《工商企业管理》课程复习资料
一、名词解释：
1.工作生活质量 2.财务杠杆率 3.经营思想 4.确定性决策 5.产品组合
6.营业推广 7. 360度评估 8.PDCA循环 9.概念技能 10.现代企业制度
二、简答题：
1.常见的生产运作战略有哪些？ 2.如何运用ABC分类法进行物资管理？
3.财务杠杆的作用有哪些？ 4.什么是反求工程？
5.企业在何种情况下适用紧缩型战略？ 6.简述企业管理的基本职能。
7.简述管理幅度和管理层次的关系。 8.设计企业组织结构应遵循哪些基本原则？
9.备货型生产和订货型生产的区别？ 10.技术引进有哪几种主要方式？
三、判断题：
1.劳动分配率是指人工成本占企业利润的比重。 [ ]
2.企业在进行税后利润分配时应首先向投资者分配利润，其次才是提取赢余公积金。 [ ]
3.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 [ ]
4.一般越高层的领导管理幅度越小，越底层的管理者领导幅度可以越大。 [ ]
5.一般来说,在外界环境稳定,企业经营风险较小的情况下适合采用增长型战略,实现企业的快速发展。
[ ]
6.成本领先战略适合在市场容量大、所有企业提供的产品都是同一标准的情况下运用。 [ ]
7.经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。 [ ]
8.产品生命周期是指产品使用寿命的长短。 [ ]
9.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。 [ ]
10.工业企业以应用研究为主，其次是基础研究，发展所占比重小。 [ ]
11.按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成两种：连续性生产与离散性生产。 [ ]
12.全面质量管理简单说来就是全社会推动下的、企业全体人员参加的、有全面质量保证的活动。其中的
全面质量指的就是最终产品的质量。 [ ]
13.平衡计分法的最大优点就是将评价指标与企业战略紧密结合起来，而实施的难点是非财务指标难以确
立。 [ ]
14.资本结构通常指负债与所有者权益的比例，因此企业可以通过调整负债和所有者权益的比例关系来确
定企业的最佳资本结构。 [ ]
15.在企业经营安全率低于 30%时，企业经营的风险很大，应该适时进行调整。 [ ]
16.实施全面生产维修制（TPM）的主要目的是为了延长设备的使用寿命，减少设备更新成本。 [ ]
17.在实施绩效考核时，执行性岗位的员工应主要由其直接领导来考核，否则无法保证政令畅通。[ ]
18.对于高层管理者来说，没有人际技能可以，但概念技能是必要的。 [ ]
19.泰罗的科学管理理论主要是对基层管理适用，而法约尔的一般管理理论则侧重于企业宏观的管理。
[ ]
20.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到
社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了人际关系论。 [ ]
四、计算题：
1.企业生产A产品的固定成本300万元，单位变动成本100元/件，销售单价150元/件。在不考虑税率的情况下，（1）确定盈亏平衡点的产量；（2）为实现200万元的目标利润，则至少应销售多少件？
（3）在目标利润是200万元时，此时的经营安全率是多高？
2.某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？
3.某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，
用决策树法选择最佳方案。
4.现有效益矩阵表如下，R表示可能出现的自然状态，A表示方案选择，P是各自然状态出现的概率。
（1
五、论述题：
1.为什么说管理既是科学又是艺术？
2.在现代复杂的竞争环境下，企业如何通过人力资源管理获取竞争优势？
六、案例分析题：
大区经理的选派
刘涛是一家年销售额近15亿RMB的民营公司销售总监，作为主管全国销售业务的负责人，这个冬天好象来得特别早。
在星期一公司高层例会上，刘涛通报了三季度销售业绩的完成情况，说实话，情况很糟，实际完成率不到初期计划的70%，并且本年度累计完成状况也很不理想。不用看老总的脸色，刘涛也预感到在接下来的最后一个季度里，他将面临着前所未有的压力。
还有件事，他也不能不及时告诉他的上司，那就是：他曾经最得力的干将，占公司业绩份额最大的销售区A区的大区经理已经向他提出辞职，派谁接替，他需要尽快作出决定。
