一、单项选择题：（每题只有一个正确答案）
1.公司机构类客户中，我行对于无贷户认定的标准为：（C）
A．无表内授信业务、无贷款余额；
B. 无表外授信业务、无贷款余额;
C. 无表内表外授信业务、无贷款余额;
D. 无贷款余额。
2.对公小额无贷户的经营与管理由公司业务条线向会计业务条线移交时，初始数据划分的时点为：（ B ）
A．2010年1月1日；
B. 2010年6月30日;
C. 2010年12月31日;
D. 2011年1月1日。
3.（A）作为本机构小额无贷户管理的第一责任人，应全面负责小额无贷户管理各项组织和推动工作。
A．基层网点负责人；
B. 营业主管;
C. 对公柜员;
D. 结算产品经理;
E. 客户经理。
4．我行要求原则上每个营业网点对公柜面必须设置至少（ ）名结算产品经理，负责本网点资金结算相关产品的营销和推动。（ A ）
A．1； B.2; C.3; D.4。
5. 资金结算产品的营销和推动，具体包括对公客户结算产品、现金管理产品等的营销，小额无贷户需求采集，负责柜员营销产品培训等,主要是由（ C ）岗位负责。
A．营业主管；B. 对公柜员;C. 结算产品经理;D. 客户经理。
6. 小额无贷户的上门营销、上门服务等工作主要是由以下哪个岗位人员负责。（ D ）
A．营业主管；B. 对公柜员;C. 结算产品经理;D. 客户经理。
7.在小额无贷户服务内容方面，应按照（ ）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等。（ B ）
A．先营销、后服务；
B. 先服务、后营销;
C. 先产品、后服务;
D. 先服务、后产品。
8.我行规定的小额无贷户认定日原则上定为每年的（D）。
A． 1月1日； B. 3月31日;
C. 6月30日; D. 12月31日。
9.根据小额无贷户的移出原则，小额无贷户提出授信类业务需求时，资金结算部门及时将客户移交相关业务部门，移交时间规定为（ D ）。
A．1月1日； B. 6月30日;
C. 12月31日; D. 不受年度移交时间限制。
10.根据全行公司客户结构调整战略需要，结合对公小额无贷户数量众多、规模效益明显、业务需求相对集中的特点，我行以大力拓展小额无贷户规模和提高小额无贷户质量为重点，全面提升对公小额无贷客户的（ D ）。
A．客户数量； B.存款数量;
C.信贷融资量; D. 综合贡献。
11.我行制定的《加快对公小额无贷户发展的实施意见》中，将小额无贷户业务发展的客户目标定为：小额无贷客户年复合增速不低于（ ），向上迁徙率（培养为存款余额50万元以上客户和有贷户）不低于（ ）。（ A ）
A．7%、3%； B. 3%、7%;
C. 10%、12%; D. 12%、10%。
12.我行制定的《加快对公小额无贷户发展的实施意见》中，将小额无贷户业务发展的账户目标定为：小额无贷户账户年复合增速不低于（ B ）。
A．3%； B. 7%; C. 10%; D. 12%。
13.我行制定的《加快对公小额无贷户发展的实施意见》中，将小额无贷户业务发展的存款目标定为：小额无贷户存款年复合增速不低于（ D ）。
A．3%； B. 7%; C. 10%; D. 12%。
14. 我行制定的《加快对公小额无贷户发展的实施意见》中，将小额无贷户业务发展的人民币结算业务收入目标定为：小额无贷户人民币结算业务收入年复合增速不低于（ C ）。
A．3%； B. 7%; C. 10%; D. 12%。
15.我行制定的《加快对公小额无贷户发展的实施意见》中，将小额无贷户业务发展目标中产品覆盖度目标定为：小额无贷户资金结算类产品覆盖度不低于（ B）。
A．1； B.2; C.3; D.4。
16.在强化动态考核管理方面，我行将考核重点从“绝对量”调整为( )，推动客户数量基础与质量水平共同发展提升。（ C ）
A．相对量；
B. 绝对值;
C.“绝对量”与“相对量”并重;
D. 规模与效益并重。
17.通过对客户信息的综合分析，我行实施客户科学分层和精准营销，对注册资金明显高于在我行的日均存款、经营活动丰富但在我行交易结算活跃度较低的客户列为（ A ）客户。
A．成长型； B.核心型; C.重点型; D.战略型。
18. 发展对公小额无贷户是一项战略性、基础性工作，要建立小额无贷户激励长效机制，要进一步研究制定全口径、多维度的激励政策，其中包括提高非活跃账户转化为活跃账户的比率，非活跃账户是指（ ）个月内未发生主动交易的账户。（C）
A．1； B.2; C.3; D.6。
二、多项选择题：（每题至少有两个正确答案）
1. 《中国建设银行2011-2015年发展规划》中对于客户发展战略提出了明确要求，为积极落实公司客户结构调整战略，夯实客户基础，我行对公小额无贷户的发展经营模式包括：（ ABCD ）
A．专业化； B. 标准化; C. 系统化; D. 规模化。
2.我行小额无贷户经营与管理的总体思路为：贯彻“以客户为中心”的经营理念，围绕“（ ）”主线，以落实对公小额无贷户管理为切入点，促进中间业务收入和客户存款的不断增长。（BCD）
