抓住三要素深化公共关系建设
进入世博年，分局在坚持推进全警公关和科学警察公共关系建设的基础上，着眼世博新机遇，不断将公共关系建设方式向纵深方向延伸；通过牢牢把握“舆论”、“民心”、“警心”三个要素，进一步发挥良好的警察公共关系在提升“软实力”、优化“大环境”上的效用。
一、渗透+引导：把握舆论导向，营创和谐氛围
上海世博会带来了关注、聚焦与信息膨胀，视点与声音的碰撞使警察公共关系建设面临着新的挑战；在这样的大背景下，把握舆论导向成为公共关系建设的第一要务。分局采取灵活渗透、主动引导的策略，通过拓展与优化关联、挖掘与发布信息、拓宽与完善平台，在把握舆论导向上争取主动。
（一）化零为整、促进警媒共赢，拓展社会影响力。
世博安保是展示警方形象的良好契机，要抓住契机扩大正面宣传，就必须善于挖掘和利用媒体的力量。对此，分局在对外宣传的量与质上做出了突破。
1、大胆改革，整合宣传资源。分局宣传部门尝试和推进资源重组，成立“战时应急宣传小分队”。打破原有运行模式，以三人为一组，实现采、编、播一体化；同时划分四个工作区域，自主运作，灵活深入一线采集素材、应对媒体。在世博会“两开”等重大节点的考验中，应急宣传小分队发挥了突出作用，灵活补位、高效运作，大大提升了分局对外信息输出的量与质。自“试运行”始至6月底，分局
共编发外宣报道109篇，其中，平面媒体刊登94条，影视媒体播出15条，大信息流为分局充分赢得了正面宣传的主动性。
2、充分策划，推进警媒共赢。分局准确抓住媒体的信息渴求，充分策划、主动协调，推进系统宣传，使媒体在展示公安形象、弘扬公安先进、扩大社会影响力等方面发挥理想的作用，警媒共赢也在合作中不断深化。如，分局主动向上海电视台、浦东电视台选送新闻，《夜线约见“周警官”》等报道取得了较好的社会反响；分局还联合《青年报》宣传世博治安派出所“8朵金花”、交警“世博第一岗”；联合《解放日报》、《劳动报》、《新闻晚报》，宣传世博巡警支队“扬招”处警的理念及工作成效等；联合《东方早报》、《新民晚报》宣传“最具气质女警”等，通过大版面的深入报道，多方位展示浦东公安民警的良好形象，提升队伍在群众中的影响力与亲和力。
（二）变害为利、化被动为主动，从容应对新挑战。
媒体是把“双刃剑”，在擅用其利的同时，也要“避其锋芒”；面对世博期间舆论压力的新挑战，分局主动出击，从自我提升入手，多方挖掘资源，从容应对。
1、专项培训，提升媒体应对能力。世博安保开始前，分局已就安保期间可能面临的媒体挑战、舆论压力做了充分准备。为提升全局舆情意识、规范新闻宣传工作，分局特制作2300余册《相关图案标识说明》及6000余册《上海公安民警新闻宣传工作手册》，分别下发至“3+2+1”核心区域派出所及全局民警，供学习参考；同时还结合实际，制定下发《分局新闻发布及舆情处臵工作规范》，为世博期间媒体应对提供了充分指引。不仅如此，分局还引入实战演习，邀请
影视学院专业学生假扮电视台记者，到世博外围核心区域对执勤民警开展随机采访，测试民警媒体应对的实战水平，及时查补不足。
2、扩大联动，强化网络舆情收集。面对世博期间可能出现的巨大舆情压力，分局以主动发现取代传统的被动应对；充分挖掘可用资源，不断将触角渗透至各个领域。今年初，分局网安支队在前期推进“重要网站舆情监测点”的基础上，先后与辖区“盛大”、“51.com”、“快钱”等7家大型网站建立“涉博”网络舆情联席机制；通过这一机制，网站在审核发布过程中将技术过滤和人工筛选出的有害信息、涉案线索及时汇总通报支队。运行数月来，分局通过该机制搜集到各类“涉博”舆情4176条，为及时应对网络舆情获取了先机。
