解除顾客反对意见的四种策略
说比较容易还是问比较容易。
讲道理比较容易还是讲故事比较容易。
西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易。
反对他否定他比较容易，还是同意他配合他、再说服他比较容易。
解除反对意见两大忌：
直接指出对方的错误。
发生争吵。
解除流程：认同→赞美→转移→反问
对于顾客来说他的话永远是对的，因为每个人都会认为自己的话都
是对的。
三、解除顾客抗拒指导思想：
是让客户看到价值不是解除抗拒本身。我们应该把客户的焦点转移到产品价值，不是在抗拒上纠缠不清。只有对方接受产品的价值就同时接受产品的不足。就像你爱一个人应该爱他的全部一样的道理。
问题一、太远了（除了这个还有别的问题吗？）
解决方案：（先认可，改变他的想法）发问建立掌控
是的，从你们那赶过来是有一段距离，这位家长你是开车来的吗？开车大概要花多长时间（半小时以内）。
那你觉得远了多少呢？
大概要多花你都是时间呢？（家长：大概多10-15分钟）
是这样的我们亲子课一个星期才上一次课，为了我们孩子的教育、为了在未来有更好的人生我们做父母的一个星期多花10钟也是有价值的你说是吗？
那也就是说时间也不是问题你说是吗？
提出比较，有的家长距离更远。
那你觉得什么比较重要。（时间重要还是孩子的未来比较重要）
（ 一个问题不止一个答案，正常可以列举最少六个答案。）
问题二、价格太贵（除了这个还有别的问题吗？）
解决方案：一
那你觉得贵多少呢？（家长：贵了300元）
那一个月也就贵一百多块钱，一次只多几十块钱，是不是？
那一次课程就是多20元
为了我们孩子的教育，为了我们孩子的未来多投资20元能算什么呢？您说是吗？（是的）
为了我们孩子的教育我们甚至会投资更多你说是吗？（是的）
你价格也就没有问题了你说是吗？（是的）
解决方案：二
这位家长一个产品贵或是不贵主要是看他有没有价值你说是吗？（家长：是的） 如果有价值5万、10万我们都会投资
如果没有价值白送给你都是一个麻烦你说是吗？（家长：是的）
那像我们的产品虽然比你刚才说的别家的价格稍高了几百元
同时我们能提供他们不能提供的这么多（具体说明哪些好处）
我想对你来说也是物所值的你说是吗？（家长：是的）
解决方案：三
XX先生/女士，有时侯以价值引导我们做购买决策，不完全是有智慧的。没有人会为一项产品投资太多，当然投资太少也有他的问题所在。投资太多，最多损失一些钱；投资太少，你所付出的就更多了，因为你所购买的产品无法达到预期的满足。在这个世界上，我们很少有机会以最少的钱，买到最高质量的产品，这就是经济的真理，也就是我们所谓的一分钱一分货的道理，您说对吗？ 问题三：天气热
解决方案一：
是的，现在天气确实很热，那如果孩子不来上课，都在哪里？（家里），是不是家里也很热？
解决方案二：
是你觉得比较热，还是孩子热？是在家里热还是路上热？
那只是说车子在那里晒得比较热，是不是，这也不是太大的问题。那我们可以把车停到车库里，就算车库停满了，我们也可以先开车空风，开五分钟空调，也可以。是不是？
问题四：时间段不好
解决方案一：每个人的生活节奏都很快，我们也都能理解，那我们每个人都有二十四个小时，你说是不是？那我们亲子课一个星期要花费你多长的时间？（二个小时）那你觉得为了我们孩子能有一个更好的发展，一个星期只花两个小时的时间，有问题吗？或许我们少睡一个午觉就可以，是不是？
解决方案二：是这样的我们亲子课一个星期才上一次课，为了我们孩子的教育、为了在未来有更好的人生我们做父母的一个星期多花2小时也是有价值的你说是吗？
那也就是说时间也不是问题你说是吗？
提出比较，有的家长距离更远。
那你觉得什么比较重要。（时间重要还是孩子的未来比较重要）
（ 一个问题不止一个答案，正常可以列举最少六个答案。）
问题四、我没有兴趣
解决方案一：对此我完全理解，因为谁都不可能对一个不了解的事情立刻产生兴趣，有疑虑，有问题十分合理自然的，所以约您到中心来详细了解下，您看星期六下午2点行吗？
解决方案二：我非常理解先生，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强
