工作总结
时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，过去的一年，在公司领导的正
确指导下，在各部门同事的积极支持和大力帮助下，我才能够较好得完成工作任务，在此非
常感谢中健大家庭的每一位家人对我工作的支持和帮助，我相信在新的一年里，我们这个团
队会配合的更好，我们能共同创造更好的业绩。 回首过去，是为了更好地面向未来。总结经验，是为了克服不足，发扬成绩。针对2011
年的工作情况，现从以下五个方面做如下总结：
一、工作完成情况 2011年总体上来讲，工作完成情况还是可以的，当然业绩的取得离不开公司领导们的正
确指导和同事们的支持。
公司角度来分析，感谢公司领导对我们工作的大力支持。 1）2010年12月30日，公司出资购买阿里巴巴增值服务外贸直通车（p4p），来增加产
品的曝光量。 2）2011年9月，购买橱窗，增加产品的曝光量。 3）2011年10月份，谷歌推广。
4）客户来访时，张总总是放下自己的工作，亲力亲为，全程陪着，印象很深刻的是今年
4月份时，一个印度客户过来，张总亲自去北京接的客户，虽然最后并没有谈成大的订单，
但是这种对客户真诚的态度是值得我们好好学习的，好多来访客户在回去时都会跟反映张总
是个great man，并对咱们公司给予很高的评价。 公司的大力支持是我们做好工作的坚
实后盾，新的一年，在公司的全力配合下，我们会做得更好。 个人角度来分析，我主要做了一下几点工作：
1）通过不同方式搜索好的关键词，在阿里巴巴上发布产品信息来增加网站的曝光量；并
及时的更新产品信息。
2）对于网络销售，存在一定的风险性，所以国外的买家会非常的谨慎，我们不能一味的
只把目光集中在订单上，要加强与客户的沟通联系，多想办法，建立良好的合作关系，在沟
通的过程中，你能很好的了解你的客户，也会增加客户对你的信任度。
3）工作到位，服务也要跟上。凡事都要多用心，有些事，可能你做的时候客户看不到，
但是他会感觉的到。
当然，在工作过程中也发现了自己的不足之处：
1）客户管理环节不够好，有时候寄过样品的客户都没订货，有些老客户也不知道什么时
候流失了，这其中很大一部分原因是我没有及时的跟踪。
2）工作缺乏计划性，自己也很清楚的知道，没有计划的工作，效率是很低的，这点正在
慢慢的改进当中。
二、阿里巴巴网站分析 从上图很容易看出，第三季度的新发产品数不错，但是第四季度现象不太好，可能是后
期工作忙得缘故，新的一年，一定要合理地制定工作计划，纵使忙，也要保证一定数量的新
发产品数，这样才能保证网站的持续高曝光量。 通过后半年的数据统计来分析，点击率波动较大，很不平稳，而且点击率非常低，所以
以后发布产品信息的时候，要多注意细节方面的东西，因为并不是曝光量有了，就会有点击。 图下：影响点击量的因素 trademanager在
线（保证买家可
以随时进行在线
产品图片（清晰）
描述 通过阿里巴巴巴巴网站的统计，反馈率是很低的，也就是说10个点击我们的客户中只有
一个客户给我们发询盘，而反馈量应该从以下几个方面改进：篇二：2014外贸业务员工作总
结
2014外贸业务员工作总结 回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在
新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。
受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。 下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体
会。
一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。 我不是外贸
专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，
没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。
国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部
分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首
要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书
本，一手干工作。所以在xx年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知
识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都
必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，
孩子问我：妈妈又上大学了？在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作
中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，
逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在
不断增强。
例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，
就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们
收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我
们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不
准的条款，都会提出 来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便
饭。年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结
汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有
时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司
利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审
证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从
而确保了资金正常回收。
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的
单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作
用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初
因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大
堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于
外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离
交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行
快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。 经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年
我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在
制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。
二、精心尽力做事，努力为公司多创效益 年月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新
钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种
方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他就
希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿
不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。 可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创出一条自我