刘涛在的笔记本上写着5个人的名字：
B先生——现任A区所辖下的一个城市办事处的经理，有多年的销售实践经验，熟悉A 区现状，连续两年其个人业绩排在公司前列。缺陷是其团队意识及管理能力一般，B自己也从未想过当大区经理，对目前自身现状也较为满意；
C先生——C是刘涛的助理，大学毕业4年，一直在总部工作，熟悉流程，协调力强。询问总部的每一个同事，大家对他的评价也是一致的：“为人亲和、工作勤奋、值得培养。”刘涛对他的感觉也不错，现在刘涛有点后悔，该早点把C放到销售一线多好，现在直接派到A区，还是有点担心；
D先生——D是公司另一个大区的大区经理，是进公司较早的员工之一，不过业绩平平，刘涛不满意他的还有一个原因，那就是：在家是条龙，在外是条虫。在公司内部，D喜欢上窜下跳，变着法的要政策、要资源；可到了经销商那边熊得很，全公司数他那个区域的不良欠款最多。刘涛在二个月前就想把他“开”了，是总经理在旁边说情，说还是另择时机，把他换个区域，再给他一次机会。
E先生——E是新招进公司的销售经理，还在见习期，此前E在同行的另一家企业从事过多年的销售管理。刘涛对E先生的第一印象不坏，在刘涛原先的计划中，准备在E培训结束后，把他外派到一个待开发的新区做大区经理，经过至少一年的适应与磨练，再另作安排。现在就排他到A区，刘涛还真有点拿不准。
F先生——F是刘涛的老下属，两人私交不错，二年前F跟着刘涛进入这家公司，现在总部市场部担任副经理，有较好的计划与管理能力，在F的个人职业规划中，也一直希望有销售经理的经历。在闲聊中，F能够体会并理解刘涛面临的压力，表示愿意在困难的时候坚定地和刘涛站在一起。
刘涛的目光在这5个名字间跳来跳去，职责和现实都要求他尽快做出决定„„
问：在这关键时刻，如果你是刘涛，该如何权衡，选择谁去A区？或者，你还有什么更好的安排？请
说出你的理由。
参考答案
一、名词解释：
1.工作生活质量：指组织中的员工在参与决策、信息分享、工作环境和报酬以及工作压力等与工作相关的诸多方面所感受到的满意感。它是人力资源管理工作的重要衡量指标。
2.财务杠杆率：是衡量企业财务杠杆作用大小的一个指标。它等于息税前利润除以息税前利润与利息费用之差。
3.经营思想：是有关企业经营的哲学和理念，着眼于未来，体现企业家的价值观。
4.确定性决策：一种按已知条件划分的决策类型，指各种可行方案所需的条件都是已知的，并且一个方案只有一个确定的结果的决策。
5.产品组合： 指某一企业所生产或销售的全部产品线和产品项目的组合
6.营业推广：企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动
7.敏捷制造：是根据市场需求，迅速重组员工与技术资源，快速响应市场并为公司创造价值的能力。
8.PDCA循环：全面质量管理的基本方法，指P（计划）、D（执行）、C（检查）和A（处理）四个连续不断、循环往复的环节。
9.概念技能：指一种应对突然变化、处理复杂事情的能力。
10.现代企业制度：是指适应社会主义市场经济要求的产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种
新型企业制度。
二、简答题：
1.常见的生产运作战略有哪些？
答：四种常用的生产运作战略：
（1）自制或购买 这是首先要决定的问题。
（2）低成本和大批量 采用这种策略需要选择标准化的产品或服务，而不是顾客化的产品和服务。
（3）多品种和小批量 对于顾客化的产品，只能采取多品种和小批量生产策略。
（4）高质量 质量问题日益重要。无论是采取低成本、大批量策略还是多品种小批量策略，都必
须保证质量。
2.如何运用ABC分类法进行物资管理？
答：物资ABC分类法，或称按价值分配法，其具体做法是将每一种物资的年用量乘上单价，然后按价
值从大到小排列而成。A类物资，品种约占10%，资金占用70%；
B类物资，品种约占35%，资金约占20%；
C类物资，品种约占55%，资金占用10%
A类物资 应施以尽可能紧的控制，包括最完整、精确的记录，最高的作业优先权，高层管理人员
经常检查，小心精确地确定订货量和订货点，紧密的跟踪措施以使库存时间最短。
B类物资 正常的控制，包括做记录和固定时间的检查；只有在紧急情况下，才赋予较高的优先权；
可按经济批量定货。
C类物资 简单的控制。维持较高的库存以避免缺货。
3.财务杠杆的作用有哪些？
答：当企业的总资产报酬率大于借款利息率时，通过增加债务量，可提高企业自有资金报酬率，起到