人所难，正在如此，我才约您到中心来让教育顾问为您做详细解说。正好本周日我们有免费的孩子性格测试您过来看看行吗？
问题五：没有时间
解决方案一：我理解，我也觉得时间不够用，不过不需要您花太多时间你就会相信，来我们中心是值得的。而且我也有一些关于时间管理的小配方，可能会帮助您更好地规划你的时间，为了更好节约你的时间所以我们事先做个预约吧，由于到中心家长孩子比较多，这样可以为您节约等候的时间。星期六上午你觉得怎么样？
解决方案二：先生，我们是崇尚教育的国家，现在孩子们竞争很激烈，很多小孩2岁就开始学习英语了，不能让孩子输在起跑线上，为了孩子的前途着想，现在多花半个小时，为孩子赢得一生，您还顾虑什么呢。我帮您约在星期六上午好吗？
问题六：我要考虑，考虑，下星期再打电话给您
解决方案一：先生，容我直率地问一句：您顾虑的是什么呢？
解决方案二：欢迎您来电，假如能接到您的电话将是一件幸运的事，先生，您看这样会不会更简单些？我提议我星期三下午晚一点的时候给您电话，还是您觉得星期四上午比较好？
问题七：我要先跟我太太商量一下
解决方案：好，先生，非常好的主意，可不可以约着夫人带着孩子一起来中心，约在这个周末吧，怎么样？
问题八:没听说这个学校
解决方案（一）：正是因为您不了解，所以更应该去学校实地考察下，看看学校的教学理念、软硬件设施设备和学习方法是否适合孩子，适合的才是最好的。家长我们做个预约登记吧，星期日行吗？
解决方案（二）：我们是新登陆重庆的高端少儿英语学校，正是因为新，所以才是最前沿的，最先进的教学理念，最先进的教学方法，最先进的教学设备。所以，您有必要详细了解下。多看看多选选，才能做出正确的选择。这会正好有免费试听课，你不妨去了解下吧！
问题九：你们跟别的机构有什么区别？
解决方案（一）：有挺多不同的，理念、教材、方法都不同，现在的英语学校都只是教语言，只有我们学校在语言知识的学习的同时，进行性格塑造，帮助孩子提高英语学习的兴趣的同时，促使良好学习习惯的养成。所以说你到学校去体验下，我们的教育顾问会为您做详尽的解答。
解决方案（二）：每个机构都有自己的特色，针对学习知识来说，教学体系是特别重要的，而我们采取的大学模式，主修加辅修，主修就是听说读写全面学习，辅修则是针对听说读写的专项训练。相辅相成，螺旋上升。这还只是教学体系的不同，其他的不同建议您到学校来做详细的了解。
问题十：孩子不喜欢英语
解决方案：正好我们学校专门为不喜欢英语的孩子设置了一个兴趣提升班，用独特的方法引导和培养孩子的兴趣，效果很好。家长不妨来学校了解下。您看今天下午行吗，我帮您预约教育顾问详细介绍下。千万别忘了，带着孩子来，让他自己来感受是否喜欢。
问题十一：你们学校怎么收费的
解决方案（一）：我们是在对您孩子的学习能力、学习水平结合性格特征，专门定制一套适合他的学习课程。所以收费也不同。您看方便的话，到学校来做个详细的测评和了解，好吧。
解决方案（二）：由于我们的课程是针对不同孩子定制的，每个孩子的学习时间、内容都不同。建议您到学校来，我帮您预约教育顾问为您做详细咨询。 问题十二：为什么要预约，到时我自己来
解决方案：1、由于来中心咨询的人员多，为了减少您等候的时间及时跟您做好安排。
2、建议您来校参观，亲自体验学校的教学方式，感受真实的英语教学环境。
问题十四：是怎样上课的
解决方案：我们的课程分为两种：一是周末班，每周末一次2个小时的课，专为住读的孩子设置。二是常规班，每周两次分别安排在平时和周末各两个小时。具体时间我帮您预约教育顾问为您定制。
问题十五:孩子太小了，中文都没说清楚别说英语了
解决方案（一）：家长，语言教育专家指出孩子学习第二语言的最佳时机是5—6岁，有些孩子的语言发育好的在4岁就可以学习了。您孩子正好是英语启蒙的最好时候，千万别耽误了。
解决方案（二）：孩子在幼儿阶段体现他智力发育水平的唯一指标是语言能力。语言创造思维，思维改变未来。从小对孩子的语言培养，也是在对他的前途进行规划。家长一定希望孩子有个幸福快乐的未来，赶紧行动吧，来了解下我们学校。