（三）见缝插针、丰富自宣平台，实现效能最大化。
宣传平台是掌握“话语权”的重要因素。在大力争取各类主流媒体的同时，分局对自创平台和公安部、市局各类宣传平台也予以充分利用，以期发挥平台的最大效能。在自创的《浦警之窗》宣传册、“浦东警坛”电视专栏中分局推进了内容的扩展和完善，如：在《浦警之窗》中开设世博专题“主旋律”，全方位反映分局世博安保工作成效和队伍风貌，《世博村亲切和谐美家园》、《开通绿色通道，为滞留的外籍旅客办理签证延期》等报道取得了良好的反响；同时增强“浦东警坛”的策划性、时效性和可看性，连续推出《打击“假海宝”专案》、《六里地区上演“围捕战”》等专题片，深入展示了分局在社会治安面管控工作中的努力和成效。同时，分局还主动向《人民公安报》、市局《尚警》公共关系专刊、《人民警察》杂志等供稿，充分运用各类平台扩大浦东公安的影响力。
二、服务+沟通：抓住民心所向，扩大社会支持
和谐警民关系是良性警察公共关系的核心，把握“民心”也是分局警察公共关系建设的根本。在围绕世博安保开展的各项工作中，分局始终坚持“民本”、“民利”导向，在全力确保平安世博的同时，最大限度争取社会支持。
（一）换位思考，推进平安世博与便民利民的统一
便民利民、提升群众满意度是警察公共关系建设的长效工程；创建平安世博是展公安风采、提升公共关系建设水平的亮点工程，两者是矛盾的统一。世博安保时间紧、任务重，很多“超常规”的安全管控要求势必给群众生活带来不便，遭遇此类问题，分局始终秉持主动应对的积极态度，通过自我加压，最大限度还利于民，确保世博安全与便民的统一。
1、人性化措施柔化管控要求。在世博会召开前，出于世博安全需要，相关部门相继出台了多种管控要求，如：车辆进沪通行证、管控区通行证的办理和使用，人口的排查梳理，重点场所的排查管控，等等，均会对群众生活带来不同程度的影响。在这个过程中，分局始终坚持“人性化”方针，在管控的同时体现民利元素。
为辅助世博园区周边道路交通秩序管理，市政府出台了政策，规定只有办理“管控区通行证”的车辆才能在管控区行驶。而在政策运行第一天，分局交警一支队就发现了问题：很多未办证车辆因正常需要想进入或通过管控区遇到了麻烦；鉴于此，该支队做出了人性化调整：一方面缩小管控区范围，另一方面，对因确有需求（参观需求除外）进入管控区的无证车辆予以放行；削弱了政策的辅助，代之以是
更大的付出：支队民警们每天的工作强度达到原来的5倍。在人口排查工作中，分局把上门排查与上门走访有机结合，延续“大走访”的理念，在排查的同时发现和为群众解决实际困难；在场所管控过程中，分局民警以多种方式送防范上门，把检查和防范指导充分结合，有力查补场所防范缺漏。这些利民实举都深得群众好评，充分体现了与民同享快乐世博的理念。
2、超常规运作解决群众困扰。在推进人性化管控措施的同时，分局还主动深化服务手段，让群众在迎博、护博工作中享受更多便利。如在车辆“进沪通行证”办理需求与日俱增之时，分局各派出所积极应对、因地制宜，纷纷推出便民举措提高办证效率：有的针对办证人流集中的情况实行前台受理与办证分离的模式，设臵专人答疑解惑，合理分流咨询、办证人群；有的针对发证系统信息录入较慢的状况，采取先收取材料、核实发证，待人流量较少时再集中录入的方法缩短群众等待时间；有的主动延长办证时间，从早八点到晚十点，同时提供复印、书写工具，落实停车位等方便办证群众的措施；有的则指派社区民警带好表格资料，到社区内上门受理，登记填表后带所审验，办好证件后再送证上门。各种利民实举得到了办证群众的一致好评。
