金水温泉大酒店微笑大使评选方案
为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于近期开展“微笑大使”评选活动。“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品味，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：
一、“微笑大使”评选期：2012年4月1日 -- 2009年4月30日。
二、“微笑大使”评选对象：各部门员工。
三、“微笑大使”评选操作程序：
（一）评选资格：
1、职业形象符合酒店标准要求；
2、遵守酒店各项规章制度；
3、为宾客提供微笑与满意服务；对待同事谦和有礼。；
5、部门管理层的提议/部门推荐；
6、员工互评；
7、宾客意见；
8、人力资源部的审核及调查；
9、酒店总经理的最终审批。
（二）评比形式：
1、宾客意见反馈（各营业场所的宾客提名箱、包括客房收集的宾客提名表），无论是优或差的服务行为，部门均向人力资源部反馈并汇总；
2、每天大堂副理巡值记录反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总；
3、每天质检主管值班记录，摘取其中的优或差服务行为予人力资源部汇总；
4、人力资源部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查；
（三）具体操作：
A、宾客意见收集：
1、“微笑大使”提名箱放置于一线营业面客场所：前台接待处、前台收银处，各提名箱前配备相关的“微笑大使”提名表以供宾客填写投票，并在大堂摆放有关此次活动的说明；
2、各部门服务人员收到的提名表，投到就近的提名箱内；
3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总；
4、房务部在客房内收集到的宾客提名表每周交人力资源部汇总；
B、酒店管理层意见收集：
1、每天下午6点前由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部；
2、每天质检主管若发现有较好或较差现象，于当天下午下班前知会人力资源部；
3、每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会人力资源部。
D、宣传：请营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务；并在大堂摆放海报，温馨提示客人酒店举行“微笑大使”评选活动。
C、实施步骤：
1、2012年4月1日至4月5日：各部门对本部门员工开展有关“微笑服务”的培训与宣传。
2、2012年4月30日前选出4名当选的“微笑大使”，并进行表彰。
四、奖励：
1、评选名额：一线营业部门3名，二线非营业部门1名。
2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工给予一定物质奖励，并获董事长签发的奖状。
金水温泉大酒店 2012年3月28日
金水温泉大酒店微笑大使评选方案
为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于近期开展“微笑大使”评选活动。“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品味，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：
一、“微笑大使”评选期：2012年4月1日 -- 2009年4月30日。
二、“微笑大使”评选对象：各部门员工。
三、“微笑大使”评选操作程序：
（一）评选资格：
1、职业形象符合酒店标准要求；
2、遵守酒店各项规章制度；
3、为宾客提供微笑与满意服务；对待同事谦和有礼。；
5、部门管理层的提议/部门推荐；
6、员工互评；
7、宾客意见；
8、人力资源部的审核及调查；
9、酒店总经理的最终审批。
（二）评比形式：
1、宾客意见反馈（各营业场所的宾客提名箱、包括客房收集的宾客提名表），无论是优或差的服务行为，部门均向人力资源部反馈并汇总；
2、每天大堂副理巡值记录反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总；
3、每天质检主管值班记录，摘取其中的优或差服务行为予人力资源部汇总；
4、人力资源部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查；
（三）具体操作：
A、宾客意见收集：
1、“微笑大使”提名箱放置于一线营业面客场所：前台接待处、前台收银处，各提名箱前配备相关的“微笑大使”提名表以供宾客填写投票，并在大堂摆放有关此次活动的说明；
2、各部门服务人员收到的提名表，投到就近的提名箱内；
3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总；
4、房务部在客房内收集到的宾客提名表每周交人力资源部汇总；
B、酒店管理层意见收集：
1、每天下午6点前由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部；
2、每天质检主管若发现有较好或较差现象，于当天下午下班前知会人力资源部；
3、每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会人力资源部。
D、宣传：请营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务；并在大堂摆放海报，温馨提示客人酒店举行“微笑大使”评选活动。
C、实施步骤：
1、2012年4月1日至4月5日：各部门对本部门员工开展有关“微笑服务”的培训与宣传。
2、2012年4月30日前选出4名当选的“微笑大使”，并进行表彰。
四、奖励：
1、评选名额：一线营业部门3名，二线非营业部门1名。
2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工给予一定物质奖励，并获董事长签发的奖状。
金水温泉大酒店 2012年3月28日