财务杠杆的正效应。但随着债务比重的提高，一方面，过重的债务利息，增加不了偿付的可能性，另一方面，由于财务杠杆的作用，当息税前利润下降时，税后利润下降更快，从而给企业带来财务风险。
4.什么是反求工程？
答：是指对外国先进的产品做全面、系统、深入的科学分析和研究。是一项破坏性研究。其意义在于：
真正掌握和高速度地掌握国外的先进技术；增强自身的创新能力。
5.企业在何种情况下适用紧缩型战略？
答：（1）适应经济衰退、产业衰退；（2）经营失误；
（3）收缩现有业务，将资源投入更有效的发展机会。
6.简述企业管理的基本职能。
答：决策（计划）、组织、领导（指挥和协调）、控制、创新。
7.简述管理幅度和管理层次的关系。
答：在企业规模一定的条件下，管理幅度与管理层次呈反比。
8.设计企业组织结构应遵循哪些基本原则？
答：设计企业组织结构应遵循的基本原则：统一指挥、权责对等、管理幅度与管理层次权衡、专业化、
才职相称、适度授权
9.备货型生产和订货型生产的区别？
答：备货型生产：产品是标准的，产品需求可以预测，价格事先确定，由成品库随时供货，多采用专
用高效的设备和专业化的人员进行生产。
订货型生产：产品按用户要求生产，无标准，产品需求难以预测，价格和交货期在订货时确
定，多采用通用设备和具有多种操作技能的人员进行生产。
10.技术引进有哪几种主要方式？
答：（1）按是否采用贸易形式分：非贸易形式和贸易形式。
（2）按是否引进产品分为硬件模式和软件模式。
三、判断题：
1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.× 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.× 11.√
12.× 13.√ 14.√ 15.× 16.× 17.√ 18.× 19.√ 20.√
四、计算题：
1.解：固定成本FC=300万，单位变动成本AVC=100元/件，销售单价P=150元/件。
（1）设盈亏平衡点的产量为X0，则有：P·X0=FC+X0·AVC，即300×10000+100×X0=150×X0，
求得X0=6（万件）
（2）设为实现200万元的目标利润，要求的产量为X，则有：P·X-（FC+AVC·X）=2000000，解
得X=10（万件）
（3）此时的经营安全率为：X-X0/X=40%。
2.解：固定成本FC=160万，，销售单价P=1200元/件，销售量Q=4万。设单位变动成本AVC=X元/件，根
据量、本、利分析法，盈亏平衡点的可变成本应满足：P·Q=FC+Q·X，即1200·4=160+4·X，求得X=1160（元）。
3.解：根据题意绘制决策树： 滞销0.2×60
160
300
180
360
甲方案的期望值=0.2×60+0.3×160+0.5×300=210
乙方案的期望值=0.2×0+0.3×180+0.5×360=234
因为乙方案的期望值是234，大于甲方案，所以选择乙方案为最佳方案。
4.解：（1）最大期望值法：A1=0.2×150+0.3×150+0.3×150+0.2×150=150；
A2=0.2×50+0.3×300+0.3×300+0.2×300=250；
A3=0.2×（-50）+0.3×200+0.3×450+0.2×450=275；
A4=0.2×（-150）+0.3×100+0.3×350+0.2×600=225
所以，应选择第三种方案即A3。
（2）乐观法：A1为150，A2为300，A3为450，A4为600，所以应选择方案A4。
悲观法：A1为150，A2为50，A3为-50，A4为-150，应选择方案A1。
（3
五、论述题：
1.答：管理的科学性：有一定的规律，运用科学的方法，强调客观性；
管理的艺术性：实践性强，灵活运用，不同的管理对象、时间和地点运用同一方法的效果不同，强调实践性。
在企业管理中，我们既要运用科学的原理和方法，指导实践；又要讲求艺术，使管理发挥出最大的效益。
2.答：（1）竞争优势的两个方面：成本领先或产品差异化。
（2）通过人力资源管理获取竞争优势的途径。
直接方面，通过有效的人力资源管理实现成本领先 ；间接方面，以员工为中心。
（3）具体的人力资源管理实践：
提供就业安全感，招聘时的挑选，高工资，诱因基金，雇员所有权，信息分享，参与和
授权，团队和工作再设计，培训和技能开发，象征性的平等主义，内部晋升，长期观点。
六、案例分析：
答题要点：选谁去A区无固定的答案，只要能言之有理即可。在选择的理由方面，需注意：
（1）其个人特征与大区经理的岗位要求基本一致；（2）业绩、能力、个人意愿均要考虑。
