电梯应急与救援预案
根据《特种设备安全监察条例》的要求，电梯的使用管理单位应加强对电梯使用过程中的安全管理，并应制定电梯事故应急措施和救援预案等要求，对此我司制定如下预案：
1、要严格执行国家有关规定，根据本单位的实际情况配备相应有电梯操作证的电梯管理人员。且每台电梯需落实具体的责任人，配臵专业救助工具及确保24小时不间断的通讯和监控设备运行正常。
2、当电梯发生异常情况，使用管理单位应立即通知电梯公司，联系方式已张贴在轿厢控制板（热线：8008308333，4008308333），也可由有资质的本单位人员先行救助。
3、应急预案的演练，使用管理单位应每年至少进行一次电梯应急预案的演练（可通知我司提供相关的协助），并做好相关资料的取证；同时在轿厢内张贴宣传品及年度检验安全合格标志和注意事项，向民众宣传电梯安全使用和应对紧急情况的知识。
4、有权利和义务通过各种渠道和方式对业主及使用、管理人员进行以下内容的宣传教育。
1）如乘客在遇到紧急情况时，应采取求救和自我保护的程序
（1）被困乘客应通过警铃、对讲系统、移动电话或根据电梯内的提示进行求援，如拍门叫喊，用鞋子敲打等；
（2）被困乘客应远离轿厢门或已开启的轿厢门口，不要在轿厢内吸烟，保持镇静，听从管理人员指挥。；
（3）被困乘客在解救人员到场前不可撬轿厢门，或攀爬安全窗，不可将身体的任何部位伸出轿厢外；
（4）如轿厢内有病人或其它危险情况，应尽快告知值班人员，并互相帮助、救护及安慰；
（5）如轿厢运行速度异常，应远离轿厢门，做“屈膝”动作，以减轻人体对“急停”的不适应。
2）如电梯发生紧急情况时使用管理单位接报的处理程序
（1）值班人员发现所管辖的电梯发生紧急情况，或接到求助于信号并确认后，应立即通知本单位具有电梯操作证的人员前往处理，同时致电维保公司；
（2）值班人员应用电梯配臵的通讯对讲系统或其他可行方式，告知轿厢内的被困乘客：“不要恐慌、保持镇定，远离轿厢门，不可将身体的任何部位伸出轿厢外，不要进行任何操作，安静的等待专业人员救援。”并不断安抚被困乘客。
（3）值班人员还应了解轿厢内的情况，如轿厢所停楼层的位臵，被困人数，是否有病人或其它危险情况，如有紧急情况立即与120等取得联系。
（4）使用管理单位具有电梯操作证的专业人员到场后可先行实施救援程序。如自行救助有困难，须等电梯的维保单位人员到场后，协同实施救援。
3）如发生困人的解救程序
到场的救援专业人员首先要识别电梯所处的位臵实施救援,如电梯轿厢高于或低于楼面超过0.5米时,应先执行盘车程序，再按实施下述程序实施救援；
（1）确定轿厢所在位臵；
（2）关闭电梯总电源；
（3）用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门；
（4）安慰并协助乘客离开轿厢，小心摔倒或跌伤；
（5）重新将外门关好；
（6）待维保人员查明原因，解除故障后，电梯才能恢复运行。
4）盘车解救程序
（1）在执行困人盘车程序时必须按要求先行切断电梯机房的电源并挂牌上锁；
（2）确定统一指挥、监护、操作人员，由有专业资格人员进行具体操作；
（3）确认厅门、轿门是否关妥；
（4）在进行机房紧急援救前必须与轿厢内乘客取得联系，稳定其情绪，告诉乘客准备采取急救措施，请配合；
（5）拆除主电机轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；
（6）两个救援人员各把持旋柄的一端，另一个救援人员，手持掣动释放杆并监视平层标志；，轻轻撬开掣动，而应在撬开掣动的同时，把持紧旋柄，用力盘绞，使轿厢向正确的方向移动；
（7）轿厢移到平层处将刹车恢复到制动状态，
（8）确认制动可靠后，放开盘车手轮；
5）善后处理
（1）如有乘客受伤，应先进行救援和安抚的处理工作，并在通知电梯公司的同时将情况如实反映并应按事故报告程序进行紧急事故报告；
（2）调查电梯故障原因，并向乘客了解事故发生的经过。如属外部原因，力求做好相关的取证工作；
（3）如属电梯故障所致，应督促电梯维护单位尽快地检查并修复；
（4）如现场有新闻媒体的参与,应尽量做好解释工作并及时向有关单位和部门汇报情况，将不良影响降到最低；
（5）及时提交故障及事故汇报资料。
5、紧急状态时对电梯的处理
1）发生火灾时，应以立即终止电梯运行为原则。
（1）及时与消防部门联系并报告有关领导。
（2）按动有消防功能电梯的“消防按钮”，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；
对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯臵于“停止运行”状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。
（3）井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。
（4）对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。
（5）相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。
2）发生淋（湿）水时（遇到台风、雷暴等恶劣天气或消防水管、居民水管出现异常）
应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水；底坑因建筑防水层处理不好而渗水；上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成电梯淋（湿）水事故时，除对建筑设施采用堵漏措施外，还应马上通知我司维保部门并采取应急措施：
当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源。
（1）当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水。
（2）当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
（3）发生淋（湿）水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。
（4）对淋（湿）水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认淋（湿）水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。
（5）电梯恢复运行后，详细填写淋（湿）水检查报告，对淋（湿）水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。
