1、 变更用电的主要内容是什么？
答 ：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名、过户、分户、
并户、销户、改压和改类。
2、用户减容分为，并应在前向供电
部门提出书面申请。 （减容 永久减容 5天）
3、在工作标准中规定永久减容客户在什么情况下可不重签合同？
答：当仅受电容量一项发生变化时，不重签合同，但受理员要告诉客
户：本次申请表要作为原供用电合同的附件，原供用电合同的相关条
款要以本申请表为准。
4、如以“最大需量”计费的用户申请减容，应另行申
请（更改最大需量定额定值）
5、客户减容最短期限，最长不得超过（六个月 二年）
6、两部制电价客户减容后的容量达不到实施两部制电价规定的容量
标准时，应改为单一制电价计费。（错）
7、用户在什么情况下不能办理减容和暂停，如一定要办理有什么规
定？
答：客户减容、新装、增容、永久减容不足二年者不能减容或暂停，
如一定要办理减容手续，减容部份容量按50%计收基本电费。
8、客户向供电企业提出减容申请应提供哪些资料？
答：营业执照复印件、法人资格证书原件及复印件，经办人居民身份
证原件及复印件、法人委托书原件。
9、减容必须或（整台 整组变压器）
10、如果减容不改变供电方案，检验人员应打印，
在减容日到客户现场完成减容检验。（《用户杂项工作单》）
11、减容到期日前，由营业窗口书面通知客户。（10个
工作日）
12、减容恢复，客户需提前向供电企业书面提出申请。（5天）
13、客户暂停到期日前10天营业人员应通知客户，告知其如不补办
手续，暂停容量的基本电费将自动恢复计算。（错）
14、对客户申请暂换的流程，查勘人员应在内打印《现场查
勘单》到现场查勘。（二个工作日）
15、查勘人员到客户现场工作均应事先预约。（对）
16、暂换变压器引起供电方式的变化时应重签供用电合同。（错）
17、对双电源供电的客户，暂换变压器的容量不收取（ ）（ C ）
A、基本电费 B、临时接电费 C、高可靠性供电费 D、
铜铁损
18、实行两部制电价的用户，暂换变压器后基本电费仍按原容量收取。
（错）
19、客户暂换业务确认后，装表员应根据《电能表计量装接单》，到
现场调换 和 。
（互感器 表计）
20、客户减容、暂停、暂换、迁址均应填写《客户变更用电（甲类）
申请表》（错）
21、客户迁址，不用重签供用电合同，但原合同的相关条款要以申请
表为准。（错）
22、多回路供电客户迁址后的备用电源在下列（ ）种情况下不收
高可靠性供电费用。（D）
A、供电点相同 B、容量相同 C、供电点不同但容量相同 D、
供电点相同并容量一致
23、迁址客户不承担新址引发的工程费用。（错）
24、客户移表仅适用于、、、 等不变的情况下对表计位置进行变化。（用电地址 用电容量 用电
类别 供电点）
25、客户申请暂拆后，装，逾期要求复装按新装办理。（供用电合同 六个月）
26、接到暂拆流程，装表员应在（三
天）
27、客户暂拆期满前10天，营业人员应通知客户相关信息。（对）
28、对客户变更用电业务流程，资料员均应在5个工作日内归档。（错）
29、客户房屋卖买后，要到供电部门办理更名手续。（错）
30、在受理客户过户业务时，营业员应即时核实，原客
户与供电企业结清债务才能解除合同关系。（欠费情况）
31、如对过户流程选用“特抄”， 按工作标准要求应如何办理？
答：装表人员接到流程后即与客户（过户双方）约定抄表时间。抄表
人员持《电能计量装接单》到客户处核对户号与表号，正确抄录电能
表的存度。然后在“操作负责人”栏签上抄表员的姓名，请过户双方
确认电能表的存度并签字。
32、在用电地址、供电点、用电容量不变，且其具备分
装的条件，以及原客户与供电企业结清绩务时，允许办理分户。（受
电装置）
33、在理并户。（同一供电点 同一用电地址）
34、客户并户除应填写（丙类）申请书外还应填写（《并
户授权书》）
35、客户并户后的容量按实际需用量核定。（错）
36、对申请销户的客户营业人员除要即时核实客户欠费、债务债权外，
还应告诉客户要等到拆表结算最后一次电费后 才能生
效。（销户申请）
37、受理员在接到客户销户申请并对相关信息核实无误后，一方面要
发起拆表流程，另一方面要通知（配网管辖单位 连接线）
38、申请销户的用户拆表后应在下期电费下帐后交清最后一笔电费，
销户才能生效。（错）
39、原按变压器容量计收收基本电费的用户要改为按最大需量计收基
本电费时应申请，并填写浙电营（改类 19）
40、改类客户在办理申请时不一定要先付清电费。（错）
41、在同一受电装置内，用电性质发生变化而引起电价类别改变时，
办理改类手续。（对）
42、客户改类不重签合同，但营业员要告诉客户：申请表要作为原合
同的附件，相关条款以该申请表为准。（对）
43、对改类流程，查勘人员和装表人员均应在二天内进行 和 。（现场核实 特抄）
44、下列哪几种业务为杂项业务（ ）（ACD）
A、变更发票类型 B、变更基本电费支付类型 C、变更需量定
值 D、变更托收协议
45、客户申请发票类型变更应提供（ ）等资料。（CD）
A、营业执照复印件 B、税务登记证复印件 C、《供用电合同》
D、税种改变证明
46、客户申请托收协议变更，应填写（ ）（ B ）
