1.下面有关工作教导的阐述不正确的是4.下面有关陈述不正确的是 C C A 好的作业者和好的领导者未必就是 A.所谓工作教导法，指的是采用什么好的教导者。 样的方式将知识和技能有成效地教授给 B 个人能力很强的班组长，不一定擅长其他人，使其能很好地胜任某一项工作。 于教导其他人员。 8.有关质量的概述不正确的是 D
A 质量的涵义有广义和狭义之分。狭义的质量指产品的质量；广义的质量除了产品质量以外，还包括过程、服务和工作等各方面的质量。 B.虽然人为的失误不能完全避免，但是可以通过适当的方法来尽最大可能地降低人为失误的发生。这种方法之一就是工作教导法。 C.工作教导法通常的步骤为：工作单元分割、说给他听、做给他看，以及做给你看。 D.在进行教导工作之前，要用逻辑性的思维分析采用何种动作、方法和措施来实施教导，以便能最大限度地帮助接受教导者做好工作。 2.5S实务的核心是 D A.整理 B.整顿 C.清洁 D.素养 4.在PDCA循环的“处理”阶段，涉及一些工作内容，下面阐述较完善的是 D A.总结经验教训，估计成绩，处理差错 B.对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制订作业指导书 C.总结经验，进行标准化，问题转入下一个循环 D.将没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标 5.在企业对发现的客户问题进行围堵或隔离措施中，下面哪项不是此类措施范围内C A.落实实时行动或应变行动以控制问题的影响范围 B.落实不良产品的产品追溯和跟进客户对于不良产品的要求 C.加大质量监督，提高产品质量意识，杜绝类似事故 D.清理仓库、工场、生产线上的不良品或怀疑的不良品等 3.针对成立跨部门、跨功能的小组来更妥善地协同解决问题的管理措施阐述不合理的是 D A 对于成本较低的项目或比较简单的问题，可以由单个部门来分别进行处理 B 对于成本较高的项目，则必须由多部门所组成的工作团队来负责执行 C 成立跨部门组成的工作团体将要对公司出现的重大事故承担主要责任 D 成立的跨部门的工作团体中的个体仅对本部门的职责进行负责 C 实际上，新的作业人员本身的训练永远不足，绝大多数经过足够多的培训后才加入生产线。 D 不管是老的作业人员，还是新的作业员，都将面临着对新方法的学习和使用。生产线上的所有人员都没有以前的经验来确保他一定能将产品做好。 1.流程改善有效性的标准 C A 效率的改善 B 成本的减少 C 效率和效果的改善 D 效益的提高
5.在现场生产过程中，所有的工序基本都与机器设备、技术工艺和人员的操作有关。因此，希望任何问题都不出现往往是不可能的。导致现场作业不良的因素有很多，主要来源于三大方面，请指出下列不对的选项 C A 生产技术 B 作业人员 C 作业规范 D 流程运作的过程 6.按照作业流程改善的方法，对生产线进行改造：增加工装模具、变更设计或添加作业人员。这样，改善的结果使得整道瓶颈工序压缩降低，整个作业时间也随之相应地缩短，生产效益自然也就相应地提高了。此类方法属于下列那类生产线平衡的改善方法 A A 作业改善压缩的方法 B 加人缩短循环时间的方法 C 重排的方法 D 分担转移的方法 9.下面有关论述不对的是 D A 根据工序流程的简化原则，所有的加工工序必须是有意义的，不起任何作用的多余加工工序应全部被去除。 B 恰当、合理且效能最大的动作有助于提高生产效率，减轻作业人员的身体疲劳。工序流程中的每一个动作都必须带有明确的目的性。 C 等待的情况普遍存在，对产品的生产周期有直接的影响。等待的累计时间越长，产品的生产周期自然也相应的就越长。 D 事实上，管理是要增加收益。如果为了管理而管理，必然会增加很多人为的障碍，反而适得其反地导致效益降低。因此，企业要大力减少管理人员数量，降低管理费用。 B 总的来说，质量是商品按照用途来满足其规定要求和需要的各种特性的总和，这些特性称为质量特性。
C 制造行业为用户提供一种有形的产品，这些产品的质量可以通过各种手段来进行检测，容易评价。而服务行业提供的是一种无形的产品，是人对人进行直接或间接的服务。
D 服务质量与制造业的产品质量相比，由于具有无形性，加之客户的要求多样化，很难能统一地给予标准化；由于服务业不需太专业的高新技术，因此对人员素质的要求和对服务过程的质量控制没有制造业重要。
3.关于企业的管理工具的使用的阐述，下面不正确的是 C A.不管是规范化的表单，包括检验资料、生产日报表和采购单等，还是公司制订的规章制度，都是公司用来协助管理的工具。
B.一般的表单的最上面都有三个栏目：填写人、审核人和批准人，这样，通过填写人——审核人——批准人的三步曲，层层把关，从而达到改善报表流程的目的。