（二）自主运作，深化世博理念与民本理念的结合
世博理念与群众利益也是有机的统一体，安全、快乐、美好生活等理念是两者的共同追求，只有挖掘和扩大这些共同点，才能收到事半功倍的效果。分局在工作中不断开拓思路，牢牢住把握这一有利契机。
1、深挖民力，推进警民联动。警力有限、民力无穷，分局在世博安保工作中始终注重对民力的挖掘和运用，深化警民联动“与世博同行”。今年初，分局进一步强化了“警务国际交流志愿者”队伍的建设，举行专门的宣誓仪式，表彰09年度优秀志愿者，并向志愿者队伍授予队旗及聘书。目前，这支队伍已经具备法语、波斯语、阿拉伯语等10余种语言翻译能力，他们也进一步表明了支持公安、服务世博的坚定决心。与此同时，分局还深入推进“社区平安志愿者”队伍的建设工作，各基层单位纷纷组织开展对平安志愿者的培训，针对许多常见性问题提供指导，使志愿者们在治安防范知识和技能方面得到了较大提高，社区的自防能力也随之得以提升。
2、主动跨步，体现服务精神。创建服务型政府是当今行政体制发展的主流，而服务精神当见于细微之处；分局在推进世博安保的过程中，始终保持主动姿态在细节中体现服务精神。世博安保“试运行”启动后，各单位纷纷推出便民实举。如：世博巡警支队设计、印制了5000份《为民服务卡》，由执勤民警随身携带随时提供给需要的市民，服务卡上公安派出所、公交站点、周边医院、停车场等信息一应俱全，还加上了浦东警方的温馨提醒，可谓周道备至。交警一支队结合日常“五进”宣传，在辖区每个居村委张贴《世博交通引导图》，以真诚的服务换取了群众的支持和认可。治安二支队会同南片各派出所，以“世博大礼包”发放为契机，在各小区、居村委发放“世博大礼包”的同时，为居民送上“防范宣传大礼包”，再次将防范知识送到群众身旁，切实提升群众防范意识，此举深受群众好评。
（3）排忧助困，解决实际问题。世博安保也是释放善意的窗口，为此分局积极引导、弘扬正气，使主动服务意识扎根警心；在这个过程中，演绎出一段段动人的爱民故事。无论是从澳大利亚漂洋过海寄来的感谢信，还是网络上对慷慨助人、高大帅气“周警官”的寻找；无论是古稀老人为感民警助其再续友情亲笔题写的四言诗，还是台湾同胞感念浦东交警的服务态度写给韩正市长的亲笔信……都是道不完的警民情。在不辞辛苦的规范执法中、在临危不惧的挺身救险中、在真诚热情的耐心解困中，民警们一次次展现了深沉的爱民情；世博试运行至今两个多月来，各类表扬信、锦旗、表扬电话纷至沓来，和谐警民关系已经转化为一件件爱民实事，在群众的理解和赞许中不断深化。
三、激励+关爱：凝聚疏导警心，建设警营文化
内部公关与外部公关是不可分割的两个方面，缺少了和谐的内部公关，外部公关必将成为无根之木、无源之水；警察公共关系建设中的内部公关主要落脚于警营文化建设。分局牢牢抓住“警心” 元素，从激励和关爱两个方面，不断提升警营文化建设水平，全力打造有魂、有力、有激情的民警队伍。
（一）全方位激励，打造坚强向上的队伍风貌。
对于队伍而言，世博“大考”既是传承也是发展，基于这种定位，分局提出了贯穿全年的主题——“捍卫荣誉”，以此提升全局民警的价值感和使命感，并推出不间断、系列性激励措施，全力打造信念坚强、力争上游的队伍风貌。
