述 职 报 告
2015年12月30日
2015年，公司对事业部业务进行了较大调整，面对越发艰难的国际市场环境，市场开发部门努力寻找突破行业垄断瓶颈，寻找低**价对市场效益的威胁，在降本增效工作上，努力争取公司利益最大化。本人在这一年里学到了很多，感谢事业部领导和同事们的大力支持。现将本人一年来的主要工作汇报如下，对照本岗位绩效合同，晒晒2015年的成绩单，请领导和同事们评议。
一、绩效合同指标完成情况
1.效益类：权重20%，20分，自我评价得分16分。
1）事业部收入指标：完成事业部产值收入指标，权重10%，10分，自我评价得分6分。
事业部年度收入指标为****万元，奋斗目标****万元。 实际完成****万元，完成率**%，全年完成产值****万元，2014年完成产值****万元，同比下降**%，主要下降的原因是，乌兹别克作业区产值下降**%，中东项目部产值下降**%。 自我评价，此项应扣4分，得分6分。
2）新增合同额：新增合同额500万美元以上，权重10%，10分，自我评价得分10分。
2015年，共签订收入合同15份，合同额****万元，折合***万美元，完成率99.76%。与去年同比减少12.92%，其中***服务合同额****万元，与去年同比减少16.15%。受到国际**价的影响，从2014年开始，储备合同额明显减少，2015年储备合同额达到最低点，无法为2016年收入指标的完成提供有力的保证。
自我评价，此项得分10分。
2.服务类：权重40%，40分，自我评价得分37分。
1）客户服务满意度：客户满意度≥95％，权重10%，10分，自我评价得分7分。 同期对比
作业质量
产品质量
团队质量
技术能力
客户服务
整体印象 2015年全年情况 96.02 95.89 95.18 96.45 97.22 96.06 2014年全年情况 95 95 95.6 96.1 96.7 95.6
顾客满意度指标完成的比较好，但也发生了个别事故案例。
在***项目出现作业质量问题，主要表现为成功率较低，设备故障比较高，市场部积极配合**公司，进行项目设备、队伍与人员的调整，从4-6月份经过为期2个月的整改，生产作业重新走上正轨，下半年作业比较顺利，保障了合同继续执行下去。
自我评价，此项应扣3分，得分7分。
2）海外支持：管理和支持海外项目做好投标报价及合同签订工作，权重10%，10分，自我评价得分10分。
①在投标报价方面给予了各个项目部应有的支持。
②***项目停工整顿期间的协调，努力维护事业部的最大利益，***租金降低，收入有所减少，并被***罚款三次，合计***美元。
③协助***项目结算和***项目的结算审核与签字盖章工作，按月审核***项目部和***项目的结算形式发票，全年查出项目开具发票错误1次，及时监督项目部修改，按时完成结算确认。
④积极参加***、***、***等客户的工程款或货款的清欠工作。每季度与***沟通1次欠款账务问题，并督促项目部4次，督促事业部2次、与***公司当面沟通1次，电话沟通2次，与***电话沟通2次，与***公司每月沟通1-4次，督促客户付款。
⑤努力协调***项目与***和事业部之间的债务问题、与***、***等客户的财务对账和审计对账工作。
⑥在事业部市场工作会议组织和材料收集，月度统计汇报中，督促检查和审核项目部上报材料、数据、PPT，给予了应有的写作指导，在事业部的汇报材料和会议报告的编写中，也给予本部门及各部门应有的支持。
⑦亲自前往某国送货1次。
自我评价，此项得分10分。
3）客户管理：对客户进行分级管理，每季度进行更新、评级，权重10%，10分，自我评价得分10分。
①诚信客户：事业部正在向下列客户提供服务或产品：某国***公司、某国***公司、某国***集团、***公司、***公司、***公司、***公司、***公司，是有合同关系的客户，应维护好客户关系，履行好合同义务。
②恶意客户：***公司和***集团的合同工作量履行完毕，没有后续合同，其中***公司和***集团的合同尾款没有结清，存在恶意拖欠债务，合同无法关闭，面临仲裁或诉讼。
③潜在客户：***集团为潜在客户，双方签订有战略合作协议，在全球范围内联合开发市场，互为首选合作方，双方保持联合市场开发沟通机制。
④潜在合作方：***集团为潜在合作方，***技术市场有广阔的合作前景，这对事业部开发***市场和***作业以及延伸产业链有利。
