创业者的失败教训
顾客之所以抱怨是因为顾客感到不满意。顾客满意度主要涉及三个方面：顾客的期望值、产品和服务质量、服务人员的态度与方式。顾客的期望在顾客对公司的产品和服务的判断中起着关键性作用，顾客总是将他们所要的或期望的东西与他们正在购买或享受的东西进行对比，以此来评价购买的价值。
一般情况下，顾客的期望值越大，购买产品的欲望相对就越大。但是如果顾客的期望值过高，其满意度就相对较低；而顾客的期望值低时，其满意度相对就较高。因此，公司应该经常加强与顾客的沟通。当这种沟通发生阻碍或出现失误时就容易导致顾客产生抱怨。
所谓沟通的失误主要体现在以下几个方面：
（1）承诺没有兑现。
承诺顾客包退包换，但是一旦顾客提出退换时，又总是找理由拒绝。或过分夸大产品与服务的好处，引诱顾客购买；或有意设立圈套让顾客中计，强迫顾客购买。
在市场经济的竞争中，商家讲信誉、重承诺尤为重要。言而无信、追逐金钱、坑骗顾客的公司可能会得一时之逞，但终究不会长久立足。
总经理是公司形象和公司精神的代表，他们的言行不仅代表着自己，更是代表着整个公司，影响着全体员工。在公司的经营管理中，经理人讲信誉、重承诺，这不只是对消费者负责，也是对公司的未来发展负责。因此管理者决不能在事情尚未完全确定之前，就轻易做出任何承诺！
（2）隐匿信息。
沟通实际上是信息的相互交流，公司在广告中过分地宣传产品的某些性能，故意忽略一些关键的信息，以此转移顾客的注意力。这些沟通的失误导致顾客在消费过程中有失望的感觉，因而产生不满情绪。
（3）产品质量问题。
若产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准，或者产品的包装出现问题，导致产品损坏，即使产品出现小的瑕疵或很小的质量问题，或者产品说明不详，顾客操作时出现故障，都会引起顾客的不满。
质量是企业的生命，私营公司创业者似乎对这一点都很清楚，但是，在利益的驱使下，在规模效应的作用下，创业者更容易疏忽产品质量的作用力。而往往质量的一丝改变都会影响整个市场的运作。不仅容易造成产品的积压，资金链的断裂也是在这种情况下产生的必然结果。
现在，不少私营公司受到三方面的压力：发达国家高质量产品的竞争压力、国内同类产品的低水平的竞争压力、发展中国家的低成本竞争压力。在这三重压力之下，如果没有质量作为后盾与之抗衡，唯一可做的就是压价，但压价总有个限度，接近这个限度或突破这个限度，公司的生存就要面临危机了，因此，要想在市场经济中站稳脚跟，还是应以质量求生存，这是上策之中的上策。否则，再低的价格也会被市场无情的淘汰。
降低市场上现有产品的质量与提高价格的效果是一致的，只是负面影响还要更大一些。质量是企业的生命。只有优质、高效的企业，才能在任何竞争与挑战中永远立于不败之地。
（4）服务态度问题。
公司通过公司员工为顾客提供产品和服务，员工缺乏正确的推荐技巧和工作态度都将导致顾客的不满，从而产生抱怨。有时出现顾客抱怨的原因是多种多样的，比如一个顾客对他购买的产品基本满意，但是他发现了一个小问题，提出来替换，但是公司员工不太礼貌地拒绝了他，这时他开始抱怨，投诉产品质量，但事实上，他的抱怨中，更多的是公司员工的服务态度问题，而不是产品的质量问题。
总之：第一次犯的错误，第二次绝对不要出现同样的错误；顾客的抱怨是很严重的警告，但
诚心诚意的去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。
那么创业者该如何消除客户的负面情绪呢？
（1）不急于向身陷负面情绪中的客户推销产品。
不要因为100元的利润而损失了48000元以上的利润。
（2）不要急于对客户的负面情绪做出反应。
“大音希声，大象无形”，真正的销售明星并不是总是牙尖嘴利的。真正的销售明星懂得在恰当的时间，对恰当的人用恰当的方式说适当的话，最后把解决方案提供给真正需要它的人。当客户处在焦灼不安痛苦无助等情绪中时，销售人员需要给客户多一点时间，而不是急于对客户的负面情绪做出反应。这就像谈判中出现的一个微妙时刻。这个时间，可以为客户提供一个可能暂时抽离负面情绪的时间临界点，或者起码让客户自己能将现在进行事情中的情绪与过去的负面情绪进行一个短暂的自我区分。
（3）聆听时最好的关注。聆听是带着我们的心去听。
（4）找到客户正面情绪的热键按下去。
通过聆听，也许我们能找到并具体描绘出客户的负面情绪，当我们做到这一点时，客户就会感到备受关心，关系也就开始建立。如果销售做到这一步已经算是成功了，聆听和高度的同理心已经可以帮助我们促成交易、赚取利润了。但是对于真正的优秀的服务而言，这是不够的。真正的成功交易将会为客户创造愉悦感，这种体验对于客户而言将是无价之宝。它会让客户购物之后的感受就像去迪斯尼公园玩了一圈，或者刚刚看了心理医生一样。所以，我们还有一小步工作：找到客户正面的情绪热键并按下去。
要做得比客户期望的更好，如果你这样做了，他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。顾客永远是对的。
所有的客人都有一个共同的心理，他们愿意花大钱，确喜欢占小便宜。
企业领导者自身的原因：
保守：低估了市场对产品的增长需求，给竞争对手一个千载难逢的发展机会。
自满：低估了竞争对手的实力。自认为自己已经稳住了、控制了市场，不需要使用过激 手段对付竞争者，结果导致一败涂地。
经营方面的失误：应即重仿效又重视自我个性，企业才能发展，不能过高的评估自身拥 有的市场竞争力，认为市场的主动权掌握在自己的手里，结果在瞬息万变的市场 中，失去先机，导致失败，即使再组织研发新产品，广告推广，组织倾销，，但 也为时已晚。
多余的心慈手软。
产品不对路即价格昂贵，超出了市场的承受力，而且产品的品质没有保证。由此可以看出，产品和服务推向市场以后，是真正凭借实力说话的时候。消费者是否认同你，是否买你的产品，是任何人都不能左右的，他们的选择，决定了企业的生死。只有消费者看中了商品的价值，销售才能实现。
企业必须以设计创新带动产品创新，才能立于不败之地。
一个公司必须具有与时俱进的精神，跟上时代的步伐才能永立于胜者之地。因而私营公司必须跟上时代和社会的发展，这样才能在越来越激烈的市场竞争中有所作为。对于一个私营公司来说，跟上时代的发展重点考虑以下几个方面：
（1）社会发展趋势的变化。
社会环境方面的变化可打破人们的传统习惯、追求及其生活方式，影响人们对穿着款式、业余爱好以及对产品与服务的需求。
（2）消费者心理的变化。比如说人们对于精神物质追求的心理变化。
（3）生产营销活动必须考虑顾客的吧个性化需要。
许多私营公司在生产销售的时候却不能理解这一点，他们只按照自己的想法去制造产品，结果陷入了商品滞销的境况。
企业在制定自己的产品经营策略和实施产品策略时，应切实注意市场需求因素，真正分清各种需求情况，真正了解市场，把握市场。否则，就是最好的产品也会把企业拖入困境。因此我们需要不断地了解市场的需求情况，而这样做，就会使别人了解到你这家公司总是在考虑他们需要的新产品。
现在的私营公司创业者都面临着一个同样的困惑：当企业发展到一定高度，该不该扩大自己的领地呢？答案是应该！但要加上一个前提，那就是在你把小公司做精的基础上才能适时做大。否则当你的核心竞争力发生转变或倾斜，原有的资源分散，其所带来的的利润也就会逐渐减少，一旦新产品销量不如预期，首尾受阻下，必然导致公司的资金链套牢，并一步步走向绝境。事实表明，对于小公司而言，走专业化、精细化的道路是小公司走向这种不对称式的竞争砝码的最优选择。俗话说：“做专才能做精，做精才能做好，做好才能做强，做强才能做大，做大才能做久。”
加强对顾客的倾听，了解他们想要什么。
私营公司创业者对公司形象的了解要认清以下几点：
首先，公司形象是社会公众对公司的看法和认识，社会公众是公司形象感觉的主体要素，它包括诸多用户、顾客个人的群体，同时也包含着其他人群。
其次，公司形象是人们心目中形成的对公司的一种感性认识，是很难用数字来加以描述的，这种认识不是对公司的一时一事的认识结果，而是长期认识和了解形成的综合印象。
公司形象是公司行为在社会公众中的感性体现，其优劣、水平的高低，关键在于公司的自身的努力，也就是说公司形象塑造的主体是公司本身。
在高度发达的市场经济社会中，产品质量再好，但人们不知道该产品或者不知道该到哪去买，产品又怎么能够销售出去呢？另外，在市场经济发达的社会中，不仅商品越来越多，而且随着科学技术的进步，产品之间的技术含量的差异日异缩小，所以在产品的性能、寿命、可靠性方面的指标，几乎都大同小异，产品形象或者说公司形象就会在消费者心目中起到至关重要的作用。因此，各家公司都会投入巨额的费用，进行公关活动宣传，努力使自己的形象不断美化，深深植根于消费者心中。" 酒香也怕巷子深!"
