篇一：供电公司优质服务主题演讲稿
微笑
服务，诚信待人
大家好，我演讲的题目是“微笑服务，诚信待人”。供电企业的工作是服务性工作，而优质的
服务是社会的需求，只有将“服务”作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。
怎样做好优质服务，我认为有两个很重要的部分，那就是微笑和诚信。
到微笑的旅馆店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”有句话说，笑比电
便宜，却比灯灿烂。因此，我们要找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。 如果说
微笑时让客户进门的钥匙，那么诚信便是留住客户的良方。古人云：“经营之道在于诚，赢利
之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在现
实生活中，一些商家言而无信，开门招商，闭门宰客。这样，只会侵蚀人与人之间的信任。
在全社会呼唤诚信的今天，兑现我们的服务承诺，坚持三公调度，不论是电力报装服务还是
电力咨询、投诉，都要做到“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务承诺。用一张
笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满
意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！
只有优质服务，诚
实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我
们携手并肩，为电力企业灿烂明天而努力奋斗！
篇二：优质服务是国家电网的生命线--演讲稿
尊敬
的各位领导、各位评委:
大家好！我是***
供电公司的一名普通职工，我叫***。很荣幸能有这样一个机会站在这里为大家演讲。我今天
演讲的题目是《守护生命线》。
近年来，国网公司
大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，以塑造统一优秀的服务文化为引领，
以打造一流的营销队伍为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，以可靠供电、规范服务、展
示形象为目标，用真心和行动诠释着“优质服务是国家电网生命线”的企业理念。
要抓好优质服务这
一“生命线”建设，仅仅靠“上面安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，
仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序” 也是难以持久的。只有
将“优质服务”这一“生命线”工程放到企业文化建设的深度和广度持之以恒的一抓到底，
在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入
全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效。
在公司全面加强
“三个建设”的新形势下，如何在实际工作中守护好“生命线”呢？
“塑文化、强队伍、
铸品质”供电服务提升工程
就是我们现如今最强有力的武器！
电力作为为全社会
服务的特殊行业，可以说是客户数量最大、涵盖最广、服务层次最多、服务要求最高的企业。
在现代社会中，电能已成为全社会须臾难离的产品，为电力客户提供一流的优质服务，则是
我们电力员工义不容辞的责任！
作为一名供电员工，
我们会努力提高安全防范意识，严格执行安全生产的法律、法规，确保人身和设备安全，用
“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，因为我们知道，没有企业的安
全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的服务只能是一句空话。
安全是优质服务的
基础！
作为一名供电员工，
我们会努力提高自身素质，不断增强业务技能，为客户提供更专业的服务；我们会从一个微
笑做起，从点滴小事做起，为客户提供更人性化的服务；我们会从树立正确的人生观和价值
观入手，加强思想作风和行风建设，为客户提供更廉洁高效的服务。因为我们知道，服务不
仅是面对面，更是要心贴心。
用心是优质服务的
保证！
作为一名供电员工，
我们会以电力直通车等多种
形式宣传电力相关政策和安全用电知识；我们会以流动受理站等形式解决客户关注的热点难
点；我们会以95598等形式来接受客户的监督。因为我们知道，客户的需求才是我们的追求，
客户的口碑才是我们的奖杯。
满意是优质服务的
根本！
面对滚滚的时代洪
流，面对建设“一强三优”现代化公司的宏伟任务，我们每一位电力员工要以强烈的责任心
和事业心，强烈的服务意识、配合意识和自觉意识，真正做到想干事、会干事、干成事，真
正担当起加速电网发展的历史重任，用满腔热情来建设电网、发展电网。
风潮汹涌，自当扬
帆破浪；任重道远，更需策马
加鞭。新的形式催
使我们加速发展，新的任务需要我们真抓实干。让我们继续弘扬“努力超越，追求卓越”的
企业精神，牢固树立“优质服务是国家电网生命线”的服务理念，用激情的画笔来书写国家
电网更加美好的未来！
我的演讲完毕，谢
谢大家！
篇三：优质服务演讲稿
永远
留给客户一张笑脸
我是一名普通的电
力服务人员，记得第一次上班时，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它
表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑，
那么，每当他从附近走过时，每当他看到灯光灿烂的美景时，他一定会想到你，想到供电人，
想到供电公司。”现在，每当客户来到营业厅，我和我的同 事们都会想起这句熟悉的话。我
