游客疏散应急预案
GZSTAR-QW-YAB-06-022
1. 目的
为防止分公司游船或码头发生突发事故时游客因拥挤发生踩踏或者发生火灾等意外事故为，保证及时、有序、高效、妥善地疏散游客，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，结合分公司实际情况，制定本预案。
2. 适用范围
本预案适用于分公司游船或码头遇突发事故危及游客人身安全的应急疏散。
3. 组织机构
3.1 游客疏散应急工作小组
分公司成立游客疏散应急工作小组，组长由分公司经理担任，分公司副经理任副组长。成员由分公司各部门部长、总船长、总轮机长、总领班组成。负责检查督促分公司各部门做好各项突发事件的防范措施和游客疏散工作，组织开展游客疏散应急演练。发生突发事件时，及时、有序、高效、妥善地疏散游客。
3.2 游船游客疏散小组
组长由各游船船长担任，游船领班、厨师班长、轮机长任副组长，成员由游船船员、服务员组成。负责游船发生突急事故时的游客疏散。
3.3 码头游客疏散小组
组长由分公司经理担任，营运总监担任执行组长，副经理任副组长。成员由分公司各游船船长、验票组服务员组成。负责码头发生突急事故时的游客疏散。
4. 各部门分工
4.1分公司营运安全部
a)指挥游船有序停靠。
b）如游船在航行过程中发生突发事件时，根据具体情况调度游船前往救助。 c）、正常有序疏散游客：
d）增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突发情况时，可使用临时照明设
施。
4.2 总经理办公室
做好危机公关工作。密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。
4.3 服务部
a）稳定游客情绪，协助疏散
b）必要时启动广播进行疏散
4.4 行政部
a）做好受伤游客的医护处理工作。
b）做好后勤支援工作。
c）安排、提供车辆便于游客受伤时紧急救护使用。
4.5 市场部
a）保持冷静，协助做好游客疏散工作。
b）分派各个疏散口，做好游客现场的退票的处理。
c）通知售票窗口公布停航的信息，向购票游客做好解释工作。
d）做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。
4.6 保安人员
加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；保证出口畅通，引导游客离开；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。
5. 应急程序
5.1 游船遇火灾、碰撞、船体进水、爆炸或爆炸物威胁、有害气体泄漏等情况时的游客疏散
5.1.1分公司立即启动应急预案，由游客疏散应急工作小组统一指挥，游船游客疏散小组在工作小组的指挥下负责游客疏散工作。
5.1.2 分公司经理接报后，立即向公司总经理汇报，并根据事故应急救援方案向上级报告。
5.1.3 游客疏散应急工作小组根据现场情况，调派其它游船和人员，赶赴现场支援。
5.1.4 一楼船舱游客的疏散，原则上由船舱两侧大门及正面挡板两个逃生窗（门）
进行疏散。
5.1.5 二楼船舱游客的疏散，接近船头方向的游客可由驾驶室前的简易梯疏散，接近船尾方向的游客可由二楼出入路两边疏散。
5.1.6 如船上发生治安案件，船上有关负责人要及时妥善处理，同时根据实际情况报110。
5.1.7 如船上发生火警，马上使用船上灭火器材进行自救，并将实情迅速报公司领导和119火警。
5.1.8 各部门在岸上按分工开展疏散的准备工作。
5.1.9 游船各岗位的分工按船上应急部署表执行。
5.2 码头遇火灾、爆炸或爆炸物威胁、有害气体泄漏等情况时游客疏散
5.2.1 启动应急预案：分公司立即启动应急预案，由游客疏散应急工作小组统一指挥，码头游客疏散小组在工作小组的指挥下负责游客疏散工作。
5.2.2 报告：分公司经理接报后，立即向公司总经理汇报，公司总经理根据事故应急救援方案向上级有关部门报告。
5.2.3 疏散通道：分公司营运安全部打开候船大厅和贵宾候船室疏散通道（即第
一、第三和第四条走桥），确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。
5.2.4 引导游客：导购班组和部门部长以上人员分派各个疏散口，负责引导游客按疏散通道撤离。
5.2.5 如经码头水排疏散时，保安队组织人员在水排现场排成人墙做好游客的引导工作，以防游客失足落水。
5.2.6 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。
5.2.7 准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。
5.2.8 做好游客现场退票及服务投诉处理工作。
游船各种应急部署方案
1、船舶进水部署
（1）船长总指挥：可按实际情况就近抢浅。
（2）司机：按船长指令，启动抽、排水系统。
（3）头水：按船长指令，正确使用堵漏器材。
（4）司助：协助轮机长及传达指令。
（5）水：协助头水工作。
2、游客疏散方案
（1）船长指令，由正、副领班组成疏散指挥中心，指挥各岗位服务员负责游客疏散工作。
（2）主甲板游客的疏散，由服务员按正领班指挥稳定游客，有序指导游客向指定安全出口疏散。
（3）二楼游客的疏散，由服务员按副领班指挥稳定游客，有序指导游客向指定安全出口疏散。
（4）船长按疏散的具体措施及现场实际情况全权统一指挥，船员、正副领班、服务员紧密配合执行，并按有效措施，确保游客人身安全。
3、船舶应变部署
（1）船长总指挥。
（2）游客如有急病，按实情驶往就近码头及报“120”协助。
（3）发生火警，最先发现火源、伤人要立即使用就近灭火器材施救，并派人通知船长火源位置及火势情况，船长可按实情驶往就近码头或报“119”协助。
（4）服务正、副领班，应按船长的指挥，疏散游客从各安全出口离船，服务员要稳定及维持游客秩序。
（5）如船上发生治安问题，服务正，副领班不能解决，可报船长，船长可按实情驶往就近水警或报“110”协助。
