前台接待电话回访流程
前台接待对当天来店保养维修的客户每天下午下班前后，对当天来店保养维修的客户进行短信跟踪。
短信内容：您好！我是东风本田潍坊晟地店的前台接待xxx，很
高兴今天为您服务，今后如有任何问题请拨打我们
24小时服务热线：[1**********]，我们会尽快为您解
决，谢谢！
第二天前台接待整理出前一天接待的客户，不定时的给客户打电
话回访。
回放话术：您好！请问是x先生吗？
您好！我是东风本田潍坊晟地4S店的，想打扰您两
分钟时间给您做个电话回访，您现在接电话方便吗？ 谢谢您！您的车前几天来我们店做过保养/维修，想
问一下保养/维修后车的使用情况怎么样呢？
您当时来我们店时对我们的服务满意吗？
再提醒您一下，您的车下次保养的里程数是xxx km，
希望您下次及时来我们店做保养好吗？
那不打扰您了，感谢您接受我们的回访，祝您用车愉
快！再见！
第三天后，客服部对客户进行回访，回访话术按照厂家规定回访
话术进行回访，客服部在回访过程中再次出现抱怨及投诉客户，下投诉处理单，并在WDMS系统中登录投诉单，并通知前台主管。
处罚方案：1、前台接待短信回访，漏项一位客户处罚5元。
2、前台接待电话回访，漏项以为客户处罚10元。
3、前台接待电话回访中出现投诉，处理不及时以及出处理者处罚10元。
4、客服部回访中出现客户投诉及抱怨，处罚前台接待20元，由前台接待及时处理投诉。
前台接待电话回访流程
前台接待对当天来店保养维修的客户每天下午下班前后，对当天来店保养维修的客户进行短信跟踪。
短信内容：您好！我是东风本田潍坊晟地店的前台接待xxx，很
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那不打扰您了，感谢您接受我们的回访，祝您用车愉
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话术进行回访，客服部在回访过程中再次出现抱怨及投诉客户，下投诉处理单，并在WDMS系统中登录投诉单，并通知前台主管。
处罚方案：1、前台接待短信回访，漏项一位客户处罚5元。
2、前台接待电话回访，漏项以为客户处罚10元。
3、前台接待电话回访中出现投诉，处理不及时以及出处理者处罚10元。
4、客服部回访中出现客户投诉及抱怨，处罚前台接待20元，由前台接待及时处理投诉。
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