三级秘书——《职业道德常识》复习提纲
一、道德常识
（一）、道德概念
道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
（二）、道德性质
1、道德是做人的根本。
2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事；
（三）道德的作用
道德是调节社会关系的重要手段。
（四）、道德规范与法律规范的区别与联系
1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则
2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。
3、道德规范由社会舆论形成。法律规范由国家制定。
4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为，产生作用，法律只对违法行为产生作用。
（五）德治与法治的关系
1、德治和法治相辅相成，互相促进。
2、德治与法治有相互重叠的成分。
3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。
二、公民基本道德规范的5项内容
1、爱国守法
2、明礼诚信
3、团结友爱
4、勤俭自强
5、敬业奉献
三、现代社会需要增强的5种意识
1、自主意识
2、竞争意识
3、效率意识
4、民主法律意识
5、开拓创新意识
四、公民道德5项基本要求
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点
社会主义道德的核心是为人民服务；
社会主义道德的原则是集体主义；
社会主义道德的重点是诚实守信；
社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。
六、职业道德与企业文化的关系
1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）
2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。
3、职业道德可以增强企业竞争力。
七、企业文化的性质
企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。
八、职业道德与个人的关系
1、职业道德是个人事业成功的重要条件。
2、每一个成功者都有职业道德。
3、职业道德是人格的一面镜子。
4、职业道德反映个人整体道德素质。
5、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。
九、个人道德素质的内容
道德认识、道德情感、道德意志、道德行为。
十、道德的内容
文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤俭节约、遵纪守法、团结互助、开拓创新、道德修养。
十一、文明礼貌四项标准
仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
十二、爱岗敬业的要求
1、树立职业理想
2、强化职业责任
3、提高职业技能
十三、诚实守信的要求
1、忠诚所属企业
2、维护企业信誉
3、保守企业秘密
十四、办事公道的要求
1、坚持真理
2、公私分明
3、公平公正
4、光明磊落
十五、勤劳节俭的作用
1、有利于防止腐败
2、有利于促进效率提高
3、有利于降低生产成本
4、有利于可持续发展
十六、团结互助的要求
1、平等尊重
2、顾全大局
3、互相学习
4、加强协作
十七、开拓创新的有关表述
1、开拓创新是时代的需要
2、要有创新意识和科学思维
3、要有坚定信心和意志。
十八、开拓创新的作用
1、促进优质高效；
2、促进服务争先；
3、促进效率看好；
4、促进事业发展；
5、促进竞争取胜；
6、促进个人成功。
·社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念
·市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义
·职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益
·职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌
·职业道德可以促进企业技术的进步
·如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌？
答：1、企业信誉2、宣传
·社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么？
·通过徐特立….的人的事例，我们看到什么？
·人类社会要向前发展，需要一定的规矩….的标准
·道德与法律的区别1——3点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。
·道德与法律的结合1——3点 以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用
·中华民族传统美德的主要内容（重点）1——7点
·重点职业道德的概念
·职业道德的三方面的特征
第一章 职业道德与企业的发展
·职业道德是企业文化的重要组成部分。
·企业文化的主要内容主要有哪些？主要是第30页的3、5、6、10点
· 企业文化的功能：4个 重点
·职业道德在企业文化中占居重要地位（看一下即可）
·职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第2、3、4、5点
·职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：1、2、4、6点
·在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点1、3、6、7点
·企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点
第二章 职业道德与人自身的发展
·一个成功者，需要具备什么样的职业道德？
答：极大的工作热情；持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神；开拓创新的进取精神；冒险精神
·人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德；
·历史上提倡的素质是什么？答案是：修身、齐家、治国、平天下
第三章 文明礼貌
·文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情
·文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄 2、语言规范 3、举止得体 4、待人热情