公司之所以要创造公司形象，另一方面也因为良好的公司形象是有价值的，它的作用对公司来讲与有形产品一样重要。形象的作用有时会远远超过公司本身有形的固定资产和流动资金，它将成为公司的效益源泉。
从上可以看出，良好的公司形象能够创造世界品牌，能够保证公司的经营，并能够增加公司的价值，这对每一个公司来说都是非常重要的。口口相诵，耳濡目染，三口方为品，唯有把公司品牌建设话语权交给消费者，让消费者担当品牌的评判者，这样品牌才能历经市场考验。私营公司创业者明白了这一点，才能够避免犯下错误。当业务不景气时，必须做广告、做宣传，让顾客知道公司也能从事以前所未做的工作。
要想使生意兴隆，其秘诀大概包括以下几个方面：力求创新、追求成长、确保合理的利润、以顾客为出发点、掌握良机、发挥特色。
特色是私营公司利润的增长点所在。特色产品是指为特殊的消费者服务，能充分满足他们的需求所形成的一种不可替代的产品。但开发特色产品时要注意：
1、针对特殊消费者，必须同时发挥自身的优势，把二者结合起来，才能形成特色产品。对自己没有优势的领域，连产品的变化都跟不上，谈何创新，又谈何特色呢？
2、特色产品不是一个，可能有好几个，但要一个一个去开发，不要搞一窝蜂。
3、选准特色产品的着力点。选准着力点，就是通过细分、定位找到公司的特色市场。怎样细分定位？细分不是常说的按地域分、按年龄分、按民族分、按性别分等等。这里的细分是一种发现，是一种察觉，是一种悟性，是企业家从事物的发展过程中，从潜在的需求和现实的需求中找到的一种空位。你一旦发现这种空位就会形成你独特的市场。
没有饱和的市场，只有饱和的产品。不是没有市场，而是没有定位的意识，找不到自己的市场。
企业的产品创新不但要满足客户的需求，而且还要能够引导客户的需求。也唯有如此，企业才能够始终在争取客户的竞争中掌握主动权。
十九世纪初叶，法国经济学家赛伊曾经提出过一个说法，即“供给本身就会创造需求”，这个说法告诉企业，许多东西在没有生产出来之前，人们还不知道它的作用，因而也就不会产生与之相应的需求。但是，一旦这样的物品被生产出来，被提供到市场上，并且真的能够为人们提供某种新的用途、新的满足，那么，它就一定会在市场中占有自己的一席之地。这也就是说，在很多时候，并不是客户先有了需求，企业才去研制和开发新产品，而是当一种新产品被企业创造出来之后，客户才会发现它的有用之处，于是企业才在市场之中为自己争得了一块新的领地。
因此，在新产品研制和开发过程中，企业不必一味被客户的需求牵着鼻子走，而要以超前的眼光，通过设计、提供那些超越顾客要求的产品，把客户的需求、口味和眼界引领到一个新的方向，提升到一个新的高度。这就要求我们善于顺应时代的变化，通过不断地探索，成为最具创新力的公司。
私营公司经营者必须对知名度和美誉度两者之间的关系有深刻的了解。
知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认知和赞许程度，两者都是公共关系学所强调追求的目标。一个组织的形象如何，取决于它的知名度和美誉度。总经理需要明确的是：只有不断提高知名度，才能不断提高组织的美誉度。知名度只有以美誉度为基础才能产生积极的效应。同时，美誉度也要以知名度为条件，才能充分显示其社会价值。
知名度解决的是信息不对称问题，衡量的是公司传播自身信息的宽度。知名度不涉及信息质量，也不太涉及信息的深度，只负责传播，只是将原来信息质量的绝对值在传播范围上予以扩大。知名度解决的是使市场当中的潜在客户或其它相对人可以及时找到公司的问题。
美誉度体现的是信息的质量问题，其内在的依据是公司（或其产品）的品质，外在表现为对公司的社会评价。美誉度的核心目的是赢得信赖利益，即公司的品质和社会评价能够获得足够的信用，使更多的顾客、用户、供应商等为公司提供信赖利益。美誉度获得的信赖利益是公司获得现实的商业利益的直接来源和根本依据。
依据知名度和美誉度的高低组合，我们可以得到他们的矩阵。
（1）知名度高，美誉度也高
这是每个公司必须追求的境界。
（2）知名度高，美誉度低
处在这一状态的公司，应尽量缩小知名度，从提高产品和服务的质量入手，首先去提高美誉度，然后再提高知名度。
（3）知名度低，美誉度高
此类公司口碑很好，但知晓人不多。应该以提高知名度为主攻方向，开展全方位的促销、营业推广、公共关系活动。
（4）知名度低，美誉度低
主要措施也是提高产品质量和服务质量，提高美誉度，然后再扩大知名度。
私营公司在营销过程中，不顾消费者的需求，有以下两个方面的情形：
（1）私营公司经营者从主观出发，按自己的想法生产产品，不考虑消费者的实际消费功能需求情况。
（2）不考虑消费者的购买心理需求。这两种情形都可能最终导致私营公司营销失败，最终使私营公司产品打不开市场而滞销，陷入经营困境。
私营公司创业者如何建立稳固的客户关系呢？
互利营销是大工业化和信息时代较为实用的一种营销模式，事实上，每个企业都不可能拥有全部的资源优势，要求大利必须要舍小利，着眼于长线经营，与客户真诚合作，取长补短，互惠互利，携手共进，在壮大客户的同时，自己也可以从中获得源源不断的利益。
要做到互利，还必须处理好与客户的关系。即为客户提供服务时又保留自己合理的利润空间。保持互利可以让客户在有生意时优先考虑与你合作，从而带来更多的机会。
公司开业前的前提准备条件：
1、要进行市场调研，分析该产品的市场前景与竞争形势
2、要认清自我的实力与优势所在。在投资该项目前，保证自身优势的进一步稳固，以防在转移注意力时被竞争者抓住时机，而让自己处于被动的地位。
3、要明确知道了解国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
产品能否适销对路，关键是比竞争对手更能满足用户的需求。而如何满足用户的需求可以从两方面入手。一是建立竞争优势，在产品的技术含量和生产成本上领先对手；二是使产品具有鲜明的特征，即生产特定产品来表现产品的差异。
在产品的开发环节，要进一步细化消费目标群体，把产品创新与消费群体的特点紧密联系起来。
首先，要分析不同的消费群体的特征。笼统的讲，用户可以分为三大类：第一类是富裕阶层，他们是豪华类产品和奢侈类产品的主流消费群体；第二类是中产阶级，他们是中高档产品的主流消费群体；第三类是温饱阶层，他们是中低档廉价产品的主流消费群体。由于这三个消费群体的消费动机、消费模式、消费地点均不相同，甚至差别巨大，所以一个公司很难用同样的产品来同时满足这三类消费群体的要求，必须对消费群体进行细化。
在市场细分后，公司就会根据自己的特色明确其目标客户群，然后再根据目标客户群的特点来决定是跟着别人走还是走自己的路。
在一般情况下，如果公司选择的是豪华类产品和奢侈类产品，就应当从特定产品的角度去营造竞争优势，不求数量求质量，不求销量求利润，这是豪华类产品和奢侈类产品领域的经营规则。
如果公司选择的是中高档产品，以中产阶级为目标，则需要从产品的差异角度入手去营造竞争优势，追求个性与特色，放弃一些市场而集中精力做自己的重点市场，有时甚至要放
弃规模较大的一些市场，避开正面冲突，如广告战和价格战的威胁，苦心经营自己的小天地，不被与自己专长不匹配的市场机会诱惑。
如果公司选择的是中低档产品，以温饱型消费者为目标，就应当从成本领先的角度去营造竞争优势，如规模经济效益、廉价的原材料、廉价的劳动力、出色的生产制造体系、畅通的零售渠道等等，这种情况下产品的差异性很小，进入壁垒也低，用户对价格非常敏感，由于竞争对手多，很难避免广告战和价格战，所以必须在控制成本上下功夫，方能站稳脚跟。
一个公司应当推出什么样的产品取决于它的目标客户群，透过对目标客户群的分析，可以掌握他们的消费动机和目前面临的问题，然后再依据本公司的专长和特色，确定公司的发展战略和产品开发计划。只有这样，才能掌握竞争的主动权，在市场中游刃有余，减少市场波动和竞争格局变化带来的冲击。
企业如何处理与顾客的关系呢？
作为公司的经营者，是真的时时想着顾客的利益，还是时时想着如何将钱从顾客的口袋里掏出来？事实上，在这两种情况下，顾客是以不同的“上帝”的面貌出现的——影响公司未来的上帝或决定公司职员现在利益的上帝。当然这两者不可能完全分开，现在老是没有收益，那么公司也谈不上未来了，但如果整个公司上下，都只考虑如何与顾客争利，以确保所谓的利润，老是让顾客有挨宰的感觉，那么顾客失去的就是自己的未来了。
