篇一：项目督导岗位职责
项目督导（即客户经理）岗位职责
1. 项目督导是公司整体家装在施工过程中的代表，负责协调公司于客户之间的
关系，代表客户监督整个装修过程。协调设计师、项目经理和配套产品部门之间的工作关系。
2. 项目督导必须本着公平公正、廉洁奉公、实事求是的原则，坚定不移地贯彻、 执行工程部的各项验收标准和管理制度。
3. 在整体家装施工过程中，负责对项目经理的施工质量、材料质量、服务质量
以及整体配套产品的安装质量，进行监控监管。按照国家有关规定及公司的质量标准，对工艺流程、施工质量严格把关。
4. 针对于不合理的设计方案，不正确的施工工艺，不合格的材料，项目督导必
须提醒负责项目的设计师、项目经理或各部门主管。并且具有纠正、整改的权利和义务。杜绝设计事故和施工质量事故。
5. 在整个施工过程中，项目督导必须对分期分批到场的装修材料进行内部验收
（即监理自检自验）。对于私自更换使用质量低劣的材料的项目经理，一经发现，必须立即下达《整改通知单》。并上报公司工程部，给予严惩。装修材料内部验收合格后，项目督导也可以提醒或组织客户、项目经理到场共同验收。
6. 在整个施工过程中，项目督导必须组织项目经、客户、设计师等相关人员，
进行施工质量分段验收，并做好验收记录。对于不合的施工项目，应督促项目经理进行整改，并按情节轻重给予警告或处罚。确认施工质量验收合格后，再进行后续施工。
7. 项目督导对工程的变更项目应及时组织设计师、项目经理及客户共同确认。
认真填写增减项目单。参与派发工单，按工程进度，协助财务给项目经理发放工程款。
8. 对于配套产品的安装，项目督导应到场对其安装质量进行验收。如果遇到问
题，项目督导应本着团结合作的原则，以维护公司正面形象的角度出发，组织配套产品负责人，共同努力，将问题内部消化或解决。减少客诉客怨。而后，将问题上报公司，研究解决。
9. 项目督导应定期或不定期地到施工现场进行巡查、抽查。监督指导项目经理
的日常工作，保证（整体家装）施工现场的文化状态，施工质量，施工人员的服务质量达到公司要求的标准。
10. 在整个施工过程中，项目督导应保证至少每周一次，做客户电话回访，询问
客户对我们的施工质量，服务质量有没有什么不满或意见；至少每周一次与客户相约到施工现场，客观地了解一下客户的感受；认真记录客户的不满和意见，上报工程部，积极解决客户提出的问题，直到客户满意为止。时刻以客户满意度为衡量自己工作的标准。
11. 定期组织项目经理，进行培训、考核。提高项目经理的专业素质和服务质量。
12. 公正、客观、综合地考评项目经理本人及其带领的施工队伍，必须做到奖优 罚劣，不断地淘汰不合格队伍。发觉培养优秀的项目经理和施工队伍。
13. 积极配合、协助工程部经理的日常工作，参与编制或修改工程部的各项管理 制度、工程验收规范等文本条款。
14. 在日常工作中，不断总结经验，积极进取，向工程部提合理化建议。让整体 家装更好地配合卖场产品销售，提高销量。为公司事业地发展努力奋斗。
工程部
2011-7-11
篇二：岗位职责描述-平顶山办事处 工程督导
员工岗位职责描述
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篇三：项目督导岗位职责
项目督导（即客户经理）岗位职责
1. 项目督导是公司整体家装在施工过程中的代表，负责协调公司于客户之间的
关系，代表客户监督整个装修过程。协调设计师、项目经理和配套产品部门之间的工作关系。
2. 项目督导必须本着公平公正、廉洁奉公、实事求是的原则，坚定不移地贯彻、 执行工程部的各项验收标准和管理制度。
3. 在整体家装施工过程中，负责对项目经理的施工质量、材料质量、服务质量
以及整体配套产品的安装质量，进行监控监管。按照国家有关规定及公司的质量标准，对工艺流程、施工质量严格把关。
4. 针对于不合理的设计方案，不正确的施工工艺，不合格的材料，项目督导必
须提醒负责项目的设计师、项目经理或各部门主管。并且具有纠正、整改的权利和义务。杜绝设计事故和施工质量事故。
5. 在整个施工过程中，项目督导必须对分期分批到场的装修材料进行内部验收
（即监理自检自验）。对于私自更换使用质量低劣的材料的项目经理，一经发现，必须立即下达《整改通知单》。并上报公司工程部，给予严惩。装修材料内部验收合格后，项目督导也可以提醒或组织客户、项目经理到场共同验收。
6. 在整个施工过程中，项目督导必须组织项目经、客户、设计师等相关人员，
进行施工质量分段验收，并做好验收记录。对于不合的施工项目，应督促项目经理进行整改，并按情节轻重给予警告或处罚。确认施工质量验收合格后，再进行后续施工。
7. 项目督导对工程的变更项目应及时组织设计师、项目经理及客户共同确认。
认真填写增减项目单。参与派发工单，按工程进度，协助财务给项目经理发放工程款。
8. 对于配套产品的安装，项目督导应到场对其安装质量进行验收。如果遇到问
题，项目督导应本着团结合作的原则，以维护公司正面形象的角度出发，组织配套产品负责人，共同努力，将问题内部消化或解决。减少客诉客怨。而后，将问题上报公司，研究解决。
9. 项目督导应定期或不定期地到施工现场进行巡查、抽查。监督指导项目经理
的日常工作，保证（整体家装）施工现场的文化状态，施工质量，施工人员的服务质量达到公司要求的标准。
10. 在整个施工过程中，项目督导应保证至少每周一次，做客户电话回访，询问
客户对我们的施工质量，服务质量有没有什么不满或意见；至少每周一次与客户相约到施工现场，客观地了解一下客户的感受；认真记录客户的不满和意见，上报工程部，积极解决客户提出的问题，直到客户满意为止。时刻以客户满意度为衡量自己工作的标准。
11. 定期组织项目经理，进行培训、考核。提高项目经理的专业素质和服务质量。
12. 公正、客观、综合地考评项目经理本人及其带领的施工队伍，必须做到奖优 罚劣，不断地淘汰不合格队伍。发觉培养优秀的项目经理和施工队伍。
13. 积极配合、协助工程部经理的日常工作，参与编制或修改工程部的各项管理
