商业拜访接待礼仪培训课程35页
一、拜访
. 拜访：是一种最常见的人际
通形式通形式。
. １、拜访前：有约在先
当我们去拜访他人时定要提前约定当我们去拜访他人时定要提前约定 . 当我们去拜访他人时，一定要提前约
. 如何约定如何约定？？
. 约定什么
. （１）约定时间：包括到达的时间以及. （１）约定时间：包括到达的时间以及 离开的时间
金教授我明天８点左右拜访您
. 金教授，我明天８点左右拜访您
. 金教授，我大概在明天下午三点左右
金教授，我大概在明天下午三点左右拜
访您。
金教授我大概在明天下午三点左右拜
. 金教授，我大概在明天下午三点左右拜
访您，大约花费您一个小时时间
4
. （４）约定主题
. （５）如约而至：按照之前约定的时间，地点， 人数以及主题而至
人数以及主题而至
PS 如以上任何点不能如约说明理
.
PS ：如以上任何一点不能如约，说明理由
. （２）约定地点：选择一个合适的地
（
）
. （３）约定人数
. （３）约定人数
5
２登门上门有礼
. ２、登门：上门有
礼
. 预先告知：快到之前，打电话确认；
预先告知：快到之前，打电话确认
. 例：刘先生，我是小陈，我们之前说好
８点钟会面的我现在在高速路口应
８点钟会面的，我现在在高速路口，应
该能８点整到。
. 敲门或按门
铃
6
. 准时到达：
. 不要提前或晚到
不要提前或晚
到
. 问候致意问候致意：：
. （１）问候拜访对象；
. （２）在场的其他对象
；
. （３）问候对象家人；
（３）问候对象家人
；
. 遵守主人的规则
7
. （３）拜访中：为客有道
四个限定四个限定
. 四个限定
：
. （１）限定交谈的内容
（１）限定交谈的内容
. （２）限定交际的范围
. （３）限定交际的空间（仅限办公室或
客厅）
）
. （４）限定交际的时间（适可而止
8
问题如果没有说好交谈时间的
. 问题：如果没有说好交谈时间的话
一般停留的时间多长为宜？
. 一般来说，一个人谈话的兴奋时间大
约在３０分钟以内因此交谈时间
约在３０分钟以内。因此，交谈时间
大约在１５－３０分钟之内为宜。
.
PS ：注意交谈对方的态度变化来把握
交谈的时
间
9
非语言沟通的重要性
不仅听你要说什么更重要
. 不仅听你要说什么，更重要
的是看你怎么去说
。
38%声音信息
55%视觉信息
7%语言信息
55%视觉信息
7%语言信息
55%视觉信息
7%语言信息7%语言信息7%语言信息
55%视觉信息
7%语言信息
55%视觉信息55%视觉信息55%视觉信息55%视觉信息 10
体
语
语
. 头微微侧向一
旁
言
. 说明对谈话有兴趣说明对谈话有兴趣，正集中精神在听； . 正集中精神在
. 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳
.. 表示个人处于陌生的交际场合缺乏自
表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，
有点紧张不安时采取的姿态
；
. 手指敲击桌子
手指敲击桌子
. 显得无聊或不耐
烦
. 轻轻抚摸下巴
轻轻抚摸下
巴
. 说明你在考虑做决定
. 双手忙个不停（没事找事做）
双手忙个不停（没事找事做
）
. 表达一种无言的拒
绝
11
. （４）告辞
. （１）适时告退；
. 按照原来约好的时间告 . １５－３０分钟之后告 . １５３０分钟之后告 . 对方有急事
时
12
（２）告退致意握手话别
. （２）告退致意，握手话
. （３）说走就走（当断则断
（３）说走就走（当断则断）
. （４）远到的客人，向主人报
平安（懂事的表现）
平安（懂事的表现
）
. （５）如受到款待，致电感
（）
，
13
. 注意事
项
.