一年来，没有因为个人原因，造成客户合同中止或客户抱怨及罚款，合作方诉讼。努力协调事业部、项目部与客户、合作方之间的沟通，维护事业部的利益最大化。
自我评价，此项得分10分。
4）统计及时率：统计及时率100％，权重10%，10分，自我评价得分10分。
按月准时向公司市场处、***商务厅、***公司等上级上报统计数据，按照事业部领导指令要求，及时上报统计数据。在公司市场处对事业部的考核中，没有被主管部门扣分，市场开发工作得到额外奖励分。
自我评价，此项得分10分。
3.营运类：权重35%，35分，自我评价得分28分。
1）投标报价：投标次数≥30次，中标率≥15％，权重20%，20分，自我评价得分20分。
2014年，共获得标书28个，其中：***服务类27个，***类2个，销售类4个，中标7个，中标率25%。2015年，共获得标
书28个，年度投标数量指标完成率93.3%，其中***服务20个，同比下降35%，***类5个，同比增长60%，销售类合同1个。中标10个，中标率同比增长9%，超额完成年度中标率考核指标。
自我评价，此项得分20分。
2）新业务增量：新业务收入占营业收入比例≥15%，权重10%，10分，自我评价得分4分。
在新市场、新业务开发工作中，积极与***、***、***等单位合作，获得一些新市场投标机会，与***集团参加了***总包投标，一年来，持之以恒地跟踪评标进程，澄清，与***参加了***项目资格预审。与***集团进行***作业技术讨论，推动***作业的合作。推动***项目二期工程，争取到后续工作量，预计增加收入50万美元，争取到***工作1井次，预计增加收入1万美元，合计创收51万美元，事业部全年完成产值782.21万美元，新业务增量只有6.5%。
此项指标未完成，应扣6分，得分4分。
3）市场信息：市场信息及时传达率≥95％，准确率≥95％，权重5%，5分，自我评价得分4分。
本岗位分工跟踪***和***市场，关注***集团有限公司、***集团公司、***公司的市场开发活动和***与***市场动向，及时向事业部领导汇报，向事业部主管领导提出市场开发建议2次。但是
***项目部在***中施工质量出现的问题后，与***公司和项目部之间信息传递不对称，***项目部在现场实际上欲中止合作，最终通过国内协商，采取合同扣款和降价处理，维系了原合同执行。但是，从6月份开始，***公司自建***队伍，对我事业部的后续市场形成了严重威胁。
在这项工作上，应扣1分，得分4分。
4.岗位职责：加强岗位绩效考核，遵守劳动纪律，科室和业务系统按制度流程运行；不发生违规违纪问题；使用信息系统开展业务数据分析；在业务范围内对安全生产负管理责任。5分，自我评价得分5分。
1）执行岗位职责制度
严格履行本岗位职责，检查督促各岗位员工履职，整改工作，及时完成事业部领导交给的临时工作任务，严格遵守劳动纪律，落实个人安全行动计划，开展安全教育培训活动，做好党风廉政建设承诺内容，组织员工学习，向新老员工宣讲“三老四严”，“四个一样”，培养员工和督促员工遵章守纪，岗位工作平稳运行。
2）员工培训
对年轻员工进行专业知识培训2次、翻译技巧培训和辅导1次，开展HSE 知识宣讲2次，职工思想教育活动谈话2次。
3）QHSE管理
员工职业健康安全管理工作正常，体系运行有效，记录完整，真实，在公司和事业部的历次内审中，存在问题较少。个人开展开展安全经验分享2次，质量分析活动3次，参加安委会会议2次，对部门岗位检查整改3次。
自我评价，此项得分5分。
二、年度个人工作计划的执行情况
个人年度工作计划按照绩效合同制定的，包含五方面的工作，得到全面落实，工作思路得到贯彻，年初制定的个人安全行动计划也全面贯彻落实，四个平台运行有效。全年工作1281.83小时，全年法定工时1984小时（52个双休日，13个法定节假日，全部工作日天数248天），平均工作时效在64.61%。
三、学习提高情况
在紧张的工作之余，坚持研读中非经济外交一书，了解中非合作关系的如何开端，在后来发展中存在什么问题，了解中国企业如何实现走出去、走进去和走下去，到走上去实现利润的历程。学习中国企业在非洲建设的工业园、科技园、产业园及经济开发区发展经验，提高了对中国政府在非洲开发中政策的认识广度和深度。中国企业在非洲敢闯敢试，民企自觉走向非洲，沉下身心，吃透当地政策，充分利用国家政策和商务部资源，充分挖
