《加油站管理规范》试题库
“三个面向”指的是：面一、 填空题 向生产、面向基层、面向群众；1 中国石油的企业精神“五到现场”指的是：生产指
加油站环境好；用户满
意
14 加油站员工奖励形式有
是：爱国 创业 求实 奉献 2 中国石油的核心管理理念是：诚信、创新、业绩、和谐、安全。 3 中国石油的企业宗旨是：奉献能源，创造和谐 4 中国石油加油站的管理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。 5 中国石油加油站的服务宗旨是为客户提供：全员、全面、全过程、全心全意的服务。 6 中国石油加油站的服务承诺：质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。 7 大庆精神内涵是：爱国、创业、求实、奉献。 8 “三老四严”指的是：当老实人、说老实话、做老实事。对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律 。“四个一样”指的是：黑夜和白天一个样、坏天气和好天气一个样、领导不在现场和领导在现场一个样、没有人检查和有人检查一个样。 9 “五条要求”指的是：人人出手过得硬，事事做到规格化，项项工程质量全优，台台在用设备完好，处处注意勤俭节约。这是石油职工的行为规范
挥到现场、政治思想工作到现场、材料供应到现场、科研设计到现场、生活服务到现场。
这是领导机关工作的基本指导思想。 “三基工作”指的是：加强
以党支部建设为核心的基层建设，加强以岗位责任制为中心的基础工作，加强以岗位练
兵为主要内容的基本功训练。这是大庆油田加强基层建设的基本经验。 10 “五小”文化：生动小园地、干净小食堂、卫生小浴室、温馨小宿舍、
实用小场所 11党支部“六个一”建设：选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善
一套好制度、形成一个好机制、创造一个好业绩 四好班子：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形
象好。 11 华北公司基层建设的目
标：提高基层执行力、造就“铁人”式基层队伍、塑造公司良好形象 “四不”原则指的是：执行政策不搞变通；接受任务不讲条件；推进工作不打折扣；总结成绩不掺水分 12 “七个一样”：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、熟客生客一个样、大车小车一个样、加多加少一个样、本地
（顾客）外地（顾客）一个样、闲时忙时一个样。 13 加油站管理的“三保两好一满意”：保证油品质量, 保证加油数量, 保证安全运行；服务质量好,
1
两种：通报表扬和嘉奖。 15 加油站员工处分形式
有：责令改进、警告、严重警告、辞退四种级别。
16 加油站设备使用的维护
和保养的“四定三包一挂”：定人员、定设备、定职责、定目标；包卫生、包维护、包完好；挂牌管理。
17 加油站手工计量器具
有：量油尺、采样桶、密度计、温度计、保温盒、量筒、试水膏、试油膏。
18 QHSE 管理的目标指的
是：无事故、无污染、无职业危害。
19 加油站的重点防火部位
是油罐区、加油现场、配电室、营业厅、锅炉房等。
20 灭火的基本方法有窒息、隔离、冷却、抑制
20 QHSE 管理中4个字母分
别代表质量、健康、安全、环境
21 集团公司的“安全生产
警示日”是12月23日 22 三不伤害”指我不伤害
自己，我不伤害他人，我不被他人伤害。 23 加油站的三级检查指的
是：加油站日检查；站长周检查；加油站主管机关月检查
24 加油机允许误差范围
是：±3‰
25 现场加油员要做到的
“三个服务”是：微笑服务、跑动服务、站立服务。
26 加油员要做到的“三声
服务”是来有迎声、问有答声、去有送声 27 收银员随身携带现金规
定：加油员收款包内现金白天不能超过（ 500 ）元，夜里不能超过（ 200 ）元。 28 中国石油的核心经营管
理理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。 29 中国石油加油站的“5S ”
服务是专业（special ）、快捷（speed ）、微笑（smile ）、满意（satisfied ）、安全（safe ）。
30 加油站管理的“五化”：
现场净化、地面硬化、场地绿化、环境美化、卫生间星级化。
31 强“三基”指的是：加
强以班组为重点的基层建设；加强以岗位责任制为中心的基础工作；加强以岗位练兵为主要内容的员工基本功训练。
32 加油站交接班交接什
么？交设备、交库存、交销售收入、交情况。 33 加油站账表册填写规则
“三无一化”指的是：无涂改、无差错、无错别字，字体仿宋化。 34 上墙“四图是”加油站
平面图、加油站工艺流程图、灭火作战示意图、危险区域划分图。 35 加油机主要有哪几种部
分组成？有计量器、计数器、油气分离器、过滤器、油泵、油枪、电机等。
36 加油机的强检周期是半
年
37 车用汽油的选用依据是
汽油发动机的压缩比 38
我国车用汽油的牌号是以研究法辛烷值的大小为划分依据的，目前有90#、93#、95#、97#、98#五种牌号
39
我国车用柴油的牌号是以凝点为划分依据的。目前有10#、5#、0#、-10#、-20#、-35#、-50#七个牌号。（冷滤点）是选用车用柴油牌号的依据。
40 车用汽油牌号的划分依据是（辛烷值 ）的大小。 41
在规定温度下，单位体积油品的质量数就叫（油品密度 ）
42 划分柴油牌号的依据是（凝点）
43 选用柴油牌号的依据是（冷滤点。 ）
44
（ 油品闪点 ）可以判断油品着火的危险性、判断油品的蒸发倾向、判断油品的变质情况。 45
（ 辛烷值 ）指和汽油抗爆性相同的标准燃料中所含异辛烷的体积百分数
46
汽油的性能要求应具有良好的蒸发性、抗爆性、抗氧化安定性和抗腐蚀性。
47
石油主要有碳（C ）、氢（H ）、硫（S ）、氧（O ）、氮（N ）五种元素组成 48
油品具有易燃、易爆、易挥发、易产生静电的特性，还具有一定的（毒 ）性
49
加油加气站的应急预案应（每）季度演练一次，并有演练（ 记录 ）和演练（现场照片） 50
雷雨天严禁进行卸油、清洗油罐、油罐通风排气、打开量油口测量取
2
样等有油气排放的作业 51
加油站常用的小型灭火器具有：化学泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器、石棉被、沙土等
52
“三不动火”规定：没有批准的动火票不动火，监护人不再场不动火，防护措施不落实不动火。
53 我国消防工作的方针是预防为主，防消结合 54
三不放过原则指的是：事故原因查不清不放过；责任者及全体员工没受到教育不放过；防范措施不落实不放过。 55
凡是发生在瞬间的燃烧，同时生成大量的热和气体，并以很大的压力向四周扩散的现象，称为（爆炸 ）
56
加油站的重点防火部位是油罐区、加油现场、配电室、营业厅、锅炉房等。
57
安全“四懂”是（1）懂本岗位生产过程中的火灾危险性。（2）懂预防火灾的措施。（3）懂初期火灾扑救办法。（4）懂人员疏散。
58
“四会”指（1）会报警。（2）会使用消防器材。（3）会扑救初期火灾。（4）会逃生。
59
干粉灭火器适合于扑救可燃液体、可燃气体、可燃固体及带电设备的初期火灾。
60
泡沫灭火器适用于扑救油质类、石油产品及一般固体物质的初期火灾。
61
QHSE 管理体系的基本方法是危害识别、风险评价、风险控制、持续改进。
62 事故分为火灾事故、交
通事故、生产事故、设备事故和人员伤亡事故；
63 按照国家的有关规定，
事故按人员伤亡程度和经济损失划分为小事故、一般事故、较大事故、重大事故、特大事故、特别重大事故。 64 集团公司安全专项“四
防”的内容防井喷、防爆炸、防火灾、防特大交通事故。
65 加油站员工的三级安全
教育指的是：由主管公司对新职工进行一级安全教育；加油站进行二级安全教育；所在班组进行三级安全教育。 66 油品在储运中的带静电
形式有：有流动带电、喷射带电、冲击带电、沉降带电。
67 燃烧的三要素指的是：
可燃物、助燃物、点火源。
68 燃烧的类型有有闪燃、
自燃、着火、爆炸、爆轰。
69 加油站的四种安全记录
是《安全会议记录》、《安全教育记录》、《安全检查记录》、《安全巡检记录》。
70 站经理每（月）至少对
全站员工进行一次培训 71 加油站每月至少召开一
次站务会，由加油站经理主持，全体员工参加，主要内容有：通报经营情况，传达上级精神，进行QHSE 和团队建设教育，实行站务公开 72 站经理要经常对员工开
展爱国主义教育、人生观价值观教育、思想政治教育、良好习惯养成教育和企业忠诚度教
育，树立“以人为本，关爱员工”的管理理念 73
站经理应对全体员工的服务质量和工作情况进行检查、督促、考核，设置员工考核记录本，记录员工每天的工作表现和考核评分情况
74
加油站应根据（ 考核）情况进行站内员工的薪酬分配工作，充分调动每一个员工的积极性 75
加油站目标市场调查每季度进行一次，调查的主要项目和参数有道路情况和车流情况、地域情况和市场情况、市场容量和市场竞争程度、顾客消费心理和消费习惯。
76
加油站竞争对手档案的主要项目和参数有加油站概况、油品销售情况、设备设施、便利店情况和加油站竞争力评价。 77 站经理或指定专人每日负责填写《加油站日志》 78
《加油站日志》的主要内容包括经营情况、优质服务、安全生产、设备运行、站容站貌、员工状况和其他情况七个方面。
79
（加油站经理）负责监督油品的接卸、储存、计量，定期检查核对油品计量保管帐、计量登记表、商品明细帐，检查填写是否（ 准确一致 ），查看有无损益，并分析原因
80
（站经理 ）应负责编制加油站的应急预案，内容包括：油品泄漏、火灾、地震、防汛、雷击、盗抢、中毒等事件，并
3
根据人员变化及时修订。
81
站经理应负责制定加油站卫生管理制度，建立卫生（包干责任制 ）分片包干，责任到人 82
加油机允许误差范围是（± ‰3 ）计量重复性为（±0.15% ）
83
每年的1月1日至4月30日，为办理营业执照年审时间。
84
每月终了（7 ）日内应申报缴纳个人所得税，每月初的（ 10 ）日内申报企业缴纳增值税、营业税；每季度终了（ 15 ）日内申报缴纳企业所得税。
85
增值税适用税率为（17）%，企业所得税适用税率为（ 33 ）%。 86
发票由核算员专人购买，核算员要随时掌握发票使用、库存情况，避免发票断档
87
发票不可以外借和用于其他用途，不允许提前开具，不得在空白发票上提前加盖财务章和发票专用章，禁止多开、少开、虚开。作废发票几联都须注明“（作废 ）”字样，不允许撕毁。
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发票的领、用、存要在（发票登记簿）上及时登记，领用、交回发票需要本人签字，未使用的发票要妥善保管在（ 保险柜 ）中
89
购领发票应携带：购票人身份证原件、暂住证原件（外阜人员），发票购领簿，公章或财务专用章，发票使用明细表
及汇总表，购领增值税专用发票还需携带税控IC 卡 90 每月的销售日报表要及时汇总，装订成册，月末要进行盘点，和上级主管对账，做到账账相符、账实相符 91 财务记账发生错误时，常用的更正方法有：划线更正法、红字冲销法。 92 加油站保险柜内隔夜现金不能超过1000元 93 加油站环境卫生要做到“六净”，内容是加油设备干净、操作现场干净、储油罐区干净、营业厅内干净、员工宿舍干净、卫生间内干净。 94 加油员安全操作的基本要求是什么？ 答：穿防静电工作服；防火区内禁止吸烟，禁止使用铁制工具作业；严禁用塑料桶加
