证券营销的话术
1. 我没有时间碰股票？
你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失. 我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，" 你不理财，财不理你" ，就是这个道理。" 象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI" 。呵呵，开个玩笑。
2. 我不敢炒股，股票的风险太大了，我的朋友都被套牢了？
您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您的机会是不是要比别人大还是小？也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话（如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。
3. 我对股票没兴趣？
A. 你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来...... 现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。
B. 像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。
4. 我对股票不懂 ?
开户前，我们会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！
5我要炒股的话找我朋友好了，他在证券公司工作。
那他一定很忙，要不然早就来请你开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，我们的客户投资贴身服务就我所知是目前武汉券商中做的最好的。你可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。
6. 你能保证我赚钱吗？
客户这样提问产生的原因：
A ） 客户有投资的意愿
B ） 客户对我们不信任
C ） 客户知道股市有风险
D ） 客户对证券业自律法律法规，不了解
E ） 客户投资收益受损
A. 我现在对你说保证你赚钱，你信么？股市有风险，你是知道的。我之所以不能说绝对保证你赚钱，正说明我是慎重的，同时对你也是负责的。我们营业部拥有一流的硬件，全新的设备，优雅整洁的环境，我们可以为客户提供优质的服务。你还可以自由选择你的投资顾问，这样起码使你的投资不盲目，跑赢大盘。
B. 我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这是(证券法) 所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给你提供最好的投资策略，最大限度的帮助您提高收益和避免风险。首先，我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；其次，转移到我们这里绝对比你一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。
7. 你们公司推荐的股票是如何得来的？
是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究胜算后得出来的，也就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是相当高的。
8. 我的股票被套了怎么办？
只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前，一定要把您手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作; 要是继续破位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。因为要是真的行情来了，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。(举例：我公司客户成功解套的案例)
9. 现在我们还没转过去，对我们这么热情，那以后呢？
这个请放心，可以肯定自始至终都是一样的，只要您给我们一个随时可以联系到您的方式，我们客户经理都将真诚地为您服务，并且我们领导也会不断地抽查我们的客户服务工作情况，您有什么意见都可和我们提(或者可以直接向客户保证我们能够每天给客户一个电话) 。
10. 当客户有意向开户或转户，但很忙没有时间，如何是好？
1) 不用天天打电话;(2)确定何时打电话方便;(3)找机会说我们的服务、优势，使他觉得来我们这有很大的帮助和利益，引起强烈的兴趣;(4)确定一个时间帮助一起办手续。
11. 转过去是否一定会赚到钱？
不一定保证绝对获利多少，但由专业的技术团队帮您指导，按科学的资金管理和操作策略，降低风险，选择操作，获利的成功率肯定比你要大得多
12. 你们公司的实力没有其他公司实力强？
对不起，我冒昧的问你一句，您是通过什么渠道了解的这些状况？并且您是以什么为标准来衡量公司的实力的？也许您对我公司的优势和服务特色还不够了解，我想，通过我的介绍，将会改变你的这种观点，从而使您对我公司的实际状况会有一种更加全新的认识。下面我来向您做简明扼要的详细介绍„„。如果您时间充裕，我可以亲自带您到营业部参观„„，评定一家公司的强弱，是以不同的指标综合来衡量的，仅对某几个指标来进行评判，这样做是片面的，也是不科学的，况且我公司成立以来，规范发展稳健经营，已经树立了良好的形象和口碑这些成绩的取得，足以证明了我们的综合实力和市场竞争力，事实胜于雄辩。我想，通过我下面的介绍，会使你对我公司的实际情况能够有更加深入的了解。
13我的资金在其他证券公司，我和那的老总是朋友，不好意思走。？ 产生原因：
A ） 有转户的可能，但有碍于朋友的面子；
B ） 认为朋友是总经理，赚钱没问题；
C） 婉言拒绝转户
A. 哦，是这样，我非常理解您，但股市有风险，朋友也保证不了您百分之百的赚钱，更何况作为一个营业部的老总，他能有多少时间关注您的股票，我想您投资股市还是应该以赚钱为最终目的，我有个客户的情况和您一样，但是他现在转到我们公司并且还获得了收益，既没有失去朋友，反而认识了更多的朋友，欢迎您到我们营业部看看，我相信您也许会有新的想法的。