创业者一定要了解“小个耍大牌”的成功要素：
1. 品牌名称的创建
2. 店面的设计与选择要符合品牌的市场推广要求
3. 经营战略的实施要合理完善
4. 在产品开发上要不断创新
5. 不断提高自身的技术与产品质量，提高服务质量，以保障品牌的核心价值。
这说明任何一家企业都可以在自身资源的基础上，通过有效的内部管理，多途径的品牌传播和长期稳健的努力来建立起品牌美誉度。
市场竞争是无情的，因此私营公司只有通过不懈的技术创新，利用高新技术来延长产品的寿命，才能提高产品的市场应变能力。私营公司运用技术获取市场的方式有以下三种：
1. 技术使用的用途拓宽。如杜邦公司将火药改成土建用地炸药包，将降落伞改成尼龙袜。
2. 技术使用的空间范围拓宽，如新市场上卖的产品，新瓶装的酒，发达国家的汽车向发 展中国家出口等
3. 时刻把握市场的发展趋势，在技术上不断延伸，即不断进行技术创新，利用高新技术 力争产品在技术上领先，一般来说，这才是从根本上获得永久竞争力的方法。
私营公司的成与败就在于新技术的用于弃上。事实证明，使用高新技术可以使私营公司勃然兴起，这是私营公司迅速做强做大的捷径。
当今世界，商业的核心是高新技术。商家的竞争成败在很大程度上取决于产品的技术含量，而产品的技术只有收到法律的保护才能在市场上获取更大的持久的经济效益。
利用科技创造新产品，让人们享用是最重要的。因此要提高科技的创造力、生产计划的创造力、市场的创造力。
著名的帕累托定律向人们提示了这样一个规律：公司20%的投入站了80%的生产成本，而80%的质量与服务问题，实际上是出在20%的工序与服务环节上。
显而易见，提高质量的办法就是对每道工序和关键环节进行研究，从原材料、加工过程、生产流水线到产品的售后服务，找出最容易出毛病的地方，不断地进行质量的改进。
要抓住关键环节和重要工序，关键是要重视产品的质量分析工作。降低质量成本的投资主要是在对质量问题的分析上，找出问题，就有了改进的方向。质量分析工作由专人来做，公司要舍得花大力气、舍得投资培养质量分析人员与质量检验人员。在条件允许的情况下，要想方设法完善质量检验设备。
此外，还要注意利用技术革新解决质量问题，尤其是对质量有影响的问题。提高质量当然要靠管理，但在某种程度上，技术上的进步对质量的提高也相当有作用。
质量是维护顾客忠诚的最好保证。抓住了质量的牛鼻子。关键的地方不能出现任何纰漏，这是底线。
创新有三种：科技的创新、产品的企划创新、行销的创新。这三者缺一不可。
对于私营企业公司来说，投资失误无疑是一场极大地灾难，而导致投资失误的众多因素中，最主要的一个因素就是在投资时的资金失误。
一般来说，资金失误表现在一下几个方面：
1. 筹资不当。有的私营公司的投入资金是通过借、贷等方式筹集而来的，而在使用资金的过程中又往往忽略了利息、还款时间、抵押财产等借、贷款时的一些附加条件等因素，从而使资金使用失误。
2. 开支过大。有的私营公司在投资过程中，由于开支过大，从而导致资金不够用，使投资出现失误。
3. 负债过多。有的私营公司在投资过程中，由于负债过多，使公司无法偿还应还的债务，从而给公司带来败局。
4. 投入资金不足。有的私营公司由于投入资金不足，从而使投资的项目半途而废，给公司带来败局。
在公司的发展过程当中，私营公司经营者常常只对公司的主要财务指标如资产负债率、净资产受益率等感兴趣，而忽视了指标掩盖下的问题：1、过分注意利润和销售的增长，而忽视了手中掌握的现金。2、固定资产投资过多，使公司的变现能力降低，导致资金沉淀。3、公司规模盲目扩张，缺乏短、中、长期计划，都会导致公司发展的失败。因此，私营公司在发展过程中一定要注意防范现金风险。
私营公司的资金可以分为固定资金和流动资金两类。用于土地、建筑物、机械设备等固定资产的资金是固定资金。用于购买或储存原材料、在制品和成品的资金是流动资金。
私营公司为了避免流动资金的短缺，应避免以下几个方面的流动资金被占用的情况。
（1）原材料。购进原材料时要掌握最低需要量，对定额分配的原材料要保证必要的存货储备。一方面要保证购进的原材料所必需的流动资金；另一方面流动资金不能被不必需的原材料存货占用，以免出现本来可以避免的现金短缺状况。
（2）在制品。在制品是指在生产流程中正在生产、制造、加工、装配尚未完成入库的半成品。一方面要合理核定在制品的储备定额。避免在制品的超定额储存，提高生产的连续性和均衡性，是私营公司加速在制品流动，减少占用资金的一项措施。另一方面避免转入计
划外的特殊任务。正常情况下要先完成原有合同的生产任务，再安排计划外的生产任务。
（3）成品。对于成品的生产管理要做到一下几点：一是要认真计算成品的最低存量。二是千方百计不积压成品三是随时查明订货和发货中断的原因。
在风险投资者的眼中，企业成功的条件包括以下几点：
1. 有较高素质的企业领导者。他必须有献身精神，有决策能力，有信心，有勇气，思 路清晰，带人诚恳，有出色的领导水平，并能激励下属为同一目标而努力工作。
2. 有资金支持。
3. 有既有远见又符合实际的企业经营计划。这个计划要阐明创办企业的价值，明确企 业的发展目标和发展趋势，明确企业的市场和顾客，明确企业的优势和劣势，同时指 明创办或发展企业所缺少的资金。
4. 有经营管理的经验和能力，有技术和营销人员配备均衡的管理队伍，有能高效运转 的组织机构。
5. 有市场需求或有潜在市场需求的新产品、新技术。有需求，就会有顾客，有顾客， 就会有市场，有市场，就有了企业发展的空间。
在创业过程中，只有保持稳定的现金流，企业才能安全运行。而一旦现金流出现问题，首先要找到短期解决问题的措施，然后再寻找永久解决问题的策略。下面是几项解决现金流的措施：
1. 从过期账款开刀。收回应收账款
2. 向愿意立即付款的客户提供适量的折扣
3. 处理存货
4. 出售非必须得资产
5. 贷款
6. 寻找合作者
7. 将私人资产作为抵押以借入所需的现金
应该注意的是，在作出极端的决定之前，应该多加斟酌并谨慎从事，如果前景依然不明朗，则保存私人财产是明智的。
在对事业投资前一定要给自己留好退路。商场没有永远的朋友，只有永恒的利益，不要认为过河拆桥的事不会发生在你的身上，狡兔三窟才得以生存，只有与多加银行合作，这样才能保证资金的正常运作，企业也同样要给自己留条后路，不至于在遇到困境时走投无路。
企业要把握好产品销售与广告宣传的关系：
（1）曲解美誉度与知名度之败。
广告确实是促进销售必不可少的营销工具，但忽视了对整体品牌形象的塑造就会 使广告的效果大打折扣。企业积极参与公益活动就是在树立品牌的美誉度，消费 者如水，可载舟也可覆舟。
（2）产品自身之败。
那些数不胜数的战争依然在继续，但消费者已经成熟，不管你表演的多么热闹， 消费者已经越发能冷静的透过层层迷雾、诱惑，看到事物的本质。你的概念再巧 妙，诱人，若无优质的产品，也只能是得一时之利，很难长久。在复杂激烈的市 场环境中，不仅是伪劣产品没有生存空间，就算是质量很过硬的好产品，若无差 异性，陷入同质化泥潭，打再多的广告也很难在芸芸众生中脱颖而出。
（3）无战略规划之败。
有些企业广告传播缺乏战略规划。企业首要解决的是生存问题，尤其是要打市场的 新产品，资金有限，此时应集中、聚焦力量。
（4）广告无销售之败。
花巨资追求华丽的视觉效果或炫耀创意，故弄玄虚，让消费者一头雾水，往往 这样的广告中看不中用。总之，研究消费者对产品最关注的是什么，将此定为 传播的核心，再了解目标消费者的文化结构，以他们能理解并感兴趣的方式做 广告，再发布到这一群体最关注的媒体上，才是是小的广告。
俗话说“借钱难，用钱更难”公司要用好钱就要把钱花在点子上。这就要求公司 的经营者在运用资金时，应随时注意根据各种资金的性质、结构和营运的需要，合理 分配，使之能周转如流，避免风险，达到盈利的目的。
资金运用是关系到公司存亡的十分重要的问题。
比如，公司在进行项目投资时，募集资金的支付必须严格按照公司资金管理制度， 履行使用审批手续。凡涉及的每笔募集资金的支出，均应由公司有关部门提出资金使 用计划，经主管经理签字后，报公司财务部门审核，由财务总监及总裁签字批准后再 办理付款手续。