油，需要时，可使用铁桶；认真执行安全操作规程，不违章
操作，发现站内一切违章作业应立即制止。 95 没有车辆加油时，加油员应做什么？答：（1）清洁现场；（2）整理收款包中的现金、凭证，
将油款及时上交财务；
（3）面向加油站入口，
等候车辆到来。 96 不得以任何名义利用账户为他人或单位套取现金，严禁签发空头支票。 97 应怎样对加油机进行日常保养？ 答：维修人员要经常打开加油机门，擦除机内的污垢，并对加油机的泵轴承、计数器轴承及传动部位加注适量的润滑油。三角皮带松动应及时调整档距或更换。 98 加油站营业前准备：⑴接班人员提前15分钟到岗，整理仪表，准备零
钱；⑵前庭主管集合员工互查仪表，大声背诵“以和为贵，至诚服务”；⑶经理对前一日工作小结，表扬先进，解决问题；明确本班工作目标，传达上级指示，通报有关情况。 99 如何扑救车辆火灾？答：1、因车辆电气短路或其它原因，引起的火灾时，就立即将车开出
站外然后用灭火器扑
救。2、如果车辆油箱口着火，可用石棉被或其
他覆盖物将罐口堵严，窒息灭火。3、摩托车发动机着火时，应立即停止加油，先将油箱盖盖
上，然后再用灭火器扑
救。
二、选择题
1、对加错油后被及时发现，
未造成严重后果者应给予 ）处分。
A 、警告处分 B、责令改进 C、严重警告
答案：A
2、位于大、中城市市区的二
星级加油站，加油机的加油枪
不少于（ ） A 、4支 B、6支 C、8支 答案：B
3、位于大、中城市市区的三
星级加油站占地面积必须达
到（ ）以上。
A 、400m 2 B 、600m 2 C 、1200m 2
答案：B
4、三星级加油站，汽柴油年
加油量应在（ ）以上。
A 、3000吨 B、4000吨
C 、7000吨
答案：B
5、四星级加油站，人均年加
油量应在（ ）以上。
A 、250吨 B、300吨
4
C 、350吨 答案：C 6、达标加油站每年评选一次，有效期（ ）。
A 、一年 B、二年 C、三年 答案：B 7、（ ）负责制定加油
站防火预案，( )负责当
班期间加油站的正常运营，（ ）负责审核费用开支，( )负责每周对加
油机进行自检，（ ）负责岗位范围内设备的维护．保养和清洁。 A ．加油员 B．计量员 C ．班长 D．核算员 E．站长 答案：E 、C 、D 、B 、A 8、当加油员( )给予警告处分；( )给予严重警
告处分。
A. 带通讯设备上岗 B．吸
食毒品及违禁药品 C．收
款时短款50元以上D ．油品盈亏超过规定标准 E．连续旷工3天或以上 答案：C 、D
9、对加油站员工，班长有
( )的权限。
A. 辞退 B．警告 C．严重
警告 D．责令改进 答案：D 10、创星加油站年加油量必须达到：一星级（ ）、二星级（ ）、三星级（ ）、四星级（ ）、五星级（ ）。 A ．3000吨或以上B ．5000吨或以上C ．10000吨或以上D ．4000吨或以上E ．2000吨或以上F ．7000吨或以上 答案：E 、A 、D 、F 、C 11、按规定，星级加油站的奖励标准是：三星级加油站（ ）；四星级加油站（ ）：五星级加油站（
（ ）。
A. 站长0．5万元，其它员工合计1．5万元 B．站长0．3万元，其它员工合计1万元 C|．站长1万元，其它员工合计3万元 D ．站长0．6万元，其它员工合计2万元
答案：B 、A 、C 12、加油站的储存记账主要登中有无油花 于（ ）生产事故。
答案：ABCD A 、四级 B 、三级 18、轻质燃料油的储存周期为C 、二级 D、一级 （ ）。 答案；B
A 、1个月 B、3个月 27、加油机电动机外壳接地良C 、6个月 好，加油胶管两端电阻不大于
答案：B （ ）为完好。 19、散装润滑油和润滑脂的储A 、3Ω B、4Ω C、存周期为（ ）。 5Ω A 、3个月 B、6个月 答案：C 记的是（ ）。
A 、加油站交接班记录 B、计量保管账 C、加油站经营情况季报表 D、商品明细账
答案：AC
13、加油站的管理模式是（ ）。
A ．价格统一制定 B．资源统一配送 C．财务独立核算 D．费用实行预算管理
答案：ABD
14、中油集团对加油站实施（ ）管理。
A ．专业化 B ．规模化 C ．标准化 D．信息化
答案：ACD
15、《加油站管理规范》适用于（ ）等类型的加油站。
A ．全资 B．控股 C．参股 D．租赁 E．特许经营
答案：ABCDE
16、对加油站员工，站长有（ ）的权限，上级主管机关有（ ）的权限。 A ．辞退 B．警告 C．严重警告 D．责令改进
答案：BD ，ABCD 17、加油站安全日检查内容有（ ）。 A ．加油机是否正常 B．接地线路有无损坏 C．生活区是否整洁 D．排水沟
C 、12个月 答案：B 20、某加油站在卸油过程中因操作失误，造成1.5吨油品泄漏且无法回收的后果，这种情况应属于（ ）。 A 、特大事故 B、重大事故 C、一般事故 答案：C 21、一次直接经济损失达50万元的事故属于（ ）。 A 、特大事故 B、重大事故 C、一般事故 答案：B 22、加油机的强制检定周期为（ ）。 A 、3个月 B、6个月 C 、12个月 答案：B 23、某加油站一次跑冒油0.7吨应属（ ）生产事故。 A 、四级 B 、三级 C 、二级 D、一级 答案；A 24、一次事故造成直接经济损失20万元，属于（ ）。 A 、一般事故 B、重大事故 C、特大事故 答案：A 25、某加油站一次漏油5.0吨应属于（ ）生产事故。 A 、四级 B 、三级 C 、二级 D、一级 答案；B 26、某加油站一次生产事故造成直接经济损失2.5万元，属5
28、加油站对电气线路（ ）
进行一次全面检查。 A 、每日 B、每周 C、每月 答案：C 29、某加油站有两个地下储罐，储罐的间距为26m ，应配备35kg 推车式干粉灭火器
（ ）。 A 、1个 B、2个 C、4个 答案：B 30、二级加油站应配置灭火毡
（ ）块。 A 、5 B、3 C、2 答案：A
31、三级加油站应配置灭火毡（ ）块。
A 、5 B、3 C、2 答案：C 32、加油站应配置沙子不少于（ ）。
A 、2m 3 B、1m 3
C、
3m 3
答案：A 33、泵、压缩机操作间按建筑
面积每50m 2
设8kg 手提式干粉灭火器（ ）。
A 、3个 B、2个 C、1个 答案：C 34、手提式和推车式1211灭火器、干粉灭火器、二氧化碳
灭火器期满（ ），必须进行水压试验等检查。 A 、5年及以后每隔2年
B 、3年及以后每隔2年 气温在（ ）的地区。 C 、2年及以后每隔1年 A 、-14℃以上 B、-5~
答案：A -14℃ C、-20℃及以上 35、对于每50km 的运输里程，答案：B 运输损耗率应不大于（ ）。 44、汽油极易挥发，在空A 、0.1% B 、0.01% 气中的浓度达到（ ）C 、0.001% mg/L，能引起人身中毒。
答案：B A ．30～40 B．25～35 36、加油站采用加油机付油C ．20～30 D．35～45 时，要求汽油的零售损耗率不答案：A 大于（ ）。 45、柴油的自燃点为（ ）。 A 、0.29% B 、0.47% A ． 90℃左右 B．260℃C C 、0.16% 左右 C．330℃左右
答案：A D ．410℃左右 37、加油站采用加油机付油答案：C 时，要求柴油的零售损耗率不46、柴油按（ ）分为0＃、大于（ ）。 -10＃、-20＃、-35＃；汽A 、0.12% B 、0.08% 油按（ ）90＃、93＃、97C 、0.16% ＃
答案：B A ．燃点 B ．十六烷值 38、贮压式干粉灭火器的使用C ．凝点 D ．辛烷值含量 温度范围是（ ）。 E ．闪点 A 、4~55℃ B、20~55℃ 答案：C 、D C 、-10~55℃ 47、属于B 类火灾的是（ ）
答案：B 燃烧的火灾，此类火灾不39、化学泡沫灭火器的使用温适用( )灭火器。 度范围是（ ）。 A ．木材、棉、纸 B．汽A 、4~55℃ B、20~55℃ 柴油、酒精 C．煤气、天C 、-10~55℃ 然气 D．二氧化碳E ．1211
答案：A 型 F．酸碱 40、碳酸铵盐干粉灭火剂和碳答案：B 、E 酸氢钠干粉灭火剂（ ）。 48、手提式化学泡沫灭火A 、相容 B 、不相容 器，使用时（ ）。 C 、两者都不对 A ．严禁倒立 B．保持横
答案：B 卧 C ．倾斜一定角度 41、碳酸氢钾灭火剂和化学泡D ．保持倒立 E．保持正沫灭火剂（ ）。 立 A 、相容 B 、不相容 答案：D C 、两者都不对 49、加油站严禁吸烟，因
答案：B 为刚吸罢的烟头，体积虽42、大气中SO 2的浓度（ ）小，但表面温度达（ ）℃，时将对人体有害。 中心温度达（ ）℃，遇A 、等于0.11ppm B、≥到可燃气．液体，就会导0.11ppm C、≤0.11ppm 致着火．爆炸。
答案：B A ．100—200 B．200一43、-20号轻柴油适用于最低300 C ．600一700
6
D ．700一800
答案：B 、D
50、穿绝缘鞋在水泥地或塑料地板上行走时，人体的静电可达到（ ）伏。 A ．3000—10000 B．4000—13000 C．5000—15000 D ．6000—16000
答案：C
51、汽油的饱和蒸汽压越大（ ）。
A ．蒸发性越小，损耗越大 B ．蒸发性越大，损耗越小 C ．蒸发性越小，损耗越小 D ．蒸发性越大，损耗越大
答案：D
52、柴油的密度范围在( )克／立方厘米。
A ．0.75～0.83 B ．0.81～0.87 C ．0.85～0.89 D．091～0.97
答案：B
53、加油站油品损耗（溢余）包括（ ）。
A 、运输损溢 B、其他损溢C 、卸车损溢 D、冒油损溢E 、零售损溢 F 、加油机误差损溢
答案：ABCE
54、储存周期为3个月的油品是（ ） A ．润滑油 B．柴油 C．润滑脂 D．汽油
答案：BD 55、下列哪些行为属于“三违行为”（ ）。
A ．雷雨天关严计量孔盖 B ．加油枪对准顾客 C．站长批准员工3天以上病事假 D．在油罐溢油处的上风向，布置消防器材
答案：BC
56、消防安全禁令严禁在加油站（ ）。 A ．给熄火车辆加油 B．加
油枪接触车辆排烟口 C ．办理动火手续后施工 D ．强雷电时卸油 E．用汽油清除污渍 答案：BDE 57、加油站出现较大火灾时（ ）。 A ．禁止车辆进入 B．立即组织自救后，拨打119报警 C．切断电源总开关后接通紧急电源开关 D ．用消防水枪远距离控制火势 答案：AD 58、加油站灭火预案主要内容包括（ ） A ．油罐容量 B．危险区域划分 C．职工人数 D．灭火作战示意图 答案：ABCD 59、加油站的义务消防组织至少每（ ）开展一次消防知识学习和消防技术训练。 A. 一个月 B.一季度 C. 半年 答案：B 60、石油产品具有（ ）的特性。 A ．易聚集静荷 B．易结蜡 C ．挥发性大 D．渗漏慢 答案：AC 61、汽油能溶于（ ）溶剂中。 A ．二硫化碳 B．无水乙醇 C. 盐水 D．苯 答案：ABD 62、顾客满意率调查的主要方法是（ ）。 A 、问卷调查 B、登门拜访 C、组织客户活动 答案：A 63、直接销售是指（ ）。 A ．单位客户到加油站定点加油 B．加油站不通过加油机销售油品 C．通过IC 卡加油机销售油品 D．加
