一、单选题
1、生产观念的实质是（ ）
A.以销售为经营活动的中心
C.以生产为中心
2、生产观念产生的历史条件是（ ）
A.生产力水平较低，社会商品总供给小于总需求 B.劳动生产率极大的提高，市场上开始出现大量产品的积压
C.国家间和企业间的技术差别的日益减小导致产品D.商品经济快速发展的同时，生态资源遭到破坏，大量的自然资的差别越来越小
的产品特色，使产品在竞争中占有一定的优势。
A.市场策略
C.市场定位
A.都是按照排名的时间长短收费
C.都是借助搜索引擎这个平台来进行推广
5、下列不属于元搜索引擎的是（ ）
A.Dogpile
C.Yahoo
A.收费登陆
C.购买关键词广告
是降低信息的（ ）
A.保存成本
C.购置成本
A.及时性和共享性
C.可靠性和客观性
A.核心利益层次
C.期望产品层次
A.竞争加剧
C.市场上竞争者较少
A.零价位策略
C.竞价策略
12、物流的核心是（ ）
A.顾客发展
C.利润获取
A.企业内部的组织结构必须是网状的
C.企业的生产系统必须高度柔性化和标准化 B.顾客保留 D.成本的降低 B.企业内部系统必须高度柔性化和智能化 D.企业生产系统的生产能力比较充足即可 B.使用成本 D.沉没成本 B.便捷性和低费用 D.交互性和充分性 B.基本产品层次 D.附加产品层次 B.竞争者开始大量出现 D.多数企业无利可图，被迫退出市场 B.差别定价策略 D.捆绑定价策略 B.Vivisimo D.InfoSpace B.主动出击型 D.守株待兔型 B.市场细分 D.市场选择 B.都是按照客户网站带来的实际访问量收费 D.都不是按照排名的时间长短收费 源和社会资源的浪费 3、（ ）是根据目标市场的竞争者现有产品的情况和企业自身情况，为虚拟市场上的产品创造一定的形象，塑造一定B.以产品为中心 D.以市场需求为中心 4、竞价排名与搜索引擎收费登录的相似之处在于（ ） 6、就国内外主要搜索引擎的收费方式来看，百度的竞价排名是哪种方式（ ） 7、信息在网络环境中公布与传送是极其方便的，这在很大程度上缩短了许多信息的使用周期。解决这个问题的方法8、网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户，体现了网络调查的（ ）特点 9、 产品能够提供给消费者的基本效用或益处，属产品整体概念的哪个层次（ ） 10、从竞争者的角度，处于成熟期产品的市场特点是（ ） 11、对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略（ ） 13、企业提供网上订货功能时，第二阶段对企业的要求是（ ）
14、由于人们的道德感、美感、群体感所引起的动机是下列哪种（ ）
A.高级形态的感情购买动机
C.理智动机
A.产品质地
C.图片的设计
16、网络广告促销主要实施（ ）
A.推拉结合战略
C.挤战略
17、在产品的成长期，应侧重于（ ）
A.站点促销
C.网络公关关系促销
18、建立友情连接要本着（ ）的原则
A.客观
C.可控制
告（ ）
A.针对性好
C.较易为用户所注意
20、评价网络广告最常见的评价方法是（ ）
A.指数平滑法
C.加权计算法
二、多选题
1、下列关于网络营销的说法正确的是（ ）
A.网络营销并不完全独立于传统营销活动
C.网络营销是建立在新型的计算机和网络技术上的
营销活动
2、企业进行市场细分的主要依据有（ ）
A.地理因素
C.心理因素
A.针对性
C.准确性
4、搜索引擎的自动信息搜集功能分为（ ）
A.定期搜索
C.提交网站搜索
5、按照现代市场理论，营销市场的要素为（ ）
A.有某种需要的人
C.潜在竞争者
6、主要的行业竞争力包括（ ）
A.现有企业之间的竞争
C.新竞争者的加入
7、企业在选择网络产品要充分考虑（ ）
A.产品的价格