解除顾客反对意见的四种策略
说比较容易还是问比较容易。
讲道理比较容易还是讲故事比较容易。
西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易。
反对他否定他比较容易，还是同意他配合他、再说服他比较容易。
解除反对意见两大忌：
直接指出对方的错误。
发生争吵。
解除流程：认同→赞美→转移→反问
对于顾客来说他的话永远是对的，因为每个人都会认为自己的话都
是对的。
三、解除顾客抗拒指导思想：
是让客户看到价值不是解除抗拒本身。我们应该把客户的焦点转移到产品价值，不是在抗拒上纠缠不清。只有对方接受产品的价值就同时接受产品的不足。就像你爱一个人应该爱他的全部一样的道理。
问题一、太远了（除了这个还有别的问题吗？）
解决方案：（先认可，改变他的想法）发问建立掌控
是的，从你们那赶过来是有一段距离，这位家长你是开车来的吗？开车大概要花多长时间（半小时以内）。
那你觉得远了多少呢？
大概要多花你都是时间呢？（家长：大概多10-15分钟）
是这样的我们亲子课一个星期才上一次课，为了我们孩子的教育、为了在未来有更好的人生我们做父母的一个星期多花10钟也是有价值的你说是吗？
那也就是说时间也不是问题你说是吗？
提出比较，有的家长距离更远。
那你觉得什么比较重要。（时间重要还是孩子的未来比较重要）
（ 一个问题不止一个答案，正常可以列举最少六个答案。）
问题二、价格太贵（除了这个还有别的问题吗？）
解决方案：一
那你觉得贵多少呢？（家长：贵了300元）
那一个月也就贵一百多块钱，一次只多几十块钱，是不是？
那一次课程就是多20元
为了我们孩子的教育，为了我们孩子的未来多投资20元能算什么呢？您说是吗？（是的）
为了我们孩子的教育我们甚至会投资更多你说是吗？（是的）
你价格也就没有问题了你说是吗？（是的）
解决方案：二
这位家长一个产品贵或是不贵主要是看他有没有价值你说是吗？（家长：是的） 如果有价值5万、10万我们都会投资
如果没有价值白送给你都是一个麻烦你说是吗？（家长：是的）
那像我们的产品虽然比你刚才说的别家的价格稍高了几百元
同时我们能提供他们不能提供的这么多（具体说明哪些好处）
我想对你来说也是物所值的你说是吗？（家长：是的）
解决方案：三
XX先生/女士，有时侯以价值引导我们做购买决策，不完全是有智慧的。没有人会为一项产品投资太多，当然投资太少也有他的问题所在。投资太多，最多损失一些钱；投资太少，你所付出的就更多了，因为你所购买的产品无法达到预期的满足。在这个世界上，我们很少有机会以最少的钱，买到最高质量的产品，这就是经济的真理，也就是我们所谓的一分钱一分货的道理，您说对吗？ 问题三：天气热
解决方案一：
是的，现在天气确实很热，那如果孩子不来上课，都在哪里？（家里），是不是家里也很热？
解决方案二：
是你觉得比较热，还是孩子热？是在家里热还是路上热？
那只是说车子在那里晒得比较热，是不是，这也不是太大的问题。那我们可以把车停到车库里，就算车库停满了，我们也可以先开车空风，开五分钟空调，也可以。是不是？
问题四：时间段不好
解决方案一：每个人的生活节奏都很快，我们也都能理解，那我们每个人都有二十四个小时，你说是不是？那我们亲子课一个星期要花费你多长的时间？（二个小时）那你觉得为了我们孩子能有一个更好的发展，一个星期只花两个小时的时间，有问题吗？或许我们少睡一个午觉就可以，是不是？
解决方案二：是这样的我们亲子课一个星期才上一次课，为了我们孩子的教育、为了在未来有更好的人生我们做父母的一个星期多花2小时也是有价值的你说是吗？
那也就是说时间也不是问题你说是吗？
提出比较，有的家长距离更远。
那你觉得什么比较重要。（时间重要还是孩子的未来比较重要）
（ 一个问题不止一个答案，正常可以列举最少六个答案。）
问题四、我没有兴趣
解决方案一：对此我完全理解，因为谁都不可能对一个不了解的事情立刻产生兴趣，有疑虑，有问题十分合理自然的，所以约您到中心来详细了解下，您看星期六下午2点行吗？
解决方案二：我非常理解先生，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强