中小型企业与大公司非常重要的一个区别在于财务制度的是否规范上，原始积累 时期的公司往往体现出一言堂的组织形式，在财务上，管理者往往公司不分。当公司 管理面临升级时，必然要进行产权分割，如何保护其他股东的利益将会决定升级的目 的能否很好的实现，建立规范透明的财务制度，制定严密的资金使用流程，将体现出 公司管理升级的决心。
在资本经营过程中，收益和风险是紧密相连的。在风险一定的情况下使投资报酬最高，或在报酬一定的情况下使风险最小，这是金融资本经营的基本原则，那么私营公司在金融资本经营过程中，要尽力保护好本金，增加收益，减少风险 。
1. 公司在安排金融资本经营方案时，要实行资本组合投资经营，即将各种不同类型的金融资本运作方式合理搭配起来，以分散公司的投资经营风险。
2. 客观地评判自身承受风险能力的强弱，并据此制定适合公司的实际情况的组合方案。
组合经营是在公司资金有比较富裕的情况下采取的措施。如果捉襟见肘，就不适合了。 但分散风险固然可以减少糟糕局面的出现，但出现最好的局面的可能性也一并被抹杀了。
投资者应从风险与收益平衡的角度考虑公司的投资导向，选择合适的投资项目，并将投资规模控制在适度的范围内。再具体投资时应将资金分批次，分阶段投入，尽量避免一次性投入，应留有余地，以防万一环境变化，风险发生，手中再无资金可以周济，以致满盘接输。在经济快速增长的时候，人们容易信心超支，对未来估计过于乐观，藐视风险，从而形成投资泡沫，一旦有风吹草动，泡沫瞬间破灭，投资者就会陷入危局和困境。
对21世纪的商人而言，头脑是最大的资金，因为作对的事情远比把事情作对更重要。善于经营的商人，并不是万事总贸然前进之人，而是有着敏锐的眼光，善于因势利导，面对不同的时机和境况能采取不同策略的人。问题不在环境如何，而在于如何看待环境，不同的人，不同的环境对待同样的事情，就会有不同的结果。
私营公司应该采取积木式的成长策略，每搭建一块积木必须是扎扎实实，而不是通过一步到位的资本运作来提升企业竞争力。切记“冲动是魔鬼”！
私营公司开拓不熟悉的领域，等于是白手起家，虽然有资金，但在投资决策中，资金不能决定一切，只有拥有市场，技术，人才才能拥有新领域，资金可以通过各种方式筹集，而市场、技术、人才不是简单筹集就可以拥有的，这种情况一旦决策失误，必将后患无穷。
是不是就不能进入新的领域了呢？否。但要尽量规避减少风险，办法是抛砖引玉，摸着石头过河。即先对进入的行业的产品进行尝试，如果成功，则大举进军，如果不成功，则退而结网，再图新径。但对有深厚基础的公司来说，摸着石头过河一般都能成功，因为在摸的过程中，摸准了市场，也摸到了公司发展的避风港。决策风险很大，在新的领域开拓过程中，一定要进行科学论证，谨慎行事，方能避免。
商品短缺时代，囤积居奇易于发大财，而在商品过剩、现金为王的今天，最重要的经营手段就是在产品更新换代之前快速出手，多多出手。过去，最有效地 赚钱手段是卖高价来提高利润率。而今天，最有效地赚钱方式已变成提高周转率。过去利润高但是最终赚钱少，因为卖的少；今天的利润低但是最终赚钱多，因为卖的多。价格战虽饱受责难，因为它损害了遵循传统利润模式的公司的利益，但却受到了钞票的热捧。
“转=赚”是这个时代最重要的商业特征。
“赚=转”是这个时代越来越多暴富者遵循的商业准则。
当然，不同行业有不同的周转方式和周转周期，房地产几年才能交差，保暖内衣要一年为期，以月为周期的更是数不胜数。在这个快鱼吃慢鱼的时代，作为创业者必须为改变资金和商品的周转率而有所作为。
做期货交易最主要的是吃透政策，哪项商品潜力大，哪项商品将紧俏，都是通过政策来影响反应的。政策是市场的导向，在国家的政策变化中，往往蕴藏着丰富的机遇。这就看你有没有敏锐的市场洞察力，能不能在细微的政策变化中寻找到适合自己的商机。
大环境是带有方向性的因素，是决策的基本前提，只看到眼前的决策，就只能偶尔获利。不可长期获益。有些人做生意，两耳不闻窗外事，往往生意失败而不知其因。精明的商人经常研究形势变化，分析政府决策动向，然后决定自己的经营目标，决策超前一步，利润颇丰。
可见，要成功的抓住机遇，就要有敏锐的市场洞察力，不能光看眼前利益，要有长远的目光，看到今后的发展趋势，高瞻远瞩，走在别人的前头，从而做到先知先觉，达到“春江水暖鸭先知”的境界，从容面对每一个政策变化。“只拉车，不看路”视为蛮干，路子不对，干得越多，结果可能越糟。做生意也是这样，不注意分析大形势，机会就有可能给你带来风险。
在企业发展过程中，领导人一定要一步一个脚印，一切要靠持续不断地努力来实现。
公司内一般有两种信息：一种是公开的信息，如产量报表、人力资源状况、经营状况、市场销售额、利润状况等，很多私营公司存在的状况是：把很多可以公开的信息也当成了不可公开的信息。很多私营公司内有一种很强的内部信息封锁现象，总经理并不把公司目前的财务、利润、经营、资本运作、税收、市场运作等诸方面的真实情况通报给公司的中高层干部。职业经理人一天到晚忙于编制各种工作计划，却不知道公司目前面临的各种真实情况，比如公司的现金流是多少、上个月亏多少、上个月利润是多少、公司今年资本运作的详细方案、内部管理结构的变化方向等。由于各管理部门主管得不到公司的一些重要信息，在制定计划、决策方案时就会错误百出，使很多工作难以开展。
管理者的绩效应由下列各方面评估：他如何掌握部属，如何激励部属发挥余力，如何组织每个员工的工作圆满的完成任务，这几点就是管理的意义。
一般来说，兼并要想成功，被兼并企业应处于如下的情形中：
1. 资不抵债，接近破产。企业破产是指企业经济活动的失败。一般包括两种情形：一种是指负债超过资产，因资不抵债而不能偿还债务，这叫做真正的破产。另一种是负债虽未超过资产，但不能够现金支付到期债务，必须以部分固定资产变卖的现金才能清偿，倘若如此，其经营活动无法持续下去，因而被宣告破产，这称为法律上的破产。当企业经营活动失败时宣布破产可以保护债权人的合法利益，使债权人摆脱经济困境，但对企业当事人、职工、股东等来说并非好事，因为他们要承受一部分甚至更严重的损失，同时对社会来说并非好事，因为失业等会增加社会福利开支。增加社会的不安定因素。相反在接近破产而为宣布破产时，有人将此企业兼并并承担了其一切债务，择使债权人的利益得到完全保障，股东、职工等地权益也得到了保证，这对经济对社会都有好处。
2. 处于没有发展前途行业及过分竞争行业。对于那些没有发展前途行业的企业应推动其被兼并，使其所拥有的生产要素转移到更为需要的以及有发展前途的生产领域中去。从而提高生产要素的利用率，同时又将这些企业从该行业中解脱出来，在重组后将资源投入到自身企业所擅长的领域中去。
3. 管理不善，营运无方。将那些管理不善，营运无方的企业由优势企业兼并后，对原有企业的管理人员只能量才使用，不能官复原职。
4. 每个公司都应在银行里准备一笔可以维持半年运转的经费，光靠热情和同情远远不够，资金不足很容易将你逼上绝路。
商海行船，时刻都要注意规避风险，盲目的感情用事，不讲制度，无视风险，只能害人害己。私营公司的创业者必须要服从国家的政策、法令，维护自己国家的利益，这样才能在这个国家生存下，否则，就有可能落得身败名裂、遗臭万年的下场。
私营公司在商界的立足之本就是诚实。现代社会需要诚实和信用，在任何时候都要保持一颗诚实的心，这样才能在社会上站稳脚跟，也才能赢得朋友和同事的信任，身为总经理只有诚实为人办事，才能上行下效，提升组织运行效率，才能赢得客户的合作，实现长远发展。
守法经营是商人永远不变的生存前提。
创业者的失败教训
顾客之所以抱怨是因为顾客感到不满意。顾客满意度主要涉及三个方面：顾客的期望值、产品和服务质量、服务人员的态度与方式。顾客的期望在顾客对公司的产品和服务的判断中起着关键性作用，顾客总是将他们所要的或期望的东西与他们正在购买或享受的东西进行对比，以此来评价购买的价值。
一般情况下，顾客的期望值越大，购买产品的欲望相对就越大。但是如果顾客的期望值过高，其满意度就相对较低；而顾客的期望值低时，其满意度相对就较高。因此，公司应该经常加强与顾客的沟通。当这种沟通发生阻碍或出现失误时就容易导致顾客产生抱怨。