C.审核人是填写人的主管，审核人需要从全局范围出发，根据实际需要，对填写人的申请提出调整意见。 D.公司应经常思考现有的管理工具有没有真正发挥作用，以及注意研究管理工具的使用方法是否正确。当能有效地确认即使现有工具的使用方法没有错误，但依旧没有真正发挥作用时，再去考虑寻找新的管理工具。
7.下面哪项不是流程改善的主要目的D A 消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分
B 提高产品和服务的质量 C 提升客户的满意度 D 改善工作环境
5.为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程，下面哪项不属于“相关的支持流程” D
A 信息情报系统 B 设备的维护保养 C 供应商管理 D 计划拟定流程
10.你认为下面陈述不正确的是D A 建立和推行ＩＳＯ9000质量保证体系，可以规范企业的管理，减少生产线上差错的发生和降低检验费用。 B 对于现场的生产线来说，ＩＳＯ9000的实施，使得产品生产过程中质量要求明确化、标准化。
C 产品质量的获得有赖于对影响质量的全部因素的控制，控制能力强，产品质量就会有保证。
D 通过ＩＳＯ９０００认证的企业，就必然可以确保产品的质量，提高客户对产品质量的满意程度。
11.请找出你认为极不符合实际的选项C A 产品质量是在生产线上经过一系列的工序流程生产出来的，而不是完成生产检验出来的，检验仅仅是一种质量保证的手段。
B 产品质量90%取决于生产者的意识，受到知识的影响仅占10%。因此，只要意识和观念正确，再加上必要的知识和努力，人们就能卓有成效地控制产品的品质，提高产品质量。
C 产品质量的高低，90%决定于制造过程的质量。
D 设计质量不好，制造和检验过程是无法解决产品设计方面的质量问题的。
12.请选出下面不正确的选项 A A 如同新技术的开发、新生产方法的使用一样，开辟新市场、获得新的原料渠道、实行新的企业组织形式都是创新。 B 在处理问题时，应首先真正明确所需达到的目的，这样，才会去思考采用何种合适的管理工具
C 公司通常存在这样的现象：往往是经理将一些简单的事情弄得比较复杂，而总经理接着又在比较复杂的基础上，弄得更加复杂。产生这种现象的根本原因在于：大家不了解问题的核心所在，没有分析清楚问题的本质。 D 从整体开始分析，逐步地细化分析的对象，从整个工厂的运作流程分析，到生产线的布局分析；从分析每一道工序，到分析作业者的每一个具体的作业动作。这样就可以一气呵成地分析出问题的本质，卓有成效地提高产品的质量
6.ＰＤＣＡ循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中充分得到了广泛的应用，下面哪项不属于PDCA循环的内容 B
A 计划 B 组织 13.当作业过程中的某道工序的工作时间特别少时，可以干脆将这道工序拆解后，重新分配到其它工序中去，这样就能有效地提高生产线的平衡率。此类方法属于下列那类生产线平衡的改善方法C
A 分担转移的方法
B 作业改善压缩的方法
C 拆解去除的方法 D 重排的方法
14.关于生产浪费的论述不正确的是B A 不能简单地被生产效率的数字所蒙蔽，而应注重企业最终获得的销售利润的大小和经济效益的高低。 B 库存多，并不表示企业的资金有多雄厚，但可以防止缺货，平摊企业生产成本，减免部分税负。
C 过多地搬运不仅是徒劳无功的，而且还会造成了标准工时延长和生产效率降低。它的更大恶果是必将影响企业的订单周期和业务竞争力。
D 出现不合格产品后，可能需要返工，严重的甚至可能要报废。报废意味着成本的浪费，返工意味着效率的浪费，同时，返工本身也说明所生产的成品或半成品的品质较差，不稳定性增加。
15.下面关于产品的工艺分析的阐述不太合理的是 D
A 产品的工艺分析是对企业准备生产的新产品和改型的老产品，从工艺角度上分析、审查产品结构的合理和可加工等特性，以及产品制造、使用、维修的难易程度，并在此基础上提出必要的修改意见和建议。
B 进行产品工艺分析的目的，是为了保证产品在满足用户及规定技术要求的前提下，能以本企业现有的制造条件，采用先进合理的工艺方法所生产出来的符合质量要求的产品，确保企业能最大限度地获得最大的收益。
C 产品工艺分析的主要内容包括分析产品结构是否合理、分析零件标准化程度如何、分析材料选择是否恰当、分析制造的技术要求如何、分析现有设备能否制造出符合要求的产品等
D 产品的工艺分析主要由产品设计师来组织有关的专业人员一起共同完成，除了对设计中不切实际的部分加以纠正改进外，还可为编制工艺规范和安排生产来提前做好准备。
2.下面哪项不是关于PDCA循环的显著特点C
A 周而复始 B 阶梯式上升 1.在PDCA循环的计划阶段，涉及四项工作内容，有关其阐述错误的是 D
A 分析现状：通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明
