燃气企业公服客户市场拓展业务流程说明

流程名称：公服客户市场拓展流程流程编号：LC-公服市场拓展

一、流程负责人：直接负责人：市场开发部经理

间接负责人：市场开发部客户经理、市场开发员、内勤档案管理员、分管领导

二、流程目的： 1、明确整个流程，确保公服客户市场拓展业务工作顺畅进行

2、加强关键点的控制，降低业务风险

3、通过流程发现实际工作中存在的问题，以便不断改进工作，提高公服客户市场拓展业务的效率 4、通过流程中的表单，可以进行基础数据的收集，同时基础数据也是考核、控制的依据

三、流程目标：规范公服客户市场拓展业务的相关工作

1、经营目标：对公服客户市场进行持续的调查和调研，确定目标客户

2、财务目标：满足具备安装条件的公服客户接装燃气管道，收取燃气工程设施费和扩大气源销售，收取燃气费 3、制度目标：形成清晰、明确、易操作的公服客户市场拓展制度

四、业务风险： 1、由于国际原油、液化气等替代能源价格波动，会影响客户发展

2、天然气气源供应出现短缺或富裕，都会对客户发展产生影响 3、部分区域燃气管网暂时覆盖不到，有些意向客户不具备发展条件 4、因客户或市场原因，有些项目不能按调研计划实施

控制方法：充分做好市场调研、加强与政府职能部门和客户沟通、结合气源供应情况采取不同的发展策略、加快燃气管网建设等

五、关键控制点：

流程关键控制点1：市场开发组织工作和市场调研工作

控制目的：使公服客户市场拓展业务的市场调研工作在有组织、有计划，规范的状态下开展控制手段：合理组织、充分调研、认真收集信息资料、编写调研报告

控制依据：市场开发管理规定、市场调研管理办法、对外宣传操作规程、公司气源战略、公司燃气发展规划

流程关键控制点2：根据调研报告，拟定公服客户市场拓展计划和目标客户项目企划书

控制目的：使公服客户市场拓展的工作计划更加具体、目标客户项目策划更加明确

控制手段：根据市场调研报告，编制公服客户市场拓展计划，对工作目标和计划进行审批控制依据：市场信息管理规定、市场开发计划编制操作规程、目标客户项目企划书

公服客户市场拓展业务流程图

市场开发业务流程描述说明