B. 是这样的，您的朋友贵为总经理，他的工作是非常繁忙的，如果没有专业的指导，您的投资收益很难得到提高，我们这里投资品种多，服务项目全，各种专业讲座和丰富多彩的业余文化生活，网上交易系统及客户管理系统在业内还处于领先水平，还有非常专业对口的投资顾问为您提供一对一的投资咨询服务，相信您在我们这里将得到意想不到收获
【注意】：
1） 对待这类客户应采取首先稳住的策略，不要操之过急。
2） 将话题尽量引到对方是否能够得到投资顾问的专业指导上
3） 大力宣传我公司的服务优势。
4） 站在客户角度来考虑、问题，以真情打动他，以事实说服他。
银行渠道营销
一、银行渠道的开拓
（一）银行的分类及特点
1．银行按性质分为国有银行、股份制银行、政策性银行。
国有银行网点众多，覆盖面非常广，机构设置比较复杂，部门众多，分行下设中心支行，中心支行再下设分理处和二级支行。
股份制银行一般以城市中心区域和业务密集区域为主，网点以支行为主，功能定位较全。
2．银行按等级分为总行、分行、支行、分理处。总行和分行的个人银行部是合作和接触的重点，合作营销往往要经过个人银行部批准。有个人银行部还下设贵宾理财中心，主要负责一些大的个人客户的集中理财服务，在业务合作方面非常值得开发。
一般支行的个人银行业务(包括银证合作业务) 会有一位主管行长负责，证券经纪人在网点开拓中应该重点接触这位行长。个人业务部科长主管个人业务，合作中的影响仅次于分管行长。证券经纪人还要接触大堂经理，他们对驻点人员的意见，往往会直接影响领导的看法，因此需要特别重视。
一般分理处的直接负责人只有一位，即分理处主任，他听取上级支行的意见的同时，也有一定的决策权。
（二）银行渠道的开发步骤
1．了解网点状况。证券经纪人在开发一个新网点之前，对这家网点的状况应有了解，比如地理位置、周边环境、客户流量等。
2．联系个人银行部。一般情况下，由于有三方存管关系的铺垫和一些合作基础，证券经纪人开拓新网点可与分行个人银行部接触。
3．广布人脉，接触领导。证券经纪人去支行谈合作，最好直接接触到分管行长，分管行长的意见往往能起到决定作用，为了提高对方的信任，应在各家银行尽可能建立人脉关系，以备不时之需，当然有人引见更好。
4．强调公司优势。证券经纪人在和银行领导接触前，多挖掘一些公司的竞争优势，以作比较。
5．细化合作方案。证券经纪人拜访银行网点之前，可以组织一些营销活动，将银行员工发展为公司客户，增加双方的熟悉程度。
（三）渠道开发过程中的注意事项
1．注意着装仪表。银行员T 的服装通常很正规，在和对方接触过程中，证券经纪人也应着职业装，以示尊敬，并给对方留下良好的第一印象。
2．小组拜访。如果是第一次陌生拜访，证券经纪人最好组成两三人的小组进行拜访，团队协作可以增加成功的几率。另外，在沟通过程中，小组成员能够互相补充。
3．事先做好准备工作。证券经纪人事先多搜集银行的资料，多了解该银行的基本情况和业务特点，找到相互业务的合作点。
4．在驻点中做好二次开发．在银行驻点过程中，证券经纪人应注意多与银行职员进行交流和沟通，主动为他们做力所能及的事，争取参与银行的活动，树立良好的形象．积累人脉关系
二、银行客户的开发与服务
（一）银行客户的开发
1．分清新老股民，调整自身定位。证券经纪人在银行展业会遇到各种各样的准客户。
准客户可能是刚人市的新手，也可能是十几年股龄的老股民。对于新股民，我们可以多谈理念，而对老股民，不妨以他们为师，多沟通，多交 流。另外，证券经纪人必须每日关注财经新闻，多听经济学家对当今经济形势 的评论，这样才有和客户交流的话题。
2．获得准客户联系方式，保持联系。在网点与准客户初次交流的目的是得到他们的联系方式。因为初次见面，准客户的戒心都比较重，所以并不会轻易把联系方式告知他人。证券经纪人最好能用自己的诚恳态度、专业形象、丰富的专业知识让准客户信服，或者证券经纪人可以考虑先为其提供信息并以此作为沟通的载体。
在得到准客户的联系方式后，证券经纪人要经常与其保持联系。研究显示，人会比较容易忘记三天前发生的事情。所以，证券经纪人需要在和准客户初次见面后的三天内与他(她) 联系，而在联系之前可以首先发出一条短信进行提醒。若准客户不方便或不太愿意通过电话直接沟通，在初期也可以保持短信联系，经常给准客户发一些市场信息或者问候。
3．了解准客户意向，耐心解释流程。证券经纪人在与准客户建立了初步的联系和信任后，要试探准客户的投资意向或需求，这样才能对症下药，增加促成的机会，并需要耐心地解释流程，打消准客户的疑虑。
（二）银行客户服务要点
1．充分提示投资风险，适时进行投资者教育。
2．了解客户使用电脑的水平，提供适当培训。
3．将最新资讯及时提供给客户。
4．关注市场变化，及时向客户提示风险。
（三）在银行驻点需要注意的问题
1．严禁与准客户(或客户) 冲突。在银行网点，证券经纪人严禁与准客户(或客户) 发生冲突。如果遇到客户与银行发生纠纷，要站在中立的立场，协助平息风波。
2．专业着装。证券经纪人在上班的时候都必须保持职业装，男士西装领带，女士职业套装，并佩带工牌(如银行有特殊要求，则遵照银行要求) 。
3．考勤。证券经纪人必须做到与该银行职员同一时间上下班，并坚持不懈，让银行职员感觉到证券经纪人址他们的长期合作伙伴。
4．宣传资料。证券经纪人使川的宜传资料，如果可以配合该驻点银行的产品联合印制，效果会更好一些。
三、银行渠道的维护
证券经纪人需要与银行网点保持良好的合作关系，这样就不会因为竞争对手的排挤而无法立足。证券经纪人保持与银行网点良好的合作关系的重要环节就是在业务方面能做到双赢。所以，证券经纪人要思考在业务方面怎样才能做到双赢。
（一）银行渠道的日常维护方式
1．和银行主管、银行职员保持密切的沟通。
2．友好对待其他证券公司的驻点人员。
（二）银行渠道维护中的注意要点
1．新合作的优质网点，一般应由业务比较熟悉、开拓能力强的证券经纪人驻点，给对方以良好的第一印象。
2．最初合作阶段，驻点证券经纪人一定要稳定，相互熟悉也需要过程，
人员流动大容易给对方造成缺乏合作诚意的感觉。
3．证券经纪人尽可能吸引网点职员成为客户。银行职员一旦成为客户，证券经纪人与之就可以有更多的接触机会，建立双方长期合作关系。
4．在与银行合作的过程中，银行提出的一些合理要求(如三方存管数量、信用卡数量等) ，证券经纪人在能力范围内要尽量给予满足，如果未能做到，事后也要及时给予解释，以取
得对方的信任。
5．银行职员除了是合作伙伴外，还应该是优质的准客户。证券经纪人应将银行职员发展成客户，而且要提供特别的关注和服务。
四、银行渠道和非银行渠道的配合
