岗位竞聘申请表
姓名 蒋洋洋 部门 菲尔电 器专营 店 入职时间 2014.11.26 总工作 年限 竞聘岗位 客服主管 2 学历 本科 现岗位 实体店长
工作经历（含到企业前后经历，请注明时间、部门、岗位及职务 ）
2014.11.26-至今，一直在咱们公司上班，从客服 到现在的实体店长
参加培训情况：（含到企业前后培训，培训课程名称、培训期限） 主要参加了咱们公司的企业文化培训，以及产品知识培训。
在企业期间主要工作业绩描述（可另附页 1. 在惠当家旗舰店期间，连续 3 个月的销量第一 2. 在小天才菲尔专卖店的 2 个月 销量也是一直领先
岗位竞聘申请表
对应聘岗位的相关经验和工作设想（请附另页） 相关经验： 1. 只有体会过才能意识到客服想法，也能体会他们在这个工作的重 要性。 2. 我也算是在店长这个位置待过，说真心话 ，客服的一些不理解 店长的工作 我是深有体会 以下是我感觉客服主管应该做的：
客服主管工作规划 售前 一、 提高转化率
方法 1.根本问题先解决，产品知识的认知度，以及客服聊天记录的查看，首先确定该 客服是否适合这个工作，如果不适合，可及时更换掉。 方法 2：销售技巧的培训，采取优秀客服案例进行讲解培训 方法 3：催单方案设定，催单技巧的讲解，不止是拍下未付款的一个催单，而且带有 售前的催单过程，也就是 如何让犹豫不决的顾客拍下并付款，即使不能付款，也要给 顾客留有有限考虑购买咱们家 的意向。 二、 提高工作积极性
方案 1：奖罚分明 现在都要求一个公平公正的平台，做了多少就应该有相应的回报， 如果奖罚不分明，只会降低积极者的积极性，而那些不积极的更不会积极。以下一个 表格可以作为一个奖罚分明的一个标准
以上表格是每天都发的一个表格，这个表格可以说明客服本身的一切问题 询单转化率：代表客服询单转化以及销售能力 答问比：展现客服本身对产品的一个介绍的充分，答问比和询单转化是有一定正比关 系。 平均响应时间：平均响应时间越长，表示客服本身没有专注这个职位 方案 2：客服淘汰制 ：有奖有罚的最坏结果就是 淘汰，如果以上表格中的一些问 题一直在倒数几名，那是不是可以表示客服本身没有这个能力胜任这个工作，而是没
岗位竞聘申请表
有上进心，可直接进行淘汰。 三、 提高交流沟通性 重要性 1：客服每天很干燥的坐在公司上班 难免烦躁 这时候就有一个交流的问候说 说内心的想法，根据客服本身的需要需求及时作出相对应的措施。 重要性 2：不管是产品还是客服之前都要有一个好的沟通，产品知识的一致性 售后 1. 差评：除恶意差评外，
由于客服本身处理不当造成的差评给以警告或罚款，罚款用 来奖励顾客表扬客服 2. 专门建立一个售后问题群，售后不明白的进行及时交流，以减少售后和差评率，店 铺和店铺之间的产品也是有共性的，建售后问题群以便店铺间的客服进行沟通。 3. 售后问题电话处理要及时，做好监督工作，这样也可以减少不必要的麻烦和差评。 当然 以上还有不足 但是会在工作中逐渐改进
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姓名 蒋洋洋 部门 菲尔电 器专营 店 入职时间 2014.11.26 总工作 年限 竞聘岗位 客服主管 2 学历 本科 现岗位 实体店长
工作经历（含到企业前后经历，请注明时间、部门、岗位及职务 ）
2014.11.26-至今，一直在咱们公司上班，从客服 到现在的实体店长
参加培训情况：（含到企业前后培训，培训课程名称、培训期限） 主要参加了咱们公司的企业文化培训，以及产品知识培训。
在企业期间主要工作业绩描述（可另附页 1. 在惠当家旗舰店期间，连续 3 个月的销量第一 2. 在小天才菲尔专卖店的 2 个月 销量也是一直领先
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对应聘岗位的相关经验和工作设想（请附另页） 相关经验： 1. 只有体会过才能意识到客服想法，也能体会他们在这个工作的重 要性。 2. 我也算是在店长这个位置待过，说真心话 ，客服的一些不理解 店长的工作 我是深有体会 以下是我感觉客服主管应该做的：
客服主管工作规划 售前 一、 提高转化率
方法 1.根本问题先解决，产品知识的认知度，以及客服聊天记录的查看，首先确定该 客服是否适合这个工作，如果不适合，可及时更换掉。 方法 2：销售技巧的培训，采取优秀客服案例进行讲解培训 方法 3：催单方案设定，催单技巧的讲解，不止是拍下未付款的一个催单，而且带有 售前的催单过程，也就是 如何让犹豫不决的顾客拍下并付款，即使不能付款，也要给 顾客留有有限考虑购买咱们家 的意向。 二、 提高工作积极性
方案 1：奖罚分明 现在都要求一个公平公正的平台，做了多少就应该有相应的回报， 如果奖罚不分明，只会降低积极者的积极性，而那些不积极的更不会积极。以下一个 表格可以作为一个奖罚分明的一个标准
以上表格是每天都发的一个表格，这个表格可以说明客服本身的一切问题 询单转化率：代表客服询单转化以及销售能力 答问比：展现客服本身对产品的一个介绍的充分，答问比和询单转化是有一定正比关 系。 平均响应时间：平均响应时间越长，表示客服本身没有专注这个职位 方案 2：客服淘汰制 ：有奖有罚的最坏结果就是 淘汰，如果以上表格中的一些问 题一直在倒数几名，那是不是可以表示客服本身没有这个能力胜任这个工作，而是没
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有上进心，可直接进行淘汰。 三、 提高交流沟通性 重要性 1：客服每天很干燥的坐在公司上班 难免烦躁 这时候就有一个交流的问候说 说内心的想法，根据客服本身的需要需求及时作出相对应的措施。 重要性 2：不管是产品还是客服之前都要有一个好的沟通，产品知识的一致性 售后 1. 差评：除恶意差评外，
由于客服本身处理不当造成的差评给以警告或罚款，罚款用 来奖励顾客表扬客服 2. 专门建立一个售后问题群，售后不明白的进行及时交流，以减少售后和差评率，店 铺和店铺之间的产品也是有共性的，建售后问题群以便店铺间的客服进行沟通。 3. 售后问题电话处理要及时，做好监督工作，这样也可以减少不必要的麻烦和差评。 当然 以上还有不足 但是会在工作中逐渐改进