医院自助服务系统
解决方案
自助服务系统解决方案
二〇一七年
自助服务系统解决方案
目 录
1 方案概述............................................................................................................................................3
1.1 1.2 1.3 1.4
应用背景..................................................................................................................................................................3 医院自助服务系统 ..........................................................................................................................................3 项目实施前、后对比分析 ......................................................................................................................................4 产品优势与特点......................................................................................................................................................6
2 产品方案............................................................................................................................................7
2.1
软件系统..................................................................................................................................................................7
2.1.1 2.1.2
2.2
客户端功能 .............................................................................................................................................7 服务端配置 .............................................................................................................................................8 银医一体机 .............................................................................................................................................8 自助挂号机 .............................................................................................................................................9 自助化验单打印机（新型） ...............................................................................................................10 自助化验单打印机 ............................................................................................................................... 11
硬件设备..................................................................................................................................................................8
2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4
3 技术方案..........................................................................................................................................13
3.1 3.2
系统业务关系图....................................................................................................................................................13 系统网络部署图....................................................................................................................................................14
4 成功案例..........................................................................................................................................14
自助服务系统解决方案
1 方案概述
1.1 应用背景
1. 医院：“三长一短”问题严重 目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。 挂号排队时间长
候诊时间长
缴费取药时间长
就诊时间短
2. 卫生部：“三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。 服务好
质量好
医德好
群众满意
1.2 医院自助服务系统
“医院自助服务系统”是在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典 力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：
1. 自助服务平台 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将
业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务 的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。
2. 门诊自助系统 新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门 诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。
3. 住院自助系统
新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
自助服务系统解决方案
自助服务系统解决方案
住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。 4. 院外拓展应用
借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如： 网银 /ATM 预约挂号、网银 /ATM 缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。
1.3 项目实施前、后对比分析
1. 项目实施前的就医流程
2. 项目实施后的就医流程
自助服务系统解决方案
3. 项目实施前、后对比分析
通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者 就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。
1) 医院收益
减轻医院就诊各环节工作量，提高医院就诊效率，解决患者就诊“三长一短”问题；
降低医院运营成本；
提高服务水平，打造优势品牌；
沟通、收集病人信息，提供决策支持和增值服务。
2) 患者收益
自助服务系统解决方案
真正让患者享受到“挂号、分诊、处方、付费”就诊流程的“一条龙”优化自助服务；
提升就诊体验，提高满意度，改善医患关系。
1.4 产品优势与特点
我司提供的医院自助服务系统，具有以下优势和特点：
1. 技术先进 本方案采用了二代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、自动三合一卡读
写技术、
多种面额纸币收钞、加密传输技术、整机抗暴技术，具有领先的技术优势，能够支持多种建卡方式。
2. 全程自助应用 本方案从发卡到挂号/预约挂号、现金/银行卡充值、就诊缴费、费用清单打印、信息
查询，患者可
全程自助操作，可实现一个全功能的人工窗口功能。
3. 软件界面美观易用
软件系统采用了微软最新的 WPF 编程技术，界面美观、视觉效果酷炫。为了方便用户操作，系统提 供分步导航显示，并有语音提示、动画引导，人机交互界面非常友好。 4. 应用安全
自助设备采用的密码键盘是具有三防功能的 3DES 加密金属密码键盘，经过了银联中心和 P CI2. 0 认 证。二代证读卡器符合公安部相关要求，机柜通过了公安部抗暴安全认证。收钞机具备钞票防伪功能。 可提供摄像头摄像，保证应用安全。系统的日志文件详细记录了操作步骤，重要步骤同时保存在数据库， 终端业务数据每次启动系统时自动备份，保证数据的万无一失。
5. 可扩展性好 基于创新的平台级的整体解决方案、具有扩展性强（可快速扩充功能）、耦合度低（各子
系统扩展不
影响其他子系统）、稳定可靠（具有多家医院高强度持久运行经验）、高度安全（通过业务隔离等多重机 制保障安全）。 6. 功能综合全面
国内功能最综合最全面（同时支持预付费和实时缴费模式）、实施最快（最快 1 个月全面上线）对医 院业务理解最深刻的解决方案。
医院自助服务系统
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二〇一七年