B 寻找原因：在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素
C 制订计划：针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者 D 组织实施：针对具体计划，进行组织人员安排和物资准备
3.关于现场作业不良的原因分析的陈述不正确的是 C
A 在各种不同的可能原因中，人为的失误是造成现场作业不良的主要因素 B 在高科技企业，可以采用防错法来部分排除人为因素的影响，但这需要投入大量的人力资源和资金来进行长期的研究
C 越是高科技产业的公司，由于人为因素造成的事故比例也越高。
D 由于人为的一时疏忽或作业过程中的操作方法不正确所造成的事故比例，比流程运作和基本技术所引发问题的比例要高得多。
4.下面关于动作的经济原则的阐述不对的式 D
A 动作的经济原则，也可以说是省时、省力、迅速、合理的动作原则。 B 应用动作的经济原则的目的，不是要改变作业程序和机器设备、生产组织等方面的作业条件，而是在上述条件不变的情况下，大大地提高工作效率，减轻疲劳，缩短操作时间。
C 动作的经济原则包括关于身体使用、作业场地的布置、工具和设备的设计等三个方面的原则。
D 只要能达到作业的目的，身体的动作应尽量地使用等级高的动作, 作业时应尽最大限度地排除一切不必要的动作，尽最大可能地减少定位，动作距离要最短。
10.多部门协作过程中，往往不可避免地要产生一些冲突，产生原因可能包括很多，下面原因中相对不是重要的是 B A 责任部门的权责规定不清晰 B 部门间人际关系不和谐 C 不同部门间的利益纠葛 D 过于繁琐的表单纪录
7.在防止问题的再度发生方面，下面哪项相对不太重要 C
A 将成功的经验规范化、标准化，使之形成一套操作制度，防止同样问题的再度发生
B 将这些成功的改善经验推广到其它类似的生产线或运作流程上，以便消除类似流程或产品生产中出现问题的潜在威胁
C 建立严格的监督制度和惩罚措施，加强人员的管理
D 在生产中要尽量地运用防错法的方式来根本性地解决问题
8.在工序流程分析的自主检查的论述中，不合理或不完整的是 B
A 除了运用ＥＳＲＣ原则简化工序流程，还可以由工程技术人员或生产制造的人员运用自主检查的方法来有效地简化工序流程，检查遗漏之处。 B 自主检查只包含以下的内容：工序的省略、简化、标准化以及平均化。 C 标准化的作业程序或作业规范，能切实地作为判断工序是否还需要进一步进行简化和改善的客观基准。 D 每一个加工工序越平均越好，应尽量地将整个生产线的负荷平均地分配到每一道工序之中。
11.按照事先的加工要求，由单个作业员在多台机器上完成多种产品的生产。但是，插单的前提是必须保证前一张订单已经完成。此类作业宜采用哪种作业方式 B
A 全工序自理的作业方法 B 多品种自理的作业方法 C 单人多机的作业方法 D 单一工序的单人操作
1.下面有关ＱＣ各手法的适用场合表述不太正确的是 D
A 层别法常用于归纳整理所收集到的数据资料
B 特性要因图有利于找到问题的症结所在
C 散布图则能帮助人们掌握整个过程的状况
D 管制图确定相关流程并使之文件化
3.针对客户投诉或产生的问题的描述，相对来说不太合适的是哪项 D
A 用客户的语言来描述和解决问题 B 提供真实、客观的数据资料
C 运用图表、图片和形象定义问题 D 利用行业标准进行解释 8.企业在成立、发展过程中，不可避免地会常常遇到很多问题。经过分析问题产生的原因，可以发现，企业所遇到的问题主要来源于三个方面，以下哪项不在此列 B
A 总体运作流程过程中的问题 B 资金短缺问题 C 人为问题
D 基本技术问题
10.关于流程改造的论述不正确的是A A 流程改造是一种改进的哲理，流程改造通过重新设计组织生产、经营的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相应地尽量减少，从而获得绩效的明显改善。
B 流程改造的最终目标是为了尽最大可能地获取更大的销售利润和经济效益 C 每一个流程改造本身都需要能起到两个作用：降低成本和提高售价。 D 流程改造必须要认真考虑如何在售价降低或成本提高的基础上卓有成效地提高企业的销售利润和经济效益。
11.标准化技巧确保流程有效的有力工具就是“程序文件”，下面的有关论述不正确的是 D
A 所谓程序文件，就是将程序用文字记录下来，作为文件而长期、妥善地保留下来。
B 流程运作的有效性需要通过恰当的衡量指标来衡量。程序文件就是衡量流程有效性的指标。
C 标准化的程序文件记录了每一个步骤的输入和输出，清楚地界定了每个责任部门各自所承担的权责。
D 企业相关的管理规定是企业的经过标准化的程序文件。在生产管理中，可以根据实际情况部分履行标准程序文件的要求。
15.下面关于利用“防错法”的一些阐述不太正确的是 C