A、杂项联系单 B、杂项业务变更申请表 C、浙电营（丙类）申
请表 D、浙电营19
47、客户申请变更需量值定额，应提前5天向供电部门提出申请。（错）
48、客户申请变更需量值定额有哪些规定？
答：A、应在下一月前5天向供电部门提出申请
B、 应提供有效的《供用电合同》、法人代表委托书、经办人身
份证原件及复印件
C、 应填写《两部制电价客户基本电价类别与需量定额变动申
请表》并签字盖章。
49、同一客户同时提出多个变更申请时，应分次申请办理，不能合并
申请。（错）
50、下列（ ）用户暂时不能办理变更用电业务。( A )
A、有欠费 B、有违约用电已处理 C、已有一个变更业务还未结束
D、新装不满2年
供电服务监管办法（陈东海出题）
1、
2、 供电服务监管遵循公开、公正、公平原则。（ 错 ） 电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况
实施监管。（对）
3、 电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务情况实施监管。 （对）
4、 因供电企业临时检修停电，供电企业应提前30分钟通知重要
用户。（错）
5、 电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。
6、《供电服务监管办法》适用于国家电力监管委员会及其派出机构对 情况实施监管。（供电企业供电服务）
7、 电力监管投诉电话是 。（12398）
8、供电企业不得对用户受电工程指定 、 、 单位。（设计、施工、设备供货）
9、因供电设施计划检修需停电，供电企业应提前7天公
告 、 、停电时间，并通知 。（停电区域 停电线路 重要用户）
10、电力临管机构要求供电企业按国家规定实施电力需求侧管理，指导用户（ ）。（BCD）
A、安全用电 B、科学用电 C、合理用电 D、节约用电
11、供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露（ ）等信息。（）
A、停电 B、限电 C、投诉处理 D、业务办理结果 E、故障抢修处理
12、按规定，电力监管机构可依法采取哪些现场检查措施？ 答：A、进入供电企业进行检查；
B、询问有关人员，要求其时检查事项做出说明；
C、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存；
D、 对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或要求限期改正。
1、 变更用电的主要内容是什么？
答 ：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名、过户、分户、
并户、销户、改压和改类。
2、用户减容分为，并应在前向供电
部门提出书面申请。 （减容 永久减容 5天）
3、在工作标准中规定永久减容客户在什么情况下可不重签合同？
答：当仅受电容量一项发生变化时，不重签合同，但受理员要告诉客
户：本次申请表要作为原供用电合同的附件，原供用电合同的相关条
款要以本申请表为准。
4、如以“最大需量”计费的用户申请减容，应另行申
请（更改最大需量定额定值）
5、客户减容最短期限，最长不得超过（六个月 二年）
6、两部制电价客户减容后的容量达不到实施两部制电价规定的容量
标准时，应改为单一制电价计费。（错）
7、用户在什么情况下不能办理减容和暂停，如一定要办理有什么规
定？
答：客户减容、新装、增容、永久减容不足二年者不能减容或暂停，
如一定要办理减容手续，减容部份容量按50%计收基本电费。
8、客户向供电企业提出减容申请应提供哪些资料？
答：营业执照复印件、法人资格证书原件及复印件，经办人居民身份
证原件及复印件、法人委托书原件。
9、减容必须或（整台 整组变压器）
10、如果减容不改变供电方案，检验人员应打印，
在减容日到客户现场完成减容检验。（《用户杂项工作单》）
11、减容到期日前，由营业窗口书面通知客户。（10个
工作日）
12、减容恢复，客户需提前向供电企业书面提出申请。（5天）
13、客户暂停到期日前10天营业人员应通知客户，告知其如不补办
手续，暂停容量的基本电费将自动恢复计算。（错）
14、对客户申请暂换的流程，查勘人员应在内打印《现场查
勘单》到现场查勘。（二个工作日）
15、查勘人员到客户现场工作均应事先预约。（对）
16、暂换变压器引起供电方式的变化时应重签供用电合同。（错）
17、对双电源供电的客户，暂换变压器的容量不收取（ ）（ C ）
A、基本电费 B、临时接电费 C、高可靠性供电费 D、
铜铁损
18、实行两部制电价的用户，暂换变压器后基本电费仍按原容量收取。
（错）
19、客户暂换业务确认后，装表员应根据《电能表计量装接单》，到
现场调换 和 。
（互感器 表计）
20、客户减容、暂停、暂换、迁址均应填写《客户变更用电（甲类）
申请表》（错）
21、客户迁址，不用重签供用电合同，但原合同的相关条款要以申请
表为准。（错）
22、多回路供电客户迁址后的备用电源在下列（ ）种情况下不收
高可靠性供电费用。（D）
A、供电点相同 B、容量相同 C、供电点不同但容量相同 D、
