济条件确实好了，老人家的观念也开始转变了。很多导游不喜欢带老人家，因为很累，说话要慢，走路要慢，什么都是不急不忙的，效益也不理想。不过这里我要说的是，我非常非常喜欢带老年团，而且最拿手的团也是老年团。可能有点偏门，不过老人家的好处确实是很多的：友善，你对他/她一分好，他/她一定会还两分给你，就像对自己的孩子一样；时间观念强，早上绝对不会迟到，景点里也不敢乱跑；不挑剔......等等等等。
老人家出来，也分为三种情况——
一、体检——理性的制定旅游计划 老年人旅行前要对自己的身体进行一次全面的检查，原有的疾病如冠心病、糖尿病等控制情况如何，要掌握最新动态，征得医生同意，选择旅游点，安排旅行日程，不要勉强。旅途中要及时向随团保健医生介绍自己的身体状况，最好结伴而行或者家人陪伴。出游的老人应随身携带个人资料卡，如简单的病史介绍及家人联系电话等，如在途中出现病情，可减少诊断时间。 二、时间——选择适宜的旅游季节 老人出游须避开旅游旺季和黄金周等高峰期，一来可以避免拥挤产生的危险，二来淡季出游也能节省机票、住宿等开支。对患心血管及呼吸系统疾病的老人来说，寒冷的天气不宜出游，炎热的夏季对老人也是不适宜的，容易引起中暑。故而最佳的时期，应该是春秋两季，春暖花开和桂花飘香是老年人旅游最好时光。 三、景点——考量旅游点的舒适度 老人出游的目的地除了选择自己感兴趣、没去过的新鲜地方外，还要考虑到旅游目的地的气候、地理条件、舒适度等要素。老年人宜少游山，多玩水，多游古典园林，因为游山免不了要登高涉险，老年人的腿脚毕竟不如年轻人利索。若游古典园林，赏玩湖光水色，便无攀登之劳。如可游
玩浙江的西湖、无锡的太湖、苏州的古典园林等，这些迷人的景色同样可使您赏心悦目，美不胜收。 四、准备——出行准备，面面俱到 出发之前，先通过电视气象预报节目了解旅游目的地的气候情况，根据天气、温度差别备足衣物及旅行日用品。不论到何地观光，老年人都应穿柔软舒适的便鞋或运动鞋，不宜穿新鞋，防止挤脚打泡。同时还要带上常用药品，晕车宁、感冒灵、清凉油、驱风油、保济丸、藿香正气水等轻便药物。高血压患者，勿忘带降压药；心脏欠佳者，更应携带救心丹或速效救心丸；腿脚不便的还要带拐杖。 五、行程——出游行程节奏要舒缓 对于老年人来说，旅游意味着要打破平日里早睡早起甚至午睡的习惯，这本来就是一件比较辛苦的事情，而且如果是那些旅游行程安排过于紧密、时间太过紧张的线路，就明显不适合老年人参加了，因此老年人出游切不可抱着“多走几个地方才值”的心理。老年人出游的行程节奏要比较舒缓，旅游时间一般以一星期为宜，需要“适可而止”，避免过度疲劳。 六、安全——旅途安全，处处留心 饮食要讲卫生，老年人在旅途中饮食宜清淡，少吃方便面，多吃蔬菜水果，防止便秘。贵重物品随身携带，在景点拍照时，不要将袋子随便放。退房时一定要仔细察看，有没有东西放在卫生间、抽屉里、枕头底下。另外，不要随便轻易将袋子交给别人保管。住宿条件不求豪华，只要舒适安静即可，睡前要用热水泡脚，可自我按摩双腿、双脚，舒缓肌肉，减轻疲劳。老年人出行最好少购物，从而减轻旅途负担和减少被骗的机会。购买保险以防万一，对于老年团队来说，最重要的就是购买旅游意外险。