A 防错法是帮助普通员工降低错误的有效工具
B 防错法的运用，使工作地点和日常工作程序（甚至产品本身）从设计上就能防止差错
C 在生产中要尽量地运用防错法的方式来解决问题，但只有防错法远远不能真正有效地落实标准规范的正确使用，必须通过人员的质量意识才能根本解决问题。
D 使用可表示一个组件在组装过程中被遗漏等情况的传感器是典型的“防错12.有关评论观念错误的是 D
A 质量检验部门的检验仅仅局限于抽检，只能通过调整抽查的时间间隔和抽样率来降低风险系数。但是无论抽样系数如何调整，抽检是不可能完全避免不合格品流到下一道工序的。
B 实际上，产品质量的好坏，直接与生产者的利益有关，质量部门的检验仅仅起到监控的作用，生产人员的自主检验才是最根本、最有效的。
C 整个企业由各个部门环环相扣所组成，每个部门都应该关注自身行为对其它部门的影响，避免对流程中的下一道工序造成困扰，提高自己内部客户的满意度。
D 对品质情报与数据进行分析，有助于进一步改善和提高产品的质量。根据ＩＳＯ９０００的要求，严格制定、收集各类报表，做好各类大量报表的分析和保存工作，为分析决策服务。
1.企业中，绝大部分问题都横贯在多个部门之间，一般来说，成立联合工作小组时至少应该涵盖四个基本部门，以下阐述正确的是 D
A 设计、制造、装配、质量
B 工程设计、制造、采购、测试 C 销售、制造、质量、供应
D 销售、工程设计、制造、检验
2.下面有关阐述不太合理的是 D A 核实的目的是为了检验纠正措施的有效性。核实本身不需要匆忙完成，也不可能一次完成。
B 纠正措施正确有效的落实，基本上是不可能一步到位的，都需要经过很多次地探寻。因此，任何急于求成，想一次性根本解决所有问题的想法，都是不切合实际的。
C 实际效果的检验是措施是否有效的基本依据。如果实际检验效果不佳，就需要重新界定根本原因，重新寻找解决问题的方案，并在实践中再次加以检验。 D 根据解决问题的方案，修改产生问题的原有流程，如果问题仍然存在，重新界定根本原因，重新寻找解决问题的方案，重新修改流程。
3.很多企业的老板常常抱怨自己的干部和员工不懂得思考，不会改善产品。以下原因中，更可能发生的是 C A 员工的知识层次不高 B 研发或改善的经费不足
C 缺少鼓励或嘉奖员工不及时 D 企业缺少此类意识
12.下面有关数据资料使用处理的阐述不正确的是 D
A 在数据的收集、分析和处理过程中，应认真思考数据所扮演的角色，数据是否真的为决策提供了有价值的参考资料。
B 完全由未经过处理的数据堆积而成的报表，所起的作用实际上只相当于一堆垃圾。
C 经过处理的数据才能显明地揭示出一些规律，反映问题的本质状况。没有经过处理的数据无法看清真正的根本问题所在。
D 数据是越全面越好，同时还要经过必要的处理，否则不会对真正有效改善和解决问题带来帮助。
1.下面哪项不是防错法的例子 C A 用某些颜色来标注组件，以减少在组装时造成混乱的可能性
B 使用只允许组件用一种方法安装装置
C 使用防错指导书，减少失误率 D 对产品或子系统进行只允许一种特定组装顺序的职能设计
3.关于在工序流程的改善中采用的ECRS原则，下面论述不合理的是 D A 运用ＥＣＲＳ四原则，即取消、合并、重组和简化的原则，可以帮助人们找到更好的效能和更佳的工序方法。
B 如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响半成品的质量和组装进度，这便是最有效果的改善
C 当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合并。
D ＥＣＲＳ原则针对每一道工序流程都引出四项提问。但不是任何作业或工序流程，都可以运用ＥＣＲＳ改善四原则来进行分析和改善。
7.下面有关鼓励员工方式的阐述不合理的是 C
A 根据马斯洛的人的需求理论，不同层次的人追求不同的利益 B 发奖金是一种很好、很直接的鼓励方式，但发奖金并不能解决一切
C 书面的嘉奖和公开的表扬比发奖金更能激励员工的工作动力
D 嘉奖的方式还可以直接嘉奖到员工家人身上，员工的家庭成员也会鼓励该员工尽心尽力地工作 8.满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类 C
A 客户导向之流程 B 相关支持流程 C 客户服务流程 D 企业相关流程
13.下面有关阐述与事实不符的是 D A 如果生产线上的作业人员数量不够，同时无法迅速找到经过足够多的训练的作业人员的情况下，也只能将新手直接调进生产线，在工作的过程中逐步地不断学习。
B 实际上，作为新技术的源头，工程设计部门也只擅长于制作样品，同样也缺乏批量生产的经验。
C 新技术在转移过程中可能会有遗漏的地方。
D 生产线的作业人员在毫无经验的情况下不能逐步摸索，否则会产生巨大的风险，同时出现差错也自然是无法避免的事情。
