民航运输专业技能支持工作岗位名录

民航运输专业技能支持工作岗位名录

1、工作岗位分类

KD —代理人客运 KP —机场客运 KA —航空公司客运

HD —代理人货运 HP —机场货运 HA —航空公司货运

2、工作岗位名录及编号

民航客服中心电话座席员 KD1

旅游航空产品销售中心电话座席员 KD2

国内机票操作员 KD3

国际机票报价及营销专员 KD4

国际机票操作员 KD5

机场柜台售票员 KP1

国内值机员 KP2

国际值机员 KP3

国内普通旅客服务专员 KP4

国际普通旅客服务专员 KP5

生产调度员 KP6

飞机配载平衡员 KP7

行李查询员 KP8

高端旅客服务专员 KP9

座位控制员 KA1

收益管理员 KA2

销售服务专线电话座席员 KA3

直属售票处柜台销售专员 KA4

民航运输业务培训专员 KA5

货运产品销售员 HD1

货运操作员 HD2

货运客服及跟单员 HD3

快递产品销售中心电话座席员 HD4

收运及派送员 HD5

进港操作员 HP1

出港操作员 HP2

货运配载平衡员 HP3

舱位/吨位控制员 HA1

包舱/包机专员 HA2

【1】 民航客服中心电话座席员KD1

岗位职责：1. 根据旅客要求查询航班动态及票价；

2. 进行订座、认真记录旅客所需航班内容及提供的姓名、联系电话、送取票时间等，填写电子单并发送调度；

3. 根据旅客的问题尽可能提供全面周到的解答及服务；

岗位需求：随着民航业的急速发展，电子客票的广泛应用以及电话销售技术的广泛推广，在未来与呼叫相关的工作岗位需求量将不断增大，但是与此同时，对于工作人员的技能要求也会日益上升，对于其服务质量也会相当重视。 招聘要求：1. 中专以上学历；

2. 女性、未婚、五官端正、身体健康；

3. 普通话标准流利、声音甜美、口齿伶俐；

4. 有一定的英语基础、熟练掌握电脑应用、打字速度45字/分钟；

5. 较强的学习能力、电话沟通能力、表达能力；

6. 有较好的心理素质、工作积极；

设岗部门举例：携程（南通）呼叫中心、易网通客服中心

【2】 旅游航空产品销售中心电话座席员KD2

岗位职责：1. 负责公司个性化商旅散客的电话销售及保障服务；

2. 提供个性化全方位商旅解决方案；

3. 收集、整理、管理客户资料，分析客户需求；

4. 及时向公司相关部门反馈商旅产品的市场反馈；

5. 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

岗位需求：旅游航空综合一体化解决方案正逐步成长为各航空旅游产品分销企业的利润核心业务，今年发展极为迅猛。基于呼叫中心运营模式以电子客票和电子旅游营销产品为载体的公司将不断涌现。这种销售模式目前处于发展应用阶段，需要大批量的人才投入建设。

招聘要求：1. 大专以上学历；

2. 熟悉航空客票销售流程及旅游产品营销策略；

3. 熟悉呼叫中心的业务流程，具有优秀的客户处理技巧和 经验；

4. 普通话标准，责任心强；

5. 较强的组织实施、协调沟通能力，及良好的心理承受能力，灵活处理能力较强； 设岗部门举例：美亚商旅度假产品直销部、香港安达旅运客服中心

【3】国内机票操作员 KD3

岗位职责：1. 熟练操作系统及查询，预订，出票，退票指令及账单下载(ADM,ACM)；

2.熟练掌握国内机票销售流程；

3.熟悉各航空公司国内机票销售的最新政策及要求； 岗位需求：国内机票操作员要求相对较低，国内各大型机票分销公司和大型旅行社往往主营国内机票业务，国内业务量业相较多，仍然对此方面人才有所需求。

招聘要求：1. 中专学历以上，男女皆可； 2. 普通话标准，沟通能力强，有团队意识； 3.能够操作民航订座系统，出票指令操作熟练； 4.有较快的打字速度，每分钟要求60字以上；

设岗部门举例：新一代国内客票业务部、金田地国内客票部

【4】 国际机票报价及营销专员

岗位职责：1. 熟悉国际机票销售的基本流程；

2.负责接听散客及同行的国际机票询价电话，根据其要求时准确的报价；

3.负责国际机票销售协议客户的开发并维护合作关系；

4. 负责与同行沟通，了解更多产品信息； 岗位需求：涉及国际部分的业务对人员的要求较高，报价和营销需要相关经验及能力的积累，并且要工作细心严谨。在我国，国际机票销售市场仍然处在发展阶段，所以需要很多这方面的专业人才，对于报价及营销专员尤为需求。

招聘要求：1. 大专以上学历，男女不限； 2.熟练操作中航信系统和GDS 系统的票价查询功能； 3.具有优秀的口头表达能力，较强的沟通技巧，善于协调各维护客户关系； 4.较好的英文听说和读写能力； 5.具备良好的客户沟通能力及客户服务意识； 6.工作积极主动，团队合作意识强，良好的营销意识； 7.能了解各常见国家地理知识及风俗人情；

设岗部门举例：中航服国际机票操作部、美亚航空机票操作部

【5】国际机票操作员 KD5

岗位职责：1. 接受线上、线下客户对国际机票查询预定等需求，完成系统操作、复核价格。 2.能独立、熟练的进行国际机票的预定及出票，迅速妥善的处理改签业务。（注：大多数公司在上岗前会进行一段时间的岗位培训） 岗位需求：涉及国际部分的业务对人员的要求很高，尤其是做国际票的经验及能力，对国际票的专业技术能力要求尤为高，并且要细心熟练。在我国，国际票销售仍然处在发展阶段，所以需要很多这方面的专业人才。

招聘要求：1. 普通话标准，谈吐礼貌，具有良好的英文及沟通能力； 2.良好的服务意识和敬业精神； 3.有从事国内机票销售工作的经验者优先； 4.熟练操作民航订座系统，熟练掌握预订及退、改签操作业务的指令； 5.熟练使用Abacus 、Amadeu 等分销系统者优先； 设岗部门举例：中航服国际机票操作部、美亚航空机票操作部

【6】机场柜台售票员 KP1

岗位职责：1. 负责本航空公司国际、国内机票机场现场出票； 2.负责解答旅客在机场与航班有关信息的现场问询； 3.负责协助航班不正常情况时的解释和疏导工作； 4.负责旅客不正常运输的退改签手续的办理； 5.负责候补旅客的组织及按条件安排乘机； 岗位需求：机场柜台销售岗位为航空公司驻机场销售人员，负责航空 公司产品销售在机场的辅助工作，该岗位工作是销售和旅 客服务工作的综合，是处理非正常运输旅客运输的关键岗位，该岗位的服务水平直接决定航空服务工作质量。

招聘要求：1. 学历：国内应往届高中、中专以上或同等学历； 2. 18岁以上，男女不限，女性身高160CM 以上，男性身高170CM 以上； 3.五官端正，形象好、身体健康，身体裸部位无明显疤痕；4. 性格开朗、亲和力强、素质佳、做事干练，具有良好团 队意识； 5.有较好的沟通能力，有良好的心理素质，具备一定的应 对和处理突发事件的能力； 设岗部门举例：中国东方航空机场售票处、海南航空机场售票处