（一）利用驻点银行周边社区发掘准客户
在小区内的银行来往的准客户基本上都是小区的住户，此类客户的活动场所比较固定。证券经纪人可依靠团队力量，进行小区的宣传活动，尽快在该小区树立品牌形象。证券经纪人在该小区开发出第一批客户后，要与他们成为朋友，通过这客户的转介绍逐步覆盖整个小区。
（二）与银行理财始理一起去其他单位发掘准客户
与银行理财经理一起去其他单位发掘准客户，一方面可以借助银行的信誉优势，另一方面银行理财产品与证券公司产品可相互补充，扩大推广产品范围，达到互惠互利的目标，实现三赢。
（三）与银行职员联手营销
与银行合作进行小区、卖场客户集中营销。银行推销信用卡及相关理财产品，证券公司推广证券投资客户服务。
（四）与银行进行小型客户见面会，促进开发
证券经纪人可与银行一起举行小型投资交流会、财富讲座等，帮银行一起拓宽客户资源，发掘更多共同的准客户，从而加深双方合作。
留下客户电话的实战技巧
证券经纪人在第一次跟客户的接触中，最重要的是给客户留下好的第一印象，其次就是要留下客户的联系方式。
证券经纪人不要先主动把自己的名片给客户，应该先主动要客户的联系电话（要点），如果你先把名片给客户，你再跟客户要他的联系方式，客户往往不会给你，客户往往会说:“我有你的名片了，有需要时我会给你打电话”。客户80%以上不会再主动与你联系。这样你要联系客户你就丧失了主动性。
如何让客户乐意留下联系电话，具体可以采取以下办法：
1、帮拿号。
证券经纪人：我看你经常来银行办业务，而且等很长时间，下次你要来银行之前可以先给我打个电话或发个短信，我帮你先拿个号。
2、找借口。
证券经纪人： 你现在的这几只股票，我回公司后，让我们的投资经理分析一下，之后我把结果告诉你，请你把电话留给我，方便我到时候发短信或打电话给你。（答应了客户，要说到做到）
3、引诱刺激。
证券经纪人：我们XX 证券的研发实力很强，上周推荐的几只金融股才三个交易日就上涨了20%，今后还有类似的股票，我将第一时间告诉你，请你把电话告诉我。
4、主动服务客户。
证券经纪人：你可能工作比较忙，我们是专业人员，股市一旦有重大的（最新的）财经新闻，我可以第一时间发短信或打电话告诉你，请把你的电话告诉我。
5、主动帮助客户。
证券经纪人：我们公司不定期举行投资技巧交流会，很多客户反映都不错，每一场交流会都爆满！我想这种交流会对你肯定有很大帮助，请你把手机号码告诉我，方便我到时候发短信或打电话提前告诉你。
客户说“不”时的应对技巧（一）
客户说“不”就是客户对你推销的内容表达出的一种不赞同、质疑或拒绝的态度，在很多推销技巧书中也被称为“客户的异议”。例如，你要去拜访客户时，客户说没时间；你询问客户是否想进行证券投资时，客户向你隐藏了他真实的想法；你向客户介绍具体服务时，他带着不以为然的表情等等，这些都可理解为客户在对你说“不”。
客户的拒绝或否定并不一定表现为客户直截了当地对你说“不”，在大多数时候客户只会委婉地表达他们的不同意见，这时，作为证券经纪人，就要能够准确地判断出客户的真实意思，从而采取相应的策略。
客户拒绝经纪人的任何理由，不论它何时何地出现，都是最终成交的障碍。但对于证券经纪人来说，在整个推销过程中如果希望客户不提出一点异议，你一向他介绍他就马上认同，这是很不现实的。所以，证券经纪人必须要l 面对客户说“不”这个现实，不管你愿不愿意，你都要勇敢地面对它，接受它的挑战。
从表面上看，客户说“不”导致了交易的失败，但实际上，疑问和拒绝是证券经纪人在推销过程中与客户交流时产生的，它是推销过程的一个正常组成部分。通过客户提出的异议，经纪人可以了解客户到底在想些什么。如果客户对你所推销的产品或服务无动于衷的话，他是不会提出任何问题的。所以，从某种意义上说，客户提出异议是由于他们对产品产生了兴趣。俗话说：“挑刺的客户才是真正想买东西的客户”，说的就是这个道理。
如果证券经纪人面对的是一位保持沉默一言不发的客户，我相信向他推销的难度会更大。有研究数据表明，当客户说“不”时，最终的结果是64％达成了交易；而当客户没有意见时，成交的只有54％。因此，客户说‘‘不”并不都是消极的，证券经纪人应该对客户的异议有正确的认识。
一个成功的证券经纪人必然是富有进取心和创造力的，他在客户说“不”时仍然保持积极的态度，把客户的拒绝看作是对自己的挑战，是自己施展才能的机会。他们能够从客户的异议中判断出客户真正的需要，了解客户对自己建议的接受程度，由此获得更多的信息，从而迅速调整推销策略，改变推销战术。事实证明，当一位证券经纪人面对客户说“不”而能应用娴熟的技巧来应对时，往往就是他开始迈向成功的时候。
（一）客户说“不”的原因
导致客户说“不’’的原因有很多，但归纳起来无外乎来自客户和经纪人自身两个方面，具体表现在：
1、来自客户的原因
●象征性的拒绝。
在证券市场上，投资者大多倾向于认为自己是精明的，自己的判断和鉴别能力有极强的自信，不易被人说服。他们表示拒绝的念度常常只是避免让对方认为自己是一个很容易争取的客户，这种拒绝往往没有非常充分的理由，甚至连客户自己也不相信，只要证券经纪人坚持一下，客户就会放弃他原来的想法。这种象征性的拒绝大约占50％，是证券经纪人最常遇到的情况。
●以往的成见根深蒂固。
由于证券经纪人面临的客户是个独立的主体，他有自己的见解和情感，这些见解和情感方面的认识往往有片面性而且难以用讲解、说服的办法加以消除。例如，有的投资者对股票投资或咨询服务等等抱有成见、习惯性思维及某种心理定势，就会对这类服务“退避三舍”。由于“庄托”、“黑嘴”的现象影响恶劣，许多投资者宁愿相信自己的判断也不再相信报纸
的股评，也不愿花钱去购买咨询服务。
●客户情绪处于低潮。
客户的心情不佳，也是导致客户拒绝证券经纪人的一个原因。当客户情绪低落时，即使他原本想进行证券投资，也会因一时的烦躁，故意提出各种意见甚至恶意反对。因此，证券经纪人在推销洽谈之前应先有所了解，并对此有充分的心理准备。
●佣金引起的异议。
目前证券交易实行浮动佣金制，佣金问题是证券经纪人常常遇到的，几乎每个客户都会提到这个问题。如果交易佣金比例与投资者的心理期望不符，客户就会产生佣金上的异议。 ●客户的需要无法得到满足。
在证券投资中，客户存在各种各样的需要，当客户的需要不能充分满足时，他就无法认同经纪人所提供的产品或服务。
●客户隐藏的理由。
有些客户不愿轻易说出真正想法，就会提出各式各样的异议。如客户说没有时间，或屡次婉言谢绝约见，证券经纪人就应尽量找出隐藏在客户心里的真正原因。
2、来自证券经纪人的原因
由于证券经纪人本身的原因而导致客户拒绝的情况，主要表现在以下几个方面： ●证券经纪人无法赢得客户的好感。