C.物流配送体系 B.低级形态的感情购买动机 D.惠顾动机 B.文字的表述 D.声音的配置 B.拉战略 D.推战略 B.网络广告促销 D.网络广告和站点促销相结合 B.平等 D.可测量 15、下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是（ ） 19、在互联网上，有用以查询检索服务的网络服务商的站点，在这些站点查询过程中都是以关键字区分的，所以广B.网站醒目 D.容易成为用户浏览的首选 B.简单平均法 D.线形回归法 B.网络营销完全独立于传统营销活动 D.网络营销与传统营销在实施和操作过程中没有明显的不同 B.人口因素 D.行为因素 B.实时性 D.公平性 B.目录索引类搜索 D.全文搜索 B.为满足某种需要的购买能力 D.购买意愿 B.企业与供应商之间的竞争 D.替代品的出现 B.产品自身的性能 D.产品的营销区域范围 3、竞价排名作为一种营销方式的突出特点是（ ）
8、物流服务向上可以延伸到（ ）
A.市场调查与预测
C.采购及订单处理
9、下列属于网络消费需求特点的是（ ）
A.需求的差异性
C.选择商品的理性化
A.促销的目的
C.信息沟通方式
三、简答题
1、网络营销的主要内容包括哪几方面？
答：（１）网上市场调查
（２）网络营销策略制定
（３）网络价格营销策略
（４）网络渠道的选择
（５）网络促销和网络广告
2、试比较网络调研与传统调研的区别
答：（1）从调研费用看，网络市场调研费用较低，传统市场调研费用昂贵；
（2）从调研范围看，网络市场调研在全国乃至全世界，传统市场调研受成本限制，调查地区和样本数量均有限；
（3）从调研运作速度看，网络市场调研很快，传统市场调研较慢；
（4）从调研的时效性看，网络市场调研可以全天候进行，传统市场调研时，不同的被访问者对其可进行访问的时间不同；
（5）从被访问者的便利性看，网络市场调研非常便利，传统市场调研不太方便；
（6）从调研结果的可信性看，网络市场调研相对真实可靠，传统市场调研可信度高；
（7）从调研的适用性看，适合长期的大样本调查，传统市场调研适合面对面地深度访谈。
3、适合网络营销的产品具备哪些特性？
答：从理论上讲，在网络上可以销售任何形式的游行产品。但现阶段受各种因素的影响，网络还达不到。一般而言，企业在选择网络产品策略时，可首选下列产品:
* 具有高技术性能或与电脑相关的产品
* 需要覆盖较大地理范围的产品
* 不太容易设立店面的产品
* 网络营销费用远远低于其他销售渠道的产品
* 消费者可从网上去的信息，并即做出购买决策的产品
* 网络群体目标市场容量较大的产品
* 便于配送的产品
4、网络直接销售可以从哪些方面降低企业运营成本
答：（1）采用第三方物流；
（2）电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化计划；
（3）同时，如果具有一定销售量的电子商务企业，可以采用比较适用、但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术。
5、网络促销与传统促销有哪些区别
答：（1）时空观念的变化
（2）信息沟通方式的变化
（3）消费群体和消费行为的变化 B.追求消费过程的方便和享受 D.需求的交叉性 B.时空观念 D.消费群体和消费行为 B.配送 D.物流方案的选择与规划 10、与传统的促销活动，网络营销的促销发生了哪些变化（ ）
6、简述网络广告的评价方式
答：网络广告的评价方式最常用的方法是加权计算法
加权平均法就是对投放网络广告后的一定时间内，对网络广告产生效果的不同层面赋予权重，以判别不同广告所产生效果之间的差异。这种方法实际上是对不同广告形式、不同投放媒体、或者不同投放周期等情况下的广告效果比较，而不仅仅反映某次广告投放所产生的效果。其特点如下：
（1）加权计算法要建立在对广告效果有基本监测统计手段的基础之上。
（2）权重的设定，对加权计算法最后结果影响较大
（3）如何决定权重，需要在大量统计资料分析的前提下，对用户浏览数量与实际购买之间的比例有一个相对准确的统计结果。
四、案例分析
1、“新江南”公司的Email营销
“新江南”旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将Email营销作为重点策略之一。公司在网络营销方面并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传。