【7】 国内国际值机 KP2/KP3

岗位职责：1. 打印登记牌； 2.托运行李； 3.填开超重行李票并收取超重行李费； 4.提醒旅客行李上锁及禁运物品； 5.指导旅客使用自助值机； 岗位需求：值机岗位是航空公司和机场核心岗位之一，要求素质较高，由于直接面对旅客压力偏大，需要有一定的抗压力、心理承受力，服务态度要好。态度尤为重要。目前随着中国旅客周转量的不断攀升，中国民航运输将迎来一个新的快速发展期，此方面的人才需求可观。

招聘要求：1. 女性身高1.62米以上，男性身高1.73米以上，五官端正，身体健康； 2.熟悉离港系统的操作指令，熟练使用计算机； 3.有一定的抗压能力和良好的心理素质； 4.具备一定的英语会话能力，国际值机岗位尤为需要； 设岗部门举例：中国南方航空公司地面保障部值机处、白云机场旅客服务分公司值机部

【8】 国内、国际普通旅客服务专员 KP4/KP5

岗位职责：1. 引导和安排普通旅客上下飞机，指引国际旅客顺利通关； 2.航班不正常时提供相应服务和咨询； 3.核对旅客行李牌号发放行李； 4.广播航班信息和未登机旅客以及机场变动情况； 5.负责失物寻查和旅客申诉； 6.在中转站和经停站指引旅客上下飞机，帮助特殊旅客，如病残旅客，无成人陪伴儿童等，积极联系车辆、医疗人员、儿童家长； 岗位要求：直接与民航运输普通旅客接触、面对面服务、交流，是机场与航空公司为旅客提供地面的服务的一线工作岗位，代表机场和航空公司的服务质量和形象，因此，对于从事这项工作的人员有较高要求。

招聘要求：国内：1. 良好的形象气质； 2.标准普通话，一定程度的英文； 3.良好的沟通能力，并且要有团队合作精神； 4.较强的责任心，耐心； 5.身高女性162CM 以上，男性172CM 以上

国际：1. 英语水平要高，口语尤为重要； 2.熟悉国际离港、入港的程序； 3.了解常见国家风俗习惯； 设岗部门举例：南航地面服务部、白云机场地面服务部

【9】生产调度员 KP6

岗位职责：1. 组织实施生产、安全保障相关指令的接受、传递、处理和记录，确保生产工作的顺利进行；监督现场运行情况，监督、指正不安全行为及不规范行为，确保航空运输安全； 2.监督、督促各岗工作实施情况，协调现场内部运行工作，确保现场工作的整体和统一；协助工作并对日常工作进行综合管理，使现场的工作规范化； 3.协调其他直接业务部门间的工作； 4.接受、传递航班变更信息，使信息传递顺畅，保障航空运行按照计划顺利实施； 岗位需求： 安全是航空运输的根本，安全是一项只有起点没有终点的工作。合理的生产安排、灵活的生产调度是安全的保障。尤其是生产调度人员，“安全第一”就是工作准则。

招聘要求： 1.大专级以上学历，男女不限； 2.具有一定的外语水平和计算机运用能力； 3.具有航空专业知识，熟悉调度及其相关工作流程； 4.具有较强的组织、计划和协调能力；

5. 五官端正、身体健康、有责任心；

设岗部门举例：南航地面服务部、白云机场地面服务部

【10】飞机配载平衡员 KP7

岗位职责：1. 在保证安全的前提下，科学有效地控制飞机的载量； 2.确保飞机载量的最优化、合理配载，尽量避免“空载”带来的资源浪费； 3.负责飞机的重量结算，运用系统绘出或手工画出飞机平衡图，按机型要求分配旅客座位和货邮舱位； 岗位需求：随着中国由“民航大国”到“民航强国”战略的发挥，在未来几年中国民航将引进更多的飞机，各大航空公司和机场的飞机保障能力将随之增强，需要更多民航相关的专业性人才，飞机配载工作技术含量高、难度较大，要求技术能力强，是一个非常有发展潜力的民航特有专业技术性岗位。

招聘要求：1. 具有大专以上学历，相关民航专业院校毕业； 2.需要具备相当高的业务素质和技能水平； 3.具有一定水平的英语表达能力（四级优先）； 4.必须有能力在规定时间内完成飞机重要结算和做载重平衡图的绘制工作； 设岗部门举例：深圳机场地服部配载科、南航地服部配载平衡室

【11】行李查询员 KP8

岗位职责：1. 负责为有不正常行李的旅客做不正常行李报告； 2.使用行李查询系统为旅客查找不正常行李； 3.负责检查旅客行李票，保证旅客行李提取正确无误； 4.负责接听旅客行李查询电话，收看各种查询电报，并做 好记录； 5.负责以找到的不正常行李的后续处理工作； 岗位需求：行李查询主要为旅客提供关于行李方面的服务，核对旅客行李条，解决旅客在提取行李时出现的问题。由于行李运输是民航旅客运输的重要组成部分，因此做好行李查询员这方面有很大的意义。行李查询员的良好素质和优良服务之直接关系到民航旅客运输的整体服务水平。

招聘要求：1. 五官端正，中专以上学历，男女不限； 2.身高要求，男170CM 以上，女160CM 以上； 3.有较好的沟通和协调能力，工作细心； 4.有一定的危机处理能力； 设岗部门举例：南航地面服务部、白云机场地面服务部

【12】高端旅客服务专员 KP9

岗位职责：1. 提前与高端旅客联系，确认其到达时间与领登机牌地点； 2.旅客到达机场后要指引或帮助其办理登机手续，托运行李，指引其过安检，安排贵宾厅休息并在登机时引导登机与机上乘务员交接服务事项； 3.整个过程中要主动与旅客沟通，收集其信息，反馈意见； 4.如航班出现不正常情况现象，要及时通知旅客，并积极为其解决食宿、赔偿、签转问题； 岗位要求：直接针对高端旅客这部分航空公司核心客户服务，工作强度与难度较大。需要为其提供精良的服务，在接触过程中使其感受到宾至如归的感觉。岗位对于工作人员的要求非常严格。目前该岗位从业人员往往只停留在程序化服务阶段，如何提升到个性化服务阶段还需要时日。

招聘要求：1. 较好的形象，对长相、身高、身材要求严格； 2. 较强的语言能力，要求标准的英语口语，普通话，珠三角地区要求会说广东话； 3. 具备良好的性格，容易让人有好感，有亲和力； 4. 强烈的服务意识，用“真情”去服务，还要勤快，服务周到； 5. 内在素质要高，优雅的谈吐，良好的礼仪，丰富的知识，以及上层人士所处范围的社交礼仪； 设岗部门举例：南航贵宾厅、全球通VIP 室

