保洁部2012年终工作总结
暨2013年工作计划 一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共
同努力之下，完成了2012年保洁各项工作。保洁作为物业服务的又一个窗口，它直接体现着
服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业
的发展做出了一定的贡献。在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常
的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，
结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为小区的业主提供了一个良好的生活环境。现
将一年来的工作总结如下：
一、 工作基本情况
保洁部在各项工作的计划执行当中，对小区所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的
管理，具体工作如下：
1、清洁面积的扩大。在确保工作质量不下降的前提下，年初从原来个人清扫的8个楼道
增加到 10个楼道，为实现公平，采取抽签方式进行分配。保洁楼道负责区域加大后，员工
情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质
量。
2、一年来，冲洗各区域主干道路面及架空层8次；清洗水池17次；未交房空房卫生大
扫除11套；清扫样板房13次，清洗小区广场6次；清洗53栋、54栋、64栋、65栋、36
栋地下车库共5次；房屋顶层及楼面共清扫12次；清扫小区周边明沟5次。
3、全体动员深得各部门的配合做好公司的每月7日的卫生日，对小区的各死角、绿化带
等全面清扫7次。
4、物品领用管理。员工的物品领用逐个做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，
使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。
5、、理论与实践相结合对全体保洁员的消防培训（消防水带及干粉灭火器），作为每一位
保洁人员，要使其人人都懂、人人都会，把不安全因素坚决控制在萌芽状态。
二、存在的不足
半年来，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：
1、 对保洁员的工作检查不到位，有个别懒散现象出现。
2、 管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；对细节的管理、落实不到
位，缺乏“举一反三”。
3、 程序化的工作，持续性不强，有待加强。
4、 个别保洁员有上班时间随意性大、扎堆聊天、捡废品等做工作以外事情。
5、 对保洁员礼貌、礼节等培训不到位。
6、 因31栋2楼及中央八栋顶楼未做防盗门，导致很多人到此随地大小便， 给保洁的清扫工作带来了很大的工作量。 三、2013年工作计划
我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：
1．年底进行抽签调整班次，提高保洁质量，降低投诉率。
2、对未交房的空房进行全面检查清扫，出台对电梯轿厢消毒、虫杀灭鼠、污水井等新工
作计划。
3、落实好《保洁管理制度》，加大保洁员的礼貌、礼节、作业及消防安全等培训。
4．加强对环境卫生的管理：为了不断提高小区环境卫生质量，我们突出工作重点，一是
优化运作模式，加强对员工工作的监督管理。我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高
服务水平和客户满意率作为突破口，改进和优化运作模式。制订保洁组长清洁巡视检查表，
明确管理与被管理的职责权限，实行两级制监督管理。第二是制定清洁的工作流程、质量标
准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的
整改。
5、新增服务类型——家政服务；通过走访，随着现实社会中人们生活水平、物质水平的
提高，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务，给
家庭带来了一些麻烦和困难，因此在确保小区工作质量与标准不下降的前提下，新增一项家
政服务，为这些人群提供一系列的服务，解决了他们实际生活中的困难，也为我们公司与员
工个人增添一项业务与收入！ 回顾一年的工作，虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，
但仍与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找
到新的起点，注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要
素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，保洁工作更要“积极地、
有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，
提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计
划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约束力，发挥自己专业知识、技能的特长，努
力学习管理知识，最后，我们坚信，保洁部在公司领导以及在各部门的支持下，定会将保洁
工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。 保洁部—黄伟
2013年1月15日篇二：工作总结(保洁员) 工作总结
很荣幸在世纪花园担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，
我就以严谨的态度来对待这份工作。 做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正
的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，
绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。 在世纪花园小区，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。从摸索到熟悉，从茫然到
自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住
户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大
的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人
员。作这个半年小结的目的，不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段
时期的工作得失，总结经验，吸取教训，以期待在今后的工作中做得更好。 保洁员是一
个再普通不过的岗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作过程中，我学到
