师生心理沟通的艺术
一、师生沟通的前提
1、什么是学生?
请问什么是学生?学生的本质是什么?
这里讨论的“学生”当然是狭义的概念,即学校的学生，而不是广义的学生概念。
老师们的的回答各种各样，最多的可能回答是：“学生是在学校学习的人”、“学生是向教师学习的人”、“学生是在学校受教育的人”等等。这样的回答与现代汉语词典中对“学生“的解释是一致的，但是并没有说出学生最本质的含义。
其实，学生字面的含义就是其最本质的含义。学生这一概念最本质的含义在于，学生是在学校学习陌生东西的人。“学习陌生东西”这才是学生最本质的特征。是“学生”，而不是“学熟”。
如果学生是学习陌生东西的人．那么没有人能保证学习陌生东西不会出现错误或问题。因此，犯错误是学生的必然表现。如果教师认识到这一点，教师还会为学生出现的错误而生气吗?教师还会为学生发展中出现的问题而急躁吗?当然不会。教师会理智地、心平气和地与学生沟通，帮助学生纠正错误和解决问题。
2、树立科学合理的学生观
教师树立科学合理的学生观是解决好学生问题、促进其良好发展的认识基础。
近年来，不断深化的教育改革对教师应该持何种学生观，从不同视角出发提出了很多有价值的看法。综合起来看，科学合理的学生观包括以下三方面内涵。
1.学生是发展的人——用发展的眼光看待学生。
教师如何看待学生，教师把学生视为什么样的人，这对教师与学生的沟通是否能够取得实效具有重要意义。
试想在与犯错的学生沟通之前，教师已经对这样的学生形成不同的看法和认识，它将决定教师以不同的教育方式对待学生。比如．面对学生的考试成绩，下
面两种不同的观念，哪一种观念将有助于教师解决学生的问题呢?
观念一：这是一个考不好的学生。
观念二：学生这次考试没有考好。
显然，“观念一”在评价一个人，“对人不对事”，而观念二在评价事情，“对事不对人”。
观念一“这是一个考不好的学生”，这是用一种僵化、静止的眼光来看待学生，以学生一次考试的结果来概括学生这个人的全部。这是一种以偏概全的认识判断，是给学生“贴标签”。学生在这种“标签”的作用下，发展空间就可能无形中被剥夺了。
观念二“学生这次考试没有考好”，这是一种对事不对人，就事论事地看待问题的思维方式。这种学生观就是用发展的眼光来看待学生，视学生为发展的人。因为学生的这次考试没有考好，并不等于下一次考试也考不好，学生这学期考试考不好，也并不等于下学期考试考不好。一次考试并不意味着“这是一个考不好的学生”。
从师生沟通来看，哪一种观念更有助于教师与学生的心理沟通呢?把学生视为“一个考不好的学生”，这意味着今天考不好，明天也考不好。而把学生视为“这次考试没有考好”，这意味着教师仅仅认为学生今天的考试没有考好，并不意味着学生明天的考试也考不好，这其中蕴含着教师对学生发展的期待和希望。
教师以发展的眼光来看待学生，将更有助于教师与学生之间进行更积极有效的沟通。
不同的教育观念将导致教师采取不同的教育方式，从而引导学生走向不同的发展方向。
看待学生的不同眼光
这个学生的事情做错了 这是一个做错事情的学生
只要努力．每个学生都有发展前途 这个学生没有发展前途
只要努力．就有可能成功 这个学生注定失败
每个学生都是有学习潜能的 这个学生的学习能力到头了
当然．教师以发展的眼光看待学生，并不仅仅在于教师口头上的表达，而更
应该是教师内在观念或深层观念的体现。如果教师表里不一或言行不一致，在内心深处已经把学生看“扁”了，即使口头上再如何发展地评价学生也是无济于事的，因为在教育学生的过程中，真正发挥作用的是教师的内在的、真实的观念或信念。
教师的教育教学行为对学生发展真正发挥作用的也正是教师的深层观念或信念。因此，教师以发展的眼光看待学生，并不是仅仅停留在教师观念表层之上，而是需要教师在深层观念上对此真正有所认同和接纳。
学生在学习与成长的过程中必然会表现出一些伴随年龄特征的发展性心理问题，这些问题不应该被简单地理解为心理障碍或问题。
目前有的研究认为，中小学生存在心理问题的比例非常高，甚至达到百分之三四十。这样的数字虽然令人难以置信，但也引起人们的关注。
因此，在教学与管理过程中，教师要了解学生的发展规律和特点，特别要充分认识学生的心理发展的一般规律，熟悉不同年龄阶段学生心理发展的特点，并在此基础上实施教育教学活动，冷静地对待和处理学生发展出现的问题。
简单地讲，学生今天的错误并不意味着明天的错误，学生现在的问题并不意味着将来也一样会出现问题。教师要相信每一个学生都蕴藏着巨大的发展潜能，每个学生都有发展的可能性，每个学生都是可以教育的，是有培养前途的，是可以获得成功的。教师只有把学生视为发展的人，才能正确对待学生的发展问题，从而有效指导学生健康发展。
2．学生是有个性的人——用独特的眼光看待学生。
每一位学生都有着特定的个性或差异性，每一位学生都有着自身的、与众不同的特点。
用独特的眼光看待每一位学生，对学校教育教学提出了新的要求和期待，它强调学生是有个性的人，强调不能以“一刀切”的方式来管理学生。
教师用独特的眼光看待学生就是教师要尊重学生的个性和差异性，尊重其独立人格。
一方面，尊重学生的独立性意味着学生是学习的主体，教师要根据学生具体的心理发展规律和特点来培养学生，而不能把自己的意志强加于学生。事实上，教师也无法把自己的知识和能力简单传输给学生，教师不可能代替学生去学习和
思考问题。如果教师把学生作为被动隶属的人，只会挫伤学生的主动性和积极性，抑制学生的思维发展，甚至酿成学生的心理问题。
另一方面，尊重学生的个性意味着每个学生的社会与家庭环境和生活经历不同，所形成的“心理世界”也各不相同、各有特色。可以说每个学生都具有其特殊性，他们有不同的兴趣爱好，有不同的情绪情感表现，有不同水平和类型的能力特长，有不同内容的志向和抱负，有不同的事物选择倾向和价值判断标准，等等。
尊重学生的独立性和个性，强调的就是因材施教的教育理念。
此外，有必要明确的一个问题是，个性化地教育学生与公平公正地对待学生并不矛盾，公平公正并不意味着管理要“一刀切”。个性化地教育学生也并不意味着教育可以不讲原则，可以有所偏颇。学生各有特色．各有所长，根据学生的个性来教育学生，这正是公平公正管理的体现。
3．学生是系统的人——用系统的眼光看待学生。
每位学生都有自己的家人、朋友、邻里，都有自己不同的幼年、童年生活经历和体验。因此教师面对学生就必须用系统的眼光看待学生，看到学生所处的不同环境，尤其要看到与学生成长关系密切的家人，这对获得良好的学校教育效果有着重要意义。
每一个学生的心理特点都是系统因素作用的结果，与其先天遗传和后天环境有着密切的关系。其心理发展特点是社会、家庭、学校及自身等因素综合作用的结果。因此．当学生表现出一些心理问题时，教师往往不能简单地仅从学生的问题本身找原因，而应该看到学生背后往往可能隐含着许多综合的影响因素，从而系统地认识学生心理问题的原因。
案例1、有个高一学生上课时不遵守课堂纪律．公然与教师对抗．表现得有些不尊重教师，这让教师感到有些莫名其妙。但是这可能隐含着一些其他层面的心理原因。教师需要弄明白真正的原因，学生为什么要“对抗”教师。学生问题的背后是否隐藏着没有预料的未知领域。对于这样处于青春期阶段的学生，是不是一些特殊原因，使得这个学生降低了自我调控，或许这个学生今天生病了，或许他与同学发生矛盾。或许他讨厌教师的讲课方式，或许他的家庭教育存在问题，或许就是出于自我表现或逆反心理，等等。因此，教师要全面系统地考查学生问
题的系统原因，这样才能找到解决问题的关键所在。
教育的本质就是心理沟通——面对学生发展及其可能出现的问题。
教师与学生心理沟通的一个重要目标就在于通过积极有效的沟通，更好地了解学生的心理发展规律和特点，并在此基础上充分理解学生的心理状况与行为表现,化解学生的心理与行为问题，帮助学生解决各种发展性的心理困惑和问题，促进学生的心理健康发展。
二、如何看待学生的心理问题。
（一）、学生心理健康的问题表现
近年来，我国心理学和教育学工作者对中小学生心理健康状况做了大量调查研究，根据心理问题的性质，认为学生的心理问题可以分为两大类：发展性的心理问题和障碍性的心理问题。
问题的种类有：孤僻、焦虑、攻击性、情绪反常、神经衰弱、交往障碍、学业困难、学校恐惧、甚至自杀等。
这些问题主要涉及学生的学习心理、自我发展、人际关系、情绪和社会适应等方面。
甚至有的调查研究指出，有心理问题的学生人数比例非常高，从百分之几到百分之几十。
1．发展性的心理问题
发展性的心理问题是在学生心理发展从不成熟不断走向成熟的过程中自然而然出现的心理问题或困惑，比如，小学阶段有些学生可能表现出强烈的自我中心，中学阶段有些学生可能表现出强烈的逆反心理，等等。这类问题往往并不严重，只要教师根据学生心理特点加以疏导，大多可以顺利解决。
【案例2】在某中学的一个班级，有位教师正在上课．看到有个男生懒洋洋地倚靠着墙歪坐着，也许教师觉得学生这样坐是对教师的不尊重，或是认为学生这样坐会干扰其他同学，于是教师通过提问学生回答问题的方式想使他坐正，但学生回答教师的提问坐下后又重新倚靠在墙上，教师通过多种暗示的方式提醒学生坐正，但是学生并不理会教师的意思。
于是，教师直接请学生坐端正．而学生对教师的要求仍然置之不理。教师就
走到学生面前，命令学生坐正，但是学生并不服从，于是教师亲手抓着学生的肩膀，终于把他扳正了，但是当教师回到讲台后．转身发现那个学生还是歪坐着。于是教师又过去抓着学生的肩膀把他扳正。但是教师回到讲台，依然发现学生歪坐着。
教师开始批评学生，生气地质问学生：“你有病啊!”学生强硬地回答：“我就有病，我有软骨病。”于是．教师大发雷霆．批评这个学生是不遵守纪律、不尊重教师的问题学生．并认为这个学生有严重的心理障碍。于是，课堂秩序变得混乱，教学活动也被迫中断。
案例2中所描述的学生“倚靠着墙歪坐”的问题就属于发展性的心理问题。对于处于青春期的学生来说．他们生理发育趋于成熟，思维水平不断提高，他们渴望对自我的控制，渴望自主。但是，青春期学生的心理发展尚未成熟，使得他们的行为时常表现出相对的幼稚性，在追求自我价值与遵从规范之间常常因为不能良好把握而产生一些冲突。在理想与现实，自主与“他主”之间，他们内心往往充满激动与消沉、高兴与苦恼，因此可能会表现出一些冲动或幼稚的想法或举动。因此，“对抗”教师的情况时有发生，也是自然而然的事情。在案例2中，那位男生“对抗”教师的做法，从青春期这一特定心理发展阶段来看，就不能简单地用心理障碍标准来评判，它是青春期学生心理发展的必然产物。
因此，对于处于青春期心理发展阶段的学生而言，如果教师没有认清其心理问题的发展特性，缺乏及时和适当的引导，而简单采取灌输教育的方式，一味地讲道理或说教，那么不仅难以取得良好的教育效果，而且还可能引起学生更多的逆反或对抗，甚至还有可能导致学生产生焦虑与抑郁等一些严重的心理问题。
2．障碍性的心理问题
障碍性的心理问题是由于学生学习与生活中的特殊事件或经历所导致的心理问题。比如，不良的家庭教养或学校教育和特定不良场境导致学生出现的交往障碍、学校恐惧、沉迷网络．甚至自杀，等等。虽然这类问题表现于学生的心理发展过程中，但它往往由特定的原因导致，并不是学生心理发展过程中必然产生的，也不是由学生心理发展本身导致的。比如．长期在家庭暴力环境下成长的孩子，就可能表现出焦虑或恐惧症状。
【案例3】某男生，学习成绩总是全班最后几名。在最近一次期末考试中．所
有科目考试成缋都不及格，有的课程只有三四十分，然而，这个学生的学习问题并不是教师最关注的，教师最关注的问题是这个学生与同学交往中所表现出的一些异常情况。
这个学生坐在教室的最后一排，除了与一两个同学来往以外,他很少与别的同学说话。许多同学都叫他“傻瓜”，甚至有的教师当着班扳同学的面称他“弱智”，认为他心智发展有问题。然而，这个学生的父母曾带他去医院做过智力检测，他的智商处于正常水平，并不是所谓的“弱智”，更为严重的是班级里的一些同学经常取笑他，甚至有的同学经常在放学路上欺负他。有一次，放学路上，他被几个同学拦住打骂推搡之间，他抓破了其中一个同学的脸。事情反映列班主任那里，教师问他怎么回事，他一句话也不说，因此教师认定他品行不良．而且认为是他欺负了别的同学，要求他赔付那个被抓伤的同学的医药费。于是，家长被请到学校，教师向家长反映了这个学生的品德与学习方面的问题。家长诚恳地向教师道道歉，请教师原谅孩子的过错，并表示积极配合学校做好孩子的教育工作。那么，这个学生真像教师认为的那样存在品行问题吗?如果有心理问题．那是什么性质的问题呢?