所谓沟通的失误主要体现在以下几个方面：
（1）承诺没有兑现。
承诺顾客包退包换，但是一旦顾客提出退换时，又总是找理由拒绝。或过分夸大产品与服务的好处，引诱顾客购买；或有意设立圈套让顾客中计，强迫顾客购买。
在市场经济的竞争中，商家讲信誉、重承诺尤为重要。言而无信、追逐金钱、坑骗顾客的公司可能会得一时之逞，但终究不会长久立足。
总经理是公司形象和公司精神的代表，他们的言行不仅代表着自己，更是代表着整个公司，影响着全体员工。在公司的经营管理中，经理人讲信誉、重承诺，这不只是对消费者负责，也是对公司的未来发展负责。因此管理者决不能在事情尚未完全确定之前，就轻易做出任何承诺！
（2）隐匿信息。
沟通实际上是信息的相互交流，公司在广告中过分地宣传产品的某些性能，故意忽略一些关键的信息，以此转移顾客的注意力。这些沟通的失误导致顾客在消费过程中有失望的感觉，因而产生不满情绪。
（3）产品质量问题。
若产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准，或者产品的包装出现问题，导致产品损坏，即使产品出现小的瑕疵或很小的质量问题，或者产品说明不详，顾客操作时出现故障，都会引起顾客的不满。
质量是企业的生命，私营公司创业者似乎对这一点都很清楚，但是，在利益的驱使下，在规模效应的作用下，创业者更容易疏忽产品质量的作用力。而往往质量的一丝改变都会影响整个市场的运作。不仅容易造成产品的积压，资金链的断裂也是在这种情况下产生的必然结果。
现在，不少私营公司受到三方面的压力：发达国家高质量产品的竞争压力、国内同类产品的低水平的竞争压力、发展中国家的低成本竞争压力。在这三重压力之下，如果没有质量作为后盾与之抗衡，唯一可做的就是压价，但压价总有个限度，接近这个限度或突破这个限度，公司的生存就要面临危机了，因此，要想在市场经济中站稳脚跟，还是应以质量求生存，这是上策之中的上策。否则，再低的价格也会被市场无情的淘汰。
降低市场上现有产品的质量与提高价格的效果是一致的，只是负面影响还要更大一些。质量是企业的生命。只有优质、高效的企业，才能在任何竞争与挑战中永远立于不败之地。
（4）服务态度问题。
公司通过公司员工为顾客提供产品和服务，员工缺乏正确的推荐技巧和工作态度都将导致顾客的不满，从而产生抱怨。有时出现顾客抱怨的原因是多种多样的，比如一个顾客对他购买的产品基本满意，但是他发现了一个小问题，提出来替换，但是公司员工不太礼貌地拒绝了他，这时他开始抱怨，投诉产品质量，但事实上，他的抱怨中，更多的是公司员工的服务态度问题，而不是产品的质量问题。
总之：第一次犯的错误，第二次绝对不要出现同样的错误；顾客的抱怨是很严重的警告，但
诚心诚意的去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。
那么创业者该如何消除客户的负面情绪呢？
（1）不急于向身陷负面情绪中的客户推销产品。
不要因为100元的利润而损失了48000元以上的利润。
（2）不要急于对客户的负面情绪做出反应。
“大音希声，大象无形”，真正的销售明星并不是总是牙尖嘴利的。真正的销售明星懂得在恰当的时间，对恰当的人用恰当的方式说适当的话，最后把解决方案提供给真正需要它的人。当客户处在焦灼不安痛苦无助等情绪中时，销售人员需要给客户多一点时间，而不是急于对客户的负面情绪做出反应。这就像谈判中出现的一个微妙时刻。这个时间，可以为客户提供一个可能暂时抽离负面情绪的时间临界点，或者起码让客户自己能将现在进行事情中的情绪与过去的负面情绪进行一个短暂的自我区分。
（3）聆听时最好的关注。聆听是带着我们的心去听。
（4）找到客户正面情绪的热键按下去。
通过聆听，也许我们能找到并具体描绘出客户的负面情绪，当我们做到这一点时，客户就会感到备受关心，关系也就开始建立。如果销售做到这一步已经算是成功了，聆听和高度的同理心已经可以帮助我们促成交易、赚取利润了。但是对于真正的优秀的服务而言，这是不够的。真正的成功交易将会为客户创造愉悦感，这种体验对于客户而言将是无价之宝。它会让客户购物之后的感受就像去迪斯尼公园玩了一圈，或者刚刚看了心理医生一样。所以，我们还有一小步工作：找到客户正面的情绪热键并按下去。
要做得比客户期望的更好，如果你这样做了，他们将成为你的回头客。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。顾客永远是对的。
所有的客人都有一个共同的心理，他们愿意花大钱，确喜欢占小便宜。
企业领导者自身的原因：
保守：低估了市场对产品的增长需求，给竞争对手一个千载难逢的发展机会。
自满：低估了竞争对手的实力。自认为自己已经稳住了、控制了市场，不需要使用过激 手段对付竞争者，结果导致一败涂地。
经营方面的失误：应即重仿效又重视自我个性，企业才能发展，不能过高的评估自身拥 有的市场竞争力，认为市场的主动权掌握在自己的手里，结果在瞬息万变的市场 中，失去先机，导致失败，即使再组织研发新产品，广告推广，组织倾销，，但 也为时已晚。
多余的心慈手软。
产品不对路即价格昂贵，超出了市场的承受力，而且产品的品质没有保证。由此可以看出，产品和服务推向市场以后，是真正凭借实力说话的时候。消费者是否认同你，是否买你的产品，是任何人都不能左右的，他们的选择，决定了企业的生死。只有消费者看中了商品的价值，销售才能实现。
企业必须以设计创新带动产品创新，才能立于不败之地。
一个公司必须具有与时俱进的精神，跟上时代的步伐才能永立于胜者之地。因而私营公司必须跟上时代和社会的发展，这样才能在越来越激烈的市场竞争中有所作为。对于一个私营公司来说，跟上时代的发展重点考虑以下几个方面：
（1）社会发展趋势的变化。
社会环境方面的变化可打破人们的传统习惯、追求及其生活方式，影响人们对穿着款式、业余爱好以及对产品与服务的需求。
（2）消费者心理的变化。比如说人们对于精神物质追求的心理变化。
（3）生产营销活动必须考虑顾客的吧个性化需要。
许多私营公司在生产销售的时候却不能理解这一点，他们只按照自己的想法去制造产品，结果陷入了商品滞销的境况。
企业在制定自己的产品经营策略和实施产品策略时，应切实注意市场需求因素，真正分清各种需求情况，真正了解市场，把握市场。否则，就是最好的产品也会把企业拖入困境。因此我们需要不断地了解市场的需求情况，而这样做，就会使别人了解到你这家公司总是在考虑他们需要的新产品。
现在的私营公司创业者都面临着一个同样的困惑：当企业发展到一定高度，该不该扩大自己的领地呢？答案是应该！但要加上一个前提，那就是在你把小公司做精的基础上才能适时做大。否则当你的核心竞争力发生转变或倾斜，原有的资源分散，其所带来的的利润也就会逐渐减少，一旦新产品销量不如预期，首尾受阻下，必然导致公司的资金链套牢，并一步步走向绝境。事实表明，对于小公司而言，走专业化、精细化的道路是小公司走向这种不对称式的竞争砝码的最优选择。俗话说：“做专才能做精，做精才能做好，做好才能做强，做强才能做大，做大才能做久。”
加强对顾客的倾听，了解他们想要什么。
私营公司创业者对公司形象的了解要认清以下几点：
首先，公司形象是社会公众对公司的看法和认识，社会公众是公司形象感觉的主体要素，它包括诸多用户、顾客个人的群体，同时也包含着其他人群。
其次，公司形象是人们心目中形成的对公司的一种感性认识，是很难用数字来加以描述的，这种认识不是对公司的一时一事的认识结果，而是长期认识和了解形成的综合印象。
公司形象是公司行为在社会公众中的感性体现，其优劣、水平的高低，关键在于公司的自身的努力，也就是说公司形象塑造的主体是公司本身。
在高度发达的市场经济社会中，产品质量再好，但人们不知道该产品或者不知道该到哪去买，产品又怎么能够销售出去呢？另外，在市场经济发达的社会中，不仅商品越来越多，而且随着科学技术的进步，产品之间的技术含量的差异日异缩小，所以在产品的性能、寿命、可靠性方面的指标，几乎都大同小异，产品形象或者说公司形象就会在消费者心目中起到至关重要的作用。因此，各家公司都会投入巨额的费用，进行公关活动宣传，努力使自己的形象不断美化，深深植根于消费者心中。" 酒香也怕巷子深!"