制度、工程验收规范等文本条款。
14. 在日常工作中，不断总结经验，积极进取，向工程部提合理化建议。让整体 家装更好地配合卖场产品销售，提高销量。为公司事业地发展努力奋斗。
工程部
2011-7-11
篇四：督导岗位职责
1、 督导的概念
督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。
2、督导的作用
作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务
对分公司的义务：?
a. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
b. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。
c. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 ?对客户的义务：
a. 新店开业的全程协助。
b. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。
c. 加盟店日常培训工作的协助。
对员工的义务：?
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
二、督导的岗位说明
（一）督导的岗位职责
1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。
2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
4. 对市场调研内容准确性负责。
5. 对加盟店选址可行性负责。
6. 对所掌握的销售数据的安全负责。
7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
（二）督导的主要工作
1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8. 监督指导直营店、加盟店的销售。
9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10. 完成上级交给的各项调查任务。
11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。
13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。
14. 协助加盟商选择店址并确定。
15. 指导、监督加盟店装修等事宜。
16. 协助加盟店的综合培训。
总则
督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中a店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高
总之，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。一个服装企业，如能用好市场督导机制，必能增强服务营销的质量，提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应。
第一条 目的
为规范匹克督导工作，保证直营店加盟店运营工作的顺利进行，维护匹克运营质量标准，规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。
第二条 原则
督导工作应遵循以下原则：
（一） 客观公正、实事求是、廉洁奉公的原则
（二） 监督和指导相结合的原则
（三） 以提高加直营店和盟店业绩为导向
（四） 多方面综合监督指导的原则
第三条 适用范围
本手册适用于督导人员对匹克所有直营店和加盟店的检查和指导。
第四条 督导的作用 （一） 定期探访加直营店和加盟店，并做实质性支援，纠正加直营店和盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题；
（二） 帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析； （三） 广告宣传和品牌现象支持； （四） 提供管理及财务方面的咨询与服务；
督导每周工作流程
1,周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,现在配送中心存等.根据上周情况制定本周工作计划.
2,周二经营分析时总结分析上周工作情况,制定本周工作计划,活动计划.
3,周三店长会议.总结上周自己所负责片区的货品,人员,活动情况.告诉店长本周计划,并组织店长和其他片区店长进行交流和互动.到店检查周二晚大扫除完成情况.
4,每周三店长会议时收集专柜信息调查表,上周店长对员工的考核(由内务收集汇总).周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析,周二 经营分析会议对店铺一周整体销售进行概括总结.
5,下发每周《考核表》,《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导
其配货.对上周的《调查表》,收集统计,反馈给经理,销售主管,统计各店的《考核表》,于每月初反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一.
6,周四到自己所负责的片区巡店检查,周三店长反馈的相关店铺货源,陈列,卫生,活动,跟进店长是否把本周工作目标认真执行执行效果如何跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇总找相关人员解决.
7,周五跟进本周末活动.店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排.