“新江南”公司网站网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了。公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。
为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从2004年3月26日开始连续四周投放Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同。
Email营销活动结束后，当网络营销人员吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多。——摘自《网络营销与案例分析》（高等教育出版社，宋文官著）
[问题]
（1）试分析“新江南公司”Email营销能够成功的原因
（2）公司开展Email营销应该注意哪些事项。
[案例分析与评价]
从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展Email营销经历了一些主要的步骤：（1）制定Email营销计划，分析目前拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email资源地址，首先应用内部资源；（2）决定是否利用外部邮件列表；（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；
（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。
总的来说这次Email营销是成功的，但是还有些问题值得新江南公司注意。比如内部列表发送后退回的邮件比例相当大等等，如果新江南公司能够汲取教训，在以后的Email营销中将会取得更好的效果。
2、安徽特酒集团开拓欧美市场的成功经验
安徽特酒集团是我国特级酒精行业的龙头行业，全套设备及技术全部从法国引进。其主要产品是伏特加（Vodka）酒及分析级污水乙醇。其中无水乙醇销量占全国的50%以上。伏特加酒通过边境贸易，向俄罗斯等前苏联国家出口达到1万吨，总销售额超过1亿元。
伏特加酒作为高附加值的主打产品，是特酒集团利润的主要来源。但是，随着俄罗斯等前苏联国家的经济形势的日趋恶化，出口量逐年减少，形势不容乐观。特酒集团审时度势，决定从1998年的下半年开始通过Internet进行网络营销，开辟广阔的欧美市场。
然而，一开始我们面临不少问题。首先，我国以前基本没有出口过Vodka酒，只是长城牌伏特加酒在1990年左右出口过(这也是从美国进出口数据库中查出的)，无可比性。没有了国际参照物，也就无法确定安特牌Vodka的总体的
质量价格比，当然也就无法向外商报价。其次，酒类的进出口贸易在国际贸易中属于比较困难的一类，因为酒类的进口在世界各国都是严格控制和限制进口的，有着复杂的质量标准和各种限制进口的关税及非关税壁垒，对此我们几乎是一无所知。再者，对于伏特加酒的国际贸易数据我们知之甚少，无法确定主攻方向，无法确定潜在的市场，当然也就无法确定潜在的贸易伙伴。于是集团确定了信息收集的三个方向：
（1）价格信息
生产商报价、批发商报价、零售商报价、进口商报价。
（2）关税、贸易政策及国际贸易数据
关税、进口配额、许可证等相关政策，进出口贸易数据，市场容量数据。
（3）贸易对象，即潜在客户的详细信息
贸易对象的历史、规模、实力、经营范围和品种、联系方式等。
[问题]
（1）如果你是特酒集团市场部负责人，你分别从哪些途径（即哪些站点）收集上述三个方面的信息
（2）请以上述某一个方面为例，谈谈该类信息收集的具体步骤。
[案例分析与评价]
搜集信息是市场调研的一个重要环节。信息搜集的准确与否直接影响到市场调查与预测的准确性，乃至影响到企业影响决策的准确性。特酒集团利用半年左右时间，收集了以上三个方面的情报，对于世界上Vodka酒的贸易状况有了基本的了解，掌握了世界Vodka交易的价格走势，认清了安特牌Vodka所处的档次水平，也联系了上百家进口商、经销商，可以说基本上把握了国际Vodka市场的脉搏，圆满地完成了情报收集的工作。这些工作为以后的网上谈判、选择代理商等网络营销工作打下了良好的基础。