【13】座位控制员 KA1

岗位职责：1. 根据配载要求调控航班上座位状态； 2.根据座位利用情况评估和建议调整销售政策； 3.了解销售代理人分销渠道的建设、发展和管理； 4.了解旅行社渠道的建设、发展和管理； 5.销售数据的统计整理、分析评估工作； 岗位需求：1. 熟悉航空公司市场营销专业知识 2.具备优秀的谈判能力、良好的语言表达和写作能力； 3.沟通交际能力、良好的团队合作精神 4.熟练掌握office 等办公软件。 5.熟悉民航运输业务的流程及公司各项销售管理政策 招聘要求：1. 本科211工程院校毕业，全日制统招专科及以上学历，或国家承认国外大学毕业，取得国家相关部门认可的学历、学位认证。经济类，管理类专业优先； 2.大学英语四级及以上水平或同等水平英语等级资格证明（仅限于雅思5.0以上或托业英语550以上）； 3.熟练掌握中航信计算机系统指令，

4. 有良好的团队意识，具备敏锐的市场反应力和洞察力； 设岗部门举例：中国南方航空公司、中国东方航空公司

【14】收益管理员 KA2

岗位职责：1. 根据历史数据，利用PROS 系统分析、预测和优化建议， 制定所辖航线航班下一月度销售预案； 2.监控航班，根据航班销售情况，利用PROS 系统对航班 日常舱位进行实时管理，视销售情况开放和预留座位防 止虚耗座位，提高航班客座率和经济效益, 合理调整舱位 确保航班收益最大化； 3.根据月度销售预案，依据散客置换价原则，处理团队需 求，及时证实团体申请，合理分配航班座位； 4.了解节假日的市场情况，根据对市场情况的评估，提前 做好销售限制，对所辖航线的运价提出调整建议，换季 时，及时做好配额，并根据需要留位, 提高航班收益； 5.负责分析航班，及时向部门负责人和生产办提供航班信息，提出加班、更改机型、取消航班等有益建议； 岗位需求：收益管理员是主要通过实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析。根据本公司航空产品销售情况以及其他竞争公司的销售情况，及时调整航班折扣，控制销售。确定最佳的销售或服务价格，制定新的销售计划。

招聘要求：1. 英语CET-4(含) 以上，熟练使用计算机； 2.本科以上学历，男女不限； 3.具有一定的领导、组织、协调、沟通和计划能力 4.具备较好写作和语言表达能力，良好人际沟通能力，和 较好的团队协作精神 设岗部门举例：中国南方航空营运部控制室、海南航空运力控制中心

【15】销售服务专线电话座席员 KA3

岗位职责：1. 接听旅客电话、解答旅客咨询； 2.完成销售指标，充分利用公司资源，尽力达到销售机会最大化； 3.及时收集和向有关部门反馈旅客的意见及建议； 4.通过自身良好的服务意识、业务素养和技巧，进一步提升顾客对本航空公司的忠诚度，通过优质服务提升品牌和销售； 岗位需求：主要强调“销售服务”，故对电话销售的技巧要熟练贯通，有较强的语言能力。销售一直以来都各行业的价值实现手段，是产品实行利润的来源，发展空间以及可挖掘市场广泛，因此销售人才也十分紧缺，只要你能够销售，那么你的上升空间以及自身的价值也会稳固上升。

招聘要求：1. 年龄：18-25岁；性别：男女均可； 2. 普通话标准，口齿清晰，声音甜美，具有亲和力； 3. 反应敏捷、有较强的沟通能力与客户服务意识； 4. 熟练电脑操作及办公软件使用； 5. 具备良好的心理素质、抗压能力及团队协作精神； 6. 外语特长者优先； 7. 能适应轮班倒班，男性主要安排夜班； 设岗

部门举例：南航95539、深航95080

【16】直属售票处柜台销售专员 KA4

岗位职责：1. 民航国内票务工作，订票，退票，客票改签； 2.对旅客提出的问题给与专业的答案； 3.通过柜台与前来咨询的旅客沟通，完成客票销售工作； 岗位需求：售票处柜台销售是最传统的销售模式，有其更为直观和方便交流的优势，特别是在机场航站楼内的航空公司直属售票处更是帮助旅客解决各种非正常情况平台。

招聘要求：1. 能熟练掌握与客票相关的指令，比如订票指令（团体，个人，特殊旅客）及退，改签的相关指令（护照，特殊服务）； 2.英语水平无特别要求，但要与国外旅客进行基本的简单沟通，理解其意思即可； 3.工作细心、有热情、随时保持良好的服务态度，给旅客温馨的感觉，有亲和力； 4.有较好的心理素质，有能力应对一些小型突发事件；

【17】民航运输业务培训专员 KA5

岗位职责：1. 负责对部门新入职员工的岗前培训和轮岗培训工作。要求能按培训需求制订培训计划及撰写、编排培训教材，并进行授课； 2.负责丰富和发展公司的企业文化、市场文化和管理文化，组织开展企业文化活动； 3.负责协助公司人力资源部门完成新员工的选拔考核工作，并协助完成业务部门领导完成对员工能力的考核； 岗位需求：目前国内航空公司的运输业务，尽管航空公司以及他们的合作伙伴们都非常努力，但始终面临着巨大的困难和挑战，这就需要更多民航相关的专业性人才来为航空公司注入不断发展的新的力量。运输业务培训专员是航空公司的核心岗位之一，要求相对较高，更注重的是能力。 招聘要求：1. 良好的英语和中文书写及口语交流技巧； 2.具备较强的组织、协调和学习能力； 3.工作细致，责任心强，有团队精神； 4.服务意识，工作积极主动，性格开朗； 5.有丰富的实践工作经验和理论知识；

设岗部门举例：中国南方航空公司、中国东航航空公司

【18】货运产品销售员 HD1

岗位职责：1. 根据业务目标，负责国际、国内航空货运等业务的销售；2. 做好客户的沟通与跟进，负责区域内客户销售与维护； 3.了解本区域内国际国内航空货运市场行情； 4.具有开拓市场或销售渠道的能力； 岗位需求：国内航空货运代理市场竞争激烈，归根结底是客户资源的竞争，货运产品销售员岗位直接面对客户，掌握货代市场核心资源之一，该岗位是直接创造客户，是货代产业链中高利润链条。

招聘要求：1. 相貌端庄大方，为人诚实，性格开朗、亲和力强、做事 干练、有强烈的进取心； 2.性别和学历均不限； 3.具有良好的沟通协作能力及团队合作精神； 4.工作认真负责、主动性强，具有较强的服务意识，能在一定压力下保持良好的工作状态； 设岗部门举例：圆通快递销售中心、德邦快递销售中心

【19】货运操作员 HD2

岗位职责：1. 负责货物的接受和发放，携带货主带单据到外场卸货； 2.将货主的货搬到仓库的指定位置签收单据并做保留，事后将单据交给办公室，根据

货运的到达安排这批货； 3.顾客拿提货单到缴获处提货，操作员核对单据，无错后交给货主，事后将提货单交给办公室再存档； 注：工作环境基本上在场外 岗位需求：此岗位要求并不高，主要是看你吃苦耐劳的能力，做事是否认真努力。货运业务逐年增加，货流量也逐年上升，起初上手从基本的货运操作员开始，但是只要你坚持，你能干，并且职业提升空间巨大。