8,周末未休息的督导到店协助销售.随时关注店铺销售情况.并做好协调工作. 9,每周二,四,六抽时间到店参加晨会.
10,专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核.专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题.再按照《地区店铺陈列考核奖惩制度》作出评比.以保证陈列维护的执行力度.据《地区直营店铺陈列标准》,《店铺陈列考核》,《地区直营店铺陈列考核奖惩制度》,定期对店铺作出形象考核.时间为一星期一次,一个月四次.每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其作出激励.
品牌序言
匹克，由英文“peak”音译而来，象征不断攀越高峰的自我挑战精神！匹克logo为代表着山峰的三角形，传递着不断进取的坚定信念。
衣着的个性化和它鲜明的社会角色功能就是当今的时尚，时尚表征着需求，时尚创造着市场。不同层面的消费群体，形成了市场结构的系统和多元。潮流的琢磨不定和朝令夕改的时髦，既创新着风格和个性，又细分着新的产品和定位。
品牌的风格和款式的设计是服装产品的灵魂，一个品牌要有一种消费群体的定位。但设计风格的选择可以有多样性。风格的塑造是设计师对消费群体定位的归纳。
品牌的档次决定了品牌的营销方式。品牌的广告形象、视觉效果，店铺的装潢等等，既是形式主义也是品牌的主要内容之一。它具有独特品牌的区分功能，也应富含品牌的风格和设计元素来烘托服装品牌的特性与价值。而品牌最核心的内容是服装本身，他所彰显的自我形象和给予的一种感觉。总而言之，一个品牌的知名度、影响力和品质感都是同步而行的。 但是，在做好自我的同时，纵观整个服装行业的风云骤起，各路大军陆续不断，各展绝技„„
品牌，是一个企业竞争力的集中体现。在品牌林立的市场形势下，我们切忌急功近利。我们需要冷静地思考和深入的市场调查。首先必须自我优劣细分，并正确对待。给自己一个客观理性的定位，从而选择制定适合自我成长的经营策略，营建一个可持续发展的优良空间。任何商业行为，其商品或服务，除本质优越之外，更需要良好的营销策略，司空见惯的促销方式难以顺应复杂多变的消费心理。而面对实力相当或胜于自我的竞争对手，您该用什么方法来吸引人们的注意并乐于投入？这需要你聪明独特的眼光和敏锐的触角。大凡名牌效应的产生，影响力的深入，各式各样的广告，功不可没。而广告费用的投入、所产生的效益，对比目标，何以呈现？值得检讨，深得斟酌。一个品牌的传播，首先是品牌文化的传播。品牌的推广、市场的拓展，除了品质优越之外，在很大程度上都取决于该品牌文化的底蕴和持久氛围。
服装的设计和制作是一门艺术。而销售与推广是这门艺术的传播与升华。如何将这门艺术浓缩于我们的品牌里面，而且持之以恒，愈陈愈香？根植与心，让消费者认识它，熟悉它，懂得它，并爱上它。像饲养宠物一样做品牌。用心呵护，用爱交融，让它慢慢成长。从此一个服装品牌的经营不再是做衣服卖衣服那么简单。它变得更加人性化，富有情趣。情感经营，情节入微，个性演绎，真情动人。让品牌变的亲和富有感染力。变得更加丰富多彩！ 给一个理由，让大家爱上你。这就是品牌文化经营的核心，也就是品牌经营者要做的事
情。
然而我们的匹克公司正是一个具有魅力,具有强大的文化底蕴能走向全世界的一个国际品牌.