1.下面有关工作教导的阐述不正确的是4.下面有关陈述不正确的是 C C A 好的作业者和好的领导者未必就是 A.所谓工作教导法，指的是采用什么好的教导者。 样的方式将知识和技能有成效地教授给 B 个人能力很强的班组长，不一定擅长其他人，使其能很好地胜任某一项工作。 于教导其他人员。 8.有关质量的概述不正确的是 D
A 质量的涵义有广义和狭义之分。狭义的质量指产品的质量；广义的质量除了产品质量以外，还包括过程、服务和工作等各方面的质量。 B.虽然人为的失误不能完全避免，但是可以通过适当的方法来尽最大可能地降低人为失误的发生。这种方法之一就是工作教导法。 C.工作教导法通常的步骤为：工作单元分割、说给他听、做给他看，以及做给你看。 D.在进行教导工作之前，要用逻辑性的思维分析采用何种动作、方法和措施来实施教导，以便能最大限度地帮助接受教导者做好工作。 2.5S实务的核心是 D A.整理 B.整顿 C.清洁 D.素养 4.在PDCA循环的“处理”阶段，涉及一些工作内容，下面阐述较完善的是 D A.总结经验教训，估计成绩，处理差错 B.对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制订作业指导书 C.总结经验，进行标准化，问题转入下一个循环 D.将没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标 5.在企业对发现的客户问题进行围堵或隔离措施中，下面哪项不是此类措施范围内C A.落实实时行动或应变行动以控制问题的影响范围 B.落实不良产品的产品追溯和跟进客户对于不良产品的要求 C.加大质量监督，提高产品质量意识，杜绝类似事故 D.清理仓库、工场、生产线上的不良品或怀疑的不良品等 3.针对成立跨部门、跨功能的小组来更妥善地协同解决问题的管理措施阐述不合理的是 D A 对于成本较低的项目或比较简单的问题，可以由单个部门来分别进行处理 B 对于成本较高的项目，则必须由多部门所组成的工作团队来负责执行 C 成立跨部门组成的工作团体将要对公司出现的重大事故承担主要责任 D 成立的跨部门的工作团体中的个体仅对本部门的职责进行负责 C 实际上，新的作业人员本身的训练永远不足，绝大多数经过足够多的培训后才加入生产线。 D 不管是老的作业人员，还是新的作业员，都将面临着对新方法的学习和使用。生产线上的所有人员都没有以前的经验来确保他一定能将产品做好。 1.流程改善有效性的标准 C A 效率的改善 B 成本的减少 C 效率和效果的改善 D 效益的提高
5.在现场生产过程中，所有的工序基本都与机器设备、技术工艺和人员的操作有关。因此，希望任何问题都不出现往往是不可能的。导致现场作业不良的因素有很多，主要来源于三大方面，请指出下列不对的选项 C A 生产技术 B 作业人员 C 作业规范 D 流程运作的过程 6.按照作业流程改善的方法，对生产线进行改造：增加工装模具、变更设计或添加作业人员。这样，改善的结果使得整道瓶颈工序压缩降低，整个作业时间也随之相应地缩短，生产效益自然也就相应地提高了。此类方法属于下列那类生产线平衡的改善方法 A A 作业改善压缩的方法 B 加人缩短循环时间的方法 C 重排的方法 D 分担转移的方法 9.下面有关论述不对的是 D A 根据工序流程的简化原则，所有的加工工序必须是有意义的，不起任何作用的多余加工工序应全部被去除。 B 恰当、合理且效能最大的动作有助于提高生产效率，减轻作业人员的身体疲劳。工序流程中的每一个动作都必须带有明确的目的性。 C 等待的情况普遍存在，对产品的生产周期有直接的影响。等待的累计时间越长，产品的生产周期自然也相应的就越长。 D 事实上，管理是要增加收益。如果为了管理而管理，必然会增加很多人为的障碍，反而适得其反地导致效益降低。因此，企业要大力减少管理人员数量，降低管理费用。 B 总的来说，质量是商品按照用途来满足其规定要求和需要的各种特性的总和，这些特性称为质量特性。
C 制造行业为用户提供一种有形的产品，这些产品的质量可以通过各种手段来进行检测，容易评价。而服务行业提供的是一种无形的产品，是人对人进行直接或间接的服务。
D 服务质量与制造业的产品质量相比，由于具有无形性，加之客户的要求多样化，很难能统一地给予标准化；由于服务业不需太专业的高新技术，因此对人员素质的要求和对服务过程的质量控制没有制造业重要。
3.关于企业的管理工具的使用的阐述，下面不正确的是 C A.不管是规范化的表单，包括检验资料、生产日报表和采购单等，还是公司制订的规章制度，都是公司用来协助管理的工具。
B.一般的表单的最上面都有三个栏目：填写人、审核人和批准人，这样，通过填写人——审核人——批准人的三步曲，层层把关，从而达到改善报表流程的目的。