公司之所以要创造公司形象，另一方面也因为良好的公司形象是有价值的，它的作用对公司来讲与有形产品一样重要。形象的作用有时会远远超过公司本身有形的固定资产和流动资金，它将成为公司的效益源泉。
从上可以看出，良好的公司形象能够创造世界品牌，能够保证公司的经营，并能够增加公司的价值，这对每一个公司来说都是非常重要的。口口相诵，耳濡目染，三口方为品，唯有把公司品牌建设话语权交给消费者，让消费者担当品牌的评判者，这样品牌才能历经市场考验。私营公司创业者明白了这一点，才能够避免犯下错误。当业务不景气时，必须做广告、做宣传，让顾客知道公司也能从事以前所未做的工作。
要想使生意兴隆，其秘诀大概包括以下几个方面：力求创新、追求成长、确保合理的利润、以顾客为出发点、掌握良机、发挥特色。
特色是私营公司利润的增长点所在。特色产品是指为特殊的消费者服务，能充分满足他们的需求所形成的一种不可替代的产品。但开发特色产品时要注意：
1、针对特殊消费者，必须同时发挥自身的优势，把二者结合起来，才能形成特色产品。对自己没有优势的领域，连产品的变化都跟不上，谈何创新，又谈何特色呢？
2、特色产品不是一个，可能有好几个，但要一个一个去开发，不要搞一窝蜂。
3、选准特色产品的着力点。选准着力点，就是通过细分、定位找到公司的特色市场。怎样细分定位？细分不是常说的按地域分、按年龄分、按民族分、按性别分等等。这里的细分是一种发现，是一种察觉，是一种悟性，是企业家从事物的发展过程中，从潜在的需求和现实的需求中找到的一种空位。你一旦发现这种空位就会形成你独特的市场。
没有饱和的市场，只有饱和的产品。不是没有市场，而是没有定位的意识，找不到自己的市场。
企业的产品创新不但要满足客户的需求，而且还要能够引导客户的需求。也唯有如此，企业才能够始终在争取客户的竞争中掌握主动权。
十九世纪初叶，法国经济学家赛伊曾经提出过一个说法，即“供给本身就会创造需求”，这个说法告诉企业，许多东西在没有生产出来之前，人们还不知道它的作用，因而也就不会产生与之相应的需求。但是，一旦这样的物品被生产出来，被提供到市场上，并且真的能够为人们提供某种新的用途、新的满足，那么，它就一定会在市场中占有自己的一席之地。这也就是说，在很多时候，并不是客户先有了需求，企业才去研制和开发新产品，而是当一种新产品被企业创造出来之后，客户才会发现它的有用之处，于是企业才在市场之中为自己争得了一块新的领地。
因此，在新产品研制和开发过程中，企业不必一味被客户的需求牵着鼻子走，而要以超前的眼光，通过设计、提供那些超越顾客要求的产品，把客户的需求、口味和眼界引领到一个新的方向，提升到一个新的高度。这就要求我们善于顺应时代的变化，通过不断地探索，成为最具创新力的公司。
私营公司经营者必须对知名度和美誉度两者之间的关系有深刻的了解。
知名度和美誉度反映了社会公众对一个组织的认知和赞许程度，两者都是公共关系学所强调追求的目标。一个组织的形象如何，取决于它的知名度和美誉度。总经理需要明确的是：只有不断提高知名度，才能不断提高组织的美誉度。知名度只有以美誉度为基础才能产生积极的效应。同时，美誉度也要以知名度为条件，才能充分显示其社会价值。
知名度解决的是信息不对称问题，衡量的是公司传播自身信息的宽度。知名度不涉及信息质量，也不太涉及信息的深度，只负责传播，只是将原来信息质量的绝对值在传播范围上予以扩大。知名度解决的是使市场当中的潜在客户或其它相对人可以及时找到公司的问题。
美誉度体现的是信息的质量问题，其内在的依据是公司（或其产品）的品质，外在表现为对公司的社会评价。美誉度的核心目的是赢得信赖利益，即公司的品质和社会评价能够获得足够的信用，使更多的顾客、用户、供应商等为公司提供信赖利益。美誉度获得的信赖利益是公司获得现实的商业利益的直接来源和根本依据。
依据知名度和美誉度的高低组合，我们可以得到他们的矩阵。
（1）知名度高，美誉度也高
这是每个公司必须追求的境界。
（2）知名度高，美誉度低
处在这一状态的公司，应尽量缩小知名度，从提高产品和服务的质量入手，首先去提高美誉度，然后再提高知名度。
（3）知名度低，美誉度高
此类公司口碑很好，但知晓人不多。应该以提高知名度为主攻方向，开展全方位的促销、营业推广、公共关系活动。
（4）知名度低，美誉度低
主要措施也是提高产品质量和服务质量，提高美誉度，然后再扩大知名度。
私营公司在营销过程中，不顾消费者的需求，有以下两个方面的情形：
（1）私营公司经营者从主观出发，按自己的想法生产产品，不考虑消费者的实际消费功能需求情况。
（2）不考虑消费者的购买心理需求。这两种情形都可能最终导致私营公司营销失败，最终使私营公司产品打不开市场而滞销，陷入经营困境。
私营公司创业者如何建立稳固的客户关系呢？
互利营销是大工业化和信息时代较为实用的一种营销模式，事实上，每个企业都不可能拥有全部的资源优势，要求大利必须要舍小利，着眼于长线经营，与客户真诚合作，取长补短，互惠互利，携手共进，在壮大客户的同时，自己也可以从中获得源源不断的利益。
要做到互利，还必须处理好与客户的关系。即为客户提供服务时又保留自己合理的利润空间。保持互利可以让客户在有生意时优先考虑与你合作，从而带来更多的机会。
公司开业前的前提准备条件：
1、要进行市场调研，分析该产品的市场前景与竞争形势
2、要认清自我的实力与优势所在。在投资该项目前，保证自身优势的进一步稳固，以防在转移注意力时被竞争者抓住时机，而让自己处于被动的地位。
3、要明确知道了解国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
产品能否适销对路，关键是比竞争对手更能满足用户的需求。而如何满足用户的需求可以从两方面入手。一是建立竞争优势，在产品的技术含量和生产成本上领先对手；二是使产品具有鲜明的特征，即生产特定产品来表现产品的差异。
在产品的开发环节，要进一步细化消费目标群体，把产品创新与消费群体的特点紧密联系起来。
首先，要分析不同的消费群体的特征。笼统的讲，用户可以分为三大类：第一类是富裕阶层，他们是豪华类产品和奢侈类产品的主流消费群体；第二类是中产阶级，他们是中高档产品的主流消费群体；第三类是温饱阶层，他们是中低档廉价产品的主流消费群体。由于这三个消费群体的消费动机、消费模式、消费地点均不相同，甚至差别巨大，所以一个公司很难用同样的产品来同时满足这三类消费群体的要求，必须对消费群体进行细化。
在市场细分后，公司就会根据自己的特色明确其目标客户群，然后再根据目标客户群的特点来决定是跟着别人走还是走自己的路。
在一般情况下，如果公司选择的是豪华类产品和奢侈类产品，就应当从特定产品的角度去营造竞争优势，不求数量求质量，不求销量求利润，这是豪华类产品和奢侈类产品领域的经营规则。
如果公司选择的是中高档产品，以中产阶级为目标，则需要从产品的差异角度入手去营造竞争优势，追求个性与特色，放弃一些市场而集中精力做自己的重点市场，有时甚至要放
弃规模较大的一些市场，避开正面冲突，如广告战和价格战的威胁，苦心经营自己的小天地，不被与自己专长不匹配的市场机会诱惑。
如果公司选择的是中低档产品，以温饱型消费者为目标，就应当从成本领先的角度去营造竞争优势，如规模经济效益、廉价的原材料、廉价的劳动力、出色的生产制造体系、畅通的零售渠道等等，这种情况下产品的差异性很小，进入壁垒也低，用户对价格非常敏感，由于竞争对手多，很难避免广告战和价格战，所以必须在控制成本上下功夫，方能站稳脚跟。
一个公司应当推出什么样的产品取决于它的目标客户群，透过对目标客户群的分析，可以掌握他们的消费动机和目前面临的问题，然后再依据本公司的专长和特色，确定公司的发展战略和产品开发计划。只有这样，才能掌握竞争的主动权，在市场中游刃有余，减少市场波动和竞争格局变化带来的冲击。
企业如何处理与顾客的关系呢？