11．拜访应选择适当的时间拜访应选择适当的时间，如果双方有约，如果双方有
应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问
应立即通知对方。
2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次
见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟
人可握手问候
人可握手问候。
3．如果接待者因故不能马上接待，应安静
等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所
等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是
否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可
向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不
耐烦
耐烦
。
14
.4．与接待者的意见相左，不要争论不休。.4．与接待者的意见相左，不要争论不休。
对接待者提供的帮助要致以谢意但
对接待者提供的帮助要致以谢意，但不
要过分。
5谈话时开门见山不要海阔天空浪
.
5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪
费时间。
.
6．要注意观察接待者的举止表情，适
而止，当接待者有不耐烦或有为难的
现时，应转换话题或口气，当接待者
结束会见的表示时，应立即起身告辞
15
接待礼仪
接待礼仪
接待礼仪
16
一、接待的概念
：
.
接待是指个人或单位以主人
的身份招待有关人员, 以达到某
种目的的社会交往方式
。
.. 接待和拜访样同样可以起接待和拜访一 样
, 同样可以起
到增进联系、提高工作效率, 交
流感情沟通信息的作用同样是
流感情、沟通信息的作用, 同样是
个人和单位经常运用的社会交往
方式
方式。
17
二、接待的类型
. 1 以接待对象为标准划分
. ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关 之间的公务活动而进行的接待。
接待礼仪
. ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的 接待活动接待活动。。
. ③上访接待是指政府部门对上访群众的接待 . ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待 . ④朋友接待是指朋友之间为增进友谊加强
. ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强 联系而进行的接待。
18
接待礼仪接待礼仪
.2 以接待场所为标准划分
. ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己 办公室、接待室对各种来访者的接待。
. ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗 ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留 期间的陪访及送行时的接待。
. 虽然接待的类型不同, 但是其讲究的礼仪、遵循 的原则应大致相同
的原则应大致相同。
19
接待礼仪接待礼仪
三、接待的原则
. 无论是单位还是个人在 待访者时都希望客人能
待来访者时 , 都希望客人能乘 兴而来 ,满意而归。为达到这 一目的, (,) 在接待过程中一定要 遵循平等、热情、礼貌、友善
遵循平等、热情、礼貌、友善 的原则。
主客便
. 主随客便
20
接待礼仪接待礼仪
四、接待规
格
.
接待规格，指的是接待工
作的具体标准它不仅事关接待 作的具体标准。它不仅事关接待 工作的档次，而且被视为与对来 宾的重视程度直接相关
宾的重视程度直接相关 。
21
接待礼仪接待礼仪
. 接待规格的基本体现有三点 . 一是接待费用支出的多少； . 一是接待费用支出的多少； . 二是级别问题。根据接待 要人员身份的确定级别 . 三是接待规模的大小； . 三是接待规模的大小 ；
22
.
无论采用何种接待规格，在操作中
要注意确定以下因素：
)
确定主宾身份（年龄习俗宗
.1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、
政治倾向等）
2) 确认菜单最好请客人确定避免犯
. 2)确认菜单：最好请客人确定，避免犯
忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面
前。
23
五、
接
待
中
的
的
任
务
务
流(流)
24
程
接待工作流程
见面时的
接待工作流程
见面时的
称谓礼仪
介绍礼仪规范
接待礼仪接待礼仪
初次见面
握手致意礼仪
递送名片礼仪
座次礼仪
与
接待工作流程
心理准备物质准备业务知识能力准备了解来宾情况确定接待规格制定接待计划 诚恳
合
环
办公用
企业的
产品特点
各部
来宾人数
年龄
高规格
对
确定接
拟定
提供经
恳的心情
合作精神
环境准备
用品准备
的发展历史
点规格种类
部门设置
数姓名性别
民族职务
格、低规格
对等规格
接待规格
日程安排
经费列支
接待工作流程
心理准备物质准备业务知识能力准备了解来宾情况确定接待规格制定接待计划 诚恳
合
环
办公用
企业的
产品特点
各部
来宾人数
年龄
高规格
对
确定接
拟定
提供经
恳的心情
合作精神
环境准备
用品准备
的发展历史
点规格种类
部门设置
数姓名性别
民族职务
格、低规格
对等规格
接待规格
日程安排
经费列支
六、待客之
道
. 三大问题大问题
. １、认真周全的安排：做必要的安排
１、认真周全的安排：做必要的安排
. （１）搞好卫生，干净整洁，烟味，空
气清新等气清新等
；
. 个人卫生；
；
. 室内卫生；
. 室外周边卫生
室外周边卫生；
26
具接具接
六、
（２）准备必要的交通
. （２）准备必要的交通工具接待待客人（对重要的，远道而来 客的客人
）
之
.. 如对方有交通工具如对方有交通工具，可助客人可助客人
之
道安排停放
道
27
六、待客之道
. （３）基本物品：
. 四大名旦
：
. 饮料
饮料
. 香烟
糖果
. 糖、果；
. 点心
.