们也一直把这句话牢记于心，把真诚的微笑献给每个人。
说起优质服务很简
单，但又有谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而
来、满意而去的表情，也满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就
感。但是，也常常会因某些在硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补，往往
会产生遗憾，此时，我们也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄„„在这一些困难面
前，我能做到的就是遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务
理念，从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的客户咨询，提出的问题，我都能够认
真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到，始终以真诚的微笑来
应对。每次遇到客户的误解和怨气，我都会心平气和，面带微笑，苦口婆心的解释说明，直
到客户满意为止。对于个别客户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给客户一个
满意的答复。我始终都恪守一个原则：客户永远是对的。出现了问题属于我们的工作失误，
我们会真诚致歉客户，争取得到客户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我
们也要给客户一张笑脸，因为“让客户满意”是我们永远不变的服务理念。 记得今年有一天
中午，有一位老人来询问电费情况，就是问他这个月怎么用那么多电费，不管怎么给他解释，
都解释不清楚，他就是一句话“我这个月电费怎么那么多”，最后还口吐脏言，嚷嚷供电公司
乱收费，坑害老百姓。见此情景，我尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，将其扶至一旁坐
下，一句一个“老伯”，心平气和地耐心跟其解释“电费的事，并亲自和他一起去查的电表看
有没有坏，家里有没有漏电的，最终发现他家里有漏电的地方并给于解决，终于，老人的情
绪平稳下来了，明白了电费高的愿意，满意的露出了笑脸。
国家电网公司将
“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风
和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、
服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、
方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“服务高效、社会满意、”的“服务
优质”内涵。
诚信是个有着丰富
内容的服务主题，而微笑，是优质服务的招牌，在各行业讲究服务质量的今天，我们作为企
业，更要将优质服务向更深层次拓展。只要我们心系客户，用诚实守信打动客户，用真诚的
微笑面对客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的蓝天。
谢谢大家！
2012年3月23日
篇四：供电局微笑服务优质服务演讲稿
我是
一名普通的窗口服务人员，记得第一次上班时，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关
系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发
自内心的微笑，那么，每当他从附近走过时，每当他看到灯光灿烂的美景时，他一定会想到
你，想到供电人，想到供电公司。”现在，每当客户来到营业厅，我和我的同事们都会想起这
句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。
走进我们营业大厅，
你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的
规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。“没有不对的
客户，只有不对的服务”是我们的座右铭，在服务中我们注重以诚待人，以情感人。我们知
道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今
年我刚到大厅工作的时候，一位姓王的老人来交费，因为超过了交费时间，需要交纳违约金，
虽然他上月电费仅为11.5元，但按照电费违约金不足1元按1元收取的规定，他必须交纳1
元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议的
事。因此，他拒不交纳，还口吐脏言，嚷着供电公司乱收费，坑害老百姓。见此景，我尽管
心里十分委屈，但依然笑迎，将他扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一
句一个“老伯”，和声细气地耐心解释什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电费违约
金如何计算„„终于，老人的情绪平稳下来，不仅交清了所有费用，还感动的握住我的手直
赔不是，并再三夸赞我们服务态度好。
还有一个发生在我
们大厅的小故事，我给它了一个名字--杯水释怨气。记得那天是在上午9点左右，我局信息
网络突然出现故障，营业人员进不了营销交费系统，电费收取和业务办理被迫中断！
那天是15号，正是
每月的电费缴纳高峰期， 不一会儿，大厅内客户排起了长龙；外面，人们还在不断涌来，局
里生产技术部的工作人员都在紧张忙碌的抢修网络。时间一分一秒地过去了，网络还没有恢