发展之路。
在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂采购美
标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板
吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的
工作是分不开的。
年月份，从包钢友谊轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象。 当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发
运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。 因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，
保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也
紧赶慢赶，终于在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许
多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班
时间，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就
有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，
与货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂
方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。 通过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽
然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集
体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢
国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个
“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创建出具有新钢联
特点的外贸事业。 xx年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的经验，重点在产品开发上和市场拓展
上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强
而努力工作。篇三：外贸业务员年终总结 2015年终总结 2015年即将结束，加入公司也有近一年的时间，从开始的不熟悉产品到现在可以独立完
成一笔业务，这无疑是对自己工作中成长的肯定。同时也存在很多的不足需要去改进。希望
在这篇总结中，在道出自己在工作中得与失的同时，能够在新的一年里能够继续努力学习。
现将工作情况及心得总结如下：
（一）工作情况：
在这几个月里，接触了又一领域的新知识，我学到了很多的东西，不仅对于业务知识的
提高，产品的熟悉程度的掌握，同时对于外贸流程也有了更加深入的认识。对于一个进入外
贸行业不到两年的我来说，我仍然还有很多需要继续学习的地方，在工作中不断地积累经验。
做外贸就是要稳得住，而且这将会是一场持久战。 初来公司，所有的一切对我来说都是崭新的，我努力熟悉产品知识业务流程，同时也向
同事虚心学习请教。他们也很热情的帮助我。从一开始销售别的工厂的产品到现在已经拥有
了我们自己的工厂，并且已经开发出好几款属于自己的新产品，尤其在空气机方面投入大量
精力。目前也有客户正在开发新的项目。这让我觉得我们公司有无限发展的空间，同时也对
自己充满希望。
在这几个月里，我积极开发客户，踏实工作，一步一个脚印，经历了对饮水设备毫无所
知到有初步的了解，也经历了对知识的略知一二到现在有了一个全面的认识，更是经历了没
有订单的焦急，向往订单的心切和得到订单的喜悦。这几个月中，除了运用自己所掌握的寻
找客户的技巧，也充分利用公司所提供的销售平台，环球资源和阿里巴巴，虽然到现在收到
的询盘不少，但是真正成单的寥寥 无几，这也是我以后需要去改善的地方，将工作做到更细致化。在这段时间我成交了一
些单子，每一笔业务无论大小都是对我的鼓励，在这些业务的处理中，我能够做到准确判断
客户所需求产品并及时报价，耐心处理解决客户所提出的问题，对客户做到整理分类明确。
向客户推荐符合客户要求的产品，并解决工作中出现的各种问题和掌握与客户沟通谈判技巧，
在努力开发客户的同时，我也慢慢的在寻找自己不足的地方加以改进。其中总结为以下几点： 第一：产品专业知识匮乏。关于产品具有一定的认知，但是还不是很透彻，下一步还是
要继续学习产品知识，多与工程师进行交流。 第二：外贸知识欠缺。自己对外贸行业这一领域的了解还不够，关于寻找客户的技巧与
客户沟通谈判的技巧还不是很成熟。以后仍然需要多学习，时常关注外贸行情变动。学习前
辈们的经验。
第三：做事不够细致周全。关于工作中遇到的问题，还有很多还想的不是很周全的地方，
在汇报工作时，思路不够清晰准确。以后还需在工作中慢慢积累经验。 以上问题在今后的工作中会进行反省和改进，并找出适合自己的可行的解决方案，改正
不足，取长补短，进而以最饱满的状态对待生活。 加入公司已有一段时间，伴随着公司的渐渐发展，我对公司有着个人的一些看法和建议，
在此分享，希望有可取之处。
（二）针对目前情况对公司的建议 第一：关于产品交期问题
饮水设备是个很有前景的行业，很荣幸可以接触到这个行业并在这个领域里 继续发展下去。但是在销售的过程中，经常出现无法按时交货等问题，导致我们处于被
动的状态，希望在新的一年里，如大家所希冀的那样，都能够解决这个问题。 第二：关于供应商
第三:关于产品价格
关于空气制水机的价格问题存在一些疑惑，因为在销售过程中，有几次出现工厂价格变
动导致我们报价不准确，利润降低甚至会没有利润的情况，我们可以再次像客户进行说明调
整，但是有的客户并不接受，从而降低客户的好感度，希望工厂最终能够确定一个具体的价
格再报给我们，尽量减少变动。 以上是我2015年的工作总结。希望在新的一年里能够去
寻找更多的客户，争取更多的订单，努力完善自己的本职工作。 祝2016年公司宏图大展！篇四：外贸业务员年终总结 2011年终总结以及暨2012年工作计划 进公司已经近一个月，对公司的业务流程已经有初步的了解和认识，2011年即将过去，
现总结一下几点：
一，业务能力
1. 对公司的产品一定要熟悉，只有对产品熟悉，才能根据产品的情况定位市场，当客户
提
到专业的问题的时候，才能多给客人提建议并且推荐相匹配的产品。
2. 对市场的了解，包括客人目标市场的了解以及同行业其他公司的相关信息的咨询，并
能
推陈出新，给客人提供最新款的产品。
3. 业务技巧，客人都喜欢和专业的业务员沟通，因为在和客人沟通的过程中也是一个互
相
学习的过程，在电话电邮的过程中，我们通过和客人的交谈来了解客人的需求。 二，个人素质能力
1． 诚实守信
客人比较注重业务的诚信以及事情处理的时效性。
2． 热情
业务员需要对本职工作需要有热情，才能开展好工作，特别是做外贸是一个很漫长的一
个过程，需要对客人热情。
3．耐心
在外贸开发客人的过程中，周期比较长，客人需要持续的跟下去，一定需要耐心，定好
工作计划，有条不紊的开展。
4.自信心
询盘的客人当中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的筛选，真正下订单的也
就那么几个，但是需要有信息一直跟下去，因为从客人从不熟悉到熟悉到信任你需要一定时
间的接触。
三．公司平台
四．公司网站
公司的网站目前尚还需要更新速度以及健全产品信息。
五．业务还需要加强相关专业知识，比如对市场讯息的把握。
六．公司各部门之间需紧密协调。 针对目前的情况对2012年的建议
一． 公司目前的规模正在上升期，客户群的建立和维护都需要一个过程，在现 有条件上还需要多开发新的资源，可多寻找多方途径以及渠道增加客户群体。
二． 充分利用好目前现有的网络平台，和客人保持跟进，针对客人不同的群体 给客人建议向匹配的产品。可多在网络平台上寻找客人信息。 三．
四．
五． 展会，可多参加一些展会提升产品的影响力。 利用有效资源，尽量低成本开发以
及接触合作客户。 针对客人的特征花不同的心思，重点客人重点开发，其他尚无具体意向性 的客人可不必花费太多的比例时间。 六．
七．
八．
