沟通与谈判技巧

沟通与谈判小结

第一章：高效沟通与谈判技巧

✧ 高效沟通的两大思维

✧ 沟通的基本方式

✧ 内部沟通的注意事项

✧ 外部沟通的基本要点

沟通是为了一个设定的目标把信息，思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

沟通是双向的，首先要学会在自己身上找原因，这样再会高效的沟通。

沟通的三要点：

目标必须明确

共识-是双向并达成共识

行为—沟通要通过传递信息，交流情感而影响态度，引起的行为

沟通不在于我们讲什么，而是在于我们怎么达成共识；

沟通的两大思维

肯定自我，肯定自我能使我们产生幸福感，进而也想把这种幸福感与他人分享；一个幸福的人更容易发现他人的优点，更好的他人沟通，愉快的度过每一天；肯定自我的思维四步骤：

✓ 用透视镜审视自己

✓ 重点关注积极面

✓ 试做改变自己的消极面

✓ 为自己加油

这样的你是受欢迎的：微笑，整洁的仪表，有亲和力的语音，专业的知识与技能，幽默感，聚焦顾客。

善待他人

✓ 以心换心-情绪会传染

✓ 互惠原则

✓ 发现别人的优点

✓ 好感

✓ 幸福

培养善待他人思维的四个步骤：

✓ 主动去接近别人

✓ 戴透明眼镜去发现他人的优点

✓ 向对方表达善意

✓ 常常发出善意的信号

快乐人生，是既喜欢自己也喜欢别人。

沟通的基本方式

先问（通过提问挖掘需求，寻求共识），在听（通过倾听理解且感同身受），最后在说（传达如何满足他人的要求）。内部沟通的基本原则

主动，换位思考，协作，谦让（横向沟通）。