篇五：督导岗位职责
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督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场终端店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。
一、 督导的形象要求
——外表干净整洁，温文而雅
——谈吐优雅，有礼貌
——着装简洁，体现职业风采
——笑容可掬，具有亲和力
——举止大方，显干练
二、 督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练
——普通话标准流利，表达清晰
——沟通、适应能力强，善于协调关系
——头脑灵活，反应灵敏
——品行端正，让人信赖
——办事干练，效率高
——敬业，责任感强，积极进取
三、 督导的职责
（一）实施市场督导作业体系，保证市场终端店铺工程的良性运营
（二）提高市场店铺的规范化程度
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（三）专卖店人员的培训与考核
（四）提升市场店铺的质量（形象、销售、服务）
（五）推行公司制定的通路促销方案
四、 督导作业体系
督导的目的
对区域内店铺的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
督导作业体系
（一） 观察和听取
1、 经营者的经营观念及方针
2、 经营者的真正需求
3、 经营者的个性操守
（二） 资料整理
1、 作业流程
2、 表单
（三） 现状分析
1、 终端店铺营运状态的分析
2、 经营业绩的分析
3、 人力资源现状
4、内部管理状况
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（四） 问题点
1、 罗列问题点，圈选重点
2、 排定轻重急缓，制定解决对策
（五） 提出改善点，并予检讨和评估
1、 业绩
2、 人员
3、 管理
（六） 提出方案，并予实施
1、 与经营者充分沟通方案，达成共识
2、 各相关单位的协调及人员分工
3、 执行方案
（七） 检核与评估
（八） 提交工作报告
营运辅导的作业流程
（一） 工作步骤
1、 计划
2、 准备
3、 实施
4、 跟进及检讨
5、 考核和总结
6、 改善再辅导
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（二） 工作计划的排定说明
1、 制定辅导作业的对象
2、 确认营运辅导的日期及工作进度
（三） 资料的收集准备
1、 营运资料准备
（1） 年度和月度的经营业绩
（2） 店铺网点分布情况
（3） 店铺商品配置
2、 组织资料准备
（1） 人员配置情况
（2） 人员的基本素质水平
（3） 组织内存在的问题
（四）实施辅导
1、 店铺沟通
（1） 工作方式与时间的说明
（2） 针对店铺提出问题并与店员探讨
（3） 店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、 店铺竞争环境及消费特性
（4）店铺人员的工作宣导
2、 内部管理
（1）帐目管理
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*货品进出存检核
*月别货品进出汇总核对
（2）内业管理
*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？
*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？
*店铺作业的传达及执行状况如何？
*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？
*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？
3、 卖场状态
（1） 人员作业方面：
*营业员的服务态度如何？是否亲切热情？销售技巧是否到位？
*营业员的仪容仪表是否符合规定？
*营业员的言谈举止如何？
*营业员的商品陈列技巧如何？
*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?
*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？
*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？
*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配） *营业员对工作流程的熟练程度如何？
*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品） *营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）
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*营业高峰时店面人员是否充足？
*店铺的团队气氛如何？
（2） 顾客动线方面：
*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？
*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线
*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？
*店内pop的布置是否达到对顾客的诱导性？
*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？
（3） 卖场规划：
*各品类商品是否做好系列的相关陈列？
*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？
*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？
*货架的陈设与商品的配置效果如何？
*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？
*卖场内的pop展示在整体气氛的塑造上效果如何？
*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？
*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？
*收银台的位置是否适宜？
4、 商品管理
（1） 仓库作业：
*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）
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*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）
*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）
*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）
*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）
*库房空间的利用是否科学、合理？
*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？
（2） 商品力方面：
*对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？
*对商品控制力情况如何？
*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）
*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？
5、 立地商圈的了解
（1） 商场位置及客流状况如何？
（2）客源年龄、性别及职业如何？
（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？
（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？
6、工作整理