PS ：注意卫生，水杯的卫
生
. 饮食安排：代为安排饮食预订 . 饮食安排：代为安排饮食，预订 28
六、待客之道
. （４）安排娱乐活
动
. 主随客便
主随客便
. 格调高雅
. 行事简单
. 基本原则：所有的活动重在宾 主之间的交流
29
六、待客之道、待客之道
. ２、迎来送往
. （１）迎候客
人
. 当重要的客人抵达的时候到机场
. 当重要的客人抵达的时候，到机场， 地铁站，电梯口，楼下去迎接 . 提前到达现场早于客人五分
.. 主动与客人打招呼主动与客人打招呼 . 如果是带车来访, 那么就在自家门口 做好准备即可；
30
六、待客之
道
（）待客
. （２）待
客
. 座次：坐，请坐，请上座 ，
，
. 座位的排
序
. 饮
料
茶上茶上好茶
. 饮料：茶，上茶，上好 茶
. 饮料的配备原则 ：
. 多种选择
；
.. 照顾客人的口味； 照顾客人的口味 ；
.
上茶的顺序：
先宾主
.
先宾后
主
.
先老后少
31
.
先女后男
六、待客之道
. （３）送客
无论是接待什么样的客人
. 无论是接待什么样的客
人
, 当客人准备告辞当客人准备告辞
时
, 一般应婉言相留, 这虽是客套辞令, 但
也必不可少
也必不可少。
. 客人告辞时, 并在客人起身后再起身。 . 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一 起送客出门。
. 分手时应充满热情地招呼客人“慢走” “走好““再见”、“欢迎再来”、“常
走好再见、欢迎再来、常
联系”，等等
。
. 至少送到大楼口必要的时候送到机场
. 至少送到大楼口，必要的时候送到机场 32
六待客之道待客之道
六、待客之道
. 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客 的身影完全消失后再返回。否则, 当客人走完 段路再回头致意时发现主人已经不在心
一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心 里会有些不是滋味。
. 另外在家里或者办公室送客时, 送毕返身进屋 后应将房门轻轻关上不要使其发出声响。 后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响
. 到车站、码头或机场送客时不要表现得心 到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神 不宁, 以使客人误解在催他赶快离开。送客到 机场, 最好等客人通过安检后再返回。因为也 许有些物品不让带上飞机而需要你保管
许有些物品不让带上飞机而需要你保管。
33
六待客之待客之
道
六、待客之
道
. 如果客人比较坚决地谢绝主人相送, 则可 遵客人意
思
,, 不必强行送客
。
34
接待礼仪
六待客之道
六、待客之道
. 案例：
.1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人 行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人 便自行散开准备返回而周总理这时却依然
便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔 直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离 去的同志请回来。这次总理发了脾气，，他严厉起 来了，狠狠地批评了相关同志。
. 当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机 关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在 《礼宾工作条例》上加上条即今后到机场为
《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为 贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆 动三次表示谢意后，送行者方可离开。
商业拜访接待礼仪培训课程35页
一、拜访
. 拜访：是一种最常见的人际
通形式通形式。
. １、拜访前：有约在先
当我们去拜访他人时定要提前约定当我们去拜访他人时定要提前约定 . 当我们去拜访他人时，一定要提前约
. 如何约定如何约定？？
. 约定什么
. （１）约定时间：包括到达的时间以及. （１）约定时间：包括到达的时间以及 离开的时间
金教授我明天８点左右拜访您
. 金教授，我明天８点左右拜访您
. 金教授，我大概在明天下午三点左右
金教授，我大概在明天下午三点左右拜
访您。
金教授我大概在明天下午三点左右拜
. 金教授，我大概在明天下午三点左右拜
访您，大约花费您一个小时时间
4
. （４）约定主题
. （５）如约而至：按照之前约定的时间，地点， 人数以及主题而至
人数以及主题而至
PS 如以上任何点不能如约说明理
.