油站自采油品销售 答案：B 64、SWOT 是指加油站的（ ）。 A ．硬件水平 B．服务态度 C．在顾客中的形象和位置 D．强项、弱项、机会和威胁 答案：D 65、油品消费主体结构是指（ ）。 A ．汽油与柴油比例 B．供油半径内商业密度与人口密度 ．C ．车辆用户和非车辆用户 D．市场竞争饱和程度 答案：C 66、汽．柴油密度按0.75和0.85计算，销售时，一升每降二分钱，则每吨毛利（ ）。密度单位：克／立方厘米。 A ．汽．柴油分别增加13.33元．11.76元 B．汽．柴油分别减少13.33元．11.76元 C．没有影响 D．汽．柴油分别减少 7.5元、8.5元 答案：B 67、与顾客常见的沟通方式有（ ）。 A 、电话沟通 B、组织客户参与集体活动 C、请顾客吃饭 D、登门给顾客送礼品 E 、信函 答案：ABE 68、加油站用密度计的检定周期为（ ）。 A 、半年 B 、一年 C 、二年 答案：B 69、测量储油罐液面高度时，两次连续测量值相差不超过（ ）。 A 、0.5mm B 、1mm C 、2mm 7
答案：B 70、测量油温时，温度计在油中的浸没时间不少于（ ）。 A 、5分钟 B、3分钟
C 、1分钟 答案：A 71、油罐车司机在加油站测量的油高比在油库测量的略高，原因是（ ）。 A ．油库多发油 B．油品密度增大，导致油面上升 C ．油品密度减小，导致油面上升 D．油品温度高于
室外温度 答案：C 72、油罐跑冒油时，应采取以下措施（ ）。 A ．用铁制品回收 B．用拖把回收 C．用沙土覆盖
回收后残留油品 D.回收的油品立即回罐 答案：C 73、某加油机计量误差为-0.2％，如果此加油机发1000升油品则（ ）。
A ．亏损2升 B．亏损8升 C ．盈余8升 D．盈余2升 答案：D 74、加油机出油量小，可能是（ ）；加油机出油
含气，可能是（ ）。 A ．电机不转 B．接触器失效 C ．出气管不通 D ．进油管路漏气 E．皮带松弛，转速不够 F．行
程开关末复位 答案：E 、C 75、液位仪的作用是测量油品（ ）。 A ．质量 B．体积 C．密
度 D．温度 答案：B 76、加油站油品月盘点时，错误程序为（ ）。 A ．暂停加油操作，抄写加油机数码 B．统计自用油
数量 C．不统计已开内部调拨单末提油数量 D．不停止加油操作，计量油罐存量
答案：CD
77、测量油罐车油品体积时，应测量两次空距，下列哪组正确（ ）。 A ．第一次：1.224米，第二次：1.223米，根据1.224米查相应油品体积 B ．第一次：1.223米，第二次：1.224米，根据1.224米查相应油品体积 C. 第一次：1.223米，第二次：l.224米，根据l.2235米查相应油品体积 D ．第一次：1.223米，第二次：1.2245米，根据1.223米查相应油品体积 E ．第一次：1.223米，第二次：1.225米，根据1.225米查相应油品体积 F ．第一次：1.223米，第二次：1.2246米，根据1.223米查相应油品体积 G ．第一次：1.223米，第二次：1.225米，根据1.225米查相应油品体积
答案：BG
78、加油站外线停电后 ）。
A ．断开配电柜中外电总闸 B ．加油机业务按乱码处理 C ．打开发电机送电开关后，启动发电机 D．发电机输出电压达到额定电压前，将配电柜中开关切换至发电处
答案：AB
79、加油机不出油，可能是（ ）。
A ．电机不转 B．接触器失效 C ．出气管不通 D ．进油管路漏气 E．皮带松弛．转速不够 F．行
程开关末复位
答案：AD
80、零售10吨柴油，按国家标准其零售损耗量应不超过（ ）。
A ．10公斤 B ．7公斤 C ．8公斤 D．18公斤
答案：C
81、零售18吨汽油，根据加油机计数器计算，实际发油量为18吨零50公斤，则零售损耗率为（ ）。 A ．0.56％ B ．0.52％ C ．0.28％ D．0.22％
答案：C
82、油库距加油站200公里，按国家标准，10吨油品的运输损耗量应不超过 ）。
A ．10公斤 B ．8公斤 C ．6公斤 D．4公斤
答案：D
83、计量油品重量时，计量温度为30℃，用公式m=V D 时，下列说明正确的是（ ）。
A ．V —标准温度下油品的体积，D —30℃时油品密度 B ．V —标准温度下油品的体积，D —标准温度下油品密度 C ．V —30℃时油品的体积，D —标准温度下油品密度 D ．V —30℃时油品的体积，D —30℃时油品密度
答案：D 84、接班人员在仪表镜前整理着装时应默念（ ）。
A 、您好，欢迎光临 B、请把微笑带给顾客 C、我是最棒的
答案：B 85、加油站润滑油零售付油方式采用（ ）。
A 、加油机付油 B、称重付油 C、整桶出售
8
答案：B
86、下列哪些情况属于加油员违规操作（ ）。
A ．车辆末熄火加油 B．加油枪对着车辆排烟口 C．拉油枪时，松开盘管 D．向铁制容器中直接加柴油
答案：AB 87、加油站出现走单造成的经济损失由（ ）来负责。 A．核算员 B 责任人员 C 客户
答案：B
88、加油员应站在（ ），面向车辆进入方向迎接顾客
A 加油岛靠近入口一侧 B 加油岛靠近出口一侧 C 站房内
答案：A
89、确认顾客付完货款后，加油员应（ ）
A 向顾客推荐便利店 B 为客户指路 C礼貌地与顾客道别
答案：C 90、油品交接计量使用的量油尺检定周期最长不超过（ ） A 3个月 B 5个月 C 1年 D 6个月
答案：D
91、量水尺的长度为 （ ）。
A 100-200mm B 300-500mm C 2mm D 1mm
答案：B 92、采用加油机进行定量加油时依据顾客要求分为（ ）
两种方法。
A 按金额定量加油 B 按容量定量加油 C 按重量定量加油 93、根据电脑加油机可供油品的数量，将加油机为（ ）。
A 单油品加油机 B 双油品
（（
加油机 C 多油品加油机 94、检水尺触底时，应（ ），以保证试水膏与水充分接触。
A 静置1-2秒 B 静置 3-5秒 C 静置15分钟 95、加油站配备的计量器具包括_（ ）和容量标准器等。 A 密度计 B 温度计 C 量油尺 D 灭火器
96计量员在计算油品实际数量和损失情况时，按规定需测量油罐车的( )和密度等参数
A 油高 B 水高 C 温度 97采用流量计计量时，流量计的系统误差不得大于( )
A +0.5% B +0.3% C +0.1%
98油罐内的油蒸汽浓度不大于爆炸下限的( )时，可将清罐器放入储油罐。
A 25% B 35% C 65% D 10%
99 储油不能超过储油罐的( )
A 空高 B 宽度 C 安全容量
100国家现行标准规定汽油的零售损耗率为( )
A 0.32% B 0.29% C 0.01% D 0.25% 三、判断题
1、站长对员工有行使“严重警告和辞退”的权限。
答案：× 应为：建议权
2、操作人员卸油时溢罐，应给予警告处分。
答案：× 应为：严重警告处分
3、装有避雷针的加油站，电闪雷鸣时，可以加油。
答案：× 应为：不能加油
4、刹车油．防冻液等小包
装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进后出”的原则进行销售。
答案：× 应为：先进先出原则
5、当发生B 类火灾时，应使用水型灭火器。
答案：× 应为：干粉或二氧化碳等灭火器 6、灭火时，手提式化学泡沫灭火器与燃烧物间距为15米。
答案：× 应为：10米
7、某加油站93＃汽油即将断油，为了不影响效益，站长决定往93＃罐中加入少许90＃汽油。
答案：× 应为：不能掺配不合格油品
8、由于大意，计量员把柴油卸入汽油罐中，充分静止后，油罐上部分为柴油，下部分汽油。
答案：× 应为：上部分为汽油，下部分为柴油。
9、一出租车加油后不能行驶，加油员应协助司机立即检修。
答案：× 应为：加油员先帮助司机把车推离加油现场，然后检修。 10、当加油站油品帐面库存大于实际库存时，可判断油品亏损。
答案：× 应为：不一定，也可能是帐面密度偏大。
11、木材．汽柴油着火时，立即用水型灭火器灭火。
答案：× 应为：汽柴油不能用水型，要用干粉型等。
12、汽油为无色液体，是由烃类组成的化合物。
9
答案：× 应为：混合物
13、随着温度的升高，汽柴油的密度减少。
答案：√
14、燃点也称着火台．是指火源接近可燃物并能使其着火的最高温度。
答案：× 应为：最低温度
15、油品销售结构是指固定客户消费比例。
答案：× 应为：汽油与柴油比例
16、评价加油站竞争力的主要内容有：硬件水平．服务态度．SWOT 等。
答案：√
17、如果油库发油密度大于油品实际密度，加油站收油损耗将减少。
答案：× 应为：损耗增大
18、测油温时，将温度计置于1／2液面处测量，浸没时间不少于2分钟。
答案：× 应为；不少于5分钟
19、测量油罐液面时，应测量两次，直至两次连续测量值相差不大于1毫米为止。
答案：√
20、在对油罐车测量时，先在丁字尺的适当位置涂上示水膏。
答案：× 应为：示油膏
21、加油站承担运输定额损耗，发货方承担超耗。
答案：√
22、按国家规定，运输里程100公里以内，运油损耗率为0.01％；汽油零售损耗率为0.27％。
答案：× 应为：运
油损耗率为0.02％，汽油零售损耗率为0.29％。 23、加油机排气喷嘴阻塞，会引起排气孔冒油．出油含气等故障。
答案：√
24、泵轴正转，加油机不出油。
答案：× 应为：泵轴反转
25、罐车静置10分钟后，加油站计量员才能测量。
答案：× 应为：15分钟后
26、油库发油时，流量计的系统误差应不大于土 0.5％，并在有效的使用期内。
答案：√
27、必须用检水尺测量水高．量油尺不能测量水高。
答案：× 应为：当水高超出检水尺测量范围时，可用量油尺测水高。 28、加油机底阀滤网不畅通，会引起加油机排气孔冒油。
答案：× 应为：引起加油机出油量小
29、雷雨天不影响计量工作。
答案：× 应为：雷雨天应停止计量工作 30、停电时，加油站可使用电筒等照明工具。
答案：× 应为：防爆安全电筒
31、事故档案应分级保存，保存期限为3至6年。
答案：× 应为：永久性保存资料
32、如果把加油机的允许误差调为+0.2％，没有意外情况时，加油站油品应该盈余。
答案：× 应为：略
亏
33、用密度计．温度计核对加油机的准确度。
答案：× 应为：用容量标准器
34、拉动油枪时，应松开盘管，收枪时，枪口向下，轻轻放回原处。
答案：× 应为：枪口向上
35、可以向木制容器直接加注汽油。
答案：× 应为：不能
36、从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过60秒。
答案：× 应为：不超过30秒
37、加油站开票和收款作业时间一般不超过2分钟。
答案：√
38、顾客用3万元支票买2吨柴油．剩余款项可给顾客兑付现金和商品。
答案：× 应为：不能套取现金和商品
39、油罐清洗周期为3-5年。
答案：√ 40、加油站员工的胸卡尺寸为95mm ×65mm 。
答案：√ 41、对加油站市场按顾客的地域把顾客分为本地客户和境外客户两类。
答案：√ 42、站长每月至少对全站员工进行两次培训。 答案：×
43、润滑油的分类方法有两种：一种是按重量等级分类，一种是按质量等级分类。 答案：× 44、润滑剂和有关产品总分组中，C 代表齿轮润滑油应用场
10
合
答案：√
45、评定汽油燃烧性能的指标是十六烷值。
答案：×
46、柴油的辛烷值越高，抗爆性最强。 答案：×
47、石油有特殊的气味，这是由于含有一些有嗅味的硫化物的缘故。
答案：√
48、组成石油的元素主要是碳、氢、硫、氧、氮。
答案：√
49、工业三废指废气；废水；废渣。
答案：√ 50、消防演习和应急救灾活动演习应每年开展一次。 答案：× 四、问答题
1 河北公司的十六字工作方针是什么?