案例3中所描述的问题就是一种障碍性的心理问题。那位小学生的问题并不是教师所认为的品行问题，而是人际交往障碍。通过深入了解学生的家庭背景和生活经历，这一点很快可以得到证实。
原来，这个学生在一年级时，父母就离异了，长时间以来没有与父母在一起生活，而是由爷爷奶奶抚养。爷爷奶奶非常关心这个孩子，在生活上给予孩子很多照料，但是他们常常用严厉打骂的方式教育孩子。因此，本来就缺乏父母关爱的孩子就变得越来越不愿与别人说话了，导致出现交往障碍。
因此，教师面对学生的障碍性心理问题，比如，学习障碍、交往障碍、情绪障碍等，不应该简单地下结论，草率处理，以免加重学生的心理问题，甚至引发更严重的心理疾病。教师需要给予有障碍性心理问题表现的学生充分的关心和理解，寻找问题根源，耐心教育引导。可寻求家长的配合，也可引导学生求助于专业的心理咨询或心理治疗人员。
思考：实践表明，大量的学生问题综合起来占绝大多数的应注重下面两个问题。
1．在学生学习与成长的过程中，障碍性心理问题相对而言并不多见，多数心理问题属于发展性的心理问题。
心理学研究认为，心理发展的根本动力在于原有心理发展水平与新的心理需求之间的矛盾。由于各种内在与外在条件的限制，中小学生在心理迅速发展过程中，其基本心理需求不可能得到满足，必然产生各种心理矛盾与冲突。
学生的发展性心理问题正是其认知、情绪、自我等心理发展与心理需求相矛盾与冲突的结果，它与学生的年龄特征有着密切的关系。
在不同心理发展的年龄阶段，学生就可能表现出不同的问题。
比如，在中学阶段，教师与学生的师生关系呈波浪下降趋势。中学阶段师生关系的发展具有鲜明的年级特点：初一、高一师生关系最好，但随着年级的增长，师生关系呈波浪下降发展趋势，初二和高二表现相对最不理想。
分析其原因，可以发现：学生的认知能力不断提高，进入中学以后，其发散性思维能力提高很快，思维的独立性和批判性有显著发展。因此。他们可能会越发以独立批判的眼光看待自己与教师的关系。
中学生处于这一时期，他们常常会陷入困惑、矛盾的心理冲突之中，这使得中学生师生关系具有一定的复杂性。中学阶段，尤其是高中阶段，学生的学习任务较重，许多教师对学生的学习有着较高的期望。在这种情况下，学生的情感和人格等方面的发展在一定程度上受到忽视，师生心灵沟通受到限制，可能增加师生之间的冲突和冷漠的成分。
典型的如：高二现象
专家研究发现，在中学阶段，从年级发展趋势来看．初二和高二学生师生关系的矛盾冲突型明显多于其他年级，而亲密和谐型的师生关系的学生人数明显少于其他各年级。从师生关系类型看，初二和高二都表现出疏远平淡型师生关系人数最多，其次是矛盾冲突型，亲密和谐型最少。整体来看，初二和高二学生的师生关系发展明显不同于其他年级，表现出更冲突、更疏远和更不亲密，可见，这两个年级是中学生师生关系发展的两个特殊阶段。
探讨其原因．可以发现：
高二阶段也是高中生认知发展的一个转折期，高二阶段是抽象逻辑思维已经基本成熟时期，而且辩证逻辑思维也趋于占优势的地位，表现出更多的批判性，
但是并没有完全发展成熟。因此，虽然他们对事物有着更为全面深刻的认识，但认识事物客易偏激或极端，有可能反抗或轻视权威，与教师交往也容易出现认识上的偏盖。
可见，独特的认知发展特点在一定程度上促使这两个年级的学生表现出独特的情堵情感和自我意识，比如，初二学生产生较强的成人感，高二学生产生较强的成熟感，但从本质上讲他们的身心发展并没有完全成熟。
从教师角度来看，如果教师对这两个特殊阶段的学生的年龄特征缺乏充分的认识和心理准备，也可能导致师生关系的冲突与疏远。如果教师认为自己是绝对的权威，从而对学生严厉批评或控制，就可能造成师生之间的对抗，使问题变得严重起来，如果教师认识到学生的这种发展特点，对学生的问题予以适当的疏导，而不是“硬硅硬”，就可能会良好解决学生的“问题”。
2．教师职责在于解决发展性心理问题
教师在面对学生的心理问题时，其职责主要在于预防和解决学生的发展性心理问题，而不在于障碍性的心理问题。
教师在面对学生的发展性心理问题时，主要应做好两方面的工作：
一方面，教师耍做好学生发展性心理问题的预防工作。充分了解学生在不同发展阶段的心理特点以及可能出现的问题，并掌握一定的应对策略。要积极关注学生心理冲突与危机的早期预防，从而有效化解学生可能出现的发展性心理问题。如，“初二、高二现象”。
另一方面，教师要积极面对学生已经表现出的发展性心理问题。如果学生表现出发展性的心理问题，教师要积极地看待学生的问题，坚持正确的学生观，将学生视为发展的人、有个性的人和系统的人，努力引导和帮助学生解决好成长过程中的心理问题，帮助学生顺利度过不同的心理发展阶段。
教师与学生缺乏沟通或沟通不畅，是教师难以真正了解学生心理问题的原因。教师不了解学生就难以正确地帮助解决学生的心理问题，甚至有可能加剧学
生的心理问题。
三、师生沟通
（一）有关沟通
(1)何谓沟通?
沟通(亦称人际沟通)是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程(包括语言和非语言互动)，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
(2)有关沟通的几个重要因素:
倾听方式:移情倾听和客观倾听:接受性倾听和批判性倾听;表层倾听和深层倾听;积极倾听和消极倾听.
积极倾听的技巧:解释说话者的意思、表达对说话者的感受的理解和提问。104
最有效的语言使用指南：1.名副其实，避免名义倾向；2.关注个性，避免笼统化；3.区分事实和推论，避免事实和推论的混淆；4.注重差异，避免不分青红皂白；5.中庸之道，避免极端；6.更新信息，避免静态评估。
（二）师生沟通对学校教育的意义
教育的本质就是心理沟通。对教师教育学生而言，其本质就是教师与学生的心理沟通，以有效的沟通促进学生健康发展。
学生发展是学校教育的根本目标。教师与学生之间良好的沟通是学生获得良好的学业和身心发展的关键，也有助于教师自身获得良好的专业发展。可以说，沟通对学校教育发展意义重大。
案例4：
某中学一女生,由于发型不符合学校短发令的要求。受到学校批评，学生三次理发都不合格，三次被请出校门之后。后来，该生在家中服毒自杀。死者家属认为学校管理方式粗暴，应为此事负责，在学校门口搭灵堂、挂横幅。四五天时间，家属与学校仍未达成解决协议。
后来记者报道，校门口被放着花圈，搭着灵堂，不少家属聚集。谈生的父亲认为，学校管理方式简单粗暴，对女儿的死有不可推卸的责任，必须要讨回公道。父亲告诉记者，女儿今年刚升入这所学校，9月份开学后，女儿因为发型不符合学校规定多次被老师批评，理由是“头发遮住了眉毛”。父母先后三次带女儿理发，但老师都说不合格。10月8日．女儿到校后又被政教处老师批评，说头发不舍格。9日早上，父素送女儿上学，在校门口给班主任老师打电话，老师电话中说到政教处看发型是否合格。该生不想去政教处，两人回到家后，父母外出办事，9点多回到家后，发现女儿已经喝下农药，当天经抢救无效死亡。
学校认为没有过错。该校校长告诉记者，学校对该同学的死亡感到痛心和遗憾，对家属十分同情，但家属的过激行为严重影响了学校教学秩序。
校长说，该同学烫发拉直板，头发太过成人化，明显不符合国家颁布的中学生日常行为规范中“穿戴整洁、朴素大方、不烫发”等要求。要求发型不符合规范的学生改正，是学校正常管理的一部分，该同学是家长领回家的，其自杀学校并没有过错。只能从人道关怀的角度进行适当抚慰。
此案例的悲剧是家庭教育的贵任吗?是学校管理的责任吗？它是可以避免呢?它与教师对学生教育引导义有何怎样的关联呢?
从师生沟通来看，也许教师只需要改进一下自己与学生之间的沟通方式，也许只需要教师调整一下说话的语气或语调，就可以有效地解决学生的发型问题题，这种悲剧就有有可能不会发生了。
“发型事件”发生后，有的观点认为主要责任在学校和教师，也有的观点认为主要责任在家长，还有的观点认为双方都有责任。这里我无意去讨论这个学生的自杀到底是谁的责任，而是想转换个角度，从学校教育和管理沟通方式上来加以讨论。
有人说即使教师通过积极沟通来解决学生的问题，而这个学生的个性有严重的问题，她迟早也会自杀的。也有人认为，自杀者，往往只是处在应激状态，情绪格外激动，有时只是一念之差。退一万步讲，如果学校通过改进对学生的管理，教师通过改善与学生的沟通，而使这个学生多生存一天，那也是一种拯救，更何况，有许多自杀念头往往是一过性。也许这个学生的自杀对社会可能不会有什么触动，但对一个家庭来说就是一场灾难。
学生的心理问题像一个炸弹，这个“炸弹”的主要制造者未必是学校和教师，而可能是家庭和社会等因素，但是学校和敖师可不可以避免引爆这个“炸弹”呢?完全可以。有关案例4中的发型问题，也许那个学生的确存在一些心理问题的“炸弹”，但是，学校和教师完全可以通过积极的心理沟通做学生心理问题这个“炸弹”的“灭火人”，而不是做“引爆人”或“点火人”。
师生沟通是形成教育合力的良好途径。具体来看．学校管理沟通的意义主要在于以下两个方面。
一、减少学生管理的模糊性，提高教育效能。
教师需要把信息精确地传递给学生。学生需要精确地接受并理解信息，才能取得良好的教育效果。
积极的师生沟通有助于减少学生管理的模糊性，有助于教师与学生都清晰了解对方的观点和想法，有助于使教师与学生对教育教学问题的看法和理解达成一致或有所共识，以便更快、更好地做出相应的决策，以解决问题，促进学生更好地发展。
二、增进教师与学生之间的相互了解
沟通可以使教师有机会清晰地给学生们传达自己的教育理念和管理方式，让学生们看到教师是如何想的，如何做的。同时．沟通可以使教师有机会听到学生们是如何想的，学生们是如何看待教师的所思所想的。如果师生沟通过程中，教师与学生出现认知冲突，那么这对教师来说未必是一件坏事．也许还是一件好事，它有助于教师看清问题的矛盾之处，以便有针对性地解决好问题。
（三）师生有效沟通的技巧
有效的师生沟通是教师与学生之间充分的信息传递与反馈，这需要教师充分地倾听、充分地现察、充分地表达。
教师与学生的沟通如何能成为有效沟通，一个重要的指标就是教师与学生双方对沟通过程中所传递的信息理解一致而没有歧义，简单地讲，就是学生准确认识和理解教师所传达的信息，学生把自己的认识与理解的准确性清晰地反馈给教师，教师对此有所了解。除此之外，在有效沟通过程中，教师向学生所传递的信息还应有助于学生做出决策，有助于学生行为改善，有助于学生获得发展。
【案例5】学生跳楼只因教师一句批评吗?