《工商企业管理》课程复习资料
一、名词解释：
1.工作生活质量 2.财务杠杆率 3.经营思想 4.确定性决策 5.产品组合
6.营业推广 7. 360度评估 8.PDCA循环 9.概念技能 10.现代企业制度
二、简答题：
1.常见的生产运作战略有哪些？ 2.如何运用ABC分类法进行物资管理？
3.财务杠杆的作用有哪些？ 4.什么是反求工程？
5.企业在何种情况下适用紧缩型战略？ 6.简述企业管理的基本职能。
7.简述管理幅度和管理层次的关系。 8.设计企业组织结构应遵循哪些基本原则？
9.备货型生产和订货型生产的区别？ 10.技术引进有哪几种主要方式？
三、判断题：
1.劳动分配率是指人工成本占企业利润的比重。 [ ]
2.企业在进行税后利润分配时应首先向投资者分配利润，其次才是提取赢余公积金。 [ ]
3.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 [ ]
4.一般越高层的领导管理幅度越小，越底层的管理者领导幅度可以越大。 [ ]
5.一般来说,在外界环境稳定,企业经营风险较小的情况下适合采用增长型战略,实现企业的快速发展。
[ ]
6.成本领先战略适合在市场容量大、所有企业提供的产品都是同一标准的情况下运用。 [ ]
7.经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。 [ ]
8.产品生命周期是指产品使用寿命的长短。 [ ]
9.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。 [ ]
10.工业企业以应用研究为主，其次是基础研究，发展所占比重小。 [ ]
11.按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成两种：连续性生产与离散性生产。 [ ]
12.全面质量管理简单说来就是全社会推动下的、企业全体人员参加的、有全面质量保证的活动。其中的
全面质量指的就是最终产品的质量。 [ ]
13.平衡计分法的最大优点就是将评价指标与企业战略紧密结合起来，而实施的难点是非财务指标难以确
立。 [ ]
14.资本结构通常指负债与所有者权益的比例，因此企业可以通过调整负债和所有者权益的比例关系来确
定企业的最佳资本结构。 [ ]
15.在企业经营安全率低于 30%时，企业经营的风险很大，应该适时进行调整。 [ ]
16.实施全面生产维修制（TPM）的主要目的是为了延长设备的使用寿命，减少设备更新成本。 [ ]
17.在实施绩效考核时，执行性岗位的员工应主要由其直接领导来考核，否则无法保证政令畅通。[ ]
18.对于高层管理者来说，没有人际技能可以，但概念技能是必要的。 [ ]
19.泰罗的科学管理理论主要是对基层管理适用，而法约尔的一般管理理论则侧重于企业宏观的管理。
[ ]
20.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到
社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了人际关系论。 [ ]
四、计算题：
1.企业生产A产品的固定成本300万元，单位变动成本100元/件，销售单价150元/件。在不考虑税率的情况下，（1）确定盈亏平衡点的产量；（2）为实现200万元的目标利润，则至少应销售多少件？
（3）在目标利润是200万元时，此时的经营安全率是多高？
2.某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？
3.某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，
用决策树法选择最佳方案。
4.现有效益矩阵表如下，R表示可能出现的自然状态，A表示方案选择，P是各自然状态出现的概率。
（1
五、论述题：
1.为什么说管理既是科学又是艺术？
2.在现代复杂的竞争环境下，企业如何通过人力资源管理获取竞争优势？
六、案例分析题：
大区经理的选派
刘涛是一家年销售额近15亿RMB的民营公司销售总监，作为主管全国销售业务的负责人，这个冬天好象来得特别早。
在星期一公司高层例会上，刘涛通报了三季度销售业绩的完成情况，说实话，情况很糟，实际完成率不到初期计划的70%，并且本年度累计完成状况也很不理想。不用看老总的脸色，刘涛也预感到在接下来的最后一个季度里，他将面临着前所未有的压力。
还有件事，他也不能不及时告诉他的上司，那就是：他曾经最得力的干将，占公司业绩份额最大的销售区A区的大区经理已经向他提出辞职，派谁接替，他需要尽快作出决定。