3、营造受欢迎的文化——强生公司网站营销策略分析
美国强生公司是世界上最大的、综合性的医药保健公司，也是世界上产品最多元化的公司之一。面对旗下众多的企业、产品和品牌，强生网站如果不厌其烦地一味穷举，就可能做成“医疗保健品大全”之类。当然，“大全”本身并无不好，问题是人们希罕的不是遍地“山花烂漫”，而是在寻觅哪边“风景独好”。
强生网站以“受欢迎的文化”为设计宗旨，明确主线，将主题做深作透，从而取得成功。
（１）站点主题及创意。因特网上“受欢迎的文化”是什么？它是指企业对千百万网民实际需求的关注与满足，而且这种满足必须是体现因特网特性的、与企业现有产品相结合地、具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目。明确这些边界条件后，强生就选择其婴儿护理品为其网站的形象产品，选择“您的宝宝”为站点主体，整个站点就成了年轻网民的一部“宝宝成长日记”，所有的营销流程自然就沿着这本日记悄然展开。
（2）内容与功能。进入强生网站，左上角著名的公司名标下是显眼的“您的宝宝”的站名。每页可见的是各种肤色婴儿们的盈盈笑脸何其乐融融地年轻父母，这种亲情是化解人们对商业站点敌意的利器。首页上“如您的宝宝**时，应怎样处理？”、“如何使您的宝宝**？”两项下拉菜单告诉来访者，这是帮助人们育儿答疑解难的地方。
整个页面色调清新淡雅、明亮简洁。设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心”、“母亲交流圈”、“本站导航”、“意见反馈”等栏目。
——摘自“网络营销专家”网站
[问题]
（1）请分析强生公司网站，并总结其特点。
（2）单一产品企业或多元化产品企业的网站建设与策划有什么不同？各应采取什么样的网站策略？
[案例分析与评价]
面对庞大的企业群和无数产品，强生网站若按一般设计，可能就会陷入“前屏页面查询+后台数据库”的检索型网站的流俗格局。从网络营销的角度上看，这类企业站点已呈“鸡肋”的颓势。这就如同各类典籍类公举历来都有，但任何时候都不回形成阅读热潮和建立起忠实的顾客群体。
一、单选题
1、生产观念的实质是（ ）
A.以销售为经营活动的中心
C.以生产为中心
2、生产观念产生的历史条件是（ ）
A.生产力水平较低，社会商品总供给小于总需求 B.劳动生产率极大的提高，市场上开始出现大量产品的积压
C.国家间和企业间的技术差别的日益减小导致产品D.商品经济快速发展的同时，生态资源遭到破坏，大量的自然资的差别越来越小
的产品特色，使产品在竞争中占有一定的优势。
A.市场策略
C.市场定位
A.都是按照排名的时间长短收费
C.都是借助搜索引擎这个平台来进行推广
5、下列不属于元搜索引擎的是（ ）
A.Dogpile
C.Yahoo
A.收费登陆
C.购买关键词广告
是降低信息的（ ）
A.保存成本
C.购置成本
A.及时性和共享性
C.可靠性和客观性
A.核心利益层次
C.期望产品层次
A.竞争加剧
C.市场上竞争者较少
A.零价位策略
C.竞价策略
12、物流的核心是（ ）
A.顾客发展
C.利润获取
A.企业内部的组织结构必须是网状的
C.企业的生产系统必须高度柔性化和标准化 B.顾客保留 D.成本的降低 B.企业内部系统必须高度柔性化和智能化 D.企业生产系统的生产能力比较充足即可 B.使用成本 D.沉没成本 B.便捷性和低费用 D.交互性和充分性 B.基本产品层次 D.附加产品层次 B.竞争者开始大量出现 D.多数企业无利可图，被迫退出市场 B.差别定价策略 D.捆绑定价策略 B.Vivisimo D.InfoSpace B.主动出击型 D.守株待兔型 B.市场细分 D.市场选择 B.都是按照客户网站带来的实际访问量收费 D.都不是按照排名的时间长短收费 源和社会资源的浪费 3、（ ）是根据目标市场的竞争者现有产品的情况和企业自身情况，为虚拟市场上的产品创造一定的形象，塑造一定B.以产品为中心 D.以市场需求为中心 4、竞价排名与搜索引擎收费登录的相似之处在于（ ） 6、就国内外主要搜索引擎的收费方式来看，百度的竞价排名是哪种方式（ ） 7、信息在网络环境中公布与传送是极其方便的，这在很大程度上缩短了许多信息的使用周期。解决这个问题的方法8、网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户，体现了网络调查的（ ）特点 9、 产品能够提供给消费者的基本效用或益处，属产品整体概念的哪个层次（ ） 10、从竞争者的角度，处于成熟期产品的市场特点是（ ） 11、对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略（ ） 13、企业提供网上订货功能时，第二阶段对企业的要求是（ ）