供电点相同并容量一致
23、迁址客户不承担新址引发的工程费用。（错）
24、客户移表仅适用于、、、 等不变的情况下对表计位置进行变化。（用电地址 用电容量 用电
类别 供电点）
25、客户申请暂拆后，装，逾期要求复装按新装办理。（供用电合同 六个月）
26、接到暂拆流程，装表员应在（三
天）
27、客户暂拆期满前10天，营业人员应通知客户相关信息。（对）
28、对客户变更用电业务流程，资料员均应在5个工作日内归档。（错）
29、客户房屋卖买后，要到供电部门办理更名手续。（错）
30、在受理客户过户业务时，营业员应即时核实，原客
户与供电企业结清债务才能解除合同关系。（欠费情况）
31、如对过户流程选用“特抄”， 按工作标准要求应如何办理？
答：装表人员接到流程后即与客户（过户双方）约定抄表时间。抄表
人员持《电能计量装接单》到客户处核对户号与表号，正确抄录电能
表的存度。然后在“操作负责人”栏签上抄表员的姓名，请过户双方
确认电能表的存度并签字。
32、在用电地址、供电点、用电容量不变，且其具备分
装的条件，以及原客户与供电企业结清绩务时，允许办理分户。（受
电装置）
33、在理并户。（同一供电点 同一用电地址）
34、客户并户除应填写（丙类）申请书外还应填写（《并
户授权书》）
35、客户并户后的容量按实际需用量核定。（错）
36、对申请销户的客户营业人员除要即时核实客户欠费、债务债权外，
还应告诉客户要等到拆表结算最后一次电费后 才能生
效。（销户申请）
37、受理员在接到客户销户申请并对相关信息核实无误后，一方面要
发起拆表流程，另一方面要通知（配网管辖单位 连接线）
38、申请销户的用户拆表后应在下期电费下帐后交清最后一笔电费，
销户才能生效。（错）
39、原按变压器容量计收收基本电费的用户要改为按最大需量计收基
本电费时应申请，并填写浙电营（改类 19）
40、改类客户在办理申请时不一定要先付清电费。（错）
41、在同一受电装置内，用电性质发生变化而引起电价类别改变时，
办理改类手续。（对）
42、客户改类不重签合同，但营业员要告诉客户：申请表要作为原合
同的附件，相关条款以该申请表为准。（对）
43、对改类流程，查勘人员和装表人员均应在二天内进行 和 。（现场核实 特抄）
44、下列哪几种业务为杂项业务（ ）（ACD）
A、变更发票类型 B、变更基本电费支付类型 C、变更需量定
值 D、变更托收协议
45、客户申请发票类型变更应提供（ ）等资料。（CD）
A、营业执照复印件 B、税务登记证复印件 C、《供用电合同》
D、税种改变证明
46、客户申请托收协议变更，应填写（ ）（ B ）
A、杂项联系单 B、杂项业务变更申请表 C、浙电营（丙类）申
请表 D、浙电营19
47、客户申请变更需量值定额，应提前5天向供电部门提出申请。（错）
48、客户申请变更需量值定额有哪些规定？
答：A、应在下一月前5天向供电部门提出申请
B、 应提供有效的《供用电合同》、法人代表委托书、经办人身
份证原件及复印件
C、 应填写《两部制电价客户基本电价类别与需量定额变动申
请表》并签字盖章。
49、同一客户同时提出多个变更申请时，应分次申请办理，不能合并
申请。（错）
50、下列（ ）用户暂时不能办理变更用电业务。( A )
A、有欠费 B、有违约用电已处理 C、已有一个变更业务还未结束
D、新装不满2年
供电服务监管办法（陈东海出题）
1、
2、 供电服务监管遵循公开、公正、公平原则。（ 错 ） 电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况
实施监管。（对）
3、 电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务情况实施监管。 （对）
4、 因供电企业临时检修停电，供电企业应提前30分钟通知重要
用户。（错）
5、 电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。
6、《供电服务监管办法》适用于国家电力监管委员会及其派出机构对 情况实施监管。（供电企业供电服务）
7、 电力监管投诉电话是 。（12398）
8、供电企业不得对用户受电工程指定 、 、 单位。（设计、施工、设备供货）
9、因供电设施计划检修需停电，供电企业应提前7天公
告 、 、停电时间，并通知 。（停电区域 停电线路 重要用户）
10、电力临管机构要求供电企业按国家规定实施电力需求侧管理，指导用户（ ）。（BCD）
A、安全用电 B、科学用电 C、合理用电 D、节约用电
11、供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露（ ）等信息。（）
A、停电 B、限电 C、投诉处理 D、业务办理结果 E、故障抢修处理
12、按规定，电力监管机构可依法采取哪些现场检查措施？ 答：A、进入供电企业进行检查；
B、询问有关人员，要求其时检查事项做出说明；
C、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存；
D、 对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或要求限期改正。