作为公司的经营者，是真的时时想着顾客的利益，还是时时想着如何将钱从顾客的口袋里掏出来？事实上，在这两种情况下，顾客是以不同的“上帝”的面貌出现的——影响公司未来的上帝或决定公司职员现在利益的上帝。当然这两者不可能完全分开，现在老是没有收益，那么公司也谈不上未来了，但如果整个公司上下，都只考虑如何与顾客争利，以确保所谓的利润，老是让顾客有挨宰的感觉，那么顾客失去的就是自己的未来了。
创业者一定要了解“小个耍大牌”的成功要素：
1. 品牌名称的创建
2. 店面的设计与选择要符合品牌的市场推广要求
3. 经营战略的实施要合理完善
4. 在产品开发上要不断创新
5. 不断提高自身的技术与产品质量，提高服务质量，以保障品牌的核心价值。
这说明任何一家企业都可以在自身资源的基础上，通过有效的内部管理，多途径的品牌传播和长期稳健的努力来建立起品牌美誉度。
市场竞争是无情的，因此私营公司只有通过不懈的技术创新，利用高新技术来延长产品的寿命，才能提高产品的市场应变能力。私营公司运用技术获取市场的方式有以下三种：
1. 技术使用的用途拓宽。如杜邦公司将火药改成土建用地炸药包，将降落伞改成尼龙袜。
2. 技术使用的空间范围拓宽，如新市场上卖的产品，新瓶装的酒，发达国家的汽车向发 展中国家出口等
3. 时刻把握市场的发展趋势，在技术上不断延伸，即不断进行技术创新，利用高新技术 力争产品在技术上领先，一般来说，这才是从根本上获得永久竞争力的方法。
私营公司的成与败就在于新技术的用于弃上。事实证明，使用高新技术可以使私营公司勃然兴起，这是私营公司迅速做强做大的捷径。
当今世界，商业的核心是高新技术。商家的竞争成败在很大程度上取决于产品的技术含量，而产品的技术只有收到法律的保护才能在市场上获取更大的持久的经济效益。
利用科技创造新产品，让人们享用是最重要的。因此要提高科技的创造力、生产计划的创造力、市场的创造力。
著名的帕累托定律向人们提示了这样一个规律：公司20%的投入站了80%的生产成本，而80%的质量与服务问题，实际上是出在20%的工序与服务环节上。
显而易见，提高质量的办法就是对每道工序和关键环节进行研究，从原材料、加工过程、生产流水线到产品的售后服务，找出最容易出毛病的地方，不断地进行质量的改进。
要抓住关键环节和重要工序，关键是要重视产品的质量分析工作。降低质量成本的投资主要是在对质量问题的分析上，找出问题，就有了改进的方向。质量分析工作由专人来做，公司要舍得花大力气、舍得投资培养质量分析人员与质量检验人员。在条件允许的情况下，要想方设法完善质量检验设备。
此外，还要注意利用技术革新解决质量问题，尤其是对质量有影响的问题。提高质量当然要靠管理，但在某种程度上，技术上的进步对质量的提高也相当有作用。
质量是维护顾客忠诚的最好保证。抓住了质量的牛鼻子。关键的地方不能出现任何纰漏，这是底线。
创新有三种：科技的创新、产品的企划创新、行销的创新。这三者缺一不可。
对于私营企业公司来说，投资失误无疑是一场极大地灾难，而导致投资失误的众多因素中，最主要的一个因素就是在投资时的资金失误。
一般来说，资金失误表现在一下几个方面：
1. 筹资不当。有的私营公司的投入资金是通过借、贷等方式筹集而来的，而在使用资金的过程中又往往忽略了利息、还款时间、抵押财产等借、贷款时的一些附加条件等因素，从而使资金使用失误。
2. 开支过大。有的私营公司在投资过程中，由于开支过大，从而导致资金不够用，使投资出现失误。
3. 负债过多。有的私营公司在投资过程中，由于负债过多，使公司无法偿还应还的债务，从而给公司带来败局。
4. 投入资金不足。有的私营公司由于投入资金不足，从而使投资的项目半途而废，给公司带来败局。
在公司的发展过程当中，私营公司经营者常常只对公司的主要财务指标如资产负债率、净资产受益率等感兴趣，而忽视了指标掩盖下的问题：1、过分注意利润和销售的增长，而忽视了手中掌握的现金。2、固定资产投资过多，使公司的变现能力降低，导致资金沉淀。3、公司规模盲目扩张，缺乏短、中、长期计划，都会导致公司发展的失败。因此，私营公司在发展过程中一定要注意防范现金风险。
私营公司的资金可以分为固定资金和流动资金两类。用于土地、建筑物、机械设备等固定资产的资金是固定资金。用于购买或储存原材料、在制品和成品的资金是流动资金。
私营公司为了避免流动资金的短缺，应避免以下几个方面的流动资金被占用的情况。
（1）原材料。购进原材料时要掌握最低需要量，对定额分配的原材料要保证必要的存货储备。一方面要保证购进的原材料所必需的流动资金；另一方面流动资金不能被不必需的原材料存货占用，以免出现本来可以避免的现金短缺状况。
（2）在制品。在制品是指在生产流程中正在生产、制造、加工、装配尚未完成入库的半成品。一方面要合理核定在制品的储备定额。避免在制品的超定额储存，提高生产的连续性和均衡性，是私营公司加速在制品流动，减少占用资金的一项措施。另一方面避免转入计
划外的特殊任务。正常情况下要先完成原有合同的生产任务，再安排计划外的生产任务。
（3）成品。对于成品的生产管理要做到一下几点：一是要认真计算成品的最低存量。二是千方百计不积压成品三是随时查明订货和发货中断的原因。
在风险投资者的眼中，企业成功的条件包括以下几点：
1. 有较高素质的企业领导者。他必须有献身精神，有决策能力，有信心，有勇气，思 路清晰，带人诚恳，有出色的领导水平，并能激励下属为同一目标而努力工作。
2. 有资金支持。
3. 有既有远见又符合实际的企业经营计划。这个计划要阐明创办企业的价值，明确企 业的发展目标和发展趋势，明确企业的市场和顾客，明确企业的优势和劣势，同时指 明创办或发展企业所缺少的资金。
4. 有经营管理的经验和能力，有技术和营销人员配备均衡的管理队伍，有能高效运转 的组织机构。
5. 有市场需求或有潜在市场需求的新产品、新技术。有需求，就会有顾客，有顾客， 就会有市场，有市场，就有了企业发展的空间。
在创业过程中，只有保持稳定的现金流，企业才能安全运行。而一旦现金流出现问题，首先要找到短期解决问题的措施，然后再寻找永久解决问题的策略。下面是几项解决现金流的措施：
1. 从过期账款开刀。收回应收账款
2. 向愿意立即付款的客户提供适量的折扣
3. 处理存货
4. 出售非必须得资产
5. 贷款
6. 寻找合作者
7. 将私人资产作为抵押以借入所需的现金
应该注意的是，在作出极端的决定之前，应该多加斟酌并谨慎从事，如果前景依然不明朗，则保存私人财产是明智的。
在对事业投资前一定要给自己留好退路。商场没有永远的朋友，只有永恒的利益，不要认为过河拆桥的事不会发生在你的身上，狡兔三窟才得以生存，只有与多加银行合作，这样才能保证资金的正常运作，企业也同样要给自己留条后路，不至于在遇到困境时走投无路。
企业要把握好产品销售与广告宣传的关系：
（1）曲解美誉度与知名度之败。
广告确实是促进销售必不可少的营销工具，但忽视了对整体品牌形象的塑造就会 使广告的效果大打折扣。企业积极参与公益活动就是在树立品牌的美誉度，消费 者如水，可载舟也可覆舟。
（2）产品自身之败。
那些数不胜数的战争依然在继续，但消费者已经成熟，不管你表演的多么热闹， 消费者已经越发能冷静的透过层层迷雾、诱惑，看到事物的本质。你的概念再巧 妙，诱人，若无优质的产品，也只能是得一时之利，很难长久。在复杂激烈的市 场环境中，不仅是伪劣产品没有生存空间，就算是质量很过硬的好产品，若无差 异性，陷入同质化泥潭，打再多的广告也很难在芸芸众生中脱颖而出。
（3）无战略规划之败。
有些企业广告传播缺乏战略规划。企业首要解决的是生存问题，尤其是要打市场的 新产品，资金有限，此时应集中、聚焦力量。
（4）广告无销售之败。
花巨资追求华丽的视觉效果或炫耀创意，故弄玄虚，让消费者一头雾水，往往 这样的广告中看不中用。总之，研究消费者对产品最关注的是什么，将此定为 传播的核心，再了解目标消费者的文化结构，以他们能理解并感兴趣的方式做 广告，再发布到这一群体最关注的媒体上，才是是小的广告。