有一位高中学生，因为犯错误受到班主任教师的批评，于是这个学生跳楼自杀了。教师自己都想不清楚为什么会这样，自己仅仅批评这个学生一句话：“你怎么没有父母教养!”然而学生听了这句话之后，就从教学棱的三楼跳了下去，自杀了。
这位教师刚大学毕业不久，来到学校当教师仅一年，也当了一年班主任，就遇到如此令人难以可信的事情。让他不知所措，他也想不明白为什么会这样。他表示自己除了批评了那句“很普通”的话之外，没有多批评这个学生一句话，而且批评学生的态度并不严厉。在场的其他学生也能证实教师的说法。那么，这个学生为什么选择如此过激的行为呢?
原因其实并不复杂。就是这个学生的确不同于其他学生，他从小就没有父母索，又有着较为坎坷的童年成长经历。班主任教师的这句看似并不严厉的话语却对这个学生的心理产生了巨大的冲击，引发任何人都不愿意看到的悲剧。换句话说，班主任教师也许对其他学生说这句话。都可能不会引起这种严重后果，但是唯独不能用这句话批评这个学生。
那么，学生跳楼的悲剧是教师导致的吗?教师对此是否负有责任?如果有责任，那么教师应负什么样的责任呢?
在案例5中，教师与学生之间的沟通应该是比较失败的、低效的。之所以不能称其为有效的沟通，一个重要原因在于教师与学生对“你怎么没有父母教养”这句话的含义进行不同的“编码”和“解码”，对信息的理解不一致，存在非常大的偏差。教师认为这句话“很普通”，而学生认为这句话非常不普通。因为它深深触动并刺伤了这个从小就失去父母亲的学生的心灵。再加上信息接受者(学生)对信息发送者(教师)缺乏反馈环节，即学生向教师解释一下问题的原因，这种沟通的误解就难以避免了。试想如果学生告诉教师自己的家庭长情况，对教师的批评话语表达出不同的看法，或对教师这种批评方式予以反驳。那么教师也许能理解学生的心情，从而调整对这个学生的说话方式，学生的自杀就可以避免了。但是，也许因为学生很内向，不善于解释，也许因为教师平常对学生管理就不允许或忽视了学生的解释，反馈这一环节有所缺失，悲剧最终酿成。
可见那位教师与学生的沟通不是有效的沟通，因为他没有充分发挥有效沟通的作用。
（四）、教师要充分发挥沟通的作用
案例5中，学生跳楼的悲剧应该说并不是那位教师直接导致的,但那位教师是否有责任呢?
我们经常把学生的问题，尤其是心理问题比作一枚“炸弹”，那么这枚“炸弹”的制造者是谁呢?是学生自己吗?肯定不是。那么教师是制造者吗?我想未必如此。事实上，学生成长的家庭和社会其他因素对制造这枚“炸弹”往往起着关键的作用。特别地，许多学生的心理问题与其家庭教养方式及早期成长经历有着密切的关系。正如案例5，不能不说这个学生的心理问题很可能与他早年的生活背景有着密切的关系。
当然，这并不是说教师与学生心理问题没有任何关系。案例5中的学生毕竟是在教师批评之后自杀的．那么教师充当了什么角色呢?在许多情况下，尤其是在处理学生的心理问题时，教师虽然不是学生心理问题这枚“炸弹”的制造者，但是许多教师往往充当了“点火人”的角色，点燃了学生的“炸弹”。结果学生往往被“炸”伤了，教师也往往被“炸”得灰头土脸，学生与教师都可能成为被伤害的对象。因此，当面对学生的问题时，教师不应为学生的早期不良家庭教养方式或特殊经历给学生发展带来的不良后果“埋单”。我们提倡教师要做学生问题的“灭火人”，而不要做学生问题的“点火人”。
学生的问题“炸弹”既然不是教师制造的，那么教师就不必为“炸弹”制造负责。教师只要不引爆学生的问题“炸弹”，学生和教师就都不会受伤害。如果教师重在疏导和正面教育，重在理性和心态平和，对学生加以积极引导，那么教师一定能取得良好的教育效果。如果教师能适时、适度地与学生进行心理沟通，拆除学生的问题“炸弹”，那么教师就出色地完成了一次对学生的心理咨询与辅导工作。
案例5中的那位教师应为事件的后果负有缺乏沟通的责任。这位教师应思考的问题在于他已经当了一年班主任．却不了解班级中的这位学生是个孤儿，从小就没有父母亲，不了解这位学生的心理状态存在潜在的危机。如果在事发之前，教师与学生之间进行有效的沟通，教师对学生的情况有所了解，那么教师处理学生问题时就很可能不会用“你怎么没有父母教养”来批评学生，学生的自杀是有可能避免的。
因此，教师批评教育学生，一定要了解自己所教的学生。教师即使要惩罚学生，也一定要了解学生的特点。如果教师在对学生的身心状态和个性特点缺乏了解的情况下惩罚学生，即使教师出于再大的“爱心”，其教育方式也可能会冒很大的风险，可能导致不良的教育后果。比如．有的学生自尊心很强，教师较轻的批评惩戒就可以使其改正错误行为，如果教师不了解学生的这一特点，对学生施以较重的批评惩戒，结果就有可能适得其反，引发学生过激的行为，损害学生的良好发展。
简单地讲，教师与学生充分地沟通，有助于教师站在学生的视角来看待学生，理解学生，或者说是换位思考。正如人本主义心理学家卡尔·罗杰斯所指出的那样：“理解是指体验别人内心世界的能力，理解他人的内心世界犹如自己的内心世界一般。”教师充分理解学生。学生感受到教师的理解，才能发自内心地接受教师的教育和引导。
案例6 “我真想回到以前的学校”
案例中的女孩叫小欣，她是以优异成绩从外地考入重点高中的，在入学的欣喜还没来得急消退时，她掉入“新生适应不良”的沼泽中难以自拔，她告诉心理老师，她在学业、生活、交友，方方面面的不适应，吃不习惯学校伙食，听不懂老师的语言，学校寝室又挤又吵，学校各种活动也无法参加，她拚命学习，但成绩还是上不去。
像小欣这样不适应新环境的学生不在少数，以前，她是学校师生的宠儿，但到了高中后，才发现自己很普通，成绩甚至落到年级和班级的未位，这让她产生强烈的心理落差，加上以前都以自我为中心，现在要学会适应集体生活，尤其要面对室友间情趣爱好、饮食习惯、家境状况、作息时间等方面的差异，令她应付不暇，无所适从。
初中到高中，她一下子从成功的顶峰跌入到低谷，迷茫中，失去了自信与目标，令小欣痛苦不堪，前来寻求心理老师的帮助。
像小欣这样，具有“新生适应不良”的孩子在入学后，常会产生迷茫、困惑、苦闷等情绪障碍，他们原来的心理平衡状态已彻底打破了，而新的平衡点没有建立，他们需要在老师及家长的引导下，打破以前那种一直很优秀的错误认知，学
会自我调整及重新定位，只有领悟这点，她才能有决心与勇气走出自卑的泥沼，自信快乐起来。
在沟通中，应澄清两个问题，一是自卑问题。小欣的自卑是与同学的比较中产生的，老师要引导小欣认识到：一个人如果将注意力总放在别人身上，有时会越比越灰心的，因为他在进步的同时，别人也在进步，这样无论她怎样努力，总与别人存在差距；而一个人只有与自己相比时，才会感到自信，因为与自己先前比较，已有很大的进步了。
二是应该怎样辩证地看待目前的挫折问题。这位学生上高中以来的挫折感比较严重。应明确引导学生认识到：生活遇到挫折总是难免的，从某种意义上说，挫折可帮助一个人更好地适应社会，挫折能培养个体的意志力，心理学家把适度的挫折称为个体成长中的“精神补品”。因为，在个体成长过程中，每战胜一次挫折，就强化一次自身的力量，为下一次应付挫折提供了精神准备，坚强的意志力也就在一次又一次的锤炼中培养出来的。
产生“新生适应不良”的孩子，大多是由于家庭照顾过多造成的，孩子对自我的定位、环境的改变缺乏正确的认知，加上严重缺乏自理能力，就会应付不过来，高中的孩子更注重同伴的认可，但融入新的环境时，由于性格内向，不善于与人交往，在人际交往中，即渴望交流沟通又表现得非常自我，这种矛盾的心理，造成人际关系的重重困难，学业上，现实与理想的差距又拉得太大，孩子心理难以承受，自然会郁结于心，这种情绪郁结于心，对学习生活自然会造成很大的影响。
案例7 我的每一天都暗无天日
案例中的女孩就读的是某市重点高中，她在初中曾是父母及老师心中的骄傲，升入高中后在强手如林的年级考试中，依然能保持年级前四十名的成绩，但这么优秀的成绩却带给她极大的压力，她害怕被别人追上，放弃了许多娱乐时间，一心扑在学习上，但由于过分关注自己的成绩，导致过于紧张，睡眠不好，心跳过快，这样让她又担心自己的身体会出问题，她想，自己才高一就如此，那到高三还了得，因此她向心理老师求助。
她在向老师求助时，话题一直围绕“如何能睡好觉，学习很辛苦而成绩却不如意，怎么排解？”展开，心理老师在与她交谈第一次，教给她一些放松的技巧，并试让回答三个问题作为家庭作业：1．你学习的目标是什么？2．你学习的动力是什么？3．你如何看待成绩？
女孩第二次咨询时，她带来了答案：1．考大学 2．考大学，赶上比她好的同学 3．成绩考得好，怕落后，被人赶上；成绩考得差，就恐惧、灰心。
心理老师在每个回答的后面画上为什么，女孩子很茫然，考大学是她读书的终极目标，她却不知道为什么，这样看来，她的情绪现状及学习现状已形成一种自动化的思考，心理老师分析后，觉得这女孩思考问题已偏离合理性，通常没有充分理由就往坏处想，而且非常极端，非好即坏，针对她这种心态，心理老师进行分析后，与女孩重新探讨了如何确定适合的学习目标，包括近期目标和远期目标，并引导她对自己学习动力中非理性的说法进行自我辩驳，让她意识到学习实质是种成长，也是种乐趣，要学会正确看待成绩，并树立适合自己实际水平的心理期待。
经过心理老师的几次辅导，女孩逐惭意识到自己从初中升高中后，在学习方法及学习信念上都存在问题，对学习成绩过分关注及对成绩不合理的信念，给她带来越来越紧张的心态，导致学习活动成了负重的竞赛，因此才越走越累，她在对学习生活的描述中，会存在许多不合理的负面语言，这些负面的情绪累积，就严重影响了她学习的愉悦感，心理老师在辅导她的过程中，由浅至深地剖析她的问题，并针对性提出有效的建议，女孩也极力配合老师的辅导，最终走出心理阴霾。她学会正确调整自己的考试心态，尽力享受学习的过程，面对不如意的成绩，她也能正确对待，对自己知识薄弱处，有了更清醒的认识，真正认识到考试的目的在于让学生发现自己的不足之处，从而让自己更有针对性地学习，做到有的放矢，以此提升学习愉悦与成就感，这样就无形中释解了学业的压力。
这个案例，给我感触最深的是老师在与学生的沟通中能准确定位，正确地剖析这个女孩学业压力过大的原因，并且引导孩子正确认识到自己思维不合理之处，让她学会正确地看待成绩及名次，她采用的理性情绪疗法及“放松训练”让学生缓解了学业压力，在后期的辅导中，引导学生合理规划自己的时间，制定科
学的学习计划，确定适当的学习目标，学生对考试有了正确的认知，才能够体会学习的乐趣，提高学习的效率。
朱敬先《健康心理学》中这样认为：当一个压力来源被认定对个人有威胁时，智力的功能应会受到影响。一般而言，压力愈大，认知方面的功能及弹性思考就会愈差。人的注意力是相当有限的，如果只把焦点放在具有威胁性的事件及个人的焦虑上，我们对问题的注意力就会大大降低，威胁就更不易消除。另外，人的记忆也会受到影响，短期记忆的好坏是根据个体对新刺激所付出的注意程度而定。同样的，压力也干扰问题解决、判断与作决策的能力。因为在压力状况下，我们的知觉范围缩小了，思想也比较刻板、古拙，所以很难会有创意的反应。
案例8 我努力了，却没有好成绩
这个案例中的女孩，在初中拥有非常傲人的成绩，所有人都说她考上重点中学没有任何何问题，但事实上，她中考并没有考好，勉强过了某所重点高中的分数线，她觉得那只是一次失误，高一期中考试，考了班上十多名，觉得自己应该能考得更好些，所以更加倍努力去学习，谁想到，期末考试竟然比上一次还下跌了好几名，面对越考越差的成绩，她油然而生一份深深的挫败感，学习的自信心都没有了，觉得自己脑子太笨了，不是学习的料，期中考试后的加班加点换来的结果这样，她真的无法接受，感觉自己整天精神恍惚，都快要崩溃了。
通过交谈沟通断定，这女孩子表现出过强的学习动机，并由此产生较严重的情绪障碍，其根源在于女孩存在一些不合理的信念和认知模式.
