收银员职业技能理论考试试卷
一、单项选择题（每小题2分，共50分。）
1.( )要求收银员要自尊自重，遵纪守法，做到清廉经商，不损公肥私。 A、热情待客 B、公平交易 C、奉公守法 D、真诚守信 2．人民币20元的固定水印头像是（ ）。
A、荷花 B、月季 C、蔷薇 D、牡丹 3、国际零售业发展史中的三次标志性革命不包括 ( )。
A、百货公司 B、专卖店 C、超级市场 D、连锁商店 4、以包装食品、生鲜食品和日用品为主要经营品种的是( ) 。 A、百货商店 B、超级市场 C、便利店 D、食杂店
5. 收银员实施规范化服务的素质要求包括：思想道德素质、科学文化素质和( )。 A、人际沟通能力 B、业务技术素质 C、良好动手能力 D、业务开拓素质 6、当部分超市因人手不足，由顾客自行装袋，收银员的做法正确的是( )。 A、将登录完的商品推到一旁，任顾客自行处理
B、将结账完毕的商品交给顾客，并对顾客说：“自己装吧” C、因体积过大或过重而无法放入购物袋的商品，让顾客直接搬走 D、将结账完毕的商品交给顾客，并对顾客说：“麻烦您”
7．经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（ ）责任，也就是通常所说的“三包”。
A、 包修、包换、包退 B、包用、包换、包退 C、包装、包换、包退 D、其他 8、支票的有效期是( )。
A、7 天 B、3 天 C、10 天 D、5 天 9、每天营业结束时，收银员必须做的一种交易是( )。
A、结算 B、预授权完成 C、预授权 D、消费
10、我国《产品质量法》规定，销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处( )的罚款。
A、销售产品收入金额二倍以下 B、销售产品收入金额等值以下 C、违法销售产品货值金额二倍以下 D、违法销售产品货值金额等值以下 11、《价格法》规定，经营者除( )外，均是不正当价格行为。
A、抬高等级手段收购商品 B、推动商品价格过高上涨
C、实行商品价格歧视 D、降价处理季节性商品
12、消费者和经营者发生消费权益争议，双方达成的仲裁协议无效的不能通过( ) 方式解决。 A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解 C、向有关部门申诉 D、提请仲裁机构仲裁 13、装袋顺序中( )应垫底装袋。
A、正方形和长方形的商品 B、硬的与重的商品 C、瓶装或罐装 D、易碎商品 14、在开具发票时，以下做法正确的是( )。
A、可跳跃开发票 B、必须按发票本上由小到大的号码 C、可虚开发票 D、可开空白发票
15、手持式单指单张点钞法用( )将捻起的钞票信怀里弹
A、左手尾指 B、左手无名指 C、右手尾指 D、右手无名指 16、可以全额兑换的残损人民币有( )
A、票面残损1/2以上者 B、纸币呈十字形缺少1/4的 C、票面剩余1/2（含1/2）至3/4以下 D、票面剩余3/4（含3/4）以上 17.银联卡全息防伪标识的图案是（ ）。
A、 立体飞鸽 B、立体世界地图 C、立体天坛 D、立体飞马 18、UPC 条形码是由美国和( )共同组织的“统一编码委员会”选定的。
A、中国 B、英国 C、加拿大 D、法国
19、《票据法》规定，有( )行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的
C、使用过期的票据的 D、签发与其预留印鉴不符支票骗取财物的 20. 见票即付的汇票，自出票日起（ ）内向付款人提示付款。 A 10日 B 20日 C 30日 D 1个月 21、以下POS 机的交易功能中，( )不属于脱机功能。
A、修改主管密码 B、重打印功能 C、增加柜员 D、退货交易 22、查询POS 机具内的交易记录，可用( )功能。
A、查余额 B、签退 C、签到 D、查流水 23、( )是POS 开机后收银员必须进行的第一项操作。
A、签退 B、签到 C、预授权完成撤销 D、消费撤销 24、下列( )情况下仍可使用消费撤消交易。
A、结算后 B、消费交易后的第二天 C、无管理员密码 D、消费交易发生后 25、( )是收银机的心脏。
A、键盘 B、主机 C、显示器 D、微型打印机
二、多项选择题（每小题3分，共20分。）
1、超市收银员的职业道德的具体规范（ ） 。
A、奉公守法 B、公平交易 C、热情待客 D、现金管理 E、诚实守信 2、收银员在结账过程中，必须贯彻“3S”原则，“3S”是指：（ ）
A、微笑 B、速度 C、诚恳 D、态度 3、收银员需要暂时离开收银台时应（ ） 。
A、 离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客 B、 屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住
C、 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员 D、 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走 4、收银作业在进行商品包装时要做到（ ） 。
A、安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带 B、正确、妥当处理商品分类包装 C、高效、节约，避免购物袋的浪费 D、易碎的商品要放在下面 5、下列（ ）属于收银工作纪律的内容。