1、传承与激发。分局以塑造和提升“浦东公安精神”为切入点，立足同感受、同回顾、同思考的方针，推出了一系列举措。在今年初，分局精心筹备并举行“捍卫荣誉——迎世博、贺新春联欢会”，全方位展示了分局多彩的警营文化、和谐的团队氛围与良好精神风貌，发挥了极大的感染作用，进一步塑造了警魂，坚定了全警决战世博、护卫平安的决心与信心。今年3月，在“全国公安英模”蔡立群同志逝世一周年之际，分局举行蔡立群同志铜像揭幕仪式，让民警们在深切缅怀这位英雄战友的同时，进一步领会忠诚、无私、敬业的精神，和为公安事业“鞠躬尽瘁、死而后已”的情操，进一步坚定了“奉献世博”的理想。7月8日，分局又以市局世博安保慰问演出为契机组织世博安保再动员，在世博安保经过三分之一的关键时期，有力地鼓舞民警接受全面考验，书写新风采，创造新荣誉。
2、展示与激励。民警的价值感和归属感始终是分局关注的重点，为了让民警快乐而自豪地工作，分局多角度开拓平台，让民警见证自我风采；多措施深化激励，持久保持民警工作激情。在广泛运用外宣平台的同时，分局还注重内外宣的结合、大力构建内宣平台。根据安保工作节点和进度，分局在政治处网页开辟《世博安保风采录》、《倒计时中的那些他们》、《世博•使命与感动》等专栏，第一时间挖掘民警队伍中的感人情、动人事，对民警队伍建设、警营文化建设、队伍风貌和感人瞬间予以全方位展示。截至6月底，分局已编发《世博安保风采录》专刊45期、《倒计时中的那些他们》专刊26期，《世博•使命与感动》专刊25期。
与此同时，分局推出了战时表彰奖励系列措施。不仅延续了分局战时即时表彰奖励工作做法，开展“捍卫荣誉、决胜世博”立功竞赛活动，先后分11批共表彰民警842人次、集体12个；而且策划推出系列配套措施，深化荣誉内涵，强化激励效果：一是向立功民警家属寄送喜报、贺卡和鲜花，将民警立功情况第一时间送达家属，并对其理解支持表示感谢。二是配套制作荣誉盒。为了让民警深切感受世博安保个人表彰的崇高荣誉感，同时留下美好的回忆，分局制作荣誉盒，将奖励证书嵌入盒中配套发放。三是制定专门颁奖流程，由分局领导上门对立功民警进行颁奖，并将颁奖合影留念照片冲印好后赠送给相关民警。
（二）多角度关爱，保持健康持久的队伍精神。
世博安保是场持久战，警心是决胜这场战役的关键，必须持续保持民警坚定的信心、高昂的斗志和坚强的意志。分局以深、实、细的措施，多角度关怀，全力推进警心工程。
1、细致入微的爱警措施。在第一批抽调警力上岗、世博巡警支队进入正常运作后，分局推出“送慰问、暖警心、鼓干劲”活动，各单位领导深入安保一线慰问增援民警，实现情况掌握在一线、问题解决在一线、关心慰问在一线；此外还开展关心家属、与家属沟通活动，各单位通过召开座谈会、寄发慰问信、上门走访等方式，了解家属心声和民警家庭困难，切实为民警排忧解难、争取支持。在三级安保工作等级措施启动后，分局与新区妇联联手开展的“世博安保有你放心家园有我”——系列服务活动也相应启动，此项服务面向全局民警，
4月17日，首场雏鹰助飞系列之“考前冲刺”活动在分局举办，高考专家对今年即将参加高考的民警子女进行辅导和沟通。
2、深入一线的警心工程。分局将思想政治工作送到一线，组建“战地思想政治工作小分队”，在既有6个小组对口联系的基础上，按现场管理原则，从党建、团建、妇女工作等不同角度，组建若干机动灵活的工作小分队，深入世博安保一线，凝聚和疏导警心。分局将民警健康服务落实到一线，通过与上海中医药大学进行专门沟通，达成共识；先后多次邀请中医学专家“送诊上门”，针对民警因长期工作疲劳产生的亚健康等问题，提供问诊服务。分局还将后勤保障服务送上一线，在世博园区外围核心区域建立世博安保配餐中心，保障民警就餐的及时、便捷，在最细微处温暖警心。