（1） 当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟 图片已关闭显示，点此查看
可行的改善办法。
（2） 辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改 善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。
（五）跟进和改善
1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施
2、与相关人员沟通，获得他们的支持
3、立即执行
4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经核准后再行执行
（六）辅导检核和总结
1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。
1、 对店铺的督促。
2、 整合资料及改善情况，编写报告并提交。
（七）再检核——二次辅导作业
1、 针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。
2、 了解改善后的组织人员状况。
3、 作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据。
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篇六：直营督导 岗位职责
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篇七：督导岗位工作职责和工作流程
督导岗位工作职责和工作流程
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督导工作职责和工作流程
● 工作职责
报告上级：连锁店店长、店长助理
督导下级：本品类柜长、其他营业人员
（一）、工作概述
配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。
（二）、工作目标
1、完成本品类销售与毛利任务。
2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。
（三）、工作职责
1、销售方面
（1）、指导销售与服务
对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。（销售、服务）
（2）、熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）
熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。
对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。分析各分类的销售排名及原因。
（3）、监督限价
对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。
（4）、分解，传达，完成销售指标
负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。
（5）、熟悉货源和库存
负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。
（6）、市场调研
积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。
2、服务方面
（1）、客户投诉
负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。
（2）、管理现场行为规范
对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。
3、环境方面
（1）、现场布置
负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责 资证的审核、档案、各类价签的检查。
（2）、安全，消防与卫生
承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。
4、人员方面
（1）、员工培训
负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）
（2）、主持会议
定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）
5、其他方面
（1）、服从管理，上传下达
服从上级的管理，完成上级交给的各项任务。严格执行公司各项规章制度，并负责各类规范、流程、精神在本品类的传达、落实。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）
负责本品类各项促销活动的传达、落实、执行现场布置、评估并反馈信息。
（2）、新店筹建
根据需要，积极组织本品类员工参与新开连锁店各项筹建工作。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）
（3）、严守保密制度
严格遵守公司保密制度。
篇一：项目督导岗位职责
项目督导（即客户经理）岗位职责
1. 项目督导是公司整体家装在施工过程中的代表，负责协调公司于客户之间的
关系，代表客户监督整个装修过程。协调设计师、项目经理和配套产品部门之间的工作关系。
2. 项目督导必须本着公平公正、廉洁奉公、实事求是的原则，坚定不移地贯彻、 执行工程部的各项验收标准和管理制度。
3. 在整体家装施工过程中，负责对项目经理的施工质量、材料质量、服务质量
以及整体配套产品的安装质量，进行监控监管。按照国家有关规定及公司的质量标准，对工艺流程、施工质量严格把关。
4. 针对于不合理的设计方案，不正确的施工工艺，不合格的材料，项目督导必
须提醒负责项目的设计师、项目经理或各部门主管。并且具有纠正、整改的权利和义务。杜绝设计事故和施工质量事故。
5. 在整个施工过程中，项目督导必须对分期分批到场的装修材料进行内部验收
（即监理自检自验）。对于私自更换使用质量低劣的材料的项目经理，一经发现，必须立即下达《整改通知单》。并上报公司工程部，给予严惩。装修材料内部验收合格后，项目督导也可以提醒或组织客户、项目经理到场共同验收。
6. 在整个施工过程中，项目督导必须组织项目经、客户、设计师等相关人员，
进行施工质量分段验收，并做好验收记录。对于不合的施工项目，应督促项目经理进行整改，并按情节轻重给予警告或处罚。确认施工质量验收合格后，再进行后续施工。
7. 项目督导对工程的变更项目应及时组织设计师、项目经理及客户共同确认。
认真填写增减项目单。参与派发工单，按工程进度，协助财务给项目经理发放工程款。
8. 对于配套产品的安装，项目督导应到场对其安装质量进行验收。如果遇到问
题，项目督导应本着团结合作的原则，以维护公司正面形象的角度出发，组织配套产品负责人，共同努力，将问题内部消化或解决。减少客诉客怨。而后，将问题上报公司，研究解决。
9. 项目督导应定期或不定期地到施工现场进行巡查、抽查。监督指导项目经理
的日常工作，保证（整体家装）施工现场的文化状态，施工质量，施工人员的服务质量达到公司要求的标准。
10. 在整个施工过程中，项目督导应保证至少每周一次，做客户电话回访，询问
客户对我们的施工质量，服务质量有没有什么不满或意见；至少每周一次与客户相约到施工现场，客观地了解一下客户的感受；认真记录客户的不满和意见，上报工程部，积极解决客户提出的问题，直到客户满意为止。时刻以客户满意度为衡量自己工作的标准。
11. 定期组织项目经理，进行培训、考核。提高项目经理的专业素质和服务质量。
12. 公正、客观、综合地考评项目经理本人及其带领的施工队伍，必须做到奖优 罚劣，不断地淘汰不合格队伍。发觉培养优秀的项目经理和施工队伍。
13. 积极配合、协助工程部经理的日常工作，参与编制或修改工程部的各项管理 制度、工程验收规范等文本条款。
14. 在日常工作中，不断总结经验，积极进取，向工程部提合理化建议。让整体 家装更好地配合卖场产品销售，提高销量。为公司事业地发展努力奋斗。
工程部
2011-7-11
篇二：岗位职责描述-平顶山办事处 工程督导
员工岗位职责描述
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篇三：项目督导岗位职责
项目督导（即客户经理）岗位职责
