客户服务部党支部创先争优活动总结 客户服务部党支部以市公司“创先争优”方案为依据，以“领航天翼党员履职承诺”活动为抓手，围绕“发展、学习、服务、创新、廉洁、和谐”十二个字，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在党员中深入开展“创先争优”活动，现就我党支部前段时期开展创先争优活动情况总结如下。
一、前一阶段“创先争优”工作进展情况
（一）统一思想、迅速行动，全面启动创先争优活动 客户服务部党支部高度重视，认真开展了以“创先争优”为主要内容的大讨论，充分认识深入开展“创先争优”活动的重大意义，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是加强基层党组织建设的迫切需要，是激发党员生机活力的重要举措。
（二）紧扣工作重心，以创先争优活动推动各项工作开展 创先争优活动的开展促进了各项业务工作的开展。一是全业务服务标准宣贯方面。全业务服务标准的推广落实，是提高客户感知的重要措施，为了促进服务达标，客户服务部制定了推进计划和安排。并且，为了缩短摸索时间，客户服务部不仅明确每项服务标准的检查内容，并提供了达标方法，需要做的具体工作。同时，为了避免部门之间的推诿现象，逐项落实了牵头单位、配合单位的工作职责等，确保了全业务达标工作全面开展并获得了
全业务服务标准标杆单位的称号。二是政风行风评议方面。在政风行风评议工作中，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，坚持把用户的利益放在首位，以行评为契机，加强行风建设，主动接受社会各界的监督，把提升服务质量当作一起工作的出发点，把追求用户满意当作一切工作的落脚点，把解决广大客户最关心、最直接、最现实的问题作为行风建设的着力点，以行风评议不断提升企业的管理水平、服务品质和企业形象，及时发现和解决企业在基础服务中存在的突出问题，最终喜获双第一的好成绩（公共服务类第一、同城同业第一）。三是业务发展方面。充分发挥共产党员的先锋模范作，积极参与“天翼腾飞竞赛”、“天翼迎春短程赛”等各项业务发展竞赛并取得了较好的成绩。
（三）加强党性、党建工作，夯实工作基础
客户服务部坚持把创先争优活动与建设学习型党组织、日常党建工作相结合，努力夯实工作基础。采取党课辅导、讨论交流等形式组织广大党员认真学习了文件精神、《党章》，以及政治理论、政策法规、业务知识等内容，进一步激发了广大党员的争创热情，提高了党员干部的思想政治素质、业务能力水平和党性修养，为扎实开展创先争优活动奠定了坚实的思想基础。
二、存在的问题
客户服务部党支部开展创优争先活动活动以来，虽然取得了一定成效，但仍存在不少薄弱环节，一是对部分党员干部对创先争优活动的意义认识还不够深，创优争先的热情还有待提高。二
是党员在带头发展业务中，业绩不是十分突出。
三、下一步工作打算
（一）继续抓好创先争优工作。要准确理解活动内涵，切实增强责任感和使命感，更加自觉、更加主动、更加坚定地推动活动开展。通过开展创先争优活动充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，推动党的建设更好地服务公司中心工作，确保创先争优活动取得真正实效。
（二）继续抓好学习型党组织建设工作。认真组织党员干部学习政治理论、法律和业务知识，不断丰富学习内容和形式，增强学习活动的针对性和吸引力。同时坚持理论联系实际，注重学习实效。在工作推动方面，把建设学习型党组织同推进农村供水工作稳步发展结合起来，同提高工作效率、改进工作作风结合起来，同提高个人素质与工作能力结合起来。
（三）围绕中心工作，强化服务保障，做到党建、业务两结合、两促进。以全业务标准为主线，推动基础服务提升，全面落实省公司提出的宽带“五个一”服务举措，持续加强业务开通时限、客户投诉处理、故障修复、移动业务六大管控区域的管控，压缩投诉，提升客户感知。
客户服务部党支部
2011年1月28日