PS ：如以上任何一点不能如约，说明理由
. （２）约定地点：选择一个合适的地
（
）
. （３）约定人数
. （３）约定人数
5
２登门上门有礼
. ２、登门：上门有
礼
. 预先告知：快到之前，打电话确认；
预先告知：快到之前，打电话确认
. 例：刘先生，我是小陈，我们之前说好
８点钟会面的我现在在高速路口应
８点钟会面的，我现在在高速路口，应
该能８点整到。
. 敲门或按门
铃
6
. 准时到达：
. 不要提前或晚到
不要提前或晚
到
. 问候致意问候致意：：
. （１）问候拜访对象；
. （２）在场的其他对象
；
. （３）问候对象家人；
（３）问候对象家人
；
. 遵守主人的规则
7
. （３）拜访中：为客有道
四个限定四个限定
. 四个限定
：
. （１）限定交谈的内容
（１）限定交谈的内容
. （２）限定交际的范围
. （３）限定交际的空间（仅限办公室或
客厅）
）
. （４）限定交际的时间（适可而止
8
问题如果没有说好交谈时间的
. 问题：如果没有说好交谈时间的话
一般停留的时间多长为宜？
. 一般来说，一个人谈话的兴奋时间大
约在３０分钟以内因此交谈时间
约在３０分钟以内。因此，交谈时间
大约在１５－３０分钟之内为宜。
.
PS ：注意交谈对方的态度变化来把握
交谈的时
间
9
非语言沟通的重要性
不仅听你要说什么更重要
. 不仅听你要说什么，更重要
的是看你怎么去说
。
38%声音信息
55%视觉信息
7%语言信息
55%视觉信息
7%语言信息
55%视觉信息
7%语言信息7%语言信息7%语言信息
55%视觉信息
7%语言信息
55%视觉信息55%视觉信息55%视觉信息55%视觉信息 10
体
语
语
. 头微微侧向一
旁
言
. 说明对谈话有兴趣说明对谈话有兴趣，正集中精神在听； . 正集中精神在
. 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳
.. 表示个人处于陌生的交际场合缺乏自
表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，
有点紧张不安时采取的姿态
；
. 手指敲击桌子
手指敲击桌子
. 显得无聊或不耐
烦
. 轻轻抚摸下巴
轻轻抚摸下
巴
. 说明你在考虑做决定
. 双手忙个不停（没事找事做）
双手忙个不停（没事找事做
）
. 表达一种无言的拒
绝
11
. （４）告辞
. （１）适时告退；
. 按照原来约好的时间告 . １５－３０分钟之后告 . １５３０分钟之后告 . 对方有急事
时
12
（２）告退致意握手话别
. （２）告退致意，握手话
. （３）说走就走（当断则断
（３）说走就走（当断则断）
. （４）远到的客人，向主人报
平安（懂事的表现）
平安（懂事的表现
）
. （５）如受到款待，致电感
（）
，
13
. 注意事
项
.