心理老师着重要帮助学生找到自身的不合理信念，在与不合理信念进行辩论的过程中，改变她的认知模式，让她那过强的学习动机回归理性。
并不是所有的努力都能获得好成绩的，因为成功需要的因素很多，努力并不是成功的唯一条件。
在这个案例分析中，老师提到了学习动机过强引发情绪障碍的表现， 存在着目标不切实际，学习方法不得当等问题，但不合理的认知模式，却是需要解决的首要目标。
老师在辅导过程中，须有针对性，先纠正学生不合理情绪，这种不合理情绪主要有三种特征：
1．凡事绝对化――这指人们以自己的意愿为出发点，对某一事物怀有认为其必定会发生或不会发生的信念，它通常与“必须”“应该”这类字眼连在一起。当事物发生与其对事物绝对化要求相悖时，他们就会接受不了，感到难以适应并陷入情绪困惑。
2．过分概括化――这是一种以偏概全、以一概十的不合理思维方式的表现。过分概括化在面对失败或挫折时，会将自己评得一无是处，结果常常导致自责自罪、自卑自弃的心理，引发焦虑与抑郁情绪的产生。
3．糟糕至极――如果一件不好的事发生了，将是灾难性的，这种认知会导致个体陷入极端不良的情绪体验的恶性循环中难以自拔。
适当的学习动机对学习有促进作用，而过强或不足的学习动机，对学习产生的却会是负面影响了，学习动机过强的学生，他们表现主要是过于勤奋、好胜心强、害怕失败、情绪波动、心理脆弱，但从表面上看，不会给家长与老师造成更多麻烦；而学习动机不足的学生，则表现为学习懒惰、容易分心、注意力差、对学习冷漠厌倦、依赖心强，这样的学生令家长与老师都头痛。
遇到学习动机过强的学生，要调整他们不合理的认知信念，而面对学习动机不足的学生应该怎么办呢？
专家认为，学习动机不足与学业成就有关，阿特金森说过，“成就动机”是“希望成功”与“恐惧失败”这两种心理此消彼长的结果。学习动机强的学生敢于选择比较困难的学习任务，以期获得成功的快乐；而学习动机不足的学生，他们在学业上不思进取，实质是避免面对失败的痛苦，面对这类学生，讲道理是没有用的，家长与老师要学会给学生设计一些具体学科任务的“小台阶”，让他们从“小胜”中获得成功体验，以此来激发学生的“成就动机”。
如果确定沟通点为“如何增强自信心”，效果如何呢？
案例9 “不要说伤心总是难免的”
高三的一位女生生，男友向他提出分手，她很伤心，她不相信男友分手的理由，想找男友问个明白，高考的临近又让她很着急，她觉得，这件事弄不清楚，就跟本无法安心学习。
婷找了男友几回，但都因面对男友而感情失控，没有解决任何问题。心理老师明确，婷到底要不要去找男友问清楚并不重要，但是要帮婷弄清楚，自己是否应该找男友问清楚。
她说：“我好舍不得他，分手意味着我又要回到以前的日子，那种没有人关心，没有人心疼的日子，孤单的日子。”
通过进一步了解：她说出自己家庭孤独的原因：婷从小生活在暴力家庭，父母经常吵架打架，家庭不和睦让她感觉每天生活在担心、害怕、毫无安全感的世界中，这给她的心理造成极大的阴影。
也正因为如此，她幼小的心灵中留下严重的创伤，孤独的心需要温暖，男友的出现是雪中送炭，这才是婷留恋男友的最主要的原因。
问题的关键应在于要让她认识到，她对男友的感情并不出于爱，而只是因为他填补了她的感情空白。
在引导女生不带任何感情色彩、客观地评价男友后，她意识到，男友并不像她想像中的那般完美，纵然如此，婷依然处于一种挣扎中，她一时还是无法忘怀男友。内心有两个“我”在互换，一个要摆脱，一个却依恋。
出现这种心理状态是正常的，说明她已有摆脱男友的想法。
现阶段，中学生早恋的现象越来越普遍，其实，按书中的观点，“早恋”的说法是错误的，充其量只能算是“青春恋”实质上指生理或心理还没有完全成熟的青少年之间发生的异性迷恋的现象。
学生进入青春期后，出现对异性爱慕倾向的青少年，会主动接近自己喜欢的异性，双方交往频繁，相互倾心，就导致青春恋的发生，这对青春期的少年是很正常的心理反应。
青春恋有哪些特点呢？
1．朦胧性。青春恋的青少年，对于恋情关系的发展结局并不明确，他们主要是渴望与异性单独接触，对未来如何组建家庭，与学业如何处理，如何区别是友情还是爱情缺乏明确的认识。
2．矛盾性。有青春恋关系的青少年心理也充满了矛盾，既想恋爱也怕影响学业，既想接触又怕长辈们发现并指责，既想在一起，又怕同伴们议论，所以，青春恋是愉快与痛苦的并存。
3．冲动性。处于青春恋中的学生，容易引起冲动，刚开始爱恋大多是因外表工或性冲动的吸引而产生，缺乏思想情感的基础，其次，表现在恋爱过程中，只扩大优点，缺乏彼此客观的评价；再者，表现在缺乏责任感与道德观念的约束，极易发生性过失行为。
4．变异性。青春恋是一种充满变化、极不稳定的感情关系，这些涉世末深的青少年之间的爱恋关系缺乏持久的稳定性，一般不会持续很长时间的。 如果沟通点确定在“如何避免早恋”上，效果会如何呢？
案例10、艰难的选择
案例中的女孩，在期中考试前一天，走近咨询室，她寻求帮助的原因，是每当要考试的时候，在头天晚上就会失眠，而且考场上，会头晕，手心出汗，考前还要吃止泻药，否则，她在考试的时候，会上好几次厕所。
初步断定她的问题是考试焦虑症。考试焦虑是一种相当复杂的心理现象，它是一种在考试情境的激发下，以担忧为基本特征的心理状态。考试焦虑包括两种基本成分：一是对考试结果的担心，二是由担心而引起的身体反应。前者称为认知成分，后者称为生理反应成分。
一般而言，考试焦虑的来访者，都会存在不合理的理念，按理，辅导老师应用认知疗法帮她解决问题。
交谈中了解到，女孩产生心理焦虑的原因，是由于高一分科时，与父亲要求不同而造成的，她父亲认为她笨，不适合读理科，而只为这句话,自尊心极强的女孩，为了向父亲证明自己理科一样能读得好，结果一意狐行选择了自己并不喜欢的理科，这种选择让她在后来的学习中相当被动，她拼命想证实自己能将理科学好，事实上，她的理科成绩却很难有实质性的提高，她很后悔自己当初的选择，想向父亲承认自己的错误，但太迟了，她的父亲已离开了人世，她在现实与理想的重压之下，得不到父亲的谅解，情感郁积，就更加剧了学业压力，导致产生考试焦虑症。
女孩内心的那种不可能向父亲认错的心结，在心理学上称之为“未完成事件”，它是指末表达出来的情感，包括：悔恨、愤怒、怨恨、痛苦、焦虑、悲伤、罪恶、遗弃感等，虽然这些情感并未表达出来，但却与鲜明的记忆及想象联结在一起，由于这些情感在知觉领域里没有被充分体验，因此就在潜意识中徘徊，而
在不知不觉中被带入现实生活中，从而妨碍了自己与他人间的有效接触。这种末完成事件，只至个人勇于面对并处理好这些未能表达的感情为止。
女孩的考试焦虑深层的原因，就是这种“未完成事件”心结做崇。
可利用空椅子技术，帮助女孩完成她的“未完成事件”，创设一个虚拟的场景，让女孩敞开心扉，把自己想对父亲的话说完，这考试焦虑的问题就迎刃而解了。
看似复杂的考试焦虑症，如果能找到问题的症结点，辅之行之有效的解决方案，就能帮助痛苦中的来访者情感得以宣泄，走出困境，。
这个案例，也让我们懂得，考试焦虑，这个重点中学学生常见的心理问题，如人患感冒一般，症状一样，并不代表缘由相同。我们应尽量多方位地掌握相关信息，并对信息进行筛选，透过这一表面现象，挖掘出学生内心深处的心结，帮他彻底地解决问题。
不仅如此，帮助孩子摆脱考试焦虑的时候，要相信，任何一个孩子都有解决自己问题的能力，辅导帮助所能做的，应该是通过交谈，让学生能有更清楚的认知，心理问题产生与发展都是有个长期滋生的过程，想通过短平快的方式解决问题是不可能的，有时，需要长期反复的辅导过程，在帮助学生的过程中，要不断挖掘他们自身的潜力，让他们自己意识到，问题的最终解决，只能依靠自己的力量。
当学生能够依靠自己的力量解决困惑已久的问题时，他们那种愉悦与成就感，会让他们心智成长有质的飞跃的。
（美）卡伦·霍妮《我们时代的神经症人格》中说：在焦虑的情况下，危险则是隐而不露和主观内在的。这就是说，焦虑的强度是与情境对人所具有的意义成正比的，至于他为什么如此焦虑的缘故，他本人却基本上是不知道的。
这种紧张、易怒的恶性状态以及焦灼的感觉耗费精力，使人的工作效率下降到可怕的程度。因为很大的精神能力都花在无用的操心上面去了，而正经八百的事情却无力去完成了。我们借用莎士比亚的一句话：勇敢者只死一次，但是，有普遍焦虑症的人死一千次。
此案例，在沟通中，侧重放松会有什么效果？
四、 有效沟通的八点启示
1．有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛。
2．没有两个人是一样的；没有一个人在前后两分钟里是一样的，因此，沟通的方式不能一成不变。
3．一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能自己推动自己。所以，应给别人一些空间。
4．沟通的意义决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有效果才重要。
5．对方是否这个意思或者是否已经明白你的心意，只有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他谈谈。
6．可以直接谈的不要经由第三者。带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可以谈。
7．两人之间的共同信念与共同价值越多，沟通会越有效果。
8．凡事至少有三个解决方法。若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。
师生心理沟通的艺术
一、师生沟通的前提
1、什么是学生?