有些证券经纪人对自己的言行举止、态度不太注意，在无意间让客户产生了反感，于是很自然地遭到客户的拒绝。但证券经纪人自己还并不清楚客户拒绝的原因，所以经纪人应该时常自我反省，是否保持了职业经纪人的专业形象。
●没有激发起客户的投资意愿。
如果证券经纪人没有触及客户的兴奋点，所介绍的服务也没有引起客户的注意及兴趣，其投资意愿就不会被激发出来，自然就会遇到客户更多的疑问。
●陈述言词夸大不实。
为了吸引和说服客户，一些经纪人往往以夸大不实的说词哄骗客户，结果让客户产生了更多的疑问，导致客户的拒绝。
●事实调查不准确。
如果证券经纪人引用了不准确的调查资料，恰好客户又了解这个资料，这时就会引起客户的疑问。
●证券经纪人的沟通方式不当。
证券经纪人应该准确判断客户的意图，说得太多或听得太少都无法确切把握住客户的问题点，从而产生许多的异议。
●证券经纪人的话语过于生硬。
大多数证券经纪人有一个倾向，就是要维护自己的尊严，容不得客户说自己不行，处处表现出自己的正确，希望通过表现自已得高明来说服客户。殊不知，这样会让一些客户感觉不愉快，提出许多主观的反对意见，例如认为投资收益不高、错失了许多投资机会等等。 了解了导致客户拒绝的原因后，就可以针对不同情况下出现的异议采取相应的处理方法，达到最好的效果。
（二）让客户说“是”
1 、 处理异议的原则
证券经纪人在遇到客户说“不”时，为了化解客户的反对意见，下面三个原则是需要时刻记住的：
(1)心态平和。
前面我们已经讲过，虽然客户的反对是为成交制造了障碍，但它同时也为证券经纪人了解
客户的提供了方便。作为一名成熟的证券经纪人，应该认识到客户的异议是推销过程中的正常现象，以冷静平和、豁达大度的态度对待它，同时在异议出现之前做好准备。通过对异议的预计和准备，你会充满信心，知道如何对付各种情况。一名成熟的经纪人会把遇到的所有异议及解决办法记在一个“异议手册”上，当有了新的异议或办法时，就补充上去。这样，两三年之后，你就能够预计到每个客户可能提出的异议，而且能准备好有效的回答。
(2)避免争论。
与正常洽谈的时候相比，证券经纪人在回答客户的疑问或异议时，陷入争沦的可能性要大得多。证券经纪人一旦与客户发生争论，就会导致灾难性的后果，这一点证券经纪人必须牢记。不管客户怎样激烈地反驳你，不管他的话怎样与你针锋相对，甚至想和你吵架，你也不要与之争论，这足一个原则。争论的胜者必定是生意的败者，宁可在争论时输给客户，也要让客户认同证券投资，前来开户，这才是正理。
米开朗基罗是一位伟大的雕塑家，同时也深谙商业推销之道。他曾经为一位权势显赫的贵族雕塑一座石像，历时几个月，当石像完成时，这位毫无艺术细胞的贵族傲慢地对石像指指点点，特别是对石像的鼻子部分，要求米开朗基罗依他的想法进行改动。
米开朗基罗对自己的作品是相当满意的，但他也明白这位贵族只是想炫耀自己，于是他悄悄地抓了一把石屑，爬上梯子，拿着工具，在石像的鼻子部分装模作样地敲打起来，让手中的石屑慢慢洒落。下了梯子后，他走到客户旁，仰看着“修改”后的石像，用充满感叹的声音说道：“啊! 依照你的想法修改后，实在好多了，简直就像注入了生命一样! ”米开朗基罗的称赞，让贵族的虚荣心得到了满足，同时自己的心血也没有被破坏。而那位贵族也开始赞美米开朗基罗，说他能用一会儿的功夫就改变了石像的整个感受，从而接受了米开朗基罗的作品。
米开朗基罗的做法，有两点值得证券经纪人借鉴：。
●让客户有面子。
每个人都有自己的经验和想法，在推销的过程中，如果你想让对方放弃所有的想法和立场，完全接受你的建议，会使对方觉很没面子，特别是一些关系到个人主观喜好方面。例如在选股过程中，你选的个股与客户喜欢的个股在没有明显的优劣对比时，你千万不要把你的意志强加到客户身上，让客户放弃他的选择。
证券经纪人的最终目的是成交，说赢客户不但不等于成交，反而会引起客户的反感，所以为了使推销顺利进行，不妨尽量表达对客户意见的肯定看法，让客户觉得有面子。千万记住逆风行进时，只有降低阻力才能前进得既迅速又不费力。
●为争取成交，小处不妨忍让。
为了达到让客户开户的目的，你实在没有必要对客户提出的所有异议都要说服他，不妨在小的地方忍让你的客户，尤其是在他表示他的意见的时候。要让客户接受你的建议的方法有两个：一是让客户觉得决定都是由他自己作的，另一个是在小的地方让步，让客户觉得他的意见及想法是正确的，受到了你的尊重。
刚开始从事证券营销的新进经纪人，对客户提出的异议都千方百计地排斥以证明自己是正确的，往往让客户产生不愉快的感觉，这个做法实在需要立刻纠正。
(3)避开枝节。
新进证券经纪人往往会因为一个与业务毫无关系的问题而与客户发生争吵，其结果不是收获甚少，就是毁掉一切。证券经纪人不必也不可能处理与证券业务无关的所有客户异议，因为此类异议并不是成交的直接障碍。如果客户存在偏见或思想古怪，你的任务不是去改造他，而只是注意客户对你所介绍的投资建议的意见就足够了。证券经纪人要尽量回避没有价值的枝节问题，以节省面谈或电话交谈时间，提高效率，同时减少不必要的麻烦。
证券营销的话术
1. 我没有时间碰股票？
你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失. 我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，" 你不理财，财不理你" ，就是这个道理。" 象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI" 。呵呵，开个玩笑。
2. 我不敢炒股，股票的风险太大了，我的朋友都被套牢了？
您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您的机会是不是要比别人大还是小？也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话（如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。
3. 我对股票没兴趣？
A. 你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来...... 现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。
B. 像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。
4. 我对股票不懂 ?