1. 项目督导是公司整体家装在施工过程中的代表，负责协调公司于客户之间的
关系，代表客户监督整个装修过程。协调设计师、项目经理和配套产品部门之间的工作关系。
2. 项目督导必须本着公平公正、廉洁奉公、实事求是的原则，坚定不移地贯彻、 执行工程部的各项验收标准和管理制度。
3. 在整体家装施工过程中，负责对项目经理的施工质量、材料质量、服务质量
以及整体配套产品的安装质量，进行监控监管。按照国家有关规定及公司的质量标准，对工艺流程、施工质量严格把关。
4. 针对于不合理的设计方案，不正确的施工工艺，不合格的材料，项目督导必
须提醒负责项目的设计师、项目经理或各部门主管。并且具有纠正、整改的权利和义务。杜绝设计事故和施工质量事故。
5. 在整个施工过程中，项目督导必须对分期分批到场的装修材料进行内部验收
（即监理自检自验）。对于私自更换使用质量低劣的材料的项目经理，一经发现，必须立即下达《整改通知单》。并上报公司工程部，给予严惩。装修材料内部验收合格后，项目督导也可以提醒或组织客户、项目经理到场共同验收。
6. 在整个施工过程中，项目督导必须组织项目经、客户、设计师等相关人员，
进行施工质量分段验收，并做好验收记录。对于不合的施工项目，应督促项目经理进行整改，并按情节轻重给予警告或处罚。确认施工质量验收合格后，再进行后续施工。
7. 项目督导对工程的变更项目应及时组织设计师、项目经理及客户共同确认。
认真填写增减项目单。参与派发工单，按工程进度，协助财务给项目经理发放工程款。
8. 对于配套产品的安装，项目督导应到场对其安装质量进行验收。如果遇到问
题，项目督导应本着团结合作的原则，以维护公司正面形象的角度出发，组织配套产品负责人，共同努力，将问题内部消化或解决。减少客诉客怨。而后，将问题上报公司，研究解决。
9. 项目督导应定期或不定期地到施工现场进行巡查、抽查。监督指导项目经理
的日常工作，保证（整体家装）施工现场的文化状态，施工质量，施工人员的服务质量达到公司要求的标准。
10. 在整个施工过程中，项目督导应保证至少每周一次，做客户电话回访，询问
客户对我们的施工质量，服务质量有没有什么不满或意见；至少每周一次与客户相约到施工现场，客观地了解一下客户的感受；认真记录客户的不满和意见，上报工程部，积极解决客户提出的问题，直到客户满意为止。时刻以客户满意度为衡量自己工作的标准。
11. 定期组织项目经理，进行培训、考核。提高项目经理的专业素质和服务质量。
12. 公正、客观、综合地考评项目经理本人及其带领的施工队伍，必须做到奖优 罚劣，不断地淘汰不合格队伍。发觉培养优秀的项目经理和施工队伍。
13. 积极配合、协助工程部经理的日常工作，参与编制或修改工程部的各项管理
制度、工程验收规范等文本条款。
14. 在日常工作中，不断总结经验，积极进取，向工程部提合理化建议。让整体 家装更好地配合卖场产品销售，提高销量。为公司事业地发展努力奋斗。
工程部
2011-7-11
篇四：督导岗位职责
1、 督导的概念
督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。
2、督导的作用
作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务
对分公司的义务：?
a. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
b. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。
c. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。 ?对客户的义务：
a. 新店开业的全程协助。
b. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。
c. 加盟店日常培训工作的协助。
对员工的义务：?
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
二、督导的岗位说明
（一）督导的岗位职责
1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。
2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
4. 对市场调研内容准确性负责。
5. 对加盟店选址可行性负责。
6. 对所掌握的销售数据的安全负责。
7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
（二）督导的主要工作
1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8. 监督指导直营店、加盟店的销售。
9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10. 完成上级交给的各项调查任务。
11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。
13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。
14. 协助加盟商选择店址并确定。
15. 指导、监督加盟店装修等事宜。
16. 协助加盟店的综合培训。
总则
督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中a店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高
总之，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。一个服装企业，如能用好市场督导机制，必能增强服务营销的质量，提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应。
第一条 目的
为规范匹克督导工作，保证直营店加盟店运营工作的顺利进行，维护匹克运营质量标准，规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。
第二条 原则
督导工作应遵循以下原则：
（一） 客观公正、实事求是、廉洁奉公的原则
（二） 监督和指导相结合的原则
（三） 以提高加直营店和盟店业绩为导向
（四） 多方面综合监督指导的原则
第三条 适用范围
本手册适用于督导人员对匹克所有直营店和加盟店的检查和指导。
第四条 督导的作用 （一） 定期探访加直营店和加盟店，并做实质性支援，纠正加直营店和盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题；
（二） 帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析； （三） 广告宣传和品牌现象支持； （四） 提供管理及财务方面的咨询与服务；
督导每周工作流程
1,周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,现在配送中心存等.根据上周情况制定本周工作计划.
2,周二经营分析时总结分析上周工作情况,制定本周工作计划,活动计划.
3,周三店长会议.总结上周自己所负责片区的货品,人员,活动情况.告诉店长本周计划,并组织店长和其他片区店长进行交流和互动.到店检查周二晚大扫除完成情况.
4,每周三店长会议时收集专柜信息调查表,上周店长对员工的考核(由内务收集汇总).周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析,周二 经营分析会议对店铺一周整体销售进行概括总结.
5,下发每周《考核表》,《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导
其配货.对上周的《调查表》,收集统计,反馈给经理,销售主管,统计各店的《考核表》,于每月初反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一.
6,周四到自己所负责的片区巡店检查,周三店长反馈的相关店铺货源,陈列,卫生,活动,跟进店长是否把本周工作目标认真执行执行效果如何跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇总找相关人员解决.
7,周五跟进本周末活动.店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排.