招聘要求：1. 学历不受限制； 2.能吃苦耐劳，勤奋上进； 3.有责任心，耐心，细心； 4.渴望获得锻炼； 设岗部门举例：新邦物流、民航快递、UPS 仓库

【20】货运客服及跟单员 HD3

岗位职责：1. 负责解决客户的关于货物运输阶段的各种问询； 2.负责不正常运输情况的反馈和协调处理工作； 3.货运客户满意度调查及回访； 4.跟踪每单货运运输的执行情况，确保其正常运输； 岗位需求：此岗位直接与顾客接触，起到平衡公司及货主之间的利益, 是公司与货主沟通的纽带和桥梁，由于直接掌握客户一手信息，是各公司的核心工作岗位之一。

招聘要求：1. 做事、做人态度端正，正面积极的工作和学习价值观； 2.自信，有独立完成工作的能力，较强的承受压力能力； 3.有较强的人际关系处理能力；

4. 表达能力较好，善于用文字和语言与客户沟通。 设岗部门举例：穗佳货代公司跟单员、新邦物流跟单；

【21】快递产品销售中心电话座席员 HD4

岗位职责：1. 负责接听客户电话，解答客户的各种疑问和咨询； 2.准确详细的记录客户的快递产品需求并反馈其价格； 3．能分析客户需求，利用公司资源以促成销售。 4．通过自身良好的服务意识，业务素质和电话销售技巧进一步提升公司形象，来赢得客户对公司的认可及其忠诚度 5．能够及时处理突发问题，能接受项目的各项考核； 岗位需求：快递公司为了抢占市场提高服务水平，建立了电话销售和客服中心。随着我国快递行业的迅速发展，这类岗位需求将不断增加。

招聘要求：1. 大专以上学历，有一定的销售知识，足够自信。 2.普通话标准，口齿清晰，声音甜美，有耐心。 3.有较强的语言表达和组织能力，反应灵敏，懂得倾听，能够从客户的话语中获取关键信息。

4. 能使用电脑，并熟练系统，打字速度每分钟60字。 5.具有良好的心理素质，极强的抗压能力和团队精神。 6.能够适应轮班倒。 设岗部门举例：顺丰快递呼叫中心、民航快递客服中心

【22】收运及派送员 HD5

岗位职责：1. 主要负责收运，收货员上门收货，收货时要让顾客认真填写收货单； 2.收货后，将货物和单据统一交到收货站； 3.派送就是将货物按指定的地点送到收货人手中，并由其填制收货单； 4.派送后，将单据交到发货处（派送中心）； 岗位需求：需要较坚韧的工作精神，岗位虽小，但发展空间较大，因 为直接接触货主，可以获得一手的客户资源。任何工作都 要从底层做起，肯坚持，你将成功。通常小货车司机有可 能充当这一角色，工作相当忙碌，这方面所需人员也尤为 紧缺。

招聘要求：1. 对所在工作地熟悉，范围不会太大，主要在货点附近； 2.会骑单车或电瓶车，最好能开小货车； 3.会地方方言优先、学历不要求; 4.要求基

本素质：能吃苦、善于沟通、服务态度好、有责任心; 设岗部门举例：顺丰快递、邮政物流

【23】进港操作员 HP1

岗位职责： 1.负责根据货邮舱单将待卸货物从飞机上卸下； 2.负责根据业务文件将本站需要卸下并交付的行李卸下 并运输到行李提取区； 3.负责按照货物的属性进行分类储存以待提货； 4.负责按照货物目的地要求将进港货物进行分拣； 5.能完成基本的不正常货物情况记录工作； 岗位需求：进港操作为航空公司机坪操作的基础性岗位，工作环境为 外场，要求从业人员有良好的体能。货物装载符合要求 与否直接影响着飞行器的安全，随着我国持续引进飞机 该岗位需求很大。

招聘要求：1. 性别仅限男性，年龄大于18周岁； 2.要求初中以上学历，所学专业不限； 3.身体健康，能吃苦耐劳，有团队合作精神； 设岗部门举例：白云机场物流分公司、南方航空地面装卸队

【24】 出港操作员 HP2

岗位职责： 1.负责根据货运舱单整理待装机货物； 2.负责根据货物属性和运输要求进行打板打箱； 3.负责按照配载平衡图的要求将待运货物装上飞机； 4.负责按照要求完成特种货物的包装及装机工作； 岗位需求：出港操作为航空公司机坪操作的基础性岗位，工作环境为 外场，要求从业人员有良好的体能。货物装载符合要求 与否直接影响着飞行器的安全，随着我国持续引进飞机 该岗位需求很大。

招聘要求：1. 性别仅限男性，年龄大于18周岁； 2.要求初中以上学历，所学专业不限； 3.身体健康，能吃苦耐劳，有团队合作精神； 设岗部门举例：白云机场物流分公司、南方航空地面装卸队

【25】 货运配载平衡员 HP3

岗位职责：1. 合理分配货物的舱位，能控制飞机的重心位置； 2.使飞机重心处于适当范围之内； 3.制作载重平衡图，节约载重成本； 岗位需求：随着生产经济的飞速发展，未来我国民航货运业将带来“质”的飞越，货运配载平衡员也在这种大趋势下必将需求增加，其任务非常重要，是民航飞机安全飞行的保障，是航空公司货运舱位资源的分配者。

招聘要求：1. 男女不限； 2.具有一定水平的英语表达能力（英语四级优先）；

3. 具有相当高的专业素质和技能水平； 4．必须在规定的时间内完成飞机货仓重量结算，绘制出载重平衡图； 设岗部门举例：深圳航空货运部配载室

【26】舱位/吨位控制员 HA1

岗位职责：1. 按照正常要求负责航班腹舱舱位的分配和控制 2.负责协调货物产品销售部门定价，使公司收益最大化； 3.负责按照货物缓急程度、属性预留运输舱位； 4.负责协助包舱、包机专员完成协议的实施； 岗位需求：随着生产经济的飞速发展，未来我国民航货运业将带来“质”的飞越，货运舱位控制员也在这种大趋势下必将需求增加，其任务非常重要，是航空公司货运舱位资源的分配者，其工作能力的高低直接影响航空公司货运收益。

招聘要求：1. 男女不限； 2.具有一定水平的英语表达能力（英语四级优先）；

3. 具有相当高的专业素质和技能水平； 4．具有良好的沟通和协调能力； 设岗部门举例：中国南方航空公司货运部、中国国际货物航空公司

【27】包舱/包机专员 HA2

岗位职责： 1.协助部门经理组织召开包舱、包机工作协调会，推进并跟进相关工作的进行； 2.负责监控包舱、包机协议的执行工作，发现问题及时向相关领导汇报情况，编写本期包机、包舱执行报告； 3.协助部门经理整理与分析市场机源现状、航权与时刻、机场等资源状况； 岗位需求：随着航空业的迅猛发展，在当今经济模式下，出现越来越多的包机包舱业务需求，航空公司一般以包机或者机舱板的模式推出业务服务，这就需要包机包舱相关的专员，但我们知道，这项业务涉及的金额巨大，操作起来相当繁琐，这便对岗位的人员提出极大的要求，包括社交能力，管理能力，业务操作能力等。