了很多做人做事的知识，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自 己的态度，谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了我，我做的工作是简单的，
但是重要的，公司的保洁工作关系到一个公司的整体形象，把干净整洁的一面展示给住户让
我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，一定要有良好的心态，做好自己份内的事，在公司
需要的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工
作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。半年来，在大的事件处理
上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，
好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。 半年来的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细
节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。今后，自己将向先进学习，掌握更多技能，
提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司
布置的各项工作，不辜负公司领导的期望，更好地为业主服务，为公司添彩。篇三：保洁员
年终总结
保 洁 员 年 终 总 结 公卫部保洁员 祁永花 2011年即将过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。我二次进入这
颇有知名度的酒泉饭店工作，是饭店给了我重生的机会，不知不觉中，我在新的岗位上工作
了近一年的时间，在这一年时间里，我非常感谢饭店的每一位领导和员工，是你们教会了我
如何做人、如何做事，让我懂得了许许多多的道理，为今后更好的工作，现将我一年来的工
作总结如下：
一、一年来的工作表现
（一）强化形象，提高自身素质。为做好自己的保洁工作，我坚持严格要求自己，注重
以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与
乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，把自己多年学到的东
西，毫无保留地奉献于酒泉饭店；二是端正工作态度，讲究工作方法。经过一年的学习和锻
炼，在工作中我细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习
和探索中使自己在工作方法上有所提高。
（二）严于律已，不断加强工作作风。一年来我对自身严格要求，在作风上，能遵章守
纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，
勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到
老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自
己，在任何时候都要起到模范带头作用。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原
来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不
注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，旮旯拐角，都是自
检的重点。在工作中，以制度、纪律规范自己 的一切言行，认真领会每一次会议精神，严格遵守各项规章制度，尊重领导，服从领导
的工作安排，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风，对每一位客人都能坚持微笑服务，
以客人是否满意为工作目标；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一
处使，不计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成绩，虽然得到了领导的认可，但距
领导和客人们的要求还有不少的差距：如工作创新意识不强，不能创造性地开展工作等。在
今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责
地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和员工们对我
的期望，争取做一名优秀的员工。篇四：保洁主管年终总结 保洁主管年终总结
大家上午好！我叫xxx，是分管xxx保洁工作的副主管。今天，公司召开xx年度保洁工
作总结表彰大会，借此机会，向各位领导汇报一下，我在xx年一年的工作情况，对于在工作
中发现的问题和不足，请各位领导加以批评和指正。 xx年是不平凡的一年，第29届奥运会在北京顺利召开，使我们感到无比的光荣和自豪。
作为保洁员，我们担负着xxx镇各村的环境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导及镇
村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认
真负责的做好本职工作。
我本人是xx镇xx村人，自xx年5月至xx年8月担任村保洁小组组长以来，我团结同
事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再
检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保洁区域划分及
清扫工作。xx年8月底，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分
管xxx镇东片13个村及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，在
公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。在工作中，我努力
做到如下几点：
一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解各村的环境
卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。
二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。
三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产责任制
度等。要求保洁员认真执行，特别是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作
提升到一个新的层次，为我镇创建环境优美做出应有的贡献。 在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过近4个月的努力工作，xxx镇各村卫生