刘涛在的笔记本上写着5个人的名字：
B先生——现任A区所辖下的一个城市办事处的经理，有多年的销售实践经验，熟悉A 区现状，连续两年其个人业绩排在公司前列。缺陷是其团队意识及管理能力一般，B自己也从未想过当大区经理，对目前自身现状也较为满意；
C先生——C是刘涛的助理，大学毕业4年，一直在总部工作，熟悉流程，协调力强。询问总部的每一个同事，大家对他的评价也是一致的：“为人亲和、工作勤奋、值得培养。”刘涛对他的感觉也不错，现在刘涛有点后悔，该早点把C放到销售一线多好，现在直接派到A区，还是有点担心；
D先生——D是公司另一个大区的大区经理，是进公司较早的员工之一，不过业绩平平，刘涛不满意他的还有一个原因，那就是：在家是条龙，在外是条虫。在公司内部，D喜欢上窜下跳，变着法的要政策、要资源；可到了经销商那边熊得很，全公司数他那个区域的不良欠款最多。刘涛在二个月前就想把他“开”了，是总经理在旁边说情，说还是另择时机，把他换个区域，再给他一次机会。
E先生——E是新招进公司的销售经理，还在见习期，此前E在同行的另一家企业从事过多年的销售管理。刘涛对E先生的第一印象不坏，在刘涛原先的计划中，准备在E培训结束后，把他外派到一个待开发的新区做大区经理，经过至少一年的适应与磨练，再另作安排。现在就排他到A区，刘涛还真有点拿不准。
F先生——F是刘涛的老下属，两人私交不错，二年前F跟着刘涛进入这家公司，现在总部市场部担任副经理，有较好的计划与管理能力，在F的个人职业规划中，也一直希望有销售经理的经历。在闲聊中，F能够体会并理解刘涛面临的压力，表示愿意在困难的时候坚定地和刘涛站在一起。
刘涛的目光在这5个名字间跳来跳去，职责和现实都要求他尽快做出决定„„
问：在这关键时刻，如果你是刘涛，该如何权衡，选择谁去A区？或者，你还有什么更好的安排？请
说出你的理由。
参考答案
一、名词解释：
1.工作生活质量：指组织中的员工在参与决策、信息分享、工作环境和报酬以及工作压力等与工作相关的诸多方面所感受到的满意感。它是人力资源管理工作的重要衡量指标。
2.财务杠杆率：是衡量企业财务杠杆作用大小的一个指标。它等于息税前利润除以息税前利润与利息费用之差。
3.经营思想：是有关企业经营的哲学和理念，着眼于未来，体现企业家的价值观。
4.确定性决策：一种按已知条件划分的决策类型，指各种可行方案所需的条件都是已知的，并且一个方案只有一个确定的结果的决策。
5.产品组合： 指某一企业所生产或销售的全部产品线和产品项目的组合
6.营业推广：企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动
7.敏捷制造：是根据市场需求，迅速重组员工与技术资源，快速响应市场并为公司创造价值的能力。
8.PDCA循环：全面质量管理的基本方法，指P（计划）、D（执行）、C（检查）和A（处理）四个连续不断、循环往复的环节。
9.概念技能：指一种应对突然变化、处理复杂事情的能力。
10.现代企业制度：是指适应社会主义市场经济要求的产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种
新型企业制度。
二、简答题：
1.常见的生产运作战略有哪些？
答：四种常用的生产运作战略：
（1）自制或购买 这是首先要决定的问题。
（2）低成本和大批量 采用这种策略需要选择标准化的产品或服务，而不是顾客化的产品和服务。
（3）多品种和小批量 对于顾客化的产品，只能采取多品种和小批量生产策略。
（4）高质量 质量问题日益重要。无论是采取低成本、大批量策略还是多品种小批量策略，都必
须保证质量。
2.如何运用ABC分类法进行物资管理？
答：物资ABC分类法，或称按价值分配法，其具体做法是将每一种物资的年用量乘上单价，然后按价
值从大到小排列而成。A类物资，品种约占10%，资金占用70%；
B类物资，品种约占35%，资金约占20%；
C类物资，品种约占55%，资金占用10%
A类物资 应施以尽可能紧的控制，包括最完整、精确的记录，最高的作业优先权，高层管理人员
经常检查，小心精确地确定订货量和订货点，紧密的跟踪措施以使库存时间最短。
B类物资 正常的控制，包括做记录和固定时间的检查；只有在紧急情况下，才赋予较高的优先权；
可按经济批量定货。
C类物资 简单的控制。维持较高的库存以避免缺货。
3.财务杠杆的作用有哪些？
答：当企业的总资产报酬率大于借款利息率时，通过增加债务量，可提高企业自有资金报酬率，起到