C.审核人是填写人的主管，审核人需要从全局范围出发，根据实际需要，对填写人的申请提出调整意见。 D.公司应经常思考现有的管理工具有没有真正发挥作用，以及注意研究管理工具的使用方法是否正确。当能有效地确认即使现有工具的使用方法没有错误，但依旧没有真正发挥作用时，再去考虑寻找新的管理工具。
7.下面哪项不是流程改善的主要目的D A 消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分
B 提高产品和服务的质量 C 提升客户的满意度 D 改善工作环境
5.为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程，下面哪项不属于“相关的支持流程” D
A 信息情报系统 B 设备的维护保养 C 供应商管理 D 计划拟定流程
10.你认为下面陈述不正确的是D A 建立和推行ＩＳＯ9000质量保证体系，可以规范企业的管理，减少生产线上差错的发生和降低检验费用。 B 对于现场的生产线来说，ＩＳＯ9000的实施，使得产品生产过程中质量要求明确化、标准化。
C 产品质量的获得有赖于对影响质量的全部因素的控制，控制能力强，产品质量就会有保证。
D 通过ＩＳＯ９０００认证的企业，就必然可以确保产品的质量，提高客户对产品质量的满意程度。
11.请找出你认为极不符合实际的选项C A 产品质量是在生产线上经过一系列的工序流程生产出来的，而不是完成生产检验出来的，检验仅仅是一种质量保证的手段。
B 产品质量90%取决于生产者的意识，受到知识的影响仅占10%。因此，只要意识和观念正确，再加上必要的知识和努力，人们就能卓有成效地控制产品的品质，提高产品质量。
C 产品质量的高低，90%决定于制造过程的质量。
D 设计质量不好，制造和检验过程是无法解决产品设计方面的质量问题的。
12.请选出下面不正确的选项 A A 如同新技术的开发、新生产方法的使用一样，开辟新市场、获得新的原料渠道、实行新的企业组织形式都是创新。 B 在处理问题时，应首先真正明确所需达到的目的，这样，才会去思考采用何种合适的管理工具
C 公司通常存在这样的现象：往往是经理将一些简单的事情弄得比较复杂，而总经理接着又在比较复杂的基础上，弄得更加复杂。产生这种现象的根本原因在于：大家不了解问题的核心所在，没有分析清楚问题的本质。 D 从整体开始分析，逐步地细化分析的对象，从整个工厂的运作流程分析，到生产线的布局分析；从分析每一道工序，到分析作业者的每一个具体的作业动作。这样就可以一气呵成地分析出问题的本质，卓有成效地提高产品的质量
6.ＰＤＣＡ循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中充分得到了广泛的应用，下面哪项不属于PDCA循环的内容 B
A 计划 B 组织 13.当作业过程中的某道工序的工作时间特别少时，可以干脆将这道工序拆解后，重新分配到其它工序中去，这样就能有效地提高生产线的平衡率。此类方法属于下列那类生产线平衡的改善方法C
A 分担转移的方法
B 作业改善压缩的方法
C 拆解去除的方法 D 重排的方法
14.关于生产浪费的论述不正确的是B A 不能简单地被生产效率的数字所蒙蔽，而应注重企业最终获得的销售利润的大小和经济效益的高低。 B 库存多，并不表示企业的资金有多雄厚，但可以防止缺货，平摊企业生产成本，减免部分税负。
C 过多地搬运不仅是徒劳无功的，而且还会造成了标准工时延长和生产效率降低。它的更大恶果是必将影响企业的订单周期和业务竞争力。
D 出现不合格产品后，可能需要返工，严重的甚至可能要报废。报废意味着成本的浪费，返工意味着效率的浪费，同时，返工本身也说明所生产的成品或半成品的品质较差，不稳定性增加。
15.下面关于产品的工艺分析的阐述不太合理的是 D
A 产品的工艺分析是对企业准备生产的新产品和改型的老产品，从工艺角度上分析、审查产品结构的合理和可加工等特性，以及产品制造、使用、维修的难易程度，并在此基础上提出必要的修改意见和建议。
B 进行产品工艺分析的目的，是为了保证产品在满足用户及规定技术要求的前提下，能以本企业现有的制造条件，采用先进合理的工艺方法所生产出来的符合质量要求的产品，确保企业能最大限度地获得最大的收益。
C 产品工艺分析的主要内容包括分析产品结构是否合理、分析零件标准化程度如何、分析材料选择是否恰当、分析制造的技术要求如何、分析现有设备能否制造出符合要求的产品等
D 产品的工艺分析主要由产品设计师来组织有关的专业人员一起共同完成，除了对设计中不切实际的部分加以纠正改进外，还可为编制工艺规范和安排生产来提前做好准备。
2.下面哪项不是关于PDCA循环的显著特点C
A 周而复始 B 阶梯式上升 1.在PDCA循环的计划阶段，涉及四项工作内容，有关其阐述错误的是 D
A 分析现状：通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明