复的迹象！缴费的长队在向外面不断延伸，整个营业大厅站满了人。 “搞那样名堂嘛，站
这么久了还没向前头动一下！拿钱来交，还要受罪。”有客户开始抱怨，向营业人员发起了牢
骚。很快，不满的情绪在客户间传递，怨声怨气开始了传播，大厅内的紧张气氛在不断加剧！
窗口收费人员个个
都急得满头大汗，一边努力做着解释，一边向所长汇报情况。我们杏山所所长凌毅坚接到汇
报，立即来到营业大厅。他迅速察看了整个情景，马上调来几个抄表班同事耐心向客户做工
作，解释网络突然出现的故障情况，介绍我们正在进行的努力。凌所长为客户倒上一杯杯的
热水，他一直微笑着，平和友好的态度，让客户的情绪开始慢慢平静下来。 就此时时，有
一台计算机可以进入营销系统正常工作了，收费可以缓慢地进行。抄表班同事不断的疏导客
户，凌所长让客户站成两排，他站在两排客户的中间，一边安抚客户的情绪，一边为客户续
水。客户抱怨开始平息，缴费队伍有序前行。
上午10:32分，网
络故障排除。经过一阵忙活，大厅内人影渐渐稀少，紧张的气氛缓和了下来，全体工作人员
终于舒了一口大气。
我们营业厅作为与
客户直接打交道的服务窗口，工作中，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑
现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，牢记“人人都是形象，人人都是窗口”，不断
深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不论是电力抢修还是报装服务，不论是
电力投诉还是电力咨询，都实现”只要您一个电话，剩下事情由我来办”的服务标准，极大
的方便了客户。
“服务永无止境”
我们南网的服务理念，他要求我们要急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服
务手段，提高服务水平。以最快的速度，最好的质量满足客户的需求。诚信、便捷、精湛、
优质，超越客户的期待，以永无止境之心，求日进日新之境。
英国诗人勃莱克说
过：一粒沙里一个世界，一朵花里一个天国。同样，一个微笑也能映照出
我们供电人服务的真诚。
所以，每一位供电
职工都请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用电客户，在日积月累的琐碎和平凡里，
在一点一滴的热情和真诚中，把我们供电企业的形象展示得更加具体、深动，让我们的微笑、
让我们的服务能深入每个客户心中，让所有人都能感受到我们南方电网的主题形象：万家灯
火、南网情深！
篇五：精选电力优质服务演讲稿汇编
精选
电力优质服务演讲稿汇编
电力优质服务演讲
稿范文
大家好！我是来自
市县乡的（具体电力单位和姓名）。今天，我要为大家演讲的题目是“诚心.奉献”。 朋友们，
你可曾理解“风雨兼程，春华秋实”的真正意义呢？这就是广大电力人的感慨，也是他们的
欣慰。因为，这短短的八个字凝聚了所有电力事业工作者的辛劳和喜悦。那么，这样一群人，
他们是怎样用自己的行动证明了他们存在的真实和壮美呢？ 不知道大家对电力工作者的了
解有多少，但是我想说作为一名电力行业的专职电工，从电力规划、电线杆架设到电力抢修
等，这其中无一不留下了我们电工熟悉的身影。尤其是地处边远山区的电力职工，有时，为
了施工、架线、排除故障、抄表，他们要走很远的山路，有些人甚至磨破了多少双鞋，他们
自己也说不清楚。但不管条件怎样恶劣，他们都奉行一个原则，那就是哪里需要他们，他们
就到那里去,从来都没有半点怨言。这就是执着，这种执着诠释着“诚心.奉献”这几个字的
真正含义。
“一份耕耘，一份
收获”，兢兢业业的广大电力工作者牺牲自己小家的利益换来的却是大家的利益。他们不仅让
无数的乡村父老看到了光明和希望，也使乡村的经济繁荣迈上了新的台阶，从而促进了整个
国家电力事业的蓬勃发展。就说我所在的供电所吧，虽然各种硬件设备都十分落后，但是在
地区优质服务示范单位及其优秀个人评比中，却经常受到表彰。这靠的是什么？是诚信，是
广大老百姓的支持和厚爱。在此，我想说的是电力工作离不开优质服务，而优质服务又离不
开诚信。只有以热情、诚信作为服务手段，以优
质、高效作为服务宗旨，我们中国的电力事业才会迎来更美好的明天。
朋友们，让我们共
同架设心中诚信的高塔，拉起心中诚信的长线，把光明和希望输送到千家万户吧！ 谢谢大
家！
电力优质服务演讲
稿范文
大家好，我演讲的
题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量
一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之
道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设
社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。
从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃
他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔
反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。
个
人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责
任。
在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！
万事民为先，服务是根本。xx地处xx交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，xx人积极主动与文秘114
只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。