客户服务部党支部创先争优活动总结 客户服务部党支部以市公司“创先争优”方案为依据，以“领航天翼党员履职承诺”活动为抓手，围绕“发展、学习、服务、创新、廉洁、和谐”十二个字，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在党员中深入开展“创先争优”活动，现就我党支部前段时期开展创先争优活动情况总结如下。
一、前一阶段“创先争优”工作进展情况
（一）统一思想、迅速行动，全面启动创先争优活动 客户服务部党支部高度重视，认真开展了以“创先争优”为主要内容的大讨论，充分认识深入开展“创先争优”活动的重大意义，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是加强基层党组织建设的迫切需要，是激发党员生机活力的重要举措。
（二）紧扣工作重心，以创先争优活动推动各项工作开展 创先争优活动的开展促进了各项业务工作的开展。一是全业务服务标准宣贯方面。全业务服务标准的推广落实，是提高客户感知的重要措施，为了促进服务达标，客户服务部制定了推进计划和安排。并且，为了缩短摸索时间，客户服务部不仅明确每项服务标准的检查内容，并提供了达标方法，需要做的具体工作。同时，为了避免部门之间的推诿现象，逐项落实了牵头单位、配合单位的工作职责等，确保了全业务达标工作全面开展并获得了
全业务服务标准标杆单位的称号。二是政风行风评议方面。在政风行风评议工作中，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，坚持把用户的利益放在首位，以行评为契机，加强行风建设，主动接受社会各界的监督，把提升服务质量当作一起工作的出发点，把追求用户满意当作一切工作的落脚点，把解决广大客户最关心、最直接、最现实的问题作为行风建设的着力点，以行风评议不断提升企业的管理水平、服务品质和企业形象，及时发现和解决企业在基础服务中存在的突出问题，最终喜获双第一的好成绩（公共服务类第一、同城同业第一）。三是业务发展方面。充分发挥共产党员的先锋模范作，积极参与“天翼腾飞竞赛”、“天翼迎春短程赛”等各项业务发展竞赛并取得了较好的成绩。
（三）加强党性、党建工作，夯实工作基础
客户服务部坚持把创先争优活动与建设学习型党组织、日常党建工作相结合，努力夯实工作基础。采取党课辅导、讨论交流等形式组织广大党员认真学习了文件精神、《党章》，以及政治理论、政策法规、业务知识等内容，进一步激发了广大党员的争创热情，提高了党员干部的思想政治素质、业务能力水平和党性修养，为扎实开展创先争优活动奠定了坚实的思想基础。
二、存在的问题
客户服务部党支部开展创优争先活动活动以来，虽然取得了一定成效，但仍存在不少薄弱环节，一是对部分党员干部对创先争优活动的意义认识还不够深，创优争先的热情还有待提高。二
是党员在带头发展业务中，业绩不是十分突出。
三、下一步工作打算
（一）继续抓好创先争优工作。要准确理解活动内涵，切实增强责任感和使命感，更加自觉、更加主动、更加坚定地推动活动开展。通过开展创先争优活动充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，推动党的建设更好地服务公司中心工作，确保创先争优活动取得真正实效。
（二）继续抓好学习型党组织建设工作。认真组织党员干部学习政治理论、法律和业务知识，不断丰富学习内容和形式，增强学习活动的针对性和吸引力。同时坚持理论联系实际，注重学习实效。在工作推动方面，把建设学习型党组织同推进农村供水工作稳步发展结合起来，同提高工作效率、改进工作作风结合起来，同提高个人素质与工作能力结合起来。
（三）围绕中心工作，强化服务保障，做到党建、业务两结合、两促进。以全业务标准为主线，推动基础服务提升，全面落实省公司提出的宽带“五个一”服务举措，持续加强业务开通时限、客户投诉处理、故障修复、移动业务六大管控区域的管控，压缩投诉，提升客户感知。
客户服务部党支部
2011年1月28日