人所难，正在如此，我才约您到中心来让教育顾问为您做详细解说。正好本周日我们有免费的孩子性格测试您过来看看行吗？
问题五：没有时间
解决方案一：我理解，我也觉得时间不够用，不过不需要您花太多时间你就会相信，来我们中心是值得的。而且我也有一些关于时间管理的小配方，可能会帮助您更好地规划你的时间，为了更好节约你的时间所以我们事先做个预约吧，由于到中心家长孩子比较多，这样可以为您节约等候的时间。星期六上午你觉得怎么样？
解决方案二：先生，我们是崇尚教育的国家，现在孩子们竞争很激烈，很多小孩2岁就开始学习英语了，不能让孩子输在起跑线上，为了孩子的前途着想，现在多花半个小时，为孩子赢得一生，您还顾虑什么呢。我帮您约在星期六上午好吗？
问题六：我要考虑，考虑，下星期再打电话给您
解决方案一：先生，容我直率地问一句：您顾虑的是什么呢？
解决方案二：欢迎您来电，假如能接到您的电话将是一件幸运的事，先生，您看这样会不会更简单些？我提议我星期三下午晚一点的时候给您电话，还是您觉得星期四上午比较好？
问题七：我要先跟我太太商量一下
解决方案：好，先生，非常好的主意，可不可以约着夫人带着孩子一起来中心，约在这个周末吧，怎么样？
问题八:没听说这个学校
解决方案（一）：正是因为您不了解，所以更应该去学校实地考察下，看看学校的教学理念、软硬件设施设备和学习方法是否适合孩子，适合的才是最好的。家长我们做个预约登记吧，星期日行吗？
解决方案（二）：我们是新登陆重庆的高端少儿英语学校，正是因为新，所以才是最前沿的，最先进的教学理念，最先进的教学方法，最先进的教学设备。所以，您有必要详细了解下。多看看多选选，才能做出正确的选择。这会正好有免费试听课，你不妨去了解下吧！
问题九：你们跟别的机构有什么区别？
解决方案（一）：有挺多不同的，理念、教材、方法都不同，现在的英语学校都只是教语言，只有我们学校在语言知识的学习的同时，进行性格塑造，帮助孩子提高英语学习的兴趣的同时，促使良好学习习惯的养成。所以说你到学校去体验下，我们的教育顾问会为您做详尽的解答。
解决方案（二）：每个机构都有自己的特色，针对学习知识来说，教学体系是特别重要的，而我们采取的大学模式，主修加辅修，主修就是听说读写全面学习，辅修则是针对听说读写的专项训练。相辅相成，螺旋上升。这还只是教学体系的不同，其他的不同建议您到学校来做详细的了解。
问题十：孩子不喜欢英语
解决方案：正好我们学校专门为不喜欢英语的孩子设置了一个兴趣提升班，用独特的方法引导和培养孩子的兴趣，效果很好。家长不妨来学校了解下。您看今天下午行吗，我帮您预约教育顾问详细介绍下。千万别忘了，带着孩子来，让他自己来感受是否喜欢。
问题十一：你们学校怎么收费的
解决方案（一）：我们是在对您孩子的学习能力、学习水平结合性格特征，专门定制一套适合他的学习课程。所以收费也不同。您看方便的话，到学校来做个详细的测评和了解，好吧。
解决方案（二）：由于我们的课程是针对不同孩子定制的，每个孩子的学习时间、内容都不同。建议您到学校来，我帮您预约教育顾问为您做详细咨询。 问题十二：为什么要预约，到时我自己来
解决方案：1、由于来中心咨询的人员多，为了减少您等候的时间及时跟您做好安排。
2、建议您来校参观，亲自体验学校的教学方式，感受真实的英语教学环境。
问题十四：是怎样上课的
解决方案：我们的课程分为两种：一是周末班，每周末一次2个小时的课，专为住读的孩子设置。二是常规班，每周两次分别安排在平时和周末各两个小时。具体时间我帮您预约教育顾问为您定制。
问题十五:孩子太小了，中文都没说清楚别说英语了
解决方案（一）：家长，语言教育专家指出孩子学习第二语言的最佳时机是5—6岁，有些孩子的语言发育好的在4岁就可以学习了。您孩子正好是英语启蒙的最好时候，千万别耽误了。
解决方案（二）：孩子在幼儿阶段体现他智力发育水平的唯一指标是语言能力。语言创造思维，思维改变未来。从小对孩子的语言培养，也是在对他的前途进行规划。家长一定希望孩子有个幸福快乐的未来，赶紧行动吧，来了解下我们学校。