A、收银员上岗时不能随意离开岗位 B、收银员之间不得相互兑零
C、收银员不能随意打开收银抽屉清点收货款 D、收银员在收银中发生的溢缺都要进行赔偿 6、收款机的主机由（ ）组成。
A、显示器 B、主板 C、中央处理器 D、键盘 E、顾客显示屏 7、下列功能中属于联机功能的是（ ）
A、签到 B、消费交易 C、消费撤销交易 D、重打印功能 E、修改柜员号 8、POS操作中显示“线路繁忙” 可能的原因是下列哪些：（ ）。
A、大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占外线；
B、银行后台主机电忙 C 、同时交易人员太多 D、电话线路因故障处于忙状态
9、扫描商品常见的例外处理正确描述的是（ ）
A、条码损坏、有污垢、磨损失效时，可用手工扫描方式解决； B、生鲜条码印刷不完整、不清楚失效时，重新计价印刷 C、商品本身无条码、自制条码脱落时，找出正确条码，手工扫描 D、商品的条码丢失，收银员凭印象输入自制码；
10、当遇到声磁检测报警器突然响起，应该怎么来处理？（ ）
A、收银员应面带微笑，用礼貌的语言请顾客留步， B、收银员应请下一位排队的顾客稍等，并致歉， C、收银员应观察和询问顾客，以确认顾客是否购买商品， D、如警报未响，应向顾客道歉，并允许顾客离开。
E、尊重顾客，只要顾客结账，就应认定为顾客是疏忽而不是故意不结账。
三、判断题（对的在括号内打“√”，错的打“×”,每小题1分，共10分。）
1、不得对亲朋好友少收货款，不得故意少找顾客零钱，这是收银员职业守则中遵纪守法、爱岗敬业的具体体现。（ ）
2、我国的国别号为“690””691””692”,凡标有此类条形码的商品，即表示中国生产的商品。（ ）
3、发票也可以转借、转让。（ ）
4、鉴别人民币的真伪可以通过直观比较和仪器检查两种方法。（ ）
5、借记卡是指由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的支付工具。（ ）
6、顾客暂时不付款，稍后结账的操作方法称为挂单。（ ）
7、收银员在下班离岗之前，必须先核对收银机抽屉内的现金、购物券和当日收入保险箱的大钞等营业收入的总额，并与收银机结出的累积总金额进行核对。（ ）
8、会员卡信息可以在确认付款后输入。（ ）
9、消费交易和消费撤销交易可以在不同的POS机上操作。（ ）
10、找零时应按最大面值的现金结合，以节约零钞，但零钞不够时，可以水果糖、口香糖、餐巾纸等小物品代替。（ ）
四、简答题（每小题5分，共10分。） 1、收银员的岗位职责包括哪些？
2、现代零售业具备哪些特征？
收银员职业技能理论考试试卷
一、单项选择题（每小题2分，共50分。）
1.( )要求收银员要自尊自重，遵纪守法，做到清廉经商，不损公肥私。 A、热情待客 B、公平交易 C、奉公守法 D、真诚守信 2．人民币20元的固定水印头像是（ ）。
A、荷花 B、月季 C、蔷薇 D、牡丹 3、国际零售业发展史中的三次标志性革命不包括 ( )。
A、百货公司 B、专卖店 C、超级市场 D、连锁商店 4、以包装食品、生鲜食品和日用品为主要经营品种的是( ) 。 A、百货商店 B、超级市场 C、便利店 D、食杂店
5. 收银员实施规范化服务的素质要求包括：思想道德素质、科学文化素质和( )。 A、人际沟通能力 B、业务技术素质 C、良好动手能力 D、业务开拓素质 6、当部分超市因人手不足，由顾客自行装袋，收银员的做法正确的是( )。 A、将登录完的商品推到一旁，任顾客自行处理
B、将结账完毕的商品交给顾客，并对顾客说：“自己装吧” C、因体积过大或过重而无法放入购物袋的商品，让顾客直接搬走 D、将结账完毕的商品交给顾客，并对顾客说：“麻烦您”
7．经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（ ）责任，也就是通常所说的“三包”。
A、 包修、包换、包退 B、包用、包换、包退 C、包装、包换、包退 D、其他 8、支票的有效期是( )。
A、7 天 B、3 天 C、10 天 D、5 天 9、每天营业结束时，收银员必须做的一种交易是( )。
A、结算 B、预授权完成 C、预授权 D、消费
10、我国《产品质量法》规定，销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处( )的罚款。
A、销售产品收入金额二倍以下 B、销售产品收入金额等值以下 C、违法销售产品货值金额二倍以下 D、违法销售产品货值金额等值以下 11、《价格法》规定，经营者除( )外，均是不正当价格行为。
A、抬高等级手段收购商品 B、推动商品价格过高上涨
C、实行商品价格歧视 D、降价处理季节性商品
12、消费者和经营者发生消费权益争议，双方达成的仲裁协议无效的不能通过( ) 方式解决。 A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解 C、向有关部门申诉 D、提请仲裁机构仲裁 13、装袋顺序中( )应垫底装袋。
A、正方形和长方形的商品 B、硬的与重的商品 C、瓶装或罐装 D、易碎商品 14、在开具发票时，以下做法正确的是( )。
A、可跳跃开发票 B、必须按发票本上由小到大的号码 C、可虚开发票 D、可开空白发票
15、手持式单指单张点钞法用( )将捻起的钞票信怀里弹
A、左手尾指 B、左手无名指 C、右手尾指 D、右手无名指 16、可以全额兑换的残损人民币有( )