·语言艺术有哪些？1、和婉 2、让步 3、幽默
·下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？
·仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上）
·职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点
·举止得体的具体要求是：4点
第四章 爱岗敬业
·爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能
·职业责任的特点是：3点
第五章 诚实守信
·诚实守信是做人的基本准则
·诚实守信是市场经济法则
·诚实守信是指真实无欺、遵守承诺
·诚实守信是企业的无形资本
·诚实守信是为人之本
·怎样使诚实守信变为企业的无形资本？
客户至上、质量第一、严守承诺
·如何维护企业信誉？
第一，树立产品质量意识；
第二，重视服务质量，树立服务意识；
第三，信守承诺
·如何做到保守企业秘密？3点
第六章 办事公道
·办事公道的具体要求；
1、坚持真理 2、公私分明 3、公平公正 4、光明磊落
·怎么样做到办事公道？4点
·怎么样做到公私分明？4点
·怎么样做到公平公正？ 3点
·怎么样做到光明磊落？ 4点
·公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。
第七章 勤劳节俭
·勤劳节俭是中华民族的传统美德
·什么是勤劳？3点
·什么是节俭？
1、是维持人类生存的必需；
2、是持家之本；
3、是安邦定国的法宝
第八章 遵纪守法
·职业纪律的特点：1、明确的规定性；2、一定的强制性
·遵纪守法的具体要求；学法、知法、守法、用法
·增强法制意识有哪些表现？
1、法治观念；
2、“法律面前一律平等”观念；
3、“权利与义务”观念
·守法是健全法制的核心
·守法是每个公民的义务
·职业纪律的内容；5点
第九章 团结互助
·团结互助营造人际和谐氛围有哪些？
答；顾全大局、友爱亲善、真诚相待、平等尊重
·团结互助的具体要求：
1、平等尊重
2、顾全大局
3、互相学习
4、加强协作
·怎样做好加强协作？
1、正
确处理主角与配角的关系；
2、正确看待合作与竞争
第十章 开拓创新
·创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法、一个新颖的注意都是在创新。
·创新的本质是突破；
·创新的核心是“新”；
·创新在活动上表现为开拓性
·开拓创新的重要性体现在：
·1、优质高效需要开拓创新
·2、事业发展依靠开拓创新；
·企业要优质高效开拓创新需要做到：
1、服务争优要求开拓创新
2、盈利增加仰仗开拓创新
3、效益看好需要开拓创新
·科学思维的表现形式；5点
第十一章 职业道德修养
·职业道德修养的途径：3点
·提高职业道德修养的方法：4种
补充职业道德
1. 道德是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
2. 道德的深层次是利益问题。
3. 道德是人们生产、生活的第一道防线。
4. 道德终将代替法律。道德依靠社会舆论良心，教育感化来控制人们。法律是强制执行的。
5. 职业道德是增强企业凝聚力的手段，有利于协调职工同事关系，职工和领导关系，协调职工与企业之间的关系。
6. 职业道德可以提高企业的竞争力表现在
（1）有利于企业提高产品和服务的质量
（2）降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益
（3）促进技术进步
（4）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性发展目标
（5）有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌
7. 职业是人谋生的手段，从事一定的职业是人的要求，职业活动是人全面发展最重要条件。
8. 敬业层次分为功利的层次和道德层次。
9. 职业选择
（1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合
（2）取得较大的经济效益
（3）有利于社会风气
（4）有利于促进人的全面发展
10. 法律上承认有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职业。
11. 职业理想分为三个层次。职业理想、自身素质和社会发展有机结合。
12. 职业责任有明确的规定性，与物质利益存在直接关系，有法律及纪律的强制性。
13. 诚实守信要以对方是否诚实为前提（错）
14. 诚实守信是企业的无形资本 99+1=0 公民道德宣传日 9.20 5月2日是美国诚实节
15. 诚实守信的具体要求：
（1）忠诚所属企业
（2）维护企业信誉
（3）保守企业秘密
16. 办事公道是指按照一个标准办事，不是折中
17. 办事公道是
（1）企业能够正常运行的基本保证
（2）企业赢得市场、生存和发展的重要条件
（3）抵制不正之风的重要内容
（4）是劳动者应该具有的品质。
18. 勤劳节俭是（1）人生美德（2）有利于增产增效（3）有利于可持续发展
19. 遵纪守法是（1）从业人员的基本要求（2）是从业的必要保证
20. 团结互助（1）营造人际和谐氛围（2）增强企业凝聚力
21. 如何开拓创新（1）要有创造意识和科学思维（2）要有坚定的信心和意志
22. 加强职业道德修养的必要性：
（1）是从业人员养成良好品质的必要条件（2）是个人成长的主要条件
23. 平等尊重和社会地位、生活条件、工作性质无关
24. 关于师徒关系，说法正确的是：
A.平等B.如父子C.师尊徒卑D.朋友 （AD）
26. 爱岗敬业：B.提高职业技能C.强化职业道德
27. 节俭的价值；A.有利于持家B.有利于安国C.维持人类需要
28. 遵纪守法，要依据需要，创立文化制度 （正确）
29. 诚信是企业形象的要求 （错误）
30. 公私分明；A.把社会利益放在首位B.公利、私利分开C.不讲私利D.放弃私利
公民道德建设的主要内容
1. 我国公民道德建设的指导思想是：以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻***同志三个代表重要思想，坚持党的基本路线，基本纲领
2. 在全民族牢固树立正确的世界观、人生观和价值观
3. 在全社会大力倡导爱国守法，明礼守信、团结友善、勤俭自强，敬业奉献的基本道德规范
4. 努力提高公民的道德素质，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民
5. 市场经济要不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神