开户前，我们会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！
5我要炒股的话找我朋友好了，他在证券公司工作。
那他一定很忙，要不然早就来请你开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，我们的客户投资贴身服务就我所知是目前武汉券商中做的最好的。你可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。
6. 你能保证我赚钱吗？
客户这样提问产生的原因：
A ） 客户有投资的意愿
B ） 客户对我们不信任
C ） 客户知道股市有风险
D ） 客户对证券业自律法律法规，不了解
E ） 客户投资收益受损
A. 我现在对你说保证你赚钱，你信么？股市有风险，你是知道的。我之所以不能说绝对保证你赚钱，正说明我是慎重的，同时对你也是负责的。我们营业部拥有一流的硬件，全新的设备，优雅整洁的环境，我们可以为客户提供优质的服务。你还可以自由选择你的投资顾问，这样起码使你的投资不盲目，跑赢大盘。
B. 我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这是(证券法) 所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给你提供最好的投资策略，最大限度的帮助您提高收益和避免风险。首先，我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；其次，转移到我们这里绝对比你一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。
7. 你们公司推荐的股票是如何得来的？
是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究胜算后得出来的，也就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是相当高的。
8. 我的股票被套了怎么办？
只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前，一定要把您手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作; 要是继续破位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。因为要是真的行情来了，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。(举例：我公司客户成功解套的案例)
9. 现在我们还没转过去，对我们这么热情，那以后呢？
这个请放心，可以肯定自始至终都是一样的，只要您给我们一个随时可以联系到您的方式，我们客户经理都将真诚地为您服务，并且我们领导也会不断地抽查我们的客户服务工作情况，您有什么意见都可和我们提(或者可以直接向客户保证我们能够每天给客户一个电话) 。
10. 当客户有意向开户或转户，但很忙没有时间，如何是好？
1) 不用天天打电话;(2)确定何时打电话方便;(3)找机会说我们的服务、优势，使他觉得来我们这有很大的帮助和利益，引起强烈的兴趣;(4)确定一个时间帮助一起办手续。
11. 转过去是否一定会赚到钱？
不一定保证绝对获利多少，但由专业的技术团队帮您指导，按科学的资金管理和操作策略，降低风险，选择操作，获利的成功率肯定比你要大得多
12. 你们公司的实力没有其他公司实力强？
对不起，我冒昧的问你一句，您是通过什么渠道了解的这些状况？并且您是以什么为标准来衡量公司的实力的？也许您对我公司的优势和服务特色还不够了解，我想，通过我的介绍，将会改变你的这种观点，从而使您对我公司的实际状况会有一种更加全新的认识。下面我来向您做简明扼要的详细介绍„„。如果您时间充裕，我可以亲自带您到营业部参观„„，评定一家公司的强弱，是以不同的指标综合来衡量的，仅对某几个指标来进行评判，这样做是片面的，也是不科学的，况且我公司成立以来，规范发展稳健经营，已经树立了良好的形象和口碑这些成绩的取得，足以证明了我们的综合实力和市场竞争力，事实胜于雄辩。我想，通过我下面的介绍，会使你对我公司的实际情况能够有更加深入的了解。
13我的资金在其他证券公司，我和那的老总是朋友，不好意思走。？ 产生原因：
A ） 有转户的可能，但有碍于朋友的面子；
B ） 认为朋友是总经理，赚钱没问题；
C） 婉言拒绝转户
A. 哦，是这样，我非常理解您，但股市有风险，朋友也保证不了您百分之百的赚钱，更何况作为一个营业部的老总，他能有多少时间关注您的股票，我想您投资股市还是应该以赚钱为最终目的，我有个客户的情况和您一样，但是他现在转到我们公司并且还获得了收益，既没有失去朋友，反而认识了更多的朋友，欢迎您到我们营业部看看，我相信您也许会有新的想法的。
B. 是这样的，您的朋友贵为总经理，他的工作是非常繁忙的，如果没有专业的指导，您的投资收益很难得到提高，我们这里投资品种多，服务项目全，各种专业讲座和丰富多彩的业余文化生活，网上交易系统及客户管理系统在业内还处于领先水平，还有非常专业对口的投资顾问为您提供一对一的投资咨询服务，相信您在我们这里将得到意想不到收获
【注意】：
1） 对待这类客户应采取首先稳住的策略，不要操之过急。
2） 将话题尽量引到对方是否能够得到投资顾问的专业指导上
3） 大力宣传我公司的服务优势。
4） 站在客户角度来考虑、问题，以真情打动他，以事实说服他。
银行渠道营销
一、银行渠道的开拓
（一）银行的分类及特点
1．银行按性质分为国有银行、股份制银行、政策性银行。