九．
十． 多向客人推荐我们公司有竞争优势的产品 和客户关系维持融洽。 多和客人沟通，
对我们的服务提出意见以便后续的改进。 报价单尽量做到新颖并吸引客人要求。产品图片尽
量做到精美及完善。 多学习一些商贸邮件以及和客人沟通的技巧。
十一． 了解本行业的发展状况，如有些产品会有一定的淡旺季，要根据不同时期 制定不同的推行计划。篇五：外贸业务助理年终工作总结 外贸业务助理年终工作总结 外贸业务助理年终>工作总结（一） 时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由
于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉
得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么
大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。 在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，
慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。 走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，
每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就
调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最
主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，
慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们
公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。 半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可
见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些b2b网站。其次是对产品的了解。记
得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了
解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个
比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别
是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的
询盘分配给我处理。
当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经
历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性
也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业
务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体
而言对外（内）贸流程也有了一定的了解。客户询盘——报价——得到订单，签订合同——
公司内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试——售后服务，每一个环节都至关
重要。
当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的
工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是
很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两
个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。 而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公
司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不
短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员
都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。 还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来
了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的
开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信
是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都 是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重
要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好
关。
在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管。记
得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有
经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在b2b上
发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学
会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当
然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。 外贸业务助理年终工作总结（二） 20xx年，我部门在公司总经理、各科室的共同领导与指导下，按照公司章程的要求和部
署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，
人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作
中存在的困难，基本完成了各项工作任务。现将我部门20xx年外贸工作总结如下：
一、部门基本情况
截止目前，我部门有： 外贸业务员、单证、内务、以及客户服务人员共3人。并由总经理亲理总的原则指导工
作。总经理助理协同安排相关事宜。公司进出口部从20xx年组建以来，不断进行尝试更新、
更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至20xx年底，逐步由简单
单一的t/t结算，转让信用证拓进到直开信用证，代理出口业务等。 货物直接出口到韩国、
中东、非洲、泰国、印度尼西亚、香港等东南亚国家和地区，为进一步进入国际市场积累了
宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持。在协调部署各展会的同时，亲赴国外
与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的主内销原则逐步转变为
以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口
部业绩稳步提升。
本年年度末，公司直接出口销售产品计9474700码；累计销售金额为：2804842.31美元。
二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但
处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，
一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。
中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经
营模式。于是创新思维不得不被提出。 作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的
工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。
工作总结