答案：讲求实效、强化控制、注重执行、关注细节。 2、河北公司的工作思路具体内容 ？
答案：高起点 、严管理 、讲和谐 、求发展。 3 员工形象包括哪些？
答案：①上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴胸卡；
②仪表端庄，
着装整洁，双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物，过肩长发束于脑后；
③仪态大方得
体，神情自然，精神饱满，面带微笑目视客户；
④站立时应挺
胸．直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
4 加油站发生初期火灾应如何处理？
答案：（1）发现火情应立即组织自救，并拨打119报警和通知站长及有关人员；
（2）接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门；
（3）立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况；
（4）禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止；
（5）收营员将现金、账簿和凭证放入保险柜；
（6）将有关情况上报上级主管部门。
5 对事故的四不放过原则是什么？
答案：四放过原则是指：事故原因分析不清楚不放过，事故责任者和群众没受到教育不放过，没有制定出防范措施不放过，事故责任者没有受到处理不放过。
6 油罐的日常检查内容有哪些？ 答案：（1）地上油罐罐体防腐状况，油漆有无剥落；油罐底部有无裂缝、凹陷、倾斜；（2）罐前阀门开关的灵活状态，阀门是否调整到不渗不漏；（3）液位仪、阻火器、通气管、进出油管、排水口、人孔等有关部件是否良好；（4）仪器仪表指示值是否正常
7 简述手提式干粉灭火器的操作方法？
答案：手提式干粉灭火器分外持储气瓶式和内置储气瓶式两种类型。对外持储气瓶
式，可提起储气瓶的开启提环
或将手轮逆时针转开；对内置储气瓶式，只须将开启手把向下压即可。
8 简述油品中含水会造成哪些不良后果？
答案：（1）含水油品在使用时，因水蒸汽之吸热作用导致油品发热量降低。（2）水分会使燃料的燃烧过程恶化。3）在低温时，水会结冰，堵塞燃料导管和滤清器，妨碍燃料的正常供给。（4）水份会加速油品的氧化和老化。（5）润滑油中含有水分，会使添加剂分解失效，造成油品乳化，凝点升高。（6）水分会引起金属锈蚀。（7）电器用油含有水分会降低绝缘强度和增大介质损失角。
10影响汽油安定性的因素是什么？ 答案：影响汽油安定性的主要因素是汽油中存在不安定组分，特别是不饱和烃如二烯烃等，它们虽含量不多，但极易氧化，对油品质量危害很大；另外汽油的安定性还受到储存条件的影响，如温度、空气、阳光、水分和金属等，都会加速汽油的氧化变质
11 为什么在油罐排气管口不得安装呼吸阀？
答案：因为埋地油罐内气体空间昼夜温差不大，不会产生小呼吸，大呼吸时呼吸阀对减少油品损耗不起作用，故不必安装呼吸阀。若安装了呼吸阀反而增加了卸油时的阻力，延长卸油时间。
12 试分析造成加油机油枪出油不计数的可能原因？
答案：其可能的原因有：1）计量器传动弯头轴销脱落；（2）计量传动轴两端弹簧销断；（3）机械计数器损坏；
11
（4）脉冲发生器损坏或接触不
良；（5）计算机主板损坏；（6）计算机存在程序错误；（7）显示器组件损坏或接触不良。 13 安全教育的内容包括哪些？
答案：包括：石油商品的危险特性和危险预防知识；安全和设备管理的有关规定．规程．制度及相关知识；加油站进．销．存作业程序和操作方法；消防．其他灾害预防．特殊情况的应急措施及相关知识；安全防护技术及工业卫生知识等。 14 加油站遭遇抢劫时员工如何应付？
答案：①应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动；
②在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产；
③尽量记住歹徒的长相．年龄．性别．高度．体形．口音．服装．车辆特征以及歹徒逃跑的方向； ④报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来；
⑤立即上报站长，站长应立即赶赴现场；
⑥如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序；
⑦目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。
15 加油站竞争力评价的内容有哪些？
（（
答案：竞争力评价的内容包括：硬件水平、服务态度、管理水平、在顾客中的形象和位置、SWOT （强项、弱项、机会和威胁）以及在同一竞争区域内加油站中的竞争能力。 16 加油站市场细分的主要方式有哪几种？
答案：有四种：（1）以消费主体的性质分类；（2）以消费主体忠诚度分类；（3）以消费主体的地域分类；（4）以顾客的结算方式分类。
17 对加油站的客户如何定位？ 答案：根据客户在本加油站的消费量的多少将客户划分为主要客户、次重要客户、一般客户和其它客户。 18 市场调查的内容？
答案：道路情况和车辆情况，地域情况和市场情况，市场容量和市场竞争程度，顾客消费心理和消费习惯。
19 客户开发的重点
答案：实行油品定点采购招投标的政府机关，车辆较多的企事业单位．运输公司．出租车．公交车以及非车辆用户等
21 顾客满意率调查的主要方法？
答案：问卷调查．面对面访问．电话访问．举行顾客恳谈会和聘请顾客作为加油站管理顾问等。 22 如何测量汽车油罐液面高度？
答案：（1）测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油膏；（2）在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；（3）轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与
罐口接触时，立即提尺读数；
（4）空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm 时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2mm 时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm 为止。
23 加油枪跑冒油时应如何处理？
答案：（1）立即关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应立即封锁现场；（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收；（3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土；（4）不准立即启动车辆。 24 在卸油过程中，卸油人员和司机应该做些什么？
答案：在卸油过程中，卸油人员和司机不得远离现场，应集中精力监视卸油管线，相关阀门和过滤器等设备的运行情况，准备随时处理可能发生的问题。
25 加油站卸车过程中发生混油现象应怎么办？
答案：加油站贮存罐卸车过程中发生混油，一经发现（1）应立即关闭罐车油阀，停止卸油；（2）相应的加油机应立即停止加油，并向站（班长）汇报；（3）分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司。
26 对油罐进行清洗作业时的作业程序怎样？
答案：（1）排空余油；（2）拆断管线；（3）用水冲洗；（4）蒸汽吹扫；（5）再次用水冲洗；（6）排出或抽吸污染物并以低压通风吹干。
27 如何判断加油机吸入管有可能泄漏？
答案：加油时，应仔细监
12
视加油枪口，当发现喷油时断
时续，或数码器不转，或显示过早或不显示，均应怀疑吸入管路有泄漏。
28 加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？
答案：（1）应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报；（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
29 加油机计数器不回零或回零不准的可能原因是什么？
答案：可能的原因有：（1）计数器复位机构小钩或铜轮磨损；（2）挂枪控制板接头位置移位；（3）计数器控制板拉簧失效；（4）计数器回零不准。 28 加油过程中，加油机出现乱码时，应如何计量油品数量？
答案：（1）加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站（班）长汇报；（2）与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理；（3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。 29 顾客采用信用卡付款时收银员应注意些什么？
答案：客户使用与银行有约定的信用卡付款时，应首先确认此卡是否在止付名单之列，再确认是否在有效期之内，并应确认客户身份是否为该卡的拥有人（验看身份证件、核对卡上照片是否与持有人一致或密码是否正确等），确认后刷卡通知付货。
30 加油员岗位培训的主要
内容？
答案：加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识．公司介绍．企业文化．规章制度．服务意识．职业道德．加油操作规程和服务规范．主要设备的工作原理及常见故障的排除方法．HSE 知识．油品知识．车辆知识．道路知识．顾客接待与顾客投诉处理知识．团队精神等。 31 加油机的日常检查包括哪些？
答案：加油机的日常检查包括：加油机及其胶管．加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，声音是否正常。
32 加油时应杜绝的违规操作？
答案：①把加油枪交给顾客操作；②将加油枪对准顾客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④车辆未熄火加油；⑤给存在明显事故隐患的车辆加油；⑥加油站上空电闪雷鸣时加油；⑦洒．冒油品未擦试干净，继续加油⑧用加油枪敲打油箱口。
33 顾客对油品质量提出异议时如何处理？
答： 1、顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站长汇报，及时取样备查。2、检查油品颜色、气味和挥发性等。
3、检查后，如确认有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告；反之，应耐心向顾客解释，礼貌送客。
4、依据取样化验结果72小时内答复顾客，并按主管公司规定做出相应处理。
34 QHSE管理体系预防风险的“四个转变”是什么？
答：（1）从结果管理向过程管理的转变。
（2）从事故管理向隐患管理的转变。
（3）从目标管理向基础管理的转变。
（4）从安全管理向安全文化管理的转变。
35 接受客户投诉处理原则是什么？ ⑴积极面对，事实求实，有理有节，合情合法；⑵超出权限范围时，不擅自做决定，向上级管理部门汇报；⑶采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。
36 加油枪跑冒油时应如何处理？
答案：（1）立即关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应立即封锁现场；（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收；（3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土；（4）不准立即启动车辆。
37卸油完毕，卸油员还应做些什么？
答案：卸油完毕，卸油员应：（1）登上罐车确认油品是否卸净；（2）关好阀门，拆卸连接管线，盖严罐口处的卸油帽，整理好静电导线；（3）填写并复核油品验收计量入库单，承运人和卸油员共同签字确认实收数量；（4）引导油罐车离站；（5）清理卸油现场，将消防器材放回原位；（6）记账。 38、如何测量汽车油罐液面高度？
答案：（1）测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油
13