请问什么是学生?学生的本质是什么?
这里讨论的“学生”当然是狭义的概念,即学校的学生，而不是广义的学生概念。
老师们的的回答各种各样，最多的可能回答是：“学生是在学校学习的人”、“学生是向教师学习的人”、“学生是在学校受教育的人”等等。这样的回答与现代汉语词典中对“学生“的解释是一致的，但是并没有说出学生最本质的含义。
其实，学生字面的含义就是其最本质的含义。学生这一概念最本质的含义在于，学生是在学校学习陌生东西的人。“学习陌生东西”这才是学生最本质的特征。是“学生”，而不是“学熟”。
如果学生是学习陌生东西的人．那么没有人能保证学习陌生东西不会出现错误或问题。因此，犯错误是学生的必然表现。如果教师认识到这一点，教师还会为学生出现的错误而生气吗?教师还会为学生发展中出现的问题而急躁吗?当然不会。教师会理智地、心平气和地与学生沟通，帮助学生纠正错误和解决问题。
2、树立科学合理的学生观
教师树立科学合理的学生观是解决好学生问题、促进其良好发展的认识基础。
近年来，不断深化的教育改革对教师应该持何种学生观，从不同视角出发提出了很多有价值的看法。综合起来看，科学合理的学生观包括以下三方面内涵。
1.学生是发展的人——用发展的眼光看待学生。
教师如何看待学生，教师把学生视为什么样的人，这对教师与学生的沟通是否能够取得实效具有重要意义。
试想在与犯错的学生沟通之前，教师已经对这样的学生形成不同的看法和认识，它将决定教师以不同的教育方式对待学生。比如．面对学生的考试成绩，下
面两种不同的观念，哪一种观念将有助于教师解决学生的问题呢?
观念一：这是一个考不好的学生。
观念二：学生这次考试没有考好。
显然，“观念一”在评价一个人，“对人不对事”，而观念二在评价事情，“对事不对人”。
观念一“这是一个考不好的学生”，这是用一种僵化、静止的眼光来看待学生，以学生一次考试的结果来概括学生这个人的全部。这是一种以偏概全的认识判断，是给学生“贴标签”。学生在这种“标签”的作用下，发展空间就可能无形中被剥夺了。
观念二“学生这次考试没有考好”，这是一种对事不对人，就事论事地看待问题的思维方式。这种学生观就是用发展的眼光来看待学生，视学生为发展的人。因为学生的这次考试没有考好，并不等于下一次考试也考不好，学生这学期考试考不好，也并不等于下学期考试考不好。一次考试并不意味着“这是一个考不好的学生”。
从师生沟通来看，哪一种观念更有助于教师与学生的心理沟通呢?把学生视为“一个考不好的学生”，这意味着今天考不好，明天也考不好。而把学生视为“这次考试没有考好”，这意味着教师仅仅认为学生今天的考试没有考好，并不意味着学生明天的考试也考不好，这其中蕴含着教师对学生发展的期待和希望。
教师以发展的眼光来看待学生，将更有助于教师与学生之间进行更积极有效的沟通。
不同的教育观念将导致教师采取不同的教育方式，从而引导学生走向不同的发展方向。
看待学生的不同眼光
这个学生的事情做错了 这是一个做错事情的学生
只要努力．每个学生都有发展前途 这个学生没有发展前途
只要努力．就有可能成功 这个学生注定失败
每个学生都是有学习潜能的 这个学生的学习能力到头了
当然．教师以发展的眼光看待学生，并不仅仅在于教师口头上的表达，而更
应该是教师内在观念或深层观念的体现。如果教师表里不一或言行不一致，在内心深处已经把学生看“扁”了，即使口头上再如何发展地评价学生也是无济于事的，因为在教育学生的过程中，真正发挥作用的是教师的内在的、真实的观念或信念。
教师的教育教学行为对学生发展真正发挥作用的也正是教师的深层观念或信念。因此，教师以发展的眼光看待学生，并不是仅仅停留在教师观念表层之上，而是需要教师在深层观念上对此真正有所认同和接纳。
学生在学习与成长的过程中必然会表现出一些伴随年龄特征的发展性心理问题，这些问题不应该被简单地理解为心理障碍或问题。
目前有的研究认为，中小学生存在心理问题的比例非常高，甚至达到百分之三四十。这样的数字虽然令人难以置信，但也引起人们的关注。
因此，在教学与管理过程中，教师要了解学生的发展规律和特点，特别要充分认识学生的心理发展的一般规律，熟悉不同年龄阶段学生心理发展的特点，并在此基础上实施教育教学活动，冷静地对待和处理学生发展出现的问题。
简单地讲，学生今天的错误并不意味着明天的错误，学生现在的问题并不意味着将来也一样会出现问题。教师要相信每一个学生都蕴藏着巨大的发展潜能，每个学生都有发展的可能性，每个学生都是可以教育的，是有培养前途的，是可以获得成功的。教师只有把学生视为发展的人，才能正确对待学生的发展问题，从而有效指导学生健康发展。
2．学生是有个性的人——用独特的眼光看待学生。
每一位学生都有着特定的个性或差异性，每一位学生都有着自身的、与众不同的特点。
用独特的眼光看待每一位学生，对学校教育教学提出了新的要求和期待，它强调学生是有个性的人，强调不能以“一刀切”的方式来管理学生。
教师用独特的眼光看待学生就是教师要尊重学生的个性和差异性，尊重其独立人格。
一方面，尊重学生的独立性意味着学生是学习的主体，教师要根据学生具体的心理发展规律和特点来培养学生，而不能把自己的意志强加于学生。事实上，教师也无法把自己的知识和能力简单传输给学生，教师不可能代替学生去学习和
思考问题。如果教师把学生作为被动隶属的人，只会挫伤学生的主动性和积极性，抑制学生的思维发展，甚至酿成学生的心理问题。
另一方面，尊重学生的个性意味着每个学生的社会与家庭环境和生活经历不同，所形成的“心理世界”也各不相同、各有特色。可以说每个学生都具有其特殊性，他们有不同的兴趣爱好，有不同的情绪情感表现，有不同水平和类型的能力特长，有不同内容的志向和抱负，有不同的事物选择倾向和价值判断标准，等等。
尊重学生的独立性和个性，强调的就是因材施教的教育理念。
此外，有必要明确的一个问题是，个性化地教育学生与公平公正地对待学生并不矛盾，公平公正并不意味着管理要“一刀切”。个性化地教育学生也并不意味着教育可以不讲原则，可以有所偏颇。学生各有特色．各有所长，根据学生的个性来教育学生，这正是公平公正管理的体现。
3．学生是系统的人——用系统的眼光看待学生。
每位学生都有自己的家人、朋友、邻里，都有自己不同的幼年、童年生活经历和体验。因此教师面对学生就必须用系统的眼光看待学生，看到学生所处的不同环境，尤其要看到与学生成长关系密切的家人，这对获得良好的学校教育效果有着重要意义。
每一个学生的心理特点都是系统因素作用的结果，与其先天遗传和后天环境有着密切的关系。其心理发展特点是社会、家庭、学校及自身等因素综合作用的结果。因此．当学生表现出一些心理问题时，教师往往不能简单地仅从学生的问题本身找原因，而应该看到学生背后往往可能隐含着许多综合的影响因素，从而系统地认识学生心理问题的原因。
案例1、有个高一学生上课时不遵守课堂纪律．公然与教师对抗．表现得有些不尊重教师，这让教师感到有些莫名其妙。但是这可能隐含着一些其他层面的心理原因。教师需要弄明白真正的原因，学生为什么要“对抗”教师。学生问题的背后是否隐藏着没有预料的未知领域。对于这样处于青春期阶段的学生，是不是一些特殊原因，使得这个学生降低了自我调控，或许这个学生今天生病了，或许他与同学发生矛盾。或许他讨厌教师的讲课方式，或许他的家庭教育存在问题，或许就是出于自我表现或逆反心理，等等。因此，教师要全面系统地考查学生问
题的系统原因，这样才能找到解决问题的关键所在。
教育的本质就是心理沟通——面对学生发展及其可能出现的问题。
教师与学生心理沟通的一个重要目标就在于通过积极有效的沟通，更好地了解学生的心理发展规律和特点，并在此基础上充分理解学生的心理状况与行为表现,化解学生的心理与行为问题，帮助学生解决各种发展性的心理困惑和问题，促进学生的心理健康发展。
二、如何看待学生的心理问题。
（一）、学生心理健康的问题表现
近年来，我国心理学和教育学工作者对中小学生心理健康状况做了大量调查研究，根据心理问题的性质，认为学生的心理问题可以分为两大类：发展性的心理问题和障碍性的心理问题。
问题的种类有：孤僻、焦虑、攻击性、情绪反常、神经衰弱、交往障碍、学业困难、学校恐惧、甚至自杀等。
这些问题主要涉及学生的学习心理、自我发展、人际关系、情绪和社会适应等方面。
甚至有的调查研究指出，有心理问题的学生人数比例非常高，从百分之几到百分之几十。
1．发展性的心理问题
发展性的心理问题是在学生心理发展从不成熟不断走向成熟的过程中自然而然出现的心理问题或困惑，比如，小学阶段有些学生可能表现出强烈的自我中心，中学阶段有些学生可能表现出强烈的逆反心理，等等。这类问题往往并不严重，只要教师根据学生心理特点加以疏导，大多可以顺利解决。
【案例2】在某中学的一个班级，有位教师正在上课．看到有个男生懒洋洋地倚靠着墙歪坐着，也许教师觉得学生这样坐是对教师的不尊重，或是认为学生这样坐会干扰其他同学，于是教师通过提问学生回答问题的方式想使他坐正，但学生回答教师的提问坐下后又重新倚靠在墙上，教师通过多种暗示的方式提醒学生坐正，但是学生并不理会教师的意思。
于是，教师直接请学生坐端正．而学生对教师的要求仍然置之不理。教师就
走到学生面前，命令学生坐正，但是学生并不服从，于是教师亲手抓着学生的肩膀，终于把他扳正了，但是当教师回到讲台后．转身发现那个学生还是歪坐着。于是教师又过去抓着学生的肩膀把他扳正。但是教师回到讲台，依然发现学生歪坐着。
教师开始批评学生，生气地质问学生：“你有病啊!”学生强硬地回答：“我就有病，我有软骨病。”于是．教师大发雷霆．批评这个学生是不遵守纪律、不尊重教师的问题学生．并认为这个学生有严重的心理障碍。于是，课堂秩序变得混乱，教学活动也被迫中断。
案例2中所描述的学生“倚靠着墙歪坐”的问题就属于发展性的心理问题。对于处于青春期的学生来说．他们生理发育趋于成熟，思维水平不断提高，他们渴望对自我的控制，渴望自主。但是，青春期学生的心理发展尚未成熟，使得他们的行为时常表现出相对的幼稚性，在追求自我价值与遵从规范之间常常因为不能良好把握而产生一些冲突。在理想与现实，自主与“他主”之间，他们内心往往充满激动与消沉、高兴与苦恼，因此可能会表现出一些冲动或幼稚的想法或举动。因此，“对抗”教师的情况时有发生，也是自然而然的事情。在案例2中，那位男生“对抗”教师的做法，从青春期这一特定心理发展阶段来看，就不能简单地用心理障碍标准来评判，它是青春期学生心理发展的必然产物。
因此，对于处于青春期心理发展阶段的学生而言，如果教师没有认清其心理问题的发展特性，缺乏及时和适当的引导，而简单采取灌输教育的方式，一味地讲道理或说教，那么不仅难以取得良好的教育效果，而且还可能引起学生更多的逆反或对抗，甚至还有可能导致学生产生焦虑与抑郁等一些严重的心理问题。
2．障碍性的心理问题
障碍性的心理问题是由于学生学习与生活中的特殊事件或经历所导致的心理问题。比如，不良的家庭教养或学校教育和特定不良场境导致学生出现的交往障碍、学校恐惧、沉迷网络．甚至自杀，等等。虽然这类问题表现于学生的心理发展过程中，但它往往由特定的原因导致，并不是学生心理发展过程中必然产生的，也不是由学生心理发展本身导致的。比如．长期在家庭暴力环境下成长的孩子，就可能表现出焦虑或恐惧症状。
【案例3】某男生，学习成绩总是全班最后几名。在最近一次期末考试中．所
有科目考试成缋都不及格，有的课程只有三四十分，然而，这个学生的学习问题并不是教师最关注的，教师最关注的问题是这个学生与同学交往中所表现出的一些异常情况。
这个学生坐在教室的最后一排，除了与一两个同学来往以外,他很少与别的同学说话。许多同学都叫他“傻瓜”，甚至有的教师当着班扳同学的面称他“弱智”，认为他心智发展有问题。然而，这个学生的父母曾带他去医院做过智力检测，他的智商处于正常水平，并不是所谓的“弱智”，更为严重的是班级里的一些同学经常取笑他，甚至有的同学经常在放学路上欺负他。有一次，放学路上，他被几个同学拦住打骂推搡之间，他抓破了其中一个同学的脸。事情反映列班主任那里，教师问他怎么回事，他一句话也不说，因此教师认定他品行不良．而且认为是他欺负了别的同学，要求他赔付那个被抓伤的同学的医药费。于是，家长被请到学校，教师向家长反映了这个学生的品德与学习方面的问题。家长诚恳地向教师道道歉，请教师原谅孩子的过错，并表示积极配合学校做好孩子的教育工作。那么，这个学生真像教师认为的那样存在品行问题吗?如果有心理问题．那是什么性质的问题呢?