抓住三要素深化公共关系建设
进入世博年，分局在坚持推进全警公关和科学警察公共关系建设的基础上，着眼世博新机遇，不断将公共关系建设方式向纵深方向延伸；通过牢牢把握“舆论”、“民心”、“警心”三个要素，进一步发挥良好的警察公共关系在提升“软实力”、优化“大环境”上的效用。
一、渗透+引导：把握舆论导向，营创和谐氛围
上海世博会带来了关注、聚焦与信息膨胀，视点与声音的碰撞使警察公共关系建设面临着新的挑战；在这样的大背景下，把握舆论导向成为公共关系建设的第一要务。分局采取灵活渗透、主动引导的策略，通过拓展与优化关联、挖掘与发布信息、拓宽与完善平台，在把握舆论导向上争取主动。
（一）化零为整、促进警媒共赢，拓展社会影响力。
世博安保是展示警方形象的良好契机，要抓住契机扩大正面宣传，就必须善于挖掘和利用媒体的力量。对此，分局在对外宣传的量与质上做出了突破。
1、大胆改革，整合宣传资源。分局宣传部门尝试和推进资源重组，成立“战时应急宣传小分队”。打破原有运行模式，以三人为一组，实现采、编、播一体化；同时划分四个工作区域，自主运作，灵活深入一线采集素材、应对媒体。在世博会“两开”等重大节点的考验中，应急宣传小分队发挥了突出作用，灵活补位、高效运作，大大提升了分局对外信息输出的量与质。自“试运行”始至6月底，分局
共编发外宣报道109篇，其中，平面媒体刊登94条，影视媒体播出15条，大信息流为分局充分赢得了正面宣传的主动性。
2、充分策划，推进警媒共赢。分局准确抓住媒体的信息渴求，充分策划、主动协调，推进系统宣传，使媒体在展示公安形象、弘扬公安先进、扩大社会影响力等方面发挥理想的作用，警媒共赢也在合作中不断深化。如，分局主动向上海电视台、浦东电视台选送新闻，《夜线约见“周警官”》等报道取得了较好的社会反响；分局还联合《青年报》宣传世博治安派出所“8朵金花”、交警“世博第一岗”；联合《解放日报》、《劳动报》、《新闻晚报》，宣传世博巡警支队“扬招”处警的理念及工作成效等；联合《东方早报》、《新民晚报》宣传“最具气质女警”等，通过大版面的深入报道，多方位展示浦东公安民警的良好形象，提升队伍在群众中的影响力与亲和力。
（二）变害为利、化被动为主动，从容应对新挑战。
媒体是把“双刃剑”，在擅用其利的同时，也要“避其锋芒”；面对世博期间舆论压力的新挑战，分局主动出击，从自我提升入手，多方挖掘资源，从容应对。
1、专项培训，提升媒体应对能力。世博安保开始前，分局已就安保期间可能面临的媒体挑战、舆论压力做了充分准备。为提升全局舆情意识、规范新闻宣传工作，分局特制作2300余册《相关图案标识说明》及6000余册《上海公安民警新闻宣传工作手册》，分别下发至“3+2+1”核心区域派出所及全局民警，供学习参考；同时还结合实际，制定下发《分局新闻发布及舆情处臵工作规范》，为世博期间媒体应对提供了充分指引。不仅如此，分局还引入实战演习，邀请
影视学院专业学生假扮电视台记者，到世博外围核心区域对执勤民警开展随机采访，测试民警媒体应对的实战水平，及时查补不足。
2、扩大联动，强化网络舆情收集。面对世博期间可能出现的巨大舆情压力，分局以主动发现取代传统的被动应对；充分挖掘可用资源，不断将触角渗透至各个领域。今年初，分局网安支队在前期推进“重要网站舆情监测点”的基础上，先后与辖区“盛大”、“51.com”、“快钱”等7家大型网站建立“涉博”网络舆情联席机制；通过这一机制，网站在审核发布过程中将技术过滤和人工筛选出的有害信息、涉案线索及时汇总通报支队。运行数月来，分局通过该机制搜集到各类“涉博”舆情4176条，为及时应对网络舆情获取了先机。
