售后问题处理基本流程
售后接待、常见问题处理
售后用语：您好，是有什么问题让您不满意了吗，如果是我们或者快递公司给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了！咱们支持7天无理由退换货的服务，您可以把您遇到的状况叙述一下哦。请您放心，我们公司会给您一个满意的答复的！
问题1：衣服很薄，没有想象中的好
这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！（缺陷转化为优势）
问题2：这衣服和图片上有色差啊！
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗？（把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深）
问题3：衣服穿着不合身，怎么办？
亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
问题4：不满意，能退货不！
您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或文字）
问题5：衣服怎么还没到，怎么这么慢？
亲，您先别着急！您的衣服从XX城市发到XX城市需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！
问题6：你帮我看下物流，我地址是山西的，怎么发到陕西去了呢？
（先安抚买家的情绪）亲，您先稍安勿躁，我们这边马上为您联系下快递，了解下情况，出现这样的情况，我们也深表遗憾（联系快递查询）。亲，真的是太让人气愤了，快递在中转的时候将包裹寄错了地点，不过他们表示一定会尽快将包裹发往您当地的，您就包涵一下吧。我们理解您在久等心爱的宝贝后心里一定不舒服，对此我代表店主及快递向您致歉。我们会努力协调避免此类现象的。
问题7：有差价或者活动优惠不会操作申请退款
我给您发一下步骤，您参考着操作就可以哦。
1．已收到货，不用退货但需要退款的。
（1） 进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”，找到对应交易订单，点击“申请退款”。
（2） 选择“已经收到货”—“不需要退货”以及退款原因—输入需要退款的金额—填写退
款说明—输入支付宝账户支付密码—点击“立即申请退款”。
2．已收到货，退货退款的。
（1）进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。
（2）选择“已经收到货”—“我需要退货”以及退款原因—输入需要退款的金额—填写退款说明—输入支付宝账户支付密码—点击“立即申请退款”。
（3）关注退款状态，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。
（4）选择退货使用的物流公司—填写物流运单号—点击“确认”完成。
问题8：退货单号录入：
（1）点击“退款中”
（2）点击“退货给卖家”
（3）选择物流公司，输入单号，点击“确认”
互相评价后可以发条短信，提高回头率：
感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务！
售后问题处理基本流程
售后接待、常见问题处理
售后用语：您好，是有什么问题让您不满意了吗，如果是我们或者快递公司给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了！咱们支持7天无理由退换货的服务，您可以把您遇到的状况叙述一下哦。请您放心，我们公司会给您一个满意的答复的！
问题1：衣服很薄，没有想象中的好
这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！（缺陷转化为优势）
问题2：这衣服和图片上有色差啊！
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗？（把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深）
问题3：衣服穿着不合身，怎么办？
亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
问题4：不满意，能退货不！
您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或文字）
问题5：衣服怎么还没到，怎么这么慢？
亲，您先别着急！您的衣服从XX城市发到XX城市需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！
问题6：你帮我看下物流，我地址是山西的，怎么发到陕西去了呢？
（先安抚买家的情绪）亲，您先稍安勿躁，我们这边马上为您联系下快递，了解下情况，出现这样的情况，我们也深表遗憾（联系快递查询）。亲，真的是太让人气愤了，快递在中转的时候将包裹寄错了地点，不过他们表示一定会尽快将包裹发往您当地的，您就包涵一下吧。我们理解您在久等心爱的宝贝后心里一定不舒服，对此我代表店主及快递向您致歉。我们会努力协调避免此类现象的。
问题7：有差价或者活动优惠不会操作申请退款
我给您发一下步骤，您参考着操作就可以哦。
1．已收到货，不用退货但需要退款的。
（1） 进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”，找到对应交易订单，点击“申请退款”。
（2） 选择“已经收到货”—“不需要退货”以及退款原因—输入需要退款的金额—填写退
款说明—输入支付宝账户支付密码—点击“立即申请退款”。
2．已收到货，退货退款的。
（1）进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。
（2）选择“已经收到货”—“我需要退货”以及退款原因—输入需要退款的金额—填写退款说明—输入支付宝账户支付密码—点击“立即申请退款”。
（3）关注退款状态，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。
（4）选择退货使用的物流公司—填写物流运单号—点击“确认”完成。
问题8：退货单号录入：
（1）点击“退款中”
（2）点击“退货给卖家”
（3）选择物流公司，输入单号，点击“确认”
互相评价后可以发条短信，提高回头率：
感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务！