总机服务规范用语
一 接外线电话（ANSWER OUTSIDE LINE）
1 招呼语（Greeting） Good morning/afternoon/evening CSLAND RESPORT&SPA SUZHOU 早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店 2 电话占线（The line is busy）
对不起电话占线，请您稍候再拨好吗？（请问您要留言吗？）
3 请对方稍等（Waiting）
好的，先生/女士，请您稍等。
对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？
4 听不清/线路不清（Unclear）
对不起，线路不清，请您大声一点好吗？
5 受话者不在（No answer）
对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？
好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？
6 打错电话（Wrong number）
对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗？（请问您打的号码是什么？）
XX小姐，电话接通，请讲。
8 强插（Busy verify）
对不起，打扰您一下，我是总机，XXXX房，您有一个XX长途电话找您，请问您是否接听？好的，请挂断电话稍等。 对不起，打扰您了.
9 没有外线（Limited line）
对不起，此分机没有外线功能，电话不能转进去，这是我们酒店的规定.
10 留言（Message）
请问您贵姓？
请问您找的客人姓名？
请问客人的房间号码是什么？
请问您的电话号码是多少？
请问您的留言是什么？
我给您重复一遍好吗？
二 接内线电话（Answer internal calls）
1 打招呼（Greeting）
早上好/下午好/晚上好，总机。
2 查询号码（Inquiring telephone number）
好的，先生/女士，请您先挂断电话稍等，我查到后立即通知您。 XX 对不起，让您久等了，XX的电话号码是XX
3 问拨长途（Inquiring long distance calls）
打国内长途，请您先拨“9”，然后拨区号和电话号码。 打国际长途，请您先拨“9”，然后拨“00”，国家代码，城市区号和电话号码。
4 房间拨房间（Room to room calls）
房间拨房间，请您先拨“7”
5 叫醒服务（Wake---up call）
早上好/下午好/晚上好，这是您XX 点钟的叫醒时间，祝您愉快
贵宾：今天的天气XXXX，温度XXXX
6传呼（Raging）
（内线）好的，请您挂机稍等，我马上帮您传呼。
（外线）请问您贵姓？先生/女士，请别挂电话稍等，我马上帮您传呼。
总机服务规范用语
一 接外线电话（ANSWER OUTSIDE LINE）
1 招呼语（Greeting） Good morning/afternoon/evening CSLAND RESPORT&SPA SUZHOU 早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店 2 电话占线（The line is busy）
对不起电话占线，请您稍候再拨好吗？（请问您要留言吗？）
3 请对方稍等（Waiting）
好的，先生/女士，请您稍等。
对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？
4 听不清/线路不清（Unclear）
对不起，线路不清，请您大声一点好吗？
5 受话者不在（No answer）
对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？
好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？
6 打错电话（Wrong number）
对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗？（请问您打的号码是什么？）
XX小姐，电话接通，请讲。
8 强插（Busy verify）
对不起，打扰您一下，我是总机，XXXX房，您有一个XX长途电话找您，请问您是否接听？好的，请挂断电话稍等。 对不起，打扰您了.
9 没有外线（Limited line）
对不起，此分机没有外线功能，电话不能转进去，这是我们酒店的规定.
10 留言（Message）
请问您贵姓？
请问您找的客人姓名？
请问客人的房间号码是什么？
请问您的电话号码是多少？
请问您的留言是什么？
我给您重复一遍好吗？
二 接内线电话（Answer internal calls）
1 打招呼（Greeting）
早上好/下午好/晚上好，总机。
2 查询号码（Inquiring telephone number）
好的，先生/女士，请您先挂断电话稍等，我查到后立即通知您。 XX 对不起，让您久等了，XX的电话号码是XX
3 问拨长途（Inquiring long distance calls）
打国内长途，请您先拨“9”，然后拨区号和电话号码。 打国际长途，请您先拨“9”，然后拨“00”，国家代码，城市区号和电话号码。
4 房间拨房间（Room to room calls）
房间拨房间，请您先拨“7”
5 叫醒服务（Wake---up call）
早上好/下午好/晚上好，这是您XX 点钟的叫醒时间，祝您愉快
贵宾：今天的天气XXXX，温度XXXX
6传呼（Raging）
（内线）好的，请您挂机稍等，我马上帮您传呼。
（外线）请问您贵姓？先生/女士，请别挂电话稍等，我马上帮您传呼。