B 寻找原因：在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素
C 制订计划：针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者 D 组织实施：针对具体计划，进行组织人员安排和物资准备
3.关于现场作业不良的原因分析的陈述不正确的是 C
A 在各种不同的可能原因中，人为的失误是造成现场作业不良的主要因素 B 在高科技企业，可以采用防错法来部分排除人为因素的影响，但这需要投入大量的人力资源和资金来进行长期的研究
C 越是高科技产业的公司，由于人为因素造成的事故比例也越高。
D 由于人为的一时疏忽或作业过程中的操作方法不正确所造成的事故比例，比流程运作和基本技术所引发问题的比例要高得多。
4.下面关于动作的经济原则的阐述不对的式 D
A 动作的经济原则，也可以说是省时、省力、迅速、合理的动作原则。 B 应用动作的经济原则的目的，不是要改变作业程序和机器设备、生产组织等方面的作业条件，而是在上述条件不变的情况下，大大地提高工作效率，减轻疲劳，缩短操作时间。
C 动作的经济原则包括关于身体使用、作业场地的布置、工具和设备的设计等三个方面的原则。
D 只要能达到作业的目的，身体的动作应尽量地使用等级高的动作, 作业时应尽最大限度地排除一切不必要的动作，尽最大可能地减少定位，动作距离要最短。
10.多部门协作过程中，往往不可避免地要产生一些冲突，产生原因可能包括很多，下面原因中相对不是重要的是 B A 责任部门的权责规定不清晰 B 部门间人际关系不和谐 C 不同部门间的利益纠葛 D 过于繁琐的表单纪录
7.在防止问题的再度发生方面，下面哪项相对不太重要 C
A 将成功的经验规范化、标准化，使之形成一套操作制度，防止同样问题的再度发生
B 将这些成功的改善经验推广到其它类似的生产线或运作流程上，以便消除类似流程或产品生产中出现问题的潜在威胁
C 建立严格的监督制度和惩罚措施，加强人员的管理
D 在生产中要尽量地运用防错法的方式来根本性地解决问题
8.在工序流程分析的自主检查的论述中，不合理或不完整的是 B
A 除了运用ＥＳＲＣ原则简化工序流程，还可以由工程技术人员或生产制造的人员运用自主检查的方法来有效地简化工序流程，检查遗漏之处。 B 自主检查只包含以下的内容：工序的省略、简化、标准化以及平均化。 C 标准化的作业程序或作业规范，能切实地作为判断工序是否还需要进一步进行简化和改善的客观基准。 D 每一个加工工序越平均越好，应尽量地将整个生产线的负荷平均地分配到每一道工序之中。
11.按照事先的加工要求，由单个作业员在多台机器上完成多种产品的生产。但是，插单的前提是必须保证前一张订单已经完成。此类作业宜采用哪种作业方式 B
A 全工序自理的作业方法 B 多品种自理的作业方法 C 单人多机的作业方法 D 单一工序的单人操作
1.下面有关ＱＣ各手法的适用场合表述不太正确的是 D
A 层别法常用于归纳整理所收集到的数据资料
B 特性要因图有利于找到问题的症结所在
C 散布图则能帮助人们掌握整个过程的状况
D 管制图确定相关流程并使之文件化
3.针对客户投诉或产生的问题的描述，相对来说不太合适的是哪项 D
A 用客户的语言来描述和解决问题 B 提供真实、客观的数据资料
C 运用图表、图片和形象定义问题 D 利用行业标准进行解释 8.企业在成立、发展过程中，不可避免地会常常遇到很多问题。经过分析问题产生的原因，可以发现，企业所遇到的问题主要来源于三个方面，以下哪项不在此列 B
A 总体运作流程过程中的问题 B 资金短缺问题 C 人为问题
D 基本技术问题
10.关于流程改造的论述不正确的是A A 流程改造是一种改进的哲理，流程改造通过重新设计组织生产、经营的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相应地尽量减少，从而获得绩效的明显改善。
B 流程改造的最终目标是为了尽最大可能地获取更大的销售利润和经济效益 C 每一个流程改造本身都需要能起到两个作用：降低成本和提高售价。 D 流程改造必须要认真考虑如何在售价降低或成本提高的基础上卓有成效地提高企业的销售利润和经济效益。
11.标准化技巧确保流程有效的有力工具就是“程序文件”，下面的有关论述不正确的是 D
A 所谓程序文件，就是将程序用文字记录下来，作为文件而长期、妥善地保留下来。
B 流程运作的有效性需要通过恰当的衡量指标来衡量。程序文件就是衡量流程有效性的指标。
C 标准化的程序文件记录了每一个步骤的输入和输出，清楚地界定了每个责任部门各自所承担的权责。
D 企业相关的管理规定是企业的经过标准化的程序文件。在生产管理中，可以根据实际情况部分履行标准程序文件的要求。
15.下面关于利用“防错法”的一些阐述不太正确的是 C