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目 录
1 方案概述............................................................................................................................................3
1.1 1.2 1.3 1.4
应用背景..................................................................................................................................................................3 医院自助服务系统 ..........................................................................................................................................3 项目实施前、后对比分析 ......................................................................................................................................4 产品优势与特点......................................................................................................................................................6
2 产品方案............................................................................................................................................7
2.1
软件系统..................................................................................................................................................................7
2.1.1 2.1.2
2.2
客户端功能 .............................................................................................................................................7 服务端配置 .............................................................................................................................................8 银医一体机 .............................................................................................................................................8 自助挂号机 .............................................................................................................................................9 自助化验单打印机（新型） ...............................................................................................................10 自助化验单打印机 ............................................................................................................................... 11
硬件设备..................................................................................................................................................................8
2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4
3 技术方案..........................................................................................................................................13
3.1 3.2
系统业务关系图....................................................................................................................................................13 系统网络部署图....................................................................................................................................................14
4 成功案例..........................................................................................................................................14
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1 方案概述
1.1 应用背景
1. 医院：“三长一短”问题严重 目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。 挂号排队时间长
候诊时间长
缴费取药时间长
就诊时间短
2. 卫生部：“三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。 服务好
质量好
医德好
群众满意
1.2 医院自助服务系统
“医院自助服务系统”是在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典 力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：
1. 自助服务平台 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将
业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务 的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。
2. 门诊自助系统 新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门 诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。
3. 住院自助系统
新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
自助服务系统解决方案
自助服务系统解决方案
住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。 4. 院外拓展应用
借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医院提供院外拓展业务应用，如： 网银 /ATM 预约挂号、网银 /ATM 缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。
1.3 项目实施前、后对比分析
1. 项目实施前的就医流程
2. 项目实施后的就医流程
自助服务系统解决方案
3. 项目实施前、后对比分析
通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者 就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。
1) 医院收益
减轻医院就诊各环节工作量，提高医院就诊效率，解决患者就诊“三长一短”问题；
降低医院运营成本；
提高服务水平，打造优势品牌；
沟通、收集病人信息，提供决策支持和增值服务。
2) 患者收益
自助服务系统解决方案
真正让患者享受到“挂号、分诊、处方、付费”就诊流程的“一条龙”优化自助服务；
提升就诊体验，提高满意度，改善医患关系。
1.4 产品优势与特点
我司提供的医院自助服务系统，具有以下优势和特点：
1. 技术先进 本方案采用了二代身份证识别技术、钞票真伪鉴别技术、自动发卡技术、自动三合一卡读
写技术、
多种面额纸币收钞、加密传输技术、整机抗暴技术，具有领先的技术优势，能够支持多种建卡方式。
2. 全程自助应用 本方案从发卡到挂号/预约挂号、现金/银行卡充值、就诊缴费、费用清单打印、信息
查询，患者可
全程自助操作，可实现一个全功能的人工窗口功能。
3. 软件界面美观易用
软件系统采用了微软最新的 WPF 编程技术，界面美观、视觉效果酷炫。为了方便用户操作，系统提 供分步导航显示，并有语音提示、动画引导，人机交互界面非常友好。 4. 应用安全
自助设备采用的密码键盘是具有三防功能的 3DES 加密金属密码键盘，经过了银联中心和 P CI2. 0 认 证。二代证读卡器符合公安部相关要求，机柜通过了公安部抗暴安全认证。收钞机具备钞票防伪功能。 可提供摄像头摄像，保证应用安全。系统的日志文件详细记录了操作步骤，重要步骤同时保存在数据库， 终端业务数据每次启动系统时自动备份，保证数据的万无一失。
5. 可扩展性好 基于创新的平台级的整体解决方案、具有扩展性强（可快速扩充功能）、耦合度低（各子
系统扩展不
影响其他子系统）、稳定可靠（具有多家医院高强度持久运行经验）、高度安全（通过业务隔离等多重机 制保障安全）。 6. 功能综合全面
国内功能最综合最全面（同时支持预付费和实时缴费模式）、实施最快（最快 1 个月全面上线）对医 院业务理解最深刻的解决方案。