（三）见缝插针、丰富自宣平台，实现效能最大化。
宣传平台是掌握“话语权”的重要因素。在大力争取各类主流媒体的同时，分局对自创平台和公安部、市局各类宣传平台也予以充分利用，以期发挥平台的最大效能。在自创的《浦警之窗》宣传册、“浦东警坛”电视专栏中分局推进了内容的扩展和完善，如：在《浦警之窗》中开设世博专题“主旋律”，全方位反映分局世博安保工作成效和队伍风貌，《世博村亲切和谐美家园》、《开通绿色通道，为滞留的外籍旅客办理签证延期》等报道取得了良好的反响；同时增强“浦东警坛”的策划性、时效性和可看性，连续推出《打击“假海宝”专案》、《六里地区上演“围捕战”》等专题片，深入展示了分局在社会治安面管控工作中的努力和成效。同时，分局还主动向《人民公安报》、市局《尚警》公共关系专刊、《人民警察》杂志等供稿，充分运用各类平台扩大浦东公安的影响力。
二、服务+沟通：抓住民心所向，扩大社会支持
和谐警民关系是良性警察公共关系的核心，把握“民心”也是分局警察公共关系建设的根本。在围绕世博安保开展的各项工作中，分局始终坚持“民本”、“民利”导向，在全力确保平安世博的同时，最大限度争取社会支持。
（一）换位思考，推进平安世博与便民利民的统一
便民利民、提升群众满意度是警察公共关系建设的长效工程；创建平安世博是展公安风采、提升公共关系建设水平的亮点工程，两者是矛盾的统一。世博安保时间紧、任务重，很多“超常规”的安全管控要求势必给群众生活带来不便，遭遇此类问题，分局始终秉持主动应对的积极态度，通过自我加压，最大限度还利于民，确保世博安全与便民的统一。
1、人性化措施柔化管控要求。在世博会召开前，出于世博安全需要，相关部门相继出台了多种管控要求，如：车辆进沪通行证、管控区通行证的办理和使用，人口的排查梳理，重点场所的排查管控，等等，均会对群众生活带来不同程度的影响。在这个过程中，分局始终坚持“人性化”方针，在管控的同时体现民利元素。
为辅助世博园区周边道路交通秩序管理，市政府出台了政策，规定只有办理“管控区通行证”的车辆才能在管控区行驶。而在政策运行第一天，分局交警一支队就发现了问题：很多未办证车辆因正常需要想进入或通过管控区遇到了麻烦；鉴于此，该支队做出了人性化调整：一方面缩小管控区范围，另一方面，对因确有需求（参观需求除外）进入管控区的无证车辆予以放行；削弱了政策的辅助，代之以是
更大的付出：支队民警们每天的工作强度达到原来的5倍。在人口排查工作中，分局把上门排查与上门走访有机结合，延续“大走访”的理念，在排查的同时发现和为群众解决实际困难；在场所管控过程中，分局民警以多种方式送防范上门，把检查和防范指导充分结合，有力查补场所防范缺漏。这些利民实举都深得群众好评，充分体现了与民同享快乐世博的理念。
2、超常规运作解决群众困扰。在推进人性化管控措施的同时，分局还主动深化服务手段，让群众在迎博、护博工作中享受更多便利。如在车辆“进沪通行证”办理需求与日俱增之时，分局各派出所积极应对、因地制宜，纷纷推出便民举措提高办证效率：有的针对办证人流集中的情况实行前台受理与办证分离的模式，设臵专人答疑解惑，合理分流咨询、办证人群；有的针对发证系统信息录入较慢的状况，采取先收取材料、核实发证，待人流量较少时再集中录入的方法缩短群众等待时间；有的主动延长办证时间，从早八点到晚十点，同时提供复印、书写工具，落实停车位等方便办证群众的措施；有的则指派社区民警带好表格资料，到社区内上门受理，登记填表后带所审验，办好证件后再送证上门。各种利民实举得到了办证群众的一致好评。