案例3中所描述的问题就是一种障碍性的心理问题。那位小学生的问题并不是教师所认为的品行问题，而是人际交往障碍。通过深入了解学生的家庭背景和生活经历，这一点很快可以得到证实。
原来，这个学生在一年级时，父母就离异了，长时间以来没有与父母在一起生活，而是由爷爷奶奶抚养。爷爷奶奶非常关心这个孩子，在生活上给予孩子很多照料，但是他们常常用严厉打骂的方式教育孩子。因此，本来就缺乏父母关爱的孩子就变得越来越不愿与别人说话了，导致出现交往障碍。
因此，教师面对学生的障碍性心理问题，比如，学习障碍、交往障碍、情绪障碍等，不应该简单地下结论，草率处理，以免加重学生的心理问题，甚至引发更严重的心理疾病。教师需要给予有障碍性心理问题表现的学生充分的关心和理解，寻找问题根源，耐心教育引导。可寻求家长的配合，也可引导学生求助于专业的心理咨询或心理治疗人员。
思考：实践表明，大量的学生问题综合起来占绝大多数的应注重下面两个问题。
1．在学生学习与成长的过程中，障碍性心理问题相对而言并不多见，多数心理问题属于发展性的心理问题。
心理学研究认为，心理发展的根本动力在于原有心理发展水平与新的心理需求之间的矛盾。由于各种内在与外在条件的限制，中小学生在心理迅速发展过程中，其基本心理需求不可能得到满足，必然产生各种心理矛盾与冲突。
学生的发展性心理问题正是其认知、情绪、自我等心理发展与心理需求相矛盾与冲突的结果，它与学生的年龄特征有着密切的关系。
在不同心理发展的年龄阶段，学生就可能表现出不同的问题。
比如，在中学阶段，教师与学生的师生关系呈波浪下降趋势。中学阶段师生关系的发展具有鲜明的年级特点：初一、高一师生关系最好，但随着年级的增长，师生关系呈波浪下降发展趋势，初二和高二表现相对最不理想。
分析其原因，可以发现：学生的认知能力不断提高，进入中学以后，其发散性思维能力提高很快，思维的独立性和批判性有显著发展。因此。他们可能会越发以独立批判的眼光看待自己与教师的关系。
中学生处于这一时期，他们常常会陷入困惑、矛盾的心理冲突之中，这使得中学生师生关系具有一定的复杂性。中学阶段，尤其是高中阶段，学生的学习任务较重，许多教师对学生的学习有着较高的期望。在这种情况下，学生的情感和人格等方面的发展在一定程度上受到忽视，师生心灵沟通受到限制，可能增加师生之间的冲突和冷漠的成分。
典型的如：高二现象
专家研究发现，在中学阶段，从年级发展趋势来看．初二和高二学生师生关系的矛盾冲突型明显多于其他年级，而亲密和谐型的师生关系的学生人数明显少于其他各年级。从师生关系类型看，初二和高二都表现出疏远平淡型师生关系人数最多，其次是矛盾冲突型，亲密和谐型最少。整体来看，初二和高二学生的师生关系发展明显不同于其他年级，表现出更冲突、更疏远和更不亲密，可见，这两个年级是中学生师生关系发展的两个特殊阶段。
探讨其原因．可以发现：
高二阶段也是高中生认知发展的一个转折期，高二阶段是抽象逻辑思维已经基本成熟时期，而且辩证逻辑思维也趋于占优势的地位，表现出更多的批判性，
但是并没有完全发展成熟。因此，虽然他们对事物有着更为全面深刻的认识，但认识事物客易偏激或极端，有可能反抗或轻视权威，与教师交往也容易出现认识上的偏盖。
可见，独特的认知发展特点在一定程度上促使这两个年级的学生表现出独特的情堵情感和自我意识，比如，初二学生产生较强的成人感，高二学生产生较强的成熟感，但从本质上讲他们的身心发展并没有完全成熟。
从教师角度来看，如果教师对这两个特殊阶段的学生的年龄特征缺乏充分的认识和心理准备，也可能导致师生关系的冲突与疏远。如果教师认为自己是绝对的权威，从而对学生严厉批评或控制，就可能造成师生之间的对抗，使问题变得严重起来，如果教师认识到学生的这种发展特点，对学生的问题予以适当的疏导，而不是“硬硅硬”，就可能会良好解决学生的“问题”。
2．教师职责在于解决发展性心理问题
教师在面对学生的心理问题时，其职责主要在于预防和解决学生的发展性心理问题，而不在于障碍性的心理问题。
教师在面对学生的发展性心理问题时，主要应做好两方面的工作：
一方面，教师耍做好学生发展性心理问题的预防工作。充分了解学生在不同发展阶段的心理特点以及可能出现的问题，并掌握一定的应对策略。要积极关注学生心理冲突与危机的早期预防，从而有效化解学生可能出现的发展性心理问题。如，“初二、高二现象”。
另一方面，教师要积极面对学生已经表现出的发展性心理问题。如果学生表现出发展性的心理问题，教师要积极地看待学生的问题，坚持正确的学生观，将学生视为发展的人、有个性的人和系统的人，努力引导和帮助学生解决好成长过程中的心理问题，帮助学生顺利度过不同的心理发展阶段。
教师与学生缺乏沟通或沟通不畅，是教师难以真正了解学生心理问题的原因。教师不了解学生就难以正确地帮助解决学生的心理问题，甚至有可能加剧学
生的心理问题。
三、师生沟通
（一）有关沟通
(1)何谓沟通?
沟通(亦称人际沟通)是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程(包括语言和非语言互动)，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
(2)有关沟通的几个重要因素:
倾听方式:移情倾听和客观倾听:接受性倾听和批判性倾听;表层倾听和深层倾听;积极倾听和消极倾听.
积极倾听的技巧:解释说话者的意思、表达对说话者的感受的理解和提问。104
最有效的语言使用指南：1.名副其实，避免名义倾向；2.关注个性，避免笼统化；3.区分事实和推论，避免事实和推论的混淆；4.注重差异，避免不分青红皂白；5.中庸之道，避免极端；6.更新信息，避免静态评估。
（二）师生沟通对学校教育的意义
教育的本质就是心理沟通。对教师教育学生而言，其本质就是教师与学生的心理沟通，以有效的沟通促进学生健康发展。
学生发展是学校教育的根本目标。教师与学生之间良好的沟通是学生获得良好的学业和身心发展的关键，也有助于教师自身获得良好的专业发展。可以说，沟通对学校教育发展意义重大。
案例4：
某中学一女生,由于发型不符合学校短发令的要求。受到学校批评，学生三次理发都不合格，三次被请出校门之后。后来，该生在家中服毒自杀。死者家属认为学校管理方式粗暴，应为此事负责，在学校门口搭灵堂、挂横幅。四五天时间，家属与学校仍未达成解决协议。
后来记者报道，校门口被放着花圈，搭着灵堂，不少家属聚集。谈生的父亲认为，学校管理方式简单粗暴，对女儿的死有不可推卸的责任，必须要讨回公道。父亲告诉记者，女儿今年刚升入这所学校，9月份开学后，女儿因为发型不符合学校规定多次被老师批评，理由是“头发遮住了眉毛”。父母先后三次带女儿理发，但老师都说不合格。10月8日．女儿到校后又被政教处老师批评，说头发不舍格。9日早上，父素送女儿上学，在校门口给班主任老师打电话，老师电话中说到政教处看发型是否合格。该生不想去政教处，两人回到家后，父母外出办事，9点多回到家后，发现女儿已经喝下农药，当天经抢救无效死亡。
学校认为没有过错。该校校长告诉记者，学校对该同学的死亡感到痛心和遗憾，对家属十分同情，但家属的过激行为严重影响了学校教学秩序。
校长说，该同学烫发拉直板，头发太过成人化，明显不符合国家颁布的中学生日常行为规范中“穿戴整洁、朴素大方、不烫发”等要求。要求发型不符合规范的学生改正，是学校正常管理的一部分，该同学是家长领回家的，其自杀学校并没有过错。只能从人道关怀的角度进行适当抚慰。
此案例的悲剧是家庭教育的贵任吗?是学校管理的责任吗？它是可以避免呢?它与教师对学生教育引导义有何怎样的关联呢?
从师生沟通来看，也许教师只需要改进一下自己与学生之间的沟通方式，也许只需要教师调整一下说话的语气或语调，就可以有效地解决学生的发型问题题，这种悲剧就有有可能不会发生了。
“发型事件”发生后，有的观点认为主要责任在学校和教师，也有的观点认为主要责任在家长，还有的观点认为双方都有责任。这里我无意去讨论这个学生的自杀到底是谁的责任，而是想转换个角度，从学校教育和管理沟通方式上来加以讨论。
有人说即使教师通过积极沟通来解决学生的问题，而这个学生的个性有严重的问题，她迟早也会自杀的。也有人认为，自杀者，往往只是处在应激状态，情绪格外激动，有时只是一念之差。退一万步讲，如果学校通过改进对学生的管理，教师通过改善与学生的沟通，而使这个学生多生存一天，那也是一种拯救，更何况，有许多自杀念头往往是一过性。也许这个学生的自杀对社会可能不会有什么触动，但对一个家庭来说就是一场灾难。
学生的心理问题像一个炸弹，这个“炸弹”的主要制造者未必是学校和教师，而可能是家庭和社会等因素，但是学校和敖师可不可以避免引爆这个“炸弹”呢?完全可以。有关案例4中的发型问题，也许那个学生的确存在一些心理问题的“炸弹”，但是，学校和教师完全可以通过积极的心理沟通做学生心理问题这个“炸弹”的“灭火人”，而不是做“引爆人”或“点火人”。
师生沟通是形成教育合力的良好途径。具体来看．学校管理沟通的意义主要在于以下两个方面。
一、减少学生管理的模糊性，提高教育效能。
教师需要把信息精确地传递给学生。学生需要精确地接受并理解信息，才能取得良好的教育效果。
积极的师生沟通有助于减少学生管理的模糊性，有助于教师与学生都清晰了解对方的观点和想法，有助于使教师与学生对教育教学问题的看法和理解达成一致或有所共识，以便更快、更好地做出相应的决策，以解决问题，促进学生更好地发展。
二、增进教师与学生之间的相互了解
沟通可以使教师有机会清晰地给学生们传达自己的教育理念和管理方式，让学生们看到教师是如何想的，如何做的。同时．沟通可以使教师有机会听到学生们是如何想的，学生们是如何看待教师的所思所想的。如果师生沟通过程中，教师与学生出现认知冲突，那么这对教师来说未必是一件坏事．也许还是一件好事，它有助于教师看清问题的矛盾之处，以便有针对性地解决好问题。
（三）师生有效沟通的技巧
有效的师生沟通是教师与学生之间充分的信息传递与反馈，这需要教师充分地倾听、充分地现察、充分地表达。
教师与学生的沟通如何能成为有效沟通，一个重要的指标就是教师与学生双方对沟通过程中所传递的信息理解一致而没有歧义，简单地讲，就是学生准确认识和理解教师所传达的信息，学生把自己的认识与理解的准确性清晰地反馈给教师，教师对此有所了解。除此之外，在有效沟通过程中，教师向学生所传递的信息还应有助于学生做出决策，有助于学生行为改善，有助于学生获得发展。
【案例5】学生跳楼只因教师一句批评吗?