国有银行网点众多，覆盖面非常广，机构设置比较复杂，部门众多，分行下设中心支行，中心支行再下设分理处和二级支行。
股份制银行一般以城市中心区域和业务密集区域为主，网点以支行为主，功能定位较全。
2．银行按等级分为总行、分行、支行、分理处。总行和分行的个人银行部是合作和接触的重点，合作营销往往要经过个人银行部批准。有个人银行部还下设贵宾理财中心，主要负责一些大的个人客户的集中理财服务，在业务合作方面非常值得开发。
一般支行的个人银行业务(包括银证合作业务) 会有一位主管行长负责，证券经纪人在网点开拓中应该重点接触这位行长。个人业务部科长主管个人业务，合作中的影响仅次于分管行长。证券经纪人还要接触大堂经理，他们对驻点人员的意见，往往会直接影响领导的看法，因此需要特别重视。
一般分理处的直接负责人只有一位，即分理处主任，他听取上级支行的意见的同时，也有一定的决策权。
（二）银行渠道的开发步骤
1．了解网点状况。证券经纪人在开发一个新网点之前，对这家网点的状况应有了解，比如地理位置、周边环境、客户流量等。
2．联系个人银行部。一般情况下，由于有三方存管关系的铺垫和一些合作基础，证券经纪人开拓新网点可与分行个人银行部接触。
3．广布人脉，接触领导。证券经纪人去支行谈合作，最好直接接触到分管行长，分管行长的意见往往能起到决定作用，为了提高对方的信任，应在各家银行尽可能建立人脉关系，以备不时之需，当然有人引见更好。
4．强调公司优势。证券经纪人在和银行领导接触前，多挖掘一些公司的竞争优势，以作比较。
5．细化合作方案。证券经纪人拜访银行网点之前，可以组织一些营销活动，将银行员工发展为公司客户，增加双方的熟悉程度。
（三）渠道开发过程中的注意事项
1．注意着装仪表。银行员T 的服装通常很正规，在和对方接触过程中，证券经纪人也应着职业装，以示尊敬，并给对方留下良好的第一印象。
2．小组拜访。如果是第一次陌生拜访，证券经纪人最好组成两三人的小组进行拜访，团队协作可以增加成功的几率。另外，在沟通过程中，小组成员能够互相补充。
3．事先做好准备工作。证券经纪人事先多搜集银行的资料，多了解该银行的基本情况和业务特点，找到相互业务的合作点。
4．在驻点中做好二次开发．在银行驻点过程中，证券经纪人应注意多与银行职员进行交流和沟通，主动为他们做力所能及的事，争取参与银行的活动，树立良好的形象．积累人脉关系
二、银行客户的开发与服务
（一）银行客户的开发
1．分清新老股民，调整自身定位。证券经纪人在银行展业会遇到各种各样的准客户。
准客户可能是刚人市的新手，也可能是十几年股龄的老股民。对于新股民，我们可以多谈理念，而对老股民，不妨以他们为师，多沟通，多交 流。另外，证券经纪人必须每日关注财经新闻，多听经济学家对当今经济形势 的评论，这样才有和客户交流的话题。
2．获得准客户联系方式，保持联系。在网点与准客户初次交流的目的是得到他们的联系方式。因为初次见面，准客户的戒心都比较重，所以并不会轻易把联系方式告知他人。证券经纪人最好能用自己的诚恳态度、专业形象、丰富的专业知识让准客户信服，或者证券经纪人可以考虑先为其提供信息并以此作为沟通的载体。
在得到准客户的联系方式后，证券经纪人要经常与其保持联系。研究显示，人会比较容易忘记三天前发生的事情。所以，证券经纪人需要在和准客户初次见面后的三天内与他(她) 联系，而在联系之前可以首先发出一条短信进行提醒。若准客户不方便或不太愿意通过电话直接沟通，在初期也可以保持短信联系，经常给准客户发一些市场信息或者问候。
3．了解准客户意向，耐心解释流程。证券经纪人在与准客户建立了初步的联系和信任后，要试探准客户的投资意向或需求，这样才能对症下药，增加促成的机会，并需要耐心地解释流程，打消准客户的疑虑。
（二）银行客户服务要点
1．充分提示投资风险，适时进行投资者教育。
2．了解客户使用电脑的水平，提供适当培训。
3．将最新资讯及时提供给客户。
4．关注市场变化，及时向客户提示风险。
（三）在银行驻点需要注意的问题
1．严禁与准客户(或客户) 冲突。在银行网点，证券经纪人严禁与准客户(或客户) 发生冲突。如果遇到客户与银行发生纠纷，要站在中立的立场，协助平息风波。
2．专业着装。证券经纪人在上班的时候都必须保持职业装，男士西装领带，女士职业套装，并佩带工牌(如银行有特殊要求，则遵照银行要求) 。
3．考勤。证券经纪人必须做到与该银行职员同一时间上下班，并坚持不懈，让银行职员感觉到证券经纪人址他们的长期合作伙伴。
4．宣传资料。证券经纪人使川的宜传资料，如果可以配合该驻点银行的产品联合印制，效果会更好一些。
三、银行渠道的维护
证券经纪人需要与银行网点保持良好的合作关系，这样就不会因为竞争对手的排挤而无法立足。证券经纪人保持与银行网点良好的合作关系的重要环节就是在业务方面能做到双赢。所以，证券经纪人要思考在业务方面怎样才能做到双赢。
（一）银行渠道的日常维护方式
1．和银行主管、银行职员保持密切的沟通。
2．友好对待其他证券公司的驻点人员。
（二）银行渠道维护中的注意要点
1．新合作的优质网点，一般应由业务比较熟悉、开拓能力强的证券经纪人驻点，给对方以良好的第一印象。
2．最初合作阶段，驻点证券经纪人一定要稳定，相互熟悉也需要过程，
人员流动大容易给对方造成缺乏合作诚意的感觉。
3．证券经纪人尽可能吸引网点职员成为客户。银行职员一旦成为客户，证券经纪人与之就可以有更多的接触机会，建立双方长期合作关系。
4．在与银行合作的过程中，银行提出的一些合理要求(如三方存管数量、信用卡数量等) ，证券经纪人在能力范围内要尽量给予满足，如果未能做到，事后也要及时给予解释，以取
得对方的信任。
5．银行职员除了是合作伙伴外，还应该是优质的准客户。证券经纪人应将银行职员发展成客户，而且要提供特别的关注和服务。
四、银行渠道和非银行渠道的配合
