用7P理论分析屈臣氏连锁店的服务状态
：（1）产品。屈臣氏业务遍布全球36个市场，在中国拥有400多家分店，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖，为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活形态的需要。其产品主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌；二是其他品牌的护理用品。
屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。
（2）价格。消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相对较高。屈臣氏希望做到价格与市场需求一致，而不是具有竞争力的价格。据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见，对日益同质化的零售行业，价格已不是吸引顾客的首要因素。
屈臣氏的环球零售网络，正好结合了地方经验与国际专长，以最相宜的价钱提供切合顾客所需的产品和服务。
（3）渠道。屈臣氏集团以香港为基地的国际综合企业和记黄埔有限公司，经营港口及相关服务、电讯、地产及酒店、零售、能源、基建、投资及其他等业务。集团亦是区内瓶装水及其他饮料的主要生产商，其蒸馏水的销量更为香港瓶装水销量之冠，反映出市场对集团产品的认同。 其品牌蜚声国际、备受推崇，以最优质的产品，为顾客带来更高的生活素质。屈臣氏高度重视地区市场的特性，应个别市场喜好和品味设计出各式各样的商品组合。因此，屈臣氏在发展环球业务的同时，也能兼顾各地习俗和文化的独特需要，为顾客带来更多的选择空间。
（4）促销。企业是社会的企业，“取之于民，用之于民”。屈臣氏向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究，又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800元，令500名失学女童重返校园。这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任感，取得了巨大的社会反响，使得当时商店的营业额获得了80%的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。
（5）人员。屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和“健康活力大使”，他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。其商品在产品的开发和设计上都十分迎合都市年轻人，在屈臣氏购物的职员刘小姐表示，她很喜欢在屈臣氏购物，因为这里的商品都是独一无二的，而且它的洗浴护肤用品都比较便宜。
（6）有形展示。屈臣氏在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架，提供各种保健营养分配和疾病预防治疗方法；等等可以让客户看到，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了屈臣氏的特色服务。其公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志：“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。
（7）过程。屈臣氏在全球展开了多次收购、并购行动，迅速在亚欧重点发展区域全面地扩充了企业的规模，加强了其在亚欧市场的业务扩展和竞争力，提升了国际实力。其公司的货架上、收银台上都会有可爱的标志：“心”、“嘴唇”、“笑脸”， 迎合了“健康、美态、快乐”三大经营理念，协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。屈臣氏也积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，大大提高了订货与发货的效率。
用7P理论分析屈臣氏连锁店的服务状态
：（1）产品。屈臣氏业务遍布全球36个市场，在中国拥有400多家分店，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖，为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活形态的需要。其产品主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌；二是其他品牌的护理用品。
屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。
（2）价格。消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相对较高。屈臣氏希望做到价格与市场需求一致，而不是具有竞争力的价格。据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见，对日益同质化的零售行业，价格已不是吸引顾客的首要因素。
屈臣氏的环球零售网络，正好结合了地方经验与国际专长，以最相宜的价钱提供切合顾客所需的产品和服务。
（3）渠道。屈臣氏集团以香港为基地的国际综合企业和记黄埔有限公司，经营港口及相关服务、电讯、地产及酒店、零售、能源、基建、投资及其他等业务。集团亦是区内瓶装水及其他饮料的主要生产商，其蒸馏水的销量更为香港瓶装水销量之冠，反映出市场对集团产品的认同。 其品牌蜚声国际、备受推崇，以最优质的产品，为顾客带来更高的生活素质。屈臣氏高度重视地区市场的特性，应个别市场喜好和品味设计出各式各样的商品组合。因此，屈臣氏在发展环球业务的同时，也能兼顾各地习俗和文化的独特需要，为顾客带来更多的选择空间。
（4）促销。企业是社会的企业，“取之于民，用之于民”。屈臣氏向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究，又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800元，令500名失学女童重返校园。这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任感，取得了巨大的社会反响，使得当时商店的营业额获得了80%的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。
（5）人员。屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和“健康活力大使”，他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。其商品在产品的开发和设计上都十分迎合都市年轻人，在屈臣氏购物的职员刘小姐表示，她很喜欢在屈臣氏购物，因为这里的商品都是独一无二的，而且它的洗浴护肤用品都比较便宜。
（6）有形展示。屈臣氏在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架，提供各种保健营养分配和疾病预防治疗方法；等等可以让客户看到，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了屈臣氏的特色服务。其公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志：“心”、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。
（7）过程。屈臣氏在全球展开了多次收购、并购行动，迅速在亚欧重点发展区域全面地扩充了企业的规模，加强了其在亚欧市场的业务扩展和竞争力，提升了国际实力。其公司的货架上、收银台上都会有可爱的标志：“心”、“嘴唇”、“笑脸”， 迎合了“健康、美态、快乐”三大经营理念，协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。屈臣氏也积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，大大提高了订货与发货的效率。