A 防错法是帮助普通员工降低错误的有效工具
B 防错法的运用，使工作地点和日常工作程序（甚至产品本身）从设计上就能防止差错
C 在生产中要尽量地运用防错法的方式来解决问题，但只有防错法远远不能真正有效地落实标准规范的正确使用，必须通过人员的质量意识才能根本解决问题。
D 使用可表示一个组件在组装过程中被遗漏等情况的传感器是典型的“防错12.有关评论观念错误的是 D
A 质量检验部门的检验仅仅局限于抽检，只能通过调整抽查的时间间隔和抽样率来降低风险系数。但是无论抽样系数如何调整，抽检是不可能完全避免不合格品流到下一道工序的。
B 实际上，产品质量的好坏，直接与生产者的利益有关，质量部门的检验仅仅起到监控的作用，生产人员的自主检验才是最根本、最有效的。
C 整个企业由各个部门环环相扣所组成，每个部门都应该关注自身行为对其它部门的影响，避免对流程中的下一道工序造成困扰，提高自己内部客户的满意度。
D 对品质情报与数据进行分析，有助于进一步改善和提高产品的质量。根据ＩＳＯ９０００的要求，严格制定、收集各类报表，做好各类大量报表的分析和保存工作，为分析决策服务。
1.企业中，绝大部分问题都横贯在多个部门之间，一般来说，成立联合工作小组时至少应该涵盖四个基本部门，以下阐述正确的是 D
A 设计、制造、装配、质量
B 工程设计、制造、采购、测试 C 销售、制造、质量、供应
D 销售、工程设计、制造、检验
2.下面有关阐述不太合理的是 D A 核实的目的是为了检验纠正措施的有效性。核实本身不需要匆忙完成，也不可能一次完成。
B 纠正措施正确有效的落实，基本上是不可能一步到位的，都需要经过很多次地探寻。因此，任何急于求成，想一次性根本解决所有问题的想法，都是不切合实际的。
C 实际效果的检验是措施是否有效的基本依据。如果实际检验效果不佳，就需要重新界定根本原因，重新寻找解决问题的方案，并在实践中再次加以检验。 D 根据解决问题的方案，修改产生问题的原有流程，如果问题仍然存在，重新界定根本原因，重新寻找解决问题的方案，重新修改流程。
3.很多企业的老板常常抱怨自己的干部和员工不懂得思考，不会改善产品。以下原因中，更可能发生的是 C A 员工的知识层次不高 B 研发或改善的经费不足
C 缺少鼓励或嘉奖员工不及时 D 企业缺少此类意识
12.下面有关数据资料使用处理的阐述不正确的是 D
A 在数据的收集、分析和处理过程中，应认真思考数据所扮演的角色，数据是否真的为决策提供了有价值的参考资料。
B 完全由未经过处理的数据堆积而成的报表，所起的作用实际上只相当于一堆垃圾。
C 经过处理的数据才能显明地揭示出一些规律，反映问题的本质状况。没有经过处理的数据无法看清真正的根本问题所在。
D 数据是越全面越好，同时还要经过必要的处理，否则不会对真正有效改善和解决问题带来帮助。
1.下面哪项不是防错法的例子 C A 用某些颜色来标注组件，以减少在组装时造成混乱的可能性
B 使用只允许组件用一种方法安装装置
C 使用防错指导书，减少失误率 D 对产品或子系统进行只允许一种特定组装顺序的职能设计
3.关于在工序流程的改善中采用的ECRS原则，下面论述不合理的是 D A 运用ＥＣＲＳ四原则，即取消、合并、重组和简化的原则，可以帮助人们找到更好的效能和更佳的工序方法。
B 如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响半成品的质量和组装进度，这便是最有效果的改善
C 当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合并。
D ＥＣＲＳ原则针对每一道工序流程都引出四项提问。但不是任何作业或工序流程，都可以运用ＥＣＲＳ改善四原则来进行分析和改善。
7.下面有关鼓励员工方式的阐述不合理的是 C
A 根据马斯洛的人的需求理论，不同层次的人追求不同的利益 B 发奖金是一种很好、很直接的鼓励方式，但发奖金并不能解决一切
C 书面的嘉奖和公开的表扬比发奖金更能激励员工的工作动力
D 嘉奖的方式还可以直接嘉奖到员工家人身上，员工的家庭成员也会鼓励该员工尽心尽力地工作 8.满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类 C
A 客户导向之流程 B 相关支持流程 C 客户服务流程 D 企业相关流程
13.下面有关阐述与事实不符的是 D A 如果生产线上的作业人员数量不够，同时无法迅速找到经过足够多的训练的作业人员的情况下，也只能将新手直接调进生产线，在工作的过程中逐步地不断学习。
B 实际上，作为新技术的源头，工程设计部门也只擅长于制作样品，同样也缺乏批量生产的经验。
C 新技术在转移过程中可能会有遗漏的地方。
D 生产线的作业人员在毫无经验的情况下不能逐步摸索，否则会产生巨大的风险，同时出现差错也自然是无法避免的事情。