6. 在全社会大力宣传和弘扬解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、知难而进、一往无前、艰苦奋斗、务求实效、淡泊名利、无私奉献的时代精神。
7. 社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点
8. 为人民服务作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。
9. 要引导人们正确处理个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益等关系，提倡尊重人、理解人、关心人，发扬社会主义人道主义精神，为人民为社会多做好事，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义
10. 集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。在社会主义社会，国家利益、集体利益和个人利益根本上的一致，使集体主义成为调节三者利益关系的重要原则。
11. 引导人们正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己，把人的理想与奋斗融入广大人民的共同理想和奋斗之中
12. 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任
13. 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助认为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民
14. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德
15. 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德
16.提高公民道德素质，教育是基础。
关于录像答题技巧：
（1）看秘书的着装，看是否着职业装
（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置
（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天
（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密
（一） 关于商务活动中的签字仪式：书上第389页
注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，主义站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（一） 宴请
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉
(三)有关商务旅行
：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四） 有关沟通：可能员工家属来闹事
注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进区乡领导书说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在为吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。
三级秘书——《职业道德常识》复习提纲
一、道德常识
（一）、道德概念
道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
（二）、道德性质
1、道德是做人的根本。
2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事；
（三）道德的作用
道德是调节社会关系的重要手段。
（四）、道德规范与法律规范的区别与联系
1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则
2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。
3、道德规范由社会舆论形成。法律规范由国家制定。
4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为，产生作用，法律只对违法行为产生作用。
（五）德治与法治的关系
1、德治和法治相辅相成，互相促进。
2、德治与法治有相互重叠的成分。
3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。
二、公民基本道德规范的5项内容
1、爱国守法
2、明礼诚信
3、团结友爱
4、勤俭自强
5、敬业奉献
三、现代社会需要增强的5种意识
1、自主意识
2、竞争意识
3、效率意识
4、民主法律意识
5、开拓创新意识
四、公民道德5项基本要求
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点
社会主义道德的核心是为人民服务；
社会主义道德的原则是集体主义；
社会主义道德的重点是诚实守信；
社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。
六、职业道德与企业文化的关系
1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）
2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。
3、职业道德可以增强企业竞争力。
七、企业文化的性质
企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。
八、职业道德与个人的关系
1、职业道德是个人事业成功的重要条件。
2、每一个成功者都有职业道德。
3、职业道德是人格的一面镜子。
4、职业道德反映个人整体道德素质。
5、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。
九、个人道德素质的内容
道德认识、道德情感、道德意志、道德行为。
十、道德的内容
文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤俭节约、遵纪守法、团结互助、开拓创新、道德修养。
十一、文明礼貌四项标准
仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
十二、爱岗敬业的要求
1、树立职业理想
2、强化职业责任
3、提高职业技能
十三、诚实守信的要求
1、忠诚所属企业
2、维护企业信誉
3、保守企业秘密
十四、办事公道的要求
1、坚持真理
2、公私分明
3、公平公正
4、光明磊落
十五、勤劳节俭的作用
1、有利于防止腐败
2、有利于促进效率提高