财务杠杆的正效应。但随着债务比重的提高，一方面，过重的债务利息，增加不了偿付的可能性，另一方面，由于财务杠杆的作用，当息税前利润下降时，税后利润下降更快，从而给企业带来财务风险。
4.什么是反求工程？
答：是指对外国先进的产品做全面、系统、深入的科学分析和研究。是一项破坏性研究。其意义在于：
真正掌握和高速度地掌握国外的先进技术；增强自身的创新能力。
5.企业在何种情况下适用紧缩型战略？
答：（1）适应经济衰退、产业衰退；（2）经营失误；
（3）收缩现有业务，将资源投入更有效的发展机会。
6.简述企业管理的基本职能。
答：决策（计划）、组织、领导（指挥和协调）、控制、创新。
7.简述管理幅度和管理层次的关系。
答：在企业规模一定的条件下，管理幅度与管理层次呈反比。
8.设计企业组织结构应遵循哪些基本原则？
答：设计企业组织结构应遵循的基本原则：统一指挥、权责对等、管理幅度与管理层次权衡、专业化、
才职相称、适度授权
9.备货型生产和订货型生产的区别？
答：备货型生产：产品是标准的，产品需求可以预测，价格事先确定，由成品库随时供货，多采用专
用高效的设备和专业化的人员进行生产。
订货型生产：产品按用户要求生产，无标准，产品需求难以预测，价格和交货期在订货时确
定，多采用通用设备和具有多种操作技能的人员进行生产。
10.技术引进有哪几种主要方式？
答：（1）按是否采用贸易形式分：非贸易形式和贸易形式。
（2）按是否引进产品分为硬件模式和软件模式。
三、判断题：
1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.× 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.× 11.√
12.× 13.√ 14.√ 15.× 16.× 17.√ 18.× 19.√ 20.√
四、计算题：
1.解：固定成本FC=300万，单位变动成本AVC=100元/件，销售单价P=150元/件。
（1）设盈亏平衡点的产量为X0，则有：P·X0=FC+X0·AVC，即300×10000+100×X0=150×X0，
求得X0=6（万件）
（2）设为实现200万元的目标利润，要求的产量为X，则有：P·X-（FC+AVC·X）=2000000，解
得X=10（万件）
（3）此时的经营安全率为：X-X0/X=40%。
2.解：固定成本FC=160万，，销售单价P=1200元/件，销售量Q=4万。设单位变动成本AVC=X元/件，根
据量、本、利分析法，盈亏平衡点的可变成本应满足：P·Q=FC+Q·X，即1200·4=160+4·X，求得X=1160（元）。
3.解：根据题意绘制决策树： 滞销0.2×60
160
300
180
360
甲方案的期望值=0.2×60+0.3×160+0.5×300=210
乙方案的期望值=0.2×0+0.3×180+0.5×360=234
因为乙方案的期望值是234，大于甲方案，所以选择乙方案为最佳方案。
4.解：（1）最大期望值法：A1=0.2×150+0.3×150+0.3×150+0.2×150=150；
A2=0.2×50+0.3×300+0.3×300+0.2×300=250；
A3=0.2×（-50）+0.3×200+0.3×450+0.2×450=275；
A4=0.2×（-150）+0.3×100+0.3×350+0.2×600=225
所以，应选择第三种方案即A3。
（2）乐观法：A1为150，A2为300，A3为450，A4为600，所以应选择方案A4。
悲观法：A1为150，A2为50，A3为-50，A4为-150，应选择方案A1。
（3
五、论述题：
1.答：管理的科学性：有一定的规律，运用科学的方法，强调客观性；
管理的艺术性：实践性强，灵活运用，不同的管理对象、时间和地点运用同一方法的效果不同，强调实践性。
在企业管理中，我们既要运用科学的原理和方法，指导实践；又要讲求艺术，使管理发挥出最大的效益。
2.答：（1）竞争优势的两个方面：成本领先或产品差异化。
（2）通过人力资源管理获取竞争优势的途径。
直接方面，通过有效的人力资源管理实现成本领先 ；间接方面，以员工为中心。
（3）具体的人力资源管理实践：
提供就业安全感，招聘时的挑选，高工资，诱因基金，雇员所有权，信息分享，参与和
授权，团队和工作再设计，培训和技能开发，象征性的平等主义，内部晋升，长期观点。
六、案例分析：
答题要点：选谁去A区无固定的答案，只要能言之有理即可。在选择的理由方面，需注意：
（1）其个人特征与大区经理的岗位要求基本一致；（2）业绩、能力、个人意愿均要考虑。