招聘要求：1. 大专以上学历、管理类相关专业； 2. 具有较强的沟通、协调能力及项目的实施及支持能力；

3. 具有较强的问题分析能力和文字表达能力；

设岗部门举例：中国南方航空公司货运部、中国国际货物航空公司

民航运输专业技能支持工作岗位名录

1、工作岗位分类

KD —代理人客运 KP —机场客运 KA —航空公司客运

HD —代理人货运 HP —机场货运 HA —航空公司货运

2、工作岗位名录及编号

民航客服中心电话座席员 KD1

旅游航空产品销售中心电话座席员 KD2

国内机票操作员 KD3

国际机票报价及营销专员 KD4

国际机票操作员 KD5

机场柜台售票员 KP1

国内值机员 KP2

国际值机员 KP3

国内普通旅客服务专员 KP4

国际普通旅客服务专员 KP5

生产调度员 KP6

飞机配载平衡员 KP7

行李查询员 KP8

高端旅客服务专员 KP9

座位控制员 KA1

收益管理员 KA2

销售服务专线电话座席员 KA3

直属售票处柜台销售专员 KA4

民航运输业务培训专员 KA5

货运产品销售员 HD1

货运操作员 HD2

货运客服及跟单员 HD3

快递产品销售中心电话座席员 HD4

收运及派送员 HD5

进港操作员 HP1

出港操作员 HP2

货运配载平衡员 HP3

舱位/吨位控制员 HA1

包舱/包机专员 HA2

【1】 民航客服中心电话座席员KD1

岗位职责：1. 根据旅客要求查询航班动态及票价；

2. 进行订座、认真记录旅客所需航班内容及提供的姓名、联系电话、送取票时间等，填写电子单并发送调度；

3. 根据旅客的问题尽可能提供全面周到的解答及服务；

岗位需求：随着民航业的急速发展，电子客票的广泛应用以及电话销售技术的广泛推广，在未来与呼叫相关的工作岗位需求量将不断增大，但是与此同时，对于工作人员的技能要求也会日益上升，对于其服务质量也会相当重视。 招聘要求：1. 中专以上学历；

2. 女性、未婚、五官端正、身体健康；

3. 普通话标准流利、声音甜美、口齿伶俐；

4. 有一定的英语基础、熟练掌握电脑应用、打字速度45字/分钟；

5. 较强的学习能力、电话沟通能力、表达能力；

6. 有较好的心理素质、工作积极；

设岗部门举例：携程（南通）呼叫中心、易网通客服中心

【2】 旅游航空产品销售中心电话座席员KD2

岗位职责：1. 负责公司个性化商旅散客的电话销售及保障服务；

2. 提供个性化全方位商旅解决方案；

3. 收集、整理、管理客户资料，分析客户需求；

4. 及时向公司相关部门反馈商旅产品的市场反馈；

5. 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

岗位需求：旅游航空综合一体化解决方案正逐步成长为各航空旅游产品分销企业的利润核心业务，今年发展极为迅猛。基于呼叫中心运营模式以电子客票和电子旅游营销产品为载体的公司将不断涌现。这种销售模式目前处于发展应用阶段，需要大批量的人才投入建设。

招聘要求：1. 大专以上学历；

2. 熟悉航空客票销售流程及旅游产品营销策略；

3. 熟悉呼叫中心的业务流程，具有优秀的客户处理技巧和 经验；

4. 普通话标准，责任心强；

5. 较强的组织实施、协调沟通能力，及良好的心理承受能力，灵活处理能力较强； 设岗部门举例：美亚商旅度假产品直销部、香港安达旅运客服中心

【3】国内机票操作员 KD3

岗位职责：1. 熟练操作系统及查询，预订，出票，退票指令及账单下载(ADM,ACM)；

2.熟练掌握国内机票销售流程；

3.熟悉各航空公司国内机票销售的最新政策及要求； 岗位需求：国内机票操作员要求相对较低，国内各大型机票分销公司和大型旅行社往往主营国内机票业务，国内业务量业相较多，仍然对此方面人才有所需求。

招聘要求：1. 中专学历以上，男女皆可； 2. 普通话标准，沟通能力强，有团队意识； 3.能够操作民航订座系统，出票指令操作熟练； 4.有较快的打字速度，每分钟要求60字以上；

设岗部门举例：新一代国内客票业务部、金田地国内客票部

【4】 国际机票报价及营销专员

岗位职责：1. 熟悉国际机票销售的基本流程；

2.负责接听散客及同行的国际机票询价电话，根据其要求时准确的报价；

3.负责国际机票销售协议客户的开发并维护合作关系；

4. 负责与同行沟通，了解更多产品信息； 岗位需求：涉及国际部分的业务对人员的要求较高，报价和营销需要相关经验及能力的积累，并且要工作细心严谨。在我国，国际机票销售市场仍然处在发展阶段，所以需要很多这方面的专业人才，对于报价及营销专员尤为需求。

招聘要求：1. 大专以上学历，男女不限； 2.熟练操作中航信系统和GDS 系统的票价查询功能； 3.具有优秀的口头表达能力，较强的沟通技巧，善于协调各维护客户关系； 4.较好的英文听说和读写能力； 5.具备良好的客户沟通能力及客户服务意识； 6.工作积极主动，团队合作意识强，良好的营销意识； 7.能了解各常见国家地理知识及风俗人情；

设岗部门举例：中航服国际机票操作部、美亚航空机票操作部

【5】国际机票操作员 KD5

岗位职责：1. 接受线上、线下客户对国际机票查询预定等需求，完成系统操作、复核价格。 2.能独立、熟练的进行国际机票的预定及出票，迅速妥善的处理改签业务。（注：大多数公司在上岗前会进行一段时间的岗位培训） 岗位需求：涉及国际部分的业务对人员的要求很高，尤其是做国际票的经验及能力，对国际票的专业技术能力要求尤为高，并且要细心熟练。在我国，国际票销售仍然处在发展阶段，所以需要很多这方面的专业人才。

招聘要求：1. 普通话标准，谈吐礼貌，具有良好的英文及沟通能力； 2.良好的服务意识和敬业精神； 3.有从事国内机票销售工作的经验者优先； 4.熟练操作民航订座系统，熟练掌握预订及退、改签操作业务的指令； 5.熟练使用Abacus 、Amadeu 等分销系统者优先； 设岗部门举例：中航服国际机票操作部、美亚航空机票操作部

【6】机场柜台售票员 KP1

岗位职责：1. 负责本航空公司国际、国内机票机场现场出票； 2.负责解答旅客在机场与航班有关信息的现场问询； 3.负责协助航班不正常情况时的解释和疏导工作； 4.负责旅客不正常运输的退改签手续的办理； 5.负责候补旅客的组织及按条件安排乘机； 岗位需求：机场柜台销售岗位为航空公司驻机场销售人员，负责航空 公司产品销售在机场的辅助工作，该岗位工作是销售和旅 客服务工作的综合，是处理非正常运输旅客运输的关键岗位，该岗位的服务水平直接决定航空服务工作质量。

招聘要求：1. 学历：国内应往届高中、中专以上或同等学历； 2. 18岁以上，男女不限，女性身高160CM 以上，男性身高170CM 以上； 3.五官端正，形象好、身体健康，身体裸部位无明显疤痕；4. 性格开朗、亲和力强、素质佳、做事干练，具有良好团 队意识； 5.有较好的沟通能力，有良好的心理素质，具备一定的应 对和处理突发事件的能力； 设岗部门举例：中国东方航空机场售票处、海南航空机场售票处