篇一：供电公司优质服务主题演讲稿
微笑
服务，诚信待人
大家好，我演讲的题目是“微笑服务，诚信待人”。供电企业的工作是服务性工作，而优质的
服务是社会的需求，只有将“服务”作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。
怎样做好优质服务，我认为有两个很重要的部分，那就是微笑和诚信。
到微笑的旅馆店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。”有句话说，笑比电
便宜，却比灯灿烂。因此，我们要找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。 如果说
微笑时让客户进门的钥匙，那么诚信便是留住客户的良方。古人云：“经营之道在于诚，赢利
之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在现
实生活中，一些商家言而无信，开门招商，闭门宰客。这样，只会侵蚀人与人之间的信任。
在全社会呼唤诚信的今天，兑现我们的服务承诺，坚持三公调度，不论是电力报装服务还是
电力咨询、投诉，都要做到“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务承诺。用一张
笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满
意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！
只有优质服务，诚
实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我
们携手并肩，为电力企业灿烂明天而努力奋斗！
篇二：优质服务是国家电网的生命线--演讲稿
尊敬
的各位领导、各位评委:
大家好！我是***
供电公司的一名普通职工，我叫***。很荣幸能有这样一个机会站在这里为大家演讲。我今天
演讲的题目是《守护生命线》。
近年来，国网公司
大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，以塑造统一优秀的服务文化为引领，
以打造一流的营销队伍为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，以可靠供电、规范服务、展
示形象为目标，用真心和行动诠释着“优质服务是国家电网生命线”的企业理念。
要抓好优质服务这
一“生命线”建设，仅仅靠“上面安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，
仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序” 也是难以持久的。只有
将“优质服务”这一“生命线”工程放到企业文化建设的深度和广度持之以恒的一抓到底，
在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入
全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效。
在公司全面加强
“三个建设”的新形势下，如何在实际工作中守护好“生命线”呢？
“塑文化、强队伍、
铸品质”供电服务提升工程
就是我们现如今最强有力的武器！
电力作为为全社会
服务的特殊行业，可以说是客户数量最大、涵盖最广、服务层次最多、服务要求最高的企业。
在现代社会中，电能已成为全社会须臾难离的产品，为电力客户提供一流的优质服务，则是
我们电力员工义不容辞的责任！
作为一名供电员工，
我们会努力提高安全防范意识，严格执行安全生产的法律、法规，确保人身和设备安全，用
“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，因为我们知道，没有企业的安
全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的服务只能是一句空话。
安全是优质服务的
基础！
作为一名供电员工，
我们会努力提高自身素质，不断增强业务技能，为客户提供更专业的服务；我们会从一个微
笑做起，从点滴小事做起，为客户提供更人性化的服务；我们会从树立正确的人生观和价值
观入手，加强思想作风和行风建设，为客户提供更廉洁高效的服务。因为我们知道，服务不
仅是面对面，更是要心贴心。
用心是优质服务的
保证！
作为一名供电员工，
我们会以电力直通车等多种
形式宣传电力相关政策和安全用电知识；我们会以流动受理站等形式解决客户关注的热点难
点；我们会以95598等形式来接受客户的监督。因为我们知道，客户的需求才是我们的追求，
客户的口碑才是我们的奖杯。
满意是优质服务的
根本！
面对滚滚的时代洪
流，面对建设“一强三优”现代化公司的宏伟任务，我们每一位电力员工要以强烈的责任心
和事业心，强烈的服务意识、配合意识和自觉意识，真正做到想干事、会干事、干成事，真
正担当起加速电网发展的历史重任，用满腔热情来建设电网、发展电网。
风潮汹涌，自当扬
帆破浪；任重道远，更需策马
加鞭。新的形式催
使我们加速发展，新的任务需要我们真抓实干。让我们继续弘扬“努力超越，追求卓越”的
企业精神，牢固树立“优质服务是国家电网生命线”的服务理念，用激情的画笔来书写国家
电网更加美好的未来！
我的演讲完毕，谢
谢大家！
篇三：优质服务演讲稿
永远
留给客户一张笑脸
我是一名普通的电
力服务人员，记得第一次上班时，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它
表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑，
那么，每当他从附近走过时，每当他看到灯光灿烂的美景时，他一定会想到你，想到供电人，
想到供电公司。”现在，每当客户来到营业厅，我和我的同 事们都会想起这句熟悉的话。我