8,周末未休息的督导到店协助销售.随时关注店铺销售情况.并做好协调工作. 9,每周二,四,六抽时间到店参加晨会.
10,专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核.专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题.再按照《地区店铺陈列考核奖惩制度》作出评比.以保证陈列维护的执行力度.据《地区直营店铺陈列标准》,《店铺陈列考核》,《地区直营店铺陈列考核奖惩制度》,定期对店铺作出形象考核.时间为一星期一次,一个月四次.每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其作出激励.
品牌序言
匹克，由英文“peak”音译而来，象征不断攀越高峰的自我挑战精神！匹克logo为代表着山峰的三角形，传递着不断进取的坚定信念。
衣着的个性化和它鲜明的社会角色功能就是当今的时尚，时尚表征着需求，时尚创造着市场。不同层面的消费群体，形成了市场结构的系统和多元。潮流的琢磨不定和朝令夕改的时髦，既创新着风格和个性，又细分着新的产品和定位。
品牌的风格和款式的设计是服装产品的灵魂，一个品牌要有一种消费群体的定位。但设计风格的选择可以有多样性。风格的塑造是设计师对消费群体定位的归纳。
品牌的档次决定了品牌的营销方式。品牌的广告形象、视觉效果，店铺的装潢等等，既是形式主义也是品牌的主要内容之一。它具有独特品牌的区分功能，也应富含品牌的风格和设计元素来烘托服装品牌的特性与价值。而品牌最核心的内容是服装本身，他所彰显的自我形象和给予的一种感觉。总而言之，一个品牌的知名度、影响力和品质感都是同步而行的。 但是，在做好自我的同时，纵观整个服装行业的风云骤起，各路大军陆续不断，各展绝技„„
品牌，是一个企业竞争力的集中体现。在品牌林立的市场形势下，我们切忌急功近利。我们需要冷静地思考和深入的市场调查。首先必须自我优劣细分，并正确对待。给自己一个客观理性的定位，从而选择制定适合自我成长的经营策略，营建一个可持续发展的优良空间。任何商业行为，其商品或服务，除本质优越之外，更需要良好的营销策略，司空见惯的促销方式难以顺应复杂多变的消费心理。而面对实力相当或胜于自我的竞争对手，您该用什么方法来吸引人们的注意并乐于投入？这需要你聪明独特的眼光和敏锐的触角。大凡名牌效应的产生，影响力的深入，各式各样的广告，功不可没。而广告费用的投入、所产生的效益，对比目标，何以呈现？值得检讨，深得斟酌。一个品牌的传播，首先是品牌文化的传播。品牌的推广、市场的拓展，除了品质优越之外，在很大程度上都取决于该品牌文化的底蕴和持久氛围。
服装的设计和制作是一门艺术。而销售与推广是这门艺术的传播与升华。如何将这门艺术浓缩于我们的品牌里面，而且持之以恒，愈陈愈香？根植与心，让消费者认识它，熟悉它，懂得它，并爱上它。像饲养宠物一样做品牌。用心呵护，用爱交融，让它慢慢成长。从此一个服装品牌的经营不再是做衣服卖衣服那么简单。它变得更加人性化，富有情趣。情感经营，情节入微，个性演绎，真情动人。让品牌变的亲和富有感染力。变得更加丰富多彩！ 给一个理由，让大家爱上你。这就是品牌文化经营的核心，也就是品牌经营者要做的事
情。
然而我们的匹克公司正是一个具有魅力,具有强大的文化底蕴能走向全世界的一个国际品牌.