保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作积极性提高了，责任意 识和安全意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个村
检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，个别同事不
理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚
持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，
来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。 新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，
把保洁工作做好，为我镇争创全国文明生态镇做出一份贡献。 谢谢大家！篇五：保洁部工
作总结2012年 2012年梅村服务区保洁班工作总结 梅村服务区保洁班一年来在经发公司、服务区的统一领导下，经过员工的共同努力，完
成了各项保洁工作任务，我们保洁班组本着“用心服务、争创一流”的服务理念作好每一项
工作，同时也得到了各级领导和同事的认可。现将保洁班一年来的工作汇报如下：
一、用心服务、提升保洁服务质量 梅村服务区保洁班承担服务区南区停车场、对外男女公厕、会议中心及办公区域的保洁
任务。是我们服务区管理的重点工作之一。保洁班始终把优质保洁服务作为全年工作的重中
之重，，延伸保洁服务项目。我们保洁班在这一年里，纵有种种的不尽人意，但是在这一年中
我们也有星星点点的闪亮之处。一是在年初春运期间，针对人流量大，持续时间长的特点，
保洁班在接到任务时,立即组织各班组人员齐心协力，认真安排布臵工作任务,所有保洁员工
加班加点，放弃休息时间，高效的完成了春运期间的保洁任务。二是今年十一国庆长假期间，
高速公路迎来了第一次免费通行，超出预估的车流量、人流量涌向服务区，我们保洁班组依
然坚守在工作岗位上，有的员工甚至连续工作15天，确保了中秋、国庆双节期间的卫生保洁
工作；三是加强工作场所及办公区日常保洁巡视检查工作以及配合公司的内部、外部安全大
检查工作，狠抓安全责任落实，深化隐患排查治理。在大检查中 共排查安全隐患3处。四是认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的管理。对所有保洁
器具进行统一登记造册，分发到人；五是积极配合服务区完成全年上级领导无数次的来访及
检查工作。
二、完善保洁标准化、细化工作流程
（1）在去年工作的基础上，完善保洁班的相关管理制度及考核细则。保洁班根据各岗位
的实际情况，从规范班组服务流程着手，对各班组定人、定岗、定位，责任到人。同时，根
据员工的工作能力及特长，做到“两划”（划点、划片），做到人人有事做，人人有责任区，
依据划分的责任情况进行检查，发现问题立即整改。
（2）按标准检查。在检查工作中，不走过场。2012年，梅村服务区专门从宝安班组中
抽调4名负责人的人员专职对保洁工作进行24小时不间断的检查，杜绝一糊二混，发现问题
及时提出，处理问题注意方法，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准
不放弃。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是
一纸空文，保洁区的卫生才能赢得过往旅客的满意。
三、提升管理、强化员工素质 服务区综合部对保洁班坚持每月一次全体会议，要求所有员工全员参与，对员工的思想、
工作、安全等方面进行全面的饿了解和引导；（1）加强培养保洁员素质，对每一个员工先进
行思想道德教育。对每个岗位根据要求的不同，开展岗位培训，相互学习，相互交流，通过
培训，使保洁质量和工作效率都得到很大提高。
（2）保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求；认真按照保洁工作流程来完成
每一个环节, 并每月不定期对各管理区保洁员工作情况及保洁质量进行抽查，不论保洁区的
大小，我们要求标准是一致的。责任人都必须认真的记录工作情况，根据工作情况记录来掌
握工作进度和质量状况，做到心中有数，有据可查。（3）安全方面管理；始终坚持“安全第
一、预防为主”的基本方针，全面实施“标准化”作业，对所有保洁区存在安全隐患进行认
真排查，并做好安全防范。始终把安全要求贯彻到工作的全过程，落实到管理的方方面面。
加大反习惯性违章工作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。切实落实安全责任制，保证了安全
管理工作的平稳运行。（4）2012年初，经发公司下发保洁费用年度预算，将保洁用品和员工
收入捆绑，引导和鼓励员工积极参加节能降耗活动，让员工在日常工作中自觉养成节俭的习
惯，服务区与2012年初实行对所有保洁器具进行统一登记造册，分发到人，至2012年11
月底，每月保洁用品消耗费用已从3500元/月下降至2500元/月，现在降耗创效已在员工中
蔚然成风，每天大家都能记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃圾袋，并自觉地维护好自己的
保洁工具，使企业的每一份资产都能用在刀刃上。
四、工作需要改进的方面
1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工
作。调动保洁员的工作热情，保持高涨 的工作激情。
2、与各部门积极配合，一起充分的分析和计划保洁的工作安排。并针对各保洁区的特殊
性作出更细致的保洁服务要求和标准。
3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。
五、工作中存在的问题
（1）保洁员基本来自农村，人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困
难，目前员工基本上能按标准完成工作任务，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监
督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。（2）人员专业技能掌握不够全面，随着
高科技的材料层出不穷，我们在清洗的方面上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可
能造成的工作失误留下了隐患，2013年经发公司为我们配备了一辆扫地车，有助于我们更好
的完成保洁工作，我们还要在今后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识，为日后工作的
顺利展开铺好路。（3）各种记录不规范、不齐全，在工作中遇到事情才能发现我们的台账记
录的专业程度不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。（4）公司对保洁班工作能力要求不
断地提高了，保洁员胜任职责的能力还有待增强，因此岗位培训显得重要而紧迫。针对不足
之处，保洁班将在今后的工作中，把培养技能知识的学习和加强各员工的规范服务上。