【7】 国内国际值机 KP2/KP3

岗位职责：1. 打印登记牌； 2.托运行李； 3.填开超重行李票并收取超重行李费； 4.提醒旅客行李上锁及禁运物品； 5.指导旅客使用自助值机； 岗位需求：值机岗位是航空公司和机场核心岗位之一，要求素质较高，由于直接面对旅客压力偏大，需要有一定的抗压力、心理承受力，服务态度要好。态度尤为重要。目前随着中国旅客周转量的不断攀升，中国民航运输将迎来一个新的快速发展期，此方面的人才需求可观。

招聘要求：1. 女性身高1.62米以上，男性身高1.73米以上，五官端正，身体健康； 2.熟悉离港系统的操作指令，熟练使用计算机； 3.有一定的抗压能力和良好的心理素质； 4.具备一定的英语会话能力，国际值机岗位尤为需要； 设岗部门举例：中国南方航空公司地面保障部值机处、白云机场旅客服务分公司值机部

【8】 国内、国际普通旅客服务专员 KP4/KP5

岗位职责：1. 引导和安排普通旅客上下飞机，指引国际旅客顺利通关； 2.航班不正常时提供相应服务和咨询； 3.核对旅客行李牌号发放行李； 4.广播航班信息和未登机旅客以及机场变动情况； 5.负责失物寻查和旅客申诉； 6.在中转站和经停站指引旅客上下飞机，帮助特殊旅客，如病残旅客，无成人陪伴儿童等，积极联系车辆、医疗人员、儿童家长； 岗位要求：直接与民航运输普通旅客接触、面对面服务、交流，是机场与航空公司为旅客提供地面的服务的一线工作岗位，代表机场和航空公司的服务质量和形象，因此，对于从事这项工作的人员有较高要求。

招聘要求：国内：1. 良好的形象气质； 2.标准普通话，一定程度的英文； 3.良好的沟通能力，并且要有团队合作精神； 4.较强的责任心，耐心； 5.身高女性162CM 以上，男性172CM 以上

国际：1. 英语水平要高，口语尤为重要； 2.熟悉国际离港、入港的程序； 3.了解常见国家风俗习惯； 设岗部门举例：南航地面服务部、白云机场地面服务部

【9】生产调度员 KP6

岗位职责：1. 组织实施生产、安全保障相关指令的接受、传递、处理和记录，确保生产工作的顺利进行；监督现场运行情况，监督、指正不安全行为及不规范行为，确保航空运输安全； 2.监督、督促各岗工作实施情况，协调现场内部运行工作，确保现场工作的整体和统一；协助工作并对日常工作进行综合管理，使现场的工作规范化； 3.协调其他直接业务部门间的工作； 4.接受、传递航班变更信息，使信息传递顺畅，保障航空运行按照计划顺利实施； 岗位需求： 安全是航空运输的根本，安全是一项只有起点没有终点的工作。合理的生产安排、灵活的生产调度是安全的保障。尤其是生产调度人员，“安全第一”就是工作准则。

招聘要求： 1.大专级以上学历，男女不限； 2.具有一定的外语水平和计算机运用能力； 3.具有航空专业知识，熟悉调度及其相关工作流程； 4.具有较强的组织、计划和协调能力；

5. 五官端正、身体健康、有责任心；

设岗部门举例：南航地面服务部、白云机场地面服务部

【10】飞机配载平衡员 KP7

岗位职责：1. 在保证安全的前提下，科学有效地控制飞机的载量； 2.确保飞机载量的最优化、合理配载，尽量避免“空载”带来的资源浪费； 3.负责飞机的重量结算，运用系统绘出或手工画出飞机平衡图，按机型要求分配旅客座位和货邮舱位； 岗位需求：随着中国由“民航大国”到“民航强国”战略的发挥，在未来几年中国民航将引进更多的飞机，各大航空公司和机场的飞机保障能力将随之增强，需要更多民航相关的专业性人才，飞机配载工作技术含量高、难度较大，要求技术能力强，是一个非常有发展潜力的民航特有专业技术性岗位。

招聘要求：1. 具有大专以上学历，相关民航专业院校毕业； 2.需要具备相当高的业务素质和技能水平； 3.具有一定水平的英语表达能力（四级优先）； 4.必须有能力在规定时间内完成飞机重要结算和做载重平衡图的绘制工作； 设岗部门举例：深圳机场地服部配载科、南航地服部配载平衡室

【11】行李查询员 KP8

岗位职责：1. 负责为有不正常行李的旅客做不正常行李报告； 2.使用行李查询系统为旅客查找不正常行李； 3.负责检查旅客行李票，保证旅客行李提取正确无误； 4.负责接听旅客行李查询电话，收看各种查询电报，并做 好记录； 5.负责以找到的不正常行李的后续处理工作； 岗位需求：行李查询主要为旅客提供关于行李方面的服务，核对旅客行李条，解决旅客在提取行李时出现的问题。由于行李运输是民航旅客运输的重要组成部分，因此做好行李查询员这方面有很大的意义。行李查询员的良好素质和优良服务之直接关系到民航旅客运输的整体服务水平。

招聘要求：1. 五官端正，中专以上学历，男女不限； 2.身高要求，男170CM 以上，女160CM 以上； 3.有较好的沟通和协调能力，工作细心； 4.有一定的危机处理能力； 设岗部门举例：南航地面服务部、白云机场地面服务部

【12】高端旅客服务专员 KP9

岗位职责：1. 提前与高端旅客联系，确认其到达时间与领登机牌地点； 2.旅客到达机场后要指引或帮助其办理登机手续，托运行李，指引其过安检，安排贵宾厅休息并在登机时引导登机与机上乘务员交接服务事项； 3.整个过程中要主动与旅客沟通，收集其信息，反馈意见； 4.如航班出现不正常情况现象，要及时通知旅客，并积极为其解决食宿、赔偿、签转问题； 岗位要求：直接针对高端旅客这部分航空公司核心客户服务，工作强度与难度较大。需要为其提供精良的服务，在接触过程中使其感受到宾至如归的感觉。岗位对于工作人员的要求非常严格。目前该岗位从业人员往往只停留在程序化服务阶段，如何提升到个性化服务阶段还需要时日。

招聘要求：1. 较好的形象，对长相、身高、身材要求严格； 2. 较强的语言能力，要求标准的英语口语，普通话，珠三角地区要求会说广东话； 3. 具备良好的性格，容易让人有好感，有亲和力； 4. 强烈的服务意识，用“真情”去服务，还要勤快，服务周到； 5. 内在素质要高，优雅的谈吐，良好的礼仪，丰富的知识，以及上层人士所处范围的社交礼仪； 设岗部门举例：南航贵宾厅、全球通VIP 室