们也一直把这句话牢记于心，把真诚的微笑献给每个人。
说起优质服务很简
单，但又有谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而
来、满意而去的表情，也满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就
感。但是，也常常会因某些在硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补，往往
会产生遗憾，此时，我们也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄„„在这一些困难面
前，我能做到的就是遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务
理念，从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的客户咨询，提出的问题，我都能够认
真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到，始终以真诚的微笑来
应对。每次遇到客户的误解和怨气，我都会心平气和，面带微笑，苦口婆心的解释说明，直
到客户满意为止。对于个别客户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给客户一个
满意的答复。我始终都恪守一个原则：客户永远是对的。出现了问题属于我们的工作失误，
我们会真诚致歉客户，争取得到客户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我
们也要给客户一张笑脸，因为“让客户满意”是我们永远不变的服务理念。 记得今年有一天
中午，有一位老人来询问电费情况，就是问他这个月怎么用那么多电费，不管怎么给他解释，
都解释不清楚，他就是一句话“我这个月电费怎么那么多”，最后还口吐脏言，嚷嚷供电公司
乱收费，坑害老百姓。见此情景，我尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，将其扶至一旁坐
下，一句一个“老伯”，心平气和地耐心跟其解释“电费的事，并亲自和他一起去查的电表看
有没有坏，家里有没有漏电的，最终发现他家里有漏电的地方并给于解决，终于，老人的情
绪平稳下来了，明白了电费高的愿意，满意的露出了笑脸。
国家电网公司将
“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风
和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、
服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、
方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“服务高效、社会满意、”的“服务
优质”内涵。
诚信是个有着丰富
内容的服务主题，而微笑，是优质服务的招牌，在各行业讲究服务质量的今天，我们作为企
业，更要将优质服务向更深层次拓展。只要我们心系客户，用诚实守信打动客户，用真诚的
微笑面对客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的蓝天。
谢谢大家！
2012年3月23日
篇四：供电局微笑服务优质服务演讲稿
我是
一名普通的窗口服务人员，记得第一次上班时，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关
系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发
自内心的微笑，那么，每当他从附近走过时，每当他看到灯光灿烂的美景时，他一定会想到
你，想到供电人，想到供电公司。”现在，每当客户来到营业厅，我和我的同事们都会想起这
句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。
走进我们营业大厅，
你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的
规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。“没有不对的
客户，只有不对的服务”是我们的座右铭，在服务中我们注重以诚待人，以情感人。我们知
道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今
年我刚到大厅工作的时候，一位姓王的老人来交费，因为超过了交费时间，需要交纳违约金，
虽然他上月电费仅为11.5元，但按照电费违约金不足1元按1元收取的规定，他必须交纳1
元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议的
事。因此，他拒不交纳，还口吐脏言，嚷着供电公司乱收费，坑害老百姓。见此景，我尽管
心里十分委屈，但依然笑迎，将他扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一
句一个“老伯”，和声细气地耐心解释什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电费违约
金如何计算„„终于，老人的情绪平稳下来，不仅交清了所有费用，还感动的握住我的手直
赔不是，并再三夸赞我们服务态度好。
还有一个发生在我
们大厅的小故事，我给它了一个名字--杯水释怨气。记得那天是在上午9点左右，我局信息
网络突然出现故障，营业人员进不了营销交费系统，电费收取和业务办理被迫中断！
那天是15号，正是
每月的电费缴纳高峰期， 不一会儿，大厅内客户排起了长龙；外面，人们还在不断涌来，局
里生产技术部的工作人员都在紧张忙碌的抢修网络。时间一分一秒地过去了，网络还没有恢