掘当地资源，中国在支援非洲的建设中取得很多成功典范，实现了中非政府和中非企业四方共赢。中非合作，从坦赞铁路援助模式到埃塞俄比亚东方工业园的市场开发模式的转变，从廉价低端商品向非洲转移销售到安哥拉商品换项目的商业融资模式转变，对世界经济产业链形成了有益的完善，成为世界各国支援非洲建设最成功的典范，这对我公司如何全面走出国门，具有很好的启示意义。
四、廉政建设和政治思想及工作作风建设情况
参加政治学习活动12次，参加文体活动2次，组织文体活动1次，客户接待6次，做到遵守党风廉政建设承诺书的承诺，严格遵守公司“二十六条”规定，自觉抵制“四风”侵蚀，没有发生违规违纪行为，工作中认真负责，没有给事业部的工作和经济利益带来直接或间接的危害或损失，自觉与党中央的政策保持一致。
五、2016年工作计划
2015年的工作成果，对照年初计划还存在很多不足，主要是在以下三个方面，还有待改进和加强，这将成为我在2016年的工作重点：
1.近几年来完成事业部收入指标，总是存在差距
从2011年市场部成立以来，市场队伍在不断发展，但是新市场开发成果仍然不显著，仍然未获得新的稳定的大市场，2016年市场开发工作重点应在这方面加强。
2.在顾客满意度工作上，也存在差距
2015年，***项目部发生了施工质量事故，从项目部到事业部各个层面没有引起足够重视，没有落实责任人，没有落实整改措施，没有进行事后跟踪评价，我分管***市场工作，存在一定的责任。虽然，事业部通过市场手段，接受罚款和合同降价的让步来维护合同的继续履行，但是对企业的利益造成很大的损失，2016年的市场开发工作重点应在这方面加强。
3.在新业务增量方面，也存在差距
要集中精力开展新市场、新业务的开发，不要沉湎于老市场，不要耽误于办公室日常事务，应乐于走出办公室，走出国门，走向新的处女地，大力推介推广公司新技术和新业务，勇闯新市场。在2016年，我将努力落实公司对国际业务发展新理念、新政策、新指示，助力事业部延伸和完善产业链，将公司的***+的发展新思路大力推向***，向国际大***公司发起冲击，向***市场、***市场和***市场发起新一轮冲击，力争2016年在这三个区域市场获得新合同。此外，要加大***作业的合作，在国际***市场争取新的工作量，努力开拓***市场。
个人自我评价：绩效考核自评86分，胜任本工作。
述 职 报 告
2015年12月30日
2015年，公司对事业部业务进行了较大调整，面对越发艰难的国际市场环境，市场开发部门努力寻找突破行业垄断瓶颈，寻找低**价对市场效益的威胁，在降本增效工作上，努力争取公司利益最大化。本人在这一年里学到了很多，感谢事业部领导和同事们的大力支持。现将本人一年来的主要工作汇报如下，对照本岗位绩效合同，晒晒2015年的成绩单，请领导和同事们评议。
一、绩效合同指标完成情况
1.效益类：权重20%，20分，自我评价得分16分。
1）事业部收入指标：完成事业部产值收入指标，权重10%，10分，自我评价得分6分。
事业部年度收入指标为****万元，奋斗目标****万元。 实际完成****万元，完成率**%，全年完成产值****万元，2014年完成产值****万元，同比下降**%，主要下降的原因是，乌兹别克作业区产值下降**%，中东项目部产值下降**%。 自我评价，此项应扣4分，得分6分。
2）新增合同额：新增合同额500万美元以上，权重10%，10分，自我评价得分10分。
2015年，共签订收入合同15份，合同额****万元，折合***万美元，完成率99.76%。与去年同比减少12.92%，其中***服务合同额****万元，与去年同比减少16.15%。受到国际**价的影响，从2014年开始，储备合同额明显减少，2015年储备合同额达到最低点，无法为2016年收入指标的完成提供有力的保证。
自我评价，此项得分10分。
2.服务类：权重40%，40分，自我评价得分37分。
1）客户服务满意度：客户满意度≥95％，权重10%，10分，自我评价得分7分。 同期对比
作业质量
产品质量
团队质量
技术能力
客户服务
整体印象 2015年全年情况 96.02 95.89 95.18 96.45 97.22 96.06 2014年全年情况 95 95 95.6 96.1 96.7 95.6
顾客满意度指标完成的比较好，但也发生了个别事故案例。
在***项目出现作业质量问题，主要表现为成功率较低，设备故障比较高，市场部积极配合**公司，进行项目设备、队伍与人员的调整，从4-6月份经过为期2个月的整改，生产作业重新走上正轨，下半年作业比较顺利，保障了合同继续执行下去。