时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，过去的一年，在公司领导的正
确指导下，在各部门同事的积极支持和大力帮助下，我才能够较好得完成工作任务，在此非
常感谢中健大家庭的每一位家人对我工作的支持和帮助，我相信在新的一年里，我们这个团
队会配合的更好，我们能共同创造更好的业绩。 回首过去，是为了更好地面向未来。总结经验，是为了克服不足，发扬成绩。针对2011
年的工作情况，现从以下五个方面做如下总结：
一、工作完成情况 2011年总体上来讲，工作完成情况还是可以的，当然业绩的取得离不开公司领导们的正
确指导和同事们的支持。
公司角度来分析，感谢公司领导对我们工作的大力支持。 1）2010年12月30日，公司出资购买阿里巴巴增值服务外贸直通车（p4p），来增加产
品的曝光量。 2）2011年9月，购买橱窗，增加产品的曝光量。 3）2011年10月份，谷歌推广。
4）客户来访时，张总总是放下自己的工作，亲力亲为，全程陪着，印象很深刻的是今年
4月份时，一个印度客户过来，张总亲自去北京接的客户，虽然最后并没有谈成大的订单，
但是这种对客户真诚的态度是值得我们好好学习的，好多来访客户在回去时都会跟反映张总
是个great man，并对咱们公司给予很高的评价。 公司的大力支持是我们做好工作的坚
实后盾，新的一年，在公司的全力配合下，我们会做得更好。 个人角度来分析，我主要做了一下几点工作：
1）通过不同方式搜索好的关键词，在阿里巴巴上发布产品信息来增加网站的曝光量；并
及时的更新产品信息。
2）对于网络销售，存在一定的风险性，所以国外的买家会非常的谨慎，我们不能一味的
只把目光集中在订单上，要加强与客户的沟通联系，多想办法，建立良好的合作关系，在沟
通的过程中，你能很好的了解你的客户，也会增加客户对你的信任度。
3）工作到位，服务也要跟上。凡事都要多用心，有些事，可能你做的时候客户看不到，
但是他会感觉的到。
当然，在工作过程中也发现了自己的不足之处：
1）客户管理环节不够好，有时候寄过样品的客户都没订货，有些老客户也不知道什么时
候流失了，这其中很大一部分原因是我没有及时的跟踪。
2）工作缺乏计划性，自己也很清楚的知道，没有计划的工作，效率是很低的，这点正在
慢慢的改进当中。
二、阿里巴巴网站分析 从上图很容易看出，第三季度的新发产品数不错，但是第四季度现象不太好，可能是后
期工作忙得缘故，新的一年，一定要合理地制定工作计划，纵使忙，也要保证一定数量的新
发产品数，这样才能保证网站的持续高曝光量。 通过后半年的数据统计来分析，点击率波动较大，很不平稳，而且点击率非常低，所以
以后发布产品信息的时候，要多注意细节方面的东西，因为并不是曝光量有了，就会有点击。 图下：影响点击量的因素 trademanager在
线（保证买家可
以随时进行在线
产品图片（清晰）
描述 通过阿里巴巴巴巴网站的统计，反馈率是很低的，也就是说10个点击我们的客户中只有
一个客户给我们发询盘，而反馈量应该从以下几个方面改进：篇二：2014外贸业务员工作总
结
2014外贸业务员工作总结 回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在
新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。
受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。 下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体
会。
一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。 我不是外贸
专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，
没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。
国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部
分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首
要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书
本，一手干工作。所以在xx年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知
识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都
必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，
孩子问我：妈妈又上大学了？在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作
中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，
逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在
不断增强。
例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，
就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们
收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我
们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不
准的条款，都会提出 来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便
饭。年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结
汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有
时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司
利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审
证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从
而确保了资金正常回收。
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的
单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作
用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初
因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大
堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于
外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离
交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行
快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。 经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年
我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在
制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。
二、精心尽力做事，努力为公司多创效益 年月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新
钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种
方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他就
希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿
不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。 可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创出一条自我