（二）自主运作，深化世博理念与民本理念的结合
世博理念与群众利益也是有机的统一体，安全、快乐、美好生活等理念是两者的共同追求，只有挖掘和扩大这些共同点，才能收到事半功倍的效果。分局在工作中不断开拓思路，牢牢住把握这一有利契机。
1、深挖民力，推进警民联动。警力有限、民力无穷，分局在世博安保工作中始终注重对民力的挖掘和运用，深化警民联动“与世博同行”。今年初，分局进一步强化了“警务国际交流志愿者”队伍的建设，举行专门的宣誓仪式，表彰09年度优秀志愿者，并向志愿者队伍授予队旗及聘书。目前，这支队伍已经具备法语、波斯语、阿拉伯语等10余种语言翻译能力，他们也进一步表明了支持公安、服务世博的坚定决心。与此同时，分局还深入推进“社区平安志愿者”队伍的建设工作，各基层单位纷纷组织开展对平安志愿者的培训，针对许多常见性问题提供指导，使志愿者们在治安防范知识和技能方面得到了较大提高，社区的自防能力也随之得以提升。
2、主动跨步，体现服务精神。创建服务型政府是当今行政体制发展的主流，而服务精神当见于细微之处；分局在推进世博安保的过程中，始终保持主动姿态在细节中体现服务精神。世博安保“试运行”启动后，各单位纷纷推出便民实举。如：世博巡警支队设计、印制了5000份《为民服务卡》，由执勤民警随身携带随时提供给需要的市民，服务卡上公安派出所、公交站点、周边医院、停车场等信息一应俱全，还加上了浦东警方的温馨提醒，可谓周道备至。交警一支队结合日常“五进”宣传，在辖区每个居村委张贴《世博交通引导图》，以真诚的服务换取了群众的支持和认可。治安二支队会同南片各派出所，以“世博大礼包”发放为契机，在各小区、居村委发放“世博大礼包”的同时，为居民送上“防范宣传大礼包”，再次将防范知识送到群众身旁，切实提升群众防范意识，此举深受群众好评。
（3）排忧助困，解决实际问题。世博安保也是释放善意的窗口，为此分局积极引导、弘扬正气，使主动服务意识扎根警心；在这个过程中，演绎出一段段动人的爱民故事。无论是从澳大利亚漂洋过海寄来的感谢信，还是网络上对慷慨助人、高大帅气“周警官”的寻找；无论是古稀老人为感民警助其再续友情亲笔题写的四言诗，还是台湾同胞感念浦东交警的服务态度写给韩正市长的亲笔信……都是道不完的警民情。在不辞辛苦的规范执法中、在临危不惧的挺身救险中、在真诚热情的耐心解困中，民警们一次次展现了深沉的爱民情；世博试运行至今两个多月来，各类表扬信、锦旗、表扬电话纷至沓来，和谐警民关系已经转化为一件件爱民实事，在群众的理解和赞许中不断深化。
三、激励+关爱：凝聚疏导警心，建设警营文化
内部公关与外部公关是不可分割的两个方面，缺少了和谐的内部公关，外部公关必将成为无根之木、无源之水；警察公共关系建设中的内部公关主要落脚于警营文化建设。分局牢牢抓住“警心” 元素，从激励和关爱两个方面，不断提升警营文化建设水平，全力打造有魂、有力、有激情的民警队伍。
（一）全方位激励，打造坚强向上的队伍风貌。
对于队伍而言，世博“大考”既是传承也是发展，基于这种定位，分局提出了贯穿全年的主题——“捍卫荣誉”，以此提升全局民警的价值感和使命感，并推出不间断、系列性激励措施，全力打造信念坚强、力争上游的队伍风貌。