自我评价，此项应扣3分，得分7分。
2）海外支持：管理和支持海外项目做好投标报价及合同签订工作，权重10%，10分，自我评价得分10分。
①在投标报价方面给予了各个项目部应有的支持。
②***项目停工整顿期间的协调，努力维护事业部的最大利益，***租金降低，收入有所减少，并被***罚款三次，合计***美元。
③协助***项目结算和***项目的结算审核与签字盖章工作，按月审核***项目部和***项目的结算形式发票，全年查出项目开具发票错误1次，及时监督项目部修改，按时完成结算确认。
④积极参加***、***、***等客户的工程款或货款的清欠工作。每季度与***沟通1次欠款账务问题，并督促项目部4次，督促事业部2次、与***公司当面沟通1次，电话沟通2次，与***电话沟通2次，与***公司每月沟通1-4次，督促客户付款。
⑤努力协调***项目与***和事业部之间的债务问题、与***、***等客户的财务对账和审计对账工作。
⑥在事业部市场工作会议组织和材料收集，月度统计汇报中，督促检查和审核项目部上报材料、数据、PPT，给予了应有的写作指导，在事业部的汇报材料和会议报告的编写中，也给予本部门及各部门应有的支持。
⑦亲自前往某国送货1次。
自我评价，此项得分10分。
3）客户管理：对客户进行分级管理，每季度进行更新、评级，权重10%，10分，自我评价得分10分。
①诚信客户：事业部正在向下列客户提供服务或产品：某国***公司、某国***公司、某国***集团、***公司、***公司、***公司、***公司、***公司，是有合同关系的客户，应维护好客户关系，履行好合同义务。
②恶意客户：***公司和***集团的合同工作量履行完毕，没有后续合同，其中***公司和***集团的合同尾款没有结清，存在恶意拖欠债务，合同无法关闭，面临仲裁或诉讼。
③潜在客户：***集团为潜在客户，双方签订有战略合作协议，在全球范围内联合开发市场，互为首选合作方，双方保持联合市场开发沟通机制。
④潜在合作方：***集团为潜在合作方，***技术市场有广阔的合作前景，这对事业部开发***市场和***作业以及延伸产业链有利。
一年来，没有因为个人原因，造成客户合同中止或客户抱怨及罚款，合作方诉讼。努力协调事业部、项目部与客户、合作方之间的沟通，维护事业部的利益最大化。
自我评价，此项得分10分。
4）统计及时率：统计及时率100％，权重10%，10分，自我评价得分10分。
按月准时向公司市场处、***商务厅、***公司等上级上报统计数据，按照事业部领导指令要求，及时上报统计数据。在公司市场处对事业部的考核中，没有被主管部门扣分，市场开发工作得到额外奖励分。
自我评价，此项得分10分。
3.营运类：权重35%，35分，自我评价得分28分。
1）投标报价：投标次数≥30次，中标率≥15％，权重20%，20分，自我评价得分20分。
2014年，共获得标书28个，其中：***服务类27个，***类2个，销售类4个，中标7个，中标率25%。2015年，共获得标
书28个，年度投标数量指标完成率93.3%，其中***服务20个，同比下降35%，***类5个，同比增长60%，销售类合同1个。中标10个，中标率同比增长9%，超额完成年度中标率考核指标。
自我评价，此项得分20分。
2）新业务增量：新业务收入占营业收入比例≥15%，权重10%，10分，自我评价得分4分。
在新市场、新业务开发工作中，积极与***、***、***等单位合作，获得一些新市场投标机会，与***集团参加了***总包投标，一年来，持之以恒地跟踪评标进程，澄清，与***参加了***项目资格预审。与***集团进行***作业技术讨论，推动***作业的合作。推动***项目二期工程，争取到后续工作量，预计增加收入50万美元，争取到***工作1井次，预计增加收入1万美元，合计创收51万美元，事业部全年完成产值782.21万美元，新业务增量只有6.5%。
此项指标未完成，应扣6分，得分4分。
3）市场信息：市场信息及时传达率≥95％，准确率≥95％，权重5%，5分，自我评价得分4分。
本岗位分工跟踪***和***市场，关注***集团有限公司、***集团公司、***公司的市场开发活动和***与***市场动向，及时向事业部领导汇报，向事业部主管领导提出市场开发建议2次。但是