保洁部2012年终工作总结
暨2013年工作计划 一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共
同努力之下，完成了2012年保洁各项工作。保洁作为物业服务的又一个窗口，它直接体现着
服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业
的发展做出了一定的贡献。在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常
的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，
结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为小区的业主提供了一个良好的生活环境。现
将一年来的工作总结如下：
一、 工作基本情况
保洁部在各项工作的计划执行当中，对小区所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的
管理，具体工作如下：
1、清洁面积的扩大。在确保工作质量不下降的前提下，年初从原来个人清扫的8个楼道
增加到 10个楼道，为实现公平，采取抽签方式进行分配。保洁楼道负责区域加大后，员工
情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质
量。
2、一年来，冲洗各区域主干道路面及架空层8次；清洗水池17次；未交房空房卫生大
扫除11套；清扫样板房13次，清洗小区广场6次；清洗53栋、54栋、64栋、65栋、36
栋地下车库共5次；房屋顶层及楼面共清扫12次；清扫小区周边明沟5次。
3、全体动员深得各部门的配合做好公司的每月7日的卫生日，对小区的各死角、绿化带
等全面清扫7次。
4、物品领用管理。员工的物品领用逐个做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，
使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。
5、、理论与实践相结合对全体保洁员的消防培训（消防水带及干粉灭火器），作为每一位
保洁人员，要使其人人都懂、人人都会，把不安全因素坚决控制在萌芽状态。
二、存在的不足
半年来，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：
1、 对保洁员的工作检查不到位，有个别懒散现象出现。
2、 管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；对细节的管理、落实不到
位，缺乏“举一反三”。
3、 程序化的工作，持续性不强，有待加强。
4、 个别保洁员有上班时间随意性大、扎堆聊天、捡废品等做工作以外事情。
5、 对保洁员礼貌、礼节等培训不到位。
6、 因31栋2楼及中央八栋顶楼未做防盗门，导致很多人到此随地大小便， 给保洁的清扫工作带来了很大的工作量。 三、2013年工作计划
我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：
1．年底进行抽签调整班次，提高保洁质量，降低投诉率。
2、对未交房的空房进行全面检查清扫，出台对电梯轿厢消毒、虫杀灭鼠、污水井等新工
作计划。
3、落实好《保洁管理制度》，加大保洁员的礼貌、礼节、作业及消防安全等培训。
4．加强对环境卫生的管理：为了不断提高小区环境卫生质量，我们突出工作重点，一是
优化运作模式，加强对员工工作的监督管理。我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高
服务水平和客户满意率作为突破口，改进和优化运作模式。制订保洁组长清洁巡视检查表，
明确管理与被管理的职责权限，实行两级制监督管理。第二是制定清洁的工作流程、质量标
准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的
整改。
5、新增服务类型——家政服务；通过走访，随着现实社会中人们生活水平、物质水平的
提高，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务，给
家庭带来了一些麻烦和困难，因此在确保小区工作质量与标准不下降的前提下，新增一项家
政服务，为这些人群提供一系列的服务，解决了他们实际生活中的困难，也为我们公司与员
工个人增添一项业务与收入！ 回顾一年的工作，虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，
但仍与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找
到新的起点，注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要
素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，保洁工作更要“积极地、
有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，
提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计
划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约束力，发挥自己专业知识、技能的特长，努
力学习管理知识，最后，我们坚信，保洁部在公司领导以及在各部门的支持下，定会将保洁
工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。 保洁部—黄伟
2013年1月15日篇二：工作总结(保洁员) 工作总结
很荣幸在世纪花园担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，
我就以严谨的态度来对待这份工作。 做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正
的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，
绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。 在世纪花园小区，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。从摸索到熟悉，从茫然到
自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住
户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大
的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人
员。作这个半年小结的目的，不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段
时期的工作得失，总结经验，吸取教训，以期待在今后的工作中做得更好。 保洁员是一
个再普通不过的岗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作过程中，我学到