3、有利于降低生产成本
4、有利于可持续发展
十六、团结互助的要求
1、平等尊重
2、顾全大局
3、互相学习
4、加强协作
十七、开拓创新的有关表述
1、开拓创新是时代的需要
2、要有创新意识和科学思维
3、要有坚定信心和意志。
十八、开拓创新的作用
1、促进优质高效；
2、促进服务争先；
3、促进效率看好；
4、促进事业发展；
5、促进竞争取胜；
6、促进个人成功。
·社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念
·市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义
·职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益
·职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌
·职业道德可以促进企业技术的进步
·如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌？
答：1、企业信誉2、宣传
·社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么？
·通过徐特立….的人的事例，我们看到什么？
·人类社会要向前发展，需要一定的规矩….的标准
·道德与法律的区别1——3点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。
·道德与法律的结合1——3点 以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用
·中华民族传统美德的主要内容（重点）1——7点
·重点职业道德的概念
·职业道德的三方面的特征
第一章 职业道德与企业的发展
·职业道德是企业文化的重要组成部分。
·企业文化的主要内容主要有哪些？主要是第30页的3、5、6、10点
· 企业文化的功能：4个 重点
·职业道德在企业文化中占居重要地位（看一下即可）
·职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第2、3、4、5点
·职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：1、2、4、6点
·在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点1、3、6、7点
·企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点
第二章 职业道德与人自身的发展
·一个成功者，需要具备什么样的职业道德？
答：极大的工作热情；持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神；开拓创新的进取精神；冒险精神
·人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德；
·历史上提倡的素质是什么？答案是：修身、齐家、治国、平天下
第三章 文明礼貌
·文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情
·文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄 2、语言规范 3、举止得体 4、待人热情
·语言艺术有哪些？1、和婉 2、让步 3、幽默
·下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？
·仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上）
·职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点
·举止得体的具体要求是：4点
第四章 爱岗敬业
·爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能
·职业责任的特点是：3点
第五章 诚实守信
·诚实守信是做人的基本准则
·诚实守信是市场经济法则
·诚实守信是指真实无欺、遵守承诺
·诚实守信是企业的无形资本
·诚实守信是为人之本
·怎样使诚实守信变为企业的无形资本？
客户至上、质量第一、严守承诺
·如何维护企业信誉？
第一，树立产品质量意识；
第二，重视服务质量，树立服务意识；
第三，信守承诺
·如何做到保守企业秘密？3点
第六章 办事公道
·办事公道的具体要求；
1、坚持真理 2、公私分明 3、公平公正 4、光明磊落
·怎么样做到办事公道？4点
·怎么样做到公私分明？4点
·怎么样做到公平公正？ 3点
·怎么样做到光明磊落？ 4点
·公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。
第七章 勤劳节俭
·勤劳节俭是中华民族的传统美德
·什么是勤劳？3点
·什么是节俭？
1、是维持人类生存的必需；
2、是持家之本；
3、是安邦定国的法宝
第八章 遵纪守法
·职业纪律的特点：1、明确的规定性；2、一定的强制性
·遵纪守法的具体要求；学法、知法、守法、用法
·增强法制意识有哪些表现？
1、法治观念；
2、“法律面前一律平等”观念；
3、“权利与义务”观念
·守法是健全法制的核心
·守法是每个公民的义务
·职业纪律的内容；5点
第九章 团结互助
·团结互助营造人际和谐氛围有哪些？
答；顾全大局、友爱亲善、真诚相待、平等尊重
·团结互助的具体要求：
1、平等尊重
2、顾全大局
3、互相学习
4、加强协作
·怎样做好加强协作？
1、正
确处理主角与配角的关系；
2、正确看待合作与竞争
第十章 开拓创新
·创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法、一个新颖的注意都是在创新。
·创新的本质是突破；
·创新的核心是“新”；
·创新在活动上表现为开拓性
·开拓创新的重要性体现在：
·1、优质高效需要开拓创新
·2、事业发展依靠开拓创新；
·企业要优质高效开拓创新需要做到：
1、服务争优要求开拓创新
2、盈利增加仰仗开拓创新
3、效益看好需要开拓创新
·科学思维的表现形式；5点
第十一章 职业道德修养
·职业道德修养的途径：3点
·提高职业道德修养的方法：4种
补充职业道德
1. 道德是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
2. 道德的深层次是利益问题。
3. 道德是人们生产、生活的第一道防线。
4. 道德终将代替法律。道德依靠社会舆论良心，教育感化来控制人们。法律是强制执行的。
5. 职业道德是增强企业凝聚力的手段，有利于协调职工同事关系，职工和领导关系，协调职工与企业之间的关系。
6. 职业道德可以提高企业的竞争力表现在
（1）有利于企业提高产品和服务的质量