1、传承与激发。分局以塑造和提升“浦东公安精神”为切入点，立足同感受、同回顾、同思考的方针，推出了一系列举措。在今年初，分局精心筹备并举行“捍卫荣誉——迎世博、贺新春联欢会”，全方位展示了分局多彩的警营文化、和谐的团队氛围与良好精神风貌，发挥了极大的感染作用，进一步塑造了警魂，坚定了全警决战世博、护卫平安的决心与信心。今年3月，在“全国公安英模”蔡立群同志逝世一周年之际，分局举行蔡立群同志铜像揭幕仪式，让民警们在深切缅怀这位英雄战友的同时，进一步领会忠诚、无私、敬业的精神，和为公安事业“鞠躬尽瘁、死而后已”的情操，进一步坚定了“奉献世博”的理想。7月8日，分局又以市局世博安保慰问演出为契机组织世博安保再动员，在世博安保经过三分之一的关键时期，有力地鼓舞民警接受全面考验，书写新风采，创造新荣誉。
2、展示与激励。民警的价值感和归属感始终是分局关注的重点，为了让民警快乐而自豪地工作，分局多角度开拓平台，让民警见证自我风采；多措施深化激励，持久保持民警工作激情。在广泛运用外宣平台的同时，分局还注重内外宣的结合、大力构建内宣平台。根据安保工作节点和进度，分局在政治处网页开辟《世博安保风采录》、《倒计时中的那些他们》、《世博•使命与感动》等专栏，第一时间挖掘民警队伍中的感人情、动人事，对民警队伍建设、警营文化建设、队伍风貌和感人瞬间予以全方位展示。截至6月底，分局已编发《世博安保风采录》专刊45期、《倒计时中的那些他们》专刊26期，《世博•使命与感动》专刊25期。
与此同时，分局推出了战时表彰奖励系列措施。不仅延续了分局战时即时表彰奖励工作做法，开展“捍卫荣誉、决胜世博”立功竞赛活动，先后分11批共表彰民警842人次、集体12个；而且策划推出系列配套措施，深化荣誉内涵，强化激励效果：一是向立功民警家属寄送喜报、贺卡和鲜花，将民警立功情况第一时间送达家属，并对其理解支持表示感谢。二是配套制作荣誉盒。为了让民警深切感受世博安保个人表彰的崇高荣誉感，同时留下美好的回忆，分局制作荣誉盒，将奖励证书嵌入盒中配套发放。三是制定专门颁奖流程，由分局领导上门对立功民警进行颁奖，并将颁奖合影留念照片冲印好后赠送给相关民警。
（二）多角度关爱，保持健康持久的队伍精神。
世博安保是场持久战，警心是决胜这场战役的关键，必须持续保持民警坚定的信心、高昂的斗志和坚强的意志。分局以深、实、细的措施，多角度关怀，全力推进警心工程。
1、细致入微的爱警措施。在第一批抽调警力上岗、世博巡警支队进入正常运作后，分局推出“送慰问、暖警心、鼓干劲”活动，各单位领导深入安保一线慰问增援民警，实现情况掌握在一线、问题解决在一线、关心慰问在一线；此外还开展关心家属、与家属沟通活动，各单位通过召开座谈会、寄发慰问信、上门走访等方式，了解家属心声和民警家庭困难，切实为民警排忧解难、争取支持。在三级安保工作等级措施启动后，分局与新区妇联联手开展的“世博安保有你放心家园有我”——系列服务活动也相应启动，此项服务面向全局民警，
4月17日，首场雏鹰助飞系列之“考前冲刺”活动在分局举办，高考专家对今年即将参加高考的民警子女进行辅导和沟通。
2、深入一线的警心工程。分局将思想政治工作送到一线，组建“战地思想政治工作小分队”，在既有6个小组对口联系的基础上，按现场管理原则，从党建、团建、妇女工作等不同角度，组建若干机动灵活的工作小分队，深入世博安保一线，凝聚和疏导警心。分局将民警健康服务落实到一线，通过与上海中医药大学进行专门沟通，达成共识；先后多次邀请中医学专家“送诊上门”，针对民警因长期工作疲劳产生的亚健康等问题，提供问诊服务。分局还将后勤保障服务送上一线，在世博园区外围核心区域建立世博安保配餐中心，保障民警就餐的及时、便捷，在最细微处温暖警心。