了很多做人做事的知识，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自 己的态度，谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了我，我做的工作是简单的，
但是重要的，公司的保洁工作关系到一个公司的整体形象，把干净整洁的一面展示给住户让
我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，一定要有良好的心态，做好自己份内的事，在公司
需要的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工
作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。半年来，在大的事件处理
上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，
好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。 半年来的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细
节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。今后，自己将向先进学习，掌握更多技能，
提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司
布置的各项工作，不辜负公司领导的期望，更好地为业主服务，为公司添彩。篇三：保洁员
年终总结
保 洁 员 年 终 总 结 公卫部保洁员 祁永花 2011年即将过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。我二次进入这
颇有知名度的酒泉饭店工作，是饭店给了我重生的机会，不知不觉中，我在新的岗位上工作
了近一年的时间，在这一年时间里，我非常感谢饭店的每一位领导和员工，是你们教会了我
如何做人、如何做事，让我懂得了许许多多的道理，为今后更好的工作，现将我一年来的工
作总结如下：
一、一年来的工作表现
（一）强化形象，提高自身素质。为做好自己的保洁工作，我坚持严格要求自己，注重
以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与
乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，把自己多年学到的东
西，毫无保留地奉献于酒泉饭店；二是端正工作态度，讲究工作方法。经过一年的学习和锻
炼，在工作中我细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习
和探索中使自己在工作方法上有所提高。
（二）严于律已，不断加强工作作风。一年来我对自身严格要求，在作风上，能遵章守
纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，
勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到
老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自
己，在任何时候都要起到模范带头作用。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原
来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不
注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，旮旯拐角，都是自
检的重点。在工作中，以制度、纪律规范自己 的一切言行，认真领会每一次会议精神，严格遵守各项规章制度，尊重领导，服从领导
的工作安排，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风，对每一位客人都能坚持微笑服务，
以客人是否满意为工作目标；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一
处使，不计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成绩，虽然得到了领导的认可，但距
领导和客人们的要求还有不少的差距：如工作创新意识不强，不能创造性地开展工作等。在
今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责
地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和员工们对我
的期望，争取做一名优秀的员工。篇四：保洁主管年终总结 保洁主管年终总结
大家上午好！我叫xxx，是分管xxx保洁工作的副主管。今天，公司召开xx年度保洁工
作总结表彰大会，借此机会，向各位领导汇报一下，我在xx年一年的工作情况，对于在工作
中发现的问题和不足，请各位领导加以批评和指正。 xx年是不平凡的一年，第29届奥运会在北京顺利召开，使我们感到无比的光荣和自豪。
作为保洁员，我们担负着xxx镇各村的环境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导及镇
村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认
真负责的做好本职工作。
我本人是xx镇xx村人，自xx年5月至xx年8月担任村保洁小组组长以来，我团结同
事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再
检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保洁区域划分及
清扫工作。xx年8月底，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分
管xxx镇东片13个村及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，在
公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。在工作中，我努力
做到如下几点：
一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解各村的环境
卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。
二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。
三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产责任制
度等。要求保洁员认真执行，特别是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作
提升到一个新的层次，为我镇创建环境优美做出应有的贡献。 在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过近4个月的努力工作，xxx镇各村卫生