（2）降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益
（3）促进技术进步
（4）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性发展目标
（5）有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌
7. 职业是人谋生的手段，从事一定的职业是人的要求，职业活动是人全面发展最重要条件。
8. 敬业层次分为功利的层次和道德层次。
9. 职业选择
（1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合
（2）取得较大的经济效益
（3）有利于社会风气
（4）有利于促进人的全面发展
10. 法律上承认有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职业。
11. 职业理想分为三个层次。职业理想、自身素质和社会发展有机结合。
12. 职业责任有明确的规定性，与物质利益存在直接关系，有法律及纪律的强制性。
13. 诚实守信要以对方是否诚实为前提（错）
14. 诚实守信是企业的无形资本 99+1=0 公民道德宣传日 9.20 5月2日是美国诚实节
15. 诚实守信的具体要求：
（1）忠诚所属企业
（2）维护企业信誉
（3）保守企业秘密
16. 办事公道是指按照一个标准办事，不是折中
17. 办事公道是
（1）企业能够正常运行的基本保证
（2）企业赢得市场、生存和发展的重要条件
（3）抵制不正之风的重要内容
（4）是劳动者应该具有的品质。
18. 勤劳节俭是（1）人生美德（2）有利于增产增效（3）有利于可持续发展
19. 遵纪守法是（1）从业人员的基本要求（2）是从业的必要保证
20. 团结互助（1）营造人际和谐氛围（2）增强企业凝聚力
21. 如何开拓创新（1）要有创造意识和科学思维（2）要有坚定的信心和意志
22. 加强职业道德修养的必要性：
（1）是从业人员养成良好品质的必要条件（2）是个人成长的主要条件
23. 平等尊重和社会地位、生活条件、工作性质无关
24. 关于师徒关系，说法正确的是：
A.平等B.如父子C.师尊徒卑D.朋友 （AD）
26. 爱岗敬业：B.提高职业技能C.强化职业道德
27. 节俭的价值；A.有利于持家B.有利于安国C.维持人类需要
28. 遵纪守法，要依据需要，创立文化制度 （正确）
29. 诚信是企业形象的要求 （错误）
30. 公私分明；A.把社会利益放在首位B.公利、私利分开C.不讲私利D.放弃私利
公民道德建设的主要内容
1. 我国公民道德建设的指导思想是：以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻***同志三个代表重要思想，坚持党的基本路线，基本纲领
2. 在全民族牢固树立正确的世界观、人生观和价值观
3. 在全社会大力倡导爱国守法，明礼守信、团结友善、勤俭自强，敬业奉献的基本道德规范
4. 努力提高公民的道德素质，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民
5. 市场经济要不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神
6. 在全社会大力宣传和弘扬解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、知难而进、一往无前、艰苦奋斗、务求实效、淡泊名利、无私奉献的时代精神。
7. 社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点
8. 为人民服务作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。
9. 要引导人们正确处理个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益等关系，提倡尊重人、理解人、关心人，发扬社会主义人道主义精神，为人民为社会多做好事，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义
10. 集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。在社会主义社会，国家利益、集体利益和个人利益根本上的一致，使集体主义成为调节三者利益关系的重要原则。
11. 引导人们正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己，把人的理想与奋斗融入广大人民的共同理想和奋斗之中
12. 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任
13. 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助认为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民
14. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德
15. 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德
16.提高公民道德素质，教育是基础。
关于录像答题技巧：
（1）看秘书的着装，看是否着职业装
（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置
（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天
（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密
（一） 关于商务活动中的签字仪式：书上第389页
注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，主义站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（一） 宴请
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉
(三)有关商务旅行
：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四） 有关沟通：可能员工家属来闹事
注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进区乡领导书说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在为吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。