（一）利用驻点银行周边社区发掘准客户
在小区内的银行来往的准客户基本上都是小区的住户，此类客户的活动场所比较固定。证券经纪人可依靠团队力量，进行小区的宣传活动，尽快在该小区树立品牌形象。证券经纪人在该小区开发出第一批客户后，要与他们成为朋友，通过这客户的转介绍逐步覆盖整个小区。
（二）与银行理财始理一起去其他单位发掘准客户
与银行理财经理一起去其他单位发掘准客户，一方面可以借助银行的信誉优势，另一方面银行理财产品与证券公司产品可相互补充，扩大推广产品范围，达到互惠互利的目标，实现三赢。
（三）与银行职员联手营销
与银行合作进行小区、卖场客户集中营销。银行推销信用卡及相关理财产品，证券公司推广证券投资客户服务。
（四）与银行进行小型客户见面会，促进开发
证券经纪人可与银行一起举行小型投资交流会、财富讲座等，帮银行一起拓宽客户资源，发掘更多共同的准客户，从而加深双方合作。
留下客户电话的实战技巧
证券经纪人在第一次跟客户的接触中，最重要的是给客户留下好的第一印象，其次就是要留下客户的联系方式。
证券经纪人不要先主动把自己的名片给客户，应该先主动要客户的联系电话（要点），如果你先把名片给客户，你再跟客户要他的联系方式，客户往往不会给你，客户往往会说:“我有你的名片了，有需要时我会给你打电话”。客户80%以上不会再主动与你联系。这样你要联系客户你就丧失了主动性。
如何让客户乐意留下联系电话，具体可以采取以下办法：
1、帮拿号。
证券经纪人：我看你经常来银行办业务，而且等很长时间，下次你要来银行之前可以先给我打个电话或发个短信，我帮你先拿个号。
2、找借口。
证券经纪人： 你现在的这几只股票，我回公司后，让我们的投资经理分析一下，之后我把结果告诉你，请你把电话留给我，方便我到时候发短信或打电话给你。（答应了客户，要说到做到）
3、引诱刺激。
证券经纪人：我们XX 证券的研发实力很强，上周推荐的几只金融股才三个交易日就上涨了20%，今后还有类似的股票，我将第一时间告诉你，请你把电话告诉我。
4、主动服务客户。
证券经纪人：你可能工作比较忙，我们是专业人员，股市一旦有重大的（最新的）财经新闻，我可以第一时间发短信或打电话告诉你，请把你的电话告诉我。
5、主动帮助客户。
证券经纪人：我们公司不定期举行投资技巧交流会，很多客户反映都不错，每一场交流会都爆满！我想这种交流会对你肯定有很大帮助，请你把手机号码告诉我，方便我到时候发短信或打电话提前告诉你。
客户说“不”时的应对技巧（一）
客户说“不”就是客户对你推销的内容表达出的一种不赞同、质疑或拒绝的态度，在很多推销技巧书中也被称为“客户的异议”。例如，你要去拜访客户时，客户说没时间；你询问客户是否想进行证券投资时，客户向你隐藏了他真实的想法；你向客户介绍具体服务时，他带着不以为然的表情等等，这些都可理解为客户在对你说“不”。
客户的拒绝或否定并不一定表现为客户直截了当地对你说“不”，在大多数时候客户只会委婉地表达他们的不同意见，这时，作为证券经纪人，就要能够准确地判断出客户的真实意思，从而采取相应的策略。
客户拒绝经纪人的任何理由，不论它何时何地出现，都是最终成交的障碍。但对于证券经纪人来说，在整个推销过程中如果希望客户不提出一点异议，你一向他介绍他就马上认同，这是很不现实的。所以，证券经纪人必须要l 面对客户说“不”这个现实，不管你愿不愿意，你都要勇敢地面对它，接受它的挑战。
从表面上看，客户说“不”导致了交易的失败，但实际上，疑问和拒绝是证券经纪人在推销过程中与客户交流时产生的，它是推销过程的一个正常组成部分。通过客户提出的异议，经纪人可以了解客户到底在想些什么。如果客户对你所推销的产品或服务无动于衷的话，他是不会提出任何问题的。所以，从某种意义上说，客户提出异议是由于他们对产品产生了兴趣。俗话说：“挑刺的客户才是真正想买东西的客户”，说的就是这个道理。
如果证券经纪人面对的是一位保持沉默一言不发的客户，我相信向他推销的难度会更大。有研究数据表明，当客户说“不”时，最终的结果是64％达成了交易；而当客户没有意见时，成交的只有54％。因此，客户说‘‘不”并不都是消极的，证券经纪人应该对客户的异议有正确的认识。
一个成功的证券经纪人必然是富有进取心和创造力的，他在客户说“不”时仍然保持积极的态度，把客户的拒绝看作是对自己的挑战，是自己施展才能的机会。他们能够从客户的异议中判断出客户真正的需要，了解客户对自己建议的接受程度，由此获得更多的信息，从而迅速调整推销策略，改变推销战术。事实证明，当一位证券经纪人面对客户说“不”而能应用娴熟的技巧来应对时，往往就是他开始迈向成功的时候。
（一）客户说“不”的原因
导致客户说“不’’的原因有很多，但归纳起来无外乎来自客户和经纪人自身两个方面，具体表现在：
1、来自客户的原因
●象征性的拒绝。
在证券市场上，投资者大多倾向于认为自己是精明的，自己的判断和鉴别能力有极强的自信，不易被人说服。他们表示拒绝的念度常常只是避免让对方认为自己是一个很容易争取的客户，这种拒绝往往没有非常充分的理由，甚至连客户自己也不相信，只要证券经纪人坚持一下，客户就会放弃他原来的想法。这种象征性的拒绝大约占50％，是证券经纪人最常遇到的情况。
●以往的成见根深蒂固。
由于证券经纪人面临的客户是个独立的主体，他有自己的见解和情感，这些见解和情感方面的认识往往有片面性而且难以用讲解、说服的办法加以消除。例如，有的投资者对股票投资或咨询服务等等抱有成见、习惯性思维及某种心理定势，就会对这类服务“退避三舍”。由于“庄托”、“黑嘴”的现象影响恶劣，许多投资者宁愿相信自己的判断也不再相信报纸
的股评，也不愿花钱去购买咨询服务。
●客户情绪处于低潮。
客户的心情不佳，也是导致客户拒绝证券经纪人的一个原因。当客户情绪低落时，即使他原本想进行证券投资，也会因一时的烦躁，故意提出各种意见甚至恶意反对。因此，证券经纪人在推销洽谈之前应先有所了解，并对此有充分的心理准备。