11．拜访应选择适当的时间拜访应选择适当的时间，如果双方有约，如果双方有
应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问
应立即通知对方。
2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次
见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟
人可握手问候
人可握手问候。
3．如果接待者因故不能马上接待，应安静
等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所
等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是
否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可
向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不
耐烦
耐烦
。
14
.4．与接待者的意见相左，不要争论不休。.4．与接待者的意见相左，不要争论不休。
对接待者提供的帮助要致以谢意但
对接待者提供的帮助要致以谢意，但不
要过分。
5谈话时开门见山不要海阔天空浪
.
5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪
费时间。
.
6．要注意观察接待者的举止表情，适
而止，当接待者有不耐烦或有为难的
现时，应转换话题或口气，当接待者
结束会见的表示时，应立即起身告辞
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接待礼仪
接待礼仪
接待礼仪
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一、接待的概念
：
.
接待是指个人或单位以主人
的身份招待有关人员, 以达到某
种目的的社会交往方式
。
.. 接待和拜访样同样可以起接待和拜访一 样
, 同样可以起
到增进联系、提高工作效率, 交
流感情沟通信息的作用同样是
流感情、沟通信息的作用, 同样是
个人和单位经常运用的社会交往
方式
方式。
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二、接待的类型
. 1 以接待对象为标准划分
. ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关 之间的公务活动而进行的接待。
接待礼仪
. ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的 接待活动接待活动。。
. ③上访接待是指政府部门对上访群众的接待 . ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待 . ④朋友接待是指朋友之间为增进友谊加强
. ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强 联系而进行的接待。
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接待礼仪接待礼仪
.2 以接待场所为标准划分
. ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己 办公室、接待室对各种来访者的接待。
. ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗 ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留 期间的陪访及送行时的接待。
. 虽然接待的类型不同, 但是其讲究的礼仪、遵循 的原则应大致相同
的原则应大致相同。
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接待礼仪接待礼仪
三、接待的原则
. 无论是单位还是个人在 待访者时都希望客人能
待来访者时 , 都希望客人能乘 兴而来 ,满意而归。为达到这 一目的, (,) 在接待过程中一定要 遵循平等、热情、礼貌、友善
遵循平等、热情、礼貌、友善 的原则。
主客便
. 主随客便
20
接待礼仪接待礼仪
四、接待规
格
.
接待规格，指的是接待工
作的具体标准它不仅事关接待 作的具体标准。它不仅事关接待 工作的档次，而且被视为与对来 宾的重视程度直接相关
宾的重视程度直接相关 。
21
接待礼仪接待礼仪
. 接待规格的基本体现有三点 . 一是接待费用支出的多少； . 一是接待费用支出的多少； . 二是级别问题。根据接待 要人员身份的确定级别 . 三是接待规模的大小； . 三是接待规模的大小 ；
22
.
无论采用何种接待规格，在操作中
要注意确定以下因素：
)
确定主宾身份（年龄习俗宗
.1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、
政治倾向等）
2) 确认菜单最好请客人确定避免犯
. 2)确认菜单：最好请客人确定，避免犯
忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面
前。
23
五、
接
待
中
的
的
任
务
务
流(流)
24
程
接待工作流程
见面时的
接待工作流程
见面时的
称谓礼仪
介绍礼仪规范
接待礼仪接待礼仪
初次见面
握手致意礼仪
递送名片礼仪
座次礼仪
与
接待工作流程
心理准备物质准备业务知识能力准备了解来宾情况确定接待规格制定接待计划 诚恳
合
环
办公用
企业的
产品特点
各部
来宾人数
年龄
高规格
对
确定接
拟定
提供经
恳的心情
合作精神
环境准备
用品准备
的发展历史
点规格种类
部门设置
数姓名性别
民族职务
格、低规格
对等规格
接待规格
日程安排
经费列支
接待工作流程
心理准备物质准备业务知识能力准备了解来宾情况确定接待规格制定接待计划 诚恳
合
环
办公用
企业的
产品特点
各部
来宾人数
年龄
高规格
对
确定接
拟定
提供经
恳的心情
合作精神
环境准备
用品准备
的发展历史
点规格种类
部门设置
数姓名性别
民族职务
格、低规格
对等规格
接待规格
日程安排
经费列支
六、待客之
道
. 三大问题大问题
. １、认真周全的安排：做必要的安排
１、认真周全的安排：做必要的安排
. （１）搞好卫生，干净整洁，烟味，空
气清新等气清新等
；
. 个人卫生；
；
. 室内卫生；
. 室外周边卫生
室外周边卫生；
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具接具接
六、
（２）准备必要的交通
. （２）准备必要的交通工具接待待客人（对重要的，远道而来 客的客人
）
之
.. 如对方有交通工具如对方有交通工具，可助客人可助客人
之
道安排停放
道
27
六、待客之道
. （３）基本物品：
. 四大名旦
：
. 饮料
饮料
. 香烟
糖果
. 糖、果；
. 点心
.