14、由于人们的道德感、美感、群体感所引起的动机是下列哪种（ ）
A.高级形态的感情购买动机
C.理智动机
A.产品质地
C.图片的设计
16、网络广告促销主要实施（ ）
A.推拉结合战略
C.挤战略
17、在产品的成长期，应侧重于（ ）
A.站点促销
C.网络公关关系促销
18、建立友情连接要本着（ ）的原则
A.客观
C.可控制
告（ ）
A.针对性好
C.较易为用户所注意
20、评价网络广告最常见的评价方法是（ ）
A.指数平滑法
C.加权计算法
二、多选题
1、下列关于网络营销的说法正确的是（ ）
A.网络营销并不完全独立于传统营销活动
C.网络营销是建立在新型的计算机和网络技术上的
营销活动
2、企业进行市场细分的主要依据有（ ）
A.地理因素
C.心理因素
A.针对性
C.准确性
4、搜索引擎的自动信息搜集功能分为（ ）
A.定期搜索
C.提交网站搜索
5、按照现代市场理论，营销市场的要素为（ ）
A.有某种需要的人
C.潜在竞争者
6、主要的行业竞争力包括（ ）
A.现有企业之间的竞争
C.新竞争者的加入
7、企业在选择网络产品要充分考虑（ ）
A.产品的价格
C.物流配送体系 B.低级形态的感情购买动机 D.惠顾动机 B.文字的表述 D.声音的配置 B.拉战略 D.推战略 B.网络广告促销 D.网络广告和站点促销相结合 B.平等 D.可测量 15、下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是（ ） 19、在互联网上，有用以查询检索服务的网络服务商的站点，在这些站点查询过程中都是以关键字区分的，所以广B.网站醒目 D.容易成为用户浏览的首选 B.简单平均法 D.线形回归法 B.网络营销完全独立于传统营销活动 D.网络营销与传统营销在实施和操作过程中没有明显的不同 B.人口因素 D.行为因素 B.实时性 D.公平性 B.目录索引类搜索 D.全文搜索 B.为满足某种需要的购买能力 D.购买意愿 B.企业与供应商之间的竞争 D.替代品的出现 B.产品自身的性能 D.产品的营销区域范围 3、竞价排名作为一种营销方式的突出特点是（ ）
8、物流服务向上可以延伸到（ ）
A.市场调查与预测
C.采购及订单处理
9、下列属于网络消费需求特点的是（ ）
A.需求的差异性
C.选择商品的理性化
A.促销的目的
C.信息沟通方式
三、简答题
1、网络营销的主要内容包括哪几方面？
答：（１）网上市场调查
（２）网络营销策略制定
（３）网络价格营销策略
（４）网络渠道的选择
（５）网络促销和网络广告
2、试比较网络调研与传统调研的区别
答：（1）从调研费用看，网络市场调研费用较低，传统市场调研费用昂贵；
（2）从调研范围看，网络市场调研在全国乃至全世界，传统市场调研受成本限制，调查地区和样本数量均有限；
（3）从调研运作速度看，网络市场调研很快，传统市场调研较慢；
（4）从调研的时效性看，网络市场调研可以全天候进行，传统市场调研时，不同的被访问者对其可进行访问的时间不同；
（5）从被访问者的便利性看，网络市场调研非常便利，传统市场调研不太方便；
（6）从调研结果的可信性看，网络市场调研相对真实可靠，传统市场调研可信度高；
（7）从调研的适用性看，适合长期的大样本调查，传统市场调研适合面对面地深度访谈。
3、适合网络营销的产品具备哪些特性？
答：从理论上讲，在网络上可以销售任何形式的游行产品。但现阶段受各种因素的影响，网络还达不到。一般而言，企业在选择网络产品策略时，可首选下列产品:
* 具有高技术性能或与电脑相关的产品
* 需要覆盖较大地理范围的产品
* 不太容易设立店面的产品