●佣金引起的异议。
目前证券交易实行浮动佣金制，佣金问题是证券经纪人常常遇到的，几乎每个客户都会提到这个问题。如果交易佣金比例与投资者的心理期望不符，客户就会产生佣金上的异议。 ●客户的需要无法得到满足。
在证券投资中，客户存在各种各样的需要，当客户的需要不能充分满足时，他就无法认同经纪人所提供的产品或服务。
●客户隐藏的理由。
有些客户不愿轻易说出真正想法，就会提出各式各样的异议。如客户说没有时间，或屡次婉言谢绝约见，证券经纪人就应尽量找出隐藏在客户心里的真正原因。
2、来自证券经纪人的原因
由于证券经纪人本身的原因而导致客户拒绝的情况，主要表现在以下几个方面： ●证券经纪人无法赢得客户的好感。
有些证券经纪人对自己的言行举止、态度不太注意，在无意间让客户产生了反感，于是很自然地遭到客户的拒绝。但证券经纪人自己还并不清楚客户拒绝的原因，所以经纪人应该时常自我反省，是否保持了职业经纪人的专业形象。
●没有激发起客户的投资意愿。
如果证券经纪人没有触及客户的兴奋点，所介绍的服务也没有引起客户的注意及兴趣，其投资意愿就不会被激发出来，自然就会遇到客户更多的疑问。
●陈述言词夸大不实。
为了吸引和说服客户，一些经纪人往往以夸大不实的说词哄骗客户，结果让客户产生了更多的疑问，导致客户的拒绝。
●事实调查不准确。
如果证券经纪人引用了不准确的调查资料，恰好客户又了解这个资料，这时就会引起客户的疑问。
●证券经纪人的沟通方式不当。
证券经纪人应该准确判断客户的意图，说得太多或听得太少都无法确切把握住客户的问题点，从而产生许多的异议。
●证券经纪人的话语过于生硬。
大多数证券经纪人有一个倾向，就是要维护自己的尊严，容不得客户说自己不行，处处表现出自己的正确，希望通过表现自已得高明来说服客户。殊不知，这样会让一些客户感觉不愉快，提出许多主观的反对意见，例如认为投资收益不高、错失了许多投资机会等等。 了解了导致客户拒绝的原因后，就可以针对不同情况下出现的异议采取相应的处理方法，达到最好的效果。
（二）让客户说“是”
1 、 处理异议的原则
证券经纪人在遇到客户说“不”时，为了化解客户的反对意见，下面三个原则是需要时刻记住的：
(1)心态平和。
前面我们已经讲过，虽然客户的反对是为成交制造了障碍，但它同时也为证券经纪人了解
客户的提供了方便。作为一名成熟的证券经纪人，应该认识到客户的异议是推销过程中的正常现象，以冷静平和、豁达大度的态度对待它，同时在异议出现之前做好准备。通过对异议的预计和准备，你会充满信心，知道如何对付各种情况。一名成熟的经纪人会把遇到的所有异议及解决办法记在一个“异议手册”上，当有了新的异议或办法时，就补充上去。这样，两三年之后，你就能够预计到每个客户可能提出的异议，而且能准备好有效的回答。
(2)避免争论。
与正常洽谈的时候相比，证券经纪人在回答客户的疑问或异议时，陷入争沦的可能性要大得多。证券经纪人一旦与客户发生争论，就会导致灾难性的后果，这一点证券经纪人必须牢记。不管客户怎样激烈地反驳你，不管他的话怎样与你针锋相对，甚至想和你吵架，你也不要与之争论，这足一个原则。争论的胜者必定是生意的败者，宁可在争论时输给客户，也要让客户认同证券投资，前来开户，这才是正理。
米开朗基罗是一位伟大的雕塑家，同时也深谙商业推销之道。他曾经为一位权势显赫的贵族雕塑一座石像，历时几个月，当石像完成时，这位毫无艺术细胞的贵族傲慢地对石像指指点点，特别是对石像的鼻子部分，要求米开朗基罗依他的想法进行改动。
米开朗基罗对自己的作品是相当满意的，但他也明白这位贵族只是想炫耀自己，于是他悄悄地抓了一把石屑，爬上梯子，拿着工具，在石像的鼻子部分装模作样地敲打起来，让手中的石屑慢慢洒落。下了梯子后，他走到客户旁，仰看着“修改”后的石像，用充满感叹的声音说道：“啊! 依照你的想法修改后，实在好多了，简直就像注入了生命一样! ”米开朗基罗的称赞，让贵族的虚荣心得到了满足，同时自己的心血也没有被破坏。而那位贵族也开始赞美米开朗基罗，说他能用一会儿的功夫就改变了石像的整个感受，从而接受了米开朗基罗的作品。
米开朗基罗的做法，有两点值得证券经纪人借鉴：。
●让客户有面子。
每个人都有自己的经验和想法，在推销的过程中，如果你想让对方放弃所有的想法和立场，完全接受你的建议，会使对方觉很没面子，特别是一些关系到个人主观喜好方面。例如在选股过程中，你选的个股与客户喜欢的个股在没有明显的优劣对比时，你千万不要把你的意志强加到客户身上，让客户放弃他的选择。
证券经纪人的最终目的是成交，说赢客户不但不等于成交，反而会引起客户的反感，所以为了使推销顺利进行，不妨尽量表达对客户意见的肯定看法，让客户觉得有面子。千万记住逆风行进时，只有降低阻力才能前进得既迅速又不费力。
●为争取成交，小处不妨忍让。
为了达到让客户开户的目的，你实在没有必要对客户提出的所有异议都要说服他，不妨在小的地方忍让你的客户，尤其是在他表示他的意见的时候。要让客户接受你的建议的方法有两个：一是让客户觉得决定都是由他自己作的，另一个是在小的地方让步，让客户觉得他的意见及想法是正确的，受到了你的尊重。
刚开始从事证券营销的新进经纪人，对客户提出的异议都千方百计地排斥以证明自己是正确的，往往让客户产生不愉快的感觉，这个做法实在需要立刻纠正。
(3)避开枝节。
新进证券经纪人往往会因为一个与业务毫无关系的问题而与客户发生争吵，其结果不是收获甚少，就是毁掉一切。证券经纪人不必也不可能处理与证券业务无关的所有客户异议，因为此类异议并不是成交的直接障碍。如果客户存在偏见或思想古怪，你的任务不是去改造他，而只是注意客户对你所介绍的投资建议的意见就足够了。证券经纪人要尽量回避没有价值的枝节问题，以节省面谈或电话交谈时间，提高效率，同时减少不必要的麻烦。