A．银行；B. 客户;C. 产品;D. 渠道。
3.对公小额无贷户管理的基本原则为：（ABCDE）
A．明确职责、分级负责；
B. 细分客户、差别服务;
C. 强化营销、加强联动;
D. 规范操作、严控风险;
E. 完善机制、科学考核。
4．对公柜面从事小额无贷户管理人员包括:( )。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作。（ABCDE）
A．网点负责人；
B. 营业主管;
C. 对公柜员;
D. 结算产品经理;
E. 客户经理。
5. 我行原则上规定小额无贷户是在认定日（每年12月31日）无表内表外授信业务、无贷款余额，同时期末存款余额50万元（含）以下的对公客户。存款包括（A、B、C、D）。
A．活期存款； B. 定期存款;
C. 通知存款; D. 协定存款和保证金存款；
6. 为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，我行将小额无贷户的业务发展目标定为（ ABCDE ）
A．客户目标；
B. 账户目标;
C. 存款目标;
D. 人民币结算业务收入；
E. 产品覆盖度。
7. 在推行客户差别化管理体系，提升管理精细化水平方面，总行提出“四个转变”原则，具体包括：（ ABCE ）
A．由不活跃户变活跃户；
B. 由非基本户变基本户;
C. 由无贷户变有贷户;
D. 由低存款户变高存款户；
E. 由低贡献户变高贡献户。
8. 总行已建立起完善的账户挽留和销户审核机制，对于因客户迁址原因造成的销户，以下哪些产品可以有效的解决客户的不便（ AD ）。
A．结算卡； B. 国内信用证; C.E商贸通; D. 网银。
9．小额无贷户要建立健全多维度考核指标体系，通过明确考核权重突出考核重点和考核方向。其中重点考核的基本指标包括（ABCD）。
A．客户量；
B. 账户量;
C. 规模以上客户和有贷户的向上迁徙率;
D. 产品覆盖度（综合产品覆盖度和重点产品覆盖度）； E. 中间业务收入；
10、各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有哪些（ABCD）
A 柜面 B 电话
C 手机短信 D 调查问卷
11、小额无贷户的客户日常管理制度包括哪些（ABCD）
A 例会管理制度 B 客户信息管理制度
C 客户信息反馈管理制度 D 工作报告制度
一、单项选择题：（每题只有一个正确答案）
1.公司机构类客户中，我行对于无贷户认定的标准为：（C）
A．无表内授信业务、无贷款余额；
B. 无表外授信业务、无贷款余额;
C. 无表内表外授信业务、无贷款余额;
D. 无贷款余额。
2.对公小额无贷户的经营与管理由公司业务条线向会计业务条线移交时，初始数据划分的时点为：（ B ）
A．2010年1月1日；
B. 2010年6月30日;
C. 2010年12月31日;
D. 2011年1月1日。
3.（A）作为本机构小额无贷户管理的第一责任人，应全面负责小额无贷户管理各项组织和推动工作。
A．基层网点负责人；
B. 营业主管;
C. 对公柜员;
D. 结算产品经理;
E. 客户经理。
4．我行要求原则上每个营业网点对公柜面必须设置至少（ ）名结算产品经理，负责本网点资金结算相关产品的营销和推动。（ A ）
A．1； B.2; C.3; D.4。
5. 资金结算产品的营销和推动，具体包括对公客户结算产品、现金管理产品等的营销，小额无贷户需求采集，负责柜员营销产品培训等,主要是由（ C ）岗位负责。
A．营业主管；B. 对公柜员;C. 结算产品经理;D. 客户经理。
6. 小额无贷户的上门营销、上门服务等工作主要是由以下哪个岗位人员负责。（ D ）
A．营业主管；B. 对公柜员;C. 结算产品经理;D. 客户经理。
7.在小额无贷户服务内容方面，应按照（ ）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等。（ B ）
A．先营销、后服务；
B. 先服务、后营销;
C. 先产品、后服务;
D. 先服务、后产品。
8.我行规定的小额无贷户认定日原则上定为每年的（D）。
A． 1月1日； B. 3月31日;
C. 6月30日; D. 12月31日。
9.根据小额无贷户的移出原则，小额无贷户提出授信类业务需求时，资金结算部门及时将客户移交相关业务部门，移交时间规定为（ D ）。
A．1月1日； B. 6月30日;
C. 12月31日; D. 不受年度移交时间限制。
10.根据全行公司客户结构调整战略需要，结合对公小额无贷户数量众多、规模效益明显、业务需求相对集中的特点，我行以大力拓展小额无贷户规模和提高小额无贷户质量为重点，全面提升对公小额无贷客户的（ D ）。
A．客户数量； B.存款数量;
C.信贷融资量; D. 综合贡献。