有一位高中学生，因为犯错误受到班主任教师的批评，于是这个学生跳楼自杀了。教师自己都想不清楚为什么会这样，自己仅仅批评这个学生一句话：“你怎么没有父母教养!”然而学生听了这句话之后，就从教学棱的三楼跳了下去，自杀了。
这位教师刚大学毕业不久，来到学校当教师仅一年，也当了一年班主任，就遇到如此令人难以可信的事情。让他不知所措，他也想不明白为什么会这样。他表示自己除了批评了那句“很普通”的话之外，没有多批评这个学生一句话，而且批评学生的态度并不严厉。在场的其他学生也能证实教师的说法。那么，这个学生为什么选择如此过激的行为呢?
原因其实并不复杂。就是这个学生的确不同于其他学生，他从小就没有父母索，又有着较为坎坷的童年成长经历。班主任教师的这句看似并不严厉的话语却对这个学生的心理产生了巨大的冲击，引发任何人都不愿意看到的悲剧。换句话说，班主任教师也许对其他学生说这句话。都可能不会引起这种严重后果，但是唯独不能用这句话批评这个学生。
那么，学生跳楼的悲剧是教师导致的吗?教师对此是否负有责任?如果有责任，那么教师应负什么样的责任呢?
在案例5中，教师与学生之间的沟通应该是比较失败的、低效的。之所以不能称其为有效的沟通，一个重要原因在于教师与学生对“你怎么没有父母教养”这句话的含义进行不同的“编码”和“解码”，对信息的理解不一致，存在非常大的偏差。教师认为这句话“很普通”，而学生认为这句话非常不普通。因为它深深触动并刺伤了这个从小就失去父母亲的学生的心灵。再加上信息接受者(学生)对信息发送者(教师)缺乏反馈环节，即学生向教师解释一下问题的原因，这种沟通的误解就难以避免了。试想如果学生告诉教师自己的家庭长情况，对教师的批评话语表达出不同的看法，或对教师这种批评方式予以反驳。那么教师也许能理解学生的心情，从而调整对这个学生的说话方式，学生的自杀就可以避免了。但是，也许因为学生很内向，不善于解释，也许因为教师平常对学生管理就不允许或忽视了学生的解释，反馈这一环节有所缺失，悲剧最终酿成。
可见那位教师与学生的沟通不是有效的沟通，因为他没有充分发挥有效沟通的作用。
（四）、教师要充分发挥沟通的作用
案例5中，学生跳楼的悲剧应该说并不是那位教师直接导致的,但那位教师是否有责任呢?
我们经常把学生的问题，尤其是心理问题比作一枚“炸弹”，那么这枚“炸弹”的制造者是谁呢?是学生自己吗?肯定不是。那么教师是制造者吗?我想未必如此。事实上，学生成长的家庭和社会其他因素对制造这枚“炸弹”往往起着关键的作用。特别地，许多学生的心理问题与其家庭教养方式及早期成长经历有着密切的关系。正如案例5，不能不说这个学生的心理问题很可能与他早年的生活背景有着密切的关系。
当然，这并不是说教师与学生心理问题没有任何关系。案例5中的学生毕竟是在教师批评之后自杀的．那么教师充当了什么角色呢?在许多情况下，尤其是在处理学生的心理问题时，教师虽然不是学生心理问题这枚“炸弹”的制造者，但是许多教师往往充当了“点火人”的角色，点燃了学生的“炸弹”。结果学生往往被“炸”伤了，教师也往往被“炸”得灰头土脸，学生与教师都可能成为被伤害的对象。因此，当面对学生的问题时，教师不应为学生的早期不良家庭教养方式或特殊经历给学生发展带来的不良后果“埋单”。我们提倡教师要做学生问题的“灭火人”，而不要做学生问题的“点火人”。
学生的问题“炸弹”既然不是教师制造的，那么教师就不必为“炸弹”制造负责。教师只要不引爆学生的问题“炸弹”，学生和教师就都不会受伤害。如果教师重在疏导和正面教育，重在理性和心态平和，对学生加以积极引导，那么教师一定能取得良好的教育效果。如果教师能适时、适度地与学生进行心理沟通，拆除学生的问题“炸弹”，那么教师就出色地完成了一次对学生的心理咨询与辅导工作。
案例5中的那位教师应为事件的后果负有缺乏沟通的责任。这位教师应思考的问题在于他已经当了一年班主任．却不了解班级中的这位学生是个孤儿，从小就没有父母亲，不了解这位学生的心理状态存在潜在的危机。如果在事发之前，教师与学生之间进行有效的沟通，教师对学生的情况有所了解，那么教师处理学生问题时就很可能不会用“你怎么没有父母教养”来批评学生，学生的自杀是有可能避免的。
因此，教师批评教育学生，一定要了解自己所教的学生。教师即使要惩罚学生，也一定要了解学生的特点。如果教师在对学生的身心状态和个性特点缺乏了解的情况下惩罚学生，即使教师出于再大的“爱心”，其教育方式也可能会冒很大的风险，可能导致不良的教育后果。比如．有的学生自尊心很强，教师较轻的批评惩戒就可以使其改正错误行为，如果教师不了解学生的这一特点，对学生施以较重的批评惩戒，结果就有可能适得其反，引发学生过激的行为，损害学生的良好发展。
简单地讲，教师与学生充分地沟通，有助于教师站在学生的视角来看待学生，理解学生，或者说是换位思考。正如人本主义心理学家卡尔·罗杰斯所指出的那样：“理解是指体验别人内心世界的能力，理解他人的内心世界犹如自己的内心世界一般。”教师充分理解学生。学生感受到教师的理解，才能发自内心地接受教师的教育和引导。
案例6 “我真想回到以前的学校”
案例中的女孩叫小欣，她是以优异成绩从外地考入重点高中的，在入学的欣喜还没来得急消退时，她掉入“新生适应不良”的沼泽中难以自拔，她告诉心理老师，她在学业、生活、交友，方方面面的不适应，吃不习惯学校伙食，听不懂老师的语言，学校寝室又挤又吵，学校各种活动也无法参加，她拚命学习，但成绩还是上不去。
像小欣这样不适应新环境的学生不在少数，以前，她是学校师生的宠儿，但到了高中后，才发现自己很普通，成绩甚至落到年级和班级的未位，这让她产生强烈的心理落差，加上以前都以自我为中心，现在要学会适应集体生活，尤其要面对室友间情趣爱好、饮食习惯、家境状况、作息时间等方面的差异，令她应付不暇，无所适从。
初中到高中，她一下子从成功的顶峰跌入到低谷，迷茫中，失去了自信与目标，令小欣痛苦不堪，前来寻求心理老师的帮助。
像小欣这样，具有“新生适应不良”的孩子在入学后，常会产生迷茫、困惑、苦闷等情绪障碍，他们原来的心理平衡状态已彻底打破了，而新的平衡点没有建立，他们需要在老师及家长的引导下，打破以前那种一直很优秀的错误认知，学
会自我调整及重新定位，只有领悟这点，她才能有决心与勇气走出自卑的泥沼，自信快乐起来。
在沟通中，应澄清两个问题，一是自卑问题。小欣的自卑是与同学的比较中产生的，老师要引导小欣认识到：一个人如果将注意力总放在别人身上，有时会越比越灰心的，因为他在进步的同时，别人也在进步，这样无论她怎样努力，总与别人存在差距；而一个人只有与自己相比时，才会感到自信，因为与自己先前比较，已有很大的进步了。
二是应该怎样辩证地看待目前的挫折问题。这位学生上高中以来的挫折感比较严重。应明确引导学生认识到：生活遇到挫折总是难免的，从某种意义上说，挫折可帮助一个人更好地适应社会，挫折能培养个体的意志力，心理学家把适度的挫折称为个体成长中的“精神补品”。因为，在个体成长过程中，每战胜一次挫折，就强化一次自身的力量，为下一次应付挫折提供了精神准备，坚强的意志力也就在一次又一次的锤炼中培养出来的。
产生“新生适应不良”的孩子，大多是由于家庭照顾过多造成的，孩子对自我的定位、环境的改变缺乏正确的认知，加上严重缺乏自理能力，就会应付不过来，高中的孩子更注重同伴的认可，但融入新的环境时，由于性格内向，不善于与人交往，在人际交往中，即渴望交流沟通又表现得非常自我，这种矛盾的心理，造成人际关系的重重困难，学业上，现实与理想的差距又拉得太大，孩子心理难以承受，自然会郁结于心，这种情绪郁结于心，对学习生活自然会造成很大的影响。
案例7 我的每一天都暗无天日
案例中的女孩就读的是某市重点高中，她在初中曾是父母及老师心中的骄傲，升入高中后在强手如林的年级考试中，依然能保持年级前四十名的成绩，但这么优秀的成绩却带给她极大的压力，她害怕被别人追上，放弃了许多娱乐时间，一心扑在学习上，但由于过分关注自己的成绩，导致过于紧张，睡眠不好，心跳过快，这样让她又担心自己的身体会出问题，她想，自己才高一就如此，那到高三还了得，因此她向心理老师求助。
她在向老师求助时，话题一直围绕“如何能睡好觉，学习很辛苦而成绩却不如意，怎么排解？”展开，心理老师在与她交谈第一次，教给她一些放松的技巧，并试让回答三个问题作为家庭作业：1．你学习的目标是什么？2．你学习的动力是什么？3．你如何看待成绩？
女孩第二次咨询时，她带来了答案：1．考大学 2．考大学，赶上比她好的同学 3．成绩考得好，怕落后，被人赶上；成绩考得差，就恐惧、灰心。
心理老师在每个回答的后面画上为什么，女孩子很茫然，考大学是她读书的终极目标，她却不知道为什么，这样看来，她的情绪现状及学习现状已形成一种自动化的思考，心理老师分析后，觉得这女孩思考问题已偏离合理性，通常没有充分理由就往坏处想，而且非常极端，非好即坏，针对她这种心态，心理老师进行分析后，与女孩重新探讨了如何确定适合的学习目标，包括近期目标和远期目标，并引导她对自己学习动力中非理性的说法进行自我辩驳，让她意识到学习实质是种成长，也是种乐趣，要学会正确看待成绩，并树立适合自己实际水平的心理期待。
经过心理老师的几次辅导，女孩逐惭意识到自己从初中升高中后，在学习方法及学习信念上都存在问题，对学习成绩过分关注及对成绩不合理的信念，给她带来越来越紧张的心态，导致学习活动成了负重的竞赛，因此才越走越累，她在对学习生活的描述中，会存在许多不合理的负面语言，这些负面的情绪累积，就严重影响了她学习的愉悦感，心理老师在辅导她的过程中，由浅至深地剖析她的问题，并针对性提出有效的建议，女孩也极力配合老师的辅导，最终走出心理阴霾。她学会正确调整自己的考试心态，尽力享受学习的过程，面对不如意的成绩，她也能正确对待，对自己知识薄弱处，有了更清醒的认识，真正认识到考试的目的在于让学生发现自己的不足之处，从而让自己更有针对性地学习，做到有的放矢，以此提升学习愉悦与成就感，这样就无形中释解了学业的压力。
这个案例，给我感触最深的是老师在与学生的沟通中能准确定位，正确地剖析这个女孩学业压力过大的原因，并且引导孩子正确认识到自己思维不合理之处，让她学会正确地看待成绩及名次，她采用的理性情绪疗法及“放松训练”让学生缓解了学业压力，在后期的辅导中，引导学生合理规划自己的时间，制定科
学的学习计划，确定适当的学习目标，学生对考试有了正确的认知，才能够体会学习的乐趣，提高学习的效率。
朱敬先《健康心理学》中这样认为：当一个压力来源被认定对个人有威胁时，智力的功能应会受到影响。一般而言，压力愈大，认知方面的功能及弹性思考就会愈差。人的注意力是相当有限的，如果只把焦点放在具有威胁性的事件及个人的焦虑上，我们对问题的注意力就会大大降低，威胁就更不易消除。另外，人的记忆也会受到影响，短期记忆的好坏是根据个体对新刺激所付出的注意程度而定。同样的，压力也干扰问题解决、判断与作决策的能力。因为在压力状况下，我们的知觉范围缩小了，思想也比较刻板、古拙，所以很难会有创意的反应。
案例8 我努力了，却没有好成绩
这个案例中的女孩，在初中拥有非常傲人的成绩，所有人都说她考上重点中学没有任何何问题，但事实上，她中考并没有考好，勉强过了某所重点高中的分数线，她觉得那只是一次失误，高一期中考试，考了班上十多名，觉得自己应该能考得更好些，所以更加倍努力去学习，谁想到，期末考试竟然比上一次还下跌了好几名，面对越考越差的成绩，她油然而生一份深深的挫败感，学习的自信心都没有了，觉得自己脑子太笨了，不是学习的料，期中考试后的加班加点换来的结果这样，她真的无法接受，感觉自己整天精神恍惚，都快要崩溃了。
通过交谈沟通断定，这女孩子表现出过强的学习动机，并由此产生较严重的情绪障碍，其根源在于女孩存在一些不合理的信念和认知模式.