电梯应急与救援预案
根据《特种设备安全监察条例》的要求，电梯的使用管理单位应加强对电梯使用过程中的安全管理，并应制定电梯事故应急措施和救援预案等要求，对此我司制定如下预案：
1、要严格执行国家有关规定，根据本单位的实际情况配备相应有电梯操作证的电梯管理人员。且每台电梯需落实具体的责任人，配臵专业救助工具及确保24小时不间断的通讯和监控设备运行正常。
2、当电梯发生异常情况，使用管理单位应立即通知电梯公司，联系方式已张贴在轿厢控制板（热线：8008308333，4008308333），也可由有资质的本单位人员先行救助。
3、应急预案的演练，使用管理单位应每年至少进行一次电梯应急预案的演练（可通知我司提供相关的协助），并做好相关资料的取证；同时在轿厢内张贴宣传品及年度检验安全合格标志和注意事项，向民众宣传电梯安全使用和应对紧急情况的知识。
4、有权利和义务通过各种渠道和方式对业主及使用、管理人员进行以下内容的宣传教育。
1）如乘客在遇到紧急情况时，应采取求救和自我保护的程序
（1）被困乘客应通过警铃、对讲系统、移动电话或根据电梯内的提示进行求援，如拍门叫喊，用鞋子敲打等；
（2）被困乘客应远离轿厢门或已开启的轿厢门口，不要在轿厢内吸烟，保持镇静，听从管理人员指挥。；
（3）被困乘客在解救人员到场前不可撬轿厢门，或攀爬安全窗，不可将身体的任何部位伸出轿厢外；
（4）如轿厢内有病人或其它危险情况，应尽快告知值班人员，并互相帮助、救护及安慰；
（5）如轿厢运行速度异常，应远离轿厢门，做“屈膝”动作，以减轻人体对“急停”的不适应。
2）如电梯发生紧急情况时使用管理单位接报的处理程序
（1）值班人员发现所管辖的电梯发生紧急情况，或接到求助于信号并确认后，应立即通知本单位具有电梯操作证的人员前往处理，同时致电维保公司；
（2）值班人员应用电梯配臵的通讯对讲系统或其他可行方式，告知轿厢内的被困乘客：“不要恐慌、保持镇定，远离轿厢门，不可将身体的任何部位伸出轿厢外，不要进行任何操作，安静的等待专业人员救援。”并不断安抚被困乘客。
（3）值班人员还应了解轿厢内的情况，如轿厢所停楼层的位臵，被困人数，是否有病人或其它危险情况，如有紧急情况立即与120等取得联系。
（4）使用管理单位具有电梯操作证的专业人员到场后可先行实施救援程序。如自行救助有困难，须等电梯的维保单位人员到场后，协同实施救援。
3）如发生困人的解救程序
到场的救援专业人员首先要识别电梯所处的位臵实施救援,如电梯轿厢高于或低于楼面超过0.5米时,应先执行盘车程序，再按实施下述程序实施救援；
（1）确定轿厢所在位臵；
（2）关闭电梯总电源；
（3）用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门；
（4）安慰并协助乘客离开轿厢，小心摔倒或跌伤；
（5）重新将外门关好；
（6）待维保人员查明原因，解除故障后，电梯才能恢复运行。
4）盘车解救程序
（1）在执行困人盘车程序时必须按要求先行切断电梯机房的电源并挂牌上锁；
（2）确定统一指挥、监护、操作人员，由有专业资格人员进行具体操作；
（3）确认厅门、轿门是否关妥；
（4）在进行机房紧急援救前必须与轿厢内乘客取得联系，稳定其情绪，告诉乘客准备采取急救措施，请配合；
（5）拆除主电机轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；
（6）两个救援人员各把持旋柄的一端，另一个救援人员，手持掣动释放杆并监视平层标志；，轻轻撬开掣动，而应在撬开掣动的同时，把持紧旋柄，用力盘绞，使轿厢向正确的方向移动；
（7）轿厢移到平层处将刹车恢复到制动状态，
（8）确认制动可靠后，放开盘车手轮；
5）善后处理
（1）如有乘客受伤，应先进行救援和安抚的处理工作，并在通知电梯公司的同时将情况如实反映并应按事故报告程序进行紧急事故报告；
（2）调查电梯故障原因，并向乘客了解事故发生的经过。如属外部原因，力求做好相关的取证工作；
（3）如属电梯故障所致，应督促电梯维护单位尽快地检查并修复；
（4）如现场有新闻媒体的参与,应尽量做好解释工作并及时向有关单位和部门汇报情况，将不良影响降到最低；
（5）及时提交故障及事故汇报资料。
5、紧急状态时对电梯的处理
1）发生火灾时，应以立即终止电梯运行为原则。
（1）及时与消防部门联系并报告有关领导。
（2）按动有消防功能电梯的“消防按钮”，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；
对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯臵于“停止运行”状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。
（3）井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。
（4）对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。
（5）相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。
2）发生淋（湿）水时（遇到台风、雷暴等恶劣天气或消防水管、居民水管出现异常）
应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水；底坑因建筑防水层处理不好而渗水；上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成电梯淋（湿）水事故时，除对建筑设施采用堵漏措施外，还应马上通知我司维保部门并采取应急措施：
当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源。
（1）当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水。
（2）当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
（3）发生淋（湿）水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。
（4）对淋（湿）水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认淋（湿）水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。
（5）电梯恢复运行后，详细填写淋（湿）水检查报告，对淋（湿）水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。