培训内容：
第一章、什么是好的管理 一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性 →目的性 有效性 他人性 多样性 三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适
合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免
管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？ →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度 →如何才能快速的提高下属的工作绩效？ →如何让下属在主动积极，而不是被动消极？ →如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？ →如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任? →合理完善的企业制度建设是必要的重要条件； →提高下属的能力更是一个长期、持续的过程； →能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就
看到效果？ →为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报
纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
标无法完成 力 上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源 二、领导力的八个素质特征 1、诚信（是建立信任关系的出发点） 2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
第8招：同时做两、三件事情 第9招：决不轻易―迟到‖ 第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境 第12招：各种文件只看一次 第13招：花钱买时间 第14招：集合零碎时间做大事 第15招：休息是为了走更远的路 第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原
则
二、沟通的特性 →双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？ →日本式的沟通是什么模式？ →中国式的沟通是什么模式？ →与上级领导的沟通是什么模式？ →与下属的沟通是什么模式？ →沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
作用
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原
则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才
能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的★ 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能 中君尽人之→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源
泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证） 6、学习提高（是领导力长远体现的根本） 7、精力和热情（是激发下属的发动机） 8、坚持 （是完成工作目标的基石）
★ 领导力的本质分析（孟子）： 君之视臣如手足，则臣视君如腹心； 君之视臣如犬马，则臣视君如国人； 君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇. ★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中
下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现
下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言 →可易于执行授权 →与部属建立互信互赖关系 →有助于目标与任务的达成 →有助于自己的成长
→获得成就感 2、对部属而言 →具备晋升 条件 →可了解上司期待 →产生自信 →有安全感 →能力的提升 →顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图 →教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做 →交给下属, 有失败的风险
→分析型人的特征与沟通技巧 →支配型人的特征与沟通技巧 →表达型人的特征与沟通技巧 →和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技
巧 六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么
办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？ ★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？ ★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队 1、认识团队（1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标
如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？） 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？） 5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？） 6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？） 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气
氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员 1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力） →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能 2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。 5、让下属参与决策过程。 6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理 一、为什么要管理时间 1、从企业来说—市场竞争的必然 2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标： 三、时间管理的三个原则 第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 ―80、20‖法则运用
第三原则：工作优先级综合分析 四、时间管理的16个策略 第1招：时间预算表 第2招：跳出时间的陷阱 第3招：每日工作计划表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日毕 第6招：找出自己最佳工作时间 第7招：培养好的时间管理习惯
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
→具有较强人际关系的人 2、团队成员的关系如何协调 3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理 ★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程 2、团队建设的阶段 程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法
的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则 →公平原则 →系统原则 →时机原则 →清晰原则
三、激励管理的理论 1、马斯洛的五种需要层次理论 2、奥尔德弗的ERG 理论 3、麦格雷戈的XY 理论 4、赫茨伯格 双因素理论 5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维•麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任 认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任) 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障） 5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂） 8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步) ★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过
培训内容：
第一章、什么是好的管理 一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性 →目的性 有效性 他人性 多样性 三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适
合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免
管理的盲目性
四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？ →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？
第二章、如何管理工作态度 →如何才能快速的提高下属的工作绩效？ →如何让下属在主动积极，而不是被动消极？ →如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？ →如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任? →合理完善的企业制度建设是必要的重要条件； →提高下属的能力更是一个长期、持续的过程； →能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就
看到效果？ →为什么说态度决定一切
第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报
纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
标无法完成 力 上君尽人之智
第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源 二、领导力的八个素质特征 1、诚信（是建立信任关系的出发点） 2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
第8招：同时做两、三件事情 第9招：决不轻易―迟到‖ 第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境 第12招：各种文件只看一次 第13招：花钱买时间 第14招：集合零碎时间做大事 第15招：休息是为了走更远的路 第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调
的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原
则
二、沟通的特性 →双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？ →日本式的沟通是什么模式？ →中国式的沟通是什么模式？ →与上级领导的沟通是什么模式？ →与下属的沟通是什么模式？ →沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
作用
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原
则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才
能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要
→自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的★ 理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能 中君尽人之→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源
泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证） 6、学习提高（是领导力长远体现的根本） 7、精力和热情（是激发下属的发动机） 8、坚持 （是完成工作目标的基石）
★ 领导力的本质分析（孟子）： 君之视臣如手足，则臣视君如腹心； 君之视臣如犬马，则臣视君如国人； 君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇. ★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题
三、领导方式
则
第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中
下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现
下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言 →可易于执行授权 →与部属建立互信互赖关系 →有助于目标与任务的达成 →有助于自己的成长
→获得成就感 2、对部属而言 →具备晋升 条件 →可了解上司期待 →产生自信 →有安全感 →能力的提升 →顺利完成工作
二、培养下属的顾虑
→这件事我最拿手、下属不会明白我的意图 →教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做 →交给下属, 有失败的风险
→分析型人的特征与沟通技巧 →支配型人的特征与沟通技巧 →表达型人的特征与沟通技巧 →和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技
巧 六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么
办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？ ★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？ ★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设
一、什么是团队 1、认识团队（1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线
★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标
如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？） 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？） 5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？） 6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？） 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气
氛？)
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员 1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法
→岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力） →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能 2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。 5、让下属参与决策过程。 6、防微杜渐、诛大赏小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理 一、为什么要管理时间 1、从企业来说—市场竞争的必然 2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标： 三、时间管理的三个原则 第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 ―80、20‖法则运用
第三原则：工作优先级综合分析 四、时间管理的16个策略 第1招：时间预算表 第2招：跳出时间的陷阱 第3招：每日工作计划表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日毕 第6招：找出自己最佳工作时间 第7招：培养好的时间管理习惯
→随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
→具有较强人际关系的人 2、团队成员的关系如何协调 3、如何解决成员的冲突
★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理 ★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程 2、团队建设的阶段 程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
→物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法
的关系
→物质激励是最主要的因素吗？
→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则 →公平原则 →系统原则 →时机原则 →清晰原则
三、激励管理的理论 1、马斯洛的五种需要层次理论 2、奥尔德弗的ERG 理论 3、麦格雷戈的XY 理论 4、赫茨伯格 双因素理论 5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维•麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任 认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任) 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障） 5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂） 8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步) ★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过