PS ：注意卫生，水杯的卫
生
. 饮食安排：代为安排饮食预订 . 饮食安排：代为安排饮食，预订 28
六、待客之道
. （４）安排娱乐活
动
. 主随客便
主随客便
. 格调高雅
. 行事简单
. 基本原则：所有的活动重在宾 主之间的交流
29
六、待客之道、待客之道
. ２、迎来送往
. （１）迎候客
人
. 当重要的客人抵达的时候到机场
. 当重要的客人抵达的时候，到机场， 地铁站，电梯口，楼下去迎接 . 提前到达现场早于客人五分
.. 主动与客人打招呼主动与客人打招呼 . 如果是带车来访, 那么就在自家门口 做好准备即可；
30
六、待客之
道
（）待客
. （２）待
客
. 座次：坐，请坐，请上座 ，
，
. 座位的排
序
. 饮
料
茶上茶上好茶
. 饮料：茶，上茶，上好 茶
. 饮料的配备原则 ：
. 多种选择
；
.. 照顾客人的口味； 照顾客人的口味 ；
.
上茶的顺序：
先宾主
.
先宾后
主
.
先老后少
31
.
先女后男
六、待客之道
. （３）送客
无论是接待什么样的客人
. 无论是接待什么样的客
人
, 当客人准备告辞当客人准备告辞
时
, 一般应婉言相留, 这虽是客套辞令, 但
也必不可少
也必不可少。
. 客人告辞时, 并在客人起身后再起身。 . 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一 起送客出门。
. 分手时应充满热情地招呼客人“慢走” “走好““再见”、“欢迎再来”、“常
走好再见、欢迎再来、常
联系”，等等
。
. 至少送到大楼口必要的时候送到机场
. 至少送到大楼口，必要的时候送到机场 32
六待客之道待客之道
六、待客之道
. 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客 的身影完全消失后再返回。否则, 当客人走完 段路再回头致意时发现主人已经不在心
一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心 里会有些不是滋味。
. 另外在家里或者办公室送客时, 送毕返身进屋 后应将房门轻轻关上不要使其发出声响。 后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响
. 到车站、码头或机场送客时不要表现得心 到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神 不宁, 以使客人误解在催他赶快离开。送客到 机场, 最好等客人通过安检后再返回。因为也 许有些物品不让带上飞机而需要你保管
许有些物品不让带上飞机而需要你保管。
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六待客之待客之
道
六、待客之
道
. 如果客人比较坚决地谢绝主人相送, 则可 遵客人意
思
,, 不必强行送客
。
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接待礼仪
六待客之道
六、待客之道
. 案例：
.1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人 行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人 便自行散开准备返回而周总理这时却依然
便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔 直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离 去的同志请回来。这次总理发了脾气，，他严厉起 来了，狠狠地批评了相关同志。
. 当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机 关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在 《礼宾工作条例》上加上条即今后到机场为
《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为 贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆 动三次表示谢意后，送行者方可离开。