俗话说“借钱难，用钱更难”公司要用好钱就要把钱花在点子上。这就要求公司 的经营者在运用资金时，应随时注意根据各种资金的性质、结构和营运的需要，合理 分配，使之能周转如流，避免风险，达到盈利的目的。
资金运用是关系到公司存亡的十分重要的问题。
比如，公司在进行项目投资时，募集资金的支付必须严格按照公司资金管理制度， 履行使用审批手续。凡涉及的每笔募集资金的支出，均应由公司有关部门提出资金使 用计划，经主管经理签字后，报公司财务部门审核，由财务总监及总裁签字批准后再 办理付款手续。
中小型企业与大公司非常重要的一个区别在于财务制度的是否规范上，原始积累 时期的公司往往体现出一言堂的组织形式，在财务上，管理者往往公司不分。当公司 管理面临升级时，必然要进行产权分割，如何保护其他股东的利益将会决定升级的目 的能否很好的实现，建立规范透明的财务制度，制定严密的资金使用流程，将体现出 公司管理升级的决心。
在资本经营过程中，收益和风险是紧密相连的。在风险一定的情况下使投资报酬最高，或在报酬一定的情况下使风险最小，这是金融资本经营的基本原则，那么私营公司在金融资本经营过程中，要尽力保护好本金，增加收益，减少风险 。
1. 公司在安排金融资本经营方案时，要实行资本组合投资经营，即将各种不同类型的金融资本运作方式合理搭配起来，以分散公司的投资经营风险。
2. 客观地评判自身承受风险能力的强弱，并据此制定适合公司的实际情况的组合方案。
组合经营是在公司资金有比较富裕的情况下采取的措施。如果捉襟见肘，就不适合了。 但分散风险固然可以减少糟糕局面的出现，但出现最好的局面的可能性也一并被抹杀了。
投资者应从风险与收益平衡的角度考虑公司的投资导向，选择合适的投资项目，并将投资规模控制在适度的范围内。再具体投资时应将资金分批次，分阶段投入，尽量避免一次性投入，应留有余地，以防万一环境变化，风险发生，手中再无资金可以周济，以致满盘接输。在经济快速增长的时候，人们容易信心超支，对未来估计过于乐观，藐视风险，从而形成投资泡沫，一旦有风吹草动，泡沫瞬间破灭，投资者就会陷入危局和困境。
对21世纪的商人而言，头脑是最大的资金，因为作对的事情远比把事情作对更重要。善于经营的商人，并不是万事总贸然前进之人，而是有着敏锐的眼光，善于因势利导，面对不同的时机和境况能采取不同策略的人。问题不在环境如何，而在于如何看待环境，不同的人，不同的环境对待同样的事情，就会有不同的结果。
私营公司应该采取积木式的成长策略，每搭建一块积木必须是扎扎实实，而不是通过一步到位的资本运作来提升企业竞争力。切记“冲动是魔鬼”！
私营公司开拓不熟悉的领域，等于是白手起家，虽然有资金，但在投资决策中，资金不能决定一切，只有拥有市场，技术，人才才能拥有新领域，资金可以通过各种方式筹集，而市场、技术、人才不是简单筹集就可以拥有的，这种情况一旦决策失误，必将后患无穷。
是不是就不能进入新的领域了呢？否。但要尽量规避减少风险，办法是抛砖引玉，摸着石头过河。即先对进入的行业的产品进行尝试，如果成功，则大举进军，如果不成功，则退而结网，再图新径。但对有深厚基础的公司来说，摸着石头过河一般都能成功，因为在摸的过程中，摸准了市场，也摸到了公司发展的避风港。决策风险很大，在新的领域开拓过程中，一定要进行科学论证，谨慎行事，方能避免。
商品短缺时代，囤积居奇易于发大财，而在商品过剩、现金为王的今天，最重要的经营手段就是在产品更新换代之前快速出手，多多出手。过去，最有效地 赚钱手段是卖高价来提高利润率。而今天，最有效地赚钱方式已变成提高周转率。过去利润高但是最终赚钱少，因为卖的少；今天的利润低但是最终赚钱多，因为卖的多。价格战虽饱受责难，因为它损害了遵循传统利润模式的公司的利益，但却受到了钞票的热捧。
“转=赚”是这个时代最重要的商业特征。
“赚=转”是这个时代越来越多暴富者遵循的商业准则。
当然，不同行业有不同的周转方式和周转周期，房地产几年才能交差，保暖内衣要一年为期，以月为周期的更是数不胜数。在这个快鱼吃慢鱼的时代，作为创业者必须为改变资金和商品的周转率而有所作为。
做期货交易最主要的是吃透政策，哪项商品潜力大，哪项商品将紧俏，都是通过政策来影响反应的。政策是市场的导向，在国家的政策变化中，往往蕴藏着丰富的机遇。这就看你有没有敏锐的市场洞察力，能不能在细微的政策变化中寻找到适合自己的商机。
大环境是带有方向性的因素，是决策的基本前提，只看到眼前的决策，就只能偶尔获利。不可长期获益。有些人做生意，两耳不闻窗外事，往往生意失败而不知其因。精明的商人经常研究形势变化，分析政府决策动向，然后决定自己的经营目标，决策超前一步，利润颇丰。
可见，要成功的抓住机遇，就要有敏锐的市场洞察力，不能光看眼前利益，要有长远的目光，看到今后的发展趋势，高瞻远瞩，走在别人的前头，从而做到先知先觉，达到“春江水暖鸭先知”的境界，从容面对每一个政策变化。“只拉车，不看路”视为蛮干，路子不对，干得越多，结果可能越糟。做生意也是这样，不注意分析大形势，机会就有可能给你带来风险。
在企业发展过程中，领导人一定要一步一个脚印，一切要靠持续不断地努力来实现。
公司内一般有两种信息：一种是公开的信息，如产量报表、人力资源状况、经营状况、市场销售额、利润状况等，很多私营公司存在的状况是：把很多可以公开的信息也当成了不可公开的信息。很多私营公司内有一种很强的内部信息封锁现象，总经理并不把公司目前的财务、利润、经营、资本运作、税收、市场运作等诸方面的真实情况通报给公司的中高层干部。职业经理人一天到晚忙于编制各种工作计划，却不知道公司目前面临的各种真实情况，比如公司的现金流是多少、上个月亏多少、上个月利润是多少、公司今年资本运作的详细方案、内部管理结构的变化方向等。由于各管理部门主管得不到公司的一些重要信息，在制定计划、决策方案时就会错误百出，使很多工作难以开展。
管理者的绩效应由下列各方面评估：他如何掌握部属，如何激励部属发挥余力，如何组织每个员工的工作圆满的完成任务，这几点就是管理的意义。
一般来说，兼并要想成功，被兼并企业应处于如下的情形中：
1. 资不抵债，接近破产。企业破产是指企业经济活动的失败。一般包括两种情形：一种是指负债超过资产，因资不抵债而不能偿还债务，这叫做真正的破产。另一种是负债虽未超过资产，但不能够现金支付到期债务，必须以部分固定资产变卖的现金才能清偿，倘若如此，其经营活动无法持续下去，因而被宣告破产，这称为法律上的破产。当企业经营活动失败时宣布破产可以保护债权人的合法利益，使债权人摆脱经济困境，但对企业当事人、职工、股东等来说并非好事，因为他们要承受一部分甚至更严重的损失，同时对社会来说并非好事，因为失业等会增加社会福利开支。增加社会的不安定因素。相反在接近破产而为宣布破产时，有人将此企业兼并并承担了其一切债务，择使债权人的利益得到完全保障，股东、职工等地权益也得到了保证，这对经济对社会都有好处。
2. 处于没有发展前途行业及过分竞争行业。对于那些没有发展前途行业的企业应推动其被兼并，使其所拥有的生产要素转移到更为需要的以及有发展前途的生产领域中去。从而提高生产要素的利用率，同时又将这些企业从该行业中解脱出来，在重组后将资源投入到自身企业所擅长的领域中去。
3. 管理不善，营运无方。将那些管理不善，营运无方的企业由优势企业兼并后，对原有企业的管理人员只能量才使用，不能官复原职。
4. 每个公司都应在银行里准备一笔可以维持半年运转的经费，光靠热情和同情远远不够，资金不足很容易将你逼上绝路。
商海行船，时刻都要注意规避风险，盲目的感情用事，不讲制度，无视风险，只能害人害己。私营公司的创业者必须要服从国家的政策、法令，维护自己国家的利益，这样才能在这个国家生存下，否则，就有可能落得身败名裂、遗臭万年的下场。
私营公司在商界的立足之本就是诚实。现代社会需要诚实和信用，在任何时候都要保持一颗诚实的心，这样才能在社会上站稳脚跟，也才能赢得朋友和同事的信任，身为总经理只有诚实为人办事，才能上行下效，提升组织运行效率，才能赢得客户的合作，实现长远发展。
守法经营是商人永远不变的生存前提。