游客疏散应急预案
GZSTAR-QW-YAB-06-022
1. 目的
为防止分公司游船或码头发生突发事故时游客因拥挤发生踩踏或者发生火灾等意外事故为，保证及时、有序、高效、妥善地疏散游客，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，结合分公司实际情况，制定本预案。
2. 适用范围
本预案适用于分公司游船或码头遇突发事故危及游客人身安全的应急疏散。
3. 组织机构
3.1 游客疏散应急工作小组
分公司成立游客疏散应急工作小组，组长由分公司经理担任，分公司副经理任副组长。成员由分公司各部门部长、总船长、总轮机长、总领班组成。负责检查督促分公司各部门做好各项突发事件的防范措施和游客疏散工作，组织开展游客疏散应急演练。发生突发事件时，及时、有序、高效、妥善地疏散游客。
3.2 游船游客疏散小组
组长由各游船船长担任，游船领班、厨师班长、轮机长任副组长，成员由游船船员、服务员组成。负责游船发生突急事故时的游客疏散。
3.3 码头游客疏散小组
组长由分公司经理担任，营运总监担任执行组长，副经理任副组长。成员由分公司各游船船长、验票组服务员组成。负责码头发生突急事故时的游客疏散。
4. 各部门分工
4.1分公司营运安全部
a)指挥游船有序停靠。
b）如游船在航行过程中发生突发事件时，根据具体情况调度游船前往救助。 c）、正常有序疏散游客：
d）增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突发情况时，可使用临时照明设
施。
4.2 总经理办公室
做好危机公关工作。密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。
4.3 服务部
a）稳定游客情绪，协助疏散
b）必要时启动广播进行疏散
4.4 行政部
a）做好受伤游客的医护处理工作。
b）做好后勤支援工作。
c）安排、提供车辆便于游客受伤时紧急救护使用。
4.5 市场部
a）保持冷静，协助做好游客疏散工作。
b）分派各个疏散口，做好游客现场的退票的处理。
c）通知售票窗口公布停航的信息，向购票游客做好解释工作。
d）做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。
4.6 保安人员
加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；保证出口畅通，引导游客离开；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。
5. 应急程序
5.1 游船遇火灾、碰撞、船体进水、爆炸或爆炸物威胁、有害气体泄漏等情况时的游客疏散
5.1.1分公司立即启动应急预案，由游客疏散应急工作小组统一指挥，游船游客疏散小组在工作小组的指挥下负责游客疏散工作。
5.1.2 分公司经理接报后，立即向公司总经理汇报，并根据事故应急救援方案向上级报告。
5.1.3 游客疏散应急工作小组根据现场情况，调派其它游船和人员，赶赴现场支援。
5.1.4 一楼船舱游客的疏散，原则上由船舱两侧大门及正面挡板两个逃生窗（门）
进行疏散。
5.1.5 二楼船舱游客的疏散，接近船头方向的游客可由驾驶室前的简易梯疏散，接近船尾方向的游客可由二楼出入路两边疏散。
5.1.6 如船上发生治安案件，船上有关负责人要及时妥善处理，同时根据实际情况报110。
5.1.7 如船上发生火警，马上使用船上灭火器材进行自救，并将实情迅速报公司领导和119火警。
5.1.8 各部门在岸上按分工开展疏散的准备工作。
5.1.9 游船各岗位的分工按船上应急部署表执行。
5.2 码头遇火灾、爆炸或爆炸物威胁、有害气体泄漏等情况时游客疏散
5.2.1 启动应急预案：分公司立即启动应急预案，由游客疏散应急工作小组统一指挥，码头游客疏散小组在工作小组的指挥下负责游客疏散工作。
5.2.2 报告：分公司经理接报后，立即向公司总经理汇报，公司总经理根据事故应急救援方案向上级有关部门报告。
5.2.3 疏散通道：分公司营运安全部打开候船大厅和贵宾候船室疏散通道（即第
一、第三和第四条走桥），确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。
5.2.4 引导游客：导购班组和部门部长以上人员分派各个疏散口，负责引导游客按疏散通道撤离。
5.2.5 如经码头水排疏散时，保安队组织人员在水排现场排成人墙做好游客的引导工作，以防游客失足落水。
5.2.6 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。
5.2.7 准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。
5.2.8 做好游客现场退票及服务投诉处理工作。
游船各种应急部署方案
1、船舶进水部署
（1）船长总指挥：可按实际情况就近抢浅。
（2）司机：按船长指令，启动抽、排水系统。
（3）头水：按船长指令，正确使用堵漏器材。
（4）司助：协助轮机长及传达指令。
（5）水：协助头水工作。
2、游客疏散方案
（1）船长指令，由正、副领班组成疏散指挥中心，指挥各岗位服务员负责游客疏散工作。
（2）主甲板游客的疏散，由服务员按正领班指挥稳定游客，有序指导游客向指定安全出口疏散。
（3）二楼游客的疏散，由服务员按副领班指挥稳定游客，有序指导游客向指定安全出口疏散。
（4）船长按疏散的具体措施及现场实际情况全权统一指挥，船员、正副领班、服务员紧密配合执行，并按有效措施，确保游客人身安全。
3、船舶应变部署
（1）船长总指挥。
（2）游客如有急病，按实情驶往就近码头及报“120”协助。
（3）发生火警，最先发现火源、伤人要立即使用就近灭火器材施救，并派人通知船长火源位置及火势情况，船长可按实情驶往就近码头或报“119”协助。
（4）服务正、副领班，应按船长的指挥，疏散游客从各安全出口离船，服务员要稳定及维持游客秩序。
（5）如船上发生治安问题，服务正，副领班不能解决，可报船长，船长可按实情驶往就近水警或报“110”协助。