膏；（2）在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；（3）轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数；（4）空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm 时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2mm 时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm 为止。
39、测量油罐中的水高时，应注意哪些事项？
答案：（1）在检水尺上涂抹一层薄的试水膏；（2）计量人员应站在油罐的上风口，从固定测量点将检水尺垂直徐徐放入油罐；（3）检水尺触底时，应静置3~5分钟，确保试水膏与水充分接触；（4）提起检水尺，读取试水膏变色处的mm 读数；读数时检水尺不应平放或侧置。 40、加油站竞争力评价的内容有哪些？
答案：竞争力评价的内容包括：硬件水平、服务态度、管理水平、在顾客中的形象和位置、SWOT （强项、弱项、机会和威胁）以及在同一竞争区域内加油站中的竞争能力。 41、QHSE 具体指什么？其目标是？
答案：具体指：质量、健康．安全与环境。其目标是：无事故．无污染．无职业危害。
42、安全教育的内容包括哪些？
答案：包括：石油商品的危险特性和危险预防知识；安全和设备管理的有关规定．规程．制度及相关知识；加油站进．销．存作业程序和操
（班）
作方法；消防．其他灾害会加速汽油的氧化变质。 预防．特殊情况的应急措46、为什么冷滤点比凝点能更施及相关知识；安全防护好地标明柴油的最低使用温技术及工业卫生知识等。 度。 43、安全教育的方法？ 答案：柴油的凝点越低，
答案：①每季对职工输转倒装作业越顺利，发动机至少开展一次安全教泵送性能越好，但凝点不能作育．考核；②新职工上岗为柴油可能使用的最低温度，前必须进行岗前安全教因为在温度降低时，柴油在凝育．考核；③积极开展安固之前蜡结晶的出现就会造全月．安全周．安全日等成供油不畅甚至中断，一般柴安全活动；④加油员．计油凝点要比环境温度低量员和锅炉工等岗位必须5~10℃，才能顺利使用。冷滤经专门培训．考试合格，点与柴油的实际使用温度有持证上岗；⑤若加油站进良好的对应关系，且不管柴油行施工，主管公司应与施是否加有流动改进剂，都可用工单位签订安全合同，明来判断柴油可能使用的最低确双方责任，落实安全措温度。 施，并对施工人员进行安47、为什么说静电接地系统是全防火教育； 加油站工艺的重要组成部⑥由主管公司或加油站站分？ 长负责每半年开展一次消答案：因为汽油本身具有防演习和应急救灾活动演着火和爆炸的危险性，可能因习；⑦安全员做好各种安产生的静电火花引起爆炸和全教育记录。 着火，而且静电一般在产生着44、阻火器（帽）的作用是什火性放电之前，不易被人们察么？ 觉，灾害发生后也难以根据残
答案：每个油罐都有单独痕确定是否是静电引起的。因设置的排气管，并在排气管口此它比普通火灾更具隐蔽性。安装了阻火器（帽）以防止外为了防止静电荷积累增大，无面的火源引入罐内，造成事论是汽车带入加油站的静电故。当油罐油料膨胀或卸油荷，还是加油区产生的静电时，通过阻火波纹板向外透荷，都应及时导入大地，以防气，油罐向外供油时，空气由产生火花引燃油气而发生事此进入罐中，并阻止一切火源故。因此，加油站应具有完善从此通过，确保油罐安全。 的，确保安全的静电接地系45、影响汽油安定性的因素是统。 什么？ 48、服务效率包括哪些？
答案：影响汽油安定性的答案：①熟练掌握本主要因素是汽油中存在不安岗位的工作程序，为客户提供定组分，特别是不饱和烃如二准确和快捷的服务； 烯烃等，它们虽含量不多，但②从车停极易氧化，对油品质量危害很稳．熄火到油枪开启前的大；另外汽油的安定性还受到作业时间不超过30秒； 储存条件的影响，如温度、空③开票和收款气、阳光、水分和金属等，都应快速．准确．无差错．作
14
业时间一般不超过2分钟；
④简单的擦车
服务时间不能超过加油操作时间；
⑤专业的洗
车．擦车服务一般不应超过10分钟；
⑥顾客预订油
品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解；
⑦如果出现排
队，应主动招呼排队顾客以争取顾客的理解。 49、我国推广使用车用乙醇汽油的意义？
答案：改善环境，节约石油资源，促进农业发展。
50、培训考核的最终目标？
答案：培训考核的最终目标为：提升中国石油的品牌形象，提高服务质量，提高管理水平，增加加油站效益。
《加油站管理规范》试题库
“三个面向”指的是：面一、 填空题 向生产、面向基层、面向群众；1 中国石油的企业精神“五到现场”指的是：生产指
加油站环境好；用户满
意
14 加油站员工奖励形式有
是：爱国 创业 求实 奉献 2 中国石油的核心管理理念是：诚信、创新、业绩、和谐、安全。 3 中国石油的企业宗旨是：奉献能源，创造和谐 4 中国石油加油站的管理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。 5 中国石油加油站的服务宗旨是为客户提供：全员、全面、全过程、全心全意的服务。 6 中国石油加油站的服务承诺：质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。 7 大庆精神内涵是：爱国、创业、求实、奉献。 8 “三老四严”指的是：当老实人、说老实话、做老实事。对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律 。“四个一样”指的是：黑夜和白天一个样、坏天气和好天气一个样、领导不在现场和领导在现场一个样、没有人检查和有人检查一个样。 9 “五条要求”指的是：人人出手过得硬，事事做到规格化，项项工程质量全优，台台在用设备完好，处处注意勤俭节约。这是石油职工的行为规范
挥到现场、政治思想工作到现场、材料供应到现场、科研设计到现场、生活服务到现场。
这是领导机关工作的基本指导思想。 “三基工作”指的是：加强
以党支部建设为核心的基层建设，加强以岗位责任制为中心的基础工作，加强以岗位练
兵为主要内容的基本功训练。这是大庆油田加强基层建设的基本经验。 10 “五小”文化：生动小园地、干净小食堂、卫生小浴室、温馨小宿舍、
实用小场所 11党支部“六个一”建设：选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善
一套好制度、形成一个好机制、创造一个好业绩 四好班子：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形
象好。 11 华北公司基层建设的目
标：提高基层执行力、造就“铁人”式基层队伍、塑造公司良好形象 “四不”原则指的是：执行政策不搞变通；接受任务不讲条件；推进工作不打折扣；总结成绩不掺水分 12 “七个一样”：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、熟客生客一个样、大车小车一个样、加多加少一个样、本地
（顾客）外地（顾客）一个样、闲时忙时一个样。 13 加油站管理的“三保两好一满意”：保证油品质量, 保证加油数量, 保证安全运行；服务质量好,
1
两种：通报表扬和嘉奖。 15 加油站员工处分形式
有：责令改进、警告、严重警告、辞退四种级别。
16 加油站设备使用的维护
和保养的“四定三包一挂”：定人员、定设备、定职责、定目标；包卫生、包维护、包完好；挂牌管理。
17 加油站手工计量器具
有：量油尺、采样桶、密度计、温度计、保温盒、量筒、试水膏、试油膏。
18 QHSE 管理的目标指的
是：无事故、无污染、无职业危害。
19 加油站的重点防火部位
是油罐区、加油现场、配电室、营业厅、锅炉房等。
20 灭火的基本方法有窒息、隔离、冷却、抑制
20 QHSE 管理中4个字母分
别代表质量、健康、安全、环境
21 集团公司的“安全生产
警示日”是12月23日 22 三不伤害”指我不伤害
自己，我不伤害他人，我不被他人伤害。 23 加油站的三级检查指的
是：加油站日检查；站长周检查；加油站主管机关月检查
24 加油机允许误差范围
是：±3‰
25 现场加油员要做到的
“三个服务”是：微笑服务、跑动服务、站立服务。
26 加油员要做到的“三声
服务”是来有迎声、问有答声、去有送声 27 收银员随身携带现金规
定：加油员收款包内现金白天不能超过（ 500 ）元，夜里不能超过（ 200 ）元。 28 中国石油的核心经营管
理理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。 29 中国石油加油站的“5S ”
服务是专业（special ）、快捷（speed ）、微笑（smile ）、满意（satisfied ）、安全（safe ）。
30 加油站管理的“五化”：
现场净化、地面硬化、场地绿化、环境美化、卫生间星级化。
31 强“三基”指的是：加
强以班组为重点的基层建设；加强以岗位责任制为中心的基础工作；加强以岗位练兵为主要内容的员工基本功训练。
32 加油站交接班交接什
么？交设备、交库存、交销售收入、交情况。 33 加油站账表册填写规则
“三无一化”指的是：无涂改、无差错、无错别字，字体仿宋化。 34 上墙“四图是”加油站
平面图、加油站工艺流程图、灭火作战示意图、危险区域划分图。 35 加油机主要有哪几种部
分组成？有计量器、计数器、油气分离器、过滤器、油泵、油枪、电机等。
36 加油机的强检周期是半
年
37 车用汽油的选用依据是
汽油发动机的压缩比 38
我国车用汽油的牌号是以研究法辛烷值的大小为划分依据的，目前有90#、93#、95#、97#、98#五种牌号
39
我国车用柴油的牌号是以凝点为划分依据的。目前有10#、5#、0#、-10#、-20#、-35#、-50#七个牌号。（冷滤点）是选用车用柴油牌号的依据。
40 车用汽油牌号的划分依据是（辛烷值 ）的大小。 41
在规定温度下，单位体积油品的质量数就叫（油品密度 ）
42 划分柴油牌号的依据是（凝点）
43 选用柴油牌号的依据是（冷滤点。 ）
44
（ 油品闪点 ）可以判断油品着火的危险性、判断油品的蒸发倾向、判断油品的变质情况。 45
（ 辛烷值 ）指和汽油抗爆性相同的标准燃料中所含异辛烷的体积百分数
46
汽油的性能要求应具有良好的蒸发性、抗爆性、抗氧化安定性和抗腐蚀性。
47
石油主要有碳（C ）、氢（H ）、硫（S ）、氧（O ）、氮（N ）五种元素组成 48
油品具有易燃、易爆、易挥发、易产生静电的特性，还具有一定的（毒 ）性
49
加油加气站的应急预案应（每）季度演练一次，并有演练（ 记录 ）和演练（现场照片） 50
雷雨天严禁进行卸油、清洗油罐、油罐通风排气、打开量油口测量取
2
样等有油气排放的作业 51
加油站常用的小型灭火器具有：化学泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器、石棉被、沙土等
52
“三不动火”规定：没有批准的动火票不动火，监护人不再场不动火，防护措施不落实不动火。
53 我国消防工作的方针是预防为主，防消结合 54
三不放过原则指的是：事故原因查不清不放过；责任者及全体员工没受到教育不放过；防范措施不落实不放过。 55
凡是发生在瞬间的燃烧，同时生成大量的热和气体，并以很大的压力向四周扩散的现象，称为（爆炸 ）
56
加油站的重点防火部位是油罐区、加油现场、配电室、营业厅、锅炉房等。
57
安全“四懂”是（1）懂本岗位生产过程中的火灾危险性。（2）懂预防火灾的措施。（3）懂初期火灾扑救办法。（4）懂人员疏散。
58
“四会”指（1）会报警。（2）会使用消防器材。（3）会扑救初期火灾。（4）会逃生。
59
干粉灭火器适合于扑救可燃液体、可燃气体、可燃固体及带电设备的初期火灾。
60
泡沫灭火器适用于扑救油质类、石油产品及一般固体物质的初期火灾。
61
QHSE 管理体系的基本方法是危害识别、风险评价、风险控制、持续改进。
62 事故分为火灾事故、交
通事故、生产事故、设备事故和人员伤亡事故；
63 按照国家的有关规定，
事故按人员伤亡程度和经济损失划分为小事故、一般事故、较大事故、重大事故、特大事故、特别重大事故。 64 集团公司安全专项“四
防”的内容防井喷、防爆炸、防火灾、防特大交通事故。
65 加油站员工的三级安全
教育指的是：由主管公司对新职工进行一级安全教育；加油站进行二级安全教育；所在班组进行三级安全教育。 66 油品在储运中的带静电
形式有：有流动带电、喷射带电、冲击带电、沉降带电。
67 燃烧的三要素指的是：
可燃物、助燃物、点火源。
68 燃烧的类型有有闪燃、
自燃、着火、爆炸、爆轰。
69 加油站的四种安全记录
是《安全会议记录》、《安全教育记录》、《安全检查记录》、《安全巡检记录》。
70 站经理每（月）至少对
全站员工进行一次培训 71 加油站每月至少召开一
次站务会，由加油站经理主持，全体员工参加，主要内容有：通报经营情况，传达上级精神，进行QHSE 和团队建设教育，实行站务公开 72 站经理要经常对员工开