***项目部在***中施工质量出现的问题后，与***公司和项目部之间信息传递不对称，***项目部在现场实际上欲中止合作，最终通过国内协商，采取合同扣款和降价处理，维系了原合同执行。但是，从6月份开始，***公司自建***队伍，对我事业部的后续市场形成了严重威胁。
在这项工作上，应扣1分，得分4分。
4.岗位职责：加强岗位绩效考核，遵守劳动纪律，科室和业务系统按制度流程运行；不发生违规违纪问题；使用信息系统开展业务数据分析；在业务范围内对安全生产负管理责任。5分，自我评价得分5分。
1）执行岗位职责制度
严格履行本岗位职责，检查督促各岗位员工履职，整改工作，及时完成事业部领导交给的临时工作任务，严格遵守劳动纪律，落实个人安全行动计划，开展安全教育培训活动，做好党风廉政建设承诺内容，组织员工学习，向新老员工宣讲“三老四严”，“四个一样”，培养员工和督促员工遵章守纪，岗位工作平稳运行。
2）员工培训
对年轻员工进行专业知识培训2次、翻译技巧培训和辅导1次，开展HSE 知识宣讲2次，职工思想教育活动谈话2次。
3）QHSE管理
员工职业健康安全管理工作正常，体系运行有效，记录完整，真实，在公司和事业部的历次内审中，存在问题较少。个人开展开展安全经验分享2次，质量分析活动3次，参加安委会会议2次，对部门岗位检查整改3次。
自我评价，此项得分5分。
二、年度个人工作计划的执行情况
个人年度工作计划按照绩效合同制定的，包含五方面的工作，得到全面落实，工作思路得到贯彻，年初制定的个人安全行动计划也全面贯彻落实，四个平台运行有效。全年工作1281.83小时，全年法定工时1984小时（52个双休日，13个法定节假日，全部工作日天数248天），平均工作时效在64.61%。
三、学习提高情况
在紧张的工作之余，坚持研读中非经济外交一书，了解中非合作关系的如何开端，在后来发展中存在什么问题，了解中国企业如何实现走出去、走进去和走下去，到走上去实现利润的历程。学习中国企业在非洲建设的工业园、科技园、产业园及经济开发区发展经验，提高了对中国政府在非洲开发中政策的认识广度和深度。中国企业在非洲敢闯敢试，民企自觉走向非洲，沉下身心，吃透当地政策，充分利用国家政策和商务部资源，充分挖
掘当地资源，中国在支援非洲的建设中取得很多成功典范，实现了中非政府和中非企业四方共赢。中非合作，从坦赞铁路援助模式到埃塞俄比亚东方工业园的市场开发模式的转变，从廉价低端商品向非洲转移销售到安哥拉商品换项目的商业融资模式转变，对世界经济产业链形成了有益的完善，成为世界各国支援非洲建设最成功的典范，这对我公司如何全面走出国门，具有很好的启示意义。
四、廉政建设和政治思想及工作作风建设情况
参加政治学习活动12次，参加文体活动2次，组织文体活动1次，客户接待6次，做到遵守党风廉政建设承诺书的承诺，严格遵守公司“二十六条”规定，自觉抵制“四风”侵蚀，没有发生违规违纪行为，工作中认真负责，没有给事业部的工作和经济利益带来直接或间接的危害或损失，自觉与党中央的政策保持一致。
五、2016年工作计划
2015年的工作成果，对照年初计划还存在很多不足，主要是在以下三个方面，还有待改进和加强，这将成为我在2016年的工作重点：
1.近几年来完成事业部收入指标，总是存在差距
从2011年市场部成立以来，市场队伍在不断发展，但是新市场开发成果仍然不显著，仍然未获得新的稳定的大市场，2016年市场开发工作重点应在这方面加强。
2.在顾客满意度工作上，也存在差距
2015年，***项目部发生了施工质量事故，从项目部到事业部各个层面没有引起足够重视，没有落实责任人，没有落实整改措施，没有进行事后跟踪评价，我分管***市场工作，存在一定的责任。虽然，事业部通过市场手段，接受罚款和合同降价的让步来维护合同的继续履行，但是对企业的利益造成很大的损失，2016年的市场开发工作重点应在这方面加强。
3.在新业务增量方面，也存在差距
要集中精力开展新市场、新业务的开发，不要沉湎于老市场，不要耽误于办公室日常事务，应乐于走出办公室，走出国门，走向新的处女地，大力推介推广公司新技术和新业务，勇闯新市场。在2016年，我将努力落实公司对国际业务发展新理念、新政策、新指示，助力事业部延伸和完善产业链，将公司的***+的发展新思路大力推向***，向国际大***公司发起冲击，向***市场、***市场和***市场发起新一轮冲击，力争2016年在这三个区域市场获得新合同。此外，要加大***作业的合作，在国际***市场争取新的工作量，努力开拓***市场。
个人自我评价：绩效考核自评86分，胜任本工作。