立足客户培训 提升零售终端。
为提升零售客户的整体素质，强化零售终端品牌培育的阵地作用，今年来，我市立足零售客户培训工作，大力开展“零售终端提升工程”。截止六月末，黄山市共有2636名零售客户参加培训，完成全年培训计划的79.06%，客户培训工作取得了阶段性成果。
培训有序开展。各区县营销部提前制定了分月培训计划，就时间、人数、场次、内容进行安排，从3月中旬开始，各地相继开始组织实施，目前已完成30场客户培训，2636名零售客户参与其中。全年预计培训零售客户3334人, 结合去年已完成的客户培训人数，最终实现A 类客户培训面100%、B 类客户培训面50%以上的培训目标。
师资力量雄厚。培训老师全部由公司员工担任，由包括市公司副经理、营销部副经理、专卖办主任、品牌经理、客户经理、稽查员、坐席班长等不同岗位的人员参与授课，每场培训由各区县营销部统筹安排三至四名授课老师，部分区县还邀请了银行工作人员讲解相关业务知识，目前已有78人次进行了现场授课。
授课内容全面。经过充分准备，培训内容涵盖了行业政策、品牌培育、终端建设、卷烟陈列技巧、网订问题解答、卷烟防掉包常识、徽映E 家知识、专卖知识、贷记卡使用等与卷烟经营相关的各个方面，通过PPT 演示、播放动画片、讲述经营故事等形式进行现场授课，丰富了零售客户的知识面，得到了参训客户的一致好评。
【心语谏言】“国家利益至上、消费者利益至上”是烟草人的共同价值观，这一共同价值观归根结底是做好消费者的服务工作，那么作为直接面对消费者的烟草零售客户，他们的服务水平、服务能力和服务意愿就显得至关重要。但是，在现在的市场环境和法律环境下，国家烟草专卖管理部门尚且不具备对零售客户的个人素质进行要求的权力，加之烟草零售客户作为成年人的学习特征，主动学习的可能性和可行性尚未可知。作为烟草专卖服务人员的我们，必须肩负起提升零售终端服务能力的重任。
首先是转变观念。转变客户固化的、陈旧的观念，给客户树立合理合法的经营理念，让客户认识到自己的服务角色，树立客户的服务理念。
其次是制度文化和政策宣传。烟草行业的专卖体制决定了它与其他小型易耗零售行业的根本区别，要积极主动而且及时地将专卖的相关政策和规定传达至客户，提升客户自身管理能力。
第三是客户培训常态化、规模化。1. 年度定期组织零售户对烟草行业专项知识和相关法律、法规、规定进行培训；2. 结合烟草工作人员的巡查、检查和督导工作中收集上来的客户经营能力薄弱点和客户需求进行不定期专项培训；3. 选取重点客户进行重点和专项培训，树立客户经营管理典型；4. 有组织有计划地组织普及类宣传，影响消费者的观念。
第四是落实并细化市场检查和市场巡查工作内容，加大对客户的宣传力度，以弥补常态化和规模化培训存在的普及面上的缺陷。第五
零售客户队伍建设。以客户培训组织的形式，建立客户队伍，在烟草公司积极高质服务客户的同时，组织客户“头脑风暴”、搭建客户之间的沟通平台。渠道为王，零售客户是烟草行业面对消费者的唯一渠道，客户服务能力提升势在必行，且须行之有效。
（五河 周家峰）
【小C 酷评】 弱弱地问一句：员工去听360°卓越领导效能倍增特训班课程，“徽映”职工学校要不要去学习借鉴北京名仕领袖学院的管理运行模式？
立足客户培训 提升零售终端。
为提升零售客户的整体素质，强化零售终端品牌培育的阵地作用，今年来，我市立足零售客户培训工作，大力开展“零售终端提升工程”。截止六月末，黄山市共有2636名零售客户参加培训，完成全年培训计划的79.06%，客户培训工作取得了阶段性成果。
培训有序开展。各区县营销部提前制定了分月培训计划，就时间、人数、场次、内容进行安排，从3月中旬开始，各地相继开始组织实施，目前已完成30场客户培训，2636名零售客户参与其中。全年预计培训零售客户3334人, 结合去年已完成的客户培训人数，最终实现A 类客户培训面100%、B 类客户培训面50%以上的培训目标。
师资力量雄厚。培训老师全部由公司员工担任，由包括市公司副经理、营销部副经理、专卖办主任、品牌经理、客户经理、稽查员、坐席班长等不同岗位的人员参与授课，每场培训由各区县营销部统筹安排三至四名授课老师，部分区县还邀请了银行工作人员讲解相关业务知识，目前已有78人次进行了现场授课。
授课内容全面。经过充分准备，培训内容涵盖了行业政策、品牌培育、终端建设、卷烟陈列技巧、网订问题解答、卷烟防掉包常识、徽映E 家知识、专卖知识、贷记卡使用等与卷烟经营相关的各个方面，通过PPT 演示、播放动画片、讲述经营故事等形式进行现场授课，丰富了零售客户的知识面，得到了参训客户的一致好评。
【心语谏言】“国家利益至上、消费者利益至上”是烟草人的共同价值观，这一共同价值观归根结底是做好消费者的服务工作，那么作为直接面对消费者的烟草零售客户，他们的服务水平、服务能力和服务意愿就显得至关重要。但是，在现在的市场环境和法律环境下，国家烟草专卖管理部门尚且不具备对零售客户的个人素质进行要求的权力，加之烟草零售客户作为成年人的学习特征，主动学习的可能性和可行性尚未可知。作为烟草专卖服务人员的我们，必须肩负起提升零售终端服务能力的重任。
首先是转变观念。转变客户固化的、陈旧的观念，给客户树立合理合法的经营理念，让客户认识到自己的服务角色，树立客户的服务理念。
其次是制度文化和政策宣传。烟草行业的专卖体制决定了它与其他小型易耗零售行业的根本区别，要积极主动而且及时地将专卖的相关政策和规定传达至客户，提升客户自身管理能力。
第三是客户培训常态化、规模化。1. 年度定期组织零售户对烟草行业专项知识和相关法律、法规、规定进行培训；2. 结合烟草工作人员的巡查、检查和督导工作中收集上来的客户经营能力薄弱点和客户需求进行不定期专项培训；3. 选取重点客户进行重点和专项培训，树立客户经营管理典型；4. 有组织有计划地组织普及类宣传，影响消费者的观念。
第四是落实并细化市场检查和市场巡查工作内容，加大对客户的宣传力度，以弥补常态化和规模化培训存在的普及面上的缺陷。第五
零售客户队伍建设。以客户培训组织的形式，建立客户队伍，在烟草公司积极高质服务客户的同时，组织客户“头脑风暴”、搭建客户之间的沟通平台。渠道为王，零售客户是烟草行业面对消费者的唯一渠道，客户服务能力提升势在必行，且须行之有效。
（五河 周家峰）
【小C 酷评】 弱弱地问一句：员工去听360°卓越领导效能倍增特训班课程，“徽映”职工学校要不要去学习借鉴北京名仕领袖学院的管理运行模式？