展爱国主义教育、人生观价值观教育、思想政治教育、良好习惯养成教育和企业忠诚度教
育，树立“以人为本，关爱员工”的管理理念 73
站经理应对全体员工的服务质量和工作情况进行检查、督促、考核，设置员工考核记录本，记录员工每天的工作表现和考核评分情况
74
加油站应根据（ 考核）情况进行站内员工的薪酬分配工作，充分调动每一个员工的积极性 75
加油站目标市场调查每季度进行一次，调查的主要项目和参数有道路情况和车流情况、地域情况和市场情况、市场容量和市场竞争程度、顾客消费心理和消费习惯。
76
加油站竞争对手档案的主要项目和参数有加油站概况、油品销售情况、设备设施、便利店情况和加油站竞争力评价。 77 站经理或指定专人每日负责填写《加油站日志》 78
《加油站日志》的主要内容包括经营情况、优质服务、安全生产、设备运行、站容站貌、员工状况和其他情况七个方面。
79
（加油站经理）负责监督油品的接卸、储存、计量，定期检查核对油品计量保管帐、计量登记表、商品明细帐，检查填写是否（ 准确一致 ），查看有无损益，并分析原因
80
（站经理 ）应负责编制加油站的应急预案，内容包括：油品泄漏、火灾、地震、防汛、雷击、盗抢、中毒等事件，并
3
根据人员变化及时修订。
81
站经理应负责制定加油站卫生管理制度，建立卫生（包干责任制 ）分片包干，责任到人 82
加油机允许误差范围是（± ‰3 ）计量重复性为（±0.15% ）
83
每年的1月1日至4月30日，为办理营业执照年审时间。
84
每月终了（7 ）日内应申报缴纳个人所得税，每月初的（ 10 ）日内申报企业缴纳增值税、营业税；每季度终了（ 15 ）日内申报缴纳企业所得税。
85
增值税适用税率为（17）%，企业所得税适用税率为（ 33 ）%。 86
发票由核算员专人购买，核算员要随时掌握发票使用、库存情况，避免发票断档
87
发票不可以外借和用于其他用途，不允许提前开具，不得在空白发票上提前加盖财务章和发票专用章，禁止多开、少开、虚开。作废发票几联都须注明“（作废 ）”字样，不允许撕毁。
88
发票的领、用、存要在（发票登记簿）上及时登记，领用、交回发票需要本人签字，未使用的发票要妥善保管在（ 保险柜 ）中
89
购领发票应携带：购票人身份证原件、暂住证原件（外阜人员），发票购领簿，公章或财务专用章，发票使用明细表
及汇总表，购领增值税专用发票还需携带税控IC 卡 90 每月的销售日报表要及时汇总，装订成册，月末要进行盘点，和上级主管对账，做到账账相符、账实相符 91 财务记账发生错误时，常用的更正方法有：划线更正法、红字冲销法。 92 加油站保险柜内隔夜现金不能超过1000元 93 加油站环境卫生要做到“六净”，内容是加油设备干净、操作现场干净、储油罐区干净、营业厅内干净、员工宿舍干净、卫生间内干净。 94 加油员安全操作的基本要求是什么？ 答：穿防静电工作服；防火区内禁止吸烟，禁止使用铁制工具作业；严禁用塑料桶加
油，需要时，可使用铁桶；认真执行安全操作规程，不违章
操作，发现站内一切违章作业应立即制止。 95 没有车辆加油时，加油员应做什么？答：（1）清洁现场；（2）整理收款包中的现金、凭证，
将油款及时上交财务；
（3）面向加油站入口，
等候车辆到来。 96 不得以任何名义利用账户为他人或单位套取现金，严禁签发空头支票。 97 应怎样对加油机进行日常保养？ 答：维修人员要经常打开加油机门，擦除机内的污垢，并对加油机的泵轴承、计数器轴承及传动部位加注适量的润滑油。三角皮带松动应及时调整档距或更换。 98 加油站营业前准备：⑴接班人员提前15分钟到岗，整理仪表，准备零
钱；⑵前庭主管集合员工互查仪表，大声背诵“以和为贵，至诚服务”；⑶经理对前一日工作小结，表扬先进，解决问题；明确本班工作目标，传达上级指示，通报有关情况。 99 如何扑救车辆火灾？答：1、因车辆电气短路或其它原因，引起的火灾时，就立即将车开出
站外然后用灭火器扑
救。2、如果车辆油箱口着火，可用石棉被或其
他覆盖物将罐口堵严，窒息灭火。3、摩托车发动机着火时，应立即停止加油，先将油箱盖盖
上，然后再用灭火器扑
救。
二、选择题
1、对加错油后被及时发现，
未造成严重后果者应给予 ）处分。
A 、警告处分 B、责令改进 C、严重警告
答案：A
2、位于大、中城市市区的二
星级加油站，加油机的加油枪
不少于（ ） A 、4支 B、6支 C、8支 答案：B
3、位于大、中城市市区的三
星级加油站占地面积必须达
到（ ）以上。
A 、400m 2 B 、600m 2 C 、1200m 2
答案：B
4、三星级加油站，汽柴油年
加油量应在（ ）以上。
A 、3000吨 B、4000吨
C 、7000吨
答案：B
5、四星级加油站，人均年加
油量应在（ ）以上。
A 、250吨 B、300吨
4
C 、350吨 答案：C 6、达标加油站每年评选一次，有效期（ ）。
A 、一年 B、二年 C、三年 答案：B 7、（ ）负责制定加油
站防火预案，( )负责当
班期间加油站的正常运营，（ ）负责审核费用开支，( )负责每周对加
油机进行自检，（ ）负责岗位范围内设备的维护．保养和清洁。 A ．加油员 B．计量员 C ．班长 D．核算员 E．站长 答案：E 、C 、D 、B 、A 8、当加油员( )给予警告处分；( )给予严重警
告处分。
A. 带通讯设备上岗 B．吸
食毒品及违禁药品 C．收
款时短款50元以上D ．油品盈亏超过规定标准 E．连续旷工3天或以上 答案：C 、D
9、对加油站员工，班长有
( )的权限。
A. 辞退 B．警告 C．严重
警告 D．责令改进 答案：D 10、创星加油站年加油量必须达到：一星级（ ）、二星级（ ）、三星级（ ）、四星级（ ）、五星级（ ）。 A ．3000吨或以上B ．5000吨或以上C ．10000吨或以上D ．4000吨或以上E ．2000吨或以上F ．7000吨或以上 答案：E 、A 、D 、F 、C 11、按规定，星级加油站的奖励标准是：三星级加油站（ ）；四星级加油站（ ）：五星级加油站（
（ ）。
A. 站长0．5万元，其它员工合计1．5万元 B．站长0．3万元，其它员工合计1万元 C|．站长1万元，其它员工合计3万元 D ．站长0．6万元，其它员工合计2万元
答案：B 、A 、C 12、加油站的储存记账主要登中有无油花 于（ ）生产事故。
答案：ABCD A 、四级 B 、三级 18、轻质燃料油的储存周期为C 、二级 D、一级 （ ）。 答案；B
A 、1个月 B、3个月 27、加油机电动机外壳接地良C 、6个月 好，加油胶管两端电阻不大于
答案：B （ ）为完好。 19、散装润滑油和润滑脂的储A 、3Ω B、4Ω C、存周期为（ ）。 5Ω A 、3个月 B、6个月 答案：C 记的是（ ）。
A 、加油站交接班记录 B、计量保管账 C、加油站经营情况季报表 D、商品明细账
答案：AC
13、加油站的管理模式是（ ）。
A ．价格统一制定 B．资源统一配送 C．财务独立核算 D．费用实行预算管理
答案：ABD
14、中油集团对加油站实施（ ）管理。
A ．专业化 B ．规模化 C ．标准化 D．信息化
答案：ACD
15、《加油站管理规范》适用于（ ）等类型的加油站。
A ．全资 B．控股 C．参股 D．租赁 E．特许经营
答案：ABCDE
16、对加油站员工，站长有（ ）的权限，上级主管机关有（ ）的权限。 A ．辞退 B．警告 C．严重警告 D．责令改进
答案：BD ，ABCD 17、加油站安全日检查内容有（ ）。 A ．加油机是否正常 B．接地线路有无损坏 C．生活区是否整洁 D．排水沟
C 、12个月 答案：B 20、某加油站在卸油过程中因操作失误，造成1.5吨油品泄漏且无法回收的后果，这种情况应属于（ ）。 A 、特大事故 B、重大事故 C、一般事故 答案：C 21、一次直接经济损失达50万元的事故属于（ ）。 A 、特大事故 B、重大事故 C、一般事故 答案：B 22、加油机的强制检定周期为（ ）。 A 、3个月 B、6个月 C 、12个月 答案：B 23、某加油站一次跑冒油0.7吨应属（ ）生产事故。 A 、四级 B 、三级 C 、二级 D、一级 答案；A 24、一次事故造成直接经济损失20万元，属于（ ）。 A 、一般事故 B、重大事故 C、特大事故 答案：A 25、某加油站一次漏油5.0吨应属于（ ）生产事故。 A 、四级 B 、三级 C 、二级 D、一级 答案；B 26、某加油站一次生产事故造成直接经济损失2.5万元，属5
28、加油站对电气线路（ ）
进行一次全面检查。 A 、每日 B、每周 C、每月 答案：C 29、某加油站有两个地下储罐，储罐的间距为26m ，应配备35kg 推车式干粉灭火器
（ ）。 A 、1个 B、2个 C、4个 答案：B 30、二级加油站应配置灭火毡
（ ）块。 A 、5 B、3 C、2 答案：A
31、三级加油站应配置灭火毡（ ）块。
A 、5 B、3 C、2 答案：C 32、加油站应配置沙子不少于（ ）。
A 、2m 3 B、1m 3
C、
3m 3
答案：A 33、泵、压缩机操作间按建筑
面积每50m 2
设8kg 手提式干粉灭火器（ ）。
A 、3个 B、2个 C、1个 答案：C 34、手提式和推车式1211灭火器、干粉灭火器、二氧化碳
灭火器期满（ ），必须进行水压试验等检查。 A 、5年及以后每隔2年
B 、3年及以后每隔2年 气温在（ ）的地区。 C 、2年及以后每隔1年 A 、-14℃以上 B、-5~
答案：A -14℃ C、-20℃及以上 35、对于每50km 的运输里程，答案：B 运输损耗率应不大于（ ）。 44、汽油极易挥发，在空A 、0.1% B 、0.01% 气中的浓度达到（ ）C 、0.001% mg/L，能引起人身中毒。
答案：B A ．30～40 B．25～35 36、加油站采用加油机付油C ．20～30 D．35～45 时，要求汽油的零售损耗率不答案：A 大于（ ）。 45、柴油的自燃点为（ ）。 A 、0.29% B 、0.47% A ． 90℃左右 B．260℃C C 、0.16% 左右 C．330℃左右
答案：A D ．410℃左右 37、加油站采用加油机付油答案：C 时，要求柴油的零售损耗率不46、柴油按（ ）分为0＃、大于（ ）。 -10＃、-20＃、-35＃；汽A 、0.12% B 、0.08% 油按（ ）90＃、93＃、97C 、0.16% ＃
答案：B A ．燃点 B ．十六烷值 38、贮压式干粉灭火器的使用C ．凝点 D ．辛烷值含量 温度范围是（ ）。 E ．闪点 A 、4~55℃ B、20~55℃ 答案：C 、D C 、-10~55℃ 47、属于B 类火灾的是（ ）
答案：B 燃烧的火灾，此类火灾不39、化学泡沫灭火器的使用温适用( )灭火器。 度范围是（ ）。 A ．木材、棉、纸 B．汽A 、4~55℃ B、20~55℃ 柴油、酒精 C．煤气、天C 、-10~55℃ 然气 D．二氧化碳E ．1211
答案：A 型 F．酸碱 40、碳酸铵盐干粉灭火剂和碳答案：B 、E 酸氢钠干粉灭火剂（ ）。 48、手提式化学泡沫灭火A 、相容 B 、不相容 器，使用时（ ）。 C 、两者都不对 A ．严禁倒立 B．保持横
答案：B 卧 C ．倾斜一定角度 41、碳酸氢钾灭火剂和化学泡D ．保持倒立 E．保持正沫灭火剂（ ）。 立 A 、相容 B 、不相容 答案：D C 、两者都不对 49、加油站严禁吸烟，因
答案：B 为刚吸罢的烟头，体积虽42、大气中SO 2的浓度（ ）小，但表面温度达（ ）℃，时将对人体有害。 中心温度达（ ）℃，遇A 、等于0.11ppm B、≥到可燃气．液体，就会导0.11ppm C、≤0.11ppm 致着火．爆炸。
答案：B A ．100—200 B．200一43、-20号轻柴油适用于最低300 C ．600一700
6
D ．700一800
答案：B 、D
50、穿绝缘鞋在水泥地或塑料地板上行走时，人体的静电可达到（ ）伏。 A ．3000—10000 B．4000—13000 C．5000—15000 D ．6000—16000
答案：C
51、汽油的饱和蒸汽压越大（ ）。
A ．蒸发性越小，损耗越大 B ．蒸发性越大，损耗越小 C ．蒸发性越小，损耗越小 D ．蒸发性越大，损耗越大
答案：D
52、柴油的密度范围在( )克／立方厘米。
A ．0.75～0.83 B ．0.81～0.87 C ．0.85～0.89 D．091～0.97
答案：B
53、加油站油品损耗（溢余）包括（ ）。
A 、运输损溢 B、其他损溢C 、卸车损溢 D、冒油损溢E 、零售损溢 F 、加油机误差损溢
答案：ABCE
54、储存周期为3个月的油品是（ ） A ．润滑油 B．柴油 C．润滑脂 D．汽油
答案：BD 55、下列哪些行为属于“三违行为”（ ）。
A ．雷雨天关严计量孔盖 B ．加油枪对准顾客 C．站长批准员工3天以上病事假 D．在油罐溢油处的上风向，布置消防器材
答案：BC