保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作积极性提高了，责任意 识和安全意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个村
检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，个别同事不
理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚
持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，
来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。 新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，
把保洁工作做好，为我镇争创全国文明生态镇做出一份贡献。 谢谢大家！篇五：保洁部工
作总结2012年 2012年梅村服务区保洁班工作总结 梅村服务区保洁班一年来在经发公司、服务区的统一领导下，经过员工的共同努力，完
成了各项保洁工作任务，我们保洁班组本着“用心服务、争创一流”的服务理念作好每一项
工作，同时也得到了各级领导和同事的认可。现将保洁班一年来的工作汇报如下：
一、用心服务、提升保洁服务质量 梅村服务区保洁班承担服务区南区停车场、对外男女公厕、会议中心及办公区域的保洁
任务。是我们服务区管理的重点工作之一。保洁班始终把优质保洁服务作为全年工作的重中
之重，，延伸保洁服务项目。我们保洁班在这一年里，纵有种种的不尽人意，但是在这一年中
我们也有星星点点的闪亮之处。一是在年初春运期间，针对人流量大，持续时间长的特点，
保洁班在接到任务时,立即组织各班组人员齐心协力，认真安排布臵工作任务,所有保洁员工
加班加点，放弃休息时间，高效的完成了春运期间的保洁任务。二是今年十一国庆长假期间，
高速公路迎来了第一次免费通行，超出预估的车流量、人流量涌向服务区，我们保洁班组依
然坚守在工作岗位上，有的员工甚至连续工作15天，确保了中秋、国庆双节期间的卫生保洁
工作；三是加强工作场所及办公区日常保洁巡视检查工作以及配合公司的内部、外部安全大
检查工作，狠抓安全责任落实，深化隐患排查治理。在大检查中 共排查安全隐患3处。四是认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的管理。对所有保洁
器具进行统一登记造册，分发到人；五是积极配合服务区完成全年上级领导无数次的来访及
检查工作。
二、完善保洁标准化、细化工作流程
（1）在去年工作的基础上，完善保洁班的相关管理制度及考核细则。保洁班根据各岗位
的实际情况，从规范班组服务流程着手，对各班组定人、定岗、定位，责任到人。同时，根
据员工的工作能力及特长，做到“两划”（划点、划片），做到人人有事做，人人有责任区，
依据划分的责任情况进行检查，发现问题立即整改。
（2）按标准检查。在检查工作中，不走过场。2012年，梅村服务区专门从宝安班组中
抽调4名负责人的人员专职对保洁工作进行24小时不间断的检查，杜绝一糊二混，发现问题
及时提出，处理问题注意方法，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准
不放弃。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是
一纸空文，保洁区的卫生才能赢得过往旅客的满意。
三、提升管理、强化员工素质 服务区综合部对保洁班坚持每月一次全体会议，要求所有员工全员参与，对员工的思想、
工作、安全等方面进行全面的饿了解和引导；（1）加强培养保洁员素质，对每一个员工先进
行思想道德教育。对每个岗位根据要求的不同，开展岗位培训，相互学习，相互交流，通过
培训，使保洁质量和工作效率都得到很大提高。
（2）保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求；认真按照保洁工作流程来完成
每一个环节, 并每月不定期对各管理区保洁员工作情况及保洁质量进行抽查，不论保洁区的
大小，我们要求标准是一致的。责任人都必须认真的记录工作情况，根据工作情况记录来掌
握工作进度和质量状况，做到心中有数，有据可查。（3）安全方面管理；始终坚持“安全第
一、预防为主”的基本方针，全面实施“标准化”作业，对所有保洁区存在安全隐患进行认
真排查，并做好安全防范。始终把安全要求贯彻到工作的全过程，落实到管理的方方面面。
加大反习惯性违章工作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。切实落实安全责任制，保证了安全
管理工作的平稳运行。（4）2012年初，经发公司下发保洁费用年度预算，将保洁用品和员工
收入捆绑，引导和鼓励员工积极参加节能降耗活动，让员工在日常工作中自觉养成节俭的习
惯，服务区与2012年初实行对所有保洁器具进行统一登记造册，分发到人，至2012年11
月底，每月保洁用品消耗费用已从3500元/月下降至2500元/月，现在降耗创效已在员工中
蔚然成风，每天大家都能记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃圾袋，并自觉地维护好自己的
保洁工具，使企业的每一份资产都能用在刀刃上。
四、工作需要改进的方面
1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工
作。调动保洁员的工作热情，保持高涨 的工作激情。
2、与各部门积极配合，一起充分的分析和计划保洁的工作安排。并针对各保洁区的特殊
性作出更细致的保洁服务要求和标准。
3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。
五、工作中存在的问题
（1）保洁员基本来自农村，人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困
难，目前员工基本上能按标准完成工作任务，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监
督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。（2）人员专业技能掌握不够全面，随着
高科技的材料层出不穷，我们在清洗的方面上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可
能造成的工作失误留下了隐患，2013年经发公司为我们配备了一辆扫地车，有助于我们更好
的完成保洁工作，我们还要在今后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识，为日后工作的
顺利展开铺好路。（3）各种记录不规范、不齐全，在工作中遇到事情才能发现我们的台账记
录的专业程度不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。（4）公司对保洁班工作能力要求不
断地提高了，保洁员胜任职责的能力还有待增强，因此岗位培训显得重要而紧迫。针对不足
之处，保洁班将在今后的工作中，把培养技能知识的学习和加强各员工的规范服务上。