复的迹象！缴费的长队在向外面不断延伸，整个营业大厅站满了人。 “搞那样名堂嘛，站
这么久了还没向前头动一下！拿钱来交，还要受罪。”有客户开始抱怨，向营业人员发起了牢
骚。很快，不满的情绪在客户间传递，怨声怨气开始了传播，大厅内的紧张气氛在不断加剧！
窗口收费人员个个
都急得满头大汗，一边努力做着解释，一边向所长汇报情况。我们杏山所所长凌毅坚接到汇
报，立即来到营业大厅。他迅速察看了整个情景，马上调来几个抄表班同事耐心向客户做工
作，解释网络突然出现的故障情况，介绍我们正在进行的努力。凌所长为客户倒上一杯杯的
热水，他一直微笑着，平和友好的态度，让客户的情绪开始慢慢平静下来。 就此时时，有
一台计算机可以进入营销系统正常工作了，收费可以缓慢地进行。抄表班同事不断的疏导客
户，凌所长让客户站成两排，他站在两排客户的中间，一边安抚客户的情绪，一边为客户续
水。客户抱怨开始平息，缴费队伍有序前行。
上午10:32分，网
络故障排除。经过一阵忙活，大厅内人影渐渐稀少，紧张的气氛缓和了下来，全体工作人员
终于舒了一口大气。
我们营业厅作为与
客户直接打交道的服务窗口，工作中，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑
现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，牢记“人人都是形象，人人都是窗口”，不断
深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不论是电力抢修还是报装服务，不论是
电力投诉还是电力咨询，都实现”只要您一个电话，剩下事情由我来办”的服务标准，极大
的方便了客户。
“服务永无止境”
我们南网的服务理念，他要求我们要急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服
务手段，提高服务水平。以最快的速度，最好的质量满足客户的需求。诚信、便捷、精湛、
优质，超越客户的期待，以永无止境之心，求日进日新之境。
英国诗人勃莱克说
过：一粒沙里一个世界，一朵花里一个天国。同样，一个微笑也能映照出
我们供电人服务的真诚。
所以，每一位供电
职工都请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用电客户，在日积月累的琐碎和平凡里，
在一点一滴的热情和真诚中，把我们供电企业的形象展示得更加具体、深动，让我们的微笑、
让我们的服务能深入每个客户心中，让所有人都能感受到我们南方电网的主题形象：万家灯
火、南网情深！
篇五：精选电力优质服务演讲稿汇编
精选
电力优质服务演讲稿汇编
电力优质服务演讲
稿范文
大家好！我是来自
市县乡的（具体电力单位和姓名）。今天，我要为大家演讲的题目是“诚心.奉献”。 朋友们，
你可曾理解“风雨兼程，春华秋实”的真正意义呢？这就是广大电力人的感慨，也是他们的
欣慰。因为，这短短的八个字凝聚了所有电力事业工作者的辛劳和喜悦。那么，这样一群人，
他们是怎样用自己的行动证明了他们存在的真实和壮美呢？ 不知道大家对电力工作者的了
解有多少，但是我想说作为一名电力行业的专职电工，从电力规划、电线杆架设到电力抢修
等，这其中无一不留下了我们电工熟悉的身影。尤其是地处边远山区的电力职工，有时，为
了施工、架线、排除故障、抄表，他们要走很远的山路，有些人甚至磨破了多少双鞋，他们
自己也说不清楚。但不管条件怎样恶劣，他们都奉行一个原则，那就是哪里需要他们，他们
就到那里去,从来都没有半点怨言。这就是执着，这种执着诠释着“诚心.奉献”这几个字的
真正含义。
“一份耕耘，一份
收获”，兢兢业业的广大电力工作者牺牲自己小家的利益换来的却是大家的利益。他们不仅让
无数的乡村父老看到了光明和希望，也使乡村的经济繁荣迈上了新的台阶，从而促进了整个
国家电力事业的蓬勃发展。就说我所在的供电所吧，虽然各种硬件设备都十分落后，但是在
地区优质服务示范单位及其优秀个人评比中，却经常受到表彰。这靠的是什么？是诚信，是
广大老百姓的支持和厚爱。在此，我想说的是电力工作离不开优质服务，而优质服务又离不
开诚信。只有以热情、诚信作为服务手段，以优
质、高效作为服务宗旨，我们中国的电力事业才会迎来更美好的明天。
朋友们，让我们共
同架设心中诚信的高塔，拉起心中诚信的长线，把光明和希望输送到千家万户吧！ 谢谢大
家！
电力优质服务演讲
稿范文
大家好，我演讲的
题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量
一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之
道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设
社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。
从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃
他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔
反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。
个
人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责
任。
在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！
万事民为先，服务是根本。xx地处xx交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，xx人积极主动与文秘114
只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。