【13】座位控制员 KA1

岗位职责：1. 根据配载要求调控航班上座位状态； 2.根据座位利用情况评估和建议调整销售政策； 3.了解销售代理人分销渠道的建设、发展和管理； 4.了解旅行社渠道的建设、发展和管理； 5.销售数据的统计整理、分析评估工作； 岗位需求：1. 熟悉航空公司市场营销专业知识 2.具备优秀的谈判能力、良好的语言表达和写作能力； 3.沟通交际能力、良好的团队合作精神 4.熟练掌握office 等办公软件。 5.熟悉民航运输业务的流程及公司各项销售管理政策 招聘要求：1. 本科211工程院校毕业，全日制统招专科及以上学历，或国家承认国外大学毕业，取得国家相关部门认可的学历、学位认证。经济类，管理类专业优先； 2.大学英语四级及以上水平或同等水平英语等级资格证明（仅限于雅思5.0以上或托业英语550以上）； 3.熟练掌握中航信计算机系统指令，

4. 有良好的团队意识，具备敏锐的市场反应力和洞察力； 设岗部门举例：中国南方航空公司、中国东方航空公司

【14】收益管理员 KA2

岗位职责：1. 根据历史数据，利用PROS 系统分析、预测和优化建议， 制定所辖航线航班下一月度销售预案； 2.监控航班，根据航班销售情况，利用PROS 系统对航班 日常舱位进行实时管理，视销售情况开放和预留座位防 止虚耗座位，提高航班客座率和经济效益, 合理调整舱位 确保航班收益最大化； 3.根据月度销售预案，依据散客置换价原则，处理团队需 求，及时证实团体申请，合理分配航班座位； 4.了解节假日的市场情况，根据对市场情况的评估，提前 做好销售限制，对所辖航线的运价提出调整建议，换季 时，及时做好配额，并根据需要留位, 提高航班收益； 5.负责分析航班，及时向部门负责人和生产办提供航班信息，提出加班、更改机型、取消航班等有益建议； 岗位需求：收益管理员是主要通过实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析。根据本公司航空产品销售情况以及其他竞争公司的销售情况，及时调整航班折扣，控制销售。确定最佳的销售或服务价格，制定新的销售计划。

招聘要求：1. 英语CET-4(含) 以上，熟练使用计算机； 2.本科以上学历，男女不限； 3.具有一定的领导、组织、协调、沟通和计划能力 4.具备较好写作和语言表达能力，良好人际沟通能力，和 较好的团队协作精神 设岗部门举例：中国南方航空营运部控制室、海南航空运力控制中心

【15】销售服务专线电话座席员 KA3

岗位职责：1. 接听旅客电话、解答旅客咨询； 2.完成销售指标，充分利用公司资源，尽力达到销售机会最大化； 3.及时收集和向有关部门反馈旅客的意见及建议； 4.通过自身良好的服务意识、业务素养和技巧，进一步提升顾客对本航空公司的忠诚度，通过优质服务提升品牌和销售； 岗位需求：主要强调“销售服务”，故对电话销售的技巧要熟练贯通，有较强的语言能力。销售一直以来都各行业的价值实现手段，是产品实行利润的来源，发展空间以及可挖掘市场广泛，因此销售人才也十分紧缺，只要你能够销售，那么你的上升空间以及自身的价值也会稳固上升。

招聘要求：1. 年龄：18-25岁；性别：男女均可； 2. 普通话标准，口齿清晰，声音甜美，具有亲和力； 3. 反应敏捷、有较强的沟通能力与客户服务意识； 4. 熟练电脑操作及办公软件使用； 5. 具备良好的心理素质、抗压能力及团队协作精神； 6. 外语特长者优先； 7. 能适应轮班倒班，男性主要安排夜班； 设岗

部门举例：南航95539、深航95080

【16】直属售票处柜台销售专员 KA4

岗位职责：1. 民航国内票务工作，订票，退票，客票改签； 2.对旅客提出的问题给与专业的答案； 3.通过柜台与前来咨询的旅客沟通，完成客票销售工作； 岗位需求：售票处柜台销售是最传统的销售模式，有其更为直观和方便交流的优势，特别是在机场航站楼内的航空公司直属售票处更是帮助旅客解决各种非正常情况平台。

招聘要求：1. 能熟练掌握与客票相关的指令，比如订票指令（团体，个人，特殊旅客）及退，改签的相关指令（护照，特殊服务）； 2.英语水平无特别要求，但要与国外旅客进行基本的简单沟通，理解其意思即可； 3.工作细心、有热情、随时保持良好的服务态度，给旅客温馨的感觉，有亲和力； 4.有较好的心理素质，有能力应对一些小型突发事件；

【17】民航运输业务培训专员 KA5

岗位职责：1. 负责对部门新入职员工的岗前培训和轮岗培训工作。要求能按培训需求制订培训计划及撰写、编排培训教材，并进行授课； 2.负责丰富和发展公司的企业文化、市场文化和管理文化，组织开展企业文化活动； 3.负责协助公司人力资源部门完成新员工的选拔考核工作，并协助完成业务部门领导完成对员工能力的考核； 岗位需求：目前国内航空公司的运输业务，尽管航空公司以及他们的合作伙伴们都非常努力，但始终面临着巨大的困难和挑战，这就需要更多民航相关的专业性人才来为航空公司注入不断发展的新的力量。运输业务培训专员是航空公司的核心岗位之一，要求相对较高，更注重的是能力。 招聘要求：1. 良好的英语和中文书写及口语交流技巧； 2.具备较强的组织、协调和学习能力； 3.工作细致，责任心强，有团队精神； 4.服务意识，工作积极主动，性格开朗； 5.有丰富的实践工作经验和理论知识；

设岗部门举例：中国南方航空公司、中国东航航空公司

【18】货运产品销售员 HD1

岗位职责：1. 根据业务目标，负责国际、国内航空货运等业务的销售；2. 做好客户的沟通与跟进，负责区域内客户销售与维护； 3.了解本区域内国际国内航空货运市场行情； 4.具有开拓市场或销售渠道的能力； 岗位需求：国内航空货运代理市场竞争激烈，归根结底是客户资源的竞争，货运产品销售员岗位直接面对客户，掌握货代市场核心资源之一，该岗位是直接创造客户，是货代产业链中高利润链条。

招聘要求：1. 相貌端庄大方，为人诚实，性格开朗、亲和力强、做事 干练、有强烈的进取心； 2.性别和学历均不限； 3.具有良好的沟通协作能力及团队合作精神； 4.工作认真负责、主动性强，具有较强的服务意识，能在一定压力下保持良好的工作状态； 设岗部门举例：圆通快递销售中心、德邦快递销售中心

【19】货运操作员 HD2

岗位职责：1. 负责货物的接受和发放，携带货主带单据到外场卸货； 2.将货主的货搬到仓库的指定位置签收单据并做保留，事后将单据交给办公室，根据

货运的到达安排这批货； 3.顾客拿提货单到缴获处提货，操作员核对单据，无错后交给货主，事后将提货单交给办公室再存档； 注：工作环境基本上在场外 岗位需求：此岗位要求并不高，主要是看你吃苦耐劳的能力，做事是否认真努力。货运业务逐年增加，货流量也逐年上升，起初上手从基本的货运操作员开始，但是只要你坚持，你能干，并且职业提升空间巨大。