* 网络营销费用远远低于其他销售渠道的产品
* 消费者可从网上去的信息，并即做出购买决策的产品
* 网络群体目标市场容量较大的产品
* 便于配送的产品
4、网络直接销售可以从哪些方面降低企业运营成本
答：（1）采用第三方物流；
（2）电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化计划；
（3）同时，如果具有一定销售量的电子商务企业，可以采用比较适用、但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术。
5、网络促销与传统促销有哪些区别
答：（1）时空观念的变化
（2）信息沟通方式的变化
（3）消费群体和消费行为的变化 B.追求消费过程的方便和享受 D.需求的交叉性 B.时空观念 D.消费群体和消费行为 B.配送 D.物流方案的选择与规划 10、与传统的促销活动，网络营销的促销发生了哪些变化（ ）
6、简述网络广告的评价方式
答：网络广告的评价方式最常用的方法是加权计算法
加权平均法就是对投放网络广告后的一定时间内，对网络广告产生效果的不同层面赋予权重，以判别不同广告所产生效果之间的差异。这种方法实际上是对不同广告形式、不同投放媒体、或者不同投放周期等情况下的广告效果比较，而不仅仅反映某次广告投放所产生的效果。其特点如下：
（1）加权计算法要建立在对广告效果有基本监测统计手段的基础之上。
（2）权重的设定，对加权计算法最后结果影响较大
（3）如何决定权重，需要在大量统计资料分析的前提下，对用户浏览数量与实际购买之间的比例有一个相对准确的统计结果。
四、案例分析
1、“新江南”公司的Email营销
“新江南”旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将Email营销作为重点策略之一。公司在网络营销方面并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传。
“新江南”公司网站网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了。公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。
为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从2004年3月26日开始连续四周投放Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同。
Email营销活动结束后，当网络营销人员吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多。——摘自《网络营销与案例分析》（高等教育出版社，宋文官著）
[问题]
（1）试分析“新江南公司”Email营销能够成功的原因
（2）公司开展Email营销应该注意哪些事项。
[案例分析与评价]
从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展Email营销经历了一些主要的步骤：（1）制定Email营销计划，分析目前拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email资源地址，首先应用内部资源；（2）决定是否利用外部邮件列表；（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；
（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。
总的来说这次Email营销是成功的，但是还有些问题值得新江南公司注意。比如内部列表发送后退回的邮件比例相当大等等，如果新江南公司能够汲取教训，在以后的Email营销中将会取得更好的效果。
2、安徽特酒集团开拓欧美市场的成功经验
安徽特酒集团是我国特级酒精行业的龙头行业，全套设备及技术全部从法国引进。其主要产品是伏特加（Vodka）酒及分析级污水乙醇。其中无水乙醇销量占全国的50%以上。伏特加酒通过边境贸易，向俄罗斯等前苏联国家出口达到1万吨，总销售额超过1亿元。