发展之路。
在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂采购美
标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板
吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的
工作是分不开的。
年月份，从包钢友谊轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象。 当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发
运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。 因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，
保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也
紧赶慢赶，终于在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许
多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班
时间，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就
有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，
与货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂
方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。 通过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽
然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集
体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢
国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个
“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创建出具有新钢联
特点的外贸事业。 xx年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的经验，重点在产品开发上和市场拓展
上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强
而努力工作。篇三：外贸业务员年终总结 2015年终总结 2015年即将结束，加入公司也有近一年的时间，从开始的不熟悉产品到现在可以独立完
成一笔业务，这无疑是对自己工作中成长的肯定。同时也存在很多的不足需要去改进。希望
在这篇总结中，在道出自己在工作中得与失的同时，能够在新的一年里能够继续努力学习。
现将工作情况及心得总结如下：
（一）工作情况：
在这几个月里，接触了又一领域的新知识，我学到了很多的东西，不仅对于业务知识的
提高，产品的熟悉程度的掌握，同时对于外贸流程也有了更加深入的认识。对于一个进入外
贸行业不到两年的我来说，我仍然还有很多需要继续学习的地方，在工作中不断地积累经验。
做外贸就是要稳得住，而且这将会是一场持久战。 初来公司，所有的一切对我来说都是崭新的，我努力熟悉产品知识业务流程，同时也向
同事虚心学习请教。他们也很热情的帮助我。从一开始销售别的工厂的产品到现在已经拥有
了我们自己的工厂，并且已经开发出好几款属于自己的新产品，尤其在空气机方面投入大量
精力。目前也有客户正在开发新的项目。这让我觉得我们公司有无限发展的空间，同时也对
自己充满希望。
在这几个月里，我积极开发客户，踏实工作，一步一个脚印，经历了对饮水设备毫无所
知到有初步的了解，也经历了对知识的略知一二到现在有了一个全面的认识，更是经历了没
有订单的焦急，向往订单的心切和得到订单的喜悦。这几个月中，除了运用自己所掌握的寻
找客户的技巧，也充分利用公司所提供的销售平台，环球资源和阿里巴巴，虽然到现在收到
的询盘不少，但是真正成单的寥寥 无几，这也是我以后需要去改善的地方，将工作做到更细致化。在这段时间我成交了一
些单子，每一笔业务无论大小都是对我的鼓励，在这些业务的处理中，我能够做到准确判断
客户所需求产品并及时报价，耐心处理解决客户所提出的问题，对客户做到整理分类明确。
向客户推荐符合客户要求的产品，并解决工作中出现的各种问题和掌握与客户沟通谈判技巧，
在努力开发客户的同时，我也慢慢的在寻找自己不足的地方加以改进。其中总结为以下几点： 第一：产品专业知识匮乏。关于产品具有一定的认知，但是还不是很透彻，下一步还是
要继续学习产品知识，多与工程师进行交流。 第二：外贸知识欠缺。自己对外贸行业这一领域的了解还不够，关于寻找客户的技巧与
客户沟通谈判的技巧还不是很成熟。以后仍然需要多学习，时常关注外贸行情变动。学习前
辈们的经验。
第三：做事不够细致周全。关于工作中遇到的问题，还有很多还想的不是很周全的地方，
在汇报工作时，思路不够清晰准确。以后还需在工作中慢慢积累经验。 以上问题在今后的工作中会进行反省和改进，并找出适合自己的可行的解决方案，改正
不足，取长补短，进而以最饱满的状态对待生活。 加入公司已有一段时间，伴随着公司的渐渐发展，我对公司有着个人的一些看法和建议，
在此分享，希望有可取之处。
（二）针对目前情况对公司的建议 第一：关于产品交期问题
饮水设备是个很有前景的行业，很荣幸可以接触到这个行业并在这个领域里 继续发展下去。但是在销售的过程中，经常出现无法按时交货等问题，导致我们处于被
动的状态，希望在新的一年里，如大家所希冀的那样，都能够解决这个问题。 第二：关于供应商
第三:关于产品价格
关于空气制水机的价格问题存在一些疑惑，因为在销售过程中，有几次出现工厂价格变
动导致我们报价不准确，利润降低甚至会没有利润的情况，我们可以再次像客户进行说明调
整，但是有的客户并不接受，从而降低客户的好感度，希望工厂最终能够确定一个具体的价
格再报给我们，尽量减少变动。 以上是我2015年的工作总结。希望在新的一年里能够去
寻找更多的客户，争取更多的订单，努力完善自己的本职工作。 祝2016年公司宏图大展！篇四：外贸业务员年终总结 2011年终总结以及暨2012年工作计划 进公司已经近一个月，对公司的业务流程已经有初步的了解和认识，2011年即将过去，
现总结一下几点：
一，业务能力
1. 对公司的产品一定要熟悉，只有对产品熟悉，才能根据产品的情况定位市场，当客户
提
到专业的问题的时候，才能多给客人提建议并且推荐相匹配的产品。
2. 对市场的了解，包括客人目标市场的了解以及同行业其他公司的相关信息的咨询，并
能
推陈出新，给客人提供最新款的产品。
3. 业务技巧，客人都喜欢和专业的业务员沟通，因为在和客人沟通的过程中也是一个互
相
学习的过程，在电话电邮的过程中，我们通过和客人的交谈来了解客人的需求。 二，个人素质能力
1． 诚实守信
客人比较注重业务的诚信以及事情处理的时效性。
2． 热情
业务员需要对本职工作需要有热情，才能开展好工作，特别是做外贸是一个很漫长的一
个过程，需要对客人热情。
3．耐心
在外贸开发客人的过程中，周期比较长，客人需要持续的跟下去，一定需要耐心，定好
工作计划，有条不紊的开展。
4.自信心
询盘的客人当中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的筛选，真正下订单的也
就那么几个，但是需要有信息一直跟下去，因为从客人从不熟悉到熟悉到信任你需要一定时
间的接触。
三．公司平台
四．公司网站
公司的网站目前尚还需要更新速度以及健全产品信息。
五．业务还需要加强相关专业知识，比如对市场讯息的把握。
六．公司各部门之间需紧密协调。 针对目前的情况对2012年的建议
一． 公司目前的规模正在上升期，客户群的建立和维护都需要一个过程，在现 有条件上还需要多开发新的资源，可多寻找多方途径以及渠道增加客户群体。
二． 充分利用好目前现有的网络平台，和客人保持跟进，针对客人不同的群体 给客人建议向匹配的产品。可多在网络平台上寻找客人信息。 三．
四．
五． 展会，可多参加一些展会提升产品的影响力。 利用有效资源，尽量低成本开发以
及接触合作客户。 针对客人的特征花不同的心思，重点客人重点开发，其他尚无具体意向性 的客人可不必花费太多的比例时间。 六．
七．
八．
九．