56、消防安全禁令严禁在加油站（ ）。 A ．给熄火车辆加油 B．加
油枪接触车辆排烟口 C ．办理动火手续后施工 D ．强雷电时卸油 E．用汽油清除污渍 答案：BDE 57、加油站出现较大火灾时（ ）。 A ．禁止车辆进入 B．立即组织自救后，拨打119报警 C．切断电源总开关后接通紧急电源开关 D ．用消防水枪远距离控制火势 答案：AD 58、加油站灭火预案主要内容包括（ ） A ．油罐容量 B．危险区域划分 C．职工人数 D．灭火作战示意图 答案：ABCD 59、加油站的义务消防组织至少每（ ）开展一次消防知识学习和消防技术训练。 A. 一个月 B.一季度 C. 半年 答案：B 60、石油产品具有（ ）的特性。 A ．易聚集静荷 B．易结蜡 C ．挥发性大 D．渗漏慢 答案：AC 61、汽油能溶于（ ）溶剂中。 A ．二硫化碳 B．无水乙醇 C. 盐水 D．苯 答案：ABD 62、顾客满意率调查的主要方法是（ ）。 A 、问卷调查 B、登门拜访 C、组织客户活动 答案：A 63、直接销售是指（ ）。 A ．单位客户到加油站定点加油 B．加油站不通过加油机销售油品 C．通过IC 卡加油机销售油品 D．加
油站自采油品销售 答案：B 64、SWOT 是指加油站的（ ）。 A ．硬件水平 B．服务态度 C．在顾客中的形象和位置 D．强项、弱项、机会和威胁 答案：D 65、油品消费主体结构是指（ ）。 A ．汽油与柴油比例 B．供油半径内商业密度与人口密度 ．C ．车辆用户和非车辆用户 D．市场竞争饱和程度 答案：C 66、汽．柴油密度按0.75和0.85计算，销售时，一升每降二分钱，则每吨毛利（ ）。密度单位：克／立方厘米。 A ．汽．柴油分别增加13.33元．11.76元 B．汽．柴油分别减少13.33元．11.76元 C．没有影响 D．汽．柴油分别减少 7.5元、8.5元 答案：B 67、与顾客常见的沟通方式有（ ）。 A 、电话沟通 B、组织客户参与集体活动 C、请顾客吃饭 D、登门给顾客送礼品 E 、信函 答案：ABE 68、加油站用密度计的检定周期为（ ）。 A 、半年 B 、一年 C 、二年 答案：B 69、测量储油罐液面高度时，两次连续测量值相差不超过（ ）。 A 、0.5mm B 、1mm C 、2mm 7
答案：B 70、测量油温时，温度计在油中的浸没时间不少于（ ）。 A 、5分钟 B、3分钟
C 、1分钟 答案：A 71、油罐车司机在加油站测量的油高比在油库测量的略高，原因是（ ）。 A ．油库多发油 B．油品密度增大，导致油面上升 C ．油品密度减小，导致油面上升 D．油品温度高于
室外温度 答案：C 72、油罐跑冒油时，应采取以下措施（ ）。 A ．用铁制品回收 B．用拖把回收 C．用沙土覆盖
回收后残留油品 D.回收的油品立即回罐 答案：C 73、某加油机计量误差为-0.2％，如果此加油机发1000升油品则（ ）。
A ．亏损2升 B．亏损8升 C ．盈余8升 D．盈余2升 答案：D 74、加油机出油量小，可能是（ ）；加油机出油
含气，可能是（ ）。 A ．电机不转 B．接触器失效 C ．出气管不通 D ．进油管路漏气 E．皮带松弛，转速不够 F．行
程开关末复位 答案：E 、C 75、液位仪的作用是测量油品（ ）。 A ．质量 B．体积 C．密
度 D．温度 答案：B 76、加油站油品月盘点时，错误程序为（ ）。 A ．暂停加油操作，抄写加油机数码 B．统计自用油
数量 C．不统计已开内部调拨单末提油数量 D．不停止加油操作，计量油罐存量
答案：CD
77、测量油罐车油品体积时，应测量两次空距，下列哪组正确（ ）。 A ．第一次：1.224米，第二次：1.223米，根据1.224米查相应油品体积 B ．第一次：1.223米，第二次：1.224米，根据1.224米查相应油品体积 C. 第一次：1.223米，第二次：l.224米，根据l.2235米查相应油品体积 D ．第一次：1.223米，第二次：1.2245米，根据1.223米查相应油品体积 E ．第一次：1.223米，第二次：1.225米，根据1.225米查相应油品体积 F ．第一次：1.223米，第二次：1.2246米，根据1.223米查相应油品体积 G ．第一次：1.223米，第二次：1.225米，根据1.225米查相应油品体积
答案：BG
78、加油站外线停电后 ）。
A ．断开配电柜中外电总闸 B ．加油机业务按乱码处理 C ．打开发电机送电开关后，启动发电机 D．发电机输出电压达到额定电压前，将配电柜中开关切换至发电处
答案：AB
79、加油机不出油，可能是（ ）。
A ．电机不转 B．接触器失效 C ．出气管不通 D ．进油管路漏气 E．皮带松弛．转速不够 F．行
程开关末复位
答案：AD
80、零售10吨柴油，按国家标准其零售损耗量应不超过（ ）。
A ．10公斤 B ．7公斤 C ．8公斤 D．18公斤
答案：C
81、零售18吨汽油，根据加油机计数器计算，实际发油量为18吨零50公斤，则零售损耗率为（ ）。 A ．0.56％ B ．0.52％ C ．0.28％ D．0.22％
答案：C
82、油库距加油站200公里，按国家标准，10吨油品的运输损耗量应不超过 ）。
A ．10公斤 B ．8公斤 C ．6公斤 D．4公斤
答案：D
83、计量油品重量时，计量温度为30℃，用公式m=V D 时，下列说明正确的是（ ）。
A ．V —标准温度下油品的体积，D —30℃时油品密度 B ．V —标准温度下油品的体积，D —标准温度下油品密度 C ．V —30℃时油品的体积，D —标准温度下油品密度 D ．V —30℃时油品的体积，D —30℃时油品密度
答案：D 84、接班人员在仪表镜前整理着装时应默念（ ）。
A 、您好，欢迎光临 B、请把微笑带给顾客 C、我是最棒的
答案：B 85、加油站润滑油零售付油方式采用（ ）。
A 、加油机付油 B、称重付油 C、整桶出售
8
答案：B
86、下列哪些情况属于加油员违规操作（ ）。
A ．车辆末熄火加油 B．加油枪对着车辆排烟口 C．拉油枪时，松开盘管 D．向铁制容器中直接加柴油
答案：AB 87、加油站出现走单造成的经济损失由（ ）来负责。 A．核算员 B 责任人员 C 客户
答案：B
88、加油员应站在（ ），面向车辆进入方向迎接顾客
A 加油岛靠近入口一侧 B 加油岛靠近出口一侧 C 站房内
答案：A
89、确认顾客付完货款后，加油员应（ ）
A 向顾客推荐便利店 B 为客户指路 C礼貌地与顾客道别
答案：C 90、油品交接计量使用的量油尺检定周期最长不超过（ ） A 3个月 B 5个月 C 1年 D 6个月
答案：D
91、量水尺的长度为 （ ）。
A 100-200mm B 300-500mm C 2mm D 1mm
答案：B 92、采用加油机进行定量加油时依据顾客要求分为（ ）
两种方法。
A 按金额定量加油 B 按容量定量加油 C 按重量定量加油 93、根据电脑加油机可供油品的数量，将加油机为（ ）。
A 单油品加油机 B 双油品
（（
加油机 C 多油品加油机 94、检水尺触底时，应（ ），以保证试水膏与水充分接触。
A 静置1-2秒 B 静置 3-5秒 C 静置15分钟 95、加油站配备的计量器具包括_（ ）和容量标准器等。 A 密度计 B 温度计 C 量油尺 D 灭火器
96计量员在计算油品实际数量和损失情况时，按规定需测量油罐车的( )和密度等参数
A 油高 B 水高 C 温度 97采用流量计计量时，流量计的系统误差不得大于( )
A +0.5% B +0.3% C +0.1%
98油罐内的油蒸汽浓度不大于爆炸下限的( )时，可将清罐器放入储油罐。
A 25% B 35% C 65% D 10%
99 储油不能超过储油罐的( )
A 空高 B 宽度 C 安全容量
100国家现行标准规定汽油的零售损耗率为( )
A 0.32% B 0.29% C 0.01% D 0.25% 三、判断题
1、站长对员工有行使“严重警告和辞退”的权限。
答案：× 应为：建议权
2、操作人员卸油时溢罐，应给予警告处分。
答案：× 应为：严重警告处分
3、装有避雷针的加油站，电闪雷鸣时，可以加油。
答案：× 应为：不能加油
4、刹车油．防冻液等小包
装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进后出”的原则进行销售。
答案：× 应为：先进先出原则
5、当发生B 类火灾时，应使用水型灭火器。
答案：× 应为：干粉或二氧化碳等灭火器 6、灭火时，手提式化学泡沫灭火器与燃烧物间距为15米。
答案：× 应为：10米
7、某加油站93＃汽油即将断油，为了不影响效益，站长决定往93＃罐中加入少许90＃汽油。
答案：× 应为：不能掺配不合格油品
8、由于大意，计量员把柴油卸入汽油罐中，充分静止后，油罐上部分为柴油，下部分汽油。
答案：× 应为：上部分为汽油，下部分为柴油。
9、一出租车加油后不能行驶，加油员应协助司机立即检修。
答案：× 应为：加油员先帮助司机把车推离加油现场，然后检修。 10、当加油站油品帐面库存大于实际库存时，可判断油品亏损。
答案：× 应为：不一定，也可能是帐面密度偏大。
11、木材．汽柴油着火时，立即用水型灭火器灭火。
答案：× 应为：汽柴油不能用水型，要用干粉型等。
12、汽油为无色液体，是由烃类组成的化合物。
9
答案：× 应为：混合物
13、随着温度的升高，汽柴油的密度减少。
答案：√
14、燃点也称着火台．是指火源接近可燃物并能使其着火的最高温度。
答案：× 应为：最低温度
15、油品销售结构是指固定客户消费比例。
答案：× 应为：汽油与柴油比例
16、评价加油站竞争力的主要内容有：硬件水平．服务态度．SWOT 等。
答案：√
17、如果油库发油密度大于油品实际密度，加油站收油损耗将减少。
答案：× 应为：损耗增大
18、测油温时，将温度计置于1／2液面处测量，浸没时间不少于2分钟。
答案：× 应为；不少于5分钟
19、测量油罐液面时，应测量两次，直至两次连续测量值相差不大于1毫米为止。
答案：√
20、在对油罐车测量时，先在丁字尺的适当位置涂上示水膏。
答案：× 应为：示油膏
21、加油站承担运输定额损耗，发货方承担超耗。
答案：√
22、按国家规定，运输里程100公里以内，运油损耗率为0.01％；汽油零售损耗率为0.27％。
答案：× 应为：运
油损耗率为0.02％，汽油零售损耗率为0.29％。 23、加油机排气喷嘴阻塞，会引起排气孔冒油．出油含气等故障。
答案：√
24、泵轴正转，加油机不出油。
答案：× 应为：泵轴反转
25、罐车静置10分钟后，加油站计量员才能测量。
答案：× 应为：15分钟后
26、油库发油时，流量计的系统误差应不大于土 0.5％，并在有效的使用期内。
答案：√
27、必须用检水尺测量水高．量油尺不能测量水高。
答案：× 应为：当水高超出检水尺测量范围时，可用量油尺测水高。 28、加油机底阀滤网不畅通，会引起加油机排气孔冒油。
答案：× 应为：引起加油机出油量小
29、雷雨天不影响计量工作。
答案：× 应为：雷雨天应停止计量工作 30、停电时，加油站可使用电筒等照明工具。
答案：× 应为：防爆安全电筒
31、事故档案应分级保存，保存期限为3至6年。
答案：× 应为：永久性保存资料
32、如果把加油机的允许误差调为+0.2％，没有意外情况时，加油站油品应该盈余。
答案：× 应为：略
亏
33、用密度计．温度计核对加油机的准确度。
答案：× 应为：用容量标准器
34、拉动油枪时，应松开盘管，收枪时，枪口向下，轻轻放回原处。
答案：× 应为：枪口向上
35、可以向木制容器直接加注汽油。
答案：× 应为：不能
36、从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过60秒。
答案：× 应为：不超过30秒
37、加油站开票和收款作业时间一般不超过2分钟。
答案：√
38、顾客用3万元支票买2吨柴油．剩余款项可给顾客兑付现金和商品。
答案：× 应为：不能套取现金和商品
39、油罐清洗周期为3-5年。
答案：√ 40、加油站员工的胸卡尺寸为95mm ×65mm 。
答案：√ 41、对加油站市场按顾客的地域把顾客分为本地客户和境外客户两类。
答案：√ 42、站长每月至少对全站员工进行两次培训。 答案：×
43、润滑油的分类方法有两种：一种是按重量等级分类，一种是按质量等级分类。 答案：× 44、润滑剂和有关产品总分组中，C 代表齿轮润滑油应用场
10
合
答案：√
45、评定汽油燃烧性能的指标是十六烷值。
答案：×
46、柴油的辛烷值越高，抗爆性最强。 答案：×
47、石油有特殊的气味，这是由于含有一些有嗅味的硫化物的缘故。
答案：√
48、组成石油的元素主要是碳、氢、硫、氧、氮。
答案：√
49、工业三废指废气；废水；废渣。
答案：√ 50、消防演习和应急救灾活动演习应每年开展一次。 答案：× 四、问答题
1 河北公司的十六字工作方针是什么?
