乌鲁木齐市眼耳鼻喉专科医院
“志愿者医院服务”工作方案
为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求及有关具体工作部署，广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，方便人民群众看病就医，提高人民的健康水平，我院制定如下“志愿者医院服务”工作方案：
一、医院成立“志愿者医院服务”工作委员会
组 长：王小军
副组长：赵 炜 克拉拉〃吾甫尔
成 员：安晓燕 唐艺芬 杨逸冰 崔盛茂 李 芳 王 毅
闫晓丽 杨 新 杨沁岩 李 阳 刘 蕾 蒋玉兰
林忠慧 赵 捷 张军萍 马丽莉 周丽萍 吴争团
努尔尼沙 陈钰铨 谢 军
二、年度工作计划
（一）2012年1月—2012年2月
成立“志愿者医院服务”工作领导小组，对全院医务人员召开专题研讨会议，“志愿者医院服务”活动的志愿者队伍由两部分组成：一、院内的各科室医护人员；二、院外招募的医学院校志愿者和社会其他志愿者。此阶段将积极摸索开展“志愿者医院服务”活动。
（二）2012年2月—2012年5月
以院内医护人员和医学院校学生志愿者及其他志愿力量为骨干，广泛深入开展院内志愿医疗服务活动，完善相关工作机制，加强组织和制度建设。
（三）2012年6月—2012年7月
召开“志愿者医院服务”活动阶段性总结会议，总结交流各地好的做法和经验，全面推行多形式的志愿医疗服务活动，在此阶段深入摸索，并不间断的开展“志愿者医院服务”活动。
（四）2012年8月—2012年12月
广泛、深入、全面开展“志愿者医院服务”，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员较稳定的医疗服务志愿者队伍，建立成熟的“志愿者医院服务”模式。
三、日常工作计划
（一）院内志愿医疗服务
组织院内医护人员的志愿者为门诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内医护志愿者和所招募志愿者，为门诊患者提供包括眼科咨询、导诊、分诊、预约、排队、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。
组织招募的院外医学院校学生和其他各行业志愿者到院内为门诊、住院患者提供志愿医疗服务，服务内容根据志愿者专业知识水平，选择以上的全部或部分服务项目。
（二）突发事件医疗救治志愿医疗服务
组织院内外志愿者参加重大自然灾害、重大传染病疫情预防控制及其他突发公共事件应急医疗救援服务演练。
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“志愿者医院服务”工作方案
为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求及有关具体工作部署，广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，方便人民群众看病就医，提高人民的健康水平，我院制定如下“志愿者医院服务”工作方案：
一、医院成立“志愿者医院服务”工作委员会
组 长：王小军
副组长：赵 炜 克拉拉〃吾甫尔
成 员：安晓燕 唐艺芬 杨逸冰 崔盛茂 李 芳 王 毅
闫晓丽 杨 新 杨沁岩 李 阳 刘 蕾 蒋玉兰
林忠慧 赵 捷 张军萍 马丽莉 周丽萍 吴争团
努尔尼沙 陈钰铨 谢 军
二、年度工作计划
（一）2012年1月—2012年2月
成立“志愿者医院服务”工作领导小组，对全院医务人员召开专题研讨会议，“志愿者医院服务”活动的志愿者队伍由两部分组成：一、院内的各科室医护人员；二、院外招募的医学院校志愿者和社会其他志愿者。此阶段将积极摸索开展“志愿者医院服务”活动。
（二）2012年2月—2012年5月
以院内医护人员和医学院校学生志愿者及其他志愿力量为骨干，广泛深入开展院内志愿医疗服务活动，完善相关工作机制，加强组织和制度建设。
（三）2012年6月—2012年7月
召开“志愿者医院服务”活动阶段性总结会议，总结交流各地好的做法和经验，全面推行多形式的志愿医疗服务活动，在此阶段深入摸索，并不间断的开展“志愿者医院服务”活动。
（四）2012年8月—2012年12月
广泛、深入、全面开展“志愿者医院服务”，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员较稳定的医疗服务志愿者队伍，建立成熟的“志愿者医院服务”模式。
三、日常工作计划
（一）院内志愿医疗服务
组织院内医护人员的志愿者为门诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内医护志愿者和所招募志愿者，为门诊患者提供包括眼科咨询、导诊、分诊、预约、排队、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。
组织招募的院外医学院校学生和其他各行业志愿者到院内为门诊、住院患者提供志愿医疗服务，服务内容根据志愿者专业知识水平，选择以上的全部或部分服务项目。
（二）突发事件医疗救治志愿医疗服务
组织院内外志愿者参加重大自然灾害、重大传染病疫情预防控制及其他突发公共事件应急医疗救援服务演练。
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