11.我行制定的《加快对公小额无贷户发展的实施意见》中，将小额无贷户业务发展的客户目标定为：小额无贷客户年复合增速不低于（ ），向上迁徙率（培养为存款余额50万元以上客户和有贷户）不低于（ ）。（ A ）
A．7%、3%； B. 3%、7%;
C. 10%、12%; D. 12%、10%。
12.我行制定的《加快对公小额无贷户发展的实施意见》中，将小额无贷户业务发展的账户目标定为：小额无贷户账户年复合增速不低于（ B ）。
A．3%； B. 7%; C. 10%; D. 12%。
13.我行制定的《加快对公小额无贷户发展的实施意见》中，将小额无贷户业务发展的存款目标定为：小额无贷户存款年复合增速不低于（ D ）。
A．3%； B. 7%; C. 10%; D. 12%。
14. 我行制定的《加快对公小额无贷户发展的实施意见》中，将小额无贷户业务发展的人民币结算业务收入目标定为：小额无贷户人民币结算业务收入年复合增速不低于（ C ）。
A．3%； B. 7%; C. 10%; D. 12%。
15.我行制定的《加快对公小额无贷户发展的实施意见》中，将小额无贷户业务发展目标中产品覆盖度目标定为：小额无贷户资金结算类产品覆盖度不低于（ B）。
A．1； B.2; C.3; D.4。
16.在强化动态考核管理方面，我行将考核重点从“绝对量”调整为( )，推动客户数量基础与质量水平共同发展提升。（ C ）
A．相对量；
B. 绝对值;
C.“绝对量”与“相对量”并重;
D. 规模与效益并重。
17.通过对客户信息的综合分析，我行实施客户科学分层和精准营销，对注册资金明显高于在我行的日均存款、经营活动丰富但在我行交易结算活跃度较低的客户列为（ A ）客户。
A．成长型； B.核心型; C.重点型; D.战略型。
18. 发展对公小额无贷户是一项战略性、基础性工作，要建立小额无贷户激励长效机制，要进一步研究制定全口径、多维度的激励政策，其中包括提高非活跃账户转化为活跃账户的比率，非活跃账户是指（ ）个月内未发生主动交易的账户。（C）
A．1； B.2; C.3; D.6。
二、多项选择题：（每题至少有两个正确答案）
1. 《中国建设银行2011-2015年发展规划》中对于客户发展战略提出了明确要求，为积极落实公司客户结构调整战略，夯实客户基础，我行对公小额无贷户的发展经营模式包括：（ ABCD ）
A．专业化； B. 标准化; C. 系统化; D. 规模化。
2.我行小额无贷户经营与管理的总体思路为：贯彻“以客户为中心”的经营理念，围绕“（ ）”主线，以落实对公小额无贷户管理为切入点，促进中间业务收入和客户存款的不断增长。（BCD）
A．银行；B. 客户;C. 产品;D. 渠道。
3.对公小额无贷户管理的基本原则为：（ABCDE）
A．明确职责、分级负责；
B. 细分客户、差别服务;
C. 强化营销、加强联动;
D. 规范操作、严控风险;
E. 完善机制、科学考核。
4．对公柜面从事小额无贷户管理人员包括:( )。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作。（ABCDE）
A．网点负责人；
B. 营业主管;
C. 对公柜员;
D. 结算产品经理;
E. 客户经理。
5. 我行原则上规定小额无贷户是在认定日（每年12月31日）无表内表外授信业务、无贷款余额，同时期末存款余额50万元（含）以下的对公客户。存款包括（A、B、C、D）。
A．活期存款； B. 定期存款;
C. 通知存款; D. 协定存款和保证金存款；
6. 为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，我行将小额无贷户的业务发展目标定为（ ABCDE ）
A．客户目标；
B. 账户目标;
C. 存款目标;
D. 人民币结算业务收入；
E. 产品覆盖度。
7. 在推行客户差别化管理体系，提升管理精细化水平方面，总行提出“四个转变”原则，具体包括：（ ABCE ）
A．由不活跃户变活跃户；
B. 由非基本户变基本户;
C. 由无贷户变有贷户;
D. 由低存款户变高存款户；
E. 由低贡献户变高贡献户。
8. 总行已建立起完善的账户挽留和销户审核机制，对于因客户迁址原因造成的销户，以下哪些产品可以有效的解决客户的不便（ AD ）。
A．结算卡； B. 国内信用证; C.E商贸通; D. 网银。
9．小额无贷户要建立健全多维度考核指标体系，通过明确考核权重突出考核重点和考核方向。其中重点考核的基本指标包括（ABCD）。
A．客户量；
B. 账户量;
C. 规模以上客户和有贷户的向上迁徙率;
D. 产品覆盖度（综合产品覆盖度和重点产品覆盖度）； E. 中间业务收入；
10、各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有哪些（ABCD）
A 柜面 B 电话
C 手机短信 D 调查问卷
11、小额无贷户的客户日常管理制度包括哪些（ABCD）
A 例会管理制度 B 客户信息管理制度
C 客户信息反馈管理制度 D 工作报告制度