答案：讲求实效、强化控制、注重执行、关注细节。 2、河北公司的工作思路具体内容 ？
答案：高起点 、严管理 、讲和谐 、求发展。 3 员工形象包括哪些？
答案：①上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴胸卡；
②仪表端庄，
着装整洁，双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物，过肩长发束于脑后；
③仪态大方得
体，神情自然，精神饱满，面带微笑目视客户；
④站立时应挺
胸．直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
4 加油站发生初期火灾应如何处理？
答案：（1）发现火情应立即组织自救，并拨打119报警和通知站长及有关人员；
（2）接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门；
（3）立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况；
（4）禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止；
（5）收营员将现金、账簿和凭证放入保险柜；
（6）将有关情况上报上级主管部门。
5 对事故的四不放过原则是什么？
答案：四放过原则是指：事故原因分析不清楚不放过，事故责任者和群众没受到教育不放过，没有制定出防范措施不放过，事故责任者没有受到处理不放过。
6 油罐的日常检查内容有哪些？ 答案：（1）地上油罐罐体防腐状况，油漆有无剥落；油罐底部有无裂缝、凹陷、倾斜；（2）罐前阀门开关的灵活状态，阀门是否调整到不渗不漏；（3）液位仪、阻火器、通气管、进出油管、排水口、人孔等有关部件是否良好；（4）仪器仪表指示值是否正常
7 简述手提式干粉灭火器的操作方法？
答案：手提式干粉灭火器分外持储气瓶式和内置储气瓶式两种类型。对外持储气瓶
式，可提起储气瓶的开启提环
或将手轮逆时针转开；对内置储气瓶式，只须将开启手把向下压即可。
8 简述油品中含水会造成哪些不良后果？
答案：（1）含水油品在使用时，因水蒸汽之吸热作用导致油品发热量降低。（2）水分会使燃料的燃烧过程恶化。3）在低温时，水会结冰，堵塞燃料导管和滤清器，妨碍燃料的正常供给。（4）水份会加速油品的氧化和老化。（5）润滑油中含有水分，会使添加剂分解失效，造成油品乳化，凝点升高。（6）水分会引起金属锈蚀。（7）电器用油含有水分会降低绝缘强度和增大介质损失角。
10影响汽油安定性的因素是什么？ 答案：影响汽油安定性的主要因素是汽油中存在不安定组分，特别是不饱和烃如二烯烃等，它们虽含量不多，但极易氧化，对油品质量危害很大；另外汽油的安定性还受到储存条件的影响，如温度、空气、阳光、水分和金属等，都会加速汽油的氧化变质
11 为什么在油罐排气管口不得安装呼吸阀？
答案：因为埋地油罐内气体空间昼夜温差不大，不会产生小呼吸，大呼吸时呼吸阀对减少油品损耗不起作用，故不必安装呼吸阀。若安装了呼吸阀反而增加了卸油时的阻力，延长卸油时间。
12 试分析造成加油机油枪出油不计数的可能原因？
答案：其可能的原因有：1）计量器传动弯头轴销脱落；（2）计量传动轴两端弹簧销断；（3）机械计数器损坏；
11
（4）脉冲发生器损坏或接触不
良；（5）计算机主板损坏；（6）计算机存在程序错误；（7）显示器组件损坏或接触不良。 13 安全教育的内容包括哪些？
答案：包括：石油商品的危险特性和危险预防知识；安全和设备管理的有关规定．规程．制度及相关知识；加油站进．销．存作业程序和操作方法；消防．其他灾害预防．特殊情况的应急措施及相关知识；安全防护技术及工业卫生知识等。 14 加油站遭遇抢劫时员工如何应付？
答案：①应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动；
②在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产；
③尽量记住歹徒的长相．年龄．性别．高度．体形．口音．服装．车辆特征以及歹徒逃跑的方向； ④报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来；
⑤立即上报站长，站长应立即赶赴现场；
⑥如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序；
⑦目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。
15 加油站竞争力评价的内容有哪些？
（（
答案：竞争力评价的内容包括：硬件水平、服务态度、管理水平、在顾客中的形象和位置、SWOT （强项、弱项、机会和威胁）以及在同一竞争区域内加油站中的竞争能力。 16 加油站市场细分的主要方式有哪几种？
答案：有四种：（1）以消费主体的性质分类；（2）以消费主体忠诚度分类；（3）以消费主体的地域分类；（4）以顾客的结算方式分类。
17 对加油站的客户如何定位？ 答案：根据客户在本加油站的消费量的多少将客户划分为主要客户、次重要客户、一般客户和其它客户。 18 市场调查的内容？
答案：道路情况和车辆情况，地域情况和市场情况，市场容量和市场竞争程度，顾客消费心理和消费习惯。
19 客户开发的重点
答案：实行油品定点采购招投标的政府机关，车辆较多的企事业单位．运输公司．出租车．公交车以及非车辆用户等
21 顾客满意率调查的主要方法？
答案：问卷调查．面对面访问．电话访问．举行顾客恳谈会和聘请顾客作为加油站管理顾问等。 22 如何测量汽车油罐液面高度？
答案：（1）测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油膏；（2）在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；（3）轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与
罐口接触时，立即提尺读数；
（4）空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm 时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2mm 时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm 为止。
23 加油枪跑冒油时应如何处理？
答案：（1）立即关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应立即封锁现场；（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收；（3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土；（4）不准立即启动车辆。 24 在卸油过程中，卸油人员和司机应该做些什么？
答案：在卸油过程中，卸油人员和司机不得远离现场，应集中精力监视卸油管线，相关阀门和过滤器等设备的运行情况，准备随时处理可能发生的问题。
25 加油站卸车过程中发生混油现象应怎么办？
答案：加油站贮存罐卸车过程中发生混油，一经发现（1）应立即关闭罐车油阀，停止卸油；（2）相应的加油机应立即停止加油，并向站（班长）汇报；（3）分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司。
26 对油罐进行清洗作业时的作业程序怎样？
答案：（1）排空余油；（2）拆断管线；（3）用水冲洗；（4）蒸汽吹扫；（5）再次用水冲洗；（6）排出或抽吸污染物并以低压通风吹干。
27 如何判断加油机吸入管有可能泄漏？
答案：加油时，应仔细监
12
视加油枪口，当发现喷油时断
时续，或数码器不转，或显示过早或不显示，均应怀疑吸入管路有泄漏。
28 加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？
答案：（1）应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报；（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
29 加油机计数器不回零或回零不准的可能原因是什么？
答案：可能的原因有：（1）计数器复位机构小钩或铜轮磨损；（2）挂枪控制板接头位置移位；（3）计数器控制板拉簧失效；（4）计数器回零不准。 28 加油过程中，加油机出现乱码时，应如何计量油品数量？
答案：（1）加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站（班）长汇报；（2）与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理；（3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。 29 顾客采用信用卡付款时收银员应注意些什么？
答案：客户使用与银行有约定的信用卡付款时，应首先确认此卡是否在止付名单之列，再确认是否在有效期之内，并应确认客户身份是否为该卡的拥有人（验看身份证件、核对卡上照片是否与持有人一致或密码是否正确等），确认后刷卡通知付货。
30 加油员岗位培训的主要
内容？
答案：加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识．公司介绍．企业文化．规章制度．服务意识．职业道德．加油操作规程和服务规范．主要设备的工作原理及常见故障的排除方法．HSE 知识．油品知识．车辆知识．道路知识．顾客接待与顾客投诉处理知识．团队精神等。 31 加油机的日常检查包括哪些？
答案：加油机的日常检查包括：加油机及其胶管．加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，声音是否正常。
32 加油时应杜绝的违规操作？
答案：①把加油枪交给顾客操作；②将加油枪对准顾客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④车辆未熄火加油；⑤给存在明显事故隐患的车辆加油；⑥加油站上空电闪雷鸣时加油；⑦洒．冒油品未擦试干净，继续加油⑧用加油枪敲打油箱口。
33 顾客对油品质量提出异议时如何处理？
答： 1、顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站长汇报，及时取样备查。2、检查油品颜色、气味和挥发性等。
3、检查后，如确认有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告；反之，应耐心向顾客解释，礼貌送客。
4、依据取样化验结果72小时内答复顾客，并按主管公司规定做出相应处理。
34 QHSE管理体系预防风险的“四个转变”是什么？
答：（1）从结果管理向过程管理的转变。
（2）从事故管理向隐患管理的转变。
（3）从目标管理向基础管理的转变。
（4）从安全管理向安全文化管理的转变。
35 接受客户投诉处理原则是什么？ ⑴积极面对，事实求实，有理有节，合情合法；⑵超出权限范围时，不擅自做决定，向上级管理部门汇报；⑶采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。
36 加油枪跑冒油时应如何处理？
答案：（1）立即关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应立即封锁现场；（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收；（3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土；（4）不准立即启动车辆。
37卸油完毕，卸油员还应做些什么？
答案：卸油完毕，卸油员应：（1）登上罐车确认油品是否卸净；（2）关好阀门，拆卸连接管线，盖严罐口处的卸油帽，整理好静电导线；（3）填写并复核油品验收计量入库单，承运人和卸油员共同签字确认实收数量；（4）引导油罐车离站；（5）清理卸油现场，将消防器材放回原位；（6）记账。 38、如何测量汽车油罐液面高度？
答案：（1）测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油
13
膏；（2）在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；（3）轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数；（4）空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm 时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2mm 时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm 为止。
39、测量油罐中的水高时，应注意哪些事项？
答案：（1）在检水尺上涂抹一层薄的试水膏；（2）计量人员应站在油罐的上风口，从固定测量点将检水尺垂直徐徐放入油罐；（3）检水尺触底时，应静置3~5分钟，确保试水膏与水充分接触；（4）提起检水尺，读取试水膏变色处的mm 读数；读数时检水尺不应平放或侧置。 40、加油站竞争力评价的内容有哪些？
答案：竞争力评价的内容包括：硬件水平、服务态度、管理水平、在顾客中的形象和位置、SWOT （强项、弱项、机会和威胁）以及在同一竞争区域内加油站中的竞争能力。 41、QHSE 具体指什么？其目标是？
答案：具体指：质量、健康．安全与环境。其目标是：无事故．无污染．无职业危害。
42、安全教育的内容包括哪些？
答案：包括：石油商品的危险特性和危险预防知识；安全和设备管理的有关规定．规程．制度及相关知识；加油站进．销．存作业程序和操
（班）
作方法；消防．其他灾害会加速汽油的氧化变质。 预防．特殊情况的应急措46、为什么冷滤点比凝点能更施及相关知识；安全防护好地标明柴油的最低使用温技术及工业卫生知识等。 度。 43、安全教育的方法？ 答案：柴油的凝点越低，
答案：①每季对职工输转倒装作业越顺利，发动机至少开展一次安全教泵送性能越好，但凝点不能作育．考核；②新职工上岗为柴油可能使用的最低温度，前必须进行岗前安全教因为在温度降低时，柴油在凝育．考核；③积极开展安固之前蜡结晶的出现就会造全月．安全周．安全日等成供油不畅甚至中断，一般柴安全活动；④加油员．计油凝点要比环境温度低量员和锅炉工等岗位必须5~10℃，才能顺利使用。冷滤经专门培训．考试合格，点与柴油的实际使用温度有持证上岗；⑤若加油站进良好的对应关系，且不管柴油行施工，主管公司应与施是否加有流动改进剂，都可用工单位签订安全合同，明来判断柴油可能使用的最低确双方责任，落实安全措温度。 施，并对施工人员进行安47、为什么说静电接地系统是全防火教育； 加油站工艺的重要组成部⑥由主管公司或加油站站分？ 长负责每半年开展一次消答案：因为汽油本身具有防演习和应急救灾活动演着火和爆炸的危险性，可能因习；⑦安全员做好各种安产生的静电火花引起爆炸和全教育记录。 着火，而且静电一般在产生着44、阻火器（帽）的作用是什火性放电之前，不易被人们察么？ 觉，灾害发生后也难以根据残
答案：每个油罐都有单独痕确定是否是静电引起的。因设置的排气管，并在排气管口此它比普通火灾更具隐蔽性。安装了阻火器（帽）以防止外为了防止静电荷积累增大，无面的火源引入罐内，造成事论是汽车带入加油站的静电故。当油罐油料膨胀或卸油荷，还是加油区产生的静电时，通过阻火波纹板向外透荷，都应及时导入大地，以防气，油罐向外供油时，空气由产生火花引燃油气而发生事此进入罐中，并阻止一切火源故。因此，加油站应具有完善从此通过，确保油罐安全。 的，确保安全的静电接地系45、影响汽油安定性的因素是统。 什么？ 48、服务效率包括哪些？
答案：影响汽油安定性的答案：①熟练掌握本主要因素是汽油中存在不安岗位的工作程序，为客户提供定组分，特别是不饱和烃如二准确和快捷的服务； 烯烃等，它们虽含量不多，但②从车停极易氧化，对油品质量危害很稳．熄火到油枪开启前的大；另外汽油的安定性还受到作业时间不超过30秒； 储存条件的影响，如温度、空③开票和收款气、阳光、水分和金属等，都应快速．准确．无差错．作
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业时间一般不超过2分钟；
④简单的擦车
服务时间不能超过加油操作时间；
⑤专业的洗
车．擦车服务一般不应超过10分钟；
⑥顾客预订油
品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解；
⑦如果出现排
队，应主动招呼排队顾客以争取顾客的理解。 49、我国推广使用车用乙醇汽油的意义？
答案：改善环境，节约石油资源，促进农业发展。
50、培训考核的最终目标？
答案：培训考核的最终目标为：提升中国石油的品牌形象，提高服务质量，提高管理水平，增加加油站效益。