苗苗的“锦囊妙计”
春节在家里放假休息。突然接到一个领导电话，说是有一起投诉惊动了市政府领导，让我赶紧处理善后。于是我皱着眉头抄起电话，开始紧急调查。善于察言观色的儿子见状，在一旁很关切地想介入其中，大有要一展身手，助父一臂之力的意思。被我很不耐烦地拒绝了。儿子没有气馁，转头对他妈妈说：“我要帮爸爸解决一件迫在眉睫的事情！”我只顾着打电话、做记录，办正事，全然没空注意他正忙碌些什么。这时一双小手伸长着，递过来一张小纸条，上面是儿子稚嫩的笔迹：
1、让投诉的人认识到：自己也有错。
2、要用一种为他们服务的口气，可以听“它”快速地表达，但自己却要将这个事情讲清楚。
3、 不要恼怒，要像很关心那样劝解“它”。 这是我能帮你的了。
儿子
我很惊讶地回头望着他，儿子很肯定地冲我点点头，脸上带着鼓励的表情，然后淡然地走开了。 我显然是受到了感染，很冷静地接完电话，然后细细地端详起儿子写的小纸条。字写得很密，没有错别字，第三人称用的是宝盖头的它，而且打了引号，表示不明对方性别。估摸着这张纸条他只用了三、五
分钟的时间一挥而就的。
谢谢儿子给我的这个“锦囊妙计”,不仅帮我平息了急躁的心情，更让我体会出他对我的关心！
505班侯天诺的爸爸 侯永胜 2013-2-25
苗苗的“锦囊妙计”
春节在家里放假休息。突然接到一个领导电话，说是有一起投诉惊动了市政府领导，让我赶紧处理善后。于是我皱着眉头抄起电话，开始紧急调查。善于察言观色的儿子见状，在一旁很关切地想介入其中，大有要一展身手，助父一臂之力的意思。被我很不耐烦地拒绝了。儿子没有气馁，转头对他妈妈说：“我要帮爸爸解决一件迫在眉睫的事情！”我只顾着打电话、做记录，办正事，全然没空注意他正忙碌些什么。这时一双小手伸长着，递过来一张小纸条，上面是儿子稚嫩的笔迹：
1、让投诉的人认识到：自己也有错。
2、要用一种为他们服务的口气，可以听“它”快速地表达，但自己却要将这个事情讲清楚。
3、 不要恼怒，要像很关心那样劝解“它”。 这是我能帮你的了。
儿子
我很惊讶地回头望着他，儿子很肯定地冲我点点头，脸上带着鼓励的表情，然后淡然地走开了。 我显然是受到了感染，很冷静地接完电话，然后细细地端详起儿子写的小纸条。字写得很密，没有错别字，第三人称用的是宝盖头的它，而且打了引号，表示不明对方性别。估摸着这张纸条他只用了三、五
分钟的时间一挥而就的。
谢谢儿子给我的这个“锦囊妙计”,不仅帮我平息了急躁的心情，更让我体会出他对我的关心！
505班侯天诺的爸爸 侯永胜 2013-2-25
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