十． 多向客人推荐我们公司有竞争优势的产品 和客户关系维持融洽。 多和客人沟通，
对我们的服务提出意见以便后续的改进。 报价单尽量做到新颖并吸引客人要求。产品图片尽
量做到精美及完善。 多学习一些商贸邮件以及和客人沟通的技巧。
十一． 了解本行业的发展状况，如有些产品会有一定的淡旺季，要根据不同时期 制定不同的推行计划。篇五：外贸业务助理年终工作总结 外贸业务助理年终工作总结 外贸业务助理年终>工作总结（一） 时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由
于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉
得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么
大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。 在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，
慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。 走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，
每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就
调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最
主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，
慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们
公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。 半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可
见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些b2b网站。其次是对产品的了解。记
得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了
解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个
比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别
是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的
询盘分配给我处理。
当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经
历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性
也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业
务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体
而言对外（内）贸流程也有了一定的了解。客户询盘——报价——得到订单，签订合同——
公司内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试——售后服务，每一个环节都至关
重要。
当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基本了解了公司的
工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是
很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两
个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。 而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公
司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不
短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员
都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。 还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来
了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的
开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信
是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都 是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重
要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好
关。
在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管。记
得刚来时真的是很多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有
经验丰富的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在b2b上
发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学
会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当
然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。 外贸业务助理年终工作总结（二） 20xx年，我部门在公司总经理、各科室的共同领导与指导下，按照公司章程的要求和部
署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，
人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作
中存在的困难，基本完成了各项工作任务。现将我部门20xx年外贸工作总结如下：
一、部门基本情况
截止目前，我部门有： 外贸业务员、单证、内务、以及客户服务人员共3人。并由总经理亲理总的原则指导工
作。总经理助理协同安排相关事宜。公司进出口部从20xx年组建以来，不断进行尝试更新、
更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至20xx年底，逐步由简单
单一的t/t结算，转让信用证拓进到直开信用证，代理出口业务等。 货物直接出口到韩国、
中东、非洲、泰国、印度尼西亚、香港等东南亚国家和地区，为进一步进入国际市场积累了
宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持。在协调部署各展会的同时，亲赴国外
与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的主内销原则逐步转变为
以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口
部业绩稳步提升。
本年年度末，公司直接出口销售产品计9474700码；累计销售金额为：2804842.31美元。
二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但
处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，
一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。
中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经
营模式。于是创新思维不得不被提出。 作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的
工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。