招聘要求：1. 学历不受限制； 2.能吃苦耐劳，勤奋上进； 3.有责任心，耐心，细心； 4.渴望获得锻炼； 设岗部门举例：新邦物流、民航快递、UPS 仓库

【20】货运客服及跟单员 HD3

岗位职责：1. 负责解决客户的关于货物运输阶段的各种问询； 2.负责不正常运输情况的反馈和协调处理工作； 3.货运客户满意度调查及回访； 4.跟踪每单货运运输的执行情况，确保其正常运输； 岗位需求：此岗位直接与顾客接触，起到平衡公司及货主之间的利益, 是公司与货主沟通的纽带和桥梁，由于直接掌握客户一手信息，是各公司的核心工作岗位之一。

招聘要求：1. 做事、做人态度端正，正面积极的工作和学习价值观； 2.自信，有独立完成工作的能力，较强的承受压力能力； 3.有较强的人际关系处理能力；

4. 表达能力较好，善于用文字和语言与客户沟通。 设岗部门举例：穗佳货代公司跟单员、新邦物流跟单；

【21】快递产品销售中心电话座席员 HD4

岗位职责：1. 负责接听客户电话，解答客户的各种疑问和咨询； 2.准确详细的记录客户的快递产品需求并反馈其价格； 3．能分析客户需求，利用公司资源以促成销售。 4．通过自身良好的服务意识，业务素质和电话销售技巧进一步提升公司形象，来赢得客户对公司的认可及其忠诚度 5．能够及时处理突发问题，能接受项目的各项考核； 岗位需求：快递公司为了抢占市场提高服务水平，建立了电话销售和客服中心。随着我国快递行业的迅速发展，这类岗位需求将不断增加。

招聘要求：1. 大专以上学历，有一定的销售知识，足够自信。 2.普通话标准，口齿清晰，声音甜美，有耐心。 3.有较强的语言表达和组织能力，反应灵敏，懂得倾听，能够从客户的话语中获取关键信息。

4. 能使用电脑，并熟练系统，打字速度每分钟60字。 5.具有良好的心理素质，极强的抗压能力和团队精神。 6.能够适应轮班倒。 设岗部门举例：顺丰快递呼叫中心、民航快递客服中心

【22】收运及派送员 HD5

岗位职责：1. 主要负责收运，收货员上门收货，收货时要让顾客认真填写收货单； 2.收货后，将货物和单据统一交到收货站； 3.派送就是将货物按指定的地点送到收货人手中，并由其填制收货单； 4.派送后，将单据交到发货处（派送中心）； 岗位需求：需要较坚韧的工作精神，岗位虽小，但发展空间较大，因 为直接接触货主，可以获得一手的客户资源。任何工作都 要从底层做起，肯坚持，你将成功。通常小货车司机有可 能充当这一角色，工作相当忙碌，这方面所需人员也尤为 紧缺。

招聘要求：1. 对所在工作地熟悉，范围不会太大，主要在货点附近； 2.会骑单车或电瓶车，最好能开小货车； 3.会地方方言优先、学历不要求; 4.要求基

本素质：能吃苦、善于沟通、服务态度好、有责任心; 设岗部门举例：顺丰快递、邮政物流

【23】进港操作员 HP1

岗位职责： 1.负责根据货邮舱单将待卸货物从飞机上卸下； 2.负责根据业务文件将本站需要卸下并交付的行李卸下 并运输到行李提取区； 3.负责按照货物的属性进行分类储存以待提货； 4.负责按照货物目的地要求将进港货物进行分拣； 5.能完成基本的不正常货物情况记录工作； 岗位需求：进港操作为航空公司机坪操作的基础性岗位，工作环境为 外场，要求从业人员有良好的体能。货物装载符合要求 与否直接影响着飞行器的安全，随着我国持续引进飞机 该岗位需求很大。

招聘要求：1. 性别仅限男性，年龄大于18周岁； 2.要求初中以上学历，所学专业不限； 3.身体健康，能吃苦耐劳，有团队合作精神； 设岗部门举例：白云机场物流分公司、南方航空地面装卸队

【24】 出港操作员 HP2

岗位职责： 1.负责根据货运舱单整理待装机货物； 2.负责根据货物属性和运输要求进行打板打箱； 3.负责按照配载平衡图的要求将待运货物装上飞机； 4.负责按照要求完成特种货物的包装及装机工作； 岗位需求：出港操作为航空公司机坪操作的基础性岗位，工作环境为 外场，要求从业人员有良好的体能。货物装载符合要求 与否直接影响着飞行器的安全，随着我国持续引进飞机 该岗位需求很大。

招聘要求：1. 性别仅限男性，年龄大于18周岁； 2.要求初中以上学历，所学专业不限； 3.身体健康，能吃苦耐劳，有团队合作精神； 设岗部门举例：白云机场物流分公司、南方航空地面装卸队

【25】 货运配载平衡员 HP3

岗位职责：1. 合理分配货物的舱位，能控制飞机的重心位置； 2.使飞机重心处于适当范围之内； 3.制作载重平衡图，节约载重成本； 岗位需求：随着生产经济的飞速发展，未来我国民航货运业将带来“质”的飞越，货运配载平衡员也在这种大趋势下必将需求增加，其任务非常重要，是民航飞机安全飞行的保障，是航空公司货运舱位资源的分配者。

招聘要求：1. 男女不限； 2.具有一定水平的英语表达能力（英语四级优先）；

3. 具有相当高的专业素质和技能水平； 4．必须在规定的时间内完成飞机货仓重量结算，绘制出载重平衡图； 设岗部门举例：深圳航空货运部配载室

【26】舱位/吨位控制员 HA1

岗位职责：1. 按照正常要求负责航班腹舱舱位的分配和控制 2.负责协调货物产品销售部门定价，使公司收益最大化； 3.负责按照货物缓急程度、属性预留运输舱位； 4.负责协助包舱、包机专员完成协议的实施； 岗位需求：随着生产经济的飞速发展，未来我国民航货运业将带来“质”的飞越，货运舱位控制员也在这种大趋势下必将需求增加，其任务非常重要，是航空公司货运舱位资源的分配者，其工作能力的高低直接影响航空公司货运收益。

招聘要求：1. 男女不限； 2.具有一定水平的英语表达能力（英语四级优先）；

3. 具有相当高的专业素质和技能水平； 4．具有良好的沟通和协调能力； 设岗部门举例：中国南方航空公司货运部、中国国际货物航空公司

【27】包舱/包机专员 HA2

岗位职责： 1.协助部门经理组织召开包舱、包机工作协调会，推进并跟进相关工作的进行； 2.负责监控包舱、包机协议的执行工作，发现问题及时向相关领导汇报情况，编写本期包机、包舱执行报告； 3.协助部门经理整理与分析市场机源现状、航权与时刻、机场等资源状况； 岗位需求：随着航空业的迅猛发展，在当今经济模式下，出现越来越多的包机包舱业务需求，航空公司一般以包机或者机舱板的模式推出业务服务，这就需要包机包舱相关的专员，但我们知道，这项业务涉及的金额巨大，操作起来相当繁琐，这便对岗位的人员提出极大的要求，包括社交能力，管理能力，业务操作能力等。

招聘要求：1. 大专以上学历、管理类相关专业； 2. 具有较强的沟通、协调能力及项目的实施及支持能力；

3. 具有较强的问题分析能力和文字表达能力；

设岗部门举例：中国南方航空公司货运部、中国国际货物航空公司