伏特加酒作为高附加值的主打产品，是特酒集团利润的主要来源。但是，随着俄罗斯等前苏联国家的经济形势的日趋恶化，出口量逐年减少，形势不容乐观。特酒集团审时度势，决定从1998年的下半年开始通过Internet进行网络营销，开辟广阔的欧美市场。
然而，一开始我们面临不少问题。首先，我国以前基本没有出口过Vodka酒，只是长城牌伏特加酒在1990年左右出口过(这也是从美国进出口数据库中查出的)，无可比性。没有了国际参照物，也就无法确定安特牌Vodka的总体的
质量价格比，当然也就无法向外商报价。其次，酒类的进出口贸易在国际贸易中属于比较困难的一类，因为酒类的进口在世界各国都是严格控制和限制进口的，有着复杂的质量标准和各种限制进口的关税及非关税壁垒，对此我们几乎是一无所知。再者，对于伏特加酒的国际贸易数据我们知之甚少，无法确定主攻方向，无法确定潜在的市场，当然也就无法确定潜在的贸易伙伴。于是集团确定了信息收集的三个方向：
（1）价格信息
生产商报价、批发商报价、零售商报价、进口商报价。
（2）关税、贸易政策及国际贸易数据
关税、进口配额、许可证等相关政策，进出口贸易数据，市场容量数据。
（3）贸易对象，即潜在客户的详细信息
贸易对象的历史、规模、实力、经营范围和品种、联系方式等。
[问题]
（1）如果你是特酒集团市场部负责人，你分别从哪些途径（即哪些站点）收集上述三个方面的信息
（2）请以上述某一个方面为例，谈谈该类信息收集的具体步骤。
[案例分析与评价]
搜集信息是市场调研的一个重要环节。信息搜集的准确与否直接影响到市场调查与预测的准确性，乃至影响到企业影响决策的准确性。特酒集团利用半年左右时间，收集了以上三个方面的情报，对于世界上Vodka酒的贸易状况有了基本的了解，掌握了世界Vodka交易的价格走势，认清了安特牌Vodka所处的档次水平，也联系了上百家进口商、经销商，可以说基本上把握了国际Vodka市场的脉搏，圆满地完成了情报收集的工作。这些工作为以后的网上谈判、选择代理商等网络营销工作打下了良好的基础。
3、营造受欢迎的文化——强生公司网站营销策略分析
美国强生公司是世界上最大的、综合性的医药保健公司，也是世界上产品最多元化的公司之一。面对旗下众多的企业、产品和品牌，强生网站如果不厌其烦地一味穷举，就可能做成“医疗保健品大全”之类。当然，“大全”本身并无不好，问题是人们希罕的不是遍地“山花烂漫”，而是在寻觅哪边“风景独好”。
强生网站以“受欢迎的文化”为设计宗旨，明确主线，将主题做深作透，从而取得成功。
（１）站点主题及创意。因特网上“受欢迎的文化”是什么？它是指企业对千百万网民实际需求的关注与满足，而且这种满足必须是体现因特网特性的、与企业现有产品相结合地、具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目。明确这些边界条件后，强生就选择其婴儿护理品为其网站的形象产品，选择“您的宝宝”为站点主体，整个站点就成了年轻网民的一部“宝宝成长日记”，所有的营销流程自然就沿着这本日记悄然展开。
（2）内容与功能。进入强生网站，左上角著名的公司名标下是显眼的“您的宝宝”的站名。每页可见的是各种肤色婴儿们的盈盈笑脸何其乐融融地年轻父母，这种亲情是化解人们对商业站点敌意的利器。首页上“如您的宝宝**时，应怎样处理？”、“如何使您的宝宝**？”两项下拉菜单告诉来访者，这是帮助人们育儿答疑解难的地方。
整个页面色调清新淡雅、明亮简洁。设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心”、“母亲交流圈”、“本站导航”、“意见反馈”等栏目。
——摘自“网络营销专家”网站
[问题]
（1）请分析强生公司网站，并总结其特点。
（2）单一产品企业或多元化产品企业的网站建设与策划有什么不同？各应采取什么样的网站策略？
[案例分析与评价]
面对庞大的企业群和无数产品，强生网站若按一般设计，可能就会陷入“前屏页面查询+后台数据库”的检索型网站的流俗格局。从网络营销的角度上看，这类企业站点已呈“鸡肋”的颓势。这就如同各类典籍类公举历来都有，但任何时候都不回形成阅读热潮和建立起忠实的顾客群体。