A、票面残损1/2以上者 B、纸币呈十字形缺少1/4的 C、票面剩余1/2（含1/2）至3/4以下 D、票面剩余3/4（含3/4）以上 17.银联卡全息防伪标识的图案是（ ）。
A、 立体飞鸽 B、立体世界地图 C、立体天坛 D、立体飞马 18、UPC 条形码是由美国和( )共同组织的“统一编码委员会”选定的。
A、中国 B、英国 C、加拿大 D、法国
19、《票据法》规定，有( )行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。 A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的
C、使用过期的票据的 D、签发与其预留印鉴不符支票骗取财物的 20. 见票即付的汇票，自出票日起（ ）内向付款人提示付款。 A 10日 B 20日 C 30日 D 1个月 21、以下POS 机的交易功能中，( )不属于脱机功能。
A、修改主管密码 B、重打印功能 C、增加柜员 D、退货交易 22、查询POS 机具内的交易记录，可用( )功能。
A、查余额 B、签退 C、签到 D、查流水 23、( )是POS 开机后收银员必须进行的第一项操作。
A、签退 B、签到 C、预授权完成撤销 D、消费撤销 24、下列( )情况下仍可使用消费撤消交易。
A、结算后 B、消费交易后的第二天 C、无管理员密码 D、消费交易发生后 25、( )是收银机的心脏。
A、键盘 B、主机 C、显示器 D、微型打印机
二、多项选择题（每小题3分，共20分。）
1、超市收银员的职业道德的具体规范（ ） 。
A、奉公守法 B、公平交易 C、热情待客 D、现金管理 E、诚实守信 2、收银员在结账过程中，必须贯彻“3S”原则，“3S”是指：（ ）
A、微笑 B、速度 C、诚恳 D、态度 3、收银员需要暂时离开收银台时应（ ） 。
A、 离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客 B、 屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住
C、 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员 D、 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走 4、收银作业在进行商品包装时要做到（ ） 。
A、安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带 B、正确、妥当处理商品分类包装 C、高效、节约，避免购物袋的浪费 D、易碎的商品要放在下面 5、下列（ ）属于收银工作纪律的内容。
A、收银员上岗时不能随意离开岗位 B、收银员之间不得相互兑零
C、收银员不能随意打开收银抽屉清点收货款 D、收银员在收银中发生的溢缺都要进行赔偿 6、收款机的主机由（ ）组成。
A、显示器 B、主板 C、中央处理器 D、键盘 E、顾客显示屏 7、下列功能中属于联机功能的是（ ）
A、签到 B、消费交易 C、消费撤销交易 D、重打印功能 E、修改柜员号 8、POS操作中显示“线路繁忙” 可能的原因是下列哪些：（ ）。
A、大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占外线；
B、银行后台主机电忙 C 、同时交易人员太多 D、电话线路因故障处于忙状态
9、扫描商品常见的例外处理正确描述的是（ ）
A、条码损坏、有污垢、磨损失效时，可用手工扫描方式解决； B、生鲜条码印刷不完整、不清楚失效时，重新计价印刷 C、商品本身无条码、自制条码脱落时，找出正确条码，手工扫描 D、商品的条码丢失，收银员凭印象输入自制码；
10、当遇到声磁检测报警器突然响起，应该怎么来处理？（ ）
A、收银员应面带微笑，用礼貌的语言请顾客留步， B、收银员应请下一位排队的顾客稍等，并致歉， C、收银员应观察和询问顾客，以确认顾客是否购买商品， D、如警报未响，应向顾客道歉，并允许顾客离开。
E、尊重顾客，只要顾客结账，就应认定为顾客是疏忽而不是故意不结账。
三、判断题（对的在括号内打“√”，错的打“×”,每小题1分，共10分。）
1、不得对亲朋好友少收货款，不得故意少找顾客零钱，这是收银员职业守则中遵纪守法、爱岗敬业的具体体现。（ ）
2、我国的国别号为“690””691””692”,凡标有此类条形码的商品，即表示中国生产的商品。（ ）
3、发票也可以转借、转让。（ ）
4、鉴别人民币的真伪可以通过直观比较和仪器检查两种方法。（ ）
5、借记卡是指由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的支付工具。（ ）
6、顾客暂时不付款，稍后结账的操作方法称为挂单。（ ）
7、收银员在下班离岗之前，必须先核对收银机抽屉内的现金、购物券和当日收入保险箱的大钞等营业收入的总额，并与收银机结出的累积总金额进行核对。（ ）
8、会员卡信息可以在确认付款后输入。（ ）
9、消费交易和消费撤销交易可以在不同的POS机上操作。（ ）
10、找零时应按最大面值的现金结合，以节约零钞，但零钞不够时，可以水果糖、口香糖、餐巾纸等小物品代替。（ ）
四、简答题（每小题5分，共10分。） 1、收银员的岗位职责包括哪些？
2、现代零售业具备哪些特征？