心理老师着重要帮助学生找到自身的不合理信念，在与不合理信念进行辩论的过程中，改变她的认知模式，让她那过强的学习动机回归理性。
并不是所有的努力都能获得好成绩的，因为成功需要的因素很多，努力并不是成功的唯一条件。
在这个案例分析中，老师提到了学习动机过强引发情绪障碍的表现， 存在着目标不切实际，学习方法不得当等问题，但不合理的认知模式，却是需要解决的首要目标。
老师在辅导过程中，须有针对性，先纠正学生不合理情绪，这种不合理情绪主要有三种特征：
1．凡事绝对化――这指人们以自己的意愿为出发点，对某一事物怀有认为其必定会发生或不会发生的信念，它通常与“必须”“应该”这类字眼连在一起。当事物发生与其对事物绝对化要求相悖时，他们就会接受不了，感到难以适应并陷入情绪困惑。
2．过分概括化――这是一种以偏概全、以一概十的不合理思维方式的表现。过分概括化在面对失败或挫折时，会将自己评得一无是处，结果常常导致自责自罪、自卑自弃的心理，引发焦虑与抑郁情绪的产生。
3．糟糕至极――如果一件不好的事发生了，将是灾难性的，这种认知会导致个体陷入极端不良的情绪体验的恶性循环中难以自拔。
适当的学习动机对学习有促进作用，而过强或不足的学习动机，对学习产生的却会是负面影响了，学习动机过强的学生，他们表现主要是过于勤奋、好胜心强、害怕失败、情绪波动、心理脆弱，但从表面上看，不会给家长与老师造成更多麻烦；而学习动机不足的学生，则表现为学习懒惰、容易分心、注意力差、对学习冷漠厌倦、依赖心强，这样的学生令家长与老师都头痛。
遇到学习动机过强的学生，要调整他们不合理的认知信念，而面对学习动机不足的学生应该怎么办呢？
专家认为，学习动机不足与学业成就有关，阿特金森说过，“成就动机”是“希望成功”与“恐惧失败”这两种心理此消彼长的结果。学习动机强的学生敢于选择比较困难的学习任务，以期获得成功的快乐；而学习动机不足的学生，他们在学业上不思进取，实质是避免面对失败的痛苦，面对这类学生，讲道理是没有用的，家长与老师要学会给学生设计一些具体学科任务的“小台阶”，让他们从“小胜”中获得成功体验，以此来激发学生的“成就动机”。
如果确定沟通点为“如何增强自信心”，效果如何呢？
案例9 “不要说伤心总是难免的”
高三的一位女生生，男友向他提出分手，她很伤心，她不相信男友分手的理由，想找男友问个明白，高考的临近又让她很着急，她觉得，这件事弄不清楚，就跟本无法安心学习。
婷找了男友几回，但都因面对男友而感情失控，没有解决任何问题。心理老师明确，婷到底要不要去找男友问清楚并不重要，但是要帮婷弄清楚，自己是否应该找男友问清楚。
她说：“我好舍不得他，分手意味着我又要回到以前的日子，那种没有人关心，没有人心疼的日子，孤单的日子。”
通过进一步了解：她说出自己家庭孤独的原因：婷从小生活在暴力家庭，父母经常吵架打架，家庭不和睦让她感觉每天生活在担心、害怕、毫无安全感的世界中，这给她的心理造成极大的阴影。
也正因为如此，她幼小的心灵中留下严重的创伤，孤独的心需要温暖，男友的出现是雪中送炭，这才是婷留恋男友的最主要的原因。
问题的关键应在于要让她认识到，她对男友的感情并不出于爱，而只是因为他填补了她的感情空白。
在引导女生不带任何感情色彩、客观地评价男友后，她意识到，男友并不像她想像中的那般完美，纵然如此，婷依然处于一种挣扎中，她一时还是无法忘怀男友。内心有两个“我”在互换，一个要摆脱，一个却依恋。
出现这种心理状态是正常的，说明她已有摆脱男友的想法。
现阶段，中学生早恋的现象越来越普遍，其实，按书中的观点，“早恋”的说法是错误的，充其量只能算是“青春恋”实质上指生理或心理还没有完全成熟的青少年之间发生的异性迷恋的现象。
学生进入青春期后，出现对异性爱慕倾向的青少年，会主动接近自己喜欢的异性，双方交往频繁，相互倾心，就导致青春恋的发生，这对青春期的少年是很正常的心理反应。
青春恋有哪些特点呢？
1．朦胧性。青春恋的青少年，对于恋情关系的发展结局并不明确，他们主要是渴望与异性单独接触，对未来如何组建家庭，与学业如何处理，如何区别是友情还是爱情缺乏明确的认识。
2．矛盾性。有青春恋关系的青少年心理也充满了矛盾，既想恋爱也怕影响学业，既想接触又怕长辈们发现并指责，既想在一起，又怕同伴们议论，所以，青春恋是愉快与痛苦的并存。
3．冲动性。处于青春恋中的学生，容易引起冲动，刚开始爱恋大多是因外表工或性冲动的吸引而产生，缺乏思想情感的基础，其次，表现在恋爱过程中，只扩大优点，缺乏彼此客观的评价；再者，表现在缺乏责任感与道德观念的约束，极易发生性过失行为。
4．变异性。青春恋是一种充满变化、极不稳定的感情关系，这些涉世末深的青少年之间的爱恋关系缺乏持久的稳定性，一般不会持续很长时间的。 如果沟通点确定在“如何避免早恋”上，效果会如何呢？
案例10、艰难的选择
案例中的女孩，在期中考试前一天，走近咨询室，她寻求帮助的原因，是每当要考试的时候，在头天晚上就会失眠，而且考场上，会头晕，手心出汗，考前还要吃止泻药，否则，她在考试的时候，会上好几次厕所。
初步断定她的问题是考试焦虑症。考试焦虑是一种相当复杂的心理现象，它是一种在考试情境的激发下，以担忧为基本特征的心理状态。考试焦虑包括两种基本成分：一是对考试结果的担心，二是由担心而引起的身体反应。前者称为认知成分，后者称为生理反应成分。
一般而言，考试焦虑的来访者，都会存在不合理的理念，按理，辅导老师应用认知疗法帮她解决问题。
交谈中了解到，女孩产生心理焦虑的原因，是由于高一分科时，与父亲要求不同而造成的，她父亲认为她笨，不适合读理科，而只为这句话,自尊心极强的女孩，为了向父亲证明自己理科一样能读得好，结果一意狐行选择了自己并不喜欢的理科，这种选择让她在后来的学习中相当被动，她拼命想证实自己能将理科学好，事实上，她的理科成绩却很难有实质性的提高，她很后悔自己当初的选择，想向父亲承认自己的错误，但太迟了，她的父亲已离开了人世，她在现实与理想的重压之下，得不到父亲的谅解，情感郁积，就更加剧了学业压力，导致产生考试焦虑症。
女孩内心的那种不可能向父亲认错的心结，在心理学上称之为“未完成事件”，它是指末表达出来的情感，包括：悔恨、愤怒、怨恨、痛苦、焦虑、悲伤、罪恶、遗弃感等，虽然这些情感并未表达出来，但却与鲜明的记忆及想象联结在一起，由于这些情感在知觉领域里没有被充分体验，因此就在潜意识中徘徊，而
在不知不觉中被带入现实生活中，从而妨碍了自己与他人间的有效接触。这种末完成事件，只至个人勇于面对并处理好这些未能表达的感情为止。
女孩的考试焦虑深层的原因，就是这种“未完成事件”心结做崇。
可利用空椅子技术，帮助女孩完成她的“未完成事件”，创设一个虚拟的场景，让女孩敞开心扉，把自己想对父亲的话说完，这考试焦虑的问题就迎刃而解了。
看似复杂的考试焦虑症，如果能找到问题的症结点，辅之行之有效的解决方案，就能帮助痛苦中的来访者情感得以宣泄，走出困境，。
这个案例，也让我们懂得，考试焦虑，这个重点中学学生常见的心理问题，如人患感冒一般，症状一样，并不代表缘由相同。我们应尽量多方位地掌握相关信息，并对信息进行筛选，透过这一表面现象，挖掘出学生内心深处的心结，帮他彻底地解决问题。
不仅如此，帮助孩子摆脱考试焦虑的时候，要相信，任何一个孩子都有解决自己问题的能力，辅导帮助所能做的，应该是通过交谈，让学生能有更清楚的认知，心理问题产生与发展都是有个长期滋生的过程，想通过短平快的方式解决问题是不可能的，有时，需要长期反复的辅导过程，在帮助学生的过程中，要不断挖掘他们自身的潜力，让他们自己意识到，问题的最终解决，只能依靠自己的力量。
当学生能够依靠自己的力量解决困惑已久的问题时，他们那种愉悦与成就感，会让他们心智成长有质的飞跃的。
（美）卡伦·霍妮《我们时代的神经症人格》中说：在焦虑的情况下，危险则是隐而不露和主观内在的。这就是说，焦虑的强度是与情境对人所具有的意义成正比的，至于他为什么如此焦虑的缘故，他本人却基本上是不知道的。
这种紧张、易怒的恶性状态以及焦灼的感觉耗费精力，使人的工作效率下降到可怕的程度。因为很大的精神能力都花在无用的操心上面去了，而正经八百的事情却无力去完成了。我们借用莎士比亚的一句话：勇敢者只死一次，但是，有普遍焦虑症的人死一千次。
此案例，在沟通中，侧重放松会有什么效果？
四、 有效沟通的八点启示
1．有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛。
2．没有两个人是一样的；没有一个人在前后两分钟里是一样的，因此，沟通的方式不能一成不变。
3．一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能自己推动自己。所以，应给别人一些空间。
4．沟通的意义决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有效果才重要。
5．对方是否这个意思或者是否已经明白你的心意，只有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他谈谈。
6．可以直接谈的不要经由第三者。带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可以谈。
7．两人之间的共同信念与共同价值越多，沟通会越有效果。
8．凡事至少有三个解决方法。若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。