篇五：督导岗位职责
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督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场终端店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。
一、 督导的形象要求
——外表干净整洁，温文而雅
——谈吐优雅，有礼貌
——着装简洁，体现职业风采
——笑容可掬，具有亲和力
——举止大方，显干练
二、 督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练
——普通话标准流利，表达清晰
——沟通、适应能力强，善于协调关系
——头脑灵活，反应灵敏
——品行端正，让人信赖
——办事干练，效率高
——敬业，责任感强，积极进取
三、 督导的职责
（一）实施市场督导作业体系，保证市场终端店铺工程的良性运营
（二）提高市场店铺的规范化程度
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（三）专卖店人员的培训与考核
（四）提升市场店铺的质量（形象、销售、服务）
（五）推行公司制定的通路促销方案
四、 督导作业体系
督导的目的
对区域内店铺的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
督导作业体系
（一） 观察和听取
1、 经营者的经营观念及方针
2、 经营者的真正需求
3、 经营者的个性操守
（二） 资料整理
1、 作业流程
2、 表单
（三） 现状分析
1、 终端店铺营运状态的分析
2、 经营业绩的分析
3、 人力资源现状
4、内部管理状况
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（四） 问题点
1、 罗列问题点，圈选重点
2、 排定轻重急缓，制定解决对策
（五） 提出改善点，并予检讨和评估
1、 业绩
2、 人员
3、 管理
（六） 提出方案，并予实施
1、 与经营者充分沟通方案，达成共识
2、 各相关单位的协调及人员分工
3、 执行方案
（七） 检核与评估
（八） 提交工作报告
营运辅导的作业流程
（一） 工作步骤
1、 计划
2、 准备
3、 实施
4、 跟进及检讨
5、 考核和总结
6、 改善再辅导
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（二） 工作计划的排定说明
1、 制定辅导作业的对象
2、 确认营运辅导的日期及工作进度
（三） 资料的收集准备
1、 营运资料准备
（1） 年度和月度的经营业绩
（2） 店铺网点分布情况
（3） 店铺商品配置
2、 组织资料准备
（1） 人员配置情况
（2） 人员的基本素质水平
（3） 组织内存在的问题
（四）实施辅导
1、 店铺沟通
（1） 工作方式与时间的说明
（2） 针对店铺提出问题并与店员探讨
（3） 店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、 店铺竞争环境及消费特性
（4）店铺人员的工作宣导
2、 内部管理
（1）帐目管理
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*货品进出存检核
*月别货品进出汇总核对
（2）内业管理
*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？
*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？
*店铺作业的传达及执行状况如何？
*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？
*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？
3、 卖场状态
（1） 人员作业方面：
*营业员的服务态度如何？是否亲切热情？销售技巧是否到位？
*营业员的仪容仪表是否符合规定？
*营业员的言谈举止如何？
*营业员的商品陈列技巧如何？
*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?
*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？
*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？
*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配） *营业员对工作流程的熟练程度如何？
*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品） *营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）
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*营业高峰时店面人员是否充足？
*店铺的团队气氛如何？
（2） 顾客动线方面：
*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？
*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线
*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？
*店内pop的布置是否达到对顾客的诱导性？
*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？
（3） 卖场规划：
*各品类商品是否做好系列的相关陈列？
*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？
*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？
*货架的陈设与商品的配置效果如何？
*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？
*卖场内的pop展示在整体气氛的塑造上效果如何？
*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？
*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？
*收银台的位置是否适宜？
4、 商品管理
（1） 仓库作业：
*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）
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*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）
*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）
*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）
*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）
*库房空间的利用是否科学、合理？
*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？
（2） 商品力方面：
*对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？
*对商品控制力情况如何？
*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）
*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？
5、 立地商圈的了解
（1） 商场位置及客流状况如何？
（2）客源年龄、性别及职业如何？
（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？
（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？
6、工作整理
（1） 当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟 图片已关闭显示，点此查看
可行的改善办法。
（2） 辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改 善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。
（五）跟进和改善
1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施
2、与相关人员沟通，获得他们的支持
3、立即执行
4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经核准后再行执行
（六）辅导检核和总结
1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。
1、 对店铺的督促。
2、 整合资料及改善情况，编写报告并提交。
（七）再检核——二次辅导作业
1、 针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。
2、 了解改善后的组织人员状况。
3、 作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据。
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篇六：直营督导 岗位职责
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篇七：督导岗位工作职责和工作流程
督导岗位工作职责和工作流程
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督导工作职责和工作流程
● 工作职责
报告上级：连锁店店长、店长助理
督导下级：本品类柜长、其他营业人员
（一）、工作概述
配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。
（二）、工作目标
1、完成本品类销售与毛利任务。
2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。
（三）、工作职责
1、销售方面
（1）、指导销售与服务
对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。（销售、服务）
（2）、熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）
熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。
对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。分析各分类的销售排名及原因。
（3）、监督限价
对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。
（4）、分解，传达，完成销售指标
负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。
（5）、熟悉货源和库存
负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。
（6）、市场调研
积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。
2、服务方面
（1）、客户投诉
负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。
（2）、管理现场行为规范
对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。
3、环境方面
（1）、现场布置
负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责 资证的审核、档案、各类价签的检查。
（2）、安全，消防与卫生
承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。
4、人员方面
（1）、员工培训
负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）
（2）、主持会议
定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）
5、其他方面
（1）、服从管理，上传下达
服从上级的管理，完成上级交给的各项任务。严格执行公司各项规章制度，并负责各类规范、流程、精神在本品类的传达、落实。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）
负责本品类各项促销活动的传达、落实、执行现场布置、评估并反馈信息。
（2）、新店筹建
根据需要，积极组织本品类员工参与新开连锁店各项筹建工作。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）
（3）、严守保密制度
严格遵守公司保密制度。