“假如我是纳税人”专题讨论心得体会
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通过全市国税系统开展的“假如我是纳税人”主题讨论活动，使我认识到税务干部应当换位思考，从纳税人的角度深入剖析服务工作中存在的问题，做到跳出自身看自我，清晰地认识到存在的不足，更好地将“贴近服务、规范服务、文明服务”落到实处。切实转变服务理念，进一步增强服务意识，全面提高纳税服务水平。具体有下面几点体会：
一、增强服务意识，提高服务质量
税务人员虽然是履行国家征税职能的经济执法人员，但征税和纳税的关系是平等的，征税人和纳税人的人格是平等的，为此，一要树立纳税人是我们衣食父母的观念，我们吃的、住的、穿的、用的，无一不是人民群众辛勤劳动的成果，是广大纳税人精心经营，模范履行纳税义务的成果，只有得到纳税人的认可，征纳税的良性互动才能顺利实现。二要树立优质服务的观念，规范服务程序，提高服务效率，把优质服务贯穿到服务工作的始终，热情接待纳税人，倾听他们的呼声，解决他们的困难，使用文明语言，调整好平静的心态，讲究服务技巧，揣摩纳税人的心理，结交纳税人朋友。
二、搭建畅通的沟通平台，加强征纳之间的互动
良好的征纳关系，是一种税企双方的互动、互励、互谅、互相理解和互相支持的关系，税企双方融洽协调，有利于税务部门及时足额的征收税款，有利于企业在税收的规范之下，促进企业发展、做强做大企业规模、创造更好的经济效益。一是要做好政
务公开，通过政务公开，接受群众监督，全方位阳光作业，就能促使工作取得成绩，效率得到提高。二是建立互动平台，拓宽沟通渠道，服务纳税人，了解纳税人的困难，了解纳税人的心里想的是什么，需求是什么，想和税务机关沟通什么，不进行互动沟通，税务机关就会是单方面行为，只能是单相思，只有加强与纳税人的信息沟通，使纳税人把税务机关的工作人员当成知心朋友，倾诉他们的酸甜苦辣，才能准确了解他们的困难，为他们排忧解难。基层税务机关的主要负责人、法规工作人员、一线工作人员要把自己的办公电话、电子信箱等能与纳税人沟通的工具告知纳税人，建立局长信箱、税收政策咨询信箱便于纳税人沟通，及时咨询政策、问题，耐心解答纳税人提出的各类问题。
三、创新工作，简化流程，提升服务水平
优化税收业务流程。结合税源管理专业化新模式的推行，建立科学分工和快速衔接的岗责体系，正确处理好税务管理的内部目标与对外服务的关系；同时要简化办税程序，合并一些相同相近职责的岗位，提高税收管理信息的共享度，以免纳税人来回奔波和重复提供资料，方便纳税人办税。
改进纳税服务手段。以信息化为依托，促进人机的有效结合，提高服务效率。改进纳税申报方式、拓宽税款缴纳渠道，最大限度地利用现代科学技术提供的社会资源为纳税人提供多元化纳税申报服务，节省纳税成本。大力推进财税库银联网工作，让纳税人实现了足不出户，轻松交税。
“假如我是纳税人”专题讨论心得体会
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通过全市国税系统开展的“假如我是纳税人”主题讨论活动，使我认识到税务干部应当换位思考，从纳税人的角度深入剖析服务工作中存在的问题，做到跳出自身看自我，清晰地认识到存在的不足，更好地将“贴近服务、规范服务、文明服务”落到实处。切实转变服务理念，进一步增强服务意识，全面提高纳税服务水平。具体有下面几点体会：
一、增强服务意识，提高服务质量
税务人员虽然是履行国家征税职能的经济执法人员，但征税和纳税的关系是平等的，征税人和纳税人的人格是平等的，为此，一要树立纳税人是我们衣食父母的观念，我们吃的、住的、穿的、用的，无一不是人民群众辛勤劳动的成果，是广大纳税人精心经营，模范履行纳税义务的成果，只有得到纳税人的认可，征纳税的良性互动才能顺利实现。二要树立优质服务的观念，规范服务程序，提高服务效率，把优质服务贯穿到服务工作的始终，热情接待纳税人，倾听他们的呼声，解决他们的困难，使用文明语言，调整好平静的心态，讲究服务技巧，揣摩纳税人的心理，结交纳税人朋友。
二、搭建畅通的沟通平台，加强征纳之间的互动
良好的征纳关系，是一种税企双方的互动、互励、互谅、互相理解和互相支持的关系，税企双方融洽协调，有利于税务部门及时足额的征收税款，有利于企业在税收的规范之下，促进企业发展、做强做大企业规模、创造更好的经济效益。一是要做好政
务公开，通过政务公开，接受群众监督，全方位阳光作业，就能促使工作取得成绩，效率得到提高。二是建立互动平台，拓宽沟通渠道，服务纳税人，了解纳税人的困难，了解纳税人的心里想的是什么，需求是什么，想和税务机关沟通什么，不进行互动沟通，税务机关就会是单方面行为，只能是单相思，只有加强与纳税人的信息沟通，使纳税人把税务机关的工作人员当成知心朋友，倾诉他们的酸甜苦辣，才能准确了解他们的困难，为他们排忧解难。基层税务机关的主要负责人、法规工作人员、一线工作人员要把自己的办公电话、电子信箱等能与纳税人沟通的工具告知纳税人，建立局长信箱、税收政策咨询信箱便于纳税人沟通，及时咨询政策、问题，耐心解答纳税人提出的各类问题。
三、创新工作，简化流程，提升服务水平
优化税收业务流程。结合税源管理专业化新模式的推行，建立科学分工和快速衔接的岗责体系，正确处理好税务管理的内部目标与对外服务的关系；同时要简化办税程序，合并一些相同相近职责的岗位，提高税收管理信息的共享度，以免纳税人来回奔波和重复提供资料，方便纳税人办税。
改进纳税服务手段。以信息化为依托，促进人机的有效结合，提高服务效率。改进纳税申报方式、拓宽税款缴纳渠道，最大限度地利用现代科学技术提供的社会资源为纳税人提供多元化纳税申报服务，节省纳税成本。大力